EVA магазин відгуки з оцінкою Жахливо / страница 3

Увага! Продають підробку!!!

Андрій 16 травня, 2025 год

Це не дно, це дніще! Мало того, що до цього був скандал з приводу простроченого товару, тепер вони пропихнули крем без жодних пломб, захисних плівок. Я звʼязався безпосередньо з виробником товару, де мені повідомили, що на всій продукціі Dr. Sebagh є пломби! А в цій шарагіній конторі, мені брешуть, що немає бути там пломби і…ПОВЕРНЕННЮ ТОВАР НЕ ПІДЛЯГАЄ!!! ... Читати відгук Це не дно, це дніще! Мало того, що до цього був скандал з приводу простроченого товару, тепер вони пропихнули крем без жодних пломб, захисних плівок. Я звʼязався безпосередньо з виробником товару, де мені повідомили, що на всій продукціі Dr. Sebagh є пломби! А в цій шарагіній конторі, мені брешуть, що немає бути там пломби і…ПОВЕРНЕННЮ ТОВАР НЕ ПІДЛЯГАЄ!!!

EVA магазин - Увага! Продають підробку!!!

Відповідь представника EVA магазин 17 травня, 2025 год

Доброго дня!
Наша компанія займається реалізацією виключно оригінальної продукції та не зацікавлена в продажу неякісного товару. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і співпрацюємо лише з офіційними представниками брендів і перевіреними постачальниками.

Щоб ми мали змогу повторно перевірити інформацію, будь ласка, зверніться до нас у соцмережах і вкажіть номер замовлення або деталі покупки.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Реалізують підробку! Увага!

Андрій 16 травня, 2025 год

Це не дно, це дніще! Мало того, що до цього був скандал з приводу простроченого товару, тепер вони пропихнули крем без жодних пломб, захисних плівок. Я звʼязався безпосередньо з виробником товару, де мені повідомили, що на всій продукціі Dr. Sebagh є пломби! А в цій шарагіній конторі, мені брешуть, що немає бути там пломби і…ПОВЕРНЕННЮ ТОВАР НЕ ПІДЛЯГАЄ!!!

Відповідь представника EVA магазин 17 травня, 2025 год

Доброго дня!
Наша компанія займається реалізацією виключно оригінальної продукції та не зацікавлена в продажу неякісного товару. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і співпрацюємо лише з офіційними представниками брендів і перевіреними постачальниками.

Щоб ми мали змогу повторно перевірити інформацію, будь ласка, зверніться до нас у соцмережах і вкажіть номер замовлення або деталі покупки.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення! Показати 1 відповідь

Скарга на інтернет-магазин EVA

Діана 16 травня, 2025 год

Я зробила замовлення в інтернет-магазині EVA, яке одразу оплатила на суму 605 грн. Посилка так і не була доставлена. Зателефонувавши на гарячу лінію Нової пошти, я дізналась, що відправлення згоріло. Мені повідомили, що можу отримати компенсацію. Я зафіксувала претензію в додатку Нової пошти. Наступного дня мені зателефонували з Нової пошти й сказали, що компенсація надається відправнику (EVA), а вони, у... Читати відгук Я зробила замовлення в інтернет-магазині EVA, яке одразу оплатила на суму 605 грн. Посилка так і не була доставлена. Зателефонувавши на гарячу лінію Нової пошти, я дізналась, що відправлення згоріло. Мені повідомили, що можу отримати компенсацію. Я зафіксувала претензію в додатку Нової пошти. Наступного дня мені зателефонували з Нової пошти й сказали, що компенсація надається відправнику (EVA), а вони, у свою чергу, мають повернути кошти мені. Після цього я зв’язалася з EVA за номером +380567900353 та повідомила про ситуацію. Мене запевнили, що зв’яжуться з Новою поштою.

Пізніше від Нової пошти я дізналась, що EVA подала заявку на компенсацію лише на 456 грн за моєю накладною. Я неодноразово телефонувала на гарячу лінію EVA з проханням пояснити, чому вказана неправильна сума, але оператори не змогли надати відповіді — посилались на те, що відділ, який займається поверненням коштів, не надає зворотного зв’язку.

Згодом я знову звернулась до Нової пошти, де мені повідомили, що EVA повторно звернулась з проханням про докомпенсацію у розмірі 149 грн, яку було погоджено. Проте EVA так і не повідомила мене про допущену помилку чи повторне звернення — жодного зворотного зв’язку я не отримала.

06.05 мені зателефонували з EVA й повідомили, що готові повернути кошти, і попросили надіслати заяву на повернення. Я одразу надіслала її їм у Viber. До сьогодні, 16.05, кошти мені не повернули. На мої повторні звернення з питанням, коли будуть повернуті кошти, я знову чую тільки про фіксацію нових заявок, на які немає жодної реакції від відповідального відділу.

Один із операторів EVA лише згадав, що повернення коштів може тривати до 30 днів, однак на якому етапі перебуває моє звернення — не надав відповіді, знову ж таки тільки фіксував звернення. Жодної конкретики чи відповідальності з боку представників магазину немає.

Оператори щоразу посилаються на термін у 6 робочих днів на розгляд звернень, але в моєму випадку процес триває вже понад 2 тижні. Вважаю, що затягування строків, відсутність зворотного зв’язку, приховування інформації та ігнорування клієнта є проявом халатного ставлення до обов’язків.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі неможливості виконати договір купівлі-продажу (зокрема, через втрату товару) продавець зобов’язаний повернути кошти у розумний строк, що за практикою та рекомендаціями органів захисту прав споживачів не повинен перевищувати 7 робочих днів з моменту отримання від покупця письмової заяви про повернення коштів. Порушення термінів є підставою для скарги до відповідних органів контролю.

