Фокстрот відгуки

Хуже не куда.

Clava 11 грудня, 2019 год

Жаль что читаю все негативные отзывы о Фокстроте с которыми я полностью Согласен. После своей покупки телевизора . Когда покупал начислили бонусы консультант рассказывал что Вы можете их потратить на любые товары. Но оказывается не более 30 процентов и на товар который и нафиг ни кому не нужен. Да и цены в других магазинах дешевле. Не повторяйте чужих ошибок.

Відповідь представника Фокстрот 12 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заявки, номер чека на покупку.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасс возврате в течении 14дней нет

Ирина 11 грудня, 2019 год

Как вернуть ноут который проработал 3часа
Ничего не устанавливали . Написали заявление но никто не хочет ничего делать....

Переваги:

Быстро ответили

Недоліки:

Никто не может помочь

Відповідь представника Фокстрот 12 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Брак товара.

Гость 11 грудня, 2019 год

Заказал, 2 чайника один из них оказался снизу с браком. Пришел через день в магазин с чеком. Сказали что это механический брак и я его сам мог сделать. Замену делать отказались, написал заявление

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Вранье и безответственность

Ирина 10 грудня, 2019 год

Оплатили вытяжку, но товар оказался с браком. Сказали когда поступит товар перезвонят. Ждали 12 дней, так никто и не перезвонил. Перезвонили сами, сказали что вытяжка есть приезжайте. На следующий день приехали ( 100 км ) в одну сторону, нам в начале начали врать, что она тоже с браком, а оказывается они ее продали. На вопрос что делать, обслуживающий персонал... Читати відгук Оплатили вытяжку, но товар оказался с браком. Сказали когда поступит товар перезвонят. Ждали 12 дней, так никто и не перезвонил. Перезвонили сами, сказали что вытяжка есть приезжайте. На следующий день приехали ( 100 км ) в одну сторону, нам в начале начали врать, что она тоже с браком, а оказывается они ее продали. На вопрос что делать, обслуживающий персонал ответил, что этот вопрос не к ним. Категорически не советую ЭТОТ магазин... Да и извинения мне не нужны, я это уже слышала.

Переваги:

Нет,нет,нет!!!

Недоліки:

Вранье и полная безответственность к клиентам, которые оплатили товар!

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, адрес магазина в котором желали приобрести товар .

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

сплошное вранье

Разочарованный покупатель 10 грудня, 2019 год

Оплатили вытяжку, но товар оказался с браком. Сказали когда поступит товар перезвонят. Ждали 12 дней, так никто и не перезвонил. Перезвонили сами, сказали что вытяжка есть приезжайте. На следующий день приехали ( 100 км ) в одну сторону, нам в начале начали врать, что она тоже с браком, а оказывается они ее продали. Категорически не советую ЭТОТ ... Читати відгук Оплатили вытяжку, но товар оказался с браком. Сказали когда поступит товар перезвонят. Ждали 12 дней, так никто и не перезвонил. Перезвонили сами, сказали что вытяжка есть приезжайте. На следующий день приехали ( 100 км ) в одну сторону, нам в начале начали врать, что она тоже с браком, а оказывается они ее продали. Категорически не советую ЭТОТ магазин.

Переваги:

нет, нет, нет!!!

Недоліки:

Вранье, полная безответственность персонала, безразличие к покупателям, которые оплатили товар

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, адрес магазина в котором желали приобрести товар .

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

ШОК!!!!Муть редкая

Светлана 10 грудня, 2019 год

Заказали телефон по акции пришёл заказ на 10 день телефон не кондиция .Магазин муть редкая .Не связывайтесь .

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

О фокстроте

Лана 10 грудня, 2019 год

Люди не покупайте ничего в этой шаражкиной конторе - полный развод. Это магазин некондиционное техники, которой делают предторговый ремонт в лучшем случае, а в худшем - Вам её впарят и за одно гемор. Возврат и обмен быстрый, как там у них пишется не реальный! Будут тянуть резину! И найдут миллион причин чтобы Вы согласились на сервисное обслуживание, тобиш гарантийный ремонт.... Читати відгук Люди не покупайте ничего в этой шаражкиной конторе - полный развод. Это магазин некондиционное техники, которой делают предторговый ремонт в лучшем случае, а в худшем - Вам её впарят и за одно гемор. Возврат и обмен быстрый, как там у них пишется не реальный! Будут тянуть резину! И найдут миллион причин чтобы Вы согласились на сервисное обслуживание, тобиш гарантийный ремонт. А курьеры - это отдельный разговор, одним словом ЖЕСТЬ!

