EVA магазин
Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше
eva.ua
Перейти на сайт
Косметика та парфюмерія
Скарга на інтернет-магазин EVA - Відгуки про EVA магазин
Нова пошта пояснила, що компенсація у таких випадках перераховується відправнику, тобто EVA. І вже EVA має повернути кошти мені. Та, як з’ясувалося (і не від EVA, а самостійно через Нову пошту), компанія звернулася лише за компенсацією 456 грн, а запит на решту — 149 грн — подала згодом. Логічне питання до ГЛ EVA: чому було вказано неправильну суму? У відповідь — класичне: “Ваше звернення зафіксовано, чекайте до 6 днів”. Я лише хотіла дізнатися реальний стан справ. Невже це потребує 6 робочих днів? Адже час було втрачено не з моєї вини , а чекати змушують мене. Ніхто навіть не вважав за потрібне мене проінформувати — не кажучи вже про вибачення чи визнання помилки.
Тепер до основного: 06.05, за їхнім же проханням, я надіслала заяву на повернення коштів у Viber. Минуло вже понад 12 днів, а грошей досі немає. Тож маю цілком логічне питання до ГЛ: коли буде повернення?
Кожен мій дзвінок до EVA завершується однаково: “Ваше звернення зафіксовано, чекайте до 6 днів”. Основна проблема в тому, що в мене лише одне звернення — поверніть кошти. ВСЬОГО ОДНЕ. Усі мої запитання — це частини одного звернення, а не окремі справи, кожна з яких потребує по 6 днів розгляду. Якби вони не були пов’язані — я б це зрозуміла. Але це не так.
Ще один абсурд — різна інформація про терміни. Один оператор сказав, що при відмові клієнта від посилки кошти повертають від 3 годин до 3 робочих днів після погодження. Інший — що є регламент повернення до 30 банківських днів. Жоден не ствердив, що ці терміни стосуються саме мого випадку або заяви від 06.05, бо самі не знають, на якому етапі звернення. Чому одним клієнтам повертають кошти за пару днів, а інші чекають місяцями? Тим паче, що з грошима нікуди йти не треба — усе онлайн і займає лічені секунди!
Тож ось мої висновки про роботу ТОВ "РУШ" (EVA):
1. Гаряча лінія — це просто інформаційне бюро без доступу до стану жодного звернення. Оператори є — відповідей немає.
2. Внутрішня комунікація — на рівні “діда з факсом”. Щоразу створюється нова заявка і “чекайте до 6 днів”, прямого зв'язку з відповідальним відділом немає.
3. EVA вмикає режим “перезавантаження”: кожне звернення фіксують заново — і все починається спочатку. Хіба не зрозуміло, що коли йдеться про питання, які стосуються одного й того самого звернення, на них потрібно надати відповідь, навіть якщо їх задавали в різні дні і по кілька разів? Якщо я запитувала, чому вказали неправильну суму — де відповідь? Якщо неодноразово питала, коли повернуть кошти — де відповідь? Від моменту звернення 26.04 і до сьогодні минуло вже 23 дні — а дзвінка з відповідями так і не було.
4. Особливо цинічно виглядає контраст із тим, як EVA поводиться при продажу товару. Щойно замовлення оформлене — одразу сиплються сповіщення у Viber: "ми збираємо", "ми зібрали", "ми відправили", "ваша посилка вже тут". Я й без них дізналась би це від Нової пошти. А щойно мова заходить про повернення коштів, де прибутку немає — тиша. Жодних повідомлень. У відповідь на власні запити — лише: "звернення зареєстровано, чекайте кращих часів".
5. Компанія всюди декларує, що “турбується про клієнтів”, “записує дзвінки для покращення сервісу”, “підвищує якість обслуговування”. Але фактично — ніяких висновків, на зустріч не ідуть.
Кожен, хто потрапить у схожу ситуацію, зіштовхнеться з тим самим: байдужість, нескінченні “реєстрації” і відсутність результату.
відгук
Коментарі до відгуку
Чекаємо на повідомлення!