Недоліки:

затягування строків, відсутність зворотного зв’язку, приховування інформації та ігнорування клієнта.

Відповідь представника EVA магазин 16 травня, 2025 год

Доброго дня! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та надайте номер замовлення. Ми перевіримо інформацію та зі свого боку прискоримо надання вам зворотного зв'язку. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Відсутність гарантійного обслуговування

Дарія 13 травня, 2025 год

6 квітня купили в даному магазині електричну зубну щітку, через місяць вона перестала працювати, не заряджається. Звернулась до магазину з питанням до кого можна звернутись щодо гарантійного випадку, натомість замість відповіді вони попросили мене вислати фото, відео, чек. Все це я вислала, однак знову жодної інформації, після повторного звернення, вони сказали, що нічого не отримали. Коротше, всі матеріали я вже... Читати відгук 6 квітня купили в даному магазині електричну зубну щітку, через місяць вона перестала працювати, не заряджається. Звернулась до магазину з питанням до кого можна звернутись щодо гарантійного випадку, натомість замість відповіді вони попросили мене вислати фото, відео, чек. Все це я вислала, однак знову жодної інформації, після повторного звернення, вони сказали, що нічого не отримали. Коротше, всі матеріали я вже відправляла тричі, відповіді нема. А також оформлювала звернення на сайті. Відгуки в себе на сайті вони не публікують. Підозрюю, що техніка неофіційна, бо в інших магазинах всюди гарантія 24 місяці. В будь-якому разі, щиро здивована таким відношенням до клієнтів. Щось купувати, а особливо електричні прилади, не рекомендую!

1 згоден

Відповідь представника EVA магазин 14 травня, 2025 год

Доброго дня!
Будь ласка, напишіть нам в соцмережах та вкажіть номер телефона, з якого ви звертались на нашу Гарячу Лінію. Ми перевіримо запит та зі свого боку прискоримо рішення. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення! Показати 1 відповідь

Булаб рада якщоб зробили щось з освітленням в магазині

Гость 8 травня, 2025 год

Через яскраве освітлення в магазині єва на площі Петефі, неможливо вибрати відтінок тонального крему.

Відповідь представника EVA магазин 9 травня, 2025 год

Доброго дня!
Дякуємо за відгук.
До цього часу зауважень щодо освітлення в цьому магазині не надходило. Ми взяли до уваги дану інформацію, проте магазин обладнаний відповідно до стандартів, прийнятих у мережі.

За потреби ви завжди можете звернутися до наших консультантів — вони допоможуть підібрати потрібний відтінок.

Негативний досвід із замовленням-керівництву варто звернути увагу

Тетяна 5 травня, 2025 год

Зробила замовлення на сайті EVA, через 30–40 хвилин вирішила додати ще одну позицію. Залишила запит на зворотний дзвінок, уточнила у менеджера, чи можливо доповнити замовлення — вона відповіла, що ні, бо «замовлення вже збирають». При цьому навіть не надійшло повідомлення про підтвердження замовлення, тож дуже сумнівно, що його справді вже обробляли. У телефонному режимі додати щось до замовлення неможливо —... Читати відгук Зробила замовлення на сайті EVA, через 30–40 хвилин вирішила додати ще одну позицію. Залишила запит на зворотний дзвінок, уточнила у менеджера, чи можливо доповнити замовлення — вона відповіла, що ні, бо «замовлення вже збирають». При цьому навіть не надійшло повідомлення про підтвердження замовлення, тож дуже сумнівно, що його справді вже обробляли. У телефонному режимі додати щось до замовлення неможливо — «така в них система», тільки через сайт.
Думаю: добре, оформлю ще одне замовлення, попрошу об’єднати. Оформила друге — знову телефоную. Менеджер Олена сказала, що об’єднати замовлення не можуть. І замість спроби допомогти, запропонувала просто скасувати моє замовлення, якщо мені щось не подобається. Сказала, що якщо я хочу одну доставку, то можу зробити нове замовлення самостійно.
Шановне керівництво EVA, зверніть увагу на рівень сервісу ваших співробітників і жорсткість внутрішньої системи. Складається враження, що покупець вам зовсім не потрібен. Ніхто навіть не намагався допомогти чи піти назустріч. Таке ставлення не відповідає стандартам сучасного обслуговування і викликає лише розчарування.

Відповідь представника EVA магазин 6 травня, 2025 год

Доброго дня!
Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження.
Для перевірки ситуації просимо звернутись до нас в особисті повідомлення та вказати номер замовлення.
За посиланням https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете обрати зручний канал зв’язку.

Звертаємо увагу, що у деяких статусах редагування або об'єднання замовлень технічно неможливе. Показати 3 відповіді

Жахливе обслуговування

Ірина 25 квітня, 2025 год

В Черкасах на вулиці Добровольського 15, касир на імʼя Яна, жахливо спілкувалась зі мною, на касі написано, що онлайн замовлення обслуговується без черги, я подзвонила в дзвіночок, на мене почали гнати

1 згоден

Відповідь представника EVA магазин 28 квітня, 2025 год

Доброго дня! Нам дуже важливо розібратися в ситуації та зробити все можливе, щоб виправити ваше враження. Будь ласка, напишіть нам у соцмережах і розкажіть детальніше про те, що сталося, вказавши номер замовлення – ми обов’язково розглянемо ваше звернення та постараємось допомогти! Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації та обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Стиральный порошок gala подделка

Александр 21 квітня, 2025 год

Покупал стиральный порошок gala 8кг. Пока донес - оторвалась ручка упаковки. Решил проверить на подделку с помощью зеленки. Тест на зеленку не прошел. Больше покупки в магазине eva.ua делать не буду.

