Comfy відгуки

› ›

1.6 5

7059 відгуків / 1249649 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Установка от Комфи - развод

Дмитрий (Украина, Kiev) 18 вересня, 2018 год

Купили с женой бойлер. Одновременно с покупкой была оплачена доставка и установка (та, которая со всеми доп. и расходными материалами). Дата установки была назначена 17 сентября. 17 вечером позвонил установщик и сказал что получил нашу заявку на завтра (18.09). Позвонили в контакт-центр, оставили жалобу и заявку. 18.09 позвонил установщик и сказал что у него сломался перфоратор. Я предложил ему приехать... Читати відгук Купили с женой бойлер. Одновременно с покупкой была оплачена доставка и установка (та, которая со всеми доп. и расходными материалами). Дата установки была назначена 17 сентября. 17 вечером позвонил установщик и сказал что получил нашу заявку на завтра (18.09). Позвонили в контакт-центр, оставили жалобу и заявку. 18.09 позвонил установщик и сказал что у него сломался перфоратор. Я предложил ему приехать вечером, пообещав что перфоратор я ему предоставлю. Мастер сказал, что постарается починить свой и обязательно приедет. После этого он пропал. Спустя какое то время я позвонил мастеру, чтобы уточнить, когда его ждать и получил ответ, что он сегодня не приедет, по осуществлению что взял другие заказы. Повторное обращение в контакт-центр ничего не дало. Зарегистрировали ещё одну заявку и пообещали позвонить. И все. Как результат - потеряно 2 рабочих дня из-за отгулов которые я брал чтобы встретить мастера. Потеряны деньги (у меня почасовая оплата труда). Бойлер не установлен, а магазин Комфи радостно потирает лапки нажившись на очередных дозах, купивших дорогую установку.
Отвратительный сервис, некомпетентные консультанты и отсутствие связи с сервисным центром, ответственным за установку оборудования.
Я буду требовать возмещения стоимости установки и компенсацию материального и морального ущерба, понесенных мной из-за вопиющей некомпетентности и неорганизованности сервисного центра магазина Комфи.

Відповідь представника Comfy 18 вересня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий! Благодарим вас за этот отзыв! Мы приносим вам наши извинения за некорректное поведение мастера, который не приехал в обещанный срок и не выполнил свои обязательства по установке техники. Спасибо, что сразу сообщили о подобном случае на информационную линию. Срок рассмотрения заявки составляет два рабочих дня, но мы постараемся его ускорить и перезвонить вам как можно раньше для решения проблемы. То, что мы предлагаем нашему клиенту и включаем в услугу, должны выполнять и радовать вас комфортным обслуживанием. Позвольте нам разобраться в ситуации и посодействовать насколько это возможно. Для нас такое вовсе не типично, сотрудники выполняют свои работы вовремя и правильно. Надеемся, что сможем устранить все факторы возникновения проблемы. Извините, пожалуйста, за все неудобства, что вам доставили. Ждем ваш ответ на [email protected] с номером отзыва 712789 и номером вашего мобильного с которого звонили на информационную линию, номером сертификата на установку. Будем признательны за помощь!

Борисполь

Гость (Украина) 18 вересня, 2018 год

Продавцы деруца за покупателя как за кусок мяса с психами возмущением со скандалом и ето всьо пи покупателе очень неприятно и изпортило общее мнение о магазине не советую здесь штолиба брать

Переваги:

Кридитные експерты быстро и качественно обслужили очень приветливые

Недоліки:

Директор вместо того чтобы розборонить своих продавцов решает свои видимо более важные вопросы !!!

Відповідь представника Comfy 18 вересня, 2018 год

Здравствуйте! Очень странно, что вы стали свидетелем подобного происшествия в сети наших магазинов. Наши сотрудники профессионалы своего дела и никогда бы не стали вести себя подобным образом. Мы с уважением относимся к покупателям и своим коллегам. Хотим помочь клиенту и оставить только самые приятные впечатления от COMFY! Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] с датой вашего обращения в магазин и номером отзыва 712442, мы проинформируем директора магазина и попросим провести работы, если такое поведение имело место. Надеемся, что вы не станете обращать внимание на эту ситуацию, а мы никогда не допустим повторения этого случая в нашем магазине. Заранее спасибо за ответ! Извините за неудобства!

Сотрудник колл центра Инна Лисацкая

Верич Антон (Украина) 17 вересня, 2018 год

Выражаю благодарность сотруднице колл центра Инне Лисацкой за помощь в оформлении рассрочки на смартфон. Она вовремя сориентировалась в небольшом изменении цены товара, ответила на все мои вопросы и вообще показала себя Профессионалом. Желаю Инне продвижения по карьерной лестнице и всческих успехов, а руководству компании ценить ее и поощрять соответственно.

Переваги:

Быстрое оформление товара
Исчерпывающие ответы на вопросы
Грамотные рекомендации
Позитивное отношение и настроение

Недоліки:

Таких сотрудников очень мало

Відповідь представника Comfy 18 вересня, 2018 год

Добрый день! Невероятно приятно получать такие добрые отзывы о наших сотрудниках. Антон, в первую очередь мы благодарны вам за оформление заказа именно в нашей сети. Наши менеджеры рады помочь вам в любом вопросе, сделать процесс покупки быстрым, комфортным и понятным. Мы гордимся нашими квалифицированными специалистами и несомненно Инна получит благодарность от всего нашего коллектива, потому что своей работой мотивирует всех наших коллег. Спасибо вам за то, что уделили время и написали нам об этой замечательной истории. Для нас большое счастье - знать, что наш покупатель доволен. Благодарим вас от всей души! Желаем вам совершать самые крутые покупки техники с нашим магазином!

Безобразно - наплевательское отношение к клиентам!

Инесса (Украина, Mariupol) 17 вересня, 2018 год

17.12.2017 была куплена стиральная машина Indesit E2SC 2160 W UA в магазине на Проспекте Мира 149 в Мариуполе. Месяц назад просто перестала включаться. Заплаченные 1500 по гарантийным обязательствам должны были гарантировать приход мастера - ШИШ!!! Долгие переговоры закончились появлением недовольных "специалистов". Вывод - перегорели какие-то детали, толком ничего не говорят. Снова переговоры, и "воз и ныне там". Продали... Читати відгук 17.12.2017 была куплена стиральная машина Indesit E2SC 2160 W UA в магазине на Проспекте Мира 149 в Мариуполе. Месяц назад просто перестала включаться. Заплаченные 1500 по гарантийным обязательствам должны были гарантировать приход мастера - ШИШ!!! Долгие переговоры закончились появлением недовольных "специалистов". Вывод - перегорели какие-то детали, толком ничего не говорят. Снова переговоры, и "воз и ныне там". Продали откровенное дерьмо, взяли деньги и в результате - стирка вручную больше месяца. Безответственная сеть, непрофессиональные работники!!

