Comfy відгуки

Очень разочарована магазином

Елена (Украина, Odessa) 23 жовтня, 2018 год

14.10.18 оформили в магазине заказ на газовую плиту. В наличии ее не было, заказали через сайт и оформили доставку на дом. Договорились, что привезут ее 19-го числа. 19-го я три раза звонила в контакт центр, уверяли, что плиту привезут. На последний звонок оператор сказал, что сейчас с нами свяжутся курьеры, но так никто и не связался и плиту не привезли.... Читати відгук 14.10.18 оформили в магазине заказ на газовую плиту. В наличии ее не было, заказали через сайт и оформили доставку на дом. Договорились, что привезут ее 19-го числа. 19-го я три раза звонила в контакт центр, уверяли, что плиту привезут. На последний звонок оператор сказал, что сейчас с нами свяжутся курьеры, но так никто и не связался и плиту не привезли. Я позвонила на следующий день в контакт центр, мне перезвонили и извинились, сказали, что доставка перенесена на понедельник. В качестве извинений сказали начислят 100 гривен на бонусный счёт. В понедельник вечером плиту привезли, но в духовке нет конвекции, хотя в характеристиках она заявлена. Я позвонила в контакт центр и мне предложили три варианта решения проблемы: возврат денежных средств, обмен на другую плиту или они в течении двух дней свяжутся с представителями beko и будут с ними решать этот вопрос. Но если я захочу поменять плиту, я должна сама ее доставить в магазин. А за доставку я заплатила 329 гривен. То есть, чтобы обменять плиту, которая не соответствует заявленным характеристикам я должна заплатить за ее доставку в магазин и доставку новой плиты домой. Итого выходит 1000 гривен. В итоге жду, пока оператор свяжется с представителями beko. От покупки осталось одно разочарование. Раньше всем советовала этот магазин, теперь я туда ни ногой.

Відповідь представника Comfy 23 жовтня, 2018 год

Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за отзыв о покупке. Сожалеем, что нам не удалось выполнить доставку с первого раза и просим прощения за неудобства. Очевидно, что в работе экипажа было нарушение, ведь оговоренный день должен строго соблюдаться. Учитывая, что наш персонал компенсацию за этот случай можем уверить, что с виновными провели работу и руководство уведомлено о случившемся.
Относительно полученной плиты - мы имеем сведения, что Beko FSST62110DW имеет конвекцию. Эти же данные указаны и на официальном сайте производителя, потому ошибки с нашей стороны нет, соответственно и транспортировка за наш счет невозможна. Не смотря на этот неприятный момент мы не оставляем вас наедине с полученной техникой и готовы урегулировать ситуацию до полного ее решения, чем и занимаемся с ваших слов. Чтобы проверить информацию программно просьба сообщить нам на почту [email protected] ваши ФИО, код доставки, четкое фото чека и ссылку на этот пост. Мы свяжемся с вами после выяснения обстоятельств и сможем ответить на имеющиеся вопросы. Еще раз извините.

Не возвращают деньги за предоставленный товар

Надежда (Украина) 23 жовтня, 2018 год

Сделала заказ в магазине с оплатой частями , а товар не был выслан. Не могу добиться возврата денежных средств. Самый отвратительный магазин из тех, в которых приобретала товары.

Недоліки:

Одни минусы

Відповідь представника Comfy 23 жовтня, 2018 год

Добрый день! Надежда, сожалеем, что вы испытали неудобства. В процедуре возврата средств нет ничего сложного, а с вашей стороны требуется лишь заявление. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО от которых вы писали заявление, номер вашего заказа, дату и адрес написания заявления, а мы все проверим и свяжемся с вами. Дополнительно мы содействуем, чтобы возврат средств был выполнен в самый ближайший возможный срок. Просим прощения за неудобства!

Ханса

Елена (Украина) 23 жовтня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Павлоград, вул. Горького, 166/6 Газовой печки
ханса не работает гриль.Напишите номер тел .по ремонту.

Недоліки:

Хотелось ожидать лучшего

Відповідь представника Comfy 23 жовтня, 2018 год

Добрый день! Елена, сожалеем, что в вашей плите есть дефект. Устранить его можно напрямую обратившись в сервисный центр производителя, адрес которого указан по ссылке http://hansa-home.com.ua/support/find-service
или же можно позвонить на контактную линию производителя 044 456 5507. Надеемся на скорейшее урегулирование вашей ситуации.

Не возвращают деньги за недоставленный товар!

Екатерина (Украина) 22 жовтня, 2018 год

Добрый день. 18 октября уже обращалась с вопросом о возврате денег за товар, который мне так и не доставили. Деньги должны были вернуть в течении 7 банковских дней, уже 11 день заканчивается, но ни денег ни обратной связи нет. Добиться ни от кого ничего невозможно.

Відповідь представника Comfy 22 жовтня, 2018 год

Добрый день! Екатерина, немного ранее получили ваш вопрос и ответили на него. Ситуация под контролем, специалисты занимаются ею. Просим прощения за неудобства. Показати 1 відповідь

Плохой опыт покупки в комфи. Днепр. Мост сити. Центр города

Ирина (Украина, Dnepropetrovsk) 22 жовтня, 2018 год

Добрый день! Хочу рассказать свою историю покупки в комфи Днепр в мост сити. Пошла за покупкой ноутбука, решила помочь в выборе консультант Татьяна, вроде бы хороший ноутбук посоветовала. Когда пришла домой и начала работать с ноутбуком , то немного была расстроена и в шоке! Ноутбук включился с 3 раза, глючил и шумел. Подумала, что за приколы? Пошла в магазин и... Читати відгук Добрый день! Хочу рассказать свою историю покупки в комфи Днепр в мост сити. Пошла за покупкой ноутбука, решила помочь в выборе консультант Татьяна, вроде бы хороший ноутбук посоветовала. Когда пришла домой и начала работать с ноутбуком , то немного была расстроена и в шоке! Ноутбук включился с 3 раза, глючил и шумел. Подумала, что за приколы? Пошла в магазин и решила вернуть этот ноутбук. Подошла опять же этот консультант Татьяна, что ж случилось и т.д. Решила она присесть на уши. Да это ее работа, понимаю, но нужно нормальный товар предлагать. Думала вернуть деньги и пойти в другой магазин за покупкой ноутбука. Но она ходила по пятам , ну давайте выберем новый ноутбук. Пытается продать товар, который подороже. Выбрали ноутбук этого года, вроде хорош. Так консультант Татьяна решила Настройки пробить на 8000 грн для ноутбука. Я сначала не обратила внимание , так как ходили все отвлекали, то кто-то звонит, в общем я отнеслась не серьезно к этому. Моя вина , то что я не придала особому значению и не провертела, что мне втюхали! С ноутбуком работала, хочу сказать что он идеальный. Кстати с 1 ноутбуком , когда я его вернула, я узнала, что с ним случилось, то мне сказали это ж Асус . Класс! Была очень огорчена магазином комфи и консультантом Татьяна! Хочу пожелать, чтоб при покупки уделяли большое внимание товару и думали хорошо. Сейчас консультанты хотят подороже втюхать людям, так как от этого зависит их процент от зарплаты. Сейчас сижу и жалею, что была не внимательная, так как что это за Настройки для ноутбука за 8000 грн. Хотя мне нужно было елементарно настроить и все!

