Мария Украина, Lvov Відгук додано 13 вересня, 2018 год227 переглядів
Заказали телевизор и sony playstation ,за наличку не маленькие деньги и получили свинское отношение от доставки наших товаров. Сказали что товар будет доставлен через два дня и нам прозвонят за два часа ,в итоге там прозвонили и сказали что через 10 минут будем у вас,я на работе, у мужа свои дела.Мне пришло смс, ждем до указного времени и уезжаем. Муж приехал раньше чем было в смс ,а доставщиков и следа нет . По горячей линии нам сообщили что товар теперь будет через ДВА ДНЯ,а что бы самому забрать подождите до ЗАВТРА . У нас город маленький его за 15-20 минут весь объехать можно ,за пару минут они на другой конец света уехали. Водитель сам себе получается начальник,если даже директора магазина ему звонили а он не хотел возвращаться.В итоге через 3 часа добились того что бы наш товар нам привезли. Доставщики заносили телевизор не разуваясь,я попросила разуться на что мне начали язвить ,что бы мы предупреждали что тут так стерильно. После моей просьбы они обутые просто остались стоять у выхода ,достали с коробки телевизор на этом их работа окончена ,что бы проверить рабочий или нет муж сам заносил(телевизор 55 диагонали ) и доставал, подставки проверял все ли на месте ,от них помощи никакой ,это не их обязанность хотя ,при этом показали мне бумагу где собственно и написано что они должны поставить товар в указанное место. При этом все главная претензия к сотруднику доставки Ялпачик Александр ,который уже второй раз доставляет нам от Комфи товар ,в прошлый раз это был холодильник,за доставку и установку которого было оплачено . Но с ходу нам было сказано а хозяин двацаточку не даст (точно я не помню сколько просили ,но даже сам факт),тяжело было заносить (и это с лифта в лифт) после нашего отказа ,они бросили в коридоре холодильник разрезали целофан и уехали. Мы сами вносили в кухню ,распаковывали еще и оказался с вмятиной внизу на дверце . Сам товар в магазине нас устраивает,но доставщики это мрак ,сделайте что то с этим.
Добрый день, Мария! Благодарим вас за обращение к нам!
Спасибо за ваш подробный и очень важный для нас отзыв, где вы указываете информацию обо всех обстоятельствах выполнения нашего сервиса «Доставка». Мы бы очень хотели радовать вас в любом случае, в любом деле и такое поведение наших сотрудников пример нехорошей работы. Мы бы хотели принять меры и внедрить изменения. Если вы позволите нам проверить все, будем только счастливы это сделать. Номер вашего обращения 112811, так как ранее вы обратились к нам на [email protected], мы смогли уточнить все данные. Извините, пожалуйста, за неудобства и беспокойство. Наши обещания мы всегда должны выполнять. Вам обязаны были перезвонить не менее чем за час до прибытия, а сотрудники службы доставки бережно привезти и занести технику к вам в дом. Нам жаль, что вашему супругу нужно было делать это самостоятельно. Простите нас!
Отдельно разберем то обстоятельство, что техника была незначительно повреждена. Ваши пожелания будут учтены, а о проведенных работах мы сообщим при предоставлении вам обратной связи. Спасибо вам, Мария и извините!
Стабильность в ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ доставке - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку
Спасибо за ваш подробный и очень важный для нас отзыв, где вы указываете информацию обо всех обстоятельствах выполнения нашего сервиса «Доставка». Мы бы очень хотели радовать вас в любом случае, в любом деле и такое поведение наших сотрудников пример нехорошей работы. Мы бы хотели принять меры и внедрить изменения. Если вы позволите нам проверить все, будем только счастливы это сделать. Номер вашего обращения 112811, так как ранее вы обратились к нам на [email protected], мы смогли уточнить все данные. Извините, пожалуйста, за неудобства и беспокойство. Наши обещания мы всегда должны выполнять. Вам обязаны были перезвонить не менее чем за час до прибытия, а сотрудники службы доставки бережно привезти и занести технику к вам в дом. Нам жаль, что вашему супругу нужно было делать это самостоятельно. Простите нас!
Отдельно разберем то обстоятельство, что техника была незначительно повреждена. Ваши пожелания будут учтены, а о проведенных работах мы сообщим при предоставлении вам обратной связи. Спасибо вам, Мария и извините!