Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки з оцінкою Жахливо / страница 52

› ›

3.9 5

1697 відгуків / 482745 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Ужасная доставка

Гость (Украина, Дніпро́) 25 квітня, 2017 год

А я не довольна качеством доставки. !!!!Пишут 1-3 дня, а я жду свою посылку неделю. С курьерами не хочу иметь никакого дела, лучше б новой почтой отправляли сразу клиенту.

Відповідь представника Makeup 25 квітня, 2017 год

Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения относительно сложившейся ситуации. Для детального рассмотрения данной ситуации, просим Вас оставить номер Вашего заказа.

Сервісу НУЛЬ, одні балачки і обіцянки.

Людмила (Украина, Київ) 1 квітня, 2017 год

Я втомилася від вашого магазину. Три дні з вами - це пекло. Жодна з обіцянок не виконана. Сервіс на рівні примітивних обіцянок, я ж не дитина, щоб ви мені казки розповідали. Є чіткі прохання, ви їх зобов'язалися виконувати, що і підтвердили мені в електронних повідомленнях (за потреби можу навіть скріни викласти). Отже до суті: просила не надсилати мені жодних повідомлень... Читати відгук Я втомилася від вашого магазину. Три дні з вами - це пекло. Жодна з обіцянок не виконана. Сервіс на рівні примітивних обіцянок, я ж не дитина, щоб ви мені казки розповідали. Є чіткі прохання, ви їх зобов'язалися виконувати, що і підтвердили мені в електронних повідомленнях (за потреби можу навіть скріни викласти). Отже до суті: просила не надсилати мені жодних повідомлень іноземними чи регіональними мовами - не виконали. Просила попередити хоча б за годину до до доставки, в результаті кур'єр зателефонував і сказав, що буде через 15 хвилин, сказала, що а я не вдома, почав розповідати, що він працює на двох роботах. Мене відверто не цікавлять ваші життєві історії та труднощі, своїх вдосталь. Давайте кожен буде виконувати взяті на себе зобов'язання, а не розказувати про тяжке життя і перекладати свою безалаберність на плечі інших. Працюйте над сервісом, бо те що зараз - це його ілюзія.

Переваги:

Плюс як і у будь якого інтернет-магазину - це можливість вибирати і робити покупки хоч вночі, хоч в таксі чи тролейбусі.

Недоліки:

Сервіс і ставлення до клієнта, такої відвертої неповаги я давно не зустрічала, тут все на рівні примітиву. Пообіцяли і успішно забули, що кому обіцяли, головне відмазалися, пережили ситуацію і успішно про це забули. Про роботу над помилками, винесення якихось висновків та покращення роботи вони навіть не думають.

1 не згоден

Відповідь представника Makeup 1 квітня, 2017 год

Людмила, дякуємо Вам за відгук. Для нас дуже важливо, щоб обслуговування замовлень здійснювалося для наших клієнтів як найкраще . Ми робимо все можливе щоб користування сайту було зручним для всіх відвідувачів. На сайті вже діє розсилка повідомлень обраною мовою, яка автоматично включається в особистому кабінеті, згідно обраної мови сайту. Щиро дякуємо Вам за надану можливість в телефонній розмові вирішення Вашого питання, а також за співпрацю, ми обов'язково візьмемо до уваги Ваші пропозиції та зауваження. Ми і надалі раді співпрацювати разом з Вами. До нових зустрічей на сторінках нашого сайту.

повторный отзыв

Лилия (Украина, Одеса) 24 березня, 2017 год

Пишу повторный отзыв!!!! по поводу Deep Red..вот и постоял он двое суток как вы и настаивали!! ничего не изменилось, может только единственное что удушливый запах пластмассы ушел. Скажу вам следующее...я на первый звонок подумала что действительно администрация сайта хорошо работает и ценит каждого клиента, но если бы за первым звонком не последовал второй и третий!!! когда вам говорят что спасибо,... Читати відгук Пишу повторный отзыв!!!! по поводу Deep Red..вот и постоял он двое суток как вы и настаивали!! ничего не изменилось, может только единственное что удушливый запах пластмассы ушел. Скажу вам следующее...я на первый звонок подумала что действительно администрация сайта хорошо работает и ценит каждого клиента, но если бы за первым звонком не последовал второй и третий!!! когда вам говорят что спасибо, претензий нет и 96 грн это копейки из-за которых я не могу тратить свое рабочее время, это означает что я сознательно купила у вас тестер чтоб убедится в том что это не оригинал и даже не копия, и не надо задалбливать людей когда вам говорят что нет времени или человек занят!!! и настырно звонить по 10 раз и доказывать то чего нет!!!! я категорически запрещаю набирать мой номер, если у вас появится желания позвонить мне после этого отзыва!!

1 не згоден

Відповідь представника Makeup 25 березня, 2017 год

Лилия, благодарим Вас за обратную связь. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, связанные с телефонными звонками, для возможности детально уточнить все моменты Вашего обращения. Поверьте, мы дорожим спокойствием и очень ценим возможность клиентов уделить для нас свое личное время. Сразу же после Вашего отзыва, с Вами связался менеджер и было оговорено дать аромату отстояться и связаться с Вами по результатам 23 марта. После повторной связи с Вами, нам, к сожалению, так и не удалось решить данный инцидент. Мы не сомневаемся в оригинальности и качестве предоставленного Вам товара, но спокойствие и уверенность клиентов в нашем магазине для нас на первом месте. Поэтому, как и оговаривалось, в телефонном режиме, мы готовы принять любое Ваше решение, в том числе и осуществить возврат денежных средств, так как для нас важнее всего, сохранить Ваше спокойствие и Вас, как клиента нашего интернет-магазина. На Ваш электронный адрес было отправлено письмо. По итогам ознакомления с письмом, просим сообщить нам удобное для Вас время для обратной связи и оглашение Вашего решения.

Что с наличием?!

Алиса (Украина) 24 березня, 2017 год

Сделала заказ на сайте на тональную основу Армани, перезвонила девушка, которая с пятой попытки не могла прочитать ее название, я уже и не стала задавать ей никаких вопросов по продукту, потому что очевидно что она абсолютно не компетентна в вопросе. Звонят через 2 часа и сообщают что тона нет и неизвестно когда будет. Для чего вообще писать на сайте что... Читати відгук Сделала заказ на сайте на тональную основу Армани, перезвонила девушка, которая с пятой попытки не могла прочитать ее название, я уже и не стала задавать ей никаких вопросов по продукту, потому что очевидно что она абсолютно не компетентна в вопросе. Звонят через 2 часа и сообщают что тона нет и неизвестно когда будет. Для чего вообще писать на сайте что он есть?! И эти тупицы операторы просто бесят! Неужели нельзя посадить колл центр который будет хоть более менее адекватно отвечать и консультировать клиентов? У меня огромные сомнения по поводу оригинальности люксовых брендов на сайте, декоративка армани, том форд каким то боком стоит в половину дешевле чем на официальных сайтах и той же сефоре. Чудес не бывает! Особенно после покупки поддельной нишевой парфумерии на вашем сайте, терзают сомнения.