Відповідь представника Comfy 18 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Инесса! Простите, если у вас сложилось негативное мнение о нашей работе. Наша услуга должна работать и помогать нашему клиенту при возникновении проблемы с устройством. Дополнительная гарантия на вашу технику обеспечивает удобство и комфорт. Позвонив к нам на информационную линию и сообщив о проблеме, мастера выезжают быстро и оперативно. Если же мы допускаем ошибки и возникают какие-либо трудности, то готовы их исправлять. Наша техника имеет сертификат качества, это означает что вы всегда можете быть рассчитывать на нашу поддержку и производителя. Хотели бы выяснить в чем дело, с чем связан долгий ремонт, почему вы ожидали так долго. Просим вас написать к нам на [email protected] с номером отзыва 712160. Нам нужно знать номер вашего сертификата, номер телефона. Мы с радостью изменим ваше впечатление от нашего сервиса и постараемся проявить профессиональный подход в решении сложной ситуации. Извините за неудобства! Ждем ответ!

Смарт захист

Гость (Украина) 17 вересня, 2018 год

здраствуйте.покупала телефон и смарт захист на год.через пол года треснул экран ,поехала в магазин отдать телефон в ремонт по гарантии.в чем мне отказали.Сказали,что я должна сама звонить на горячую линию и сама отправлять телефон в Киев.Я что то не понимаю,почему деньги беиет магазин,а ответственность никакую не несет и я должна сама разбераться с сервис центрами и отправлять им телефон？

Недоліки:

Некоректно доносят информацию об услугах.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 17 вересня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за то, что описали ваши эмоции и поделились своим опытом покупки.Мы благодарны вам за это. Мы заботимся о качестве нашего сервиса и прислушиваемся к замечаниям наших клиентов. Очень жаль, что с вашим устройством возникла проблема, но такая замечательная услуга поможет покрыть все расходы на замену экрана. Процедура отправки телефона очень проста: обращение на информационную линию нашего партнера, затем отправка смартфона и получение его уже после ремонта. Мы являемся партнерами, но, увы, технику самостоятельно у клиента не принимаем, но с радостью даем все рекомендации и оказываем помощь. Возможно, такое пожелание будет уместным и полезным для нас.
При этом, вы ошибаетесь, мы никогда не оставим вас наедине с проблемой, а напротив поможем. Мы несем огромную ответственность перед вами. С удовольствием проконтролируем все этапы замены экрана и ответим на все вопросы, стоит вам только написать нам на [email protected] c номером отзыва 711954. Заранее спасибо! Желаем вам приятных покупок и надеемся, что техника совсем скоро будет у вас.

Культура та компетентність продавців дуже низька

Саша (Украина, Kiev) 17 вересня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Борщагівська, 154А Покупала телефон у Комфі у Аркадії - обирала хвилин 10-15. А саме покупала ще хвилин 40-50.
Щоб відповісти хоча б на одне питання збирався так званий конціліум.
Але що більш засмутило - підійшов мабуть старший фахівець до того з яким я спілкувалась і став нав'язливо рекомендувати встановити антивірус та зробити інші налаштування саме у них. Я втомилась казати ні.... Читати відгук Покупала телефон у Комфі у Аркадії - обирала хвилин 10-15. А саме покупала ще хвилин 40-50.
Щоб відповісти хоча б на одне питання збирався так званий конціліум.
Але що більш засмутило - підійшов мабуть старший фахівець до того з яким я спілкувалась і став нав'язливо рекомендувати встановити антивірус та зробити інші налаштування саме у них. Я втомилась казати ні. Тоді цей хлопець просто хмикнув і похитав головою та пішов, наче він мені це все безкоштовно пропонував а я відмовилась - культура фахівців залишає бажати кращого нажаль. Та навіть якщо б налаштування були безкоштовні то в мене вже реально часу не було, бо мене туди сюди через один маленький телефон тягали, то є то нема і тд

Сам телефон працює ок:)

Відповідь представника Comfy 17 вересня, 2018 год

Доброго дня, Саша! Дякуємо вам за такий відвертий відгук! Для того, щоб наші клієнти залишали наш магазин та бажали повернутися, ви маєте бути повністю задоволені нашим сервісом. Наші фахівці мають бути справжніми професіоналами, ні в якому разі не заважати вам, але й не залишати надовго без уваги. Всі ваші питання мають отримати чітку та зрозумілу відповідь, що має бути, безумовно, правильною. Впевнені, що цього можна досягти та невпинно працюємо над цим. Велика вам подяка, що вказали адресу магазину, але ми також були б дуже приємно вражені, якщо ви написали нам листа на [email protected](з темою 711922) з фото чеку для відновлення повної картини подій та звернення до магазину.
Саша, це один з прикрих випадків, який ми виправимо і будемо чекати вас знову, адже наша техніка - найякісніша, а обслуговування ми зробимо максимально комфортним. Чекаємо на вашу відповідь та допомогу! Заздалегідь дякуємо! Пробачте!

Обман покупателей

Павел (Украина) 17 вересня, 2018 год

Покупали стиральную машину.Доставка вместо обещаных 16.00 была 21.00.Оплатили установку 249гр.предупревив,что нужна сгоночка для удлиннения наливного шланга,сказали,что у ребят все будет,ничего у них не было,в акте написали,что работа не выполнена и можем в магазине забрать деньги,когда пришли в магазин нам обьявили,что их услуга это воткнуть вилку в розетку.С боем пообещали вернуть деньги в последний платеж рассрочки.Так как машинка покупалась в рассрочку,продавцу... Читати відгук Покупали стиральную машину.Доставка вместо обещаных 16.00 была 21.00.Оплатили установку 249гр.предупревив,что нужна сгоночка для удлиннения наливного шланга,сказали,что у ребят все будет,ничего у них не было,в акте написали,что работа не выполнена и можем в магазине забрать деньги,когда пришли в магазин нам обьявили,что их услуга это воткнуть вилку в розетку.С боем пообещали вернуть деньги в последний платеж рассрочки.Так как машинка покупалась в рассрочку,продавцу был задан вопрос по поводу бонусов обещанных на ценнике,продавец подтведил,на самом деле получился пшик.Вобщем замануха и развод.

Відповідь представника Comfy 17 вересня, 2018 год

Добрый день, Павел!Благодарим вас за обращение к нам! Для нас всегда ценны ваши комментарии о нашей работе, потому что это помогает нам совершенствоваться и становиться лучше. Очень важна предварительная консультация в магазине и обсуждения всех деталей дальнейших работ по установке и подключению устройства. Действительно, если это услуга "Подключение стиральной машины", то в ее состав входит небольшой ряд услуг: проверка изделия, установка устройства, подключение к подготовленным точкам подачи и отвода воды, электроснабжения, демонстрация работы изделия, техническая консультация и вынос упаковки (по желанию клиента). В стоимость услуги включены дополнительные работы по подключению, но не включены материалы. Если нужна более подробная консультация и установка с дополнительными материалами и работами, тогда мы предлагаем клиентам уже услугу "Установка".
Если вы не довольны качеством проделанных работ, мы только рады пойти вам навстречу и вернуть деньги. Нам будет невероятно жаль, что причинили вам неудобства, но это поможет сделать верный вывод для будущей работы.
В любом случае, мы бы попросили вас прислать нам фото чека для подробной консультации о начислении бонусов и фиксирования обращения. Проведем внутреннее разбирательство. Наша почта [email protected], пожалуйста, укажите тему отзыва 711907 и номер вашего мобильного. Извините! Будем признательны за ответ!