Переваги:

Плюсов очень мало!
Второй ноутбук, который я купила, оказался очень классный
Быстро грузит, так как для работы мне это важно было
Не шумит
Вечером даже подсветка клавиатуры есть, я не знала что должно быть

Недоліки:

Первый ноутбук пихнули
Консультанты хотят втюхать, что нибудь , что бы было
Очень не довольна , как они относятся
Люди! Будьте более внимательны
Так каквозврат товара они не особо хотят делать, а вот если ты меняешь товар, да подороже , то класс!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 22 жовтня, 2018 год

Здравствуйте! Ирина, спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что обслуживание было не идеальным, а ноутбук из первой покупки был не идеальным. Мы не имеем цели продать не нужный или нерабочий товар, а наличие дефектов в нем могло быть из-за заводского брака и отсутствия проверки в магазине. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Мы внимательно все проверим, свяжемся с продавцом и узнаем ее мнение о этой ситуации, после чего свяжемся с вами. Также мы узнаем какая услуга была приобретена и согласовывалось ли ее добавление в ваш чек. Заранее просим прощения за неудобства.

Покупал телефон,

Евгений (Украина) 22 жовтня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, м-н 5-й Зарічний, 11К предложили страховку на пол года (500грн) сказали что вернут если не возпользуюсь услугой, сегодня хотел получить назад свои деньги, сказали что за такую страховку не возвращают деньги

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 22 жовтня, 2018 год

Евгений, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Вы правы, страховка по такой стоимости является невозвратной. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] фото вашего чека о покупке, а мы постараемся согласовать для вас возврат на индивидуальных условиях, если это будет возможно. Извините за возможную неверную консультацию от нашего персонала.

Грубость на высоте

Гость (Украина) 21 жовтня, 2018 год

Комфи.Ровно. Девушка консультант на микроволновках. Грубость этой тупой дуры просто зашкаливает!!!!Сервис ниже плинтуса.

Відповідь представника Comfy 22 жовтня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за сообщение об отклонении качества обслуживания! Для нас невероятно ценна такая информация и мы примем ее во внимание. Пожалуйста, конкретизируйте, что именно сотрудник делала не так и какой фразой нагрубила вам? Мы будем благодарны за ответ на почту [email protected] и свяжемся с вами. Простите за неприятные эмоции, которые вы испытали.

Брак и непрофессионализм - классика от Комфи?

Юлия (Украина) 20 жовтня, 2018 год

Добрый день.
Обратилась в Комфи (г. Днепр, ТЦ Аполло), чтоб забрать свой интернет-заказ - фен. Товар из коробки оказался с дефектами (2 трещины), предложенная альтернатива - витринный образец - меня также не устроила по причине множественных царапин.
Вынуждена была поехать в другой магазин (Комфи, ТЦ Терра). История повторилась - фен из коробки оказался со счёсанным корпусом и исцарапанной... Читати відгук Добрый день.
Обратилась в Комфи (г. Днепр, ТЦ Аполло), чтоб забрать свой интернет-заказ - фен. Товар из коробки оказался с дефектами (2 трещины), предложенная альтернатива - витринный образец - меня также не устроила по причине множественных царапин.
Вынуждена была поехать в другой магазин (Комфи, ТЦ Терра). История повторилась - фен из коробки оказался со счёсанным корпусом и исцарапанной ручкой, а витринный - в мелких царапинах. Классика от Комфи.
А мне в свою очередь жаль своё время, деньги и нервы)) Я знаю минимум два способа, как этот вопрос можно было решить положительно. Но увы, о клиентоориентированности в этих магазинах не знают.
Пожалуй, это была последняя попытка что-либо приобрести в Комфи. Категорически не советую!

Переваги:

Большой выбор товара

Недоліки:

Бракованный товар и непрофессиональное обслуживание

Відповідь представника Comfy 20 жовтня, 2018 год

Добрый день, Юлия! Благодарим вас за обращение к нам в магазин! Мы хотим, чтобы каждая ваша покупка была удачной. Поэтому нам жаль, что вы оставили негативный отзыв о нашей сети. Техника, которую мы реализуем, является новой и сертифицированной. У нас большой ассортимент товаров и вы всегда можете выбрать тот, который является лучшим. Действительно те товары, которые находятся на витрине, могут иметь внешние незначительные повреждения, но перед покупкой вы детально осматриваете технику и делаете окончательный выбор. Что касается той техники, которая находилась в коробке, то здесь нужно дополнительно проверить информацию, так как все товары, в которых есть повреждения, могут идти в продажу со скидкой или быть и вовсе не выставлены у нас для покупки клиентами.
Также вы в любой момент можете оформить заказ в нашем интернет-магазине и получить новую технику с центрального склада. Конечно, вы правы, этот вопрос можно было решить положительно и оперативно, поэтому просим вас написать нам на [email protected] номер вашего отзыва 730447, код товара или название фена, дату обращения в магазин и ваш номер телефона для связи. Постараемся убедить вас в обратном и доказать насколько дорог нам наш клиент. Извините за неудобства! Заранее спасибо!

Не могу вернуть бонусы

Георгий (Украина) 19 жовтня, 2018 год

Добрый день. Покупал в Комфи смартфон, предложили приобрести дополнительную гарантию, пообещав вернуть 1000 бонусов на карту в случае не наступления гарантийного случая на протяжении года. Прошел год. Бонусы вернули на карту и сказали, что я могу их использовать при приобретении товаров в сети магазинов Комфи. Хотел приобрести необходимую бытовую технику и использовать при этом вышеуказанные бонусы. На кассе оказалось, что... Читати відгук Добрый день. Покупал в Комфи смартфон, предложили приобрести дополнительную гарантию, пообещав вернуть 1000 бонусов на карту в случае не наступления гарантийного случая на протяжении года. Прошел год. Бонусы вернули на карту и сказали, что я могу их использовать при приобретении товаров в сети магазинов Комфи. Хотел приобрести необходимую бытовую технику и использовать при этом вышеуказанные бонусы. На кассе оказалось, что моя карта заблокирована и необходимо имеющиеся на ней бонусы перевести на другую карту с которой я смогу их списать. Переодически захожу в магазин и слышу, что работники Комфи направили очередное письмо с моим вопросом в центральный офис и как будет ответ, то со мной свяжутся. Вынужден отложить приобретение техники так как расчитывал использовать эти 1000 бонусов ради чего в основном и согласился приобрести дополнительную страховку. Не знаю ждать ли дальше этих бонусов или проще приобрести технику в другом магазине.

