Comfy відгуки клієнтів / страница 63

Покупка кондиціонера з установкою

Марьяна 18 червня, 2020 год

12.06 в магазині К-16, м.Київ, придбали кондиціонер з установкою і доставкою на 14.06
Після оформлення чека ЧКІY1-0017 12.06 я подзвонила на гарячу лінію і активувала установку кондиціонера, оператор відповів очікуйте дзвінка від майстра на протязі 2-х днів. В понеділок телефоную на гр.лінію, щоб уточнити чому майстер не телефонує, оператор відповів: «Очікуйте дзвінка у вівторок».
У вівторок на протязі дня... Читати відгук 12.06 в магазині К-16, м.Київ, придбали кондиціонер з установкою і доставкою на 14.06
Після оформлення чека ЧКІY1-0017 12.06 я подзвонила на гарячу лінію і активувала установку кондиціонера, оператор відповів очікуйте дзвінка від майстра на протязі 2-х днів. В понеділок телефоную на гр.лінію, щоб уточнити чому майстер не телефонує, оператор відповів: «Очікуйте дзвінка у вівторок».
У вівторок на протязі дня майстер так і не зателефонував((( Я телефоную повторно на гр.лінію, оператор уже говорить, очікуйте дзвінка від майстра у середу. Ну в середу так в середу, прийшла середа, майстер не телефонує...
Я знову телефоную на гр.лінію, оператор відповів очікуйте дзвінка у четвер. Сьогодні четвер, майстер не телефонує. Повторно звертаюсь на гр.лінію, оператор знову одне і те, ми вашу заявку зафіксували, очікуйте дзвінка на протязі 2-х днів....
Серйозно, знову на протязі 2-х днів? Ви що там подуріли усі? Які 2 дня? Уже 5- днів пройшло від ваших обіцянок.
Шановні працівники Кол-центру зробіть так, щоб нарешті ваш майстер зателефонував. Скільки можна чекати, його дзвінка? І потім щє чекати 3-неділі поки ваш майстер виконає установку?
Незнаю який грець мене укусив, щоб я купила у вас Кондеціонер... Ніколи нікому не пораджу вашу шарашкіну контору, мало того, що кондиціонер привезли без wifi модуля, так ви щє із установкою не можете вирішити питання.
Про продавця взагалі мовчу, стояв біля каси, щоб касир поставила його мен. Як тільки касир поставила його мен, і продавець одразу зник з горизонту, замість того щоб розказати про вашу чудо-установку, так він втік...
Чому при покупкі кондиціонера ви і ваші продавці не повідомляють, що майстер не телефонує на протязі
2-х днів? Якщо б ваші працівники зарання попереджали, що у вас проблеми із установкою, то я б установку купила в іншому місці, а не очікувала ваших дзвінків завтра, після завтра...

Переваги:

Немає

Недоліки:

Не надають точної інформації, ніхто нічого не знає...

Відповідь представника Comfy 19 червня, 2020 год

Добрий день. Дякуємо за відгук. Отримали ваш лист в особисті повідомлення та зафіксували звернення за номером 1014677. Наші колеги уточнять всі деталі відносно ситуації яка склалась і зателефонують вам. Якщо будуть питання, пишіть нам на електронну адресу [email protected] з номером відгуку - 1204172. Дякуємо.

Мне не установили кондиционер

Аэлита 18 червня, 2020 год

Купила 11.06.20 кондиционер в comfy сразу мне сказали дату установки 13.06.20!Вечером мне перезвонили и сказали да 13 установка я ждала жда не дождалась!Сама перезвонила сказали все точно на 17 так как пик! 17 мне звонят говорят все в силе вам наберут за 1 час ждите!не перезвонили!Сегодня 18.06.20 мне говорят не получилось ,а когда не знаем установят вам перезвонят! Ужас не... Читати відгук Купила 11.06.20 кондиционер в comfy сразу мне сказали дату установки 13.06.20!Вечером мне перезвонили и сказали да 13 установка я ждала жда не дождалась!Сама перезвонила сказали все точно на 17 так как пик! 17 мне звонят говорят все в силе вам наберут за 1 час ждите!не перезвонили!Сегодня 18.06.20 мне говорят не получилось ,а когда не знаем установят вам перезвонят! Ужас не покупайте товары в комфи а темболее не соглашайтесь на установку! Это лохотрон! Завтра еду делать возврат!

Переваги:

Ужасно

Недоліки:

Ужас

Відповідь представника Comfy 19 червня, 2020 год

Добрый день! Спасибо за отзыв. В первую очередь хотели принести вам извинения за неудобства и длительность ожидания. Действительно по г. Харькову сроки установки сейчас от 10 дней. Ажиотаж связан с 3 месяцами карантина - когда большинство сервисных центров не работали, и пришедшим летом. Пожалуйста, отправьте нам на электронный адрес [email protected] с номером отзыва - 1203910, номер сертификата, мы уточним все детали относительно выезда мастера. Спасибо.

Samsung AR12MSFPEWQN Спліт-система

Sergei R 17 червня, 2020 год

В этом магазине не нужно покупать товары, сервис у них ужасный. Доставка прошла на «удовлетворительно», а вот установка это отдельная история.
Доставку пришлось ждать целый день, они не дали какое то окно в несколько часов, а сказали что привезут в любое время с 8 утра до 9 вечера. Поэтому пришлось их целый день сидеть дома ждать. Привезли в полдевятого вечера.... Читати відгук В этом магазине не нужно покупать товары, сервис у них ужасный. Доставка прошла на «удовлетворительно», а вот установка это отдельная история.
Доставку пришлось ждать целый день, они не дали какое то окно в несколько часов, а сказали что привезут в любое время с 8 утра до 9 вечера. Поэтому пришлось их целый день сидеть дома ждать. Привезли в полдевятого вечера. На любые мои вопросы об установке сразу после получения кондиционера в магазине их ответ был «вот внесите деньги в кассу а потом мы позвоним в организацию которая занимается установкой и зададим им ваши вопросы». То есть для того чтобы мне узнать смогут они сделать то что мне надо или нет, ожидалось что я внесу 3500гр а потом они соизволят со мной начать разговаривать про установку кондиционера. Потом кондиционер доставили и сказали что насчёт установки мне перезвонят из магазина. Никто не перезвонил. Мой совет — не добавлять и не платить им ничего за услуги до тех пор пока детали этих услуг не будут обговорены. В общем я устал от этого, зашёл в Google, нашёл организации которые устанавливают кондиционеры, и заказал установку там. По ходу дела выяснил что если заказывать установку самому в другой организации а не через Комфи то установка кондиционера получается дешевле на 1000гр примерно.

