Name: Ноутбук LENOVO Legion 5 15ARH05
Item: Фокстрот
Rating: 2
Author: Светлана

› › ›

Светлана Відгук додано 12 жовтня, 2021 год 23 перегляда

Покупали ноутбук 03.10.21г. LENOVO Legion в г.Киеве в ТЦ "Пирамида". Выбрав модель, оплатили полную стоимость ноутбука. Обещали привезти на следующий день с Центрального склада в магазин, о чем мне должны были сообщить по телефону. О прибытии моего товара в магазин мне не сообщили и не пришло СМС, я сама звонила и спрашивала, когда могу его забрать. Когда пришла в магазин за товаром, то при демонстрации было обнаружено, что пломба на коробке уже вскрыта (что конечно же меня не порадовало) и я спросила "не с витрины ли ноутбук?". Т.к. я понимаю, что когда товар с витрины, то есть вероятность повреждений, которые сразу не обнаружить, расходуются ресурсы аккумуляторной батареи, т.к. он стоит на подзарядке по несколько часов в сутки, также на кулерах остается пыль. На моё замечание о вскрытой пломбе девушка продавец сказала, что меня должны были предупредить о том, что их мало и они все в основном с витрины. Данной информацией перед моей оплатой никто не поделился, а товар приедет с центрального склада.После уточнения по телефону продавцом информации по этому поводу, начала говорить, что мой товар действительно прибыл со склада, но его вскрывали для проверки, потому что была продажа такого же ноутбука и там оказался поврежденный разъем. Сразу возник вопрос: на каком основании и без моего ведома сотрудники вскрыли коробку? И не отдали ли мне ноутбук, который не понравился предыдущему покупателю? При демонстрации ноутбука на экране и на крышке ноутбука были замечены следы (отпечатки) пальцев. На все мои замечания никто не мог вразумительно ответить. Еще по поводу гарантии мне озвучили 12 месяцев, хотя на сайте Леново 24 месяца. Так сколько же все-таки гарантия? Очень расстроена действиями сотрудников магазина! Предложили выбрать другую подходящую модель, но я уже остановилась на этой модели и не было времени ждать другой вариант. Ситуация очень не приятная и я очень огорчена. Прошу разобраться и провести беседу с персоналом, что не стоит обманывать покупателей, что товар обязательно вскрывать при покупателе или с его разрешения. Безответственность характеризует компанию не с лучшей стороны. Могу предоставить чеки, подтверждающие мою покупку.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо вибачення від імені компанії непорозуміння, яке сталося та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Юлія

Фахівець по роботі з клієнтами

Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

0800 300 353

Відповісти