Відповідь представника Comfy 19 жовтня, 2018 год

Добрый день, Георгий! Из вашего отзыва становится понятно, что необходимо наше вмешательство и помощь в ускорении разбирательств. Мы еще не знаем почему это произошло, но нам очень жаль, что начисление бонусов задержано. Программа действительно хорошая и мы хотим, чтобы ваши покупки были удачным приобретением техники именно в нашей сети магазинов. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] номер вашего отзыва 730139, магазин в который вы обратились, номер вашей бонусной карты, номер мобильного для связи. Свяжемся с сотрудниками магазина и урегулируем этот вопрос. Ждем письмо, а после будем ждать от вас положительный отзыв о нашей работе и с удовольствием посодействуем в совершении новой покупки. Спасибо! Показати 1 відповідь

Обман с Программой расширенного сервиса.

Елена (Украина) 19 жовтня, 2018 год

В 2013 г. купили холодильник в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривой Рог. С холодильником всё в порядке. Но подходит срок, 5 лет, ремонт не понадобился и я хочу обменять на товар потраченные деньги, а это 800 грн. Заехала узнать как это сделать и вдруг новость "можно воспользоваться этими деньгами только при покупке товара и только 40%... Читати відгук В 2013 г. купили холодильник в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривой Рог. С холодильником всё в порядке. Но подходит срок, 5 лет, ремонт не понадобился и я хочу обменять на товар потраченные деньги, а это 800 грн. Заехала узнать как это сделать и вдруг новость "можно воспользоваться этими деньгами только при покупке товара и только 40% от стоимости товара". Т.е. если я сейчас ничего не покупаю мои деньги пропадают. Когда покупали холодильник нам рассказывали, что если мы не воспользуемся Программой расширенного сервиса, то мы просто на сумму 800 грн. получим товар, который выберем. Хочу заметить, что в 2013 г. это было 100 дол., сейчас это 28. За 5 лет изменились условия акции, никто не за что не отвечает. Идёт подмена понятий. Рекомендую не пользоваться Программой расширенного сервиса, т.к. это просто обман. И не известно, что придумают ещё, чтобы не отдать вам ваши деньги.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 19 жовтня, 2018 год

Здравствуйте! Елена, программа расширенной гарантии - это действительно полезная и очень удобная услуга для вас, так как приобретая технику вы получаете дополнительную защиту и поддержку от нас, в случае возникновении поломки техники. А если в этот период с вашим устройством ничего не произойдет, чему мы будем только рады, то вы сможете вернуть ваши денежные средства, но уже в виде бонусов. После окончания периода действия гарантии, в течение одного месяца, вы обращаетесь в магазин и вам в три рабочих дня на карту будет начислена сумма бонусных баллов, что равна стоимости услуги. Воспользоваться этими бонусами вы сможете на протяжении года, приобретая технику и оплачивая 40% от стоимости товара бонусными баллами. При этом, вся информация указана на нашем сайте и открыта для вас: https://comfy.ua/services.html#4
Поэтому в данном случае обмана нет. Мы всегда рады вас проконсультировать и помочь, если возникнут вопросы, о том как использовать бонусы. Ранее получили от вас письмо на электронную почту [email protected] и с удовольствием продолжим переписку и уведомим обо всех условиях программы. Спасибо за понимание!

Отвратительный сервис

Екатерина (Украина) 18 жовтня, 2018 год

Заказала газовую плиту через интернет магазин и сразу же оплатила картой, доставку переносили несколько раз, причем даже не предупреждали. Приходилось самой звонить на горячую линию и узнавать. В итоге, я отменила заказ, пришла в магазин и написала заявление на возврат денег. Обещали вернуть в течении 2-7 банковских дней. Сегодня уже 10 день. Денег нет. Обещали прояснить ситуацию и связаться со... Читати відгук Заказала газовую плиту через интернет магазин и сразу же оплатила картой, доставку переносили несколько раз, причем даже не предупреждали. Приходилось самой звонить на горячую линию и узнавать. В итоге, я отменила заказ, пришла в магазин и написала заявление на возврат денег. Обещали вернуть в течении 2-7 банковских дней. Сегодня уже 10 день. Денег нет. Обещали прояснить ситуацию и связаться со мной. Заканчивается второй день и никакой обратной связи. Категорически не рекомендую данный магазин.

Відповідь представника Comfy 18 жовтня, 2018 год

Здравствуйте, Екатерина. Просим прощения, что наши взаимоотношения оказались настолько не слаженными, что доставило вам неудобства. Мы хотим все проверить и улучшить качество обслуживания, чтобы такого больше не повторилось. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего мобильного, а мы найдем обращение и проконтролируем скорейшее выполнение обязательств по возврату средств. Извините, что доставили вам неудобства.

Жалоба на сервис

Сердюк Юлия (Украина) 18 жовтня, 2018 год

Планшет Lenovo отдавали на гарантийный ремонт. После сообщения о выполнении гарантийного ремонта 13.10.2018 при осмотре планшет в магазине обнаружены повреждения корпуса,которых не было, отсутствует документация сервисного центра о выполнении ремонта, в магазине ждали больше часа, что бы к нам подошли и рассказали о причинах. В чате на мою жалобу оператор сообщил что со мной свяжутся в течении двух дней. До... Читати відгук Планшет Lenovo отдавали на гарантийный ремонт. После сообщения о выполнении гарантийного ремонта 13.10.2018 при осмотре планшет в магазине обнаружены повреждения корпуса,которых не было, отсутствует документация сервисного центра о выполнении ремонта, в магазине ждали больше часа, что бы к нам подошли и рассказали о причинах. В чате на мою жалобу оператор сообщил что со мной свяжутся в течении двух дней. До сих пор никаких сообщений не поступало.

Відповідь представника Comfy 18 жовтня, 2018 год

Здравствуйте, Юлия. Спасибо за ваш отзыв. Просим прощения за возникшее недоразумение и доставленные неудобства. Мы бы хотели все проверить, так как наши специалисты однозначно перезванивают для урегулирования сложившейся неприятной ситуации. На текущий момент мы видим, что сотрудник уже связался с вами, переговорил и предложил в качестве компенсации за неудобства определенную сумму бонусных средств на вашу бонусную карту. Дополнительно мы переговорили с ответственными сотрудниками из сервисного центра и приняли меры, чтобы такого не повторилось.

нужна помощь

Елена (Украина) 17 жовтня, 2018 год

Добрый вечер. 07.07.2018 года в магазине Комфи приобрели смартфон. Работал было все в норме,но 17.10.2018 вдруг выключился после телефонного разговора и не включается.Причин для поломки никаких не было.Телефон был в бережной эксплуатации. Возили в магазин,сказали нужно отправлять в сервисный центр..как быть нам не нужен телефон после ремонта,ведь на него давали 12 месяцев гарантии,а прошло только 3,5 месяца.