Відповідь представника Makeup 24 березня, 2017 год

Алиса, спасибо за время уделенное отзыву. Мы ценим мнение наших клиентов относительно личного опыта сотрудничества, так как это помогает нам улучшаться и совершенствовать уровень обслуживания. Весь товар представленный на страницах сайта, исключительно оригинальный и поступает к нам непосредственно от поставщика, за счет чего и цена более доступна, для наших клиентов. Хотим также обратить Ваше внимание, что доступность брендовой продукции это основа нашего магазина. Для нас также очень важно сотрудничество с Вами в разрешении данного обращения и возможности обсудить и ответить на Ваши вопросы. Будем очень признательны Вам за возможность телефонного звонка менеджера в ближайшее время.

Дурацкое обслуживание

Настя (Украина, Виноградар) 23 березня, 2017 год

Уже не первый раз заказываю доставку в определенный период времени, но нет, мне нужно звонить на 5-6 часов раньше. Я же не просто так выбрала время, у меня важная встреча, во время которой я НЕ МОГУ отвлекаться на курьеров с мейкапа, потому что они рядом проезжали. Отвратительное обслуживание. Столько раз заказывала, но тут прям очень разозлили.

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 24 березня, 2017 год

Анастасия, согласно Вашему обращению нами была предпринята возможность немедленного разрешения ситуации по доставке Вашего заказа. К сожалению, на звонки менеджера и курьера так и не последовало ответа. Будучи лояльны к нашим клиентам, мы все же надеемся на сотрудничество в данном случае, так как мы заинтересованы в наилучшем и качественном обслуживании. Мы и далее ожидаем от Вас возможности получить обратную связь, по Вашему обращению.

Просроченный товар!!!

Гость (Украина, Харків) 17 березня, 2017 год

Заказала 14 марта туалетную воду Нина Риччи,доставка была быстрая на второй день.А вот со сроком годности оказалось прокол.Когда начала проверять по косметическому калькулятору оказалось вода просроченная уже как 4 месяца. Позвонила оператору,сказала вопрос решим и тишина.Уважаемый мейкап,а что тут решать,кому хочется пользоваться такой косметикой.Я даже предложила ,что вместо денег возьму другие духи более дорогие доплачу или взамен на... Читати відгук Заказала 14 марта туалетную воду Нина Риччи,доставка была быстрая на второй день.А вот со сроком годности оказалось прокол.Когда начала проверять по косметическому калькулятору оказалось вода просроченная уже как 4 месяца. Позвонила оператору,сказала вопрос решим и тишина.Уважаемый мейкап,а что тут решать,кому хочется пользоваться такой косметикой.Я даже предложила ,что вместо денег возьму другие духи более дорогие доплачу или взамен на эту сумму косметику.Но Вы никак не хотите идти на компромисс. Очень жаль ,а я у Вас была клиенткой 8 лет и не было никах недоразумений. Я в Вас очень разочаровалась!

1 згоден

Відповідь представника Makeup 17 березня, 2017 год

Благодарим Вас за предоставленную информацию. Как и оговаривалось ранее, вопрос был передан для незамедлительного рассмотрения. Сроки предоставления ответа были озвучены менеджером, в момент фиксации обращения. В результате сегодняшнего телефонного разговора, в виду повторного обращения, была перепроверена информация о дате производства приобретенного Вами товара и подтвержден факт того, что срок реализации не является истекшим. Надеемся, что оговоренная и предоставленная информация о сроках годности парфюмированной продукции будет для Вас полезной. Мы всегда рады видеть Вас в качестве нашего клиента и ответить на все Ваши вопросы.

Паршивый магазин !

Гость (Украина, Ірпінь) 15 березня, 2017 год

Парфюмерия ужасная, то ли подделка, то ли просроченная. Запах абсолютно не соответствует оригиналу. Отзывы плохие все удаляют, оставляют только хорошие, хитрят короче. Заказ сделала 12 марта, сегодня на 15-е число полная тишина, заказ до сих пор не пришёл и менеджер даже не перезвонила по поводу заказа, хотя звонок был заказан !!!

2 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Makeup 15 березня, 2017 год

Спасибо за отзыв. Для нас очень важен любой отзыв наших клиентов. Так как мнение, помогает нам улучшить сервис обслуживания. К сожалению нам так и не удалось связаться с Вами по номеру телефона указанном в Вашем заказе. Будем благодарны Вам за предоставленную возможность разрешения Вашей ситуации. Ожидайте пожалуйста повторно звонок менеджера в ближайшее время.

Полное разочарование

Светлана (Украина, Чернігів) 15 березня, 2017 год

В 1-ом заказе был просроченный лак для ногтей. В итоге мне предложили скидку 2% на следующий заказ. В итоге, нужно было купить продукцию, которая была представлена только на мейкап. Оформила новый заказ. В корзине выбрала день доставки. Конечно же, в этот день мне никто ничего не привез. Привезли на следующий день.
Недавно оформила последний заказ и тут самое интересное.... Читати відгук В 1-ом заказе был просроченный лак для ногтей. В итоге мне предложили скидку 2% на следующий заказ. В итоге, нужно было купить продукцию, которая была представлена только на мейкап. Оформила новый заказ. В корзине выбрала день доставки. Конечно же, в этот день мне никто ничего не привез. Привезли на следующий день.
Недавно оформила последний заказ и тут самое интересное. Заказ был оформлен мной 06.03.2017. В корзине была указана дата доставки "09.03.2017". Соответственно, её я и выбрала. В четверг, мне никто не звонил, я сама написала с уточнением, будет ли доставка в этот день, что-бы зря не сидеть в ожидании весь день. Мне ответили, что доставки 9 марта у меня не будет, мне доставят 10 марта. Ну, ок. В пятницу курьер мне не звонил, я сама позвонила ему, он сказал, что доставить ориентировочно к 19:00 ( хотя доставка до 18:00), ладно. В 7 вечера он так и не перезвонил. Звонила я, не отвечал. Позже перезвонила с другого номера, он сбрасывал. На следующий день в субботу, звоню я. Дозвонилась! Он мне сказал следующее, что в выходные они доставку не осуществляют, а вчера он просто не успел доставить. Я обалдела! То, что его человек ждем, это ничего. Он даже не удосужился позвонить и сказать, что доставки не будет. Сказал, что доставит уже только в понедельник. Это звездец..В этот день, я позвонила в мейкап и попросила отменить заказ. Ждать неделю свой заказ, это уже слишком!! Мне заказ из Праги за 5 дней привезли, а тут из Киева неделю ждать нужно! В понедельник, звонит мне какая-то женщина, и спрашивает, дома ли я, на мой вопрос, кто она такая. Она сказала, что курьер из мейкапа доставит мой заказ через 5 мин мне! Я обалдела. Говорю, что в субботу, я свой заказ отменила. И то что их курьер, даже не удосужился меня предупредить о переносе доставки. Её последняя фраза была таковой ( уже явно заведенным голосом) : " Он не успел! Мы товар поздно получили. Не нужен заказ ваш, так не нужно. Все, отбой". И бросила трубку.
Ребята, Вы вообще с какой курьерской компанией сотрудничаете?! Это какая-то шарашкина контора. Судя по достаточно не маленькому количеству негативных отзывов, мне только жаль девочек из колл-центра мейкапа, которые я уверена, выслушивает каждый день жалобы за косяки комплектовщиков и курьеров.
Номера своих заказов оставлять не хочу, по той причине, что нет никакого желание больше связывать себя с этим магазином.