Не покупайте ничего в комфи!!!

Гость (Украина, Odessa) 17 вересня, 2018 год

Продали ужасный холодильник, обманув что гарантия на 3 года, не обратив внимания на то что гарантия всего на год, вот и доверие к ним!! Отдать за холодильник 15000 грн и приобрести себе проблемы! Нафиг нам сервисные центры которые отказываются чинить, мы же приобретаем у вас!!!!

Відповідь представника Comfy 17 вересня, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение к нам! Мы реализуем хорошую качественную технику, которая должна прослужить вам долгое время и хотим, чтобы она приносила вам только радость. Хотели бы разобраться когда именно произошла ошибка, почему время действия гарантии не совпадает: вас неправильно проконсультировали в магазине, или это ошибка на нашем сайте? Что именно произошло с техникой и нужна ли наша помощь на этом этапе. Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] для проверки информации и скорого ответа на ваше письмо. Укажите фото чека, где сейчас находится техника , ваш номер телефона. С удовольствием ответим вам! Заранее спасибо! Извините за неудобства!

Несправна пральна машина самсунг (відповідь представнику “Comfy”)

Юлия (Украина) 16 вересня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Буча, вул. Нове шосе, 52 Шановний представник “Comfy”, ми уже зверталися до сервісного центру, який провів діагностику і дав висновок, що нова машина, яка не виконала жодного циклу прання, знаходиться у несправному стані. Тобто ми отримали несправну машину, а зараз не можемо її обміняти.

Відповідь представника Comfy 17 вересня, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваше зауваження! Якщо сервісний центр видав заключення про те, що пральна машина є несправною, але може бути відремонтована, в такому випадку ви маєте скористатися гарантією виробника та відремонтувати техніку. На жаль, обміняти товар, без заключення експертів про те, що в ньому є суттєвий недолік, ми не можемо. Ми б з радістю допомогли вам, але можемо керувати лише фактами. Виробником передбачений гарантійний термін для того, щоб при виникненні будь-яких зауважень до роботи пральної машини, ви б змогли скористатися їх та нашою підтримкою.
При цьому, ми бажаємо перевірити інформацію та просимо вас надіслати нам листа на [email protected] для уточнення даних. Будь ласка, вкажіть акт прийому-передачі техніки(якщо процес передачі техніки відбувся через наш магазин), ваш номер телефону, фото чеку, фото заключення сервісного центру виробника. Тоді ми зможемо надати вам обґрунтовану відповідь та правильну рекомендацію. Заздалегідь вдячні!

Не комфортно в Комфи

Евгений (Украина) 16 вересня, 2018 год

Вчера приехал погулять по ТРЦ Лавина в Киеве и выбрать кофе машину. Зашел в Комфи и почувствовал себя добычей. Со мной 6 или 8 человек поздоровались и как минимум 2 человека пошло по моим стопам, смотреть где я остановлюсь, это было видно и открыто. Пришлось просто выйти с магазина. Человек который создает стандарты обслуживания в Комфи, попробуй их сперва на... Читати відгук Вчера приехал погулять по ТРЦ Лавина в Киеве и выбрать кофе машину. Зашел в Комфи и почувствовал себя добычей. Со мной 6 или 8 человек поздоровались и как минимум 2 человека пошло по моим стопам, смотреть где я остановлюсь, это было видно и открыто. Пришлось просто выйти с магазина. Человек который создает стандарты обслуживания в Комфи, попробуй их сперва на себе!

Відповідь представника Comfy 16 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Евгений. Благодарим вас за отзыв о произошедшей ситуации и просим прощения за неприятные чувства испытанные вами. Мы в своей работе стараемся максимально избегать шаблонов и стандартов, потому действия персонала были откровенно некорректными. Консультант имеет задачу помочь с выбором, но никак не вызвать дискомфорт одним своим присутствием или что еще хуже, навязывать покупку ненужного вам товара либо сервиса.
Мы внимательно относимся к каждой ситуации, взвешенно оцениваем ее и можем отправить сотрудника на дообучение, если потребуется. Будем признательны, если вы оставите нам номер для обратной связи, отправив сообщение на почту [email protected] и подадим обращение для рассмотрения ответственных, затем перезвоним вам с нашим решением и еще раз поблагодарим за обратную связь в режиме диалога. Спасибо.

Некомпетентный работник

Натали 15 вересня, 2018 год

В магазине есть не компетентные работники!Парень,которого мне вызвали объяснить подключение элкабеля к водонагревателю Аристон,показал мне закрытое фольгой отверстие вверху( но туда ничего не подключается).Хорошо,что мы сначала изучили инструкцию,а не ''взломали"бак по совету такого горе-консультанта

Відповідь представника Comfy 16 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Натали. Спасибо за ваш отзыв. Согласны с вами, консультант обязан предоставлять качественную и достоверную информацию, потому в данном случае мы видим очевидную его ошибку и хотим принять ряд дообучающих мер, чтобы подобного не повторилось в дальнейшем. Пожалуйста, сообщите нам дату и адрес посещения магазина, а мы обратим внимание на этот случай и проработаем его. Спасибо, что позволили стать лучше и повысить качество обслуживания в целом.

Несправна пральна машина самсунг

Юлия (Украина) 15 вересня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Буча, вул. Нове шосе, 52 06.09.18 р. була придбана пральна машина самсунг.
08.09.18 р. пральна машина була доставлена службою доставки “Comfy” за нашою адресою.
09.09.2018 р. після встановлення машини, виконаного згідно керівництва, що йде разом з пральною машиною та застосуванням усіх вказаних рекомендацій, пральну машину спробували запустити (процедура калібрування згідно керівництва виробника). Машина процедуру не виконала, барабан машини жодного разу не провернувся.
Читати відгук 06.09.18 р. була придбана пральна машина самсунг.

08.09.18 р. пральна машина була доставлена службою доставки “Comfy” за нашою адресою.

09.09.2018 р. після встановлення машини, виконаного згідно керівництва, що йде разом з пральною машиною та застосуванням усіх вказаних рекомендацій, пральну машину спробували запустити (процедура калібрування згідно керівництва виробника). Машина процедуру не виконала, барабан машини жодного разу не провернувся.

Оскільки працівники магазину відмовилися без висновку сервісного центру обміняти нову несправну машину, яка не виконала жодного циклу прання, довелося викликати працівників авторизованого сервісного центру, які повідомили, що пральна машина на даний момент є несправною та не працює, натомість вибиває код помилки.

Вже тиждень ми живемо без пральної машини, за яку ми заплатили, та очікуємо на відповідь від “Comfy”. А тим часом, гарантійний термін нової несправної машини іде. Пришвидшити процедуру отримання відповіді про обмін несправної машини на нову ніяк не вдається, на жаль.