Відповідь представника Comfy 18 жовтня, 2018 год

Здравствуйте, Елена. К сожалению, любая техника склонна ломаться, а срок в 12 месяцев, это не гарантия о том, что в этот срок товар точно не поломается, а это гарантия того, что если устройство выйдет из строя, то его бесплатно отремонтируют, что и было предложено вам. В процессе диагностики будут выявлены все возможные дефекты в дальнейшем и наперед устранены. Надеемся на скорейшую передачу смартфона в ремонт, чтобы вы смогли продолжить пользоваться любимым смартфоном как можно скорее.

Цены и сервис отличные

Гриша (Украина) 17 жовтня, 2018 год

Вот уже второй год технику покупаю только в комфи, так получается, что она у них дешевле чем у конкурентов и всегда в наличии.

Відповідь представника Comfy 17 жовтня, 2018 год

Добрый день, Гриша! Благодарим вас за обращение к нам! Очень рады и счастливы получить такой отзыв о нашей работе. Всегда будем с удовольствием вам помогать и ждать ваше посещение нашего магазина. Желаем вам только самых крутых покупок и отличного настроения!

не хотят возвращать деньги

Роман (Украина) 17 жовтня, 2018 год

пишу свой отзыв о магазине comfy, 19.09.2018 на ихнем сайте заказал фотобумагу 839 грн., перезвонила оператор и сказала что товар есть в наличии и можно оплачивать, я оплатил, но уже к вечеру товара уже не было, деньги не возвращают уже месяц, придумывают разные сказки. Буду писать заявление в управление защиты прав потребителей.

Відповідь представника Comfy 17 жовтня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Извините за эту ситуацию. Позвольте нам вам помочь и ускорить процесс возврата денежных средств. Напишите номер вашего заказа с номером отзыва 728426 и отправьте письмо на [email protected]. Мы проверим статус рассмотрения вашего обращения к нам и постараемся посодействовать в решении этой проблемы. Спасибо!

Бракованный товар

Юлия (Украина) 17 жовтня, 2018 год

06.09.18 в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривий Ріг" был оплачен ноутбук Acer nitro5 AN515-52-50z0
чек номер ЧКRH1-0077
товар получили 09.09.18 . ноутбук благополучно отработал до 15.09.18 ( 6 дней) и "умер". при покупке ноутбука было приобретено ПО "Windows 10 лицензия" в магазине и установили.
15.09.18 написали заявление о замене ноутбука по программе лояльности , 17.09.18 нам отказали... Читати відгук 06.09.18 в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривий Ріг" был оплачен ноутбук Acer nitro5 AN515-52-50z0
чек номер ЧКRH1-0077
товар получили 09.09.18 . ноутбук благополучно отработал до 15.09.18 ( 6 дней) и "умер". при покупке ноутбука было приобретено ПО "Windows 10 лицензия" в магазине и установили.
15.09.18 написали заявление о замене ноутбука по программе лояльности , 17.09.18 нам отказали в обмене.
17.09.18 в этот же день через магазин мы сдали ноубук для отправки в СЦ о чем есть акт приема WKRH1058170918
в котором указано состояния и сроки 14 рабочих дней .
02.10.18 было написано заявление о возврате денежных средств за ноутбук , в чем мне было отказано так как нет акта из сервисного центра .

13.10.18 приехали в магазин попросили директора выйти к нам , вышел..... получили ответ что претензия не поадресу мы же ноутбук не COMFY купили а Acer причем здесь он . и вообще все претензии в кабинет министров . Это у вас нормально ? Это ответ "директора" ?

сегодня 17.10.18 прошел МЕСЯЦ а воз и ныне там, ни ноутбука ни возрата, ни ответов

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 17 жовтня, 2018 год

Добрый день! Юлия, спасибо за ваше обращение. Ранее уже получали от вас информацию в наших социальных сетях, поэтому ваш вопрос уже находится на рассмотрении. Если в устройстве был обнаружен дефект, то нам необходимо направить технику на ремонт для того, чтобы квалифицированные специалисты осмотрели товар и поняли в чем причина некорректной работы устройства. Поэтому вы поступили верно, и в ближайшее дни мы получим заключение от экспертов сервисного центра о работе устройства.
Действительно, мы всегда стараемся помочь клиенту и прежде всего рассмотрели заявку - программа лояльности, к сожалению, ноутбук нет возможности обменять без результатов от авторизованного сервисного центра производителя. Что касается того, что техника еще в ремонте, нами зафиксировано обращение 115557 - с вами свяжутся ответственные коллеги по его решению, как только получат ответ от сервисного центра.
За каждый день просрочки вам будет выплачена компенсация в размере 1% от стоимости товара, пожалуйста, обратитесь в магазин и напишите заявление о выплате вам неустойки.
На ваши письменные заявления мы предоставили ответ вовремя: 17.09 и 15.09 - ответ 1.10.
Также одно заявление сейчас находится в работе от 2.10, время для подготовки ответа у нас еще есть. Будем надеяться на ваше понимание. Уверены, что с устройством все будет хорошо. Пожалуйста, также ожидайте звонок от наших ответственных специалистов с уточнением всех деталей о вашем ремонте. Благодарим вас!

Бракованный ноутбук

Юлия (Украина) 17 жовтня, 2018 год

06.09.18 в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривий Ріг" был оплачен ноутбук Acer nitro5 AN515-52-50z0
чек номер ЧКRH1-0077
товар получили 09.09.18 . ноутбук благополучно отработал до 15.09.18 ( 6 дней) и "умер". при покупке ноутбука было приобретено ПО "Windows 10 лицензия" в магазине и установили.
15.09.18 написали заявление о... Читати відгук 06.09.18 в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривий Ріг" был оплачен ноутбук Acer nitro5 AN515-52-50z0
чек номер ЧКRH1-0077
товар получили 09.09.18 . ноутбук благополучно отработал до 15.09.18 ( 6 дней) и "умер". при покупке ноутбука было приобретено ПО "Windows 10 лицензия" в магазине и установили.
15.09.18 написали заявление о замене ноутбука по программе лояльности , 17.09.18 нам отказали в обмене.
17.09.18 в этот же день через магазин мы сдали ноубук для отправки в СЦ о чем есть акт приема WKRH1058170918
в котором указано состояния и сроки 14 рабочих дней .
02.10.18 было написано заявление о возврате денежных средств за ноутбук , в чем мне было отказано так как нет акта из сервисного центра .

13.10.18 приехали в магазин попросили директора выйти к нам , вышел..... получили ответ что перензия не поадресу мы же ноутбук не COMFY купили а Acer причем здесь он . и вообще все претензии в кабинет министров . Это у вас нормально ?

