Негативний досвід із замовленням-керівництву варто звернути увагу: Відгуки про EVA магазин

› › ›

Тетяна Відгук додано 5 травня, 2025 год 7 переглядів

Зробила замовлення на сайті EVA, через 30–40 хвилин вирішила додати ще одну позицію. Залишила запит на зворотний дзвінок, уточнила у менеджера, чи можливо доповнити замовлення — вона відповіла, що ні, бо «замовлення вже збирають». При цьому навіть не надійшло повідомлення про підтвердження замовлення, тож дуже сумнівно, що його справді вже обробляли. У телефонному режимі додати щось до замовлення неможливо — «така в них система», тільки через сайт.
Думаю: добре, оформлю ще одне замовлення, попрошу об’єднати. Оформила друге — знову телефоную. Менеджер Олена сказала, що об’єднати замовлення не можуть. І замість спроби допомогти, запропонувала просто скасувати моє замовлення, якщо мені щось не подобається. Сказала, що якщо я хочу одну доставку, то можу зробити нове замовлення самостійно.
Шановне керівництво EVA, зверніть увагу на рівень сервісу ваших співробітників і жорсткість внутрішньої системи. Складається враження, що покупець вам зовсім не потрібен. Ніхто навіть не намагався допомогти чи піти назустріч. Таке ставлення не відповідає стандартам сучасного обслуговування і викликає лише розчарування.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника EVA магазин 6 травня, 2025 год

Доброго дня!

Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження.

Для перевірки ситуації просимо звернутись до нас в особисті повідомлення та вказати номер замовлення.

За посиланням https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете обрати зручний канал зв’язку.

Звертаємо увагу, що у деяких статусах редагування або об'єднання замовлень технічно неможливе.

Відповісти

Тетяна 6 травня, 2025 год

Я не збираюся з вами зв’язуватись, бо це абсолютно марно. Ваші менеджери відповідають шаблонними фразами й не вирішують проблеми по суті.

Тепер, щоб отримати свої замовлення, я маю витратити два дні, сидячи вдома, та ще й двічі оплатити доставку.

Це неприпустимо, і ваша сервісна підтримка лише погіршує враження від покупки......

Відповісти

Тетяна 6 травня, 2025 год

Відповісти

Тетяна 6 травня, 2025 год

Я не збираюся з вами зв’язуватись, бо це абсолютно марно. Ваш менеджер Олена відповідає шаблонними фразами й не вирішує проблеми по суті.

Тепер, щоб отримати свої замовлення, я маю витратити два дні, сидячи вдома, та ще й двічі оплатити доставку.

Це неприпустимо, і ваша сервісна підтримка лише погіршує враження від покупки.

Відповісти

Ірина 20 травня, 2025 год

А просто скасувати два замовлення та створити одне нове де все в одному що потрібно буде ні? Хтось поганий бо немає технічних можливостей, а ви крута тітька

Відповісти

EVA магазин
Всі відгуки

1.5 5

2975 відгуків / 332003 перегляда

Всі відгуки

EVA магазин

Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше

eva.ua

Перейти на сайт