2 згодні

Відповідь представника EVA магазин 22 квітня, 2025 год

Добрий день!
Хочемо запевнити вас, що весь товар, представлений на EVA.UA, постачається виключно офіційними дистрибʼюторами або напряму від виробників. Тест із зеленкою, на жаль, не є офіційним або науково підтвердженим методом визначення оригінальності побутової хімії, і його результати не можуть бути обʼєктивною підставою для висновків щодо якості чи оригінальності продукції.
Стосовно ручок, скоріше за все, був виробничий брак.
У майбутньому рекомендуємо одразу звертатися на нашу Гарячу Лінію, щоб ми мали змогу швидко розглянути ситуацію та запропонувати варіанти її вирішення.

Прибрали ящик, але не визнали вину.

evelin 17 квітня, 2025 год

Після численних скарг - ящик прибрали. Я знаю, що я права. Інакше б його не прибирали і в перший раз кілька місяців тому.
Провину не визнали. Типу був з акційними товарами. Не правда. Той ящик там стояв РОКАМИ.
Поки я не порвала куртку.
На цей раз прибирати не хотіли, вигадуючи різні причини.
Я вже мала звертатись... Читати відгук Після численних скарг - ящик прибрали. Я знаю, що я права. Інакше б його не прибирали і в перший раз кілька місяців тому.
Провину не визнали. Типу був з акційними товарами. Не правда. Той ящик там стояв РОКАМИ.
Поки я не порвала куртку.
На цей раз прибирати не хотіли, вигадуючи різні причини.
Я вже мала звертатись до ДСНС , бо це як мінімум порушення правил пожежної безпеки.
Тільки це вас змусило його прибрати.
Скаргу напишу все одно. Бо через місяць ящик знов винесете. А якщо буде штраф - подумайте, чи варто .

EVA магазин - Прибрали ящик, але не визнали вину.

1 не згоден

Відповідь представника EVA магазин 17 квітня, 2025 год

Добрий день!
Оскільки ми цінуємо комфорт кожного клієнта, ящик для акційних позицій було прибрано.
Дякуємо за звернення.

Буду писати , доки не почуєте

evelin 15 квітня, 2025 год

https://vm.tiktok.com/ZMBb7tRVt/
Ящики, які ви кажете, що не заважають.
І не треба брехати, що ніхто не звертався. Після першої скарги ящик прибрали.
Не достатньо ще порвали курток?
Ходити людям де?
Чи людина не купить тих серветок,якщо не виставити їх у прохід? Дістало вже.

1 не згоден

Нахіба ви той залізний ящик посеред проходу ставите?

evelin 13 квітня, 2025 год

Декілька місяців тому порвала кцртку у вашому магазині. Виставили залізний ящик на ніжках в прохід. Аж куртка затріщала. Подавала, позаглядала - ніби ціле. А що ж тріщало? Вийшла з магазину, бо в магазині нема де розвернутися, оглянула куртку. Та таки порвала. Зачепилася карманом, і від кармана вниз по шву порвалося. Не хотіла сваритися, пішла зашила зразу.
Вже... Читати відгук Декілька місяців тому порвала кцртку у вашому магазині. Виставили залізний ящик на ніжках в прохід. Аж куртка затріщала. Подавала, позаглядала - ніби ціле. А що ж тріщало? Вийшла з магазину, бо в магазині нема де розвернутися, оглянула куртку. Та таки порвала. Зачепилася карманом, і від кармана вниз по шву порвалося. Не хотіла сваритися, пішла зашила зразу.
Вже вдома обдумала ситуацію. Подзвонила на ГЛ.
ЯЩИК ПРИБРАЛИ! Як стало добре ходити, ніхто тебе не штовхне на ящик, людей в черзі не штовхаєш, коли йдеш на вихід.
Вчора приходжу- а ящик на старому місці. І прямо переді мною жінка виходила, зачепилася курткою! Вона відчула це, оглядача чи не порвала. Це було 12.04 о 15:11.
Я не бажаю миритися і шити куртки. Не я одна там чіпляюсь

EVA магазин - Нахіба ви той залізний ящик посеред проходу ставите?

.
Подзвонила на ГЛ. ЗАПИТ ОБРОБЛЯЄТЬСЯ ДО ТИЖНЯ ЧАСУ!
Питання, скільки часу потрібно, аби дали вказівку прибрати з проходу все, що там не повинно бути?
Сьогодні пішла знов в магазин. Ящик стоїть. Але я , проходячи повз чергу , знов зачепилася! Не порвала, бо куртка легка, не зимова, менша по об'єму, тому протичнутись можна, але я ж зачепилася все одно!
Це наглість! Ставити повторно ящики і заважати людям ходити!

Відповідь представника EVA магазин 14 квітня, 2025 год

Добрий день!
Наразі елемент, про який йдеться (ящик для акційного товару), не має гострих країв і використовується згідно з функціональним призначенням.

Зазначаємо, що раніше подібні звернення від інших клієнтів не надходили.
Під час перегляду відео з камер спостереження інцидент із пошкодженням одягу або звернення до персоналу в момент візиту зафіксовано не було.
На жаль, зовнішні камери біля входу відсутні, тому підтвердити ситуацію технічно неможливо.