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Товар доставили с витрины или пользованный

Гость 9 грудня, 2019 год

Я заказывала блендер на подарок. НОВЫЙс Вашего магазина. Времени ехать лично в магазин у меня нету, доверяясь Вашему имени и уровню я заказал по почте (укр почта). Когда пришел забрать просто афигел, что мне пришло!!!! Сам блендер - основная его часть ПОЦАРАПАННАЯ конкретно! Эта вещь явно была или с витрины или в использовании! Такую вещь я подарить не могу, так... Читати відгук Я заказывала блендер на подарок. НОВЫЙс Вашего магазина. Времени ехать лично в магазин у меня нету, доверяясь Вашему имени и уровню я заказал по почте (укр почта). Когда пришел забрать просто афигел, что мне пришло!!!! Сам блендер - основная его часть ПОЦАРАПАННАЯ конкретно! Эта вещь явно была или с витрины или в использовании! Такую вещь я подарить не могу, так как она в ужасном состоянии!

Фокстрот - Товар доставили с витрины или пользованный

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2019 год

Добрый день.
Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Ваше обращение перенаправлено на ответственных сотрудников для проведения разбирательств.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Стиралка из Фокстрот

Гость 9 грудня, 2019 год

Пожалуй, это была моя последняя покупка в этой сети. Купили стиральную машину, привезли ее в субботу, центр поддержки пообещал установку на воскресенье (в сервисном центре это есс-но выходной). Ладно, пришел мастер подключил, проверил залив/слив воды, отжим и ушел. И тут началось: при запуске на полный цикл, выяснилось, что машина протекает. Поехали в магазин, написали заявление на обмен товара. Товар согласились... Читати відгук Пожалуй, это была моя последняя покупка в этой сети. Купили стиральную машину, привезли ее в субботу, центр поддержки пообещал установку на воскресенье (в сервисном центре это есс-но выходной). Ладно, пришел мастер подключил, проверил залив/слив воды, отжим и ушел. И тут началось: при запуске на полный цикл, выяснилось, что машина протекает. Поехали в магазин, написали заявление на обмен товара. Товар согласились обменять, но теперь хотят денег за повторную установку, хотя товар, изначально, был с браком. Деньги мы отдали 17 ноября. Стираем до сих пор руками или у друзей. Так что, хотите гембель - обращайтесь

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обманываю. не ходите в фокстрот.

Гость 9 грудня, 2019 год

Купил сегодня наушники. Обманули на 45 грн. На кассе дал 500грн. а дома понял, что аферисты. На ценнике было 399грн. В чеке 444грн. Никогда не ходите в Фокстрот. Фото в подтверждение!

Переваги:

никаких

Недоліки:

обманывают.

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за обращение.

Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.

По данному инциденту зафиксирована рекламация № 1946019.
Ваше обращение перенаправлено на ответственных сотрудников для проведения разбирательств.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обманывают

Елена 8 грудня, 2019 год

Пришло SMS о наличии у меня 807 бонусов с просьбой их потратить на покупки (30% от стоимости) до 16.12.Решили купить микроволновку.Долго выбирали,а оказалось, что потратить эти бонусы на микроволновку нельзя ,как объяснил нам консультант,что это только на некоторые виды товаров.
Я решила позвонить в колл центр,где оператор,не запомнила имени, мне начал рассказывать,что ,так как мне пришло SMS,а не сообщение... Читати відгук Пришло SMS о наличии у меня 807 бонусов с просьбой их потратить на покупки (30% от стоимости) до 16.12.Решили купить микроволновку.Долго выбирали,а оказалось, что потратить эти бонусы на микроволновку нельзя ,как объяснил нам консультант,что это только на некоторые виды товаров.
Я решила позвонить в колл центр,где оператор,не запомнила имени, мне начал рассказывать,что ,так как мне пришло SMS,а не сообщение на Вайбер, то SMS не полное,и там должно быть написано, на что нужно тратить бонусы. Но извините,чьи это проблемы,что SMS не доходит в полном виде??? Я высказала оператору свое мнение о его работе ,о том,что он даже не владеет четкой информацией,да это потому,что там сплошной обман! После того,как я высказала оператору свое мнение,мне начали поступать звонки с разных интернет магазинов, якобы я заказала от другого имени- то товары интимного характера,то бинзопилу,так продолжалось минут 40. Я решила еще раз набрать в колл центр,мне ответила девушка Юлия,я ей объяснила ситуацию,и что в колл центре фиксируется по Номеру телефона ,какой оператор со мной общался,и что если звонки немедленно не прекратятся я обращусь в правоохранительные органы ,и вы знание, было еще пара звонков и после этого звонки прекратились. Так что же у вас за операторы такие работают,это ужас просто!!!
Но на этом приключения еще не закончились, мы всё-таки решили купить микроволновку,на кассе пробили чек ,и оказывается,что сумма стоимости микроволновки разделилась на две части,одна- это процентов 60 стоимости микроволновки,а вторая какая -то " типа подарочная " ссылка в интернете на рецепты, за 499 грн. Мы обратились к кассиру,она делала вид,что не может понять в чем дело,но естественно,кто же признается,что это сокрытие налогов,это же незаконно,долго что то делала у себя в программе,но в итоге ,мы ушли с чеком , в котором указана полная стоимость микроволновки одной суммой.
И как объясните пожалуйста!?
В компании Фокстрот сплошной обман на каждом шагу !!!
После всего этого туда даже идти не хочется больше!

