Name: Консультант
Item: Eldorado.ua
Rating: 2
Author: Любовь

› › ›

Любовь Відгук додано 30 квітня, 2020 год 93 перегляда

Заказала через интернет магазин Эльдорадо миксер Saturn с доставкой в магазин и оплатой частями (сейчас акция оплата до 20 платежей частями, сумма маленькая, но ради эксперимента решили попробовать). Менеджер интернет магазина вежливо связался, сказал завтра товар будет в магазине, получите смс, на месте все проверят и оплата на месте. Пришло СМС и поехали мы в магазин, просто забрать выбранный товар. Только вошли к нам уже мчался запоминающейся внешности консультант. Мы подошли к кассе, нам сказали, пройдите с парнем (указывая на консультанта), он вам все выдаст. По номеру телефона консультант нашел заказ и видно расстроился сумме, начав спрашивать, а для чего он вам, у него мощность 200 (хотя в паспорте 280), да он плохо взбивает и вообще у него кнопки западают и нам их несут на возврат. И подводит к миксеру с ценником около 2000грн, я сказала миксер за 2000 мне не нужен, я уже определилась. Вынес он выбранный миксер включил, но на подножку говорит, я его ставить не буду, а то потом заклинит и не сниму (в общем всем поведением показывая, что г...о миксер Saturn и нужно брать за 2000грн.) Потом пошло навязывание разными способами страховки от Эльдорадо, это всего 20 грн и полная гарантия на 2года, говорю так у него и так 2 года гарантии, нет то не такая, а вот наша... и вообще мол сервиса в Киеве нет, а это Российская фирма и это на коробке 2 года гарантии, а в чеке будет указано год, говорю у вас на сайте указано 2 года гарантии и т.д. От их гарантии мы конечно отказались. Потом услышав про оплату частями да ещё с такой смешной суммы он оформил этот заказ на карточку другого консультанта. Мне, как психологу очень интересно (и местами смешно) было наблюдать за этим поведением, обслуживанием и т.д.). А вообще компании Saturn наверное тоже интересно как продают их товар и почему он в такой немилости у консультанта Эльдорадо. В чеке все таки 2 года гарантии и сервисов в Киеве аж 2). Я думаю именно этому консультанту нужно больше всё-таки изучить характеристики товаров, гарантии и т.д., чтобы заниматься своими прямыми обязанностями - консультировать.

Переваги:

Вежливый менеджер интернет-магазина. Товар быстро доставлен. Товар хороший

Недоліки:

Консультант вместо консультации по товару пытается всячески отговорить от выбранной покупки, навязать более дорогой товар и доп.услуги.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 30 квітня, 2020 год

Добрый день, Любовь!

Приносим извинения за доставленные неудобства при получении заказа.

Нам очень важно будет разобраться в описанной ситуации, что бы сделать всё возможное для улучшения нашего магазина.

Пожалуйста, Любовь, отправьте Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]

Будем ожидать Вашего письма.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.8 5

4737 відгуків / 777746 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше

Побутова техніка Супермаркети електроніки

Супермаркети електроніки