Eldorado.ua відгуки з оцінкою Погано / страница 3

Доставка товара с опозданием

Гость 18 грудня, 2020 год

Оформили доставку телевизора в определенный временной промежуток. Привезли на час позже последнего срока. Вопрос - зачем я ответственном сидела полдня дома дожидаясь, когда даже не вписались в оговорённые рамки по времени? Магазин в Одессе, проспект Глушко.

Недоліки:

Безответственность персонала, неуважение к клиенту.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрый день!
Спасибо, что поделились с нами данной ситуацией.
Нам жаль, что доставка не состоялась в желаемый Вами срок.
Но уверяем, что для нас важен каждый покупатель.
Поэтому мы обязательно возьмём во внимание Ваше замечание, чтобы в дальнейшем такого больше не повторялось.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Установка Windows та антивірусу

Інна 18 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Нещодавно купувала ноутбук в магазині м. Вінниці, оплатила встановлення Windows та ще "пакету всіх необхідний документів", натомість мені за додаткову плату поставили антивірус, блокувач реклами (який по суті і не дуже то потрібен) та підписку ivi (на запитання "що це? і навіщо воно мені?", консультант так внятної відповіді не дав). Встановили всі програми, які мені не потрібно, натомість те, що... Читати відгук Нещодавно купувала ноутбук в магазині м. Вінниці, оплатила встановлення Windows та ще "пакету всіх необхідний документів", натомість мені за додаткову плату поставили антивірус, блокувач реклами (який по суті і не дуже то потрібен) та підписку ivi (на запитання "що це? і навіщо воно мені?", консультант так внятної відповіді не дав). Встановили всі програми, які мені не потрібно, натомість те, що дійсно треба (як обіцяли "все в пакеті документів") мені не встановили, коли я прийшла повторно в магазин (бо лиш на наступний день помітила, що тих програм стандартних які мені треба, в мене нема), то мені гарно відповіли, що за них треба додатково платити, на техпідтримці мені те ж саме сказали. То чому я заплатила за те чого мені не треба, хоча мені сказали, що там все буде????

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрий день, Інна!
Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації, необхідно направити Ваше звернення на нашу ел. адресу: [email protected] та вказати контактні дані, а саме контактний номер телефону, на який оформлено карту лояльності.
Очікуємо на Ваш лист.

Негативный отзыв

Яна 16 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Біла Церква, бульвар 1-го Мая, 13 Продавцы не сильно спешат обслужить и показать товар....в данный момент проходит акцыя бонусы в подарок,нам даже не предложили поучаствовать,зато свои истории как выиграли по 500грн.успели рассказыть...вроди мелочь те бонусы-но не приятно,а возвращатся портить настроение себе не хотелось

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрый день, Яна!
По условиям акции, покупателю необходимо сделать покупку от 500 грн и тогда предоставляется возможность поучаствовать в акции.
Если Ваш чек составлял сумму больше, чем 500 грн, просьба написать на нашу эл. почту [email protected], указав контактный номер телефона, на который оформлена карта лояльности, чтобы мы могли зафиксировать Ваше обращение и разобраться в ситуации.
Ожидаем на Ваше письмо.

Ноутбук Хуавей

Людмила 14 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Бердянськ, пр. пролетарский, 13/73 Всю технику покупаем только в Эльдорадо, магазин очень нравится,но обслуживание ужасное,работники магазина не могут проконсультировать по определенному товару,(вот ноутбук,вот кнопки,вот камера, брать будете?)взяли за 18тыс., теперь ребенок занимается дистанционно стоя,потому что камера смотрит в потолок.И то что на ноут установлена ОС Виндоус 10,с поддержкой одного языка,без права смены.И ещё очень много не досказаного.

Відповідь представника Eldorado.ua 17 грудня, 2020 год

Добрый день, Людмила!
Для нас очень важно сделать всё возможное, чтобы разобраться в этой ситуации и улучшить качество обслуживания.
Поэтому просим Вас направить данное обращение на наш эл. адрес: [email protected] и указать следующую информацию: контактный номер телефона, на который была оформлена покупка и фото чека об оплате товара в хорошем качестве.
Ожидаем Вашего письма.

Треш повний

Сергій 9 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, пр. В.Маяковского 17 30.11 купили телевізор Самсунг в магазині (на Маяковського17)Після підключення виявився дефект(скаче зображення)Після покупки пройшло 9 днів! Прийшли до магазина за ради обміну на якісний нам відмовили з посиланням на сервіс центр!!!Відношення персоналу жахливе ,тіпа шуруйте на сервіс нам пофіг ми тільки продавці і все,нізащо не відповідаем!!!А ми постійні клієнти,купили там більш 10 одиниць техніки!!!Раніше такого не було!!!Виводи зробили!!!Раніше рекомендував,а тепер... Читати відгук 30.11 купили телевізор Самсунг в магазині (на Маяковського17)Після підключення виявився дефект(скаче зображення)Після покупки пройшло 9 днів! Прийшли до магазина за ради обміну на якісний нам відмовили з посиланням на сервіс центр!!!Відношення персоналу жахливе ,тіпа шуруйте на сервіс нам пофіг ми тільки продавці і все,нізащо не відповідаем!!!А ми постійні клієнти,купили там більш 10 одиниць техніки!!!Раніше такого не було!!!Виводи зробили!!!Раніше рекомендував,а тепер не буду!!!