Ми вдячні, що поділилися своїм досвідом — це дозволяє нам удосконалювати сервіс та інфраструктуру магазинів. Показати 3 відповіді

Списання кешбеку та бонусів

Ольга 11 квітня, 2025 год

Відтепер списання бонусів та кешбеку з карти єва мозайка можливо тільки за наявності смартфону з мобільним інтернетом , а такі люди , як я , зі звичайним телефоном без інтернету , залишились за бортом . Прикро , якщо таке робите , то хоча б встановить безкоштовний вай-фай в магазинах єва. Якщо Єва не в курсі , ще багато людей користуються... Читати відгук Відтепер списання бонусів та кешбеку з карти єва мозайка можливо тільки за наявності смартфону з мобільним інтернетом , а такі люди , як я , зі звичайним телефоном без інтернету , залишились за бортом . Прикро , якщо таке робите , то хоча б встановить безкоштовний вай-фай в магазинах єва. Якщо Єва не в курсі , ще багато людей користуються звичайними телефонами , особливо люди похилого віку , чи такі люди для вас вже не люди ?

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника EVA магазин 14 квітня, 2025 год

Добрий день!
Дякуємо за ваше звернення.

Дійсно, частина оновлень у Програмі Лояльності орієнтована на використання сучасних цифрових рішень. Проте ми не забуваємо про клієнтів, які користуються звичайними телефонами або не мають доступу до інтернету.

Наразі списати бонуси можна декількома способами:
– маючи фізичну карту Програми Лояльності EVA;
– через дзвінок або SMS-підтвердження на касі;
– маючи бот або мобільний додаток EVA.

Також повідомляємо, що на боці мобільного оператора Vodafone тимчасово спостерігаються технічні складнощі, через які дзвінки або SMS можуть не надходити.
У таких випадках рекомендуємо скористатися QR-кодом у мобільному додатку EVA або фізичною карткою.

Якщо у вас залишилися запитання, прохання повторно звернутись на нашу Гарячу лінію 0800303700 та залишити уточнення. Показати 2 відповіді

Сплатила замовлення, а інтернет магазин не доставив

Юлия 11 квітня, 2025 год

Зробила замовлення 07.04.2025 року на сайті інтернет магазину Eva, вибрала спосіб оплати та сплатила одразу.
Станом на вечір 11.04 - статус замовлення не змінився, отримане.
Оператори відповідь щодо мого замовлення надати не можуть, розповідають що розгляд заявки 6 робочих днів. Безвідповідальне ставлення до клієнтів, не рекомендую.

Відповідь представника EVA магазин 14 квітня, 2025 год

Доброго дня! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та надайте номер замовлення. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Шахрайство магазину

Tetiana 2 квітня, 2025 год

EVA в інтернет замовленні підсовує товар, термін реалізації якого закінчується через 3 місяці і дата виробництва якого була 3 роки тому. Про ніхто вас не попередить, а просто скажуть, ну, ви ж самі обрали цей товар. Не купуйте в цьому магазині, бережіть своє здоровʼя!

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Шахраї, дурять покупців

1 згоден

Відповідь представника EVA магазин 3 квітня, 2025 год

Доброго дня!
Термін придатності товару спливає наприкінці липня, тобто на момент покупки він є придатним до використання.
Звертаємо увагу, що відповідно до чинного законодавства України заборонено реалізацію товарів із простроченим терміном придатності. У вашому випадку цей товар має належну якість.

Крім того, згідно з договором приєднання:
6.8. Під час отримання замовлення від кур’єра або у відділенні перевізника одержувач зобов’язаний оглянути товар та перевірити його якість, асортимент, комплектність, термін придатності та цілісність упаковки.

Якщо у вас виникають питання щодо товару, ви завжди маєте можливість відмовитися від отримання. Показати 1 відповідь

Подарунковий сертифікат

Альона 31 березня, 2025 год

Не рекомендую купляти подарункові сертифікати. Купила у жовтні 2024 на подарунок дитині 2 подарункові сертифікати по 500 грн. Подарувала і поклала на поличку до кращих часів. У березні 2025 року вирішили їх використати. Один при оплаті пройшов без проблем, а інший - ні. Касир повідомила, що пройшов термін використання. Вдома відсканувала штрих-код і виявилося, що сертифікат потрібно було використати до... Читати відгук Не рекомендую купляти подарункові сертифікати. Купила у жовтні 2024 на подарунок дитині 2 подарункові сертифікати по 500 грн. Подарувала і поклала на поличку до кращих часів. У березні 2025 року вирішили їх використати. Один при оплаті пройшов без проблем, а інший - ні. Касир повідомила, що пройшов термін використання. Вдома відсканувала штрих-код і виявилося, що сертифікат потрібно було використати до 2023 року. Купила у 2024, а використати потрібно було до 2023! Зателефонувала на гарячу лінію, там повідомили, що цей сертифікат я купляла у 2022 р. А той, що купляла у 2024 році, уже використала раніше. Питається, коли??? Тепер нічого не доведеш, 500 грн пропали. Яким чудом у мене з"явився поряд з новим сертифікат трьохрічної давнини - невідомо і нічого не доведеш. Тому сертифікати ці точно купляти не буду більше.

