Фокстрот відгуки покупателей / страница 19

Как выбросить на ветер 12 тыс грн - сделайте покупку в фокстроте

Наталья 21 липня, 2022 год

Сервисное обслуживание магазина фокстрот, мягко сказать, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ.
Отправили на гарантийный ремонт геймерское кресло, спустя две недели связались с менеджером и получили ответ, что срок гарантийного ремонта неопределен, возможно даже в течении нескольких лет. А просто в ужасе, купили стул за 12 тыс грн, а в итоге сидим на табуретке, такое чувтво, что нас обокрали. В первый раз сталкиваюсь с... Читати відгук Сервисное обслуживание магазина фокстрот, мягко сказать, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ.
Отправили на гарантийный ремонт геймерское кресло, спустя две недели связались с менеджером и получили ответ, что срок гарантийного ремонта неопределен, возможно даже в течении нескольких лет. А просто в ужасе, купили стул за 12 тыс грн, а в итоге сидим на табуретке, такое чувтво, что нас обокрали. В первый раз сталкиваюсь с таким, это какой-то кошмар, по сути просто кинули на деньги. Не советую никому покупать в этом магазине!!!

Відповідь представника Фокстрот 22 липня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та допомогти, направте, будь ласка, це звернення на нашу адресу [email protected] і вкажіть Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую купувати у Фокстрот послугу зі встановлення техніки

Гость 18 липня, 2022 год

Придбала у Фокстрот бойлер та послугу встановлення. Одразу в магазині зателефонувала, щоб домовитись про встановлення. Мій дзвінок прийняли та повідомили, що через два дні мені зателефонує майстер. Ні через 2 дні , ні через тиждень майстер не зателефонував. Почала телефонувати я на телефон сервісу. Перший раз відповіли, що бачать мою заявку і щоб я чекала дзвінка. Через кілька днів коли... Читати відгук Придбала у Фокстрот бойлер та послугу встановлення. Одразу в магазині зателефонувала, щоб домовитись про встановлення. Мій дзвінок прийняли та повідомили, що через два дні мені зателефонує майстер. Ні через 2 дні , ні через тиждень майстер не зателефонував. Почала телефонувати я на телефон сервісу. Перший раз відповіли, що бачать мою заявку і щоб я чекала дзвінка. Через кілька днів коли я перетелефонувала, бо дзвінка не дочекалася, мені знову сказали чекати і сформували претензію.
Нарешті зателефонував майстер.
З майстром теж не все просто, оскільки графік роботи в нього розписаний і він може в першій половині дня, коли я на роботі. Тобто купуючи послугу зі встановлення я ще маю підлаштовуватися і чекати невідомо скільки. А також, ще додаткова доплата майстрові за демонтаж, та встановлення нових кранів та трубок.
Дешевше самому домовитися з майстром про встановлення бойлера у відповідний день та розуміти за що ти заплатив кошти.
Жахливе надання послуг!

Відповідь представника Фокстрот 19 липня, 2022 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції та завдані незручності. Для уточнення ситуації та подальшої допомоги у її вирішенні, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

кстроті за 26 482.90 .Коли роздивилися чек вдома на телефоні то по

Леся 18 липня, 2022 год

Купили пральну машину Самсунг в Фокстроті за 26 482.90 грн.Коли вдома роздивилися чек на телефоні то побачили що сама машинка коштує 16 175 грн.А ще ми просто купили якусь лажу (програму) за 8999.90 грн яка нам взагалі не потрібна.Що це за "розводняки"такі?Поверніть ці кошти.Чому при покуп.мовчать продавці?Доки у нас в країні будуть обдурювати людей

Відповідь представника Фокстрот 18 липня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону за яким була здійснена дана покупка для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Повернення товару

Гость 17 липня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Адміністратор розмовляв російською мовою. Хотіла повернути товар, який купувала 7 днів тому, адміністратор подивився, і сказав, що повернення не можливе. Не запропонував вирішення проблеми
Жахливе ставлення до покупців.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 17 липня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман и кидалово