1 згоден

Відповідь представника Makeup 15 березня, 2017 год

Светлана, магазин Makeup уже достаточно длительное время предлагает свои услуги, и основой нашего магазина, является предоставление нашим клиентам качественного обслуживания. Для нас очень важно Ваше мнение. По поводу сложившееся ситуации хотели бы принести свои извинения за доставленные Вам неудобства и сообщить, что Ваше обращение очень важно для нас и ни в коем случае не останется без внимания. Мы также заинтересованы в более качественном обслуживании доставки заказов. Для нас очень важно детально разобраться в сложившейся ситуации. Сообщите пожалуйста Ваш номер заказа, и менеджер свяжется с Вами для разрешения вопроса в индивидуальном порядке.

Разочарован в работе с клиентами

Артем (Украина, Київ) 14 березня, 2017 год

Пишу уже второй отзыв о своих впечатлениях.
Значит суть - после первой жалобы, оставленной на сайте otzyvua.net - http://www.otzyvua.net/internet-magazin-makeupcomua/review-462159 со мной связались для прояснения деталей. На мою жалобу, что мне прислали более дешевую версию, чем я заказал, менеджер сообщила, что я не так понял и все, в т.ч. Брокард, продают продукцию в таких коробках (скрин есть в первом сообщении). При... Читати відгук Пишу уже второй отзыв о своих впечатлениях.

Значит суть - после первой жалобы, оставленной на сайте otzyvua.net - https://www.otzyvua.net/internet-magazin-makeupcomua/review-462159 со мной связались для прояснения деталей. На мою жалобу, что мне прислали более дешевую версию, чем я заказал, менеджер сообщила, что я не так понял и все, в т.ч. Брокард, продают продукцию в таких коробках (скрин есть в первом сообщении). При этом обещали прислать официальный сайт где можно это проверить. На что я конечно согласился.

Итак, прошло уже две недели и ничего не прислали. Со своей стороны я зашел в Брокард, что бы уточнить у них действительно ли духи продают в такой упаковке. И угадайте что - в Брокарде показали полноценную подарочную упаковку и то, что мне рассказал менеджер Мейкапа оказалось неправдой.

Очень разочарован Мейкапом и предоставлением не правдивой инфо клиентам.

1 згоден

Відповідь представника Makeup 14 березня, 2017 год

Артем, по поводу Вашего повторного обращения хотели бы сообщить, что заказ от 01.02.17 г был оформлен Вами самостоятельно и Вы заказали товар: Yves Saint Laurent Black Opium - Парфюмированная вода (тестер с крышечкой) (90ml). Так как Вы выбрали вариант — тестер с крышечкой, Вам и был доставлен флакон в технической упаковке. При этом, после оформления заказа Вам дополнительно поступило уведомление с подтверждением наименования товара и его ценой. Также, при курьере Вы всегда можете проверить полученную продукцию и в случае несоответствия Вашим ожиданиям - отказаться, чего Вы не сделали. Все обращения от клиентов, согласно Законодательству, принимаются на рассмотрение в течении 14 дней, Вы обратились более чем через 26 дней с момента получения заказа, но даже не смотря на сроки обращения, в телефонном режиме и даже на предоставленном Вами фото, было подтверждено приобретение Вами именно тестерного варианта, который Вы заказали самостоятельно. Действительно, в отличие от розничных сетей магазинов, мы имеем возможность продавать товары как и в основном, так и в тестерном варианте и информация об этом указана на нашем сайте непосредственно в названии продукции. Показати 1 відповідь

Доставка товара

Гость (Украина, Харків) 10 березня, 2017 год

Заказ сделала 6 марта , должен был прийти 9 сегодня уже 10 марта. Кормят постоянно завтраками. Никто точно не может сказать когда он приедет. Даже не извиняются за задержку. Желания забирать заказ уже нет , а тем более что то еще заказывать .

Недоліки:

Задержка в доставке

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 10 березня, 2017 год

Спасибо Вам за информацию. Ожидайте звонок от нашего менеджера.

Не повернули гроші!

Гость (Украина, Луцьк) 10 березня, 2017 год

Замовляла тіні в цьому магазині. Прийшов продукт який не відповідає картинці на сайті. Дуже розізлило, так як думала що магазин серйозний і надійний. Коли звернулася до магазину по поводу повернення, мені пообіцяли, що кур'єр зв'яжеться зі мною протягом двох днів. Пройшло 5 днів.. крім пропозицій зачекати ще два дні, нічого не отримала: ні дзвінка від кур'єра, ні грошей повернутих. Жахливо!!!

1 згоден

Відповідь представника Makeup 10 березня, 2017 год

Дякуємо Вам за звернення. Будь ласка, вкажіть Ваш номер замовлення для більш детального з`ясування інформації. Показати 1 відповідь

Нишевая парфюмерия ненадлежащего качества:(

Гость (Украина, Київ) 10 березня, 2017 год

Первый раз,делала покупку в этом магазине...парфюм хорошо знаю имела уже такой,привезён из Франции...вот закончился...и решила заказать на makeup.com.ua такойже...каковоже было мое разочарование,когда я вскрыла эту коробочку...вид самого парфюма,крышка поцарапанна с вздутиями,на стекле не ровности в виде волн...штрих код,срок годности отсутствует на упаковке...только наклееный сверху на целофан...штрих код США,при том что на самом парфюме и на сайте написано Франция,сам аромат... Читати відгук Первый раз,делала покупку в этом магазине...парфюм хорошо знаю имела уже такой,привезён из Франции...вот закончился...и решила заказать на makeup.com.ua такойже...каковоже было мое разочарование,когда я вскрыла эту коробочку...вид самого парфюма,крышка поцарапанна с вздутиями,на стекле не ровности в виде волн...штрих код,срок годности отсутствует на упаковке...только наклееный сверху на целофан...штрих код США,при том что на самом парфюме и на сайте написано Франция,сам аромат не имеет ничего общего в звучании с тем парфюмом,который был куплен до этого во Франции,пахнет не ванилью и розой а сахарным удушливым сиропом(.стойкость минимальная,шлейф отсутствует...Разочерование сильнейшей

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 10 березня, 2017 год

Наш интернет-магазин уже много лет работает на рынке Украины и предоставляет только качественную и оригинальную продукцию. Для рассмотрения Вашего обращения и идентификации Вас как нашего клиента укажите Ваш номер заказа и мы с Вами свяжемся. Показати 1 відповідь

Плохое информирование об условиях доставки !

Антон (Украина, Запоріжжя) 10 березня, 2017 год

Номер заказа 1488845067-9470 Несмотря на то что я не впервые заказ делаю у вас, но в этот раз просто хамское отношение от курьера (+380950392425) до телефонного оператора. У меня изменился адресс доставки про что я уведомил курьера по тел заранее, на что он мне ответил смогу только в понедельник((( тел. оператор ответил что при изменении адресса доставка осуществляется на след.... Читати відгук Номер заказа 1488845067-9470 Несмотря на то что я не впервые заказ делаю у вас, но в этот раз просто хамское отношение от курьера (+380950392425) до телефонного оператора. У меня изменился адресс доставки про что я уведомил курьера по тел заранее, на что он мне ответил смогу только в понедельник((( тел. оператор ответил что при изменении адресса доставка осуществляется на след. день, где опубликована эта информация ??? https://makeup.com.ua/delivery/#sid1
И почему 8 марта осуществили при изменении адресса, а сегодня нет ??? Это Запорожье, это не Москва, если адресс доставки меняется на 1 км +- в чём сложность !
Отвратительное отношение в этот раз !

