Фокстрот відгуки з оцінкою Погано / страница 2

Чому нема зворотнього зв'язку з менеджером?

Гость 31 травня, 2022 год

Товар не відповідає тій комплектація про яку говорив менеджер. Як зробити повернення? На який номер телефонувати?

Відповідь представника Фокстрот 1 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отношение к персоналу

Гость 24 травня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Директор магазина позволяет разговаривать с сотрудниками в повышеном тоне и ором, угрожая увольнением,обстановка в коллективе подавленная , все бояться потерять работу, а хотелось бы работать с директором которого не боишься, а уважаешь

Відповідь представника Фокстрот 24 травня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Картрідер DEFENDER Card reader Ultra не рабочий

ОлегМ 2 лютого, 2022 год

Придбав картрідер, але виявилось, що він не бачить карт памяті. Маю в наявності 6 карт памяті мікросд. Через адаптер бачить. Подзвонив на гарячу лінію, а там запропонували віднести в сервіс на експертизу й з висновком вислати в магазин. Я розумію все. Але сервіса в моему нас. пункті нема. Треба висилати Новою Поштою. Спочатку на сервіс, а потім в магазин.... Читати відгук Придбав картрідер, але виявилось, що він не бачить карт памяті. Маю в наявності 6 карт памяті мікросд. Через адаптер бачить. Подзвонив на гарячу лінію, а там запропонували віднести в сервіс на експертизу й з висновком вислати в магазин. Я розумію все. Але сервіса в моему нас. пункті нема. Треба висилати Новою Поштою. Спочатку на сервіс, а потім в магазин. Це мінімум 200 гривень. Й ще чекати невідомо скільки. До речі повернути хотів на 5 чи 6 день після покупки. Як же 14 днів?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 2 лютого, 2022 год

Добрий день! Повернути товар належної якості можливо в період 14 днів, але при умовах що товар не був у використанні, не пошкоджений та збережений товарний вигляд та цілісність упаковки. У разі некоректної роботи техніки у гарантійний термін потрібно звернутися до уповноваженого сервісу бренду задля діагностики та гарантійного ремонту, якщо є заводській брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Наразі Ваше звернення зафіксовано та передано до відповідального менеджера, очікуйте на зворотний зв'язок.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

"Бесплатная" доставка

Вячеслав 18 грудня, 2021 год

Купил в магазине холодильник за 7199 грн. Продавец запросил еще 199 грн. за доставку по городу. А на Вашем сайте https://www.foxtrot.com.ua/ru/article/1147 указано что доставка по городу бесплатная если цена товара превышает 2500 грн. Или я что-то неправильно понял?

Відповідь представника Фокстрот 18 грудня, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Ужасные продавцы

NiahaL 30 листопада, 2021 год

Цены выше рыночных.
Товар с витрины продают за полную стоимость который все люди трогали все как всегда)
Все было бы ничего, не смотря на выше перечисленное ибо куча магазинов так делают считаю что люди не умеют гуглить и не знают что такое Розетка.
Самое отвратное это то что если что-то у них покупаешь продавцы ходят вокруг и охрана как гарпии... Читати відгук Цены выше рыночных.
Товар с витрины продают за полную стоимость который все люди трогали все как всегда)
Все было бы ничего, не смотря на выше перечисленное ибо куча магазинов так делают считаю что люди не умеют гуглить и не знают что такое Розетка.
Самое отвратное это то что если что-то у них покупаешь продавцы ходят вокруг и охрана как гарпии вокруг тебя будто ты вор и хотел украсть термос который присмотрел здесь только по той причине что нужен срочно и цена пойдет почти в ровень если бы купил на Розетке вместе с доставкой.

Переваги:

Не знаю.