Богдан 14 липня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердичів, ул. Свердлова, 18 Купили отпариватель Teffal, после того как приехали домой и залили воду увидели, что отпариватель течёт! Набрали на горячую линию, сказали отвезти в сервисный центр, так как возврат возможен только после того, как они скажут, что это действительно брак от производителя! Теперь в сервисном центре сказали, что нужно ждать 60 дней пока они сделают его! Отправителю на момент сдачи было 2... Читати відгук Купили отпариватель Teffal, после того как приехали домой и залили воду увидели, что отпариватель течёт! Набрали на горячую линию, сказали отвезти в сервисный центр, так как возврат возможен только после того, как они скажут, что это действительно брак от производителя! Теперь в сервисном центре сказали, что нужно ждать 60 дней пока они сделают его! Отправителю на момент сдачи было 2 дня с момента покупки! Полный обман! Обходите стороной эти магазины

Недоліки:

Обман покупателей
Продают не исправную технику

Відповідь представника Фокстрот 14 липня, 2022 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження від співпраці з нашою мережею. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону, та адресу магазину в якому Ви працюєте для того щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та надати зворотний зв'язок.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман , ложь , бессмысленная работа , потраченное время

Александр 1 липня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Обман сотрудников, на обязанности, полный обман и кидало людей на зарплаты , полное отсутствие мотивации и помощи коллектива или начальства в процессе работы, так же личный «респект» Фирсову Володимиру , который является директор магазина фокстрот города Днепр , решил сделать из фокстрота - комфи, полное не понимание что происходит в магазине.
Полное не понимание и обман сотрудников на деньги, пустые... Читати відгук Обман сотрудников, на обязанности, полный обман и кидало людей на зарплаты , полное отсутствие мотивации и помощи коллектива или начальства в процессе работы, так же личный «респект» Фирсову Володимиру , который является директор магазина фокстрот города Днепр , решил сделать из фокстрота - комфи, полное не понимание что происходит в магазине.
Полное не понимание и обман сотрудников на деньги, пустые слова и обещание золотых гор , лично обманул два раза за выплаты зарплаты, ничего не понимает в системе оплаты сотрудников , в мотивации работников говорит « измени подход» , вот вся мотивация и корректировка работы персонала, увольнение промоутеров и персонала по тупым причинам, выставление на руководящие должности своих кентов которые еще лет 5 должны проработать до должности на которых работают, превышение полномочий товароведа ,указывание как и что делать, хотя товаровед прямой начальник грузчиков а не продавцов.
Отсутствие обучения, учишься всему сам, но за то когда вы что то сделаете не так вы получите по полное , лучше устройтесь в комфи - ельдорадо, молодым делать в фокстроте нечего, вас только кинут на бабки , на ваш труд.
Еще раз спасибо Фирсову Володимиру за потерянное время и практически за полное отсутствие лидерских качеств как директора , лжец и обманщик

Переваги:

Нету

Недоліки:

Дофига

Відповідь представника Фокстрот 1 липня, 2022 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження від співпраці з нашою мережею. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону, та адресу магазину в якому Ви працюєте для того щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та надати зворотний зв'язок.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

сервіс жахливий

Тетяна 30 червня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Доброго дня
замовила епілятор Braun silk Epil 5 в інтернет магазині за адресою Київ , Ступана Бандери 23
отримала посилку і була шокована : сама модель епілятора- та що замовляла, але зі слідами бруду, комплектація не відповідає моделі ( насадки до іншої моделі), коробка взагалі до іншої моделі ( Braun 7), а ні інструкції, ні гарантійного талона... Читати відгук Доброго дня
замовила епілятор Braun silk Epil 5 в інтернет магазині за адресою Київ , Ступана Бандери 23
отримала посилку і була шокована : сама модель епілятора- та що замовляла, але зі слідами бруду, комплектація не відповідає моделі ( насадки до іншої моделі), коробка взагалі до іншої моделі ( Braun 7), а ні інструкції, ні гарантійного талона взагалі не було!!!!
це взагалі що таке ????
відразу повідомила про ситуацію в магазин і на гарячу лінію
вже добу чекаю відповіді на звернення

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 1 липня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже прикро,що сталась така ситуація. Ми вже працюємо над її вирішенням. Приносимо Вам вибачення за затримку.
Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не могу увидеть "отследить посылку" выдает ошибку с полным набором товаров и акций.что то сильно мут

Гость 29 червня, 2022 год

Кроме звонков и рассказов про то,что нет оригинальной упаковки ещё добавляется проблема отслеживания.вводишь номер декларации,выдает ошибку,но с рекламой товаров.начинаешь задумываться,а стоит ли с ними связываться.