Переваги:

Були

Недоліки:

Непрофесійність!!

Відповідь представника Eldorado.ua 12 грудня, 2020 год

Добрий день, Сергій!
Для нас дійсно важливо розібратися в ситуації, так як кожен клієнт є для нас цінним і його думка про нашу компанію.
Саме тому ми хочемо Вас направити на нашу ел. пошту: [email protected], щоб ми могли прояснити всі деталі, розібратися і зробити все можливе, щоб допомогти.
Прохання в листі вказати контактний номер телефону, на який було оформлено покупку та направити якісне фото чеку про оплату.

Долго не отправляют заказ!!!!

Янголь Анна 1 грудня, 2020 год

Заказали еще неделю назад оперативку, до сих пор не отправили. Дозвониться в сервисный не выходит. Очень огорчена. Надеюсь всё же получить ее на этой неделе.

Відповідь представника Eldorado.ua 1 грудня, 2020 год

Добрый день, Анна!
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, необходимо направить Ваше обращение в нашу эл. Адрес: [email protected] и указать контактные данные.
Ожидаем Ваше письмо. Показати 1 відповідь

Адресная доставка.

Гость 27 листопада, 2020 год

Заказали на сайте в среду стиральную машинку:
1.Позвонили мы сами что б подтвердить заказ.
2.Сказали привезут в пятницу с 10-18.
Я конечно отменила с супругом свои дела,в итоге они перезвонили в около 17:00 и сказали что они только едут на склад и привезут ее с 18:00-21:00,это просто свинство по отношению к людям,кто вообще везёт в такое время товар, вы 21:00... Читати відгук Заказали на сайте в среду стиральную машинку:
1.Позвонили мы сами что б подтвердить заказ.
2.Сказали привезут в пятницу с 10-18.
Я конечно отменила с супругом свои дела,в итоге они перезвонили в около 17:00 и сказали что они только едут на склад и привезут ее с 18:00-21:00,это просто свинство по отношению к людям,кто вообще везёт в такое время товар, вы 21:00 люди уже отдыхают.Так ни кто не поступает
Я очень не довольна такой работой.

Переваги:

Пока не вижу

Недоліки:

Ужасное качество обслуживания.

Відповідь представника Eldorado.ua 30 листопада, 2020 год

Добрый день!
Мы ценим каждого покупателя.
Для того, чтобы мы могли разобраться в этом вопросе, просьба отправить Ваше обращение на эл. почту: [email protected]

Продажа в черную пятницу

Гость 27 листопада, 2020 год

Хотел купить huawei p smart z. Но вспомнил что через месяц черная пятница и думаю подожду. И вот сегодня мое удевление. Цена таже разве что поставели ценник дороже перечеркнули и цена осталась таже а на других сайтах даже дороже. ЛЮДИ НАС ДУРЯТ.

Відповідь представника Eldorado.ua 30 листопада, 2020 год

Добрый день!
Согласно правил акции, информация о товаре отображается на сайте www.eldorado.ua и является динамической.
Это значит, что информация может быть обновлена, изменена и дополнена Администрацией в любой момент времени без предварительного уведомления Пользователя.
Ваше замечание принято во внимание и передано в соответствующий отдел.

«Работники»

Сергей 27 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, Спортивна площадь, 1a Данное событие происходило в магазине ТРЦ Гулливер, г.Киев.
Предварительно заказал и оплатил ноутбук. Выносят мне коробку с чеком и говорят хочу ли я его проверить, на что я ответил «что хотелось бы». Тут то и начинается веселье:
Сотрудник: - Вам нравится ноутбук?
Я: - Да очень, но это не он! (Для справки заказывал Ноутбук LENOVO IdeaPad L340... Читати відгук Данное событие происходило в магазине ТРЦ Гулливер, г.Киев.
Предварительно заказал и оплатил ноутбук. Выносят мне коробку с чеком и говорят хочу ли я его проверить, на что я ответил «что хотелось бы». Тут то и начинается веселье:
Сотрудник: - Вам нравится ноутбук?
Я: - Да очень, но это не он! (Для справки заказывал Ноутбук LENOVO IdeaPad L340 Gaming 15 Gradient Blue, а вынесли Lenovo какой-то Даже не запомнил)
Сотрудник: - Это то что вы заказывали!
Я: - Да что вы говорите? Давайте если это не так то вы мне его в подарок заворачиваете!
Сотрудник: - Вы так убедительно сказали, что я начал сомневаться! Можно я проверю?
Я: ....
Сотрудник, да это не Ваш, сейчас мы все исправим 2 минуты!
ТОЛЬКО СОТРУДНИК НЕ УТОЧНИЛ ЧТО 2 МИНУТЫ ЭТО 1.5 ЧАСА КАКИХ-ТО НЕПОНЯТНЫХ ДЕЙСТВИЙ ВСЕМ ОТДЕЛОМ! Бегали искали, наверное весь склад перелопатили!
В итоге говорят НАШЛИ, Я сказал в шутку что я им не верю уже!
Мне приносят ноутбук на осмотр и я вижу что это с витрины версия! Я говорю «ОК согласен, уже домой хочу ужинать» предварительно попросил его вытереть от следов использования и отпечатков!
Уже на кассе протирав ноут я сотрудника попросил вытереть тачскрин так как там была грязь, на что-то услышал ответ «Там ее нет, то вы сильно придираетесь», думаю ну может он и прав, ему виднее.
После чего мне О БОГИ мне предложили Пакетик!
Скажу откровенно, меня ситуация с поиском Ноута не сильно удивила - понимаю, «чёрная пятница», «скидки», все такое, воспринял как должное!
Возмутило то что за 1.5 с лишним часа, никто не Извинился! Наверное для сотрудников данного магазина это нормально!