сегодня 17.10.18 прошел МЕСЯЦ а воз и ныне там, ни ноутбука ни возрата, ни ответов

это у вас практика такая ?

Відповідь представника Comfy 17 жовтня, 2018 год

Добрый день! Юлия, спасибо за ваше обращение. Ранее уже получали от вас информацию в наших социальных сетях, поэтому ваш вопрос уже находится на рассмотрении. Если в устройстве был обнаружен дефект, то нам необходимо направить технику на ремонт для того, чтобы квалифицированные специалисты осмотрели товар и поняли в чем причина некорректной работы устройства. Поэтому вы поступили верно, и в ближайшее дни мы получим заключение от экспертов сервисного центра о работе устройства.
Действительно, мы всегда стараемся помочь клиенту и прежде всего рассмотрели заявку - программа лояльности, к сожалению, ноутбук нет возможности обменять без результатов от авторизованного сервисного центра производителя. Что касается того, что техника еще в ремонте, нами зафиксировано обращение 115557 - с вами свяжутся ответственные коллеги по его решению, как только получат ответ от сервисного центра.
За каждый день просрочки вам будет выплачена компенсация в размере 1% от стоимости товара, пожалуйста, обратитесь в магазин и напишите заявление о выплате вам неустойки.
На ваши письменные заявления мы предоставили ответ вовремя: 17.09 и 15.09 - ответ 1.10.
Также одно заявление сейчас находится в работе от 2.10, время для подготовки ответа у нас еще есть. Будем надеяться на ваше понимание. Уверены, что с устройством все будет хорошо. Пожалуйста, также ожидайте звонок от наших ответственных специалистов с уточнением всех деталей о вашем ремонте. Благодарим вас!

Не качественный товар!

Наталья (Украина) 16 жовтня, 2018 год

В марте 2018 года был куплен электросомокат в магазине comfy в Одессе. Ребёнок собирал деньги на этот самокат сам. Выехал на самокате четыре раза и он перестал ехать. Обратились в июне месяце в магазин по гарантии, всё приняли отправили в сервисный центр и через месяц вернулся наш самокат они написали что не подлежит сервисном обслуживанию. Затем написали повторно обращение, через... Читати відгук В марте 2018 года был куплен электросомокат в магазине comfy в Одессе. Ребёнок собирал деньги на этот самокат сам. Выехал на самокате четыре раза и он перестал ехать. Обратились в июне месяце в магазин по гарантии, всё приняли отправили в сервисный центр и через месяц вернулся наш самокат они написали что не подлежит сервисном обслуживанию. Затем написали повторно обращение, через месяц ответ прислали с законами Украины и о том что мы должны заплатить 4000гр.за экспертизу в которой они всё равно докажут что было вмешательство) Мы опять написали письмо главный офис по рекомендации колл-центра о том чтобы нам починили или вернули деньги, ответ пришёл уникальный обратитесь в защиту прав потребителя. Вот такой замечательный магазин! В жизни больше ноги моей не будет и друзьям советовать не буду.

Недоліки:

Не качественный товар

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 16 жовтня, 2018 год

Добрый день, Наталья! Конечно, всегда неприятно когда с техникой происходит поломка. Мы стремимся к тому, чтобы уменьшить ваш дискомфорт и готовы оперативно сработать и помочь вам, когда возникают подобные проблемы. Конечно, мы бы очень хотели чтобы эта покупка принесла вашей семье радость. К сожалению, вы не указываете причину поломки, акт от сервисного центра о передачи техники. Не зная точной причины, мы не можем понять основание того, что техника не подлежит сервисному обслуживанию, как вы указываете. Так как вы обращались к нам в письменной форме, вам был предоставлен ответ с юридической точки зрения и все пояснения.
Хотели бы проверить всю информацию поэтому, пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] с номером отзыва 728019 и вашими ФИО, а также номером акта приема-передачи техники. Заранее спасибо! Извините за неудобства!

Комфи разочаровало.

Татьяна (Украина) 16 жовтня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Купила стиральную машину за 12500 грн. В чеке оказался ещё и программный продукт на сумму 600 грн. сроком действия 6 мес.,из- за чего цена машинки уменьшилась на такую же сумму. Пришлось ехать снова в магазин и перебивать чек. ПП сделали возврат. Конечно чек остался на ту же сумму, но было потрачено время и нервы. Машинку доставили в назначенный срок. Уже... Читати відгук Купила стиральную машину за 12500 грн. В чеке оказался ещё и программный продукт на сумму 600 грн. сроком действия 6 мес.,из- за чего цена машинки уменьшилась на такую же сумму. Пришлось ехать снова в магазин и перебивать чек. ПП сделали возврат. Конечно чек остался на ту же сумму, но было потрачено время и нервы. Машинку доставили в назначенный срок. Уже пользуюсь. Через пару дней пришла смс с акционными баллами. Решила использовать баллы и купить в Комфи телефон мужу. Пришли в магазин, где нам менеджер сообщил, что эти акционные баллы распространяются только на некоторые модели. На какие именно он так нам четко и не ответил. Мы уже решили не использовать баллы, а купить телефон со скидкой за 3999 грн. Когда подошла к кассе расплачиваться, то сразу предупредила, чтобы из чека убрали Программный продукт. На что получила ответ кассира, что это для них сложно, это у них заложено в программе. Но зачем мне в чеке ненужная позиция?Пришлось уйти и купить телефон в другом магазине. Не знаю, прийду ли ещё когда-нибудь за покупками в этот магазин. Может, чтобы только использовать 127 грн на карточке и то, если снова не "впарят" Программный Продукт!

Переваги:

Доставка была вовремя.

Недоліки:

Добавление в чек ненужных позиций без предупреждения покупателя. Обман с баллами.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 16 жовтня, 2018 год

Здравствуйте! Татьяна, спасибо вам за обращение к нам! Мы благодарны за ваш отзыв и комментарий о нашей работе. С радостью исправим все наши ошибки. Действительно, у нас есть программа Comfy Assist, которая является крутым приложением, которое вы можете установить на ваш смартфон, или любой другой гаджет и активно использовать, совершая покупки у нас. При этом, ежемесячно у вас есть возможность выиграть классные призы. С результатами розыгрыша за сентябрь-месяц вы можете ознакомиться здесь:https://www.facebook.com/comfy.ua/photos/a.138900652806523/2276415055721728/?type=3&theater. Если вы не желаете получить услугу - вы в праве отказаться от нее. Простите, если причинили вам неудобства и пригласили в магазин для переоформления чека. Наши сотрудники тоже, со своей стороны, должны были ознакомить вас со всеми преимуществами программы, чтобы не возникло недопонимания между нами. Если наш клиент указывает, что желает отказаться от программы до оформления чека, то мы сможем это сделать.
Что касается всех вопросов, которые у вас возникают, то менеджеры магазина смогут и должны на них ответить и помочь в выборе смартфона. Акционные бонусы имеют свои ограничения, о которых мы должны вас предупредить.
Позвольте, исправить ваше впечатление о нашей сети и проверить качество консультации нашими специалистами. Будем рады, если вы сделаете фото вашего чека на первую покупку, или укажите номер вашей бонусной карты для уточнения всех деталей посещения вами магазина. Наша почта [email protected], в теме укажите номер отзыва, пожалуйста, - 727559. Надеемся, что это ваш не последний визит, а вы дадите нам еще один шанс для того, чтобы порадовать вас нашим сервисом. Спасибо!