Переваги:

Звонят постоянно

Недоліки:

Невозможно отследить.

Відповідь представника Фокстрот 29 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Китайский широтреб 500-кратной % наценкой

Гость 29 червня, 2022 год

Купил наушники в отделении Черноморского филиала за 1000 грн. Впарили(возможно сами заменили) на китайскую версию фирмы хуавей, за которую на опт 50 грн жалко. Без гарантии и чека сервис менеджер даже за деньги не может решить проблемы. На гарантиях подписи не ставят, чтоб потом лошок не мог ничего предъявить. Но не на того "лошка" напали...

Відповідь представника Фокстрот 29 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не вірно вказують характеристики товару! Перепровіряйте!

Анна 28 червня, 2022 год

На сайті не вірно вказана технічна інформація по товару. При уточненні інформації у контакт-центрі чи вірно зазначена інформація консультант тільки відповідає "ну подзвоніть прямому виробнику, у нього звясуйте".
Дякую, а нащо тоді ваш магазин, якщо у вас купляють і хочуть отримати вірну інформацію?
Не приємне враження від сервісу.

Відповідь представника Фокстрот 28 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

МОШЕННИКИ!!

Гость 28 червня, 2022 год

Просто УЖАСНЫЙ магазин с ужасной политикой !!!
Покупала телефон, и мне красочно напарили услугу МАСТЕР СЕРВИС!
Где не один продавец рассказывал, что я спустя 2 года, если не воспользуюсь страховкой, смогу оплатить товар и это покрывает 100% стоимость товара! Уточняла и переспрашивала не у одного продавца, так ли это на самом деле и не нужно ли мне будет доплачивать... Читати відгук Просто УЖАСНЫЙ магазин с ужасной политикой !!!
Покупала телефон, и мне красочно напарили услугу МАСТЕР СЕРВИС!
Где не один продавец рассказывал, что я спустя 2 года, если не воспользуюсь страховкой, смогу оплатить товар и это покрывает 100% стоимость товара! Уточняла и переспрашивала не у одного продавца, так ли это на самом деле и не нужно ли мне будет доплачивать по итогу!
Все в один голос кричат - Нет, это 100% скидка на товар! На минуточку - в моем случае это 4200 грн!!!
По итогу - как оказалось, это 50% скидки !!!
И где об этом указано??? У них на сайте, информацию которую я еле нашла !!!!
Ни в одной накладной, чеке, карте не указано про 50% даже на самой карте которая у меня в руках - 100% написано!
И пришло дело разбираться, поднимают руки, и говорят «увы ничего не можем сделать, на сайте указано 50% скидки»
Развод!!!! Почему я подарила магазину 4200 грн!!!????
А мне, в качестве извинений - начислили 200 грн бонуса на 1 меся ! Хоть бы не позорились, это смешно!
В ОБЯЗАННОСТИ продавца входит - правильно описать продукту/услугу которую он пропадёт!!! А тут нагло врут в лицо!!!!!! Они не имеют никакого права на это!!!

Переваги:

Нету плюсов

Недоліки:

Все минусы!
Продавцы нагло врут о товаре который продают

Відповідь представника Фокстрот 28 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Шахраї! Нікому не раджу з ними зв'язуватися!

Гость 27 червня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Шахраї! Придбала термопот, через місяць з'явилась ржавчина. Сервісний центр дав відповідь, що це не гарантійний випадок. І все, ні грошей, ні термопоту.

Відповідь представника Фокстрот 27 червня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що даний товар не виправдав Ваших очікувань. Ми продаємо новий сертифікований товар, але відповідальність за якість, працездатність несе виробник, тому і надає гарантію на товар. Якщо техніка вийшла з ладу або є претензії до роботи в гарантійний термін, то потрібно звернутися до Авторизованого сервісного центру виробника задля діагностики товару. Якщо є заводській брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Якщо залишилися питання прохання надіслати Ваше звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Возврат товара сертификатами