Відповідь представника Comfy 20 червня, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв.
Наша задача сопровождать вас на всех этапах покупки начиная от посещения магазина до доставки техники к вам домой.
Услуга доставки осуществляется в течение дня с 9:00 до 22:00, с указанием примерных интервалов, которые могут зависеть от множества факторов, в том числе и тех, которые невозможно заранее предугадать, например, пробки, не работающий лифт на предыдущем адресе и так далее. Это, конечно же не означает, что вы должны весь день находится дома, при этом желательно при выборе удобного для вас доставочного дня выбрать тот, в который вы сможете быть в шаговой доступности от дома и после звонка курьеров быть готовыми к принятию техники. Также, мы всегда заранее предупреждаем наших клиентов, если происходят какие-либо изменения в графике движения, что и было нами сделано: вам перезвонил оператор службы доставки и сообщил об изменении времени.
Относительно установки техники, а именно кондиционеров сейчас наблюдается ажиотаж, который связан с 3 месяцами карантина - когда большинство сервисных центров не работали, и пришедшим летом. Согласны, ждать никто не хочет. Но наша служба гарантирует качественную работу, а именно:
- проверку на скрытые дефекты;
- установку согласно требованиям производителя;
- консультацию по товару;
- год гарантию на выполнение работы.
Очень жаль, что вы не дождались установку от нашего сервисного центра. Надеемся, что в дальнейшем, если вам потребуется этот сервис, вы к нам обратитесь и получив качественную работу от мастеров, ваше мнение изменится.

Если будут вопросы, пишите нам на электронный адрес [email protected]. Спасибо

Неплохой магазин, нужно еще правда поработать

Владислав 17 червня, 2020 год

Покупал несколько раз тут технику, все нормально, только иногда возникают проблемы с мобильной версией сайта, верстка криво как-то ложится или что не пойму. Вообще лучше бы вообще добавили мобильное приложени, стало бы еще удобнее

Відповідь представника Comfy 18 червня, 2020 год

Добрый день!
Благодарим вас за то что нашли время оставить этот отзыв. Над мобильной версией сайта ведутся работы и в будущем это будет очень удобный вариант для каждого пользователя. Приходите в COMFY - всегда вам рады!

Комфи заказ через интернет магазин

Татьяна 17 червня, 2020 год

Будьте внимательны. При заказе через сайт, нужно еще подтверждать в телефонном режиме - иначе заказ переносят без вашего ведома. И когда планируешь одно - забрать товар в магазине завтра, получаешь неприятный сюрприз - оказывается товар в этот магазин даже не отправляли.
Так как менеджер позвонил вечером и потом аж утром, когда ехала в транспорте и потом уже увидела... Читати відгук Будьте внимательны. При заказе через сайт, нужно еще подтверждать в телефонном режиме - иначе заказ переносят без вашего ведома. И когда планируешь одно - забрать товар в магазине завтра, получаешь неприятный сюрприз - оказывается товар в этот магазин даже не отправляли.
Так как менеджер позвонил вечером и потом аж утром, когда ехала в транспорте и потом уже увидела не отвеченные. То есть интервал звонков почти раз в сутки - не взяли трубку - значит не судьба получить свой товар вовремя.

И так как делала пару заказов в разных магазинах - понять, что это именно звонили из комфи не было возможности, чтобы перезвонить.
Хотя через форму заказа все подтвердила и получила завтрашнюю дату для того чтобы забрать заказ.
И уже как раз ехали забирать, когда позвонил таки менеджер еще раз.

Перед этим тоже заказывали через интернет и не смогли забрать из-за аналогичного перезвона менеджера, а потом доставки товара не в тот магазин(( и нужно было ждать 5 дней, в итоге заказали в другом и забрали на следующий день.

Доработайте, пожалуйста, вашу службу перезвона - иначе совсем нет желания покупать у вас товары через интернет магазин((( когда вылазят одни неприятные сюрпризы.
Раньше у вас с этим проблем не было

Відповідь представника Comfy 18 червня, 2020 год

Здравствуйте!
Спасибо за ваше обращение!
Связываемся с клиентом в максимально краткие сроки и всегда обращаем информацию с отметкой "Не звонить". Менеджер должен позвонить клиенту в любом случае - если будут изменения в заказе, в том числе и перенос даты.
Звоним два полных раза, если нет ответа - отправляем смс. Если вопросов по заказу нет, то можем сразу подтвердить, чтобы дата доставки не смещалась на большую.
Приносим извинения за неудобства, но скорее всего, это был товар со склада поставщика, поэтому получилось забронировать товар на более позднюю дату. Клиенту перезваниваем в течение дня несколько раз.
Также у нас работает горячая линия и онлайн чат. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа для проверки информации. Спасибо!