Відповідь представника Eldorado.ua 30 листопада, 2020 год

Добрый день, Сергей.
Благодарим Вас за подробное описание всей ситуации.
Обращение было ранее зафиксировано и на данный находится на рассмотрении.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба ожидать обратную связь.

Плохое обслуживание

Гость 25 листопада, 2020 год

Научите своих продавцев общаться с клиентами! Нет желания продать , по слову надо вытягивать , за 10 минут звала 3 продавца потому что постоянно уходили , хотя на покупку была изначально настроена. Если человек покупает товар с мелкой бытовой техники им вообще это не интересно и надо ещё ходить искать продавца что бы на тебя внимание обратили . Перед... Читати відгук Научите своих продавцев общаться с клиентами! Нет желания продать , по слову надо вытягивать , за 10 минут звала 3 продавца потому что постоянно уходили , хотя на покупку была изначально настроена. Если человек покупает товар с мелкой бытовой техники им вообще это не интересно и надо ещё ходить искать продавца что бы на тебя внимание обратили . Перед этим покупка была в другом городе в Эльдорадо , но тут тоже ситуация повторилась .Желания возвращаться к вам нет .

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 26 листопада, 2020 год

Добрый день!
Наша задача как можно скорее разобраться в случившемся и сделать всё возможное, чтобы больше подобного не повторялось.
Пожалуйста, помогите нам в этом. Окажите содействие, отправив своё обращение на эл. адрес: [email protected], указав город и адрес магазина, в котором возникла данная ситуация.
С нетерпением будем ожидать письмо.

Черная пятница

Гость 23 листопада, 2020 год

Где же ваши хваленные скидки...Отслеживаю цену на орро и что я вижу-в место изменения цены--"лапша"....

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 24 листопада, 2020 год

Добрый день!
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о нашем магазине.
Акция Черная Пятница распространяется не на весь ассортимент.
Более детально возможно ознакомиться, по ссылке: https://eldorado.ua/promoinfo/blackfriday/.
Ваше предложение, мы передали в наш коммерческий отдел, надеемся, что в следующий раз будут скидки и на товар ОРРО.

Щодо бонусів

Тет 8 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Не ведіться на їх акції і бонуси. Лохотрон. Марна трата Вашого часу. Уваги покупцям нуль. Інформація в надісланих повідомленнях не відповідає дійсності.

Відповідь представника Eldorado.ua 9 листопада, 2020 год

Добрий день!
Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації, необхідно направити Ваше звернення на нашу ел. адресу: [email protected] та вказати контактні дані. Також прохання уточнити про яке смс-повідомлення йде мова, щоб ми мали можливість надати Вам інформацію в повному об'ємі.
Очікуємо на Ваш лист.

Elenberg vs Eldorado

Фанат Эленберга 5 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Одеса, Новощепной Ряд, 2 Купила 30 октября 2020 в интернет магазине Эльдорадо холодильник Эленберг за наличные с предоплатой- почему Эленберг- потому что гарантия 36 месяцев. Согласитесь- весомый довод. Хотела серебристый, другого производителя, НО ГАРАНТИЯ взяла своё. И при получении в магазине в Одессе по ул. Новощепной ряд 2 я узнала. что гарантия не 36 а 24 месяца, со словами мало ли что на сайте... Читати відгук Купила 30 октября 2020 в интернет магазине Эльдорадо холодильник Эленберг за наличные с предоплатой- почему Эленберг- потому что гарантия 36 месяцев. Согласитесь- весомый довод. Хотела серебристый, другого производителя, НО ГАРАНТИЯ взяла своё. И при получении в магазине в Одессе по ул. Новощепной ряд 2 я узнала. что гарантия не 36 а 24 месяца, со словами мало ли что на сайте написано. Но позвольте, как так, и понеслось, звоню на сайт, они вступают в вялую перепалку с магазином, просят меня выслать чек на обратную связь, я как завороженная делаю все манипуляции, надеясь, что на сайте, где я оплатила всё решат.... Гробовое молчание мне в ответ. Вот так-то.