4 згодні

Відповідь представника EVA магазин 1 квітня, 2025 год

Доброго ранку! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та вкажіть номер телефону, з якого ви звертались на нашу Гарячу лінію та продублюйте номера сертифікатів.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Магазин Єва

Тетяна 28 березня, 2025 год

Замовила дві сироватки для обличчя фірми “Babe”, є тільки в інтернет магазині «Єва», у звичайних немає. Одна сироватка прийшла нормальна, друга з явними пошкодженнями упаковки, характерними при відкриванні. Кожна сироватка коштує близько 1500 грн. Звернулися у відділі підтримки, попросили фото для підтвердження, потім відхилили запит, тому що у них збирають посилки під відеокамерами. Пляшечку відкрити не можу,... Читати відгук

Замовила дві сироватки для обличчя фірми “Babe”, є тільки в інтернет магазині «Єва», у звичайних немає. Одна сироватка прийшла нормальна, друга з явними пошкодженнями упаковки, характерними при відкриванні. Кожна сироватка коштує близько 1500 грн. Звернулися у відділі підтримки, попросили фото для підтвердження, потім відхилили запит, тому що у них збирають посилки під відеокамерами. Пляшечку відкрити не можу, кришка не відкручується. Замінювати відмовилися. Категорично не рекомендую!

Переваги:

Швидка доставка

Недоліки:

Відмова заміни пошкодженого дорогого товару

1 згоден

Відповідь представника EVA магазин 31 березня, 2025 год

Шановний клієнте, ми реалізуємо товар у тому вигляді, в якому отримуємо його від виробника, і гарантуємо дотримання належних умов зберігання на складі. Вся продукція знаходиться під цілодобовим відеонаглядом, що унеможливлює її відкриття будь-ким, окрім отримувача.
Ймовірно, ситуація пов’язана з процесом транспортування, проте це жодним чином не впливає на якість товару. Відповідно до договору приєднання, під час отримання замовлення покупець має перевірити товар на відповідність заявленій якості, асортименту та комплектності, а також переконатися в цілісності упаковки та актуальності терміну придатності.

Якщо у вас залишилися запитання, прохання повторно звернутись на нашу Гарячу лінію 0800303700 та залишити уточнення.

Скарга на обслуговування в магазині "Єва" (м.Полтава, вул.Великотирнівська, 35/2)

Марина 26 березня, 2025 год

25.03.2025 р. я мала необережність відвідати магазин "Єва" у м.Полтаві по вул.Великотирнівській, 35/2, щоб придбати щось собі з косметики. У процесі підбору олівця до мене підійшов чоловік, сказавши, що він зі служби безпеки, і попросив мене пройти з ним. На моє запитання "Що трапилося?" він знову попросив мене пройти з ним. Ми пройшли в підсобне приміщення, де він і дівчина,... Читати відгук 25.03.2025 р. я мала необережність відвідати магазин "Єва" у м.Полтаві по вул.Великотирнівській, 35/2, щоб придбати щось собі з косметики. У процесі підбору олівця до мене підійшов чоловік, сказавши, що він зі служби безпеки, і попросив мене пройти з ним. На моє запитання "Що трапилося?" він знову попросив мене пройти з ним. Ми пройшли в підсобне приміщення, де він і дівчина, одягнена в форму працівника магазину, почали показувати мені відео на телефоні, де було знято жінку зі спини, яка щось робила біля полиць із товаром. Питання: "Це ви?". "Ні, - кажу, - не я. Шарф не мій, куртка іншого фасону". Розмова відбувається далі. "Ось зараз жінка на відео повернеться обличчям". А далі: "Ой, погано видно". Питання від охоронця: "А ви в цьому районі живете? А документи у вас є? А номер телефону?" Що я маю в підсумку? Претензій у крадіжці мені не висунули, особисті дані (паспорт і номер телефону записали в якийсь пошарпаний зошит, покупку я так і не зробила). Тепер у мене питання. Нащо було записувати мої особисті дані (охоронець сказав, що про всяк випадок)? Якщо колір мого волосся та одягу схожий з чиїмсь, то наступного разу мені до магазину голяка заходити, щоб мене знову з кимось не сплутали? Тільки наступного разу не буде - обійду ваш магазин десятою дорогою. Якщо в магазині такі погані камери, що не дають змоги роздивитися людину, то, може, їх треба змінити на більш досконалі?. "Дякую" магазину на приниження, зіпсований настрій та спогади на все життя.

Недоліки:

Обслуговування жахливе!

1 згоден

Відповідь представника EVA магазин 28 березня, 2025 год

Пані Марино, нам щиро шкода, що відвідування одного з наших магазинів викликало у вас негативні емоції. Описані вами дії працівників суперечать стандартам обслуговування Лінії магазинів EVA.
За вашим зверненням буде проведена позапланова перевірка, за результатами якої з персоналом магазину проведуть пояснювальну роботу та додаткове навчання для підвищення рівня сервісу.

Прийміть, будь ласка, наші вибачення. Ми зробимо все можливе, щоб виправити ситуацію та змінити ваше враження на краще.

Повторно надіслали не той товар

Ніна 24 березня, 2025 год

Знову надіслали не те, що я замовляла. На цей раз зробила замовлення не в поштомат, а у доставку у магазин Ева. Потратила біля години часу, відпросилась з роботи, а замовлення знову не моє прийшло. Це неймовірна наглість і неповага до клієнта, скаргу так ніхто і не розглянув, яку я залишила на попереднє помилково відправлене мені замовлення, кошти не повернули

Відповідь представника EVA магазин 28 березня, 2025 год

Доброго дня! Напишіть нам в соцмережах та надайте номер замовлення для перевірки. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Интернет магазин ева - отстой полный. Лучше заказывать в нормальных магазинах.