Недоліки:

продавцы гарпии
охрана думает что ты вор
цены выше рыночных
ощущение унижения

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 30 листопада, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми могли детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Плохое обслуживание

Юлия 26 листопада, 2021 год

Я пробыла в магазине минут 15, при том, что в зале работает очень много консультантов, за мое посещение сменилось 3 человека. Ни один из них не был заинтересован предложить мне качественный сервис. Я искала портативную аккустику, хотела услышать звук, но мне сказали, что мы уже послушали достаточно. И есть один товар, который я могу сначала приобрести и после уже прослушать,... Читати відгук Я пробыла в магазине минут 15, при том, что в зале работает очень много консультантов, за мое посещение сменилось 3 человека. Ни один из них не был заинтересован предложить мне качественный сервис. Я искала портативную аккустику, хотела услышать звук, но мне сказали, что мы уже послушали достаточно. И есть один товар, который я могу сначала приобрести и после уже прослушать, так как нужно нести шнур, чтобы подключить. А за ним нужно было куда-то пойти. Одним словом, в оценивании звучания мне отказали. В итоге, я пожелала хорошего дня и обратилась в сеть Цитрус, где мне не отказали в качественном сервисе, я услышала звучание и определилась с покупкой. Видимо, консультанты в Фокстроте в продажах не заинтересованы.
Магазин на проспекте Гагарина.

Відповідь представника Фокстрот 26 листопада, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення від імені компанії за непорозуміння та отримані неприємні емоції під час відвідування нашого магазину. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не працює оплата

Антон 23 листопада, 2021 год

Онлайн-оплата не працює на сайті. Банк сказав що проблема з платіжною системою магазина. Підтримка фокстроту в телеграмі сказала спробувати в іншому браузері (що?ЛОЛ). Підтримка платіжної системи сказала що в мене ліміти якісь (яких немає). Забив і зробив замовлення у розетці (як-раз товар з'явився у наявності). Оплатив тією ж карткою без якихось-проблем.

Відповідь представника Фокстрот 23 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за непорозуміння. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та перевірити інформацію з яких причин не здійснювалася оплата, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужас развод на деньги

Гость 19 листопада, 2021 год

Пришла купить ноутбук.
Девушка сразу же добавила мастер сервис. Я говорю мне не нужна эта услуга. Она нагло так давай меня обрабатывать. Потом подбежала директриса...
Начала рассказывать как правильно будет но не для меня а для их компании.
Хотелось их всех послать на Х-й
Я всё таки настояла на том чтобы убрали мне всё и оставили просто ноутбук.
Магазин... Читати відгук Пришла купить ноутбук.
Девушка сразу же добавила мастер сервис. Я говорю мне не нужна эта услуга. Она нагло так давай меня обрабатывать. Потом подбежала директриса...
Начала рассказывать как правильно будет но не для меня а для их компании.
Хотелось их всех послать на Х-й
Я всё таки настояла на том чтобы убрали мне всё и оставили просто ноутбук.
Магазин Ирпень .

Відповідь представника Фокстрот 19 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації, що склалася. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фильтр ECOSOFT Standard (FMV3ECOSTD)

Александр 18 листопада, 2021 год

Заказ был произведен через сайт магазина 23.10.21г. Доставка заказана в магазин, по сроку доставки 28.10.21, раньше они не могли, да и не смогли. Потом были получены несколько СМС сообщений, в том числе и о доставке заказа в магазин для выдачи, по оговоренному в заказе сроку. По факту на 28.10.21 магазин не смог выдать товар, поскольку его не доставили для выдачи.... Читати відгук Заказ был произведен через сайт магазина 23.10.21г. Доставка заказана в магазин, по сроку доставки 28.10.21, раньше они не могли, да и не смогли. Потом были получены несколько СМС сообщений, в том числе и о доставке заказа в магазин для выдачи, по оговоренному в заказе сроку. По факту на 28.10.21 магазин не смог выдать товар, поскольку его не доставили для выдачи. На выяснение, что с заказом, ушло около часа времени для нескольких звонков в офис. Выяснилось, что, просто поломалась машина и товары не были доставлены для выдачи, логисты немного "затормозили" и клиенты об этом узнали по факту. Магазин рекомендовал ржидать сообщения о дате возможной доставки. 28.10.21 через личный кабинет на сайте был заказан звонок по вопросу заказа, до 12:00 следующего дня никто не перезвонил. Был снова заказан звонок по вопросам доставки заказа, до 15:00 звонка не было, пришлось набрать на "горячую" линию. Ничего нового оператор сказать не смогла, пообещала передать вопрос специалисту для решения вопроса. Было получено СМС о том, что заказ быдет доступен к получению в магазине 01.11.21. Потом позвонил логист, рассказал о проблемах логистики и доставки, пообещал сделать адресную доставку, дату доставки менял 2 раза, получилось, что 31.10.21 могут доставить по адресу. В результате, 31.10.21 после 16:00 заказ был доставлен по адресу. На все про все у компании "Фокстрот" ушло 7 дней. Некоторые компании (нет названия, чтобы не посчитали рекламой) за это время осуществляют доставку товаров с интернет магазинов США. Здесь же, производитель и его склад готовой продукции, торговая сеть (магазин) "Фокстрот", покупатель (адресная доставка) находятся в ОДНОМ ГОРОДЕ. Компания силами своей логистической структуры смогла за 7 дней организовать доставку товара в пределах одного города. Что свидетельствует, как минимум о том, товара не было в наличии, а это не соответствует заявленому на сайте (товар в наличии), на лицо факт обмана покупателя.