Переваги:

Деньги взяли

Недоліки:

Обман потребителя- на сайте по прежнему гарантия 36 месяцев

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 5 листопада, 2020 год

Добрый день!
Мы понимаем все Ваши переживания касательно сложившейся ситуации. Нам очень жаль, что так произошло.
Для нас будет важным разобраться в этом вопросе как можно скорей. Будем благодарны, если Вы поспособствуете нам, отправив своё обращение на нашу эл. почту: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв. Показати 1 відповідь

Гарантійний ремонт

Покупець. 5 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Тернопіль, вулиця Степана Бандери, 59А В магазин "Ельдорадо" м.Тернопіль здав порохотяг на гарантійне обслуговування 12.10.2020р. Порохотяг потрапив до сервісного центру який знаходиться також у м.Тернополі 29.10.2020р.Прийшла СМС. Це у вас така якість сервісного обслуговування чи безвідповідальне відношення до клієнтів. Адреса маг Eldorado вул. Перля, будинок № 3, Тернопіль

Відповідь представника Eldorado.ua 5 листопада, 2020 год

Добрий день!
Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше. Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши своє звернення на нашу ел. пошту: [email protected] та вкажете свій контактний номер телефону.
Дякуємо за Ваш відгук.

Безответственное отношение!

Виктория 29 жовтня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Маріуполь, просп. Металлургов, 100 Пришли мы за определенным пылесосом, девушка-консультант начала предлагать совсем другую модель, ссылаясь на то,что он якобы лучше ну и конечно же он был дороже. Когда мы отказались она просто развернулась и ушла. После долгое время никого не было, подсказать никто не пришел. Мы сами нашли уже другого консультанта,в итоге выбрав нужный нам товар пошли оплачивать,НО как оказалось консультант перепутал ценник... Читати відгук Пришли мы за определенным пылесосом, девушка-консультант начала предлагать совсем другую модель, ссылаясь на то,что он якобы лучше ну и конечно же он был дороже. Когда мы отказались она просто развернулась и ушла. После долгое время никого не было, подсказать никто не пришел. Мы сами нашли уже другого консультанта,в итоге выбрав нужный нам товар пошли оплачивать,НО как оказалось консультант перепутал ценник и нам пробили совсем другой товар, после был очень долгий процесс возврата и всё остальное. Отношение сотрудников абсолютно халатное,никто не помогает с интересующими вопросами. Заняли очень много лишнего времени.

Переваги:

Нашли то,что искали

Недоліки:

Халатное обращение персонала, потрачено время впустую.

Відповідь представника Eldorado.ua 29 жовтня, 2020 год

Виктория, добрый день!
Нам очень жаль, что Вам пришлось оказаться в данной ситуации. Мы всегда стараемся следить за качеством обслуживания, чтобы каждый наш покупатель оставался доволен.
Будем Вам благодарны, если перешлете свое обращение к нам на нашу эл. адрес: [email protected]
Ожидаем от Вас письмо.

Гарантійне обслуговування

Олег 27 жовтня, 2020 год

Придбав Bluetooth навушники Xiaomi в даному магазині. Консультант розвалював якість звуку, чим мене зацікавив. Через день користування виявив повну відсутність функціоналу навушників (лише зупинка композиції, яка не завжди працює). Почитавши відгуки, дізнався про брак товару. З часом затихає лівий навушник. Дуже сподівався що мене омине ця проблема. Але сподівання були марними. Через місяць користування зіткнувся з цією проблемою. Звернувся до... Читати відгук Придбав Bluetooth навушники Xiaomi в даному магазині. Консультант розвалював якість звуку, чим мене зацікавив. Через день користування виявив повну відсутність функціоналу навушників (лише зупинка композиції, яка не завжди працює). Почитавши відгуки, дізнався про брак товару. З часом затихає лівий навушник. Дуже сподівався що мене омине ця проблема. Але сподівання були марними. Через місяць користування зіткнувся з цією проблемою. Звернувся до продавця та віддав гаджет на гарантійний ремонт. Через місяць мені зателефонували та повідомили, що мені відмовлено в гарантійному ремонті. Причиною слугувало механічне забруднення. В результаті я отримав безфункціональну автомобільну моногарнітуру ( 1 робочий навушник). Спробувавши залишити відгук на сайті продавця, мене проігнорували. Відгук так і не пройшов модерації. Які висновки я зробив: Не можу рекомендувати продавця, оскільки він не несе відповідальності за свій товар; На сайті Ельдорадо не можна в повній мірі оцінити продукт, негативні відгуки не публікують; Придбавши навушники в Ельдорадо не можна ними користуватись. Адже якщо виявляться сліди вушної сірки, Вам відмовлять у гарантійному обслуговуванні. Дуже прикро, не приємний досвід. До цього моменту я був постійним клієнтом Ельдорадо..

Відповідь представника Eldorado.ua 28 жовтня, 2020 год

Добрий день, Олег!
Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше.
Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши своє звернення на нашу ел. пошту: [email protected]. Вкажіть, будь ласка, контактні дані, місто та адресу магазину, де був придбаний товар.
Дякуємо за відгук та очікуємо на Ваш лист.