Мимо проходила 23 березня, 2025 год

Попалась на удочку " акция spr7" и скидка от банка сенс -10 . Карточка оформляется за 5 мин. Твари. Я потратила пол дня своей жизни чтобы оформить эту долбанную карточку хамелеон от сенсе банка. Пришлось специально ехать в банк! Дистанционно она не оформлялась.
Потом исчез мой заказ в корзине ева- вроде как он есть,но стоит статус " не оплачено". Позвонила... Читати відгук Попалась на удочку " акция spr7" и скидка от банка сенс -10 . Карточка оформляется за 5 мин. Твари. Я потратила пол дня своей жизни чтобы оформить эту долбанную карточку хамелеон от сенсе банка. Пришлось специально ехать в банк! Дистанционно она не оформлялась.
Потом исчез мой заказ в корзине ева- вроде как он есть,но стоит статус " не оплачено". Позвонила оператору Ева ,она мне скинула ссылку,которую я прождала 40 мин.!!!Я оплатила картой хамелеон от сенсе банка ,оплата прошла. Через пол часа приходит уведомление от сенсе банк что возврат денег от Евы!!! Звоню в еву- оператор Евы" это не мы, это банк заблокировал платеж". Иду снова в банк,звоним вместе с сотрудницей на горячую линию. На горячей линии банка говорят что платеж из банка ушел,но Ева его не приняла. Звоню в еву опять. Оператор Евы " действительно,сначала платеж был заблокирован,но сейчас оплата прошла,все нормально". Я потратила ПОЛ дня в четверг на оформление заказа в Еве!! И что вы думаете???!!!Сейчас воскресенье,в моем кабинете в Еве висит этот заказ "в сборке" ,при чем один товар убран(??!!!) Потратила три часа чтобы дозвониться на горячую линию Евы потому что " у них сирена,они сидят в убежище ". Дозвонилась,оказалось,мой заказ "скасовано". Все. Вы идиоты? За эти четыре дня я сделала заказы в Брокарде, Ароматеке и на мейк апе. И уже получила их!!! Еве заказы не нужны. Ну как хотите,есть много нормальных магазинов.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не возможно сделать онлайн заказ, неадекватные операторы.

3 згодні 1 не згоден

Відповідь представника EVA магазин 28 березня, 2025 год

Доброго дня! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та вкажіть номер телефону, з якого ви звертались на нашу Гарячу лінію.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Надсилали інший товар

Ніна 22 березня, 2025 год

Надіслати інший товар, не моє замовлення, тепер не дають відповіді, коли я отримаю своє замовлення, намагаються маніпулювати, придумують різні відповіді, тільки щоб покупець відчепився і нічого не виясняв

1 згоден

Відповідь представника EVA магазин 28 березня, 2025 год

Доброго дня! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та надайте номер замовлення і фото товару та термінів придатності. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Это просто ужас

Влад 22 березня, 2025 год

Відгук про EVA магазин за адресою Київ, Оболонська площа, 4 Покупал в интернет-магазине Eva с доставкой в Киев. Прислали дезодаранты Garnier простроченные с заклееным сроком годности. Средство от защиты от солнца. В описании на украинском, вообще написана ерунда. Где набрали деб.... таких переводчиков

1 згоден

Відповідь представника EVA магазин 28 березня, 2025 год

Доброго дня! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та надайте номер замовлення і фото товару та термінів придатності. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Знижка не знижка

Геннадій 21 березня, 2025 год

В Інтренет магазині Єва при замовленні товару будьте дуже уважні!!!! Бо на сайті одна ціна а коли, товар попадає в кошик, то він магічним образом стає на 80% дорожче!!!!!

Переваги:

немає жодних!!!

Недоліки:

Ціни можуть магічним чином змінюватись на 80% в більшу сторону

Відповідь представника EVA магазин 21 березня, 2025 год

Доброго дня! Нам важливо розібратися в ситуації та допомогти вам. Будь ласка, напишіть нам у соцмережах та надайте відеозапис екрана для підтвердження, щоб ми могли детально перевірити вашу ситуацію. Ми з радістю вас проконсультуємо та знайдемо найкраще рішення.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Обманщики і безбожні люди

Виктория Гринько 15 березня, 2025 год

14.03.2025р.м. Полтава, вул. Шевченка 33. Купувала товари по акції 1+1=3 Молода продавчиня третій товар який ішов в подарунок, сховала під прилавок та не видала мені його, так як товару в мене було багато, я не помітила цього. На другий день прийшовши щоб мені показали на камеру, охоронець відмовив в перегляді і захищав продавчиню як тільки міг. Він говорив що з... Читати відгук 14.03.2025р.м. Полтава, вул. Шевченка 33. Купувала товари по акції 1+1=3 Молода продавчиня третій товар який ішов в подарунок, сховала під прилавок та не видала мені його, так як товару в мене було багато, я не помітила цього. На другий день прийшовши щоб мені показали на камеру, охоронець відмовив в перегляді і захищав продавчиню як тільки міг. Він говорив що з 1 лютого було відмінено третій товар за 10 коп. Я плачу за всі три товари. Нерозумію нічого. Я пішла в другий магазин Єву, щоб переконатися в цій акції та придбала товари по цій же акції 1+1=3, я купила 2,а третій був в подарунок. Отак мене шахраї обманули та зробили з мене посміховисько на вул. Шевченка 33,м.Полтава. Надіюсь, що вони будуть наказані Богом, так як керівництво закрило на це очі.