Переваги:

Эффективно очищает воду для приготовления пищи/питья

Недоліки:

Требует постоянных расходов на расходные материалы (фильтра), но это есть физика процесса и она неизбежна.

Відповідь представника Фокстрот 18 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Горе установка

Влад 30 жовтня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, ул. Зиньковская, 6/1 А Последняя покупка в этом магазине. 18.10.21. Пришли с женой за посудомойкой. Предложили нам определенную модель. Согласились. Так же взяли сервис по установке. Консультант дал два варианта установки на выбор. Описали подробно место установки. Консультант сказал что подойдёт более дешёвый. И после этого начинается самое интересное.
После приобретения нам сказали сразу позвонить на горячую линию для уточнения даты установки. В... Читати відгук Последняя покупка в этом магазине. 18.10.21. Пришли с женой за посудомойкой. Предложили нам определенную модель. Согласились. Так же взяли сервис по установке. Консультант дал два варианта установки на выбор. Описали подробно место установки. Консультант сказал что подойдёт более дешёвый. И после этого начинается самое интересное.
После приобретения нам сказали сразу позвонить на горячую линию для уточнения даты установки. В этот же день к нам приезжает посудомойка. Звонок сразу на выходе с магазина. Заявка принята. Примерная дата установки через два дня. Завтра нам должен набрать мастер и уточнить более точное время. Проходит два дня. Никаких звонков. Звоню на горячую линию снова. Объясняю проблему. Посудомойка стоит в прихожей, деньги уплачены, почему никто даже не удосужился позвонить перенести на другой день? Консультант извиняется. Сказала решит проблему. Через сутки звонит мастер. Меня уже нет в городе. Договариваемся ещё через два дня в понедельник. В воскресенье вечером наберёт уточнит время. Хорошо! Воскресенье вечер - тишина. Понедельник 12 часов дня - тишина! Сам звоню на горячую линию (номер мастера не записал). Так и так, нет мастера. В ответ предложила оставить жалобу. Жалоба мне не нужна, мне нужен мастер за которого я заплатил. Сказала что отправит запрос и он наберёт. Понедельник проходит. Вторник. Уезжаем с женой по своим делам. Звонок в 12 дня. Сегодня через минут 40 подъедем - удобно? Было неудобно но посудомойка в прихожей уже достала поэтому согласились. Приехали чуть раньше. Ждали ещё минут 20 от оговореного времени. Приезжают два мастера. С высокомерным лицом один из них говорит что не работает с мебелью и они только подключают посудомойку. В магазине мы свою ситуацию объясняли. Мебельщик готовил место для посудомойки и там нужно было открутить 4 самореза и вынять пустой ящик. Я бы и сам это сделал, но думал что они сделают это быстрее так как в магазине сказали что все будет в лучшем виде. Они повторяют что не работают с мебелью. Жена говорит им что мы их больше не держим так как ящик нужно вытаскивать и это дело не пяти минут. Пришли в магазин. Подали жалобу. Нам в итоге вернули деньги за услугу, но осадок остался неприятный. Крупная компания - а такие процессы не налажены. Постоянно брали технику там. Теперь будем обходить стороной.