Анна 26 червня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр. Павла Тычины, 1в Добрый день !
Хочу написать отзыв об отношении к клиентам во время форс мажорных ситуациях
Был заказа товар на 23 февраля должна быть доставка. Но товар не дошел из за войны. Заказ был оплачен сертификатами и наличкой
С марта месяца раз 10 звонили операторам каждый из них заново разбирался с смтуацией
В итоге разделили товар в... Читати відгук Добрый день !
Хочу написать отзыв об отношении к клиентам во время форс мажорных ситуациях
Был заказа товар на 23 февраля должна быть доставка. Но товар не дошел из за войны. Заказ был оплачен сертификатами и наличкой
С марта месяца раз 10 звонили операторам каждый из них заново разбирался с смтуацией
В итоге разделили товар в заказе на два возврата и вернули 500 грн наличкой и все ( заказ был на 10 тыс)и ждем уже. Ни желания ни сил уже нет каждый раз по новосу рассказывать историю
Будем обращаться в другие службы с заявлением !! Так как от фокстрота толку нет
Не покупайте сертификаты их сложно вернуть, не тратьте свои нервы при возврате пишите заявление в другие службы
Не берите доп страховое вам не вернут даже если вы не получали товар

Переваги:

Нет плюсов

Недоліки:

Все минусы

Відповідь представника Фокстрот 26 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Навушники RAZER Barracuda X

Олександр 15 червня, 2022 год

Купив в магазині фокстрот навушники 28.10.2021, вони пропрацювали в мене до 18.02.2022 в цей же день я здав їх в магазин фокстрот ТЦ Район. Вони досі в ремонті. Сервісний центр не працює(принаймні, така легенда), коли сервісний центр запрацює? ніхто не знає.

Відповідь представника Фокстрот 15 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

НЕ ОТВЕЧАЮТ за проданный товар

Гость 10 червня, 2022 год

Купила в магазине водонагреватель. Выбрали самый дорогой, потому что бойлер этой фирмы проработал с 2003 до 2019 и не было проблем. ФОКСТРОТ предложил ещё дополнительную гарантию. За неё надо было доплатить. Доплатили. Они пришли, установили. В итоге бойлер потёк. Гарантия не действительна, потому что всплыли подводные камни. Мы за ним не ухаживали, не следили, не протирали и вообще пошли мы... Читати відгук Купила в магазине водонагреватель. Выбрали самый дорогой, потому что бойлер этой фирмы проработал с 2003 до 2019 и не было проблем. ФОКСТРОТ предложил ещё дополнительную гарантию. За неё надо было доплатить. Доплатили. Они пришли, установили. В итоге бойлер потёк. Гарантия не действительна, потому что всплыли подводные камни. Мы за ним не ухаживали, не следили, не протирали и вообще пошли мы в задницу, потому что компания нашла причины нам не устранять неполадки. Впечатление: Вы у нас купите, мы с вас возьмём денег на всякие плюшки, но потом мы пошлём вас куда подальше...

Переваги:

Охотно берут деньги

Недоліки:

ОТКАЗЫВАЮТСЯ от своих всех обязательств

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 10 червня, 2022 год

Вітаємо! Для уточнення ситуації та подальшої допомоги у вирішенні даного питання будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Погана якість обслуговування

Гость 3 червня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дрогобич, ул. Орлика, 18б Два роки тому купувала газову плиту. Оплатили страхівку, яку мали повернути , якщо не буде поломок плити протягом цього часу ( 2 роки). Дівчина, в якої розраховувались теж сказала, що через два роки страхівку повертають. Записали , коли повинна прийти по гроші. Сьогодні прийшла --- сказали , що нічого подібного в їхньому магазині нема. Ніякі кошти ніхто повертати не буде.... Читати відгук Два роки тому купувала газову плиту. Оплатили страхівку, яку мали повернути , якщо не буде поломок плити протягом цього часу ( 2 роки). Дівчина, в якої розраховувались теж сказала, що через два роки страхівку повертають. Записали , коли повинна прийти по гроші. Сьогодні прийшла --- сказали , що нічого подібного в їхньому магазині нема. Ніякі кошти ніхто повертати не буде. Обманюють клієнтів. Лиш би купити товар!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 4 червня, 2022 год

Вітаємо! Для уточнення ситуації та подальшої допомоги у вирішенні даного питання будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Невідповідальні у діях ,байдужість до постійних клієнтів

Ірина 3 червня, 2022 год

Впродовж тиждня часу очікуємо відповідь від менеджера, стосовно того, що приїхав побитий холодильник. Всі тільки говорять очікуйте дзвінка, а результату ніякого нема