2 згодні

Відповідь представника EVA магазин 17 березня, 2025 год

Доброго дня! Нам прикро, що у вас склалося таке враження, адже ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти у розв'язанні питань.
Щодо вашої ситуації: ми перевірили інформацію, і акція спрацювала коректно. За результатами перегляду відео з камер спостереження, всі три товари були вами забрані.
На жаль, приймальник товару не має повноважень демонструвати записи з камер спостереження без присутності керуючої магазину. Якщо у вас залишилися сумніви, ви можете звернутися до керуючої магазину, і разом ви зможете переглянути відео для підтвердження коректності наданої нами інформації.

Дякуємо за ваше розуміння!

Прислали брак, деньги не хотят возвращать (2 часть)

Дмитрий 14 березня, 2025 год

Відгук про EVA магазин за адресою Дніпро, пр. Дмитра Яворницького, 56 ВІдповідь продавця. Cтандартна відповіть продаця який продає браковану продукцию.
Доброго дня! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та надайте номер замовлення. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Дякую що нагадали наявний канал комунікації я обрав найзручніші для вас як ви мені сказали в телеграм надіслав відео... Читати відгук ВІдповідь продавця. Cтандартна відповіть продаця який продає браковану продукцию.
Доброго дня! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та надайте номер замовлення. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.

Дякую що нагадали наявний канал комунікації я обрав найзручніші для вас як ви мені сказали в телеграм надіслав відео браку що ви прислали, ви там не відповідаєте незрозуміло чому? Поясніть будь ласка? Другий канал це номер телефону 0800 303 700 я дзвонив на гарячу лінію ева не один раз просив щоб мені допомогли вирішити питання, верніть кошти, браковані чашки ви отримали у вівторок відправлено новою поштою. Просив щоб зі мною звязалися, та нажаль я залишився без допомоги без товару та без грошів.

1. Продали браковану продукцію
2. Повернув вам ваш брак новою поштою як ви вимагали, ви отримали.
3. Минуло 4 дні кошти не повернули.
4. Звертався на гарячу лінію, ніхто нічого знає там свої правила...
5. Відношення до покупця таке неповажне та зневажливе начебто це не мені брак прислали а вам ева.юа

Переваги:

Свавілля ева.юа

Недоліки:

Свавілля ева.юа

2 згодні

Відповідь представника EVA магазин 17 березня, 2025 год

Доброго дня, пане Дмитро!
Кошти за повернутий товар повертаються протягом 30 днів з моменту отримання повернення на складі. Ця інформація зазначена в Договорі приєднання, з яким ви мали можливість ознайомитися під час оформлення замовлення на сайті.
Будь ласка, очікуйте повернення коштів у встановлені терміни. Дякуємо за ваше розуміння та звернення!

Прислали брак, деньги не хотят возвращать.

Дмитрий 13 березня, 2025 год

Відгук про EVA магазин за адресою Дніпро, вул. Володимира Антоновича, 6 Заказал набор чашек, прислали бракованные чашки кривые, косые с заусенцами губы поранить можно, связался по гарячей линии потребовали им прислать в телеграме доказательства. Снял фото мне сказали, що не порушено заводські норми. Тогда я снял видео, тогда компания Ева предложили мне 50 гривен на бонусный счет, или возврат. Когда вы предложили 50 гривен на бонусый счет вы посмеялись над всеми... Читати відгук Заказал набор чашек, прислали бракованные чашки кривые, косые с заусенцами губы поранить можно, связался по гарячей линии потребовали им прислать в телеграме доказательства. Снял фото мне сказали, що не порушено заводські норми. Тогда я снял видео, тогда компания Ева предложили мне 50 гривен на бонусный счет, или возврат. Когда вы предложили 50 гривен на бонусый счет вы посмеялись над всеми вашими покупателями!!! Вы продали брак - себе на зарплату возьмите кривые треснутые стекляные чашки и наслождайтесь чаем, губы только не пораньте... Вернул кривые чашки, отправил новой почтой ттн скрин написал прошло 3 дня денег нет, подтверждения того что они получили возврат бракованных чашек нет! Извенений НЕТ! звоню на горячую линию, требуют номер ТТН, мы вас не знаем., грубят, не хотят выслушать, долго им объяснял, в конце сказали типа если что через месяц или два пришлем деньги в какой-то банк, а возврат уже банк мне вернет. Я ответил что мне не банк продавал товар а вы, они сказали у нас свои правила. Я попросил чтобы они сослались на норму закона, мне ответили, у нас свои правила. Больше никогда ничего здесь не закажу!!!

Переваги:

Кинули! товара нет- денег нет

Недоліки:

Кинули! товара нет- денег нет

1 згоден

Відповідь представника EVA магазин 14 березня, 2025 год

Доброго дня! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та надайте номер замовлення. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Жахлива доставка.

Марина 11 березня, 2025 год

Обіцяли доставити замовлення вчасно. Так і загубилося у точці видачі м.Шпола.
На гарячій лінії пояснили, що вони не винні і усе вчасно. Нажаль, свій "Matrix" я так і не отримала. А дуже і дуже очікувала.