Установка кондиционера

Ольга Харченко 16 червня, 2020 год

12.06.2020 г. купили кондиционер в "Комфи". В этот же день оплатили услугу установки двух кондиционеров (первый был куплен раньше). Сразу позвонили и активировали услугу установки. Сказали в течение 2-х дней с нами свяжется мастер и договорится о дате установке, но не более 5-ти дней. Ждала до 16.06.2020 - мастер не позвонил. Неоднократно звонила на горячую линию, телефон сервисного центра они... Читати відгук 12.06.2020 г. купили кондиционер в "Комфи". В этот же день оплатили услугу установки двух кондиционеров (первый был куплен раньше). Сразу позвонили и активировали услугу установки. Сказали в течение 2-х дней с нами свяжется мастер и договорится о дате установке, но не более 5-ти дней. Ждала до 16.06.2020 - мастер не позвонил. Неоднократно звонила на горячую линию, телефон сервисного центра они не знают. Других телефонов, куда бы я смогла обратиться - не дали. Причем, раньше покупали там холодильник. Хоть бы из уважения, что мы постоянные клиенты, как то узнали телефон сервисного центра. Пообещали зарегистрировать жалобу. Я заплатила почти 5000 грн. (3300 - за одну установку и 1500 - за другую, на готовую трассу). Ни денег, ни установки кондиционеров. Получается, меня обокрали? Что делать - не знаю. В полицию звонить?

Відповідь представника Comfy 18 червня, 2020 год

Ольга, здравствуйте!
Сейчас у нас пиковое количество обращений по выполнению установок кондиционеров, мы стараемся консультировать каждого клиента качественно и давать реальные сроки установки. И, конечно, мы благодарны вам что вы продолжаете выбирать сеть магазинов COMFY. Пожалуйста, сообщите номера сертификатов для проверки информации, они указаны в чеке и начинаются на 26... Также на нашем сайте размещена полная информация по правилам выполнения услуги. Спасибо за понимание и ждем ваш ответ с номером отзыва 1202695 на [email protected]!

Праска Bosch Праска Bosch TDI953022V

Wallkar Wallkar 16 червня, 2020 год

Це вже друга велика наша покупка в цьому магазині і чесно кажучи до цього моменту був кращої думки про магазин та їх сервіс. Замовили в інтернет-магазині Comfy - Праску Bosch TDI953022V з самовивозом з магазину Comfy, що в ТЦ Форум (Львів) Хотілось замовити з доставкою на поштового перевізника, але виявляється, якщо я хочу оплатити частину покупки балами то обов'язково маю... Читати відгук Це вже друга велика наша покупка в цьому магазині і чесно кажучи до цього моменту був кращої думки про магазин та їх сервіс. Замовили в інтернет-магазині Comfy - Праску Bosch TDI953022V з самовивозом з магазину Comfy, що в ТЦ Форум (Львів) Хотілось замовити з доставкою на поштового перевізника, але виявляється, якщо я хочу оплатити частину покупки балами то обов'язково маю їхати в магазин (а це через пів міста). За декілька днів прийшло смс, що можна забирати, видача пройшла без проблем, товар включили в розетку - лампа засвілась, ніби нічого не віщувало проблем. Приїхавши додому та розпакувавши товар, взялись тестувати. Інструкцію по прасці я заздалегідь завантажив з сайту Bosch та достеменно її перечитав, бо праска технічно сучасніша ніж попередня Tefal.
Якщо коротше, то праски вистарчило буквально на 5-10 хв, попрасувати один медичний халат. Вона виключилась в руках, без шуму, без запаху, просто вимкнулись вся підсвітка та перестав генеруватись пар. Ніякі маніпуляції з інструкції та здорового глузду не принесли жодного ефекту.

Так, заводський брак, таке невезіння. Я одразу ж звернувся в чат служби підтримки на сайті, в мене спитали як була оформлена покупка, номер замовлення і т.д. дали рекомендацію відвезти: УВАГА "в будь-який магазин Comfy, для здачі її на експертизу". Зрозуміло, що просто так замінити на іншу, магазин не буде, бо тут Вам не Європа..

Наступного дня повезли праску в цей же магазин у якому її забирали, але яке було здивування коли дівчата котрі оформляють товар почали футболити, всім що їм приходило в голову: А може ви її впустили, ну вчора ж включали в нас - вона світилась, а може у Вас в розетці 300V ? І взагалі чого ви прийшли, ми тут продаємо, а сервіс он на тій вулиці (в іншому кінці міста). Їм було сказано, що це пряма рекомендація служби підтримки і вони зобов'язані прийняти товар та видати акт прийому-передачі техніки. І тут чудо, вони згадали, що так можуть брати техніку, але треба чекати не менше місяця бо Комфі користується для перевезення техніки волами, а не сучасними авто, от якщо б ми самі відвезли то 2-3 дні і готово. Але все ж таки прийняли і видали акт, дивно але от в особистому кабінеті пише зовсім інше, а саме "техніка буде передана на СЦ протягом 2-ох днів". Надіємось в СЦ будуть більш адекватні та компетентні люди і вони швиденько відремонтують або видадуть акт по браку.

P.S Раджу Comfy узгодити і донести до відома своїх працівників єдині і діючі правила щодо таких випадків. Бо права рука незнає що робить ліва.