Відповідь представника Фокстрот 30 жовтня, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Нічого не зрозуміло

Гость 16 жовтня, 2021 год

Сьогодні купувала пилосос та із "знижкою" сковорідку. Вдома глянула на чек і зрозуміла, що потрібно було задати багато запитань ще в магазині. Кришки до сковорідки ніякої не було. А незрозуміле прогамне забезпечення, що це?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 16 жовтня, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції при обслуговуванні в нашому магазині. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Занимательная математика Фокстрота

Саня 15 жовтня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Добрый день всем! Иллюстрация жлобской заманухи от Фокстрота. Смотрите скрин телефона от их сообщений:
"У меня есть бонусы и они скоро сгорят"
Чуть позже....
"Еще больше бонусов и они тоже скоро сгорят"
А я у них ничего толком не покупал

Відповідь представника Фокстрот 15 жовтня, 2021 год

Доброго дня! Ми завжди стараємося догодити нашим клієнтам постійними знижками, бонусами та акціями, бо дуже любимо та цінуємо. Якщо залишилися питання- прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Разочарована

Гость 14 жовтня, 2021 год

Заказала ноут через инет, сказали с витрины,согласилась. Скидку не предложили так как с витрины, когда узнала, что полагается, перезвонила, спросила.. предложили скидку кое-какую сумму, сказали срок отправки-получения(1-2 дня), всё вроде нормально, ожидаю.. На следующий день звоню, спрашиваю где ноут, а он ещё только в рассмотрении или как там..? Короче, его даже с витрины ещё, походу, не снимали, пообещали, что в... Читати відгук Заказала ноут через инет, сказали с витрины,согласилась. Скидку не предложили так как с витрины, когда узнала, что полагается, перезвонила, спросила.. предложили скидку кое-какую сумму, сказали срок отправки-получения(1-2 дня), всё вроде нормально, ожидаю.. На следующий день звоню, спрашиваю где ноут, а он ещё только в рассмотрении или как там..? Короче, его даже с витрины ещё, походу, не снимали, пообещали, что в этот день отправят, на следующий день вся та же ситуация, я сказала что мне придётся отказаться, но опять обещания и пришла смс, что товар уже отправился на НП, прождав ещё день, купила в другом магазине. А с НП так и не пришло смс, что товар пришёл.. Больше нет желания покупать что-то в этом магазине.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 14 жовтня, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо вибачення від імені компанії непорозуміння, яке сталося та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ноутбук LENOVO Legion 5 15ARH05

Светлана 12 жовтня, 2021 год

Покупали ноутбук 03.10.21г. LENOVO Legion в г.Киеве в ТЦ "Пирамида". Выбрав модель, оплатили полную стоимость ноутбука. Обещали привезти на следующий день с Центрального склада в магазин, о чем мне должны были сообщить по телефону. О прибытии моего товара в магазин мне не сообщили и не пришло СМС, я сама звонила и спрашивала, когда могу его забрать. Когда пришла в магазин... Читати відгук Покупали ноутбук 03.10.21г. LENOVO Legion в г.Киеве в ТЦ "Пирамида". Выбрав модель, оплатили полную стоимость ноутбука. Обещали привезти на следующий день с Центрального склада в магазин, о чем мне должны были сообщить по телефону. О прибытии моего товара в магазин мне не сообщили и не пришло СМС, я сама звонила и спрашивала, когда могу его забрать. Когда пришла в магазин за товаром, то при демонстрации было обнаружено, что пломба на коробке уже вскрыта (что конечно же меня не порадовало) и я спросила "не с витрины ли ноутбук?". Т.к. я понимаю, что когда товар с витрины, то есть вероятность повреждений, которые сразу не обнаружить, расходуются ресурсы аккумуляторной батареи, т.к. он стоит на подзарядке по несколько часов в сутки, также на кулерах остается пыль. На моё замечание о вскрытой пломбе девушка продавец сказала, что меня должны были предупредить о том, что их мало и они все в основном с витрины. Данной информацией перед моей оплатой никто не поделился, а товар приедет с центрального склада.После уточнения по телефону продавцом информации по этому поводу, начала говорить, что мой товар действительно прибыл со склада, но его вскрывали для проверки, потому что была продажа такого же ноутбука и там оказался поврежденный разъем. Сразу возник вопрос: на каком основании и без моего ведома сотрудники вскрыли коробку? И не отдали ли мне ноутбук, который не понравился предыдущему покупателю? При демонстрации ноутбука на экране и на крышке ноутбука были замечены следы (отпечатки) пальцев. На все мои замечания никто не мог вразумительно ответить. Еще по поводу гарантии мне озвучили 12 месяцев, хотя на сайте Леново 24 месяца. Так сколько же все-таки гарантия? Очень расстроена действиями сотрудников магазина! Предложили выбрать другую подходящую модель, но я уже остановилась на этой модели и не было времени ждать другой вариант. Ситуация очень не приятная и я очень огорчена. Прошу разобраться и провести беседу с персоналом, что не стоит обманывать покупателей, что товар обязательно вскрывать при покупателе или с его разрешения. Безответственность характеризует компанию не с лучшей стороны. Могу предоставить чеки, подтверждающие мою покупку.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо вибачення від імені компанії непорозуміння, яке сталося та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не нужные покупки