Відповідь представника EVA магазин 12 березня, 2025 год

Марино, доброго дня! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та надайте номер замовлення. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Жахливе обслуговування

Ірина 9 березня, 2025 год

Виникла наступна ситуація в магазині в с-щі Царичанка Дніпропетровськох області 08.03.2025 о 12-40. В магазині дві каси. Підходжу на касу, яка працює з електронним чеком. На ній обслуговується одна людина. З черги на сусідній касі переді мною стає жінка зі словами "Я стояла в черзі раніше." На моє зауваження, що стояла вона в черзі на іншій касі, касир-продавець Дар'я повідомила... Читати відгук Виникла наступна ситуація в магазині в с-щі Царичанка Дніпропетровськох області 08.03.2025 о 12-40. В магазині дві каси. Підходжу на касу, яка працює з електронним чеком. На ній обслуговується одна людина. З черги на сусідній касі переді мною стає жінка зі словами "Я стояла в черзі раніше." На моє зауваження, що стояла вона в черзі на іншій касі, касир-продавець Дар'я повідомила "У нас одна черга". На моє запитанні "А навіщо тоді дві каси?" касир повідомила "Завжди так було". Не зважаючи на те, що мене підтримали інші відвідувачі, касир-продавець Дар'я мене обслуговувати відмовилась, більш того - ситуація почала ставати конфліктною. Заплановану покупку я не здійснила. В магазині гарний асортимент, якасний товар, але від цього не маєш можливості отримати задоволення, бо цьому передує негатив від спілкування з працівниками.

Відповідь представника EVA магазин 12 березня, 2025 год

Доброго дня!
Дякуємо вам за зворотний зв’язок та надану інформацію. Нам щиро шкода, що ваш візит до нашого магазину залишив неприємне враження.
Ми вже звернули увагу на цю ситуацію та проведемо роботу з персоналом щодо дотримання корпоративних стандартів обслуговування.
Обіцяємо зробити все можливе, щоб виправити цю ситуацію та змінити вашу думку на краще. Сподіваємося знову бачити вас у нашому магазині!

Обманюють людей

Оксана 8 березня, 2025 год

Купувала крем для лиця
Хотіла один, каже продавець Зара діє акція 1+1дорівнює три
Я втішилась думаю вигідна пропозиція
Взяла 3 креми для лиця по 650 грн (один мав бути безкоштовно)і один дешевий за 20 грн для рук розрахувалась сертифікатами решту картою
Прийшла додому і думаю щось дорого мало бути дешевше
Зайшла на сайт ледве знайшла той електронний чек так... Читати відгук Купувала крем для лиця
Хотіла один, каже продавець Зара діє акція 1+1дорівнює три
Я втішилась думаю вигідна пропозиція
Взяла 3 креми для лиця по 650 грн (один мав бути безкоштовно)і один дешевий за 20 грн для рук розрахувалась сертифікатами решту картою
Прийшла додому і думаю щось дорого мало бути дешевше
Зайшла на сайт ледве знайшла той електронний чек так його там вже заховають лиш би людина не знайшла
А там вона пробила три креми для лиця повністю і крем для рук я за них оплатила всіх
Я була в шоці
Коли я прийшла шоб мені повернули гроші вони сказали,що не можуть повернути гроші бо знижка пішла на крем для рук
Я кажу та він копійки коштує
Я з тим і брала три креми для лиця бо один мав йти безкоштовно
Короче знизали плечима гроші не повернули
Просто нагло безсовісно обдурують людей і шей гроші не повертають
Це ж не 10 грн а 650 а вони мені з неба не впали
Я теж працюю на роботі якщо я шось напорю то вибачаюся і віддаю гроші без проблем
А ця єва просто викачування грошей і наглість
Через то і дають електронні чеки щоб людина зразу не могла перевірити прокупку
Категорично не рекомендую
Туди більше не піду
Напишу ще всюди де тільки можна відгук про них
Всіх буду відмовляти ходити туди

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника EVA магазин 12 березня, 2025 год

Доброго дня! Будь ласка, напишіть нам в соцмережах та вкажіть деталі вашої покупки. Ми перевіримо інформацію та відповімо розгорнуто на ваші питання.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!

Сюрприз до 8 березня!

Miss 8 березня, 2025 год

Добрий день. Дякую за сюрприз до 8 березня та скасування замовлення на свій розсуд!!! Замовлення #045283291, надійшло в магазин Ева м.Київ на Каштанова,7, термін зберігання продовжили до 8.03.2025 включно(фото), так як з роботи в будні не встигаємо отримати. Яке було здивування, коли відкривши особистий кабінет побачили, що замовлення скасовано і це перед святом!!! Дякую за... Читати відгук Добрий день. Дякую за сюрприз

до 8 березня та скасування замовлення на свій розсуд!!! Замовлення #045283291, надійшло в магазин Ева м.Київ на Каштанова,7, термін зберігання продовжили до 8.03.2025 включно(фото), так як з роботи в будні не встигаємо отримати. Яке було здивування, коли відкривши особистий кабінет побачили, що замовлення скасовано і це перед святом!!! Дякую за зіпсований настрій!!! Не рекомендую!

Переваги:

Вибір на сайті

Недоліки:

Не завжди якісний товар, не виконають умов, які самі вигадали, кажуть одне , а роблять інше

1 згоден

Відповідь представника EVA магазин 12 березня, 2025 год

Доброго дня! Пане Дмитре, ми щиро перепрошуємо за неприємну ситуацію, що склалася. Нам важливо виправити ситуацію та знайти найкраще рішення для вас.

Будь ласка, зв’яжіться з нами через соціальні мережі або інший зручний для вас канал зв’язку. Всі доступні способи комунікації ви можете знайти за посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/.

Чекаємо на ваше повідомлення та будемо раді допомогти!

Акції і знижки - це обман

Оксана 7 березня, 2025 год

Зараз в Єва діє акція 1+1=3 на парфумерії, але я оплатила всі три ....
Чек електронний і що вони там пробивають дізналась вже після виходу з магазину

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника EVA магазин 11 березня, 2025 год

Оксано, доброго дня! Будь ласка, напишіть нам в соцмережах та вкажіть деталі вашої покупки. Ми перевіримо інформацію та відповімо розгорнуто на ваші питання.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!