Відповідь представника Comfy 18 червня, 2020 год

Доброго дня! Дякуємо вам за звернення та опис ситуації, що виникла з вами.
Прикро, що ви описуєте свій негативний відгук про нашу мережу, але ми готові пропрацювати цю проблему для того, що уникнути її в майбутньому.
Хотіли би детальніше відповісти про те, що вам не сподобалось. Розраховуватися бонусною карткою в мережі наших магазинів можливо в доставку за адресою, чи при самовивозі з магазину. На жаль, в доставку Новою поштою така функція поки що недоступна. Дуже важливо ознайомитися з інструкцією користування перед початком роботи з пристроєм, але дефект, або заводський брак можна визначити тільки під час повноцінного користування товаром.
Спасибі, що звернулися до нас за консультацією по цьому питанню. Так, найкращим рішенням в подібній ситуації буде отримання кваліфікованої відповіді від авторизованого сервісного центру виробника. Ми виконуємо свої гарантійні зобов'язання перед клієнтами, але техніку направляємо до сервісного центру виробника, тому що у нас немає власних сервісних центрів. Це ніяким чином не впливає на якість та швидкість робіт. Терміни ремонту мають бути узгоджені з клієнтом, від 14 до 30 днів. Також ви маєте право звернутися до сервісного центру виробника самостійно. Ви можете вказати ваш номер акту прийому-передачі товару, для того, щоб ми змогли відстежувати вашу заявку разом з вами. При виникненні будь-яких питань, напишіть нам на [email protected]

Вентилятор Ardesto

Игорь Дорохин 16 червня, 2020 год

Заказал 05.06.2020. Никто в течение оговоренных сроков не набрал. Уже 12 июня позвонили и сказали, что товар бракованный, мол могут перенести на пару дней и в воскресенье 14го можно забирать. В итоге никто не позвонил. 15го сам задал вопрос на сайте комфи, сказали товар есть. Днём ещё раз набрал поддержку, сказали товар ждёт вас в магазине. Ну и перед выходом... Читати відгук Заказал 05.06.2020. Никто в течение оговоренных сроков не набрал. Уже 12 июня позвонили и сказали, что товар бракованный, мол могут перенести на пару дней и в воскресенье 14го можно забирать. В итоге никто не позвонил. 15го сам задал вопрос на сайте комфи, сказали товар есть. Днём ещё раз набрал поддержку, сказали товар ждёт вас в магазине. Ну и перед выходом набрал сам магазин (Днепр, пр.Героев 1с) чтобы наверняка уточнить, сказали можно забирать. Приехал, сто лет ждал в очереди, вентилятор был мой, проверили даже. На кассе сказали заказа нет)))))))Как?))) позвонил четвёртый раз в поддержку.... и вдруг мне говорят пока нельзя оформить заказ, нужно подождать

Відповідь представника Comfy 18 червня, 2020 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Приносим вам извинения за неудобства.
Пожалуйста, напишите номер вашего заказа, или номер телефона вашего телефона для проверки информации.
Нужно узнать почему именно так случилось и как мы можем ускорить процесс получения товара для вас. Благодарим!

У мастера нет инструмента необходимого для установки. Как такое может быть!

Валерий Гавриленко 15 червня, 2020 год

0.06.2020 приобрел в выше указанном магазине кондиционер с установкой так как сроки установки подходили. Но не долго пришлось порадоваться так как сервис магазина по установке как оказалось может самостоятельно менять даты. И все равно им что указанно в заявке. Но самое веселое это оправдания. 1. У них проблемы с логистикой.
2. У мастера нет инструмента необходимого для установки. Как такое... Читати відгук 0.06.2020 приобрел в выше указанном магазине кондиционер с установкой так как сроки установки подходили. Но не долго пришлось порадоваться так как сервис магазина по установке как оказалось может самостоятельно менять даты. И все равно им что указанно в заявке. Но самое веселое это оправдания. 1. У них проблемы с логистикой.
2. У мастера нет инструмента необходимого для установки. Как такое может быть!!!! Но зато деньги берут с большим удовольствием. В дальнейшем буду обходить данный магазин стороной. Да и кондиционер планирую вернуть. В дополнение к мое отзыву об этом магазине. После того как мне без моего согласия перенесли установку кондиционера, случайно узнаю что у них есть яко бы vip услуга за 4500 грн. Покупая которую вам установят кондиционер в течении трех дней. При этом вам будет безразлична какая там очередь на установку. Так что люди делайте выводы что это за магазин и какой у них сервис.
P.s. при этом ихние консультанты прямо в лицо говорят что если кондиционер будут устанавливать не ихние мастера то гарантия слетает

Відповідь представника Comfy 16 червня, 2020 год

Добрый день!
Валерий, получали ваше обращение ранее в других каналах коммуникации и предоставили ответ. Ваше обращение № 1013621 находится в работе. Всегда готовы ответить на все ваши вопросы, пишите на электронный адрес [email protected] с номером отзыва - 1201577. Спасибо. Показати 1 відповідь

Сплошная лош от comfy

Гость 15 червня, 2020 год

Дополнение к отзывам о супер сервисе от comfy. А вот и подтверждкние того что в комфи делять покупателей на первый сорт и второй. Хотя в розговоре по телефону меня уверяли что такой опции как vip установка у них нет. Так что господа как вас теперь называть?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 16 червня, 2020 год

Добрый день!
Валерий, спасибо за ваше обращение.
Действительно, у нас есть такое предложение по установке как VIP - установка. Данная услуга выше по стоимости, в остальном же услуга по наполнению остается такой же, отличие - ускоренные сроки. Вы абсолютно не правы относительно причин длительного ожидания, эта услуга выполняется абсолютно другим подрядчиком и не имеет отношения к задержке вашей установки.

Магазин Comfy продав неякісний товар.

Yuriy Soroka 14 червня, 2020 год

Обходіть стороною цю мережу! Магазин продав неякісний товар

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2020 год

Добрий день!
Юрій, ознайомлені з вашою ситуацією - отримали ваше звернення раніше на гарячу лінію.
Ви зробили покупку 28 травня у роздрібному магазині та замовили доставку, що відбулась 31 травня. При доставці, ви як покупець мали змогу оглянути замовлені товари та підписали документи, що приймаєте техніку. Поспіль 12 днів, ви звернулись до гарячої лінії з запитом на заміну.
Обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, можливий, якщо:
- є в наявності касовий чек (видаткова накладна) про придбання товару;
- збережені заводські пломби, захисні плівки на товар;
- збережений товарний вигляд виробу і його комплектуючих: відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості, а для товарів одноразової (блістерній) упаковці – якщо упаковка не розкривалася;
- товар не має слідів експлуатації.
Ваше усне звернення було розглянуте протягом 1 доби та відповідь ви отримали 13 червня.
Якщо ви не згодні з рішенням, ви можете написати письмове звернення, звернувшись до роздрібного магазину, або оформити його належним чином та надіслати нам на електронну пошту - [email protected]. Воно буде передано до юридичного департаменту, та у терміни встановлені законом надана офіційна відповідь.

