Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки з оцінкою «Погано»
Київ, ул. А. Городецкого, 11-Б
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин makeup.com.ua
Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... детальніше
Рейтинг 3.1 з 5 на підставі 342 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Повернення коштів
- Чому видаляєте негативні відгуки?
- Як скасувати замовлення?
- Хочу отменить заказ
- Когда будет возврат денег за отмену заказа?
- Терміново зробити відміну замовлення!
- Извините
- Все ещё не вернулись деньги после отмены заказа на Мейк ап. Жду с 28.05.20.
- Повернення грошей за скасоване замовлення
- Повернення грошей за скасоване замовлення
Перше замовлення і вже косяк
Замовлення із ЄС: неприємний досвід
Замовлення зроблені в різні дні (20 березня 2025 і 22 березня 2025). Оплата в євро. Про конвертацію не пишу, бо це внутрішня політика банку, в якому ви обслуговуєтеся. Загальна сума списаної суми в євро 149,29.
Питання тут в іншому: для чого магазин затаскав на митний склад України... Читати відгук Зробила два замовлення на сайті https://makeup.com.ua косметики з доставкою з ЄС.
Замовлення зроблені в різні дні (20 березня 2025 і 22 березня 2025). Оплата в євро. Про конвертацію не пишу, бо це внутрішня політика банку, в якому ви обслуговуєтеся. Загальна сума списаної суми в євро 149,29.
Питання тут в іншому: для чого магазин затаскав на митний склад України два абсолютно різних замовлення в один день і підставив отримувача на митні платежі? І хоча списання грошей менше 150 євро, митниця рахує по-своєму і нараховує мито і ПДВ на суму перевищення.
Дві посилки зависли ще з 28 березня 2025 на митниці, з отримувачем ніхто не зв"язується з компанії, добитися суми і реквізитів на сплату - неможливо.
Відправляють дізнаватися інформацію на митницю.
Вибачте, нешановний мейкап! Договорні відносини у мене з вами, а не з перевізником і тим більше - митницею!
Писала в чат на сайті, телефонувала на гарячу лінію: пояснюють лише одне, що ваші дві посилки зустрілися на митниці в один день, тому - мито!
А на запитання як же робити у вас замовлення на доставку з ЄС - відповідь: робіть наступне замовлення, коли попереднє перетине кордон! Це що взагалі за ахінея? Це ви так боритеся за клієнта? Де у вас на сайті написано про такі умови доставки з ЄС? це ваша система має відслідкуовувати, коли покупець робить замовлення, і не підставляти його під додаткові платежі!
А то ви за економію своєї логістики перевзення із Польщі до ЛЬвова турбуєтеся, а про клієнта - ні!
І яка складність вашим менеджерам бути постійно на зв"язку з перевізником і надсилати реквізити на митні платежі разом з сумою покупцеві вашого магазину на його ел. адресу?
Сервіс як у совку!
І це при такій шаленній конкуренції на ринку!
Немає меж обуренню від такої непрофісійної організації торгового процесу!
Большое разочврование
Легка сироватка з 10% пептидним комплексом
"Подарунок" від makeup?
Пробник маски для обличчя, ладно піде..
Пробник чоловічого шампуню для миття бороди!!!
Це вже таке знущання! Не повага, що не має слів..
Розумію, що на їхні 50 грв"подарунка"особливо не розбіжишься! Що до війни було 50 грв, і зараз, ті... Читати відгук До мого дня народження запропонували зробити замовлення і отримати подарунок. Замовила, вони хитрі тепер-тільки предоплата. Сьогодні отримала...Більше всього обурив "подарунок"..
Пробник маски для обличчя, ладно піде..
Пробник чоловічого шампуню для миття бороди!!!
Це вже таке знущання! Не повага, що не має слів..
Розумію, що на їхні 50 грв"подарунка"особливо не розбіжишься! Що до війни було 50 грв, і зараз, ті самі 50 грв!(( Бідні і нещасні які..(( Але класти в якості "подарунка" жінці, чоловічий продукт, то вже ДНО! ДНИЩЕ !