Відповідь представника Фокстрот 3 червня, 2022 год

Вітаємо! Для уточнення ситуації та подальшої допомоги у вирішенні даного питання будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Подарочная карта

Гость 2 червня, 2022 год

Купила пластиковую подарочную карту, картой можно воспользоваться онлайн на сайте и офлайн в розничных магазинах, это подтверждает скрин из сайта и сама подарочная карта с текстовой информацией.
Карта была куплена именно для цели заказа в интернет магазине т.к. там выбор намного больше чем в магазине.
При попытке сделать заказ в интернет магазине, при вводе скретч-кода из карточки, появилась информация что... Читати відгук Купила пластиковую подарочную карту, картой можно воспользоваться онлайн на сайте и офлайн в розничных магазинах, это подтверждает скрин из сайта и сама подарочная карта с текстовой информацией.
Карта была куплена именно для цели заказа в интернет магазине т.к. там выбор намного больше чем в магазине.
При попытке сделать заказ в интернет магазине, при вводе скретч-кода из карточки, появилась информация что пластиковой картой можно воспользоваться только в розничном магазине.
Служба поддержки сказала что на период войны картой можно пользоваться только в розничных магазинах(при этом скретч-код стёрт и на карте написано что карту со стертым кодом магазин не примет).
Необходимых мне товаров в розничном магазине нет.
Обманщики, альтернативу не предложили.
Получается что за мои деньги я могу купить только то, что мне позволяют, а не то, на что планировалось изначально.
С-сервис.

Переваги:

Все хорошо, почти.

Недоліки:

Недостоверная информация на сайте

Відповідь представника Фокстрот 3 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, для уточнення ситуації та подальшої допомоги у вирішенні даного питання будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Чому нема зворотнього зв'язку з менеджером?

Гость 31 травня, 2022 год

Товар не відповідає тій комплектація про яку говорив менеджер. Як зробити повернення? На який номер телефонувати?

Відповідь представника Фокстрот 1 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин га**о

Покупець 29 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердичів, ул. Свердлова, 18 Барижна контора, яка торгує всяким фуфлом і не несе за це жодної відповідальності.
Перестав працювати утюг. На гарантії. У магазині і на гарячій лінії сказали, що це гарантія від виробника і розбирайтеся з ними самі і за власний рахунок, а ми тут ні до чого.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 29 травня, 2022 год

Вітаємо! Нажаль у зв'язку з воєнним станом в нашій країні, магазини не приймають техніку на гарантійний ремонт, на підставі листа:Торгово-промислової палати України (далі - ТПП України) на підставі ст.ст. 14, 14¹ Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні» від 02.12.1997 № 671/97-ВР. Тому Ви можете звернутися до СЦ виробника самостійно. Якщо у Вас залишились питання, будь ласка надішліть нам Ваше звернення на адресу [email protected] і вкажіть Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Обман і бездіяльність!

Іра 28 травня, 2022 год

Придбала телефон через інтернет магазин Фокстрот. Все було чудово. Менеджера привітні. Прийшов телефон, на пошті включили, провірила працює все добре але на наступний день виявилося що батарея не тримає заряд. Сідає майже на очах і це при тому, що були виключені всі функції,що садовлять батарею. Звернулися на другий день покупки в магазин щоб повернути товар на що почула відмову. Сказали... Читати відгук Придбала телефон через інтернет магазин Фокстрот. Все було чудово. Менеджера привітні. Прийшов телефон, на пошті включили, провірила працює все добре але на наступний день виявилося що батарея не тримає заряд. Сідає майже на очах і це при тому, що були виключені всі функції,що садовлять батарею. Звернулися на другий день покупки в магазин щоб повернути товар на що почула відмову. Сказали що він був у використанні. Звичайно, я ж для цього його й купувала і виявила таку проблему. Менеджер почав мені розказувати, що це не проблеми магазину. Звертайтеся до виробника. І сказали мені переглянути 9 статтю Кодексу України. У відповідь я їм також сказала про 14 пункт статті 9 (підприємницька бездіяльність). Це робота магазину звертатися до виробника. На що мені сказали: Зараз в країні така ситуація, війна ми нічим не можемо допомогти. Я розумію, що ситуація важка в країні. Але тепер я сама повинна вирішувати проблему магазину. Я не рекомендую цей магазин!