Comfy не магазин, а барыжник

Гость 14 червня, 2020 год

В дополнение к мое отзыву об этом паскудном магазине. После того как мне без моего согласия перенесли установку кондиционера выдумывая кучу отмазок. Случайно узнаю что у них есть яко бы vip услуга за 4500 грн. Покупая которую вам установят кондиционер в течении трех дней. При этом вам будет безразлична каккая там очередь на установку. Так что люди делайте выводы что... Читати відгук В дополнение к мое отзыву об этом паскудном магазине. После того как мне без моего согласия перенесли установку кондиционера выдумывая кучу отмазок. Случайно узнаю что у них есть яко бы vip услуга за 4500 грн. Покупая которую вам установят кондиционер в течении трех дней. При этом вам будет безразлична каккая там очередь на установку. Так что люди делайте выводы что это за магазин и какой у них сервис. Кто платит больше тот человек, а остальные так не пойми кто в этом гадюшном магазине. P.s. при этом ихние супер консультанты прямо в лицо говорят что если кондиционер будут устанавливать не ихние рукожопы то гарантия слитает.

Відповідь представника Comfy 16 червня, 2020 год

Добрый день!
Валерий, спасибо за ваше обращение.
Действительно, у нас есть такое предложение по установке как VIP - установка. Данная услуга выше по стоимости, в остальном же услуга по наполнению остается такой же, отличие - ускоренные сроки. Вы абсолютно не правы относительно причин длительного ожидания, эта услуга выполняется абсолютно другим подрядчиком и не имеет отношения к задержке вашей установки.
Относительно гарантии, это утверждения абсолютно не верно, установку техники вы можете произвести самостоятельно, или обратившись к сторонним мастерам - гарантия производителя сохраняется, при условии, что установка производится в соответствии с требованиями производителя.

Сервис не очень

Гость 13 червня, 2020 год

Добрый день!Приобрел в магазине Комфи кондиционер с установкой.В назначенный день мне сообщили что установку переносят на не понятный срок,о котором сообщат не понятно когда.

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2020 год

Добрый день!
Спасибо за ваше обращение. Примите извинения за задержку.
Напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв № 1200974 данные о вашей покупке и мы проверим для вас информацию относительно даты установки и возможных действиях. Благодарим.

Comfy- TROUBLE

Руслан 13 червня, 2020 год

Персонала больше в два раза чем клиентов.Никто ничего не знает, целый час ходили-бродили печку не нашли.
Хотите потратить время и получит массу впечатлений, вам к ним!

Недоліки:

Ответственность, организация, общение с клиентом.

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2020 год

Добрый день!
Руслан, спасибо за ваш отзыв.
Для нас очень важно получать обратную связь от наших покупателей относительно товаров, услуг и сервисов. Мы хотели бы в полной мере разобраться почему не могли интересующую вас технику и что произошло. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected]. Прикрепите данные о покупке и оставьте свой контактный номер телефона. Мы обязательно рассмотрим ваш запрос и примем меры, чтобы улучшить атмосферу в магазине. Благодарим.

Comfy магазин в котором обманут 100%

Гость 12 червня, 2020 год

10.06.2020 приобрел в выше указаном магазине кондиционер с установкой так как сроки установки подходили. Но не долго пришлось порадоватся так как сервис магазина по установке как окозалось может самостоятельно менять даты. И плевать им что указанно в заявке. Но самое веселое это оправдания. 1. У них проблемы с логистикой.
2. У мастера нет инструмента необходимого для установки. Как такое... Читати відгук 10.06.2020 приобрел в выше указаном магазине кондиционер с установкой так как сроки установки подходили. Но не долго пришлось порадоватся так как сервис магазина по установке как окозалось может самостоятельно менять даты. И плевать им что указанно в заявке. Но самое веселое это оправдания. 1. У них проблемы с логистикой.
2. У мастера нет инструмента необходимого для установки. Как такое может быть!!!! Но зато деньги берут с большим удовольствием. В дальнейшем буду обходить данный г... магазин стороной. Да и кондиционер планирую вернуть. Люди избегайте этого магазина .

Відповідь представника Comfy 16 червня, 2020 год

Добрый день!
Получили ваше обращение ранее на горячую линию.
Знаем, что коллеги связывались с вами, чтобы прояснить ситуацию. К сожалению, действительно по Киеву и Киевской области возникла задержка относительно установок кондиционеров, однако мы сделаем все, чтобы ваш кондиционер был установлен не позднее оговоренной даты. Дополнительно в обязательном порядке свяжемся с вами. Спасибо.

Подлость ужасная

Ольга 11 червня, 2020 год

Взяла ноутбук в кредит, заказали с сайта с продавцом. У товара оказался дефект- микрофон записывает с шумами. Возврат в 14 дней делать отказались, хотя это мое право по закону. Отфуболили бесцеремонно. Продали неработающую должным образом технику, так еще и отказались ее поменять. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТОЙ СЕТЬЮ. Если б я видела эти отзывы раньше!!!!