Відповідь представника Comfy 16 вересня, 2018 год

Доброго дня! Юліє, дякуємо за ваш відгук! Дуже шкодуємо, що вам довелось стикнутись із незручностями в обслуговуванні. Дійсно, у разі виявлення дефекту в товарі його треба усунути шляхом звернення до сервісного центру виробника, але не шляхом обміну товару. Доки пральна машинка діагностується працівниками у сервісному центрі наше рішення не може бути позитивним. Нам необхідно дочекатись рішення сервісного центру та в залежності від нього прийняти своє. Повірте, нам дуже шкода, що ви отримуєте масу незручностей перебуваючи без придбаного товару, однак зауважте, що у нас немає законного підґрунтя для обміну. Показати 1 відповідь

Неисправный микрофон

Дмитрий (Украина, Kiev) 15 вересня, 2018 год

Долго шол микрофон и в добавок был не исправен.отказались поменять

Недоліки:

Никто не нисет никакой ответственности

Відповідь представника Comfy 15 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим вас за отзыв и просим прощения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа или номер заявки на выдачу, а мы проверим статус вашего заказа и почему персонал был вынужден отказать в обмене. Надеемся на ваш скорейший ответ и постараемся помочь.

Встраиваемые дух.шкафы

Валерия (Украина, Dneprodzerzhinsk) 15 вересня, 2018 год

Добр.день. Сегодня объехала
3 маг.комфи- в Аполло попросила специалиста на консультацию- никто ничего толком сказать не может кроме общих характеристик.
В мост -сити вообще консультант не может найти в бумагах обьем шкафа!!! Я огорчена подготовкой вашего персонала... неужели вы не обучаете персонал, как эти люди могут продавать технику???? За что им платят зарплату???
И только напротив цирка в комфи... Читати відгук Добр.день. Сегодня объехала
3 маг.комфи- в Аполло попросила специалиста на консультацию- никто ничего толком сказать не может кроме общих характеристик.
В мост -сити вообще консультант не может найти в бумагах обьем шкафа!!! Я огорчена подготовкой вашего персонала... неужели вы не обучаете персонал, как эти люди могут продавать технику???? За что им платят зарплату???
И только напротив цирка в комфи консультант четко и хорошо справился с задачей.
Но покупать уже не было настроения...
В следующий раз сделаю покупки...

Відповідь представника Comfy 15 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Валерия. Спасибо за ваш отзыв и выбор магазинов нашей сети, не смотря на все предыдущие неудачные попытки консультации. Пожалуйста, уточните в какие дни вы обращались в упомянутые магазины и какой вопрос задавали персоналу, а мы подадим обращение для руководства и отправим персонал на дообучение. Также хотим заметить, что получить ответ на возникающие вопросы можно и в онлайн режиме обратившись на нашу горячую линию. Извините, что не смогли предоставить полную консультацию с первого раза, будем работать над этим недочетом и исправимся в дальнейшем. Показати 1 відповідь

Ирина

Ирина (Украина) 15 вересня, 2018 год

Я купувала Холодильник Bosch KGN39XI306 6/09/18 (доставка 7/09/18)у комфі на індустріальном,дуже приємний консультант Володимир,він підказав яку краще модель взяти на мої гроші,зробив скидку,що я була задоволена на всі 300%.Рекомендую консультанта Володимира.Холодильник вже тиждень працює,все добре,негудить,тихесенький,тільки боки холодильника гріються....в середені дуже зручні ящики,лед підсвітка....поки все супер...

Переваги:

Хароший компетентний продавець-консультант,хароший вибір товарів,багато бонусів і скидок!

Недоліки:

Мінус в тому що,коли привезли курєри холодильник,зразу ж запитали чи я дам їм на чай,принесли у квартиру,поставили в порозі в коридорі і сказали що установка коштує 200 грн(тобто вмикнути в розетку),я сказала що у мене налічки немає....вони обурилися....коли вони зрозуміли що грошей немає то занесли в кухню,я попросила зняти коробку...

Відповідь представника Comfy 15 вересня, 2018 год

Доброго дня! Ірино, щиро дякуємо вам за відгук! Нам дуже приємно, зо ви так високо оцінили обслуговування, однак в той же час бажаємо принести вам вибачення за некоректну поведінку екіпажу. Персонал служби доставки не має права прохати доплати і ви правильно зробили, що відмовили їм. Будь ласка, допоможіть нам передати цей випадок до керівництва, щоб подібних ситуацій більше не траплялось. Для цього нам знадобиться чітке фото вашого чека і посилання на цей пост, які необхідно надіслати на пошту [email protected] Заздалегідь вдячні.

Страховка

Константин (Украина) 14 вересня, 2018 год

Чистый разводняк населения. Мне при покупке сказали,что по окончании страховки на телефон(1000гр.) Вернут деньги. Оказалось,просто сделали лохом. В жизни в КОМФИ больше не обращусь. Разводняк. Так заробатывают на простых людях,которые не могут себе позволить купить за наличные.

Відповідь представника Comfy 14 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Константин! Мы заинтересованы в том, чтобы вы хотели вернуться к нам и совершить еще одну качественную покупку. Поэтому для нас никогда не было целью обмануть вас, потому что именно хорошая и правильная работа позволяет нам радовать наших клиентов и доказывать, что мы лучшие. Уверены, что возникло недоразумение, которое можно исправить, и поможем вам в этом. Пожалуйста, укажите номер вашего отзыва 710390, сделайте фото чека, напишите ваш номер телефона и отправьте всю эту информацию к нам на почту - [email protected]. Ответим вам и постараемся изменить ваше мнение. Будем рады, если вы разрешите это сделать! Извините и заранее спасибо за ваш ответ!

Возврат товара! Некомпетентные сотрудники!

Ксения (EU) 14 вересня, 2018 год

1 сентября 2018г в магазине Comfy по адресу г.Кривой Рог ул. 200-летия Кривого Рога купила планшет Nomi, бюджетный вариант для ребенка. Да, я была готова к тому, что от планшета такого уровня не стоит ожидать многого. При покупке продавец-консультант показал мне включенный планшет и проверил зарядку. Я специально уточнила у него - "Если с планшетом что-то случится, он перестанет работать... Читати відгук 1 сентября 2018г в магазине Comfy по адресу г.Кривой Рог ул. 200-летия Кривого Рога купила планшет Nomi, бюджетный вариант для ребенка. Да, я была готова к тому, что от планшета такого уровня не стоит ожидать многого. При покупке продавец-консультант показал мне включенный планшет и проверил зарядку. Я специально уточнила у него - "Если с планшетом что-то случится, он перестанет работать или будут какие-то проблемы, смогу ли я его вернуть в течение 14 дней?" На что получила ответ - "Да, конечно, если планшет не будет разбит, затоплен и будет сохранен внешний вид". Заряда на планшете было 20% и когда я приехала домой он разрядился. При попытке зарядить оказалось, что он не реагирует на подключение зарядного устройства, не включается, не реагирует вообще ни на какие кнопки. Я позвонила на горячую линию для уточнения своих дальнейших действий, где девушка вежливо мне объяснила и подтвердила, что действительно никаких препятствий для возврата планшета нет, если сотрудник магазина его осмотрит и на нем не будет повреждений, царапин, если будет сохранена заводская комплектация (запись телефонного разговора у меня есть). В связи с рабочим графиком поехать в магазин у меня получилось только в понедельник 10 сентября 2018г. Девушка, которая занимается работой с возвратами, даже не открыла планшет и не осмотрела его, а просто с безразличным выражением лица предложила мне обращаться сразу в СЦ, потому что товар уже не надлежащего качества и принять они его не могут. Никакого предложения отправить планшет на экспертизу для того, чтобы выяснить брак это или результат неправильной эксплуатации не поступило. При ней я позвонила на горячую линию, где мне уже говорили совсем другое - что действительно в случае неисправности планшет подлежит только ремонту. В устном заявлении по телефону я попросила обратить внимание на то, что меня дважды неправильно проинформировали сотрудники Comfy, чем ввели меня в заблуждение. Также я обращалась на горячую линию Nomi, где мне сообщили, что после экспертизы при признании моей непричастности мне обязаны вернуть деньги и принять планшет. Два дня рассматривали мою заявку, еще полный день им понадобился для того, чтобы связаться со мной и озвучить результат. И знаете чем закончились их попытки разобраться в ситуации? Они спросили у того продавца, который выдавал мне товар, говорил мне он что-то про возрат нерабочего планшета и продавец им ответил "нет!"))) И это просто смешно! А какой ответ вы ожидали от продавца, который явно накосячил, ведь если бы не его ложные обещания, я бы даже не приобретала данный планшет! Уважаемое руководство Comfy, обучите своих сотрудников магазинов и горячей линии и только потом допускайте их к общению с покупателями! Да, я действительно не была ознакомлена с данным пунктом закона Украины о возврате неисправного товара, но именно ваши сотрудники должны быть осведомлены в этих вопросах, ведь они представляют вас как продавца. К сожалению, от сотрудничества остались только негативные впечатления. Некомпетентные сотрудники, безразличие и некачественный товар - вот, что вы получите в этом магазине. "Возврат без вопросов"... ну-ну))