Відповідь представника Фокстрот 28 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасно!!!?‍♀️

Виталий 26 травня, 2022 год

Приобрел в данной сети телевизор. При продаже попросил проверить. Продавец категорически отказался проверять
Фраза: там они приходят все целые и плюс мы сейчас закрываемся, хотя до закрытия оставалось 35мин!
Я поехал на другую торговую точку и там приобрел тв. После 7-ми дней експлоотоции, появились засветы. Сделали обмен на такую же модель. Через 2-е недели, аналогичная ситуация. На тт... Читати відгук Приобрел в данной сети телевизор. При продаже попросил проверить. Продавец категорически отказался проверять
Фраза: там они приходят все целые и плюс мы сейчас закрываемся, хотя до закрытия оставалось 35мин!
Я поехал на другую торговую точку и там приобрел тв. После 7-ми дней експлоотоции, появились засветы. Сделали обмен на такую же модель. Через 2-е недели, аналогичная ситуация. На тт сказали, что ремонт только за счет клиента. А как же гарантия от проиводителя? Всё-таки добился что бы отправили в СЦ. На СЦ сказали «брак от производителя». Торговая точка сделала возврат (безнал карта) но деньги на карту пришли более недели. Сотрудники тт обещали, что деньги поступят от 3-х до 5-ти банковских дней. Даже сумма пришла пришла на 40грн меньше. Мне не их не жалко, но вы даже комиссию оплатить не можете. Техника продаж продавцов «на уровне». Правда на уровне дна, но все же это тоже уровень. Это самая ужасная компания на свете. Не советую там что то покупать. Лучше Алло или Комфи. (Не реклама)

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не мотивированы продавцы. Ужасная техника продаж…

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 травня, 2022 год

Вітаємо! Просимо вибачення від імені компанії за непорозуміння та отримані неприємні емоції при відвідуванні нашої мережі. Повернення коштів відбувається від 3 до 10 робочих банківських днів. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та покращити якість обслуговування, будь ласка надішліть це звернення з детальним описом нам на електронну пошту: [email protected] і вкажіть адреси магазинів та дати відвідування, і Ваш контактний номер телефону надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отказывают в возврате товара надлежащего качества (наушников) по надуманной причине

Данис 25 травня, 2022 год

Купил наушники, получил, принес домой. Вскорости решил вернуть, так как от них у меня начала болеть голова, просто они для меня дискомфоортны. Написал напочту `[email protected]`, на что получил отписку, что наушники "были в использовании".
На следующий день позвонил на 0800 300 353. Отказали в возврате, аргументировав тем, что я их подключил к телефону, поэтому они считают, что наушники были в... Читати відгук Купил наушники, получил, принес домой. Вскорости решил вернуть, так как от них у меня начала болеть голова, просто они для меня дискомфоортны. Написал напочту `[email protected]`, на что получил отписку, что наушники "были в использовании".

На следующий день позвонил на 0800 300 353. Отказали в возврате, аргументировав тем, что я их подключил к телефону, поэтому они считают, что наушники были в использовании. А как иначе я бы узнал, что они для меня не подходят? Нигде нет такого правила, что подключены к телефону = были в использовании. Я их слушал несколько максимум минут. Да и наушники как подключаются, так и отключаются. Наушники не дешевые, не знаю что делать теперь с ними.

Когда в розетку возвращал ноутбук и таких пробелм небыло

Переваги:

нет

Недоліки:

Нарушают закон о защите потребителя, не советую связываться, есть много магазинов поприличнее

Отношение к персоналу

Гость 24 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Директор магазина позволяет разговаривать с сотрудниками в повышеном тоне и ором, угрожая увольнением,обстановка в коллективе подавленная , все бояться потерять работу, а хотелось бы работать с директором которого не боишься, а уважаешь

Відповідь представника Фокстрот 24 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Лохотрон по всьому!