Недоліки:

Обман на каждом шагу,недобросовестные сотрудники

Показати 1 відповідь

Ужасный магазин и отношение к покупателю тоже ужасное!

Инна 7 грудня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, Оболонский проспект, 21 19.10.2019 купила в Фокстрот на Оболонском проспекте 21 пылесос. Нужно было сразу отправить его в другой город и после покупки я отнесла его на Новую Почту. Когда пылесос приехал мама обнаружила что спустя 5 минут работы он не тянет вообще и воняет гарью. Пылесос был отправлен мне обратно и я отнесла его в магазин 07.11. Его забрали и через 14... Читати відгук 19.10.2019 купила в Фокстрот на Оболонском проспекте 21 пылесос. Нужно было сразу отправить его в другой город и после покупки я отнесла его на Новую Почту. Когда пылесос приехал мама обнаружила что спустя 5 минут работы он не тянет вообще и воняет гарью. Пылесос был отправлен мне обратно и я отнесла его в магазин 07.11. Его забрали и через 14 пришла смс с Сервисного центра что он отремонтирован. На месте в магазине проверили где то 1-2 минутки и отдали. Я его опять оправила маме и ситуация снова повторилась. Ужасный запах гари и тяги нет совсем. Деньги на пересылку потрачены впустую, время тоже. Когда забирала после ремонта в магазине сказали лучше сразу несите в Сервис что бы типа их там не напрягать.

Ужасное качество обслуживания

Юлия 7 грудня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, Набережная Победы, 86а Никогда не покупала технику в этом магазине. И в один прекрасный момент- решилась. Хужего магазина и обслуживанивая не видела. Уже готова была купить телефон до наличного расчёта не хватало 1500 грн. Хотела взять рассрочку до след. дня и погасить. Сотрудники начали настоятельно навязывать кредит. Когда я сказала , что я не согласна на кредит одна из сотрудниц ... Читати відгук Никогда не покупала технику в этом магазине. И в один прекрасный момент- решилась. Хужего магазина и обслуживанивая не видела. Уже готова была купить телефон до наличного расчёта не хватало 1500 грн. Хотела взять рассрочку до след. дня и погасить. Сотрудники начали настоятельно навязывать кредит. Когда я сказала , что я не согласна на кредит одна из сотрудниц начала методом обмана оформление кредита( все данные и вопросы были для открытия кредита). После того, что я три раза уточнила, что мне нужна рассрочка, а они взялись оформлять кредит- встала и ушла. Приобрела смартфон в Комфи , без каких-либо проблем и обмана.

Липовые бонусы фокстрота

Игорь 6 грудня, 2019 год

Прислали мне на VIBER письмо о наличии у меня 1109 бонусов (1 бонус=1 грн) с просьбой их потратить на покупки (30% от стоимости) до 16.12, в противном случае их аннулируют.
Решил купить роутер. Оказалось, что потратить эти бонусы на роутер не возможно, хоть в приглашении он указывался как гаджет. Искать, на что можно потратить эти бонусы не стал, поскольку эту... Читати відгук Прислали мне на VIBER письмо о наличии у меня 1109 бонусов (1 бонус=1 грн) с просьбой их потратить на покупки (30% от стоимости) до 16.12, в противном случае их аннулируют.