То булв моя остання покупка в цьому недомагазині, і так купувала дуже рідко, бо попадала на недоПарфуми..
Після такого "подарунка" з неповагою до покупця, мені там більше взагалі нема чого робити!
Adios !
Товар не відповідає замовленню
З плюсів - менеджери відповідають на дзвінки.
Сервіс все гірше
Скупилась!
Робота кур'єра
Це не перший і не другий випадок, тож ражду замовляти краще вже через УкрПошту, якщо треба безкоштовно, не псуйте собі нерви і настрій. Або взагалі не... Читати відгук Нафіга ви питаєте при оформленні доставки номер квартири, якщо кур'єр відмовляється туди доходити? Ще й розмовляє так наче він особисто той гель для душу пів ночі варив і я йому тепер капець як винен.
Це не перший і не другий випадок, тож ражду замовляти краще вже через УкрПошту, якщо треба безкоштовно, не псуйте собі нерви і настрій. Або взагалі не замовляйте.
Кур"єр дно
Телефонувала в кол-центр, питала, чи можна зробити так, щоб до мене цей кур"єр не приходив. Сказали, що ні. Також, вони ніяк не можуть на нього вплинути, ніби в них не одна організація, а вони якось окремо працюють. "Сказав, що вже не зможе завести". І все.
Я спитала, а де гарантії, що з ним буде проведено якусь роботу і що буде далі з цим. Мені пообіцяли звісно, у письомвій формі, що будуть з ним працювати. Але як це перевірити і чи можна цьому вірити? Навряд. Це вже не вперше. Зазвичай, курєр Віталій працював і все було нормально, тільки кур"єр Олександр якийсь дивний, який принципово не двзонить у домофон чомусь.
Скасувала замовлення, тепер очікую кошти назад на карту. Сказали 3-5 днів робочих. Поки що це третій, тому чекаю. Але це вже дуже довго. Незрозуміло, чому не можна повернути одразу.
Не раджу Интернет-магазин makeup.com.ua
Протерміновані подарунки та ігнор
На початку лютого зробила замовлення і отримала у подарунок мініатюру шампуню vichy dercos, бо виконала умови акції. 29 лютого вирішила спробувати цей шампунь, аж бачу що термін до березня цього року. Дуже щедрий подарунок, хочу сказати. Написала двічі поганий відгук на сайті прикріпивши фото, який , звісно, не опублікували. Через деякий час мені зателефонували і сказали що це... Читати відгук
На початку лютого зробила замовлення і отримала у подарунок мініатюру шампуню vichy dercos, бо виконала умови акції. 29 лютого вирішила спробувати цей шампунь, аж бачу що термін до березня цього року. Дуже щедрий подарунок, хочу сказати. Написала двічі поганий відгук на сайті прикріпивши фото, який , звісно, не опублікували. Через деякий час мені зателефонували і сказали що це сам бренд Віши надає такі подарунки, для вирішення ситуації мені можуть запропонувати інший . Я запитую "який?", у відповідь мені сказали що не знають))) їм треба уточнити у бренду Віши, обіцяли передзвонити наступного дня, навіть час узгодили, я чекала дзвінка але його так і не було. Неприємні враження залишились від інтернет магазину та від цього розрекламованого г* бренду Віши. Не хочу більше мати справу ні з одними ні з іншими, хай самі миють голови протермінованими шампунями.
Сервис доставки
Такой непрофессиональной команды не было ещё никогда.
1) Пришли духи - видно, что "не очень похоже на оригинал". Я эти духи беру уже много... Читати відгук Уже лет 8 совершаю покупки на мейкап, но такого ещё реально не было. Команда непрофессионалов, которые не умеют общаться с покупателями, не могут поднять трубку и позвонить, если есть неточности в заказах, удаляют комментарии, если им что-то не нравится, и откровенно хамят.
1) Пришли духи - видно, что "не очень похоже на оригинал". Я эти духи беру уже много лет и знаю, как они должны выглядеть. Написала комментарий на сайте. 3!!! 3 раза мой комментарий удаляли!!! Чем подтвердили мои догадки.