Гість 22 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Алчевськ, ул. Гмыри, 35 Слава Україні! Робота в Фокстроті з кожним роком жахливіша! Напхати покупцеві повітря це девіс компанії!(продаж додаткової гарантії і лоховських налаштувань) А коли до оплати одне наї..лово! З/п по західній Україні середня 6-8000тис.Заставляють виходити в вихідні дні! Окремі гандольєри сидять в офісі + регіональна(регіональний) дирка(директор) які нічого не роблять і отримують 50-100000грн. Зверхнє ставлення до продавців у всій мережі! Де є... Читати відгук Слава Україні! Робота в Фокстроті з кожним роком жахливіша! Напхати покупцеві повітря це девіс компанії!(продаж додаткової гарантії і лоховських налаштувань) А коли до оплати одне наї..лово! З/п по західній Україні середня 6-8000тис.Заставляють виходити в вихідні дні! Окремі гандольєри сидять в офісі + регіональна(регіональний) дирка(директор) які нічого не роблять і отримують 50-100000грн. Зверхнє ставлення до продавців у всій мережі! Де є мотивація той товар і продається щоб регіональний виграв подарунок!То керівництво треба прив’язати до стовба і пи..дити як мародерів!

Переваги:

-

Недоліки:

-

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 22 травня, 2022 год

Слава Україні! Героям Слава! 🇺🇦

не купляйте

Сергій 22 травня, 2022 год

Не беріть в цьому магазині нічого, вони не несуть відповідальності за свій товар, Якщо через місяць у вас щось зламається то ремонтувати потрібно за власний рахунок, по гарантії ремонтувати відмовляються,

Відповідь представника Фокстрот 22 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Испорченное настроение

Юлия 21 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Нікополь, ул. Электрометаллургов, 42г Магазин неплохой, но сотрудники …
Внимания ноль, помощи в выборе ноль, лица отворачивают когда задавала вопросы. Я такого не встречала не в одном магазине Фокстрот.
Покупку осуществила, но больше никогда не зайду даже в этот магазин.

Переваги:

Нашла товар который хотела приобрести

Недоліки:

Персонал

Відповідь представника Фокстрот 21 травня, 2022 год

Вітаємо! Прийміть, будь ласка, вибачення від імені компанії за непорозуміння, та отримані неприємні емоції при відвідуванні нашої мережі. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка надішліть це звернення нам на електронну адресу [email protected] і вкажіть адресу та дату відвідування магазину, і Ваш контактний номер телефону надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман или халатность сотрудников?

Евгений 20 травня, 2022 год

Добрый день.Мной были заказаны наушники Sony.Заказ осуществлялся с другого города (Одесса).Была озвучена просьба что бы товар был обязательно НЕ витринный.Получил на н.п..визуально осмотрел.Прийдя домой подключая по блютуз было обнаружено что это ДРУГОЕ устройство..на
хороший порядок ДЕШЕВЛЕ ..плюс на амбюшурах незначительная потертость.

Недоліки:

заказ был сделан в магазине проспект Миру, 14, Черноморск.В голову не могло прийти что в такой сети можно столкнуться с подобным.(((

Відповідь представника Фокстрот 20 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Шахрайствао з додаткового сервісу "Майстер сервіс UP"