Решил купить роутер. Оказалось, что потратить эти бонусы на роутер не возможно, хоть в приглашении он указывался как гаджет. Искать, на что можно потратить эти бонусы не стал, поскольку эту процедуру проходил в COMFY (там тоже ничего нельзя было оплатить бонусами, кроме неликвидных товаров и с этого момента с ними не связываюсь). Короче липа для заманивания покупателей. Одно не понятно, неужели так плохо думают о покупателях, что так просто их обмануть? Позор

Переваги:

Плюсов не знаю, поскольку товар по стоимости не ниже конкурентов.

Недоліки:

Обман или дезинформация

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за отзыв

Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua.
Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 бонус = 1 гривны скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.
На каждом товаре указано количество бонусов которые можно списать .

С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Це бридко і гидко відчувати.

Юрій 6 грудня, 2019 год

При купівлі телевізора LG, 11700грн, продавець запропонував його одразу настроїти і сказав що разом з телевізором це буде коштувати 13300 - 13600грн. Тобто роботи на годину за 1600 - 1900грн. Звісно я відмовився. На прохання перевірити роботу TV він просто включив живлення щоб показати що екран не розбитий. На питання як підключити пульт Magik Remote, він направив мене до сервісної... Читати відгук При купівлі телевізора LG, 11700грн, продавець запропонував його одразу настроїти і сказав що разом з телевізором це буде коштувати 13300 - 13600грн. Тобто роботи на годину за 1600 - 1900грн. Звісно я відмовився. На прохання перевірити роботу TV він просто включив живлення щоб показати що екран не розбитий. На питання як підключити пульт Magik Remote, він направив мене до сервісної служби LG. Це було ввечері, тобто я не міг скористатись куплени телевізором до понеділка. Магазин на Харківському.

Відповідь представника Фокстрот 6 грудня, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Компания “Фокстрот” ШАХРАІ

Гость 5 грудня, 2019 год

08.11.2017 я придбала в компанії “Фокстрот” （м. Суми, вул. Харківська, 2/2 ТЦ “Мануфактура”） ноутбук 。 При покупці，мені продавець компанії Роман дуже переконливо розповів про добровільне страхування придбаної техніки на суму 1000 грн., що це дуже добре і саме головне вигідно, якщо техніка вийде із ладу по моїй причині （пролила чай, каву, розбила раптово тощо）та є можливість використання стравих... Читати відгук 08.11.2017 я придбала в компанії “Фокстрот” （м. Суми, вул. Харківська, 2/2 ТЦ “Мануфактура”） ноутбук 。 При покупці，мені продавець компанії Роман дуже переконливо розповів про добровільне страхування придбаної техніки на суму 1000 грн., що це дуже добре і саме головне вигідно, якщо техніка вийде із ладу по моїй причині （пролила чай, каву, розбила раптово тощо）та є можливість використання стравих коштів через рік （на що я погодилась）.
Після закінчення року я вирішила використати свої кошти, але не так то було. Тепер продавець Роман мені уже говорить, що я не вірно його зрозуміла, використати страхові кошти я можу тільки через 2 роки, тобто в 2019 році.
30.11.2019 я звернулась знову до магазину і до продавця Романа, на що я почула, що мені потрібно зробити придбання не менше ніж на 2000 тис. грн., або на меншу суму, але при цьому я свідомо втрачаю свої кошти, які сплатила при придбанні.
А далі ще цікавіше... На горизонті з'явився директор, який мені сказав, якщо я не використаю свої кошти до 08.12.2019 то вони взагалі “згорять”. Дуже “приємно...”.
04.12.2019 я йду， як на роботу， в магазин щоб все таки не втратити своїєї можливості.....Підібрала товар більш ніж на 2000 грн. але на касі мене чекав знову ”сюрприз”. .. Касир мені повідомила, що я не можу придбати товар, так як термін дії договору до 08.11.2020.
І тоді я зрозуміла, що компанія “Фокстрот” дурить та обкрадає людей розробленими схемами. Дуже прикро і неприємно, що це все відбувається з нами в нашій державі. Після цього всьго, я більш ніколи не буду мати справ з компанією “Фокстрот” і з неправдивими продавцями такими як Роман та ніколи не пораджу своїм знайомим, колегам, рідним. .. Вибачте, маємо те що маємо...

Обман при покупке товара.