Андрей 3 жовтня, 2021 год

Купив телевизор в магазине Фокстрот нам, якобы, в подарок набор кастрюль дали. Всё бы ничего, но при получении чека, спустя 15 дней, выяснилось, что этот подарок оказывается стоил 899 грн, а к этому еще впарили ненужную программу для андроид стоимостью 1099. Лучше бы продали телевизор на 2000 дешевле и не впаривали бы всякую ерунду. Моё мнение о Фокстрот сильно изменилось... Читати відгук Купив телевизор в магазине Фокстрот нам, якобы, в подарок набор кастрюль дали. Всё бы ничего, но при получении чека, спустя 15 дней, выяснилось, что этот подарок оказывается стоил 899 грн, а к этому еще впарили ненужную программу для андроид стоимостью 1099. Лучше бы продали телевизор на 2000 дешевле и не впаривали бы всякую ерунду. Моё мнение о Фокстрот сильно изменилось в худшую сторону, больше я туда за покупками ни ногой!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 жовтня, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції при обслуговуванні на нашому сайті . Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не надають послуги вчасно та обманюють клієнтів

Марина 17 вересня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, Оболонский проспект, 21 Придбали в магазиці кондиціонер з терміновою установкою протягом 3х робочих днів. У продавця декілька разів уточнили, чи точно встановлять у такий термін, оскільки був ажіотаж. У домовлену дату (в останній третій день надання послуги!!!) зателефонували і повідомили, що зламалася машина і не можуть приїхати.
Звернулися безспосередньо на лінію підтримки Фокстроту. Рішення ніякого. Лише обіцянки "Вам зателефонує наш спеціаліст -... Читати відгук Придбали в магазиці кондиціонер з терміновою установкою протягом 3х робочих днів. У продавця декілька разів уточнили, чи точно встановлять у такий термін, оскільки був ажіотаж. У домовлену дату (в останній третій день надання послуги!!!) зателефонували і повідомили, що зламалася машина і не можуть приїхати.
Звернулися безспосередньо на лінію підтримки Фокстроту. Рішення ніякого. Лише обіцянки "Вам зателефонує наш спеціаліст - все узгодить і домовиться про нову дату установки". Ніхто так і не перетелефонував. Довелося їхати в магазин особисто. Керівник магазину начебто домовився про нову дату установки (уже аж 20й день від заявленої дати). В домовлену дату навіть ніхто не перетелефонував і не повідомив, що установки не буде.
Залишили чергову скаргу, але результату все рівно ніякого.
Повернули кондиціонер до магазину втративши місяць часу і чимало нервів...

Через півтора місяці телефонує представник з Фокстроту і запитує: "Чи звертались Ви на гарячу лінію і чи було вирішене Ваше питання?" у відповідь почувши "Звертались, але питання не було вирішено" просто подякував за відповідь і побажав хорошого дня.

Лінія підтримки Фокстроту - існує просто для галочки і нічим вам не допоможе.
Продавці в магазині знаючи, що підрядники зі встановлення кондиціонерів не дотримуються термінів все рівно продають товар зазначаючи, що все буде вчасно.

Відповідь представника Фокстрот 17 вересня, 2021 год

Вітаємо! Дуже прикро що виникла така ситуація. Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Направте це звернення на адресу [email protected] і вкажіть Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Аліна
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

зачем нужны бонусы?

