Установка от Комфи - развод: Відгуки про Comfy - Перший незалежний сайт відгуків України

› › ›

Дмитрий Украина, Kiev Відгук додано 18 вересня, 2018 год 356 переглядів

Купили с женой бойлер. Одновременно с покупкой была оплачена доставка и установка (та, которая со всеми доп. и расходными материалами). Дата установки была назначена 17 сентября. 17 вечером позвонил установщик и сказал что получил нашу заявку на завтра (18.09). Позвонили в контакт-центр, оставили жалобу и заявку. 18.09 позвонил установщик и сказал что у него сломался перфоратор. Я предложил ему приехать вечером, пообещав что перфоратор я ему предоставлю. Мастер сказал, что постарается починить свой и обязательно приедет. После этого он пропал. Спустя какое то время я позвонил мастеру, чтобы уточнить, когда его ждать и получил ответ, что он сегодня не приедет, по осуществлению что взял другие заказы. Повторное обращение в контакт-центр ничего не дало. Зарегистрировали ещё одну заявку и пообещали позвонить. И все. Как результат - потеряно 2 рабочих дня из-за отгулов которые я брал чтобы встретить мастера. Потеряны деньги (у меня почасовая оплата труда). Бойлер не установлен, а магазин Комфи радостно потирает лапки нажившись на очередных дозах, купивших дорогую установку.
Отвратительный сервис, некомпетентные консультанты и отсутствие связи с сервисным центром, ответственным за установку оборудования.
Я буду требовать возмещения стоимости установки и компенсацию материального и морального ущерба, понесенных мной из-за вопиющей некомпетентности и неорганизованности сервисного центра магазина Комфи.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 18 вересня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий! Благодарим вас за этот отзыв! Мы приносим вам наши извинения за некорректное поведение мастера, который не приехал в обещанный срок и не выполнил свои обязательства по установке техники. Спасибо, что сразу сообщили о подобном случае на информационную линию. Срок рассмотрения заявки составляет два рабочих дня, но мы постараемся его ускорить и перезвонить вам как можно раньше для решения проблемы. То, что мы предлагаем нашему клиенту и включаем в услугу, должны выполнять и радовать вас комфортным обслуживанием. Позвольте нам разобраться в ситуации и посодействовать насколько это возможно. Для нас такое вовсе не типично, сотрудники выполняют свои работы вовремя и правильно. Надеемся, что сможем устранить все факторы возникновения проблемы. Извините, пожалуйста, за все неудобства, что вам доставили. Ждем ваш ответ на [email protected] с номером отзыва 712789 и номером вашего мобильного с которого звонили на информационную линию, номером сертификата на установку. Будем признательны за помощь!

Відповісти