Грустный клиент 5 грудня, 2019 год

04.12.2019, в одном из магазинов сети, был приобретен мобильный телефон BRAVIS C220 Adult Dual Sim (красный). Цена указанная на ценнике - 569,80 грн. Продавец, после получения согласия на покупку, радостно сообщил, что к данному телефону еще есть подарки (вот здорово!!!) Подарками оказались: лампа энергосберегающая по цене 39,90 грн и батарейки ААА 2 шт по цене 22,90 грн. Подарки это всегда... Читати відгук 04.12.2019, в одном из магазинов сети, был приобретен мобильный телефон BRAVIS C220 Adult Dual Sim (красный). Цена указанная на ценнике - 569,80 грн. Продавец, после получения согласия на покупку, радостно сообщил, что к данному телефону еще есть подарки (вот здорово!!!) Подарками оказались: лампа энергосберегающая по цене 39,90 грн и батарейки ААА 2 шт по цене 22,90 грн. Подарки это всегда замечательно. После совершения покупки, дома, в чеке обнаружилась очень занимательная информация: оказывается стоимость телефона 507 грн, а ПОДАРКИ были проданы по полной стоимости (так вроде подарки, или нет?) Зачем мне не нужные ПОДАРКИ за мои деньги?

Переваги:

Нет очередей, да и вообще нет посетителей.

Недоліки:

ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ

Відповідь представника Фокстрот 6 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные

С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не выполнения своих обязательств

Владимир 5 грудня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, улица Антоновича 50 С интернет магазина переводят на обычный, а потом не могут разобраться. Не магазин, а просто название, не выполняют свои обязательства, которые пишут в договорах, срывают сроки, а через 6 дней включают ду..ачков а мы думали.. а мы были уверены. При возможности не обращайтесь в данную торговую сеть.

Недоліки:

Менеджеры красиво улыбаются на на клиентов им по барабану

Вакансии на работу

Жора 4 грудня, 2019 год

Вы если принимаете анкеты от людей на вакансии обещаете перезвонить в любом случае тогда пожалуйста отвечайте за свои слова и перезванивайте а не динамте людей.

Недоліки:

Отношение к соискателям роботы

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Худший опыт покупки в интернет-магазине

Кристина 3 грудня, 2019 год

Заказ товара через сайт Фокстрот - занятие для очень сильных духом и тех, у кого целое море свободного времени разбираться с косяками сего чудо-магазина.
Итак, сначала приятно удивило отмеченное по умолчанию поле "не звонить для подтверждения заказа", мол, мы ценим ваше время и т.д. Все отлично, заказала, оплатила. Но звонок все же поступил, я его не увидела, так как был... Читати відгук Заказ товара через сайт Фокстрот - занятие для очень сильных духом и тех, у кого целое море свободного времени разбираться с косяками сего чудо-магазина.
Итак, сначала приятно удивило отмеченное по умолчанию поле "не звонить для подтверждения заказа", мол, мы ценим ваше время и т.д. Все отлично, заказала, оплатила. Но звонок все же поступил, я его не увидела, так как был довольно поздний вечер.
Утром первое, что я вижу - сообщение о том, что мой заказ отменен (ОПЛАЧЕНЫЙ заказ, Карл!). Но следом вижу причину - сообщение от Фокстрот о том, что не прошла оплата картой. Окей, звоню узнавать. Оказывается, заказ отменили из-за того, что не смогли дозвониться (!?), я спросила, что же с оплатой, ответ - все оплачено, так какова же причина звонка, несмотря на галочку "не перезванивать"? Они хотели узнать моё отчество! То есть, мой оплаченый заказ отменили потому, что позвонив всего раз вечером они не смогли, о ужас, узнать отчество (графы с отечеством не было при оформлении заказа). Но это только начало. Заказ все же прибыл через несколько дней, иду довольная его тестировать, но, увы - я стала счастливой обладательницей отпаривателя, у которого не работает подача пара (как тебе такое, Илон Маск?). Итог: вместо новой качественной вещи, за которую была заплачена соответствующая цена, я получила нерабочее барахло и влипла на заявления, сервисные центры и кучу головной боли, чтобы в конце получить затасканную по ремонтам б/у вещь, красная цена которой на сайтах с объявлениями 200 грн. Фокстрот, спасибо за незабываемый сервис!

Відповідь представника Фокстрот 3 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, или номер заказа.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Вы жулики!!

Максмм 2 грудня, 2019 год

Я у вас, за месяц до «чёрной пятницы» купил телевизор за 15800 грн, вместе с креплениями.(цена самого устройства 14999). В так называемые дни скидок вы повысили цену на 2 тысячи .. вы че совсем ?? Уже дурите э, так поставьте типо 12-13 стоил и оставьте прежнюю цену. Как так можно ? Котла не сыскать ...