Гарантійне обслуговування

Олег 27 жовтня, 2020 год

Придбав Bluetooth навушники Xiaomi в даному магазині. Консультант розвалював якість звуку, чим мене зацікавив. Через день користування виявив повну відсутність функціоналу навушників (лише зупинка композиції, яка не завжди працює). Почитавши відгуки, дізнався про брак товару. З часом затихає лівий навушник. Дуже сподівався що мене омине ця проблема. Але сподівання були марними. Через місяць користування зіткнувся з цією проблемою. Звернувся до... Читати відгук Придбав Bluetooth навушники Xiaomi в даному магазині. Консультант розвалював якість звуку, чим мене зацікавив. Через день користування виявив повну відсутність функціоналу навушників (лише зупинка композиції, яка не завжди працює). Почитавши відгуки, дізнався про брак товару. З часом затихає лівий навушник. Дуже сподівався що мене омине ця проблема. Але сподівання були марними. Через місяць користування зіткнувся з цією проблемою. Звернувся до продавця та віддав гаджет на гарантійний ремонт. Через місяць мені зателефонували та повідомили, що мені відмовлено в гарантійному ремонті. Причиною слугувало механічне забруднення. В результаті я отримав безфункціональну автомобільну моногарнітуру ( 1 робочий навушник). Спробувавши залишити відгук на сайті продавця, мене проігнорували. Відгук так і не пройшов модерації. Які висновки я зробив: Не можу рекомендувати продавця, оскільки він не несе відповідальності за свій товар; На сайті Ельдорадо не можна в повній мірі оцінити продукт, негативні відгуки не публікують; Придбавши навушники в Ельдорадо не можна ними користуватись. Адже якщо виявляться сліди вушної сірки, Вам відмовлять у гарантійному обслуговуванні. Дуже прикро, не приємний досвід. До цього моменту я був постійним клієнтом Ельдорадо.

морозильна камера ВЕКО

Михайло 14 вересня, 2020 год

Замовив в мережі ельдорадо морозильну камеру. Так як в найближчому магазині потрібної не було, замовив через нову почту. 2 серпня забрав камеру, а коли вдома розпакували, виявилось, що ні паспорт ні гарантійний талон не заповнениі. На другий день дозвонився до представників магазину, пообіцяли вислати кур*єра, який все заповнить. З того часу регулярно звоню їм, але результату ніякого

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 14 вересня, 2020 год

Доброго дня.
Прохання написати на ел. адресу: [email protected]. Ми уточнемо інформацію та надамо зворотний зв`язок. Дякуємо за звернення. Показати 1 відповідь

Не виконують обіцяне!

Уляна 6 вересня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, Проспект Степана Бандеры, 23 За адресою пр-т Ст.Бандери 23 купили холодильник LG GA-B 509SL (26.08.20). В магазині домовлялись про доставку, сказали - « ніяких проблем, доставлять у квартиру, влізе в любий ліфт, не проблема...», ми попередили що квартира на 19 поверсі, сказали доставлять, занесуть.
В результаті приїхали 19:20 (хоча доставка 14-18), сказали це нестандартний холодильник він в жоден ліфт не влізе, на 19 поверх... Читати відгук За адресою пр-т Ст.Бандери 23 купили холодильник LG GA-B 509SL (26.08.20). В магазині домовлялись про доставку, сказали - « ніяких проблем, доставлять у квартиру, влізе в любий ліфт, не проблема...», ми попередили що квартира на 19 поверсі, сказали доставлять, занесуть.
В результаті приїхали 19:20 (хоча доставка 14-18), сказали це нестандартний холодильник він в жоден ліфт не влізе, на 19 поверх його нести ніхто не буде!!! В результаті довелось вирішувати проблему самостійно! Для чого обіцяти те що не виконуєте?!!!

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 6 вересня, 2020 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что так произошло.
Для нас важно разобраться в этом вопросе.
Будем благодарны, если Вы поспособствуете нам, отправив своё обращение на нашу эл. почту: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв.

Отзыв о варочной поверхности

Елена 1 серпня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Нова Каховка, ул. Парижской Коммуны, 55 Купила в этом магазине самую дорогую варочную поверхность, ожидала получить такой же высокий, качественный результат работы. На самом деле оказалось что две комфорки работают через раз, что бы их включить, нужно очень сильно помучаться. Недовольна покупкой, сервисом тоже. Больше туда за покупками не пойду((

Відповідь представника Eldorado.ua 1 серпня, 2020 год

Добрый день!
Если Ваш товар вышел из строя или некорректно работает, рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр. Мастер приедет к Вам и проведёт диагностику. Если товар подлежит ремонту - его починят. Если нет, то выдадут акт о неремонтопригодности.
С данным актом можно провести возврат или обмен.
Спасибо за Ваш отзыв.

Стаховка телефону - викинуті гроші на вітер

Юлия 4 липня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Житомир, ул.Киевская, 77 Купували телефон samsung galaxy a50, коли платили за страховку hiprotection нас запевняли, що якщо будуть ремонтувати телефон то сервіс використовує тільки оригінальні запчастини. Так ось коли побився екран телефону сервіс замінив дисплей на цілий, а на наступний день екран тріснув без ніяких фізичних зусиль!!! Звернувшись до магазину, керівництво пішло мені на зустріч і дисплей мені знову поставили інший...не пройшло і... Читати відгук Купували телефон samsung galaxy a50, коли платили за страховку hiprotection нас запевняли, що якщо будуть ремонтувати телефон то сервіс використовує тільки оригінальні запчастини. Так ось коли побився екран телефону сервіс замінив дисплей на цілий, а на наступний день екран тріснув без ніяких фізичних зусиль!!! Звернувшись до магазину, керівництво пішло мені на зустріч і дисплей мені знову поставили інший...не пройшло і тижня як цей новий екран знову тріснув....ну як так???? Замінила дисплей в іншому сервісі на оригінальний, де мені сказали, що в мене стояв дешевий китайський екран....мені здавалося, що Ельдорадо це серйозна компанія, а як виявилося простий заробіток на людях....шкода грошей які я потратила на цю дибільну страхову і часу який я витратила на очікування поки телефон був в ремонті(((( всеодно довелось ремонтувати за свої кошти. Не обманюйте людей і змініть сервіс де ремонтують телефони бо якщо б я знала, що мені поставлять дешевий китайський дисплей то ніколи б не платила 2 тисячі за страховку!!!