Переваги:

Наличие товара

Недоліки:

Некомпетентные сотрудники
Обман покупателя

Відповідь представника Comfy 14 вересня, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение к нам! Вы правы - нашими сотрудниками во время консультации были допущены ошибки, которые мы постараемся исправить. Скорее всего, работы уже были проведены, так как было сформировано соответствующие обращение, номер которого, вы, к сожалению, не указываете. Наша техника является новой и сертифицированной, что подтверждает то, что в случае поломки, вы всегда можете рассчитывать на нашу помощь и поддержку от производителя.
Как наш покупатель, вы должны быть ознакомлены с процессом обмена и возврата товара в течение 14 дней и мы тоже обязаны вас верно проинформировать. Мы не можем обменять технику, которая уже была в эксплуатации, на ней есть следы использования, или были обнаружены недостатки - у вас есть претензия к ее работе. В таком случае, она подлежит ремонту, для этого и предусмотрена гарантия производителя.
В начале технику должны диагностировать специалисты авторизованного сервисного центра производителя, они или устранят дефект, или подтвердят наличие в товаре существенного недостатка. Тогда мы сможем совершить замену планшета. При этом, вы можете самостоятельно обратиться в магазин и написать заявление, и выразить пожелание о проведении независимой экспертизы.
Срок рассмотрения обращения, которые вы оформили в устной форме, составляет - два рабочих дня, после, с вами связывается наш сотрудник и сообщает о результатах расследования. Каждый специалист заинтересован в том, чтобы помочь вам и разобраться в сути вопроса. Для нас важно в любой из ситуаций найти компромисс. Хотели бы убедиться в том, что сделали все возможное. Пожалуйста, напишите нам письмо с номером вашего телефона, фото чека и номером этого отзыва 710355 в теме письма на почту [email protected].
Приносим вам наши извинения за неудобства! Заранее спасибо вам за ответ нам!

Морозильная касера

Сергей (Украина, Odessa) 13 вересня, 2018 год

Приобрёл морозильную камеру. Приехала, оказалась битой. Места «ранения» сотрудники решили задуть монтажной пеной. Создали обращение 112302. Гарантировали, что заменят технику без проблем. Технику забрали через 4 дня, на 5 день пригласили в магазин оформить замену.
По приезду, оказалось, что такой техники больше нету. Деньги вернули на карту, но ждать 3-7 дней.
Как итог - потерял 5 дней, ещё... Читати відгук Приобрёл морозильную камеру. Приехала, оказалась битой. Места «ранения» сотрудники решили задуть монтажной пеной. Создали обращение 112302. Гарантировали, что заменят технику без проблем. Технику забрали через 4 дня, на 5 день пригласили в магазин оформить замену.
По приезду, оказалось, что такой техники больше нету. Деньги вернули на карту, но ждать 3-7 дней.
Как итог - потерял 5 дней, ещё 3-7 дней ждать деньги, потерял нервы, время, бензин на поездки, в ответ с меня ещё списали 1 грн за доставку и даже не удосужились ИЗВИНИТЬСЯ. Я уже молчу об элементарной компенсации...не знаю, бонусов на карту бросить. А нет, лупу на воротник, снимут деньги за доставку битого товара, а остальное будете ждать неделю. 3,14здец. Ни ногой туда больше.

Відповідь представника Comfy 13 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за ваше обращение к нам! Извините, что техника оказалась повреждена и вам пришлось воспользоваться нашей помощью для того, чтобы вернуть товар. Мы со своей стороны стремились максимально уменьшить ваш дискомфорт, перезвонить вам как можно скорее и согласовать наиболее оптимальные варианты для решения вопроса. Увы, в данном случае мы смогли предложить вам только вернуть деньги для совершения новой приятной покупки, при этом никаких дополнительных затрат на перевозку и забор техники не было собрано. Для того чтобы забрать технику нужно согласовать удобную с клиентом дату, это до нескольких дней. Простите, если этот период был долгим для вас. Во всех наших действиях мы следовали единому принципу - помочь вам.
Сергей, и все же мы хотим, чтобы наше сотрудничество завершилось, а, возможно, даже продолжилось на позитивной ноте. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] и мы только с радостью рассмотрим способы возможной компенсации за эти неудобства. Для нас ваше спокойствие и улыбка - важнейшие факторы. Спасибо!

Стабильность в ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ доставке

Мария (Украина, Lvov) 13 вересня, 2018 год

Заказали телевизор и sony playstation ,за наличку не маленькие деньги и получили свинское отношение от доставки наших товаров. Сказали что товар будет доставлен через два дня и нам прозвонят за два часа ,в итоге там прозвонили и сказали что через 10 минут будем у вас,я на работе, у мужа свои дела.Мне пришло смс, ждем до указного времени и уезжаем. Муж... Читати відгук Заказали телевизор и sony playstation ,за наличку не маленькие деньги и получили свинское отношение от доставки наших товаров. Сказали что товар будет доставлен через два дня и нам прозвонят за два часа ,в итоге там прозвонили и сказали что через 10 минут будем у вас,я на работе, у мужа свои дела.Мне пришло смс, ждем до указного времени и уезжаем. Муж приехал раньше чем было в смс ,а доставщиков и следа нет . По горячей линии нам сообщили что товар теперь будет через ДВА ДНЯ,а что бы самому забрать подождите до ЗАВТРА . У нас город маленький его за 15-20 минут весь объехать можно ,за пару минут они на другой конец света уехали. Водитель сам себе получается начальник,если даже директора магазина ему звонили а он не хотел возвращаться.В итоге через 3 часа добились того что бы наш товар нам привезли. Доставщики заносили телевизор не разуваясь,я попросила разуться на что мне начали язвить ,что бы мы предупреждали что тут так стерильно. После моей просьбы они обутые просто остались стоять у выхода ,достали с коробки телевизор на этом их работа окончена ,что бы проверить рабочий или нет муж сам заносил(телевизор 55 диагонали ) и доставал, подставки проверял все ли на месте ,от них помощи никакой ,это не их обязанность хотя ,при этом показали мне бумагу где собственно и написано что они должны поставить товар в указанное место. При этом все главная претензия к сотруднику доставки Ялпачик Александр ,который уже второй раз доставляет нам от Комфи товар ,в прошлый раз это был холодильник,за доставку и установку которого было оплачено . Но с ходу нам было сказано а хозяин двацаточку не даст (точно я не помню сколько просили ,но даже сам факт),тяжело было заносить (и это с лифта в лифт) после нашего отказа ,они бросили в коридоре холодильник разрезали целофан и уехали. Мы сами вносили в кухню ,распаковывали еще и оказался с вмятиной внизу на дверце . Сам товар в магазине нас устраивает,но доставщики это мрак ,сделайте что то с этим.