(коробка пришла без плёнки, без даты изготовления на упаковке, штрихкод на коробке не совпал со страной-производителем. НО мейкап написали, что так им официальный поставщик прислал - у всех магазинов в плёнке, и только у мейкапа без). Ещё и бутылочка неполная, хотя когда беру в брокарде, такого не случается.
2) Информация на сайте очень часто не соответствует действительности, а когда сообщаешь им об этом, тебя обвиняют во всех смертных грехах, ещё и шлют сообщения, мол сам виноват, а мы святые. На фейсбуке раньше нормально отвечали, а сейчас просто игнор. Нынешняя команда - это ужас.
Це як лотерея
купил товар, которого не оказалось на складе
makeup вернул средства, но меньше нежели я заплатил изначально, так как при возврате товара, куаленого со склада EU у makeup по сути всегда будет двойная конвертация валют.
Магазин зіпсувався
Жахливий сервіс
Зробила замовлення на сайті, перед цим змінила всі дані адреси доставки, все перевірила, все збігалося. Зробила замовлення, але в результаті адреса доставки була стара. Кинула багато запитів, одразу ж, на зміну, але все було проігноровано. Після цього зателефонувала, а у відповідь почула тільки те, що вони нічого не могли змінити, вже було пізно і... Читати відгук Жахливий сервіс, взагалі не клієнтоорієнтовані.
Зробила замовлення на сайті, перед цим змінила всі дані адреси доставки, все перевірила, все збігалося. Зробила замовлення, але в результаті адреса доставки була стара. Кинула багато запитів, одразу ж, на зміну, але все було проігноровано. Після цього зателефонувала, а у відповідь почула тільки те, що вони нічого не могли змінити, вже було пізно і що вони можуть зробити тільки переадресацію Новою поштою за мої кошти.
2 зірочки тільки за широкий асортимент.
Обслуговування на поганому рівні
неякісна продукція
Остался осадочек((
Маска для волос пришла открыта,без защитной плёнки...В целом впечатление будто эта баночка прошла не одни руки,а потом очередной раз ее наполнили и доставили мне(((
Забирала не лично,т.к.обещано было доставить 1.08,а по факту привезли 3.08.
Сама бы точно не стала брать.
Единственный плюс это подарочек...
Очень жаль
Последний заказ был сделан из склада ЕС, все позиции, кроме одной, были на складе в Украине, я специально выбрала ЕС, дабы немножко сэкономит,ьв итоге попала в ловушку от мейкап. Так как на сайте предлагается 2 варианта одного продукта с нашего склада и склада ЕС ( по цене немножко дешевле), таким... Читати відгук Пользуюсь мейкап уже давно и очень вас люблю.
Последний заказ был сделан из склада ЕС, все позиции, кроме одной, были на складе в Украине, я специально выбрала ЕС, дабы немножко сэкономит,ьв итоге попала в ловушку от мейкап. Так как на сайте предлагается 2 варианта одного продукта с нашего склада и склада ЕС ( по цене немножко дешевле), таким образом магазин вводит людей в заблуждение.
Оплатила сразу картой и какое же было удивление, когда к моей сумме заказа добавилось ещё 500 грн!!! 500, Карл! Это около 20% от моего заказа.
Я понимаю, что деньги за конвертацию берёт банк, но почему этой информации нет на сайте?
Чувствую себя обманутой.
Прислали брак
Не актуальная цена на сайте
Не рекомендую.
Обман клиентов
Хотели как лучше, но вышло как всегда
1) оплату стали брать наперед.
2) замаскировали скрытую оплату. т.е. при оформлении заказа вы видите одну сумму, ваш банк также подтверждает эту сумму, А СПИШУТ С ВАШЕЙ КАРТЫ ПРИМЕРНО НА 10% БОЛЬШЕ. на горячей линии либо включают "мороз"... Читати відгук Как и многие ниже, начну с того, что заказываю на мейк ап уже давно, все было хорошо до последнего заказа примерно 20,05,2022.