Відповідь представника Eldorado.ua 5 липня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо за описану ситуацію. Для того, щоб розібратись в ній, прохання написати на ел. адресу: [email protected]. Для нас дуже важливо, щоб клієнт залишався задоволений.

Не советую связываться.

Нежеланный покупатель 20 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Полта́ва, ул. Зеньковская, 61 Почему-то в каждый раз когда имеем дело с этим магазином, именно на Зеньковской в трц. КИЕВ, остается неприятный осадок и гнетючее состояние. Муж 2 года назад купил крупную бытовую технику из 4х единиц, на сумму больше 35 тыс. (духовой шкаф, холодильник, варочную газовую панель, вытяжку). И нам полагались бонусы в размере как сказали 2 тис. Эти бонусы идут в действие... Читати відгук Почему-то в каждый раз когда имеем дело с этим магазином, именно на Зеньковской в трц. КИЕВ, остается неприятный осадок и гнетючее состояние. Муж 2 года назад купил крупную бытовую технику из 4х единиц, на сумму больше 35 тыс. (духовой шкаф, холодильник, варочную газовую панель, вытяжку). И нам полагались бонусы в размере как сказали 2 тис. Эти бонусы идут в действие после 2 лет. Но толком никто не обьяснил, что за 2 месяца до даты покупки надо их использовать. Мы приехали ровно через 2 года, на день позже, т.к. муж покупал ранее все в свой день рождения, и потерять время в свои именины в магазине не особо хотелось. На что нам сказали наши бонусы просрочены и ничем помочь нам не могут. Отношение к клиентам не очень, мягко говоря. На предложение позвонить на гарячую линию, решить этот вопрос, потому что ситуация абсурдная, консультант говорит нам: "да хоть Всевышнему звоните"... Впечатление что тебе здесь не рады и чего ты вообще приперся. В итоге нам все-таки дали заполнить заявление и подали на рассмотрение. Это ужас. Некомпетентное обслуживание, сервис никакой. Мало того после покупки у нас возникла проблема с установкой духового шкафа, мы обратились к администрации этого магазина, и тогда мы уже пожалели что связались с Эльдорадо. Хамство администрации нас просто поразило. И эта сложившияся ситуация была предсказуема. Хотите проблемы-покупайте в
Эльдорадо. На Шевченка покупали стиралку, все отлично. И ранее мы обратились туда, т.к. это сеть и думали там использовать бонусы, так это небо и земля в сервисе. Все обьяснили, проконсультировали. Почему такая разница? Больше покупать не будем ничего. Дай Бог бонусы вернуть, которые по закону наши.

Переваги:

Ассортимент

Недоліки:

Обслуживание некомпетентое, адмистрация хамская, хотят получить ваши деньги да и только.

Відповідь представника Eldorado.ua 20 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим з описанную сиуацию. Для того, чтобы провести работу по улучшению обслуживанию, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. Ваши комментарии важны для нас.
Спасибо за обращение. Желаем только приятных покупок.

Покупка в Эльдорадо кондиционера NEOCLIMA NSU-12AMB

Геннадий 18 червня, 2020 год

Начну с самого начала! Искали мощный кондиционер в село, остановились на этой модели Кондиционер NEOCLIMA NSU-12AMB! Покупкой довольны, кондиционер отличный! Покупали 11 июня 2020 года в магазине Эльдорадо в Киеве, на ул. Декабристов, в магазин поехала жена, так как я работал!
Продавец-консультант, жена сказала, что продавца зовут Василий, из отдела быт.техники, сразу оформил покупку, при этом сказав жене , что... Читати відгук Начну с самого начала! Искали мощный кондиционер в село, остановились на этой модели Кондиционер NEOCLIMA NSU-12AMB! Покупкой довольны, кондиционер отличный! Покупали 11 июня 2020 года в магазине Эльдорадо в Киеве, на ул. Декабристов, в магазин поехала жена, так как я работал!
Продавец-консультант, жена сказала, что продавца зовут Василий, из отдела быт.техники, сразу оформил покупку, при этом сказав жене , что к этому кондиционеру в подарок идёт бесплатная страховка на 2 года стоимостью 1000 гривен, хотя и так есть гарантия на два года на этот кондиционер!!!
Когда жена спросила про бонусы за покупку, а это ни много-ни мало 1000 грн, он сразу сник и начал рассказывать, что зачем вам эти бонусы, мол что вы сейчас купите на 1000 грн, а вот страховка вам нужнее на тот случай, если мы случайно передавим шнур питания)))))
Стандартная схема развода не удалась, жена сделала возврат суммы и добавила в новый счёт за эту 1000 грн бонусов неплохую добавку - мобильную батарею Xiaomi Redmi 20000 mAh и неплохой смарт-браслет по акционной цене!
Я считаю, что продавец Василий поступает нечестно по отношению к покупателям, не проинформировал про положенные к покупке бонусы, попытавшись всучить абсолютно бесполезную страховку!!!Я так понимаю, что этот консультант постоянно разводит так покупателей! Очень надеюсь, что руководство сети магазинов "Эльдорадо" прочитает этот отзыв и сделает соответствующие выводы!