1 не згоден

Відповідь представника Makeup 10 березня, 2017 год

Антон, спасибо за информацию. Доставка действительно производится в течение дня, с 9:00 до 18:00 как и указано у нас на сайте. Однако, вполне очевидно, что изменение адреса может повлиять на день доставки, поскольку заказы распределяются по маршрутным листам, согласно указанным изначально адресам. Если Вы изменяете адрес после составления графика, не всегда возможно оперативно изменить маршрут, ведь курьер уже подтвердил доставку заказов всем клиентам по плану и фактически развозит заказы. В случае подобных изменений мы рискуем не привезти заказ клиенту, который не вносил корректировок и рассчитывает на доставку. Мы стараемся идти навстречу пожеланиям клиентов, 8-го числа у нас получилось доставить Вам заказ. Просто будем очень признательны, если в будущем Вы сможете нам сообщать об изменениях заранее. Так мы избежим недоразумений и оперативно доставим и Вам и всем нашим клиентам заказы.

Прислали не качественный продукт!

Ольга (Украина, Київ) 9 березня, 2017 год

Сделала заказ на сайте make up, до этого пользовалась ранее их услугами и проблем не возникало, все средства приходили оригинальные и соответствовали описанию ! В этот раз заказала тушь Bobbi brown, мало того что прислали без коробки( что не было заявлено в описании, заказывала полноценный продукт, не тестер!) сам тюбик поцарапан, надпись смазана, а вонь с тюбика как с дешёвой... Читати відгук Сделала заказ на сайте make up, до этого пользовалась ранее их услугами и проблем не возникало, все средства приходили оригинальные и соответствовали описанию ! В этот раз заказала тушь Bobbi brown, мало того что прислали без коробки( что не было заявлено в описании, заказывала полноценный продукт, не тестер!) сам тюбик поцарапан, надпись смазана, а вонь с тюбика как с дешёвой туши с рынка за 20 грн! На это мне ответили, что им вся партия пришла такая! Так почему же вы не побеспокоились о том, что вся партия пришла бракованная и не соответствует качественному продукту, и продаёте это безобразие, как хороший продукт, скрывая от покупателей это?!
На просьбу заменить на соответствующий качественный продукт либо вернуть деньги за это жалкое подобие оригинальной качественной туши, как заявлено на сайте, отказались!
Такой продукцией пользоваться рискованно для здоровья, никому не известно что налито в этом тюбике!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 9 березня, 2017 год

Ольга, спасибо Вам за предпочтение нашего интернет-магазина и предоставленную информацию. Мы благодарны Вам за возможность телефонного разговора и уточнение всех деталей сложившееся ситуации. Мы дорожим сотрудничеством с нашими клиентами и как лояльный интернет-магазин всегда готовы к решению возникших вопросов. Хотели бы уточнить, что на данный момент Ваше обращение находится на рассмотрении и, как и было оговорено с Вами в телефонном режиме, пожалуйста, ожидайте звонок от нашего менеджера по итогу рассмотрения данного вопроса.

Если некуда потратить время,то Вам сюда!

Янина (Украина, Київ) 7 березня, 2017 год

Решали,решали мое обращение и наконец 6.03 передзванивает менеджер и говорит,назовите номер партии товар,назвала.Сказала,что мое обращение решится в крайнем 7.03 окончательно и что..сегодне 7.03 сама обращяюсь..менеджеры некоректные,как с лесу овцы сбежавшие,говорит "Вашего менеджера сегодне нету,ожидайте по послезавтра"Куда такое годимлось?В каждом магазине можно найти смои минуса,но этот магазин ужаснеший.Розговаривать с людьми не умеют.После такого заказа больше НИКОГДА не оформлю заказ даже на... Читати відгук Решали,решали мое обращение и наконец 6.03 передзванивает менеджер и говорит,назовите номер партии товар,назвала.Сказала,что мое обращение решится в крайнем 7.03 окончательно и что..сегодне 7.03 сама обращяюсь..менеджеры некоректные,как с лесу овцы сбежавшие,говорит "Вашего менеджера сегодне нету,ожидайте по послезавтра"Куда такое годимлось?В каждом магазине можно найти смои минуса,но этот магазин ужаснеший.Розговаривать с людьми не умеют.После такого заказа больше НИКОГДА не оформлю заказ даже на саму низкую стоимость,лучше оплачу стоимость доставки в другом магазине!

Переваги:

Нету

Недоліки:

Перепуганые менеджеры

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 7 березня, 2017 год

Янина, подробно рассмотрели с поставщиком вероятности проблем с товаром. Ваш вопрос очень заинтересовал и нас и бренд. Особенно, учитывая историю Ваших предыдущих заказов и претензий.
И мы, и представители бренда заинтересованы в долгосрочных отношениях с клиентами, для нас важны уважение и доверие. Да, мы делаем возвраты максимально простыми для сохранения спокойствия и хорошего настроения клиентов. Одновременно совместно с брендами мы проводим исследование, чтобы убедиться, что клиенты в дальнейшем будут довольны продуктами и озвученные клиентом вопросы повторно не возникнут.
Исследование по Вашему прошлому возврату удивило. Мы попросили поставщика дать комментарий напрямую, как сторону проводившую исследование. Так будет корректнее.
Мы же, от имени команды MakeUp хотели бы попросить в дальнейшем уважительно относиться к магазину, нашим клиентам , а также поберечь Ваше спокойствие и хорошее настроение. Под разными аккаунтами Вы сделали у нас более 10ти заказов. И более 90% впоследствии Вы возвратили с претензиями. Статистика специально занижена, т.к. мы все еще стараемся соблюсти Ваши интересы и конфиденциальность. Текущими цифрами вынуждены поделиться для описания нашей позиции. Мы предположили, что возможно Вы не доверяете конкретному бренду, но ситуация повторяется по разным маркам и товарам. Еще более неутешителен тот факт, что по заказам Вы получали от MakeUP подарки. Вы оставляли подарки и оформляли следующий заказ у нас, указывая новые данные для получения приятных сюрпризов.
Допустить подобную ситуацию в дальнейшем мы не сможем. Принимая последующие возвраты по оформленным Вами заказам, мы, к сожалению, рискуем подвести наших лояльных клиентов. Ведь Ваши претензии и вопросы мы озвучиваем брендам для дальнейшего рассмотрения, а исследования брендов по факту подтверждают злоупотребление их и нашим доверием со стороны клиентов. Согласитесь, любое терпение не безгранично. Фактически, в дальнейшем, бренды могут не обратить должного внимания к другим вопросам, ожидая новых злоупотреблений. Мы длительное время старались найти решение, за всю историю работы, Вы наш единственный клиент с подобной неутешительной статистикой.
Однако, вынуждены Вас предупредить. В дальнейшем мы не сможем принимать какие-либо возвраты по Вашим заказам. Пожалуйста, не тратьте время и усилия на оформления других виртуальных аккаунтов. Такие вещи просто выявляются и только ухудшают ситуацию. Вы вправе продолжать заказы у нас или перейти к нашим коллегам по рынку, к которым Вы, возможно, будете более склонны и объективны. Мы же в Вашей ситуации должны защищать интересны других наших клиентов. Ведь, тратя время и средства на подарки для Вас, мы рискуем лишить внимания тех клиентов, которые действительно на него рассчитывают. Данное решение мы принимаем в первый раз и исключительно в Вашем случае. Все наши лояльные клиенты могут рассчитывать на нас и в дальнейшем. Надеемся, что покупки у нас будут приносить только хорошее настроение.