Відповідь представника Comfy 13 вересня, 2018 год

Добрый день, Мария! Благодарим вас за обращение к нам!
Спасибо за ваш подробный и очень важный для нас отзыв, где вы указываете информацию обо всех обстоятельствах выполнения нашего сервиса «Доставка». Мы бы очень хотели радовать вас в любом случае, в любом деле и такое поведение наших сотрудников пример нехорошей работы. Мы бы хотели принять меры и внедрить изменения. Если вы позволите нам проверить все, будем только счастливы это сделать. Номер вашего обращения 112811, так как ранее вы обратились к нам на [email protected], мы смогли уточнить все данные. Извините, пожалуйста, за неудобства и беспокойство. Наши обещания мы всегда должны выполнять. Вам обязаны были перезвонить не менее чем за час до прибытия, а сотрудники службы доставки бережно привезти и занести технику к вам в дом. Нам жаль, что вашему супругу нужно было делать это самостоятельно. Простите нас!
Отдельно разберем то обстоятельство, что техника была незначительно повреждена. Ваши пожелания будут учтены, а о проведенных работах мы сообщим при предоставлении вам обратной связи. Спасибо вам, Мария и извините!

Никак не могу забрать ноутбук

Александр (Украина) 12 вересня, 2018 год

Добрый день.
Заказал ноутбук - заказ №8508905 от 4 сентября.
На момент заказа на сайте было написано что смогу забрать ноутбук 7 сентября. 7 сентбря мне приходит СМС что ноутбук в магазин не приехал и будет завтра, т.е. в субботу 8 сентбря. В субботу мне не приходит ни СМС, ни звонка, во второй половине дня звоню на горячую линию, где... Читати відгук Добрый день.
Заказал ноутбук - заказ №8508905 от 4 сентября.
На момент заказа на сайте было написано что смогу забрать ноутбук 7 сентября. 7 сентбря мне приходит СМС что ноутбук в магазин не приехал и будет завтра, т.е. в субботу 8 сентбря. В субботу мне не приходит ни СМС, ни звонка, во второй половине дня звоню на горячую линию, где мне отвечают что извините заказ приедет в среду 12 сентбря, на мои возмущения сказали что в среду ТОЧНО будет, а взванные неудобства компенсируют бонусами. Через пару дней пришло 200 бонусов, довольный жду среды. В среду опять ни смс, ни звонка, в 17:30 звоню на горячую линию где мне отвечают что прибытие товара запланировано на сегодня, ожидайте СМС. Жду, смс не приходит, после 19:00 попробовал сделать два звонка, оба раза ждал ответа оператора примерно 15 минут, в итоге мне никто не отвечал, я сбрасывал звонок. Смотрю на сайте в личном кабинете - Ваше замовлення узгоджено і буде підготовлено на 07.09.18. Что с ноутбуком - неизвестно, когда будет - неизвестно, трубку никто не берет, если берут стандартные ответы - ждите, должен приехать, извините. За бонусы конечно приятно, но обратная связь в моем случае не дает вообще никакого эффекта. Вообщем вопрос который меня интересует - когда я смогу забрать ноутбук? Я трачу свое личное время на звонки, на ождание оператора, на то что мне отвечают стандартными отговорками, при этом не делая никаких выводов, и на написание данного отзыва. Буду благодарен за адекватную обратную связь.

Відповідь представника Comfy 13 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Александр! Спасибо за ваше обращение к нам и этот отзыв. Сожалеем, что приятный момент от покупки новой техники был испорчен длительным ожиданием вашего ноутбука. Мы благодарны вам за то, что покупку вы совершили именно у нас, сделали свой выбор и даже, несмотря на наши трудности, согласились немного подождать. Извините, что снова подвели вас и из-за ошибки в нашей системе заказ еще не подготовлен. Это не показатель нашей работы, но, к сожалению, подобная ситуация произошла. Чтобы предотвратить повторения таких ошибок мы уже сформировали обращение 112776, уведомили руководство. Помимо этого, наши сотрудники свяжутся с вами уже сегодня и назовут точную дату прибытия техники в магазин и также будут рады предложить вам варианты для устранения дискомфорта. Извините! Признательны за ваше терпение и отзыв!

Супер Служба доставки магазина Comfy

Виктория (Украина, Kharkov) 12 вересня, 2018 год

Это самая ужасная служба доставки и контакт центра магазина COMFY. Если Вам важно быстро получить товар, Вы цените Ваше время и нервы - никогда не покупайте в этом магазине! Сейчас выбор велик и можно выбрать другой!! Вот моя ситуация: 27.08.2018 я приболела в магазине COMFY 2 позиции товара: варочную поверхность и духовой шкаф. 29.08.2018 служба доставки привозит только одну... Читати відгук Это самая ужасная служба доставки и контакт центра магазина COMFY. Если Вам важно быстро получить товар, Вы цените Ваше время и нервы - никогда не покупайте в этом магазине! Сейчас выбор велик и можно выбрать другой!! Вот моя ситуация: 27.08.2018 я приболела в магазине COMFY 2 позиции товара: варочную поверхность и духовой шкаф. 29.08.2018 служба доставки привозит только одну позицию товара - варочную поверхность и говорят, что мы не в курсе ничего, получите - распишитесь и мы поехали.
12.09.2018 мне до сих пор никто не перезвонил и не доставил вторую позицию - духовой шкаф.
С 10.09.2018 я звоню на контакт центр. Каждому сотруднику ( 3 раза звонила, 10.09;11.09 и 12.09) я описываю свою ситуацию 15 минут, на что они могут задать вопросы: А Вы Точно оплатили товар? Или А Вы Точно не получили товар - занавес))))) нет! Мне просто делать нечего.
Так вот НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ! Не говорит, что товар продан, утерян и тд. Ответ один - мы перезвоним ... и так с 27.08.2018...
покупая товар в COMFY знайте, что обслуживание продавца качественное- он заинтересован в премии, а вот последующим службам на Вас пофиг! ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО, что купила товар в таком солидном и известном магазине - а качество и уважение к клиенту отсутсвует!!!!!!!!!!!!НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ! Честный совет! Хороших всем покупок!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 12 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Виктория. Просим прощения за задержку, действительно, она существенна и ненормальна для вашей ситуации. Мы подали обращение, которое имеет номер 112725, по которому будут выяснены все обстоятельства и мы свяжемся с вами с ответом. Рассмотрение займет всего до двух дней и вы получите окончательный ответ. Извините за неудобства, мы все исправим.