1 згоден

Доставка на дом

Илона 2 грудня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, ул. Московский проспект, 199 Слов нет, одни эмоции. Купила товар 28.11.2019 с доставкой на дом, так как товара в наличии не было, обещали 30.11 товар будет у вас. Прекрасно, если бы не было так печально, 30 нет, звоню 1.12 где?! Ожидайте вам логистика наберет, все конечно замечательно, но не все так хорошо, жду 2.12 звонка так и не было, позвонила сама и что вы... Читати відгук Слов нет, одни эмоции. Купила товар 28.11.2019 с доставкой на дом, так как товара в наличии не было, обещали 30.11 товар будет у вас. Прекрасно, если бы не было так печально, 30 нет, звоню 1.12 где?! Ожидайте вам логистика наберет, все конечно замечательно, но не все так хорошо, жду 2.12 звонка так и не было, позвонила сама и что вы думаете, товар выгрузили и загрузили и он уже едет к вам, как это вас не набирали, странно. Ребята, что за сервис. Мечтать о какой-то компенсации даже не думайте, не хочу больше приобретать у вас покупки. Отношение отвратное, 2.12 вечером набирает начальник и обещает привезти завтра, с такой улыбкой и насмешкой, ну вы понимаете все бывает это вы не долго ещё ожидаете. Вы реально издеваетесь, я ничего не должна никому, договор подписан, вы обязаны его выполнять, нарушили платите мне за просрочку.

Переваги:

Вежливый персонал

Недоліки:

Отвратная логистика

Відповідь представника Фокстрот 2 грудня, 2019 год

Добрый день!

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона к которому прикреплен Ваш заказ нам на электронную почту [email protected] , для того, что бы мы смогли разобраться в ситуации.
Спасибо.

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Организация на нуле

Гость 2 грудня, 2019 год

28.11. около 6 вечера заказала пылесос Rowenta. Менеджер приняла заказ и сообщила, что товар будет доставлен в пятницу с 9 до 21:00. Прождала день и в 20-30 было понятно, что с доставкой не сложилось. Набрала менеджера - извинились, пообещали разобраться и набрать. В субботу позвонил менеджер и сообщил, что доставка будет в воскресенье. Переспросила - точно?? Слезно пообещали - в... Читати відгук 28.11. около 6 вечера заказала пылесос Rowenta. Менеджер приняла заказ и сообщила, что товар будет доставлен в пятницу с 9 до 21:00. Прождала день и в 20-30 было понятно, что с доставкой не сложилось. Набрала менеджера - извинились, пообещали разобраться и набрать. В субботу позвонил менеджер и сообщил, что доставка будет в воскресенье. Переспросила - точно?? Слезно пообещали - в Вс товар будет. Была мысль заказать в другом месте, но подумала - ладно. Все-таки товар есть в наличии, что уже изменит один день. Еще раз набрала менеджера и подтвердила статус своего заказа - что "все в силе". Пришло "прекрасное" воскресенье. Ждала курьера - "как соловей лета" и нефига. Набрала - девочка "включила дурочку", мол непонятно, чего так: где товар неизвестно (отследить где товар на складе или у курьера - нереально), ща отдел логистики с вами свяжется, все привезем. И вообще "черная пятница" - войдите в положение, мол много клиентов.
Ребята, так не делается! Если вы понимаете, что у вас перегруз с заказами - сообщите клиенту о возможной задержке или сразу скажите - доставка будет через неделю (заказ был оформлен в четверг и персонал не мог не знать о грядущей "черной пятнице"). Все мы люди - задержку можно понять. Но "кормить завтраками" каждый день - это уже слишком. Вы заработали себе имя, но такой дебильной организацией потеряете клиентуру. А конкурентов у вас много. Не раз покупала тут товар (к счастью не через инет, а в магазине) и все было норм. Потому не хочу обобщать работу всей сети. Персонал всегда вежливый, в колцентре тоже. Но "динамо" в плане отслеживания и доставки товара вам на руку однозначно не сыграет. Исправьте эти "бока".
Итог: заказ сделала в другом магазине, здесь отменила. Менеджер предложила не отказываться, а перенести доставку. Оно и понятно, товар не 500 грн стоит. Но услышав предложение, даже не знала - смеяться, или просто пожалеть девочку из колцентра. Печально.