Алена 16 вересня, 2021 год

Не понимаю зачем нужны бонусы, если ними не возможно воспользоваться. Я понимаю, что замануху никто не отменял, но вы должны понимать, обломав покупателя он больше к вам не вернется.

Переваги:

нет

Недоліки:

-не опытный персонал, который не заинтересован в продажах;
-отсутствие лояльности клиента

Відповідь представника Фокстрот 16 вересня, 2021 год

Доброго дня! Ви можете використовувати бонусами. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

В мене питання що до гарантії

Ксенія 15 вересня, 2021 год

Здрастуйте. Рік тому купили пральну машину. +До неї взяли гарантію 5 років. Зараз машинка почала тріщати і браскати на останніх хвилинах стірки. Що робити з нею? Зразу привозити?

Переваги:

Гарно прала

Недоліки:

Поломка

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 15 вересня, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Благодарность

Ксения 9 вересня, 2021 год

Хочу поблагодарить коллектив сети Фокстрот за обучение финансовой грамотности и внимательности при совершении покупки! Выбирали планшет в подарок ребёнку. Консультант предложил оформить страховку "фокстрот помощник", сроком на 1 год и стоимостью 999 грн. Предъявил перечень возможных событий, попадающих под гарантийный ремонт при оформлении страховки. Будь то разбитый экран, утопление или переезд автомобилем. Основной аргумент: "Где вы сможете , к примеру,... Читати відгук Хочу поблагодарить коллектив сети Фокстрот за обучение финансовой грамотности и внимательности при совершении покупки! Выбирали планшет в подарок ребёнку. Консультант предложил оформить страховку "фокстрот помощник", сроком на 1 год и стоимостью 999 грн. Предъявил перечень возможных событий, попадающих под гарантийный ремонт при оформлении страховки. Будь то разбитый экран, утопление или переезд автомобилем. Основной аргумент: "Где вы сможете , к примеру, заменить экран за 1000 гривен? Нигде. А по этой страховке - вам его заменят." Оплатили. В итоге, когда действительно появилась трещина на экране, в ремонте отказано в связи с нерентабельностью, страховая компания ни за что не отвечает, так как сервис был предложен сотрудниками Фокстрота, а сотрудники в жёсткой форме напомнили, что покупатель должен думать, когда подписывает страховой договор. К слову, в данной ситуации страховой договор представлял собой приложение к чеку с отсылкой за подробной информацией на сайт страховой компании либо на сайт Фокстрота.
Итог: проданная услуга заведомо была фикцией. Консультант об этом знал, что подтвердил представитель администрации магазина, где мы оформили покупку. Вина - полностью наша, так как силой приобретать доп.услугу никто не заставлял.
Ребята, спасибо вам большое, что мы с вами, наконец, расстанемся!

Переваги:

Умение развести покупателя на приобретение не нужной услуги.

Недоліки:

Предоставление ложной информации.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 вересня, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за отримані незручності та неприємні емоції під час відвідування магазину. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення всіх деталей та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Аліна
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!

Светлана 31 серпня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88/1 ФОКСТРОТ Одесса, на Пантелеймоновской))
Не хотят возвращать наушники, якобы там "соринка", "пылинка"
Носила 10 минут- качество отвратительное. Не понравилось
При покупке сказали в течении 2х недель вернут если качество не подойдёт.
Директора жду второй час.....
Будем "рассматривать"......

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 31 серпня, 2021 год

Доброго вечора! Вибачте за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу допомогти розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Бесплатная доставка от фокстрот, которой нет.

Гость 24 серпня, 2021 год

В магазине фокстрот, Харьков, заказали холодильник, при этом продавец-консультант не раз говорила, что доставка при покупке от 7000 бесплатно, на сайте также значилось "бесплатная доставка", но при оформлении уже оказалось, что доставка " Бесплатная " не бесплатная, а 150 грн. Вот такая "Бесплатная доставка" от фокстрот.