Подделка духов по цене оригинала

Ксения (Украина, Київ) 6 березня, 2017 год

Взяла тестер Chanel Allure на этом сайте (До этого был куплен в дьюти фри в Швейцарии и запах знаю хорошо) Не оригинал хоть и стоит 2500. Запах дешевого дезодоранта, который быстро улетучивается за 3 часа. Назад вернуть нельзя. Очень разочарована. Номер заказа 1487948083-7190

1 згоден

Відповідь представника Makeup 6 березня, 2017 год

Ксения, на Ваше обращение хотели бы сообщить, что вся продукция представлена у нас на сайте качественная и оригинальная, так как на протяжении долгих лет мы сотрудничаем с проверенными поставщиками. Перед первым нанесением парфюма из нового флакона очень важно предоставить возможность флакону адаптироваться после транспортировки, и правильно протестировать аромат для дальнейшего поэтапного раскрытия аромата и звучания всех нот. Для нас важно Ваше мнение и мы будем признательны Вам для предоставления возможности телефонного разговора и рассмотрения данной ситуации более детально.

О какой репутацыи можит ити речь.

Янина (Украина, Українка) 5 березня, 2017 год

О какой репутацыи можит ити речь,если Ваши сотрудники не компетентны в решение подобных видов запросов!Всю информацыю оговаривают по скрипту в доволи не убидительной форме.Вы впустую тратите время покупателей,потому что товар не соответствует качеству.Кому понравится впустую возится с Вашим товаром.Вашу лавку нужно прикрывать.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 5 березня, 2017 год

Янина, по поводу Вашего обращения, хотели бы повторно сообщить Вам, что решение по Вашему вопросу будет только исключительно после предоставления информации от поставщика. Ожидайте звонок от менеджера в оговоренные сроки. Показати 1 відповідь

Не тратье зря время,закажите в другом магазине!

Янина (Украина) 5 березня, 2017 год

Ну кто же скажит о том,что были нарекания равнее.Как всегда нужно время,хотя непонятно для чего,если товар сразу видно,что не соответсвует заявленому качеству.Если поставщик замуторится,то это не есть,качественным товаром,тоисть Мейк Ап должен уже сам розрешать проблему с возвратом,а не ставить покупателя в ожидание!От уточнений цвет средств не поменяется,судя по закону,обязаны вернуть деньги за токой товар.Хотя кому здесь говорить о законе,если выполняют... Читати відгук Ну кто же скажит о том,что были нарекания равнее.Как всегда нужно время,хотя непонятно для чего,если товар сразу видно,что не соответсвует заявленому качеству.Если поставщик замуторится,то это не есть,качественным товаром,тоисть Мейк Ап должен уже сам розрешать проблему с возвратом,а не ставить покупателя в ожидание!От уточнений цвет средств не поменяется,судя по закону,обязаны вернуть деньги за токой товар.Хотя кому здесь говорить о законе,если выполняют роботу запрограмированые роботы.Да и какой можит быть итог..приведу пример заказала в другом магазине карандаш пришел вместо черного другой цвет,соответсвенно не взяла,менеджер через 2 дня передзвонила и уточнила причину отказа,ей скажу сказала.Мой заказ проверили,через часа 2 передзвонили,извенились и как в преимуществом дали купон на скидку на следующий заказ,потому что нормальные люди понимают,что человек тратит свое время на заказ,на встречу с курьером (новую почту),на так называемые розборки,а в Мей Капе,все значительно проще,помурижили нервы,несколько дней поуточняли и в лучшем случяи оговорили,что "мы ведь лояльны к своим покупателям",да кому нужна такая лояльность,зря потраченое время.Если бы Мейк Ап делала такие приимущества,то скорее всего и возвратов было бы меньше,так как сотрудники склада лучше б проверяли заказ.(Пришлось отказатся от геля,дозатор сломан)Было бы хорошо ввести штрафные санкцыи для роботников,раз они такой товар упаковывают,ведь все таки человек розсчитывает на товар,а в результате не получяет!Лучше заплатить за доставку в другом интернет магазине,что бы не было неприятных осадков.

Переваги:

Бесплатная доставка

Недоліки:

Необразованые менеджеры,да и в целом весь персонал.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 5 березня, 2017 год

Янина, просим обратить внимание, что Ваша жалоба зафиксирована и находится на рассмотрении. Так как прослеживается определенная периодичная тенденция типичных обращений с одного направления, просим ожидать решения по вопросу. Мы дорожим каждым клиентом не менее, чем репутацией магазина в целом. Именно по этому, проводится поэтапное изучение ситуации, начиная от процесса сборки заказа до вручения Вам посылки курьером. Помимо этого, подан запрос поставщику, относительно проверки и идентификации товара. После получения результатов, по выше указанному плану работ, ожидайте звонка от менеджера в оговоренные сроки. Показати 1 відповідь

В очередной раз продат непонятно что!

Янина (Украина, Київ) 4 березня, 2017 год

2.03.17.приобрела шампунь,бальзам для волос и зубную пасту от фирмы Eco Cosmetics.При курьере просмотрела наличие товара,строк годности,отказалась от геля,потому что дозатор был треснут (роботы видимо упаковывали,спецыально менеджеру попросила написать примечание,что бы проверяли товар на наличие потертостей и повреждений,но видимо это никого не интересует),посмотреть товар не было возможности,так как была защитная пленка.По приезду домой вскрыла,смотрю что вся продукцыя синего цвета (как синька),это... Читати відгук 2.03.17.приобрела шампунь,бальзам для волос и зубную пасту от фирмы Eco Cosmetics.При курьере просмотрела наличие товара,строк годности,отказалась от геля,потому что дозатор был треснут (роботы видимо упаковывали,спецыально менеджеру попросила написать примечание,что бы проверяли товар на наличие потертостей и повреждений,но видимо это никого не интересует),посмотреть товар не было возможности,так как была защитная пленка.По приезду домой вскрыла,смотрю что вся продукцыя синего цвета (как синька),это было дикий ужас.Передзвонила менеджерам Мейк Ап и снова все по кругу (ранее были возвраты с даным магазином) высылайте фото товара,штрих кода,спрашиваю фото жидкости высылать,менеджер нет,не нужно,ну не нужно так не нужно,передзванивают мне и говорят Вы выслали фото плохохо качества и все таки нужно фото этой "синьки".Да фото действительно не высокого качества,но ведь у меня не фотостудия,на фото только слепой не смог бы увидеть штрих кода и сам товар.Высылаю новые фото и снова дзвонок и говорят,что нужно им связыватся с поставщиком и так уже связыватся 3 день.Самостоятельно пробовала передзвонить поставщику,так как на стике указан номер,получилось в течении несколькольких минут,мне ответили,что товара от бренда "Eco Cosmetics" ничего в синем цвете нет,тоисть перепутать и влить другой товар не могли,вопрос,так что тогда в бутылке?Могу допустить только то,что это реагент и он дал такой цвет из за неправильного хранения,или перепада температур.Да и еще почему покупатель должен ожидать ответа поставщика,если продукт покупался в Мейк Ап.Это уж извените проблема магазина,что у них там творится.Когда делала фото смотрю на бальзаме стикер "Бальзам для волосся забезпечуе свіжий запах,захист та здоровя ротової порожнини." К чему ротовая полость к волосам.Єто не просто перепутали стикер,єто вобще непонятно как его напичатали!Менеджер Мейк Ап обьяснила ето тем,что етот вопрос было бы хорошо мне задать поставщику,они несут ответсвенность,ну извините в сотый раз убиждаюсь,что на складе роботы роботают,так как должен провирятся товар.Было жилание перезаказать гель,но сейчяс в роздумии по этому поводу,так как уже второй раз этот гель приходится возвращять курьеру,первый раз была вмятина возле шва бутылки.Не могу рекомендовать даный магазин,так как уже не впервый раз есть загвостки с возвратом.Да и читая отзывы других покупателей можно зделать вывод,что это у многих так.Видимо магазин так и ожидает,что покупатель самостоятельно сдаст товар на экспертизу и тогда Мейк Ап оплатит росходы,вернет деньги за товар,да и плюс ко всему моральные сбытки.Да и после такого скорее все такого магазина как Мейк Ап не будет по ришению суда об изьятию лицензии!