Эмейл

Елена (Украина) 16 жовтня, 2018 год

Здравствуйте, скажите пожалуйста как можно отписаться от рассылки по почте?

Відповідь представника Comfy 16 жовтня, 2018 год

Здравствуйте, Елена! Будем рады оказать вам помощь! Пожалуйста, напишите нам письмо с номером отзыва 727557 в теме с того адреса, который хотите отписать от нашей рассылки. И мы отпишем вас от нашей e-mail рассылки. Также в конце каждого письма, которое вы получаете от нас, есть информация:
"Ви отримали це повідомлення, тому що залишили свій e-mail на сайті компанії Comfy. Якщо цей лист потрапив до вас помилково або ви більше не бажаєте отримувати нашу розсилку, будь ласка, перейдіть за посиланням натиснувши тут." Вам нужно будет перейти по ссылке и отписаться.
Будем ждать ваше письмо! Извините, если причинили вам неудобства. Спасибо!

Очень плохое обслуживание

Алла (Украина) 15 жовтня, 2018 год

Заказали морозильную камеру, магазин (Павлоград) обещал доставку на 14.10. Позвонили в день доставки вечером, сообщили , что доставка отменяется. Мы оговорили, что согласны на доставку на 15.10 только после 16.00 . Звонят сотрудники магазина и сообщают , что товар приедет с 11.00 до 12.00 15 октября!? Уважаемые, вы вообще слушаете своих клиентов?

Переваги:

Нет

Недоліки:

Услуга доставки не работает

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 15 жовтня, 2018 год

Здравствуйте, Алла! Простите, что доставили вам неудобства. К сожалению, мы выполняем доставку в течение дня и не можем назвать вам точные интервалы для доставки. Предварительно за один час до прибытия, мы получаем ответ от службы доставки: как скоро они будут на месте, и перезваниваем вам. Выбрать диапазон и пообещать, что привезем технику в это время, мы не можем. На этом должны с акцентировать внимание сотрудники нашего магазина при оформления сервиса доставки, также информация указана на нашем сайте. Мы можем согласовать для вас комфортный день доставки, чтобы вам было удобно принять товар в любой период. Пожалуйста, напишите нам номер вашего заказа, или код доставки(фото чека) и отправьте на [email protected] с номером отзыва 727204 - мы проверим все условия подтверждения заказа. Благодарим за помощь!

Некомпетентность и хамство персонала

Артем (Украина) 14 жовтня, 2018 год

Хочу поделиться яркими впечатлениями от посещения магазина «Comfy» в торговом центре «Аполло» город Днепр.
Хотел купить ноутбук в подарок, ну и всякую мелочь. Особенно хочется отметить кухонную утварь, которая выбрала моя супруга. На эти лопатки и толкуши была скидка 20%. Потому супруга и соблазнилась.
Когда принесли эти кухонные принадлежности на кассу, кассир выбил их без скидки в общем чеке со... Читати відгук Хочу поделиться яркими впечатлениями от посещения магазина «Comfy» в торговом центре «Аполло» город Днепр.
Хотел купить ноутбук в подарок, ну и всякую мелочь. Особенно хочется отметить кухонную утварь, которая выбрала моя супруга. На эти лопатки и толкуши была скидка 20%. Потому супруга и соблазнилась.
Когда принесли эти кухонные принадлежности на кассу, кассир выбил их без скидки в общем чеке со всеми остальными покупками. Вполне естественно, что супруга задала вполне логичный вопрос: «А где же скидка, заявленная на витрине?».
И дальше началась полная феерия. Кассир, после того как вернулась на свое рабочее место (ну нужно было ей где-то погулять) сказала нам, что сделает возврат полностью всего чека, а потом выбьет снова.
Она провела чек возврата, но деньги на счет не вернулись, и соответственно я не смог оплатить тот же чек снова. Потому что на моей карточке банально не хватило денег. И заместитель директор магазина по имени Валерий Штепа, на мои возмущения по данному поводу, заявил, что деньги на карточку мне вернутся в течении трех банковских дней! И в этом виноват я! Так как, по словам сего заместителя директора, не знание закона не освобождает от ответственности. То есть, по мнению Валеры Штепы, я должен был сказать кассиру (когда она сказала мне, что сделает возврат) что по закону деньги вернутся в течение трех банковских дней и ……
что «и» сам не знаю, наверное я должен был кассиру рассказать как сделать так, чтобы цена в чеке соответствовала цене на полке без возврата денег. Ну вот видимо Валера Штепа именно так представлял себе мое общение с кассиром.
И вот стою я в полном ….. (подберите сами слово в чем). Денег на карте у меня нет, товар мне не отдают, потому что они сделали возврат, а персонал магазина откровенно мне хамит, вместо извинений.
Кстати, скидку на кухонные лопатки они все равно не смогли выбить, что-то там у них так и не получилось. В эти подробности я уже не вникал.
Так что выражаю искреннее изумление степенью подготовленности персонала в магазине «Comfy», а также их манерой общаться с клиентами. Такой некомпетентности и хамства я не видел давно.
Хотя по заявлению кассира, после того, как я ей порекомендовал лучше узнать то дело, которым она занимается, она ответила, что мои претензии не уместны, так как их всех с улицы набирают.

Переваги:

Нужный товар есть

Недоліки:

Персонал не внимателен, не компетентен, не умеет общаться с клиентами

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 15 жовтня, 2018 год

Здравствуйте, Артем! Простите, что доставили вам неудобства и неприятности. Нашим большим желанием является то, чтобы вы совершили покупку именно у нас из-за качественной техники, приятного сервиса и обслуживания. Всеми силами стремимся к этому, а вот такой случай является примером не совсем корректной работы и поведения наших специалистов. Нам очень жаль, что ситуацию не удалось исправить сразу на месте и ваш подарок для супруги не удался. Нам необходимо разобраться в этом вопросе, сделать выводы о поведении и оперативности действий каждого из специалистов. В любому случае, мы хотим перезвонить вам и извиниться лично. Пожалуйста, сделайте фото возвратного чека, или напишите номер вашей бонусной карты для проверки всех данных и фиксирования обращения. Извините, пожалуйста, за произошедшее. Очень ждем ваше письмо на [email protected] с номером отзыва 727084. Заранее спасибо!