Відповідь представника Фокстрот 25 серпня, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отвратительная доставка

Гость 21 серпня, 2021 год

Заказала духовку,в день доставки позвонили ,сказали что будут через час.На вопрос поднимут ли на этаж( 4й) ,ответили ,договоримся. Позвонила на горячую линию,узнала что подъём на этаж входит в доставку, Привезли духовку ,их встретили возле подъезда,выгрузили возле подъезда и уехали ,на этаж нести отказались.

Недоліки:

Отвратительная доставка

Відповідь представника Фокстрот 21 серпня, 2021 год

Доброго день! Вибачте за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман пенсионеров

Алла З. 13 серпня, 2021 год

Заказала маме холодильник Делфа 180 на сайте,за 6799. Обещали бесплатную доставку и подарок ( сковорода). В итоге: доставка платная-399 грн, подарок платный тоже, внесён в чек отдельным пунктом. Всего ,,содрали,, 7200. В другом магазине за этот холодильник надо было бы заплатить Всего 6490, с доставкой. Бюджетники, а особенно пенсионеры ,не покупайте в Фокстроте!!! Там очень небюджетные цены и условия!!!

Відповідь представника Фокстрот 14 серпня, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не удовлетворительное обслуживание интернет магазина.

Денис 31 липня, 2021 год

Дело было так,заказал я через инет стиралку,сохранил себе скриншот заказа,сумма одна,через час,звонит менеджер,подтверждение заказа,все монотонно поговорив добавляет,у вас в заказе будет сковорода,за которую платить то и не нужно будет,подарок,на вайбер пришло уведомление,номер заказа,сумма.Я и не туда,что все выросло на 400 гривен.Жду машину пять дней,машину привезли в город,а сковородку нет,и потому доставка откладывается, звоню в поддержку,привезите машину без сковородки .Захожу еще... Читати відгук Дело было так,заказал я через инет стиралку,сохранил себе скриншот заказа,сумма одна,через час,звонит менеджер,подтверждение заказа,все монотонно поговорив добавляет,у вас в заказе будет сковорода,за которую платить то и не нужно будет,подарок,на вайбер пришло уведомление,номер заказа,сумма.Я и не туда,что все выросло на 400 гривен.Жду машину пять дней,машину привезли в город,а сковородку нет,и потому доставка откладывается, звоню в поддержку,привезите машину без сковородки .Захожу еще раз на сайт все сверить,и тут все это добро,машина и доставка в сумме дешевле как и говорил выше аж на 400 гривен ,звоню еще раз и указываю на этот факт,ответили что все хорошо,завтра машина у меня уже по "новой" цене.Имея номер курьера,с утра звоню ему,сегодня вы доставите мне товар,нет,в вашем заказе ничего не поменялось,сковороды как небыло так и нет.Вопрос в поддержку, там куча извинений,каждый раз новый менеджер,в итоге послал все это оптом в горы,машину покупаем в другом магазине.

Переваги:

Все оперативно.

Недоліки:

Не честно и не профессионально.

Відповідь представника Фокстрот 31 липня, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

У магазина Фокстрот даже нет Сервиса для гарантийного ремонта смартфонов в городе ?

Навроцкий Игорь Вильяминович 29 липня, 2021 год

Купил вмагазине Фокстрот смартфон Самсунг, оплатил гарантию 849 гр. При обращении в магазин по поводу ремонта смартфона по гарантии оказалось ,что смартфон надо отсылать аж в город Чернигов !? Спрашивается ,зачем людям предлагать платную гарантию ,если магазин не в состоянии обеспечить ремонт техники в городе за несколько дней ?

Недоліки:

Плохой сервис

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 29 липня, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

ТЕРМІНОВА СКАРГА !

Гость 28 липня, 2021 год

При здачі на гарантійний ремонт пилотяг Філіпс , (м.Коломия ) , не є належне відношення і втрата часу зі сторони ,,сервісного,, центру м. Ів. Франківськ !

Відповідь представника Фокстрот 28 липня, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Покупка через Интернет.

Сергей 21 липня, 2021 год

Купили новую технику в Факстрот через интернет. Мне интересно как может цена отличиться в большую сторону от розничного магазна и интернет сайта на 15% больше?. Заказ 13039391.