1) оплату стали брать наперед.
2) замаскировали скрытую оплату. т.е. при оформлении заказа вы видите одну сумму, ваш банк также подтверждает эту сумму, А СПИШУТ С ВАШЕЙ КАРТЫ ПРИМЕРНО НА 10% БОЛЬШЕ. на горячей линии либо включают "мороз" либо валят на ваш банк. в моем случае приват. в выписках о платеже со стороны привата никаких комиссий нет, что и подтвердили на гор. линии. все содрано польським банком и назвыали "двойная конвертация". еще месяц назад это было примерно 1%. но ведь сегодня война, доходы падают, а надо как-то зарабатывать...вот и кидают клиентов, и следы путают...
3) ценовая политика стала в стиле "наперстки", сегодня 1000 грн, затра 100 грн
итог: советую 100 раз подумать и уточнить все детали по телефону ДО ПОКУПКИ.
Просроченный товар
1. Первый случай - заказ сделан в феврале 2021 на помаду Буржуа. При проверке батч-кода оказалось, что помада просрочена на 3 года! (фото прилагаю). При обращении в кол-центр сначала пытались сделать меня виноватой, поскольку я не проверила батч-код прямо на почте, хотя это обязанность магазина следить за качеством и... Читати відгук У меня было две ситуации с просроченным товаром с магазина Мейкап:
1. Первый случай - заказ сделан в феврале 2021 на помаду Буржуа. При проверке батч-кода оказалось, что помада просрочена на 3 года! (фото прилагаю). При обращении в кол-центр сначала пытались сделать меня виноватой, поскольку я не проверила батч-код прямо на почте, хотя это обязанность магазина следить за качеством и сроками годности продукции, которую они продают! Затем менеджер пыталась меня убедить, что срок годности начинает истекать с момента, когда помада открыта и не нужно обращать внимания на конечный срок годности по батч-коду. Естественно,
я не купилась на эту глупость, тогда мне предложили сделать много фото-доказательств, передать продукцию курьеру и в итоге вернули мне деньги.
2. Второй случай - в мае 2022 я заказала со склада ЕС две помады, дома, сняв колпачок с одной из них, я увидела, что помада повреждена. Так же меня насторожила текстура помады и я решила проверить сроки годности. Как можете видеть по фото - одна из помад просрочена на 1,5 года, вторая - почти на 4 года! Мне снова пришлось делать много фото и обьяснять всю ситуацию менеджеру. В этот раз передо мной извинились и обьяснили, что виноват магазин в ЕС, а Мейкап тут ни при чем. Обещали прислать курьера 16-17.05, но сейчас вечер 17.05 и курьер так и не приехал. Обещали, что вернут деньги - посмотрим. При вопросе о моральной компенсации мне предложили скидку в 40 грн на следующий заказ. Это просто смешно - мне дважды пытались продать просрочку, я тратила много времени на эти обьяснения, фотки, переписки, передачи товара курьеру и вот так они оценивают ущерб, нанесенный их безалаберностью.
Меня поблагодарили за то, что в такое непростое время я делаю заказы. Пожалуйста, конечно. Но больше я рисковать и заказывать декоративную косметику на Мейкапе не буду.
3. Третья проблема была связана с доставкой со склада ЕС. Во время войны доставляют только по предоплате, на почте нужно было подтвердить свою личность, но оказалось, что в заказе мое имя написано с ошибкой, а отчество вообще левое. Менеджер Мейкап обьяснила, что поскольку в личном кабинете не указывается отчество, то сотрудники на складе ЕС указывает его рандомно(!). При этом, скорее всего, они особо не думают головой как я буду подтверждать свою личность на почте. И как можно было умудриться сделать ошибку в моем имени? Оно вроде бы не сложное)
Удаляют негативные отзывы
Второй раз уже сталкиваюсь с такой ситуацией, что наводит на вопросы.
Замовлення «в обробці»?
Не отправляют заказы
Зачем тогда писать что работаете?