Ужасный магазин

Гость (Украина, Cherkassy) 12 вересня, 2018 год

Заказ Паровой утюг на подарок(только под заказ)!После ориентировочной даты доставки кормили обещаниями, говорили что завтра 100% будет в магазине! В итоге "это" завтра длилось 5 дней! Сюрприз не получился, пришлось заказывать в другом магазине!

Переваги:

Их просто нету!!!

Недоліки:

От многих слышал что это ужасный магазин, теперь сам убедился в этом!

Відповідь представника Comfy 12 вересня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Просим прощения, что повели, эта ситуация единична и не имеет закономерности. Потому просим вас сообщить нам номер заказа на почту [email protected] а мы все проверим и примем меры, чтобы такого не повторилось. Мы действительно хотели порадовать вас покупкой, тем более задержав дату доставки, однако видимо нам этого так и не удалось сделать, о чем сожалеем. Пожалуйста, сообщите нам номер вашего заказа и мы сможем ответить точно, а также примем меры, чтобы во-избежание повторения ситуации.

Ужасно

Гость (Украина, Kiev) 12 вересня, 2018 год

Комфи - это самый отвратительный сервис, с которым приходилось сталкиваться. От заказа тупо отморозились, зато после общения с оператором сума выросла на 200 грн. Комментировать представителю этой "фирмы" не нужно, переобщалась уже со всеми, люди, не заказывайте здесь. И это проблемы только при доставке, если техника сломается, то правды не добьетесь

Переваги:

никаких

Недоліки:

комфи - это один сплошной минус

Відповідь представника Comfy 12 вересня, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв. Вопреки просьбе не отвечать мы все же ответим, так как желаем вникнуть в суть сложившейся ситуации и помочь. Уверяем вас, что отмена заказа с ростом цены никак не связаны - это совпадение. Для подробного анализа случившегося нам необходимо как минимум знать номер заказа, потому просим вас сообщить нам его на почту [email protected] а мы свяжемся с вами и постараемся переоформить заказ с сохранением цены. Извините за неудобства.

Подделка

Дячек Светлана Андреевна (Украина) 11 вересня, 2018 год

В апреле у меня был день рождения.Дети подарили мне миксер,,Bosch".Я им не пользовалась.А зря.Сегодня я открыла упаковку.А там ужасный запах пластмассы.После нескольких часов запах не ушел,а у меня разболелась голова от этого едучего запаха.Миксер сделан в Словении.В чем я сомневаюсь.Так пахнет только китайский товар.

Відповідь представника Comfy 11 вересня, 2018 год

Добрый день! Светлана, благодарим за ваш отзыв! Вся продаваемая техника в нашей сети официальная, а если имеются сомнения в ее оригинальности вы можете обратиться в ближайший магазин нашей сети с чеком и запросить сертификат качества, подтверждающий соответствие товара нормативам. Просьба сообщить нам на почту [email protected] точную модель миксера, чтобы мы могли подать заявку ответственным и проверим наблюдались ли такие ситуации раньше. К сожалению, из-за пройденного большого срока от даты покупки вернуть товар не получится, но мы посоветуем вам выставить технику в проветриваемое помещение, чтобы отделить излишние запахи от товара. Извините за неудобства.

Я возмущена это слабо сказано...

Гость (Украина, Kiev) 11 вересня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Сміла, вул. В'ячеслава Чорновола, 4А В тот четверг приобрели с мужем холодильник по своему карману ВестФрост.Ожидалось что будет нас радовать и конечно выполнять свою функцию.Но увы чуда не случилось.День в день нашу покупку привезли,но "внимание" на чем...это был легковой автомобиль с прицепом и самое интересное как наш холодильник в нем лежал,не стоял(как прописано в эксплуатации),а лежал и даже не горизонтально( одна его сторона... Читати відгук В тот четверг приобрели с мужем холодильник по своему карману ВестФрост.Ожидалось что будет нас радовать и конечно выполнять свою функцию.Но увы чуда не случилось.День в день нашу покупку привезли,но "внимание" на чем...это был легковой автомобиль с прицепом и самое интересное как наш холодильник в нем лежал,не стоял(как прописано в эксплуатации),а лежал и даже не горизонтально( одна его сторона была на полу ,вторая на боковушке прицепа).Я это дело сфотала.Ну и по пути до нас у соседей куча камер как аргумент( позже доставка утверждала,что холодильник почти 2 метра ехал в прицепе стоя.., такого обмана я не ожидала)
Простоял он не шевелясь 5 часов и мы включили его в сеть...что мы услышали (Фильм ужасов отдыхает) такое жуткое шипение,как будто выходил газ,и выяснилось что он не холодит ни камера ни морозилка.На утро я позвонила на гор.линию Комфи,девушка пообещала что во всем розберуться и заберут этот холодильник.Через пару дней позвонил представитель Комфи и давай мне рассказывать что товар они примут обратно,если мы сами его привезём,хотя в защите прав потребителей черным по белому::Согласно ч. 5 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" крупногабаритные товары и товары весом более 5 килограммов доставляются на ремонт и возвращаются потребителю за счет продавца, изготовителя, исполнителя.Этот закон также косаеться возврата ненадлежащего качества товара.
Смысл такой: привезли как попало,не надлежащим образом,в результате чего сломали по дороге,и теперь им нужно везти его,по меньшей мере мы ждали совсем другого покупая новый холодильник.И ставят условия которые нарушают права потребителя.Всегда записывайте все разговоры и подкрепляйте документально, единственное что поможет в суде.

Відповідь представника Comfy 11 вересня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв о случившейся ситуации. По имеющимся у нас данным, на текущий момент наша компания согласовала для вас лояльное отношение по части замены неработающего товара и доставки нашими силами. Мы акцентируем ваше внимание на лояльность с нашей стороны, так как по Закону мы не имеем оснований для обмена товара, так как с дефектом он должен передаваться в сервисный центр, а также Закон не обязывает нас выполнять доставку за свой счет. Служба доставки предоставила обратную связь о том, что холодильник действительно транспортировался в вертикальном положении, а вы запечатлели момент разгрузки, когда он уже был повален.
Мы рады, что ситуация решилась положительно для вас и надеемся на скорейший обмен.

Сервисный центр

Гость (Украина) 10 вересня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 02.09.2018 пришли в сервисный центр магазина Comfy за помощью разобраться в настройках нового телефона Huawei. Нам с радостью и чёткими, доступными ответами помог сотрудник по имени Антон.

Відповідь представника Comfy 11 вересня, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected]четкое фото чека вашей покупки и номер мобильного, а мы подадим благодарность сотруднику в магазин и уведомим руководство магазина о ваших эмоциях. Нам приятно, что вы поделились впечатлениями и благодарны вам за это.

Крайне не рекомендую!