Відповідь представника Фокстрот 21 липня, 2021 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за непорозуміння, але акційні пропозиції та знижки роздрібного та інтернет-магазину можуть відрізнятися. Наразі ціна на нашому сайті на придбану Вами акційну пропозицію є актуальною, але Ваше звернення передано до відповідного відділу, очікуйте на зворотний зв’язок.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

неделю ожидаем доставку

Артем 2 липня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88/1 С 2006 года являемся активными покупателями и пользователями продукции сети Фокстрот. За это время заказали через интернет и купили большое количество техники. В Одессе чаще имели дело с филиалом на пос Котовского, который примерно года назад к сожалению закрылся. В этот раз речь шла о заказе через интернет-магазин кондиционера Самсунг не самой дешевой модели, продукцию доставили через день после заказа,... Читати відгук С 2006 года являемся активными покупателями и пользователями продукции сети Фокстрот. За это время заказали через интернет и купили большое количество техники. В Одессе чаще имели дело с филиалом на пос Котовского, который примерно года назад к сожалению закрылся. В этот раз речь шла о заказе через интернет-магазин кондиционера Самсунг не самой дешевой модели, продукцию доставили через день после заказа, т.е. мы считаем вовремя. Затребовали установку, т.к., мол, если устанавливаете сами - снимается гарантия, ну ок, согласились. Оператор запросил оплатить установку заранее, установка очень недешевая, гораздо дороже, чем в среднем по Одессе (3700 гривен!!!), которые мы с некоторым недоумением оплатили, а дальше началось самое интересное. Вот уже неделю ожидаем установку и при этом постоянно, по нескольку раз в день (в среднем 4-6 раз) продолжаем вести переговоры с колцентром. Приезд бригады установщиков гарантируют в течение 3 календарных дней, но установщики не приезжают. При этом оператор из колцентра самым примитивным и незатейливым образом говорит нам неправду, что мы заказали установку не ранее двух дней назад, а мы заказали ее 7 дней назад. Так и говорит. Ну не страшно, такая у человека работа, наверное ее заставляют))) При этом это не просто взаимное недопонимание, это какой-то треш: каждый день в течение недели несколько человек по нескольку раз в день звонят им, задавая один и тот же наипростейший вопрос: "когда приедет бригада установщиков?", и каждый раз разговор начинается с чистого листа, как в "нашараша": "А?" "Да?" "Насальника!" и т.д. Управы нет никакой. Тут может быть два варианта: либо таким образом сразу скидывают с гарантии, либо персонал просто тупо саботирует внутреннюю деловую этику (из-за отношения к ним руководства к примеру). Не связывайтесь с установщиками. Покупку привезли вовремя (на третий день), а вот установщики - это какой-то их внутренний развод.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 5 липня, 2021 год

Вітаємо Вас! Нам дуже шкода, що така ситуація сталася в нашому магазині, прийміть, будь ласка, вибачення за всі доставлені неприємні емоції і незручності. Ми щиро шкодуємо, що Ви залишили магазин в неприємних відчуттях, і, звичайно ж, ми зацікавлені детально розібратися в події, але для цього нам потрібна додаткова інформація. Напишіть нам, будь ласка, на [email protected], щоб ми могли зв’язатися з Вами для уточнення всіх деталей. Наші фахівці зв’яжуться та обов’язково спробують допомогти. Ваш Фокстрот.

не даешь свой номер телефона - не получишь товар

Александр 10 червня, 2021 год

Столкнулся с интересным случаем, при покупке товара я "обязан" дать свой номер телефона, потому-что так в программе забито, но я очень не люблю рекламные рассылки и прочий спам соответственно телефон стараюсь не давать. Т.е. просто обменять деньги на товар нельзя... удивительный случай

Переваги:

не вижу

Недоліки:

агрессивная политика "привязки" клиентов

Відповідь представника Фокстрот 10 червня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Блендер CASO B2000

Диана 8 квітня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Приобрели блендер CASO B2000. В комплекте были запасные зажимные устройства. За 5 месяцев две стёрлись. Теперь мы нигде не можем их найти, чтобы купить. Ни в сервисном центре, ни в Фокстроте, ни в других магазинах их НЕТ. Без них пользоваться блендером невозможно! Блендер недешевый! Помогите решить данную проблему!

Відповідь представника Фокстрот 25 травня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353