Переваги:

Бесплатная доставка,в Житомир товар приезжает быстро.Большой асортимент товара,хотя иногда непонятного товара!

Недоліки:

Менеджеры в большой степени роботы,оговаривают одну и ту же информацыю по несколько раз.Сомнения об оригинальности товара.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 4 березня, 2017 год

Янина, Ваше обращение к нам на линию, было сразу же зафиксировано . По факту Ваших нареканий на продукцию Eco Cosmetics, менеджер связалась для уточнения деталей по Вашей претензии. Однако, обратите внимание, продукция данного производителя часто продаваемая и пользуется спросом среди определенного количества наших покупателей. Нареканий на качество товара или сроки годности Eco Cosmetics, от наших постоянных покупателей - не поступало. Как лояльный магазин, мы всегда готовы рассмотреть обращение наших клиентов. Поэтому, для проверки всех поданных Вами нареканий, менеджер, в телефонном разговоре, сообщила период в который необходимо будет рассмотреть Ваше обращение. Ожидайте пожалуйста ответ от ведущего менеджера, в оговоренные сроки. Показати 1 відповідь

на #make up #парфюм #подделка, #неоригинал Juliet has a gun

Гость (Украина, Херсон) 24 лютого, 2017 год

Купила 100 мл Juliet has a gun Not a perfume на мейк апе. Еле слышен аромат, через полчаса полностью выветривается. Не слышу ни я, ни окружающие, даже очень принюхавшись. Тестила не только я, так что бла-бла-бла о том, что на каждом раскрывается по-разному не уместны. И до этого парфюма был такой же, так что сравнить есть с чем. Деньги не... Читати відгук Купила 100 мл Juliet has a gun Not a perfume на мейк апе. Еле слышен аромат, через полчаса полностью выветривается. Не слышу ни я, ни окружающие, даже очень принюхавшись. Тестила не только я, так что бла-бла-бла о том, что на каждом раскрывается по-разному не уместны. И до этого парфюма был такой же, так что сравнить есть с чем. Деньги не вернули и по комментариям многих, я поняла, то таких как я много.Итог: мейк ап продал мне подделку , не оригинал парфюма.Клиентов не ценит, репутацией не дорожит. Не советую рисковать на мейк апе с парфюмами.

Недоліки:

продают подделку парфюмов не оригинал парфюмов. Навстречу клиенту не идут, вежливо подводят к тому, что ты лох , а они продают только оригинал, который не пахнет. Хотя это нишевая парфюмерия.

2 згодні

Відповідь представника Makeup 25 лютого, 2017 год

Для более детального рассмотрения возникшей ситуации, пожалуйста, ожидайте звонок от нашего менеджера. Показати 1 відповідь

Не соответствие заявленному сроку доставки, потраченное время

Наталья (Украина, Шепетівка) 23 лютого, 2017 год

При оформлении заказа (21/02) датой доставки был указан следующий день (22/02). При подтверждении заказа датой доставки значилась дата через день (23/02).
По сути, через два дня заказ только выехал из Киева, что мне сообщила курьер и доставлен в заявленные сроки он не будет. "Мы завтра его будем только разбирать и может быть на следующей неделе доставим". Т.е. 5 дней минимум.... Читати відгук При оформлении заказа (21/02) датой доставки был указан следующий день (22/02). При подтверждении заказа датой доставки значилась дата через день (23/02).
По сути, через два дня заказ только выехал из Киева, что мне сообщила курьер и доставлен в заявленные сроки он не будет. "Мы завтра его будем только разбирать и может быть на следующей неделе доставим". Т.е. 5 дней минимум.
А в это время я не смогу его забрать.
Если бы на сайте при оформлении заказа указали бы РЕАЛЬНЫЕ сроки, я бы заказала через НП и не тратила свое время на выяснения местоположения своего заказа.
При общении с оператором, девушка объясняла, что у них могут быть проблемы. Хочу обратиться к компании: у каждого могут быть проблемы, мы все люди. Но это не означает, что нужно выдавать желаемое за действительное. Укажите РЕАЛЬНЫЙ срок доставки и дайте человеку планировать свое время соответственно.

1 згоден

Відповідь представника Makeup 23 лютого, 2017 год

Наталья, спасибо за отзыв. По факту Вашего обращения, ожидайте, пожалуйста, звонок от менеджера в ближайшее время.

Flora by Gucci подделка

Гость (Украина, Київ) 20 лютого, 2017 год

Заказала сразу два флакона духов, оказалась наглая подделка!! Мой вопрос с возвратом денег не решают! Чисто из принципа хочу деньги назад. При этом рынке заказывала у них шампунь- нареканий на шампунь нет, не подделка. Но с такой наглостью продавать подделки духов- это жесть. Пусть вернут деньги и заберут свои подделки!

Переваги:

Безпроблемная доставка, есть удобный пункт самовывоза в центре

Недоліки:

Торгуют фейками

2 згодні

Відповідь представника Makeup 20 лютого, 2017 год

Спасибо за отзыв. Все товары, изначально при поступлении проходят тщательный контроль качества . Мы всегда готовы к рассмотрению обращений от наших клиентов, так как ценим сотрудничество. Позиция Gucci Flora by Gucci - Туалетная вода (50ml), была Вами приобретена 07 февраля, нам важно уточнить всю необходимую информацию по данному товару. Будем благодарны Вам за предоставленную возможность телефонного разговора с менеджером, для более детального рассмотрения Вашего обращения.

Магазин "здивував"

Гость (Украина, Київ) 15 лютого, 2017 год

Замовляю на make-up давно, до цього часу була задоволена.А сьогодні я вкрай обурена роботою магазину.Замовила дезодорант-антиперспірант Dove На сайті вказано , що виробник Польща. Отримала товар - виробник Росія! Я не хочу купувати російські продукти, для чого ви мені їх втюхуєте обманом???Не чекала такої брехні від такого солідного магазину!Ганьба!!!