Переваги:

вежливый персонал

Недоліки:

Организация работы между отделами, отследить заказ нереально

Відповідь представника Фокстрот 2 грудня, 2019 год

Добрый день!

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона к которому прикреплен Ваш заказ нам на электронную почту [email protected] , для того, что бы мы смогли разобраться в ситуации.
Спасибо.

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Покупка духового шкафа Gorenje в Фокстроте

Наталья 2 грудня, 2019 год

Оформляла покупку 30/11/2019 в магазине в Киеве на С.Бандеры 21. Цена, выставленная в магазине на данный духовой шкаф GORENJE BO 76 SYW 10499 грн. не соответствовала действительности, т.к. в других сетях (Эльдорадо, Алло, Розетка и также на сайте интернет- магазина Фокстрот она составляет почти на 2000 грн. меньше.) - в акцию Black Friday скидка предоставлена самим производителем. Почему я пошла... Читати відгук Оформляла покупку 30/11/2019 в магазине в Киеве на С.Бандеры 21. Цена, выставленная в магазине на данный духовой шкаф GORENJE BO 76 SYW 10499 грн. не соответствовала действительности, т.к. в других сетях (Эльдорадо, Алло, Розетка и также на сайте интернет- магазина Фокстрот она составляет почти на 2000 грн. меньше.) - в акцию Black Friday скидка предоставлена самим производителем. Почему я пошла в Фокстрот, потому что 2г. назад продавец уговорил меня оформить услугу "Экстра-сервис" и дополнительно внести сверх стоимости телевизора) 2000 грн., вернуть их можно только через 2г. при покупке очередного товара. Итого: я потеряла 2000грн., т.к. при запросе на возврат покупки, консультанты колл-центра, сообщили, что вернут только разницу, а стоимость Экстра-сервиса (2000грн.) не возвращается. Ссылку на пункт Договора, где указано данное условие, колл-центр не предоставил, сообщив, что это не их функция. Не покупайте услугу «Экстра-сервис» и не пользуйтесь вообще сетью Фокстрот, сейчас на рынке много конкурирующих хороших продавцов бытовой техники, которые с радостью Вас обслужат и доставят товар в вашу квартиру, например магазин Розетка, магазин F.UA. Цените свое время и тех продавцов, которые ценят своих клиентов.
P.S. Как я и предполагала, данный отзыв на сайте Фокстрота так и не был опубликован...

Недоліки:

не возвращают средства по услуге "Экстра-сервис" при возврате товара.

Відповідь представника Фокстрот 2 грудня, 2019 год

Добрый день!

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона либо же номер чека к которому прикреплен Ваш заказ нам на электронную почту [email protected] , для того, что бы мы смогли разобраться в ситуации.
Спасибо.

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не робочий кухонний комбайн

Мария 1 грудня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Сьогодні купила кухонний комбайн, сьогодні і здала. Не працю одна із чаш а саме шинковка. Хотіла зробити подарунок а вийшло навпаки. Зіпсований вихідний нерви та час. З Фокстрот більше діла мати не хочу.

Відповідь представника Фокстрот 2 грудня, 2019 год

Доброго дня.

Дякуємо Вам за звернення.
Приносимо вибачення за незручності.

З повагою, Володимир
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Введение в заблуждение

Эдуард 1 грудня, 2019 год

Заказал наушники, вроде все окей, на сайте было указано, при покупке 169 грн бонусов, отлично.
Сделал заказ, все подтвердили, но есть одно но, поступило 26 бонусов. От заказа пришлось отказаться, а то как то не очень получилось.
Был случай еще, на сайте одна цена, а в магазине мне консультант говорит ,,ну то на сайте, а то в магазине, по этому... Читати відгук Заказал наушники, вроде все окей, на сайте было указано, при покупке 169 грн бонусов, отлично.
Сделал заказ, все подтвердили, но есть одно но, поступило 26 бонусов. От заказа пришлось отказаться, а то как то не очень получилось.

Был случай еще, на сайте одна цена, а в магазине мне консультант говорит ,,ну то на сайте, а то в магазине, по этому плати больше,,
Вы сеть якобы крупная, так соответствуйте, что за разные цены в разных магазинах) Благо удалось пробить по цене сайта, но выглядело это как одолжение со стороны консультанта.

Переваги:

Иногда меньше цены на определенные товары

Недоліки:

Некорректное начисление бонусов, неразбериха с ценами

Відповідь представника Фокстрот 2 грудня, 2019 год

Добрый день!

