Фокстрот відгуки / страница 101
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 5156 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
мошенники
когда я заказала стиральную машину, то акция была
+2000 бонусов, получила товар и сразу кучу ваших фантазий на тему " как же пропетлять и не дать бонусы " и это при том, что моя покупка намного выше средней цены стиралок в вашем магазине, боялись что обеднеете????
Люди читайте внимательно отзывы , не положительные , которые пишет сам фокстрот себе , чтоб рейтинг не упал ниже плинтуса, а вот такие реальные. Этот магазин занимается мошенничеством и это факт. Они никак не решают наших проблем с ними, соответственно все покупатели для них только средство обогащения, уважения ноль и порядочности ноль.
Нами был тщательно изучен Ваш вопрос касательно дополнительного начисления бонусов к данному товару.
Было установлено, что начисление бонусов к товару не было предусмотрено.
В связи с чем начислить данную суму бонусов мы не имеем возможности.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Чому не відповіли на коментарій заставлений мною 13. 01.17 ввечері ????
Для того щоб ми могли розібратися, прохання конкретизувати Ваш відгук з зазначенням детальної інформації.
Прохання направити Ваше звернення на [email protected]
З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Внимание Фуфлофокстрот
Для того чтобы мы могли разобраться, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации.
Просьба направить Ваше обращение на [email protected]
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Права потебитяля
1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли... Читати відгук Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
2. Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой этой статьи, удовлетворяются по согласию продавца.
В соответствии с этой частью удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не истек.
3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по, месту купли товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой этой статьи, а в случае его невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой этой статьи.
Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, которые осуществляют продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанным требованиям на основании договора с производителем.
4. Продавец и производитель при продаже (реализации) товара обязаныинформировать потребителя о предприятиях, которые удовлетворяют требованиям, установленным частями первой и третьей этой статьи. За непредоставление такой информации устанавливается ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 настоящего Закона.
5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаныпринять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворитьего требования.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).
6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежитнемедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе на свой выбор предъявить продавцу, производителю (предприятию, которое выполняет их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой этой статьи.
7. При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не ведется.
При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены проводится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
8. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности. При этом расчеты с потребителем проводятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой этой статьи.
9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
10. Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после истечения гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен - в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой этой статьи, потребитель имеет право по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, в соответствии с частью первой этой статьи.
11. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого документа, заменяющего его, с пометкой о дате продажи.
При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи.
В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, заменяющего его, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.
12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.
Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно претерпело в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.
13. Требования, установленные частью первой этой статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).
14. Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребительимеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя
Дозвониться не возможно
P. S. Не отговорок как это вы всегда делаете а официальное предложение, что б я мог это предоставить в суде!
Благодарим Ваc за обращение.
Для оформления обменного фонда рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр с соответствующим заявлением.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Дозвониться не возможно
Благодарим Ваc за обращение.
К сожалению, в связи с большим потоком звонков линии перегружены.
Пожалуйста, укажите какой у Вас возник вопрос, что бы могли Вам помочь.
Просьба направить Ваше обращение на [email protected]
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Заводской брак!
P. S. Не отговорок как это вы всегда делаете а официальное предложение, что б я мог это предоставить в суде!
Благодарим Ваc за обращение.
Для оформления обменного фонда рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр с соответствующим заявлением.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Осторожно фокстрот!
Благодарим Ваc за обращение.
Для предоставления Вам корректного ответа просьба конкретизировать Ваш отзыв.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
поменяйте телефон
06.01.2017 телефон куплен, мне его подарили 07.01.2017 а 08.01.2017 я была в магазине со всеми документами что-ы обменять , так как звука практически не было. Мне отказали! Сказали в сревисный центр, отремонтируют и пользуйтесь. Но я не хочу такой подарок, я... Читати відгук Телефон которым я не пользовалась, не звонила , ничего не устанавливала, был получен в качестве подарка.
06.01.2017 телефон куплен, мне его подарили 07.01.2017 а 08.01.2017 я была в магазине со всеми документами что-ы обменять , так как звука практически не было. Мне отказали! Сказали в сревисный центр, отремонтируют и пользуйтесь. Но я не хочу такой подарок, я хочу новый телефон! Что это за закон такой у вас?
Благодарим Ваc за обращение.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
ОТОРОЖНО ФУКСТРОТ!!!!!!!
ОТОРОЖНО ФУКСТРОТ!!!!!!!
ОТОРОЖНО ФУКСТРОТ!!!!!!
Позор!!!
ФУУУкстрот!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба конкретизировать Ваш запрос.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Отзыв о покупке акционного ноутбука
Раньше покупал вытяжку там же гарантию свою все-таки навязали без моего согласия.
В декабре 2016 года ходили с сыном покупать наушники туда-же. Стояли возле витрины с наушиками 20 минут, несмотря на пустой зал от покупателей никто с консультантов к нам не подошел; выбрали сами наушники нашли консультанта, чтобы выписал накладную. Вот такие дела. Больше туда ходить не буду и никому не советую.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать следующую информацию:
- адрес магазина;
- Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
ТЕРМІНОВО, розгляньте нашу ситуацію, щиро ДЯКУЮ!!!
Для перевірки інформації прохання вказати номер Вашої заявки на підключення техніки.
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153 Показати 2 відповіді
мошенники
До истечения 14 дневного срока мы обращались на горячую линию фокстрота, но перезвонили нам , к сожалению , только 11.01.2017. И сейчас все ответы сводятся к тому, что прошло 14 дней и возврат невозможен, значит фокстрот намерено затянул время, чтоб мы не могли вернуть товар.