2 згодні

Відповідь представника Eldorado.ua 18 червня, 2020 год

Добрый день, Геннадий!
Благодарим Вас за то, что поделились с нами своей ситуацией.
Приносим извинения за доставленный негатив.
Согласно доступной нам информации, Ваше обращение к нам в мессенджер уже было зафиксировано и передано на рассмотрение.
Пожалуйста, ожидайте. С Вами обязательно свяжутся.

Работа СБ.

Павел. 16 червня, 2020 год

Недавно был в магазине "Эльдорадо" в г. Саратове, на ул. Танкистов 1. При выходе из магазина, примерно часов в 17.00, я увидел выходящего из магазина "Эльдорадо" пьяного мужчину, который сел в машину и уехал. Как мне пояснили сотрудники магазина, это... Читати відгук Недавно был в магазине "Эльдорадо" в г. Саратове, на ул. Танкистов 1. При выходе из магазина, примерно часов в 17.00, я увидел выходящего из магазина "Эльдорадо" пьяного мужчину, который сел в машину и уехал. Как мне пояснили сотрудники магазина, это был Руководитель Службы безопасности Саратовского региона. И рассказали много чего негативного о нем. Вот оказывается какая бывает служба СБ, и что она в таком состоянии может защитить. Ничего. Обидно становится. А наверное зарплату получают приличную.

Недоліки:

Пьянка на рабочем месте и многое другое негативное. Все о чем мне рассказали перечислять долго.

Відповідь представника Eldorado.ua 16 червня, 2020 год

Добрый день.
Рекомендуем Вам обратится в поддержку Эльдорадо Россия. Сайт: https://www.eldorado.ru. Вы обратились в Эльдорадо Украина.
Спасибо за обращение.

Неудачная покупка

Гость 14 червня, 2020 год

Купили вентилятор»Сатурн»-понятно,эконом-вариант,но всё равно впарили ещё сборку,ельдорадо в своём репертуаре,как обычно)))Никогда еще не вышла с магазина в хорошем настроение)Не рекомендую)))

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 15 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за предоставленную информацию. Ваши комментарии очень важны для нас. Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите номер телефона, адрес магазина, дату покупки. Благодарим за обращение.

Безразличие

Александр Васильевич 12 червня, 2020 год

Добрый день. Харьков. 2 дня назад купил в интернет- магазине кондиционер Idea с установкой. Доставка - супер, дальше безразличие. Звонки на гарячую линию, в техотдел не увенчались успехом - множественное колличество операторов фиксировало моё обращение, обещало, что мне перезвонят, но воз и поныне там- установки нет. Вопрос даже не в том ,что КОГДА, а в том что элементарное безразличие приводит... Читати відгук Добрый день. Харьков. 2 дня назад купил в интернет- магазине кондиционер Idea с установкой. Доставка - супер, дальше безразличие. Звонки на гарячую линию, в техотдел не увенчались успехом - множественное колличество операторов фиксировало моё обращение, обещало, что мне перезвонят, но воз и поныне там- установки нет. Вопрос даже не в том ,что КОГДА, а в том что элементарное безразличие приводит в уныние. Люди, не покупайте здесь с бесплатной установкой - в 3 дневный срок, как было обещано, вам никто не установит.

Переваги:

Доставка. Вежливость операторов

Недоліки:

Сложность в оформлении - неправильная информация на интернет- сайте. Оплаченная установка НЕ ВЫПОЛНЕНА В ОБЕЩАННЫЙ СРОК. Отсутсвие реакции на многочисленные звонки.

Відповідь представника Eldorado.ua 13 червня, 2020 год

Александр Васильевич, добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем магазине оставило негативные эмоции у Вас.
Уверяем, что для нас очень важно, чтобы покупатель оставался доволен. Наша цель разобраться в этой ситуации.
Убедительно просим переслать Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв. Показати 1 відповідь

Покупали электро плиту и телефон в городе Запорожье продавец обслуживающий нас бегал

Денис Кологойда 6 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Запоріжжя, пр. Преображенского, 13 Обучайте продавцов работать с покупателями. У них нет знания товара, незнают как проверить остаток .....

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 6 червня, 2020 год

Добрый день, Денис!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Нам важно, чтобы обслуживание в нашем магазине оставляло только позитивные воспоминания.
Просьба описать всю ситуацию на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать письмо.

Не публикуют правдивые отзывы

Любовь 5 травня, 2020 год

Купила плиту газовую HANSA FCGW521109, мне достался брак, который не работал. Написала отзыв о плите на сайте, его отправили на модерацию уже прошло дней 10 отзыва нет. И конечно отзывы только положительные. Кому нужны такие отзывы, зачем скрываете правду и вводите покупателя в заблуждение?