Гость 18 травня, 2022 год

Доброго дня, хочу написати відгук компаніі "Фокстрот" і ії послугу "Мастер сервіс Up" ії можно назвати збільшеною гарантією чи страховкою яку надає компанія Unipolis.
13.06.21 Я купив телефон XIAOMI Redmi Note 10, за 6999грн, продавець в магазині запропонував купити додаткову гарантію на телефон, за 1199 грн. Я планував що цей телефон в подальшому передам сину і розумів шо це може... Читати відгук Доброго дня, хочу написати відгук компаніі "Фокстрот" і ії послугу "Мастер сервіс Up" ії можно назвати збільшеною гарантією чи страховкою яку надає компанія Unipolis.
13.06.21 Я купив телефон XIAOMI Redmi Note 10, за 6999грн, продавець в магазині запропонував купити додаткову гарантію на телефон, за 1199 грн. Я планував що цей телефон в подальшому передам сину і розумів шо це може знадобитися. Прочитав 1 частину договору в якій вказано що сумма страхового платежу 100% на весь період дії договору 2 роки, і погодився та оплатив. Забігаючи наперед Є шахрайський пункт в цьому договорі в якому шаписано що він не є дійсний без другої частини договору який розміщений на сайті Unipolis.com.ua в розділі послуги.За вказаною адресою цей договір швидко не знайдешь, тільки якщо вбити Unipolis Фокстрот.
А теперь до самої сиуаціі. Через тиждень після початку війни, дружина з дітьми втомилася бігати у сховища та спати в загальному коридорі вдома в Києві і поставила вимогу вивезти іх в безпечніше місце, коли грузив все необхідне до машини, мій телефон впав на асфальт і розбився так що більше не включався, для мене це був шок, то му що їхати не звісно куди ще й тільки з одним телефоном для звя'зку. Знайшовши безпечне місце і вирішивши всі питання з житлом та іншими дрібницями для життя сім'ї, десь через тиждень знайшовши магазин "Фокстрот" звернувся з цим полісом на що мені відповіли що сервіс не працював звоніть на Гарячу лінію, я подзвонив і там теж сказали що сервіс не працював, і коли запрацю не знають, мене це вже тоді обурило, тому що я все розумію який стан, але цей сервіс і комерційною страховою на цій чи інший стан. Відклав цей телефон знайшов підміну дзвонилку, і ходив з ним. На прикінцеві квітня повернувся до Києва, і вирішив закінчити з цим питанням. Подзвонив на гарячу лінію, сервіс вже запрацював, в мене прийняли скаргу і передали заявку в сервісний центр, через тиждень прийшло СМС з адресою і номером заявки, я відвіз телефон фахівець одразу сказав що 90% телефон не ремонтнопригодний і скоріше це буде відшкодування.Але потрібен висновок фахівця і акт, на це знадобитися 2 тижні.Так і трапилось як він сказав, через 10 днів прийшов акт що телефон не можливо відновити чекайте повідомлення від страхової, думаю добре сервіс працює, зараз прийде відшкодування піду і на тих же умовах куплю в "Фокстроті" новий. Але яким було моє здивування коли замість 7000грн, погодили сумму 2759. Коли почав розбиратися виявляеться в другій частині договору який вам не дають в магазині, і вказуючи тільки посилання на сайт де його теж важко знайти. В цьому договорі вказано що при настанні страхових випадків є амортизація 5,85% на місяць і вираховують до моменту настання випадку. Я повидомив в страхову, що це сталося раніше ніж вони прийняли його в роботу на що вони порадили звернутися до фокстроту і вказати номер з якого 1й раз було звернення. Я написав лист у Фокстрот з цими поясненями, на що вони відповіли що всі питання до страхової і вони нічого зробити не можуть
Висновок
1.Компаня "Фокстрот" разом з страховою Unipolis шахраї, томущо навмисно ховають 2й лист договору що б клієнт не зміг до страхового випадку вичитати всі умови.
2. Послуга за цим договором регламентована на 2 роки, а якщо розрахувати навіть ці проценти то діє 17 місяців, навіть не 24
3.Трохи математики 2759-1199=1560 грн компенсаціі це без врахування особового часу та затрат на паливо щоб відвезти телефон,а три місяці вирішення питання і прив`язка що в тебе є телофон і може його відремонтують, навіщо покупати інший, чи купити коли компенсуть змусили написати цей відгук!
Не рекомендую компанію Фокстрот, і всіх застерігаю що сервіс "Майстер сервіс UP" розводняк, був досвід з іншими компаніями так там на планеті за 2000 2 рази безкоштовно міняли екран без ніяких амортизацій і франшиз.
P.S. хтось може вважати що ця скарга не доречна зараз і є більш важливі питання, але я вважаю що треба застерегти інших від розчарування. Та показати клієнторієнтовніст магазину " Фокстрот" я особисто буду його бойкотувати із-за відчуття обдуреності. Нікого не примумушую, тільки застерегаю.

"прошу пробачення за лонг рід, накипіло!!!"

Переваги:

Кваліфікований продавець

Недоліки:

Укриття справжніх умов договору
Не клієнтоорієнтовність кожного при наданні сервісу

Відповідь представника Фокстрот 19 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Тефаль радує завжди

Мирослава 17 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Академика Заболотного, 37 Гарна якість за смішну ціну!!!
Сковорідка TEFAL Simple&clean B5670053 12см.проста,зручна якісна.Готую сніданок діткам,млинці готувати просто,тому що покриття чудове,омлет готується на ура.Тефаль завжди на висоті.Користуюся та раджу іншим.

Переваги:

Якісна та зручна

Недоліки:

Немає

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 17 травня, 2022 год

Вітаємо! Щиро дякуємо за відгук, дуже раді, що Ви залишилися задоволені. Працюємо для Вас, та завжди чекаємо у Фокстрот!

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353