Несправний товар.

Гость (EU) 14 жовтня, 2018 год

Подзвонила на гарячу лінію і написала лист на електронну адресу про несправність праски. Мені не змогли допомогти так як у моєму місті не має ні магазину ні сервісного центру. І так як я замовляла в інтернет магазині то тепер можу лише тішитися неякісним товаром і сервісом.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Товар не справний.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 14 жовтня, 2018 год

Доброго дня! Олено, нам дуже шкода, що трапилась така неприємна ситуація. Наші консультанти не залишили вас наодинці із неприємністю, а надали рекомендації як можна вам допомогти. Ми не відмовляємось від допомоги, але й не маємо процедури прийому товару дистанційно. Ви можете самостійно звернутись до будь-якого авторизованого сервісного центру виробника чи до найближчого магазину нашої мережі, де працівники допоможуть вам. Якщо власне у вас немає змоги звернутись до іншого міста - ви можете передати товар родичам чи знайомим у інше місто, щоб вони зайнялись цим питанням. Будемо раді, якщо вам вдасться якомога швидше передати товар на діагностику, щоб ви змогли користуватися бажаною покупкою із задоволенням.

не оплачивайте расширенный сервис комфи

Светлана (EU) 14 жовтня, 2018 год

В 2016 году купила в Комфи города Днепр ноутбук с программой расширенного сервиса на 3 года. Через два года перестала заряжаться батарея, ноутбук работает только напрямую от сети. Отнесла в комфи, для передачи в сервисный центр. Приемщик меня выслушал и принял товар, ни слова не сказав, что замена батареи в эту гарантию не входит. При продаже ноутбука об этом тоже... Читати відгук В 2016 году купила в Комфи города Днепр ноутбук с программой расширенного сервиса на 3 года. Через два года перестала заряжаться батарея, ноутбук работает только напрямую от сети. Отнесла в комфи, для передачи в сервисный центр. Приемщик меня выслушал и принял товар, ни слова не сказав, что замена батареи в эту гарантию не входит. При продаже ноутбука об этом тоже не было ни слова. Срок проведения гарантийного ремонта не может превышать 14 рабочих дней. Принесла я его в комфи 20.09.18., в сервис он попал 22.09.18., а забрала я его из комфи 13.10.18, после не однократных звонков как в комфи , так и в сервисный центр. Заключение сервисного центра:Заявленная клиентом жалоба "не заряжается и без блока питания не работает"в условиях сервисного центра проявилась.Для устранения заявленного дефекта необходима замена батареи.
Для этого понадобилось три недели. Я этот диагноз поставила сразу, может мне пойти работать в сервисный центр?.Еще я не понимаю зачем мне врала менеджер по связи с тех. центром Ольга,которая на протяжении этих трех недель не однократно говорила, что нет нужных комплектующих на мой ноутбук и в ближайшее время не будет, поэтому товар вернут в комфи, а мне вернут деньги по чеку на кассе. А потом вот такое заключение сервисного центра. Номер моего акта передачи WAPL1377200918
Деньги за этот расширенный сервис через год, как я понимаю мне уже не вернут, раз я пыталась им воспользоваться.
Могу только сказать ,что Комфи для меня больше не существует. А на программу расширенного сервиса я не поведусь ни в одном магазине.

Переваги:

нет

Недоліки:

только минусы

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 14 жовтня, 2018 год

Здравствуйте, Светлана! Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что вам довелось испытать неудобства в обслуживание. Данная поломка действительно не является гарантийной, однако персонал в магазине не является экспертами, чтобы сделать заключение. Его должен выдать мастер сервисного центра. Срок выполнения ремонта по расширенной гарантии, действительно, не может превышать 14 дней, потому можем предположить, что сертификат не был использован. Диагностика и ремонт выполняются в порядке очереди, потому часть времени ожидания затрачивается именно на этот пункт. Менеджер ничего не придумывала для вас, а передавала сведения, которые в акте фиксировал сотрудник сервисного центра. Мы тоже видим, что предварительным решением было списание, однако затем решение было изменено. К сожалению, по номеру акта мы не можем узнать был ли использован сертификат и просим вас указать нам его номер в ответ на почту [email protected] Мы все перепроверим и сможем подсказать. Показати 1 відповідь

Бонусы

Гость (Украина) 13 жовтня, 2018 год

Здравствуйте, у меня вопрос. Мне пришли бонусные баллы на телефон, и пишет что нужно заплатить 20% от стоимости товара. Вопрос, мне нужно показать телефон из этими баллами или делать бонусную картку?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 13 жовтня, 2018 год

Добрый день! Данные бонусы являются акционными и не зачисляются на бонусную карту. Чтобы их использовать достаточно иметь сообщение в мобильном, которое нудно будет показать сотруднику магазина розничной сети. Приятных вам покупок!

Страховка COMFI.развод.

Банковский И.А. (Украина, Kiev) 13 жовтня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Буча, вул. Нове шосе, 52 Люди обходите стороной KOMFI.Покупал телефон со страховкой на случай повреждения экрана и их настройкой .обещали в случае страхового случая чуть ли не / домой приехать/.Когда обратился по страховке,просто дали N тел.страховой. Позвонил,оказалоcь что есть франшиза за которую я должен уплатить 800гр.отправил телефон,сказали 2-3 дня ремонт уже прошло больше.жду.Одним словом... Читати відгук Люди обходите стороной KOMFI.Покупал телефон со страховкой на случай повреждения экрана и их настройкой .обещали в случае страхового случая чуть ли не / домой приехать/.Когда обратился по страховке,просто дали N тел.страховой. Позвонил,оказалоcь что есть франшиза за которую я должен уплатить 800гр.отправил телефон,сказали 2-3 дня ремонт уже прошло больше.жду.Одним словом сплошной развод.

Переваги:

Когда продают готовы чуть ли не минчик сделать.Приятно!

Недоліки:

Обман.Не приятно.

Відповідь представника Comfy 13 жовтня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваше мнение о этой услуге столь негативное и сожалеем, что вы испытали неудобства. Выгода этой услуги очевидна, вам гораздо дешевле выполнить ремонт со страховкой, не смотря на франшизу, чем без страховки вовсе. Тем не менее, мы пересмотрели условия своего сотрудничества со страховыми компаниями и на текущий момент предлагаем услуги партнеров без удержания франшизы. К сожалению, не все наши партнеры разрешают нам заниматься вопросом индивидуально и по их требованию мы советуем вам обращаться на горячую линию страховой компании. Уточните, пожалуйста, куда вы обращались для передачи смартфона в ремонт? Это был сервисный центр или наш магазин? Отправьте вместе с ответом также фотографию вашего чека о покупке на почту [email protected] Спасибо!

Мелочь по карманам тырить-это комфи.