Никита (Украина) 10 вересня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» Добрый день! 8.09.2018 года мы с женой оформили рассрочку на смартфон Huawei P smart+ (стоимостью 7999), г. Днепропетровск ТРЦ Караван. После оформления кредитором рассрочки направились на кассу пробивать фиксальный чек, затем ожидая возле выдачи товара 40 минут нам сказали, что наш телефон продан и предложили подойти на следующий день, когда приедет очередная партия (консультант Виктория). На следующий день так... Читати відгук Добрый день! 8.09.2018 года мы с женой оформили рассрочку на смартфон Huawei P smart+ (стоимостью 7999), г. Днепропетровск ТРЦ Караван. После оформления кредитором рассрочки направились на кассу пробивать фиксальный чек, затем ожидая возле выдачи товара 40 минут нам сказали, что наш телефон продан и предложили подойти на следующий день, когда приедет очередная партия (консультант Виктория). На следующий день так никто не позвонил (чего и следовало ожидать), я связался с горячей линией магазина и после уточнения информации оператор уведомил о поступлении товара. Направляясь в магазин через 20 минут перезвонил тот же оператор и сказал, что наш телефон снова продан и завтра приедет очередная партия. После этого я направился в данный магазин, описав ситуацию зам. директора Сахнюк Ирине она ответила,что не владеет информацией и направила нас к консультанту Анне. Затем минут через со стороны Сахнюк Ирины нам было предложено начислить 400 бонусов в качестве компенсации. На данный момент 10.09.2018 г. мы смартфон так и не получили. Прошу принять меры в отношении зам. директора магазина Сахнюк Ирины в отношении ее профессионализма и компетентного отношения к клиентам.

Відповідь представника Comfy 10 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Никита! Спасибо вам, что написали нам! Мы уже знаем об этой ситуации и приняли максимально оперативные действия для решения этого вопроса. Ваш смартфон уже находиться в магазине и наши сотрудники ожидают вас для того, чтобы вы получили технику. Что касается начисления вам бонусов, то, пожалуйста, уведомите нам о своем желании на [email protected](с номером отзыва 708019 в теме письма) и они будут начислены в этот же день, так как обещаны сотрудниками магазина для совершения новых замечательных покупок. Приносим вам наши извинения за все обстоятельства совершенной вами покупки. Никита, ответственные специалисты созванивались с вами сегодня и сообщали о том, что ждем вас в магазине.
Вам больше не о чем волноваться и беспокоиться, обращайтесь в магазин и пользуйтесь новой техникой с удовольствием. Мы допускаем ошибки, но всегда рады их исправить. Спасибо вам! Надеемся, что ваше мнение о нас измениться, а эмоции от новой покупки будут ярче и приятнее. Желаем вам всего самого доброго и будем счастливы сотрудничать с вами снова!

Возврат средств на карту

Денис (Украина, Chernihiv) 10 вересня, 2018 год

Это просто ужас, возврат жду уже вторую неделю!!! Завтраками кормят каждый день!! Сервис полный ноль!! Никогда не связывайтесь с Комфи!

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

Одни минусы

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 10 вересня, 2018 год

Добрый день! Как правило, после того, как вы обратились в магазин и написали заявление на возврат денежных средств, деньги возвращаются в течение 7 банковских дней. Хотели бы удостовериться, что заявление уже в работе и разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] письмо с номером обращения 707836, укажите ваши ФИО, магазин в котором написали заявление, фото возвратного чека. Мы же свяжемся с вами дополнительно, проверим статус решения заявки и ускорим его. Заранее спасибо! Извините за ожидание! Показати 1 відповідь

Морозильная камера

Сергей 9 вересня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Приобрели морозильную камеру в магазине на Семафорном переулке в Одессе.
Началось все с того, что продавец оформил доставку не на тот день, на который я просил. Я потерял 2 часа времени в ожиданиях, пока продавец делал возврат, заполнял бумаги и ждал появления единицы товара в базе (эта процедура занимает до 2 часов). То есть, чтобы просто купить товар и оформить... Читати відгук Приобрели морозильную камеру в магазине на Семафорном переулке в Одессе.
Началось все с того, что продавец оформил доставку не на тот день, на который я просил. Я потерял 2 часа времени в ожиданиях, пока продавец делал возврат, заполнял бумаги и ждал появления единицы товара в базе (эта процедура занимает до 2 часов). То есть, чтобы просто купить товар и оформить доставку я потратил 2 часа времени.
Наступил день доставки. Морозильную камеру привезли, распаковали. Визуально все было ок. Ребята предупредили, что техника должна простоять пару часов до момента включения. Прошёл час и я начал перетаскивать морозилку в заранее подготовленное для неё место. Каково было моё удивление, когда я обнаружил, что правая часть индикаторной панели в месте крепления к корпусу морозильной камеры ( под держателем петли) повреждена. И не просто немного поцарапана, а оторвана от корпуса. Более того, кто-то из сотрудников пытался скрыть этот дефект, предварительно просверлив в корпусе отверстие, а в последствии коряво приклеев индикаторную панель к корпусу с помощью ПОЛИУРЕТАНОВОЙ ПЕНЫ. видимо, когда недомастера поняли, что бесследно насадить панель на саморез не получится, решили тупо ее прикрепить монтажной пеной.
Товарищи, это просто 3.14здец. Обратился на горячую линию, жду ответа.
На всякий случай, если представители компании это читают, то номер обращения - 112302.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 10 вересня, 2018 год

Добрый день, Сергей! Мы приносим вам извинения за эту ситуацию и просим не волноваться. Наш коллега свяжется с вами сегодня и сообщит все детали по решению обращения 112302. Конечно, мы бы не хотели, чтобы вам снова пришлось ожидать технику, но нам просто необходимо провести замену товара. Нам очень жаль, что наши сотрудники допустили возникновение подобного случая. В следующий раз обязательно и внимательно проверьте сам товар во время принятия техники. Ваше письмо мы уже получили и предоставили ответ, если возникнут вопросы, пожалуйста, просто напишите нам. Спасибо за понимание и терпение! Надеемся, что после того, как мы урегулируем этот вопрос, ваше мнение измениться к лучшему. Извините!

Отвратительное отношение к клиентам

Анна (Украина) 9 вересня, 2018 год

Почему при обращении в магазин с бракованным товаром даже не предложили взять в сервисный центр?
Это ж обязанность продавца.

Переваги:

Некомпетентность сотрудников и заведомо умалчивание информации ведёт к негативному отношению к магазинам.

Відповідь представника Comfy 10 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Анна! Мы сожалеем, что с вашим устройством возникла проблема и хотим ее скорейшего решения. Увы, вы не указываете с какого рода поломкой вы столкнулись, возможно, это было повреждение механического характера. Поэтому наши сотрудники могли порекомендовать вам напрямую обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. При этом мы никогда не откажем вам в помощи и тоже можем принять технику на ремонт, если это гарантийный случай. Подскажите, пожалуйста, в какой из магазинов вы обратились, напишите нам название техники и опишите что произошло с товаром. Ждём письмо на почту [email protected] с номером отзыва 707556.
Отдельно хотим извиниться за действия нашего сотрудника. Будем рады ответить вам! Заранее спасибо!