Відповідь представника Comfy 12 червня, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес данные на покупку (фото чека или номер бонусной карты), мы уточним все детали относительно ситуации, которая сложилась и ответим на ваши вопросы. Спасибо. Показати 1 відповідь

Безответственность и непрофессиональность

Савченко 11 червня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, смт. Фонтанка, Південна дорога, 101А 26.05.20 я купила водонагреватель Гореье, с установкой,установка 699грв.Через день пришёл человек (мастером рука не поднимается написать) подключил, вечером закапало соединение горячей воды. Позвонила:хорошо придём сделаем, второй звонок-мастер сказал, что это у вас, что-то не так, третий да примем к сведению, четвёртый-сами виноваты и по сей день. Ну, и как тут быть? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ПОДКЛЮЧЕНИЕ!!!Я найду мастера сама. К вам... Читати відгук 26.05.20 я купила водонагреватель Гореье, с установкой,установка 699грв.Через день пришёл человек (мастером рука не поднимается написать) подключил, вечером закапало соединение горячей воды. Позвонила:хорошо придём сделаем, второй звонок-мастер сказал, что это у вас, что-то не так, третий да примем к сведению, четвёртый-сами виноваты и по сей день. Ну, и как тут быть? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ПОДКЛЮЧЕНИЕ!!!Я найду мастера сама. К вам ни ногой, хотя делаю ремонт и быт.техника нужна вся.

Відповідь представника Comfy 12 червня, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Обязательно разберемся в сложившийся ситуации, только нам потребуется ваша помощь. Пожалуйста, отправьте данные на покупку (фото чека или номер бонусной карты) на электронный адрес [email protected]. Мы уточним все детали относительно установки техники и ваших обращений и предоставим ответ. Спасибо.

УЖАСНО ВСЕ

Каролина 9 червня, 2020 год

оформляла возврат товара на суму 1200 грн.с самого начала было понятно,что сотрудники не знают свою работу, так как пришлось самой звонить банку и узнавать как , блин, заполнять возврат. Никто из работающих сотрудников не помог. Далее обещали вернуть средства в течении 3-5 раб. банковских дней - не вернули. Жду возврата средств уже полторы недели. Звоню в кол центр - лучший... Читати відгук оформляла возврат товара на суму 1200 грн.с самого начала было понятно,что сотрудники не знают свою работу, так как пришлось самой звонить банку и узнавать как , блин, заполнять возврат. Никто из работающих сотрудников не помог. Далее обещали вернуть средства в течении 3-5 раб. банковских дней - не вернули. Жду возврата средств уже полторы недели. Звоню в кол центр - лучший ответ это : "мы зафиксировали вашу заявку с вами свяжется специалист". Специалист связывается еще с более низкими познаниями о возврате товара, чем моими и пытается связать два слова. В итоге позвонила в свой банк , банк попросил запросить у магазина квитанцию об возврате средств ( так как мой супер специалист из поддержки комфи заверил меня, что возврат средств они произвели). В итоге выслали мне на почту мою же квитанцию об оплате...Это п*здец. У меня нет других слов. Проще самому устроится к ним на работу и решить свою проблему, так как сотрудники явно не в курсе,что вообще происходит. Буду писать заявление в полицию о мошенничестве

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 12 червня, 2020 год

Добрый день. Каролина, спасибо за ваш отзыв. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Рады, что все решилось. Хотим обратить ваше внимание, что процедура возврата денежных средств занимает нескорое время. Действительно, все зависит от банка, если сумма была захордирована, и с нашей стороны была отмена заказа, то деньги могут быть заморожены банком и возвращаются на карту на протяжении двух недель. Напишите свой контактный номер на электронный адрес [email protected], мы проверим все ваши обращения и если консультация была некорректной, то проведем работу с операторами. Для нас очень важна обратная связь от клиентов, которая помогает работать над ошибками и становится лучше. Спасибо.

Сервис магазина Комфи

Гость 8 червня, 2020 год

Купили стиральную машину в магазине Комфи 24.05, ещё не стирали. История уникальная, такое ощущение что покупателя за идиота принимают. В первый раз приехала машинка с царапиной на корпусе, после типа "замены" приехала также машинка с зарисованой царапиной. И при всем при этом у всех отмороженные лица и "понимающие" шаблонные фразы. Не советую магазин Комфи, если Вам нужна доставка

Відповідь представника Comfy 8 червня, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Очень жаль, что вам пришла техника с повреждением. В момент доставки у каждого покупателя есть возможность ознакомиться с товаром, его состоянием и принять решение о покупке. В случае, если товар вас не устраивает, вы можете от него отказать и вам согласуют новую дату доставки. Пожалуйста, отправьте нам на электронный адрес [email protected] с номером отзыва - 1197806, код на доставку или фото чека. Мы проверим информацию и предоставим ответ. Спасибо.

Дурят людей

Гость 6 червня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А Купил телевизор с голосовым набором. На пульте нет кнопки с микрофоном!!! Пришлось купить пульт...+500 грн....На..балово

Відповідь представника Comfy 6 червня, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв, и что выбрали наш магазин для покупки. Отправьте, пожалуйста, нам на электронный адрес [email protected] данные на покупку (фото чека или номер бонусной карты), мы уточним есть ли в телевизоре, который вы приобрели эта функция и предоставим вам ответ. Спасибо.

Плохое отношение к покупателю

Ксения 6 червня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, м-н 5-й Зарічний, 11К 01.06.2020 в Комфи на 5 заречном купила холодильник Самсунг кассир изначально допустила ошибку а адрессу товар до сих пор не доставлен , а уже 06.06.2020,звонила на горячую линию, никто не дает четкого ответа, когда я получу свой товар!

Переваги:

-0

Відповідь представника Comfy 6 червня, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Отправьте, пожалуйста, нам на электронный адрес [email protected] данные на покупку (фото чека или номер бонусной карты) с номером отзыва - 1196929, мы уточним все детали относительно доставки и предоставим вам ответ. Спасибо.