1 згоден

Відповідь представника Makeup 15 лютого, 2017 год

Дякуємо Вам за відгук. Даний виробник зареєстрований в Польщі і має свої потужності як в Росії так і в Європі. Виробник зацікавлений у доступності товару для покупців, і тому використовує можливість виготовляти свою продукцію ближче до регіону продажу. При цьому якість товару жодним чином не відрізняється. Для нас дуже важливе Ваше звернення, і тому найближчим часом буде вказана ця інформацію на сторінці даних товарів виробника.

система исправления недочетов очень требует доработки

Гость (Украина, Київ) 8 лютого, 2017 год

привезли не то, что надо, а меньше по весу, при этом я оплатила полную стоимость. чтобы получить необходимый мне товар, надо за ними бегать и упрашивать сориентировать по срокам. в колл центре девочка научена лишь фразам "вам перезвонят", отказав при этом переключать на компетентного сотрудника, который хоть приблизительноооо смог бы выродить срок получения товара.

Відповідь представника Makeup 8 лютого, 2017 год

Для нас важно Ваше обращение. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, и мы готовы рассмотреть Ваш вопрос более детально.

ПРОСРОЧЕННАЯ КОСМЕТИКА НА 66 МЕСЯЦЕВ!!!!!!!!!!!!

Анастасия (Украина, Київ) 3 лютого, 2017 год

Я уже больше года заказывала на маке ап,много кому порекомендовала этом магазин ,но вчера получила посылку ,после которой заказывать не буду ничего !!!!Заказала по распродаже Корректор для лица - IsaDora Color Correcting Concealer (36 - Nude Quartet) по цене 219 грн(ранее покупала этот консилер свыше 600 грн)увидев такую цену задала вопрос на сайте о сроке годности и причине распродажи ,на... Читати відгук Я уже больше года заказывала на маке ап,много кому порекомендовала этом магазин ,но вчера получила посылку ,после которой заказывать не буду ничего !!!!Заказала по распродаже Корректор для лица - IsaDora Color Correcting Concealer (36 - Nude Quartet) по цене 219 грн(ранее покупала этот консилер свыше 600 грн)увидев такую цену задала вопрос на сайте о сроке годности и причине распродажи ,на что получила ответ ,что дата производства 08.2016 года .Заказала не раздумывая.Когда получила посылку коробка была вся расцарапанная (но за такую цену на это можно "закрыть глаза", после открытия сразу нанесла на лицо и в течении полу часа кожа вокруг глаз начала жечь и чесаться ужасно ,я смыла всю эту "красоту"с лица,отклеила наклейку ,которую наклеили непосредственно маке ап ,и пробила код в косметическом календаре где увидела и прозрела 66 МЕСЯЦЕВ ПРОСРОЧЕНО!!!!!!!!!!!!Сегодня позвонила менеджеру ,обьяснила ситуацию на что мне сказали что я ввела не тот код(на фото видно) !!!!!!!Учитывая то,что в я перепроверила по второму ТАКОМУ ЖЕ КОНСИЛЕРУ у которого осталось еще 2 года (покупала в Брокарде)Вообщем все любезно указали на мою ошибку ,но результат так сказать "на лице"!!!!!Вообщем решайте сами стоит ли рисковать своими нервами и внешним видом ради так называемой РАСПРОДАЖИ..

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 3 лютого, 2017 год

Анастасия, спасибо за отзыв. По факту Вашего обращения, ожидайте, пожалуйста, звонок от менеджера в ближайшее время.

Отсутствие клиентоориентации((

Марина 22 січня, 2017 год

Интернет - магазин makeup.com.ua - Отсутствие клиентоориентации((

Заказывала бальзам для губ, на подарок. Оформила заказ 19.01,
на 20.01 уже была доставка, как раз в нужное и подходящее
время для меня. Но то что я получила, ужасссссс (фото прикрепляю). Бальзама
не было там, где он должен был быть. Со мной даже не связались,
для уточнения возврата!!! Не приятно! Потеряете так всех своих клиентов. Настроение испорчено и не только мне...
Данный отзыв сначала оставила на горячую линию (в общем то редко это делаю, но думаю, нужно говорить, если есть проблема)
Сначала начали узнавать кучу нюансов, ну впрочем, это нормально, сама работаю с клиентами, знаю, что для понимания всей ситуации должна быть ясная картина, НО то как со мной потом говорили, желает оставлять лучшего. После 3-го разговора с "менеджером-реабилитатором" осталось ужасное чувство вины, как-будто это я виновата в том, что получила.

Мне несколько раз подчеркнули, то что мол "сложно в это поверить, конечно это все ваши слова...и в следующий раз, обязательно, делайте все при курьере, что бы больше не было таких ситуаций", согласна, возможно, но ТОН был такой, будто "ладноооо, заменим мы вам", самое смешное, что я была готова заплатить, ждать доставку опять же, в общем Сервис оставляет желать лучшего, испортилось впечатление о магазине, больше не закажу у вас!!!

Відповідь представника Makeup 23 січня, 2017 год

Марина, благодарим Вас за время уделенное отзыву. По факту Вашего обращения, менеджер провел проверку предоставленной информации, с нареканием на бальзам для губ "Вишня" - OraLabs Chap Ice Revo Cherry (7g). Хотим обратить внимание, что ранее, нареканий от клиентов на этот продукт не поступало, а также на то, что данная позиция защищена слюдой и проверка содержимого не производиться, по каждой отдельной единице товара. Вы сообщили нам, что открыли данный товар уже после того, как получили заказ. Далее, Вами был произведен отказ от товара, информацию об этом Вы сообщили курьеру в телефонном режиме. По итогу Вашего запроса, курьер в этот же день забрал товар с возвратом денежных средств. После Вашего обращения на почту, рассмотрение вопроса требовало стандартного изучения сложившейся ситуации. В телефонном режиме, по Вашей просьбе был сформировав новый заказ и менеджер предложила Вам проверить качество товара в присутствии курьера при получении заказа. Для нас важно, чтобы Ваш запрос был удовлетворен в полном объеме, с учетом Ваших пожеланий. Ожидайте пожалуйста звонок менеджера, для разрешения данной ситуации в индивидуальном порядке.

И СНОВА ФУФЛО!

Гость (Украина, Київ) 17 січня, 2017 год

И снова сегодне забрала заказ у курьера,заказывала детский шампунь Natura Siberica и зубную пасту " Сибирское здоровье" сибирский прополис,от шампуня отказалась при курьре не обнаружила даты производства товара,ее вобще там нет,хотя раньше ее пробивали,а здесь непонятно от куда товар и почему ее там нет,зубную пасту забрала,она был закрыта и сроки годности нормальные.Вскрыла дома упаковку потекла желто-зеленая жидкость из тубы,что соответственно... Читати відгук И снова сегодне забрала заказ у курьера,заказывала детский шампунь Natura Siberica и зубную пасту " Сибирское здоровье" сибирский прополис,от шампуня отказалась при курьре не обнаружила даты производства товара,ее вобще там нет,хотя раньше ее пробивали,а здесь непонятно от куда товар и почему ее там нет,зубную пасту забрала,она был закрыта и сроки годности нормальные.Вскрыла дома упаковку потекла желто-зеленая жидкость из тубы,что соответственно означает о неправильном хранении продукта.Ранее возвращяла шампунь Eco cosmetic s,изначально самостоятельно связывалась с поставщиком и мне обьяснили какй именно должен быть товар,сообщила тогда это манеджеру Мейк ап,так они здесь были очень бдительны своего менеджера выдали за поставщика(мне передзванивали и представились от имени поставщика) вот только не учли,что телефон фиксирует номера и что номер так называемого поставщика дзвонил ко мне по поводу заказа ранее.И что сейчяс снова обращятся на линию,так здесь все по кругу,высылайте фото товара скорее всего оговорят,сейчяс такой возможности у меня нету.Надоело покупать и носится туда сюда с таким фуфлом,интерестно они сами преобритают свой товар.Читая отзывы других покупателей мнение о магазине уже сформировано давно.Как же хочется приобретать продукцыю и не задумыватся о подпольных фабриках!Интерестно не задумывается ли руководство о том,что исходя из множество жалоб можит наглянуть проверка и очень крупный магазин останется без лицензии.