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона к которому прикреплен Ваш заказ нам на электронную почту [email protected] , для того, что бы мы смогли разобраться в ситуации.
Спасибо.

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

При увольнении не заплатили расчетныеные

Гость 1 грудня, 2019 год

Я отработал на эту компанию 3 месяца за это время я помогал людям консультировал, но когда заставляют продавать товар который логает уже в магазине, люди покупая тот товар или услугу платят большие деньги, продавец получает копейку, компания обдирает, понял что это не моё решил уволиться, и что вы думаете компания не выплатила часть расчётных. Так что фокстрот гнилая компания.

Відповідь представника Фокстрот 2 грудня, 2019 год

Добрый день!

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить информацию, в каком магазине работали, ваши данные, на электронную почту [email protected] , для того, что бы мы смогли разобраться в ситуации.
Спасибо.

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасно!!!!!

Гость 30 листопада, 2019 год

Останній раз я купляю щось в фокстроті.рік назад купив мультиварку,вдома включив не працює.сервісні центри,купа часу і нервів. Вчора на чорну пятницю купив соні плестейшн 4. Просив в консультанта перевірити,на що він відповів що немає часу бо багато клієнтів,та запевнив що з ними проблем не буває. В дома підключив,20 хв. Попрацювала і виключилась і більше не включалась. В фокстроті повиртати кошти... Читати відгук Останній раз я купляю щось в фокстроті.рік назад купив мультиварку,вдома включив не працює.сервісні центри,купа часу і нервів. Вчора на чорну пятницю купив соні плестейшн 4. Просив в консультанта перевірити,на що він відповів що немає часу бо багато клієнтів,та запевнив що з ними проблем не буває. В дома підключив,20 хв. Попрацювала і виключилась і більше не включалась. В фокстроті повиртати кошти або замінити відмовились. Ось і купляй в фокстроті.

Відповідь представника Фокстрот 2 грудня, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.

З повагою, Володимир
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фоксстрот обман

Гость 28 листопада, 2019 год

26.11.19 оформил кредит на холодильник Самсунг. Выстовочный товар в магазине указан изготовитель Польша.28.11.19 г. Доставили. Изготовитель товара Китай. Кроме того навязана программа Patee...
Фокстрот это позор. Стремимся в Европу, но с вашим обманом нас ближе помойки не пустят.
Валерий.

Відповідь представника Фокстрот 28 листопада, 2019 год

Добрый день!

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона к которому прикреплен Ваш заказ нам на электронную почту [email protected] , для того, что бы мы смогли разобраться в ситуации.
Спасибо.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Моя первая и последняя покупка в фокстроте

Гость 27 листопада, 2019 год

Купил телевизор 16.11.19 в фокстроте в Лавине 1153-33546980, менеджер оформил доставку на 21.11.19 так он изначально сказал что можно с логистами договорится чтобы доставили на вечер я согласился. Звонок в 14.00 мы будем у вас. С доставкой договорится не вышло, так как оказалось они такое не практикуют. Ладно перенесли на субботу 23.11.19 я отменил все свои дела и тупо ждал... Читати відгук Купил телевизор 16.11.19 в фокстроте в Лавине 1153-33546980, менеджер оформил доставку на 21.11.19 так он изначально сказал что можно с логистами договорится чтобы доставили на вечер я согласился. Звонок в 14.00 мы будем у вас. С доставкой договорится не вышло, так как оказалось они такое не практикуют. Ладно перенесли на субботу 23.11.19 я отменил все свои дела и тупо ждал доставку весь день, а как оказалось они забыли о доставке вообще, звонил на горячую линию извинялись долго, но при этом не согласились привезти на следующий день. Перенесли на 27.11.19 . И вот уже начало 11ночи их нет. Повторный звонок на горячею линию и они говорят извините забыли о доставке. Всякое было, снег, плохая погода, праздники, не успевают возить товар, но чтобы два раза забыть о доставке... Складывается такое впечатление что там работают люди которым строго на строго надо запретить работать в торговли и тем более в логистике. Пол месяца везут телевизор. Надо было всех покупателей предупреждать что у нас работают люди с амнезией на доставке, возможно товар вам приедит через месяц. Категорически не рекомендую вам фокстрот если вам дорого время и нервы . P.S. Телевизор ещё не получил.

Переваги:

Плюсов нет

Відповідь представника Фокстрот 28 листопада, 2019 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение зафиксировано и передано для обработки, ожидайте обратной связи.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353