У меня завтра день рождения. Комфи "зажал" подарок

Марина 5 червня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Набережна Заводська, 97Д Разочарована. Любимый магазин прислал красивое сообщение в вайбер, с поздравлением с наступаюш=щим днем рождения, и предложением сделать покупки, с которых, как подарок на ДР мне вернут 15% на клубную карту.
Заказ я сделала. Товар, как положено, был неакционный.
Приехала в магазин, а мне на кассе начали рассказывать, что бонусы мне не начислят, это товар с какого то там склада, бла-бла-бла.
Читати відгук Разочарована. Любимый магазин прислал красивое сообщение в вайбер, с поздравлением с наступаюш=щим днем рождения, и предложением сделать покупки, с которых, как подарок на ДР мне вернут 15% на клубную карту.
Заказ я сделала. Товар, как положено, был неакционный.

Приехала в магазин, а мне на кассе начали рассказывать, что бонусы мне не начислят, это товар с какого то там склада, бла-бла-бла.

Вот тебе и подарок. Ни в сообщениях, ни на странице товара, не написано, "Даже не думайте, ничего мы вам не зачислим". Зато написано "и пока другие ломают голову над подарком, мы для вас приготовили нечто особенное"!

Это реально особенное.
Представляете, в каком настроении я пришла в магазин забирать долгожданну покупку, и присматривая на ОБЕЩАННЫЕ бонусы именниника кое что еще, и в каком вышла?

Такого особенного "подарка" я желаю и вам, уважаемый Комфи. И тоже в день рождения.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 6 червня, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Хотим обратить ваше внимание, действительно, у нас есть множество акций, и у каждой акции есть свои ограничения. Акция "Именинник" действует 14 дней (7 дней до дня рождения и 7 дней после). От покупки товара, вам начисляются повышенный бонус в размере 15% для дальнейших покупок в нашей сети. «Именинник» не совместим со скидками и другими акциями, а также при оформлении кредитования и на товары со склада поставщика. Все детали вы всегда можете уточнить позвонив в наш контакт центр, он-лайн чат, сотрудники смогут проконсультировать по товарам, которые не принимают или принимают участие в акции. К сожалению, нет возможности поместить все в одно смс-уведомление. Именно для этого у нас есть поддержка клиента в виде любой удобной для вас коммуникации. Мы возьмем на заметку и продумаем как доступнее уведомлять клиентов в вайбере о наших акциях.
Если у вас остались вопросы, вы можете написать на электронный адрес [email protected]. Спасибо.

Портативная акустика Canyon CNE-CBTSP5 Геймпад Ergo GP-400 USB

Елена Бедрик 5 червня, 2020 год

Добрый день, сделала я заказ в магазине КОМФИ(Подарок к Дню Рождения ребенку 07.06.2020) ! Еще 02.06.2020 ,а отправили только 05.06.2020.
Обещали что 06.06.2020 будет доставка, а теперь прийдет 08.06.2020!!!
А главное звонила еще 03 и 04 июня уточняла дату доставки!!!!
Что теперь детю говорить ???
Зарекалась в Комфи не брать, больше не буду!!!!

Відповідь представника Comfy 6 червня, 2020 год

Добрый день!
Елена, самый прекрасный день в году это день рождения, и нам искренне жаль, что доставка вашего заказа задержалась.
Никакие объяснения не смогут помочь в этом вопросе. Действительно вы получили номер ттн, так как мы уже готовы были делать отгрузку, однако поставка задержалась от поставщика. Также в связи с праздничными днями, доставка новой почтой перенесена на 8 июня, и мы не можем повлиять на скорость. Мы еще раз все проверим и свяжемся с вами в течение дня c результатом. Если у вас будут дополнительные вопросы, напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма отзыв otzyvua №1196690. Благодарим.

LG F2J7HG2W Стирально-сушильная машина

ig.bronco 5 червня, 2020 год

Была куплена стиральная машина LG с пакетом подключение. Приехала доставка, мастера отказались подключать машину, мотивируя тем что шланги старые. Менять их тоже отказались, мотивируя тем что у них нет шланга нужной длины. Звонки в службу поддержки Комфи дали такие результаты - деньги вернем, приезжайте писать заявку, подключение оформляйте сами в сервисных центрах LG. Ни один из центров LG, данных магазином... Читати відгук Была куплена стиральная машина LG с пакетом подключение. Приехала доставка, мастера отказались подключать машину, мотивируя тем что шланги старые. Менять их тоже отказались, мотивируя тем что у них нет шланга нужной длины. Звонки в службу поддержки Комфи дали такие результаты - деньги вернем, приезжайте писать заявку, подключение оформляйте сами в сервисных центрах LG. Ни один из центров LG, данных магазином Комфи не занимается подключением машин. После потраченных нескольких часов звонков на просьбу приехать забрать технику, привезенную несколько часов назад и даже не подключенную нам посоветовали привезти ее самим. Т.е. заплатить от 500 до 1000 грн еще за доставку и грузчиков. У нас, к сожалению, это не первый случай проблем с сервисом в этом магазине. Магазин игнорируйте по возможности.

Відповідь представника Comfy 6 червня, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Пожалуйста, отправьте нам на электронный адрес [email protected] данные на покупку (фото чека или номер бонусной карты), мы уточним все детали относительно сложившийся ситуации и предоставим обратную связь. Спасибо.

письма на сайте не Комфи читает и не отвечает

Мария 5 червня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, вул. Лермонтова, 37 03,06,20 Оставила сообщение на сайте, который предоставляет магазин для связи с покупателем. Тишина.Книги жалоб нет, горячая линия выслушивает и все. Сайт молчит. Ощущение как будто я делала покупку на базаре,где продавец сам себе режиссер.