Переваги:

широкий асортимент выбора,непонятно оригинального или нет товара

Недоліки:

менеджеры практически все "роботы"
сбор заказа,часто попадается поврежденный товар

2 не згодні

Відповідь представника Makeup 17 січня, 2017 год

Спасибо за предоставленную информацию и возможность телефонного разговора с нашим менеджером. По поводу сложившееся ситуации хотели бы Вам сообщить, что мы связались с поставщиком и он готов принять Вашу жалобу на рассмотрение. В свою очередь поставщик будет передавать её производителю для изучения всех указанных Вами нареканий на приобретенный товар. Также с Вами было оговорено, что обязательно для корректного и объективного выяснения всех деталей возникшей ситуации, необходимо предоставить фото товара. Так как на данный момент у Вас нет технической возможности отправить нам фото мы готовы подождать и после получения фото — сможем передать Ваши нарекания в полном формате для рассмотрения поставщику и производителю.

Обманули

Наталья (Украина, Велике) 16 січня, 2017 год

Добрый день.
Получила с сайта MakeUp.ua письмо с предложением купить продукцию VICHY на сумму 400грн.(с05,12,16 по 05,02,17) и получить в подарок набор миниатюр. 14,01,17 сделала заказ на сайте MakeUp.ua
(Заказ #1484413441-6500), в подарке мне было отказано.
Обращалась в отдел по работе с клиентами , где меня попытались обмануть ,прислав письмо в котором написали что набор миниатюр выслан.В результате письмо... Читати відгук Добрый день.
Получила с сайта MakeUp.ua письмо с предложением купить продукцию VICHY на сумму 400грн.(с05,12,16 по 05,02,17) и получить в подарок набор миниатюр. 14,01,17 сделала заказ на сайте MakeUp.ua
(Заказ #1484413441-6500), в подарке мне было отказано.
Обращалась в отдел по работе с клиентами , где меня попытались обмануть ,прислав письмо в котором написали что набор миниатюр выслан.В результате письмо оказалось обманом. Отдел по работе с клиентами не предпринял не каких мер чтобы решить данный вопрос.
Очень неприятно, что такой известный интернет магазин так не дорожит своей репутацией и идет на такой обман.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 16 січня, 2017 год

Наталья, благодарим Вас за предоставленную информацию. Наш интернет-магазин MakeUp является официальным интернет-партнером бренда VICHY и, действительно, данный бренд проводил акцию и на нашем сайте. В связи с исчерпанием подарочного фонда - акция закончилась. Для более детального рассмотрения возникшего вопроса, пожалуйста, ожидайте звонок от нашего менеджера. Показати 1 відповідь

УЖАСНО! КИДАЮТ КЛИЕНТОВ!

Анастасия Батрак (Польша, Warszawa) 14 січня, 2017 год

Подарили карточку подарочную на 1000 гривен. Заказала вчера (пятница,13.01.16) крем для лица +маску. По чеку должна была доплатить еще 255 гривен. СРОЧНО нужен был крем! Старый закончился, кожу сушит, подумала что будет отлично-закончился старый и сразу получу новый! НО НЕТ! курьер за пол часа набрал, договорились, ЧТО Я ЕГО ЖДУ! Через 15 минут приходит смс, что он мне звонил. Перезваниваю... Читати відгук Подарили карточку подарочную на 1000 гривен. Заказала вчера (пятница,13.01.16) крем для лица +маску. По чеку должна была доплатить еще 255 гривен. СРОЧНО нужен был крем! Старый закончился, кожу сушит, подумала что будет отлично-закончился старый и сразу получу новый! НО НЕТ! курьер за пол часа набрал, договорились, ЧТО Я ЕГО ЖДУ! Через 15 минут приходит смс, что он мне звонил. Перезваниваю - он уже ушел! Не смог достучаться (звонка нет). ВСЕ ВСЕГДА ДОЗВАНИВАЛИСЬ и достукивались! А он нет! ВОЗМУТИТЕЛЬНО! УЖАСНО! Куча НЕГАТИВНЫХ емоций! Компания откровенно игнорирует людей с сертификатами- мол деньги уплочены и ты никуда не денешься. Просто выгодно что бы сертификат не обналичили. УЖАС!

Недоліки:

Обслуживание на нуле
Не доставлят заказ
общение с клиентами через вайбер и с опозданием на 1 час

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 14 січня, 2017 год

Анастасия, спасибо за предоставленную информацию. Ваш отзыв очень важен для нас. По факту Вашего обращения, мы пытались связаться с Вами несколько раз по указанному номеру телефона. Нам очень приятно, что все же нам удалось дозвониться к Вам, и Вы смогли предоставить нам возможность разрешения данной ситуации в телефонном режиме. Мы ценим сотрудничество с Вами и всегда рады Вашим новым покупкам. До новых встреч на страницах нашего сайта. Показати 1 відповідь

Вы меня опозорили

Гость (Украина, Київ) 8 січня, 2017 год

Купила в ноябре туалетную воду шанель"кристалл" в объеме 100мл цена аромата больше2000!!!!гривен покупала для дорогого мне человека. Когда пришло время вскрыть подарок, оказалось крышка на флаконе скрипит, блестящая часть флакона облазоблазит и аромат НЕ ПАХНЕТ ВООБЩЕ. Уважаемые руководство магазина желаю потратить сбитые деньги на лекарства. Все в жизни возвращается бумерангом. Это вам за тот стыд который я испытала.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 9 січня, 2017 год

Компания MakeUp давно работает на рынке Украины и основным приоритетом нашей работы, на протяжении долгих лет, является честное и лояльное сотрудничество. Мы очень ценим каждого клиента и как лояльный интернет-магазин, всегда готовы рассматривать своевременные обращения от покупателей. Для нас важно спокойствие наших клиентов и в ряде ситуаций, мы готовы идти навстречу. Благодарим Вас за предоставленную возможность телефонного разговора. По результатам беседы мы получили информацию о том, что, к сожалению, нет возможности точно определить причину несоответствия раскрытия аромата и других нареканий, ввиду отсутствия флакона и возможности визуально определить и расшифровать информацию для проверки и идентификации характеристик продукции. Просим обратить Ваше внимание на то, что мы были максимально заинтересованы к урегулированию вопроса. В виду оглашенных Вами причин и обстоятельств отсутствия приобретенного товара нет возможности в объективном определении нареканий.

Інтернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... детальніше

Рейтинг 3.9 з 5 на підставі 1697 відгуків