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не пропускают отрицательные отзывы о товаре

Відповідь представника Eldorado.ua 6 травня, 2020 год

Добрый день, Любовь.
Для того, чтобы провести анализ ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите данные о покупке. Спасибо за отзыв.

Консультант

Любовь 30 квітня, 2020 год

Заказала через интернет магазин Эльдорадо миксер Saturn с доставкой в магазин и оплатой частями (сейчас акция оплата до 20 платежей частями, сумма маленькая, но ради эксперимента решили попробовать). Менеджер интернет магазина вежливо связался, сказал завтра товар будет в магазине, получите смс, на месте все проверят и оплата на месте. Пришло СМС и поехали мы в магазин, просто забрать выбранный товар.... Читати відгук Заказала через интернет магазин Эльдорадо миксер Saturn с доставкой в магазин и оплатой частями (сейчас акция оплата до 20 платежей частями, сумма маленькая, но ради эксперимента решили попробовать). Менеджер интернет магазина вежливо связался, сказал завтра товар будет в магазине, получите смс, на месте все проверят и оплата на месте. Пришло СМС и поехали мы в магазин, просто забрать выбранный товар. Только вошли к нам уже мчался запоминающейся внешности консультант. Мы подошли к кассе, нам сказали, пройдите с парнем (указывая на консультанта), он вам все выдаст. По номеру телефона консультант нашел заказ и видно расстроился сумме, начав спрашивать, а для чего он вам, у него мощность 200 (хотя в паспорте 280), да он плохо взбивает и вообще у него кнопки западают и нам их несут на возврат. И подводит к миксеру с ценником около 2000грн, я сказала миксер за 2000 мне не нужен, я уже определилась. Вынес он выбранный миксер включил, но на подножку говорит, я его ставить не буду, а то потом заклинит и не сниму (в общем всем поведением показывая, что г...о миксер Saturn и нужно брать за 2000грн.) Потом пошло навязывание разными способами страховки от Эльдорадо, это всего 20 грн и полная гарантия на 2года, говорю так у него и так 2 года гарантии, нет то не такая, а вот наша... и вообще мол сервиса в Киеве нет, а это Российская фирма и это на коробке 2 года гарантии, а в чеке будет указано год, говорю у вас на сайте указано 2 года гарантии и т.д. От их гарантии мы конечно отказались. Потом услышав про оплату частями да ещё с такой смешной суммы он оформил этот заказ на карточку другого консультанта. Мне, как психологу очень интересно (и местами смешно) было наблюдать за этим поведением, обслуживанием и т.д.). А вообще компании Saturn наверное тоже интересно как продают их товар и почему он в такой немилости у консультанта Эльдорадо. В чеке все таки 2 года гарантии и сервисов в Киеве аж 2). Я думаю именно этому консультанту нужно больше всё-таки изучить характеристики товаров, гарантии и т.д., чтобы заниматься своими прямыми обязанностями - консультировать.

Переваги:

Вежливый менеджер интернет-магазина. Товар быстро доставлен. Товар хороший

Недоліки:

Консультант вместо консультации по товару пытается всячески отговорить от выбранной покупки, навязать более дорогой товар и доп.услуги.

Відповідь представника Eldorado.ua 30 квітня, 2020 год

Добрый день, Любовь!
Приносим извинения за доставленные неудобства при получении заказа.
Нам очень важно будет разобраться в описанной ситуации, что бы сделать всё возможное для улучшения нашего магазина.
Пожалуйста, Любовь, отправьте Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать Вашего письма.

Недоукомплектовали товар

Ксения 25 березня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, вулиця Глибочицька, 44 Сегодня мне привезли морозильную камеру BOSCH GSN 36 VL 3P, поскольку сейчас карантин, курьеры очень быстро распаковали товар и аргументируя что им нельзя долго находится у покупателя, быстро ушли. Товар мы осмотрели, никаких царапин не было. После того как курьеры ушли мы начали читать инструкцию и заметили, что внутри вместо ванночки для приготовления кубиков льда есть только ее одна часть.... Читати відгук Сегодня мне привезли морозильную камеру BOSCH GSN 36 VL 3P, поскольку сейчас карантин, курьеры очень быстро распаковали товар и аргументируя что им нельзя долго находится у покупателя, быстро ушли. Товар мы осмотрели, никаких царапин не было. После того как курьеры ушли мы начали читать инструкцию и заметили, что внутри вместо ванночки для приготовления кубиков льда есть только ее одна часть. На мой запрос в магазин мне сказали, что ничем помочь не могут. Такие вот правила. В общем отвратительное поведение с клиентом.

Відповідь представника Eldorado.ua 25 березня, 2020 год

Добрый день, Ксения.
Сожалеем, что возникла такая неприятная ситуация с доставкой товара. Во время получения необходимо проверять товар на целостность и комплектацию, так как это помогает избежать подобных ситуаций. В данном случае нет возможности доукомплектовать товар, так как вы подписали документы по доставке, что с целостностью и комплектацией согласны.
Благодарим за обращение. Желаем в дальнейшем только приятных покупок.