Гость (Украина) 12 жовтня, 2018 год

Решил купить тепловентилятор.Зашел в утром в 9 часов в комфи-есть и цена дешевле чем в розетке.Через 20 минут цена другая и тебя выставляют дураком.

Відповідь представника Comfy 12 жовтня, 2018 год

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какой товар вы выбрали? Напишите нам его код, или сбросьте ссылку на [email protected] с номером отзыва 726359. Мы проверим информацию об изменении цен. Цены на товары могут меняться ежедневно, а наши сотрудники должны исправлять информацию как можно скорее. Мы ни в коем случае не хотели бы, чтобы вы так подумали. Если напишите нам письмо, с удовольствием ответим!

Отвратительно обслуживание

Яна (Украина) 12 жовтня, 2018 год

Добрый день! Моя история о покупке утюга Tefal в магазине Комфи. Во-первых, никогда не покупайте этот бренд. Во-вторых, никогда не покупайте технику в Комфи. Кроме того, что ремонтировали утюг около месяца( а в акте указано не больше 14 дней), так еще его отсылали и присылали 3 раза. С утюга льется вода рекой. Магазину конечно не интересно сколько вещей успортило это... Читати відгук Добрый день! Моя история о покупке утюга Tefal в магазине Комфи. Во-первых, никогда не покупайте этот бренд. Во-вторых, никогда не покупайте технику в Комфи. Кроме того, что ремонтировали утюг около месяца( а в акте указано не больше 14 дней), так еще его отсылали и присылали 3 раза. С утюга льется вода рекой. Магазину конечно не интересно сколько вещей успортило это устройство и тем более возвращать деньги за товар они не планируют. Они будут использовать все возможные методы, но их цель- в любом виде вернуть товар назад покупателю. После трёх ремонтов, утюг превратился в товар б/у. Мне его вынесли в убитой коробке, грязный с потеками и щелями которые образовались видимо после частых разборок. И вообще молчу про персонал. Откуда они их берут? Персонал который вообще не может общаться с клиентами. Совершенно не компетентная и блестала колкими высказываниями. Комфи- вы ужасный магазин. Как и ваш персонал.

Відповідь представника Comfy 12 жовтня, 2018 год

Здравствуйте, Яна! Спасибо вам, что помогаете становиться круче для наших клиентов. Хотим обратить ваше внимание, что все ремонтные работы проходят в авторизованном сервисном центре производителя и мы только передаем товар экспертам для ремонта. Очень жаль, что поломка не была устранена сразу. Но при этом, вывод об обмене товара на другой может сделать только сервисный центр, когда будет обнаружен существенный недостаток в устройстве. Наша техника сертифицирована, у вас есть поддержка от производителя и вы можете не сомневаться в ее качестве, но поломки могут случиться в любом приборе.
Что касается вашего замечания о поведении персонала, то мы готовы все перепроверить, узнать как это было и почему у вас сложилось такое негативное впечатление. Будем рады увидеть ваше письмо на нашей почте с номером акта приема-передачи товара и номером отзыва 726352, адрес - [email protected]. Извините, если условия для ремонта были некорректными, мы готовы исправлять наши ошибки, если такие были допущены. Позвольте во всем разобраться. Заранее спасибо!

Доставка не доставляє

Сергей (Украина, Kiev) 12 жовтня, 2018 год

30.09.2018р. замовив холодильник на 10.10.2018р. коли у мене був вихідний доставка не відбулася. Після мого дзвінка повідомили що доставка буде 11.10.2018р. Я попросив доставку на 19:00 коли повернуся з роботи. 11.10.2018р. 0 17:30 подзвонила служба доставки та повідомили що вони приїхали та чекають 15 хв та ідуть. Повернутися з роботи в робочий час за 15 хв я не встиг. Потім... Читати відгук 30.09.2018р. замовив холодильник на 10.10.2018р. коли у мене був вихідний доставка не відбулася. Після мого дзвінка повідомили що доставка буде 11.10.2018р. Я попросив доставку на 19:00 коли повернуся з роботи. 11.10.2018р. 0 17:30 подзвонила служба доставки та повідомили що вони приїхали та чекають 15 хв та ідуть. Повернутися з роботи в робочий час за 15 хв я не встиг. Потім мені менеджер повідомив що можуть доставити ще через 2 дні. старого холодильника вже не має, а нового ще немає. Не думав що такий серйозний магазин може так підставити. Доставка в комфі не працює. Нікому не раджу замовляти в цьому магазині. Краще замовляти в інших магазинах електроніки. оскільки ціни однакові. Взагалі не боряться за клієнтів. Я скасував замовлення та замовив в іншому магазині чого і всім раджу. Більше нічого не куплю в комфі.

Переваги:

нет

Недоліки:

Доставка

Відповідь представника Comfy 12 жовтня, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваше звернення та відгук про нас! Дозвольте нам поборотися за вас та виправити наші помилки. Ми надзвичайно ретельно все перевіряємо та відносимося до кожного замовлення дуже відповідально. Так, наша служба доставки має та може бути кращою, саме тому ми відстежуємо ваші коментарі, слідкуємо за результатами нашої роботи та намагаємося змінюватися. Зараз ми працюємо в режимі: доставка впродовж дня, але маємо попередньо зателефонувати та проінформувати про те, що через годину будемо на місці. На жаль, обирати певний діапазон доставки немає можливості, але ви можете обрати будь-який інший день, коли вам буде зручніше прийняти техніку. Пробачте, що так сталося. Про умови здійснення доставки, що вказані на нашому сайті, також мають повідомити вас наші працівники в магазині або менеджер при підтвердженні замовлення. Будь ласка, напишіть нам код вашої доставки, або номер вашого інтернет-замовлення з посиланням на цей відгук на нашу пошту: [email protected]. Будемо вам вдячні за допомогу! Показати 1 відповідь

Несерьёзный маркет

Семенюк Елена (Украина, Kharkov) 11 жовтня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Не доставляют вовремя покупку. Не серьезно относятся к покупателю. Купили холодильник. Пообещали на второй день позвонить и привезти. Ни звонков ни холодильника не. В пустую потраченный день, время , нервы. Не достоинный коллектив и руководство. Не получается отправить товар наберите, позвоните вашим клиентам- покупателям. Позор Вам. Нет желания больше заходить в этом маркете

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 12 жовтня, 2018 год

Добрый день! Мы бы очень хотели исправить ваше мнение о нас. Всегда стараемся максимально улучшить условия получения вами товара, активно работаем над этим и прислушиваемся к вашим замечаниям. К сожалению, вы не указали информацию о вашей покупке, поэтому мы не можем сразу идентифицировать этот случай и понять почему не позвонили вовремя, ведь это очень важно. Коммуникация с клиентами у нас происходит при любых изменениях в заказе и мы обязаны вас обо всем предупредить. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] ваш номер заказа или код доставки с номером 725825 в теме письма. Извините и заранее спасибо! Будем рады дать обратную связь!