Поднимайте пожалуйста свои архивы и предоставьте достоверную информацию почему магазин фокстрот занимается мошенничеством. Я даже сегодня могу приобрести данный товар дешевле на пару тысяч, но попавшись на мошеннические схемы фокстрота, переплатила дороже и осталась без бонусов обещанных магазином.
в телефонных режимах должны быть зафиксированы наши звонки и с заказом и с обращением о бонусах, если вопрос не решается согласно вашим акциям на сайте, значит магазин фокстрот мошенники и единственное решение - это возврат вам данного товара. Всех хочу предупредить - большего ЛОХОТРОНА вы не найдете, обходите этот магазин за три километра.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Мы проверили информацию, к сожалению, на данный товар начисление бонусов, к сожалению невозможно, поскольку товар доставлялся напрямую от поставщика и согласно условий программы лояльности - в данном случае бонусы не начисляются.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Подарочные сертификаты в фокстроте РАЗВОД
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
покупка товара
Информируем Вас о том, что изделия данного бренда являются обменными в точке продажи.
Обязательно при себе необходимо иметь оригинальную упаковку и чек (в интернет- магазине товарную накладную)
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Полное разочарование!!!!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Неуважение к клиентам
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
худший магазин техники
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Жах!!! Не купуйте там нічого!!!
Зламалась варочна поверхня, експерти з сервісу дали заключення, що заводський брак! Не гарантійний випадок. Фокстрот з себе відповідальність знімає, посилаючись на гарантію!
Звернувся до спілки прав споживачів!!!
Для того щоб ми могли розібратися у даній ситуації, прохання конкретизувати Ваш відгук із зазначенням детальної інформації
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
здесь плевать хотели на клиентов
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
ОСТОРОЖНО ФОКСТРОТ!
ОСТОРОЖНО ФАКСТРОТ!!!!
ОСТОРОЖНО ФАКСТРОТ!!!
ОСТОРОЖНО ФАКСТРОТ!!!!
ОСТОРОЖНО ФАКСТРОТ!!!!
Не продали товар
После чего потратил время и бензин, приехал... Читати відгук 10 января перезвонил в кал центр фокстрота 067-538... по поводу наличия в г. Черкассы (Шевченко, 207 - 2821 грн. в кол-ве 1 шт.) духовки (Уценка! Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X), который я нашел на сайте фокстрота в разделе уценка. Консультант ответил что этот уцененный товар присутствует по указаному выше адресу, приезжайте покупайте.
После чего потратил время и бензин, приехал в магазин, показал скриншот страницы товара с сайта фокстрот консультанту, на что после проверки наличия товара консультант не в очень дружелюбной форме ответил: "Что этот консультант калл центра вам нарассказывала, этого товара у нас нет", дальше подошел еще один продавец консультант ... , и ответил что товар все таки есть но продать его не сможем так как уже пообещали его продать кому то другому, далее какие то мутные диалоги между консультантами начались... .
Друзья, если вы этот товар кому то уже отложите то не не воодьте в заблуждение покупателей, уберите товар с сайта фокстрот:
Уценка! Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X
2821 грн
4299 грн
Купить
*товар доступен в городе Черкассы в магазине бульв. Шевченко, 207 - 2821 грн. в кол-ве 1 шт.
Доступен в магазинах Код 5843342-1
Для предоставления Вам корректного ответа просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием Ваших контактных данных.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Издеваетесь?
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь
Трудоустройство
Рекомендуем направить данную информацию на электронный адрес, который создан для обращений сотрудников: [email protected] .
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
сервис ужасный
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данном случае, рекомендуем Вам обратиться в авторизированный сервисный центр.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Ужасное обслуживание в магазине Foxtrot
Смартфон SAMSUNG J5 Galaxy Duos . Стоят они не дешево. Отвратительное обслуживание персонала. На покупку за 11 тыс даже не нашлось пакета. Его оказываеться нужно купить еще за 5 грн. Заставляли купить гарантию за 600 грн. и в падарок дать два защитных стекла. В итоге далии их бесплатно. Персонал не... Читати відгук 31 декабря покупал в Foxtrot г. Харьков два телефона
Смартфон SAMSUNG J5 Galaxy Duos . Стоят они не дешево. Отвратительное обслуживание персонала. На покупку за 11 тыс даже не нашлось пакета. Его оказываеться нужно купить еще за 5 грн. Заставляли купить гарантию за 600 грн. и в падарок дать два защитных стекла. В итоге далии их бесплатно. Персонал не соблюдает субординацию. Обсуждают, как повезло продать на такую сумму, просит перебить ее на другого сотрудника. От общения с персоналом один негатив. Больше в этот магазине не вернусь и рекомендовать его не буду. Представители магазина Foxtrot займитесь обучением Вашего персонала. У Вас столько негативных отзывав, как оказалось. Знал бы раньше обошел бы Вас стороной. Надеюсь с телефонами все будет хорошо. А то и возврата средств от ВАС не добиться.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать следующую информацию:
- адрес магазина;
- Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 2 відповіді
Жахливий та шахрайський магазин"ФОКСТРОТ"
Дякуємо Вам за звернення.
Інформуємо Вас, що згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
У Вашому випадку, товар був у експлуатації, що є підставою для відмови у поверненні товару у 14-денний термін.
Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар був в експлуатації і має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.
Стаття 8 передбачає собою товар з істотніми недоліками у роботі, які мають бути підтверджені офіційним документом від сервісного центру.
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153