Переваги:

нет

Недоліки:

нет

Відповідь представника Comfy 6 червня, 2020 год

Добрый день!
Мария, если мы верно вас понимаем, вы имеете в виду онлайн-магазин comfy.ua. Все вопросы, отзывы, и комментарии обрабатываются в течение некоторого времени. Напишите нам на электронную почту [email protected], с пометкой в теме письма "otzyvua №1196296" код товара или название техники к которой вы оставили отзыв. Благодарим.

Продают сломанную технику

Дарья 4 червня, 2020 год

Покупала у них несколько лет всю технику и все было нормально. Вчера столкнулась в первый раз с тем отношением о котором все пишут и с которым уже сталкивались мои друзья. Купила блендер, пришла домой, запустила, он покрутился и чуть-чуть и перестал крутить насадку. Оказалось что пластмасса была вся стертая.В магазине мне конечно сказали в довольно хамской форме, что я сама... Читати відгук Покупала у них несколько лет всю технику и все было нормально. Вчера столкнулась в первый раз с тем отношением о котором все пишут и с которым уже сталкивались мои друзья. Купила блендер, пришла домой, запустила, он покрутился и чуть-чуть и перестал крутить насадку. Оказалось что пластмасса была вся стертая.В магазине мне конечно сказали в довольно хамской форме, что я сама все сломала. Интересно как это можно было сделать за один запуск. Естественно добиться возврата или хотя бы ремонта по гарантии оказалось невозможно. Для меня лично дело абсолютно не в деньгах, а в отношении клиентам. Учитывая что у меня друзья уже были в такой ситуации видимо слова репутация и клиентоориентированность там пустой звук, лишь бы себе нажиться и все. Плюс абсолютно хамская форма поведения. Естественно больше ничего и никогда я там покупать не буду. Магазин находится в городе Северодонецк, по адресу пр. Гвардейский 42

Відповідь представника Comfy 6 червня, 2020 год

Добрый день!
Дарья, благодарим за ваш отзыв и что неоднократно выбирали именно нашу компанию для приобретения техники. Из того, что вы описали, мы можем выделить, лишь то что у блендера есть механическое повреждение. Такое повреждение не относится к гарантийным случаям. Мы хотели бы помочь вам в решении этого вопроса, если это в наших силах. Однако, для наиболее точного ответа, мы хотели бы еще раз все перепроверить, напишите нам, пожалуйста, на электронную почту [email protected] c пометкой в теме письма "otzyvua №1196075". Вложите в письмо фото чека четкое и полностью, фото блендера и оставьте контактный телефон. Мы рассмотрим ваше обращение повторно и уведомим вас о решении. Благодарим.

Продажа брака стиральной машины

Гость 4 червня, 2020 год

Мною 23 мая 2020 года в магазине "Комфи" г. Днепр ул. Набережная Заводская 97 д, была куплена стиральная машина LG и при покупке продавец не предложил услугу подключения и установки бытовой техники.Стиральная машина при первом холостом пуске в режиме (полоскания и отжима) издает гудение и лязг. Моя просьба о замене данного товара на новый или возврате денег администрацией магазина отклонена.... Читати відгук Мною 23 мая 2020 года в магазине "Комфи" г. Днепр ул. Набережная Заводская 97 д, была куплена стиральная машина LG и при покупке продавец не предложил услугу подключения и установки бытовой техники.Стиральная машина при первом холостом пуске в режиме (полоскания и отжима) издает гудение и лязг. Моя просьба о замене данного товара на новый или возврате денег администрацией магазина отклонена. Я заплатила за стоимость новой стиральной машины и предложенный вариант ремонта меня не устраивает. Прошу разрешить данную ситуацию согласно моей просьбе. Я как постоянный покупатель товаров вашей сети прошу в кратчайшие сроки рассмотреть возможность замены не кондиционного товара, который был продан мне со скрытым браком.

Недоліки:

Бездействие и халатное отношение продавцов и работников сервисной службы LG по отношению к своим клиентам.

Відповідь представника Comfy 6 червня, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Ранее получили ваше обращения на других ресурсах и предоставили ответ. Всегда готовы ответить на все ваши вопросы, пишите на электронный адрес [email protected] с номером отзыва - 1196051. Спасибо.

Не понравилось обслуживание

Аноним 4 червня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Добрый день! Покупал в Одессе по адресу Маршала Жукова 2,несколько стартовых пакетов 04.06.20
Девушка на кассе начала мне грубить, не может правильно пробить по цене
Обслуживание не понравилось

Відповідь представника Comfy 5 червня, 2020 год

Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв!
Приносим вам извинения за задержку и неприятное впечатление об обслуживании. Напишите нам, пожалуйста, на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма "otzyvua №1195965" данные о вашей покупке. Это могут быть фото вашего чека целиком и четкое, или номер телефона к которому привязана бонусная карта. Благодарим.

У меня вопрос

Гость 3 червня, 2020 год

А что даёт эта ваша карта за 700 гривен как мне сказали что можно оформить за 1 гривну я оформил а в чеке совсем другое как это вы объясните мне

Відповідь представника Comfy 4 червня, 2020 год

Добрый день. Пожалуйста, отправьте нам на электронный адрес [email protected] данные на покупку, с указанием номера отзыва - 1195353. Мы проверим информацию относительно покупки и предоставим ответ. Спасибо.

Хороший отзыв после решения проблемы

Всеволод 2 червня, 2020 год

Была проблема, забрал "звездный" телефон, потом выяснилось, что проблема не только в "поврежденной упаковке", но был и удар аппарата. Не сразу, но телефон заменили, все кончилось хорошо! 2 недели переживаний, но я рад. Спасибо персоналу и удаленной поддержке! г. Лисичанск

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 2 червня, 2020 год

Добрый день!
Всеволод, благодарим вас за обратную связь. Придерживаемся правила - что для каждой ситуации, всегда можно найти решение или компромисс. Надеемся, что новая покупка, принесет вам только положительные эмоции и будет служить долго. Спасибо, что вы с COMFY!