Автолюкс (AUTOLUX відгуки / страница 3
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Автолюкс (AUTOLUX
Рейтинг 2 з 5 на підставі 1632 відгуків
Пасажирські перевезення
Дуже сподобалась поїздка
Дякуємо за чудовий відгук! Нам дуже приємно, що Ваша поїздка з Литви до Києва пройшла комфортно, а водії Олег та Михайло змогли допомогти та створити гарний настрій.
Ваші слова надихають команду Автолюкс продовжувати робити все можливе для зручності та безпеки наших пасажирів. Будемо раді бачити Вас на наступних рейсах!
Найжахливіша поїздка. Некомпетентні водії. Рейс 195019 Kyiv (Vydubychi
Автобус прибув до м. Рівне із значним запізненням – орієнтовно близько 02:30–03:00 ночі (мав бути о 22:35) Розумію, що можливі затримки через ситуацію на дорозі або інші обставини, однак подальші події викликали серйозне занепокоєння щодо безпеки... Читати відгук Найжахливіша поїздка з компанією Автолюкс, рейсу 195019 Київ – Варшава, який мав відбутися 16 лютого 2026 року о 18:00 (прибуття до Варшави – 08:40).
Автобус прибув до м. Рівне із значним запізненням – орієнтовно близько 02:30–03:00 ночі (мав бути о 22:35) Розумію, що можливі затримки через ситуацію на дорозі або інші обставини, однак подальші події викликали серйозне занепокоєння щодо безпеки пасажирів.
Вже через декілька хвилин після виїзду з автовокзалу водій проігнорував сигнал світлофора та здійснив проїзд на червоне світло. Зелене світло було проігноровано, а рух розпочато саме на заборонений сигнал. Це створило потенційну загрозу життю та здоров’ю пасажирів.
Протягом усього маршруту до кордону водії поводилися непрофесійно:
- рухалися з різкими прискореннями та гальмуваннями;
- перевищували безпечну швидкість;
- голосно розмовляли під час руху;
- не орієнтувалися в маршруті та постійно шукали дорогу на карті;
- зупинялися посеред дороги без пояснень.
Під час руху в нічний час сталося пошкодження лобового скла, після чого автобус різко загальмував, що спричинило паніку серед пасажирів. Надалі ми не могли перетинати кордон цим транспортним засобом.
Пасажири неодноразово залишалися без будь-яких пояснень:
- стояли близько 40 хвилин на АЗС;
- зупинялися посеред дороги;
- були змушені пересідати до іншого автобуса без чіткої організації.
Окремо хочу зазначити ситуацію з пересадкою: пасажирам було повідомлено про можливість перевезення лише 15 осіб іншим автобусом, при тому що рейс був повністю заповнений (понад 40 пасажирів). Валізи були винесені з автобуса, люди перебували на вулиці без чітких інструкцій, після чого водії почали терміново вимагати знову сідати назад.
Маршрут неодноразово змінювався без пояснень. Ми доїхали до іншого пункту пропуску (Устилуг-Зосин), хоча до попереднього залишалося близько 15 хвилин. Загалом прибуття до Варшави відбулося після 16:00, замість запланованих 08:40.
Вважаю, що:
- було порушено правила дорожнього руху;
- пасажирів наражали на небезпеку;
- перевезення здійснювалося непрофесійно;
- відсутня належна комунікація з пасажирами;
- компанія не забезпечила належний рівень безпеки та сервісу.
Нам щиро прикро, що Ваша поїздка рейсом 195019 Київ – Варшава 16.02.2026 пройшла з такими серйозними незручностями та викликала занепокоєння щодо безпеки. Ми розуміємо, що затримки, непередбачувані зміни маршруту та нестача комунікації створили надзвичайно стресову ситуацію.
У компанії Автолюкс безпека пасажирів є найвищим пріоритетом. Ми вже передали Ваше звернення до служби безпеки та технічного відділу для ретельного розгляду всіх обставин цього рейсу.
Щоб ми могли детально розглянути Ваш випадок та надати можливе рішення, просимо надіслати номер квитка та продублювати інформацію викладену у відгуку на електронну адресу [email protected] .
Щиро перепрошуємо за негативний досвід та дякуємо за Ваш відгук, який допомагає нам покращувати якість перевезень.
Найжахливіша поїздка!!!
Білети були замовлені за тиждень до поїздки. Смс про зміну години почали відправляти в день відправки. Мали встигнути на літак. Водії просто не вміють відстоювати якісь елементарні позиції в дорозі!
Нікому не рекомендую опинитися в такій ситуації як ми! На літак не встигли, затримки по часу!!!!!
Перепрошуємо за затримку рейсу та незручності, через які Ви не встигли на свій літак. Ми розуміємо Ваше розчарування та прагнемо покращувати комунікацію з пасажирами.
Для детального розгляду Вашого випадку просимо звернутися на електронну пошту [email protected] , вказавши номер квитка та коротко описавши ситуацію. Дякуємо за зворотний зв’язок і перепрошуємо за незручності.
Це дно а не компанія ‼️‼️‼️‼️
А потім нас забрав автобус Еклайнс в якому жіночка хамила нам ( ми чекали в Варшаві ще три години цей автобус )
Це повне дно !! Закрити цю компанію !!
Нам щиро шкода, що Ваша поїздка пройшла з настільки серйозними незручностями та стресом. Ми розуміємо, що тривале очікування на вокзалі, поломки автобусів, затримки та непорозуміння на кордоні створили надзвичайно неприємний досвід.
У компанії Автолюкс безпека та комфорт пасажирів є пріоритетом, і ситуації, подібні до описаної Вами, ми розглядаємо дуже серйозно. Ми вже передали інформацію до технічного та операційного відділів для детального розгляду і вжиття заходів, щоб подібне не повторювалося.
Щиро перепрошуємо за весь негативний досвід та дякуємо за зворотний зв’язок.
Ужасная компания и сервис
Нам щиро прикро, що Ваша поїздка Брно – Кам’янське 4.01.2026 пройшла з такими незручностями. Розуміємо, що пересадка в Києві та відсутність чіткого інформування про подальший рейс створили додатковий стрес.
Ми обов’язково перевіримо обставини цього рейсу та роботу наших співробітників, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Будь ласка, надішліть нам номер квитка з описом ситуації на електронну адресу [email protected] для детального розгляду Вашого випадку. Перепрошуємо за незручності і дякуємо за зворотний зв’язок.
Жах повний
Нам прикро, що у Вас склалося враження про непрозорість та неналежну роботу сервісу. У компанії Автолюкс ми цінуємо будь-який зворотний зв’язок — як позитивний, так і критичний, оскільки він допомагає покращувати якість перевезень.
Ми робимо все можливе, щоб інформація про рейси була актуальною, а робота наших співробітників відповідала стандартам обслуговування. Дякуємо, що поділилися досвідом, і щиро перепрошуємо за незручності, яких Ви зазнали.
16713544 Не повернули кошти коли в Одесі був обстріл
І втратять більш ніж квиток у 850 грн
В Одесі був обстріл .потяги не ходили
Я не змогла виїхати
Укрзалізниця кошти повернула
А ці шахраї ні!
Я їм пояснила що я не можу виїхати з Вінниці бо я туди не приїхала з Одеси
Бо оці обстріл
Але... Читати відгук Я сподіваюсь їм повернеться їх карма !!
І втратять більш ніж квиток у 850 грн
В Одесі був обстріл .потяги не ходили
Я не змогла виїхати
Укрзалізниця кошти повернула
А ці шахраї ні!
Я їм пояснила що я не можу виїхати з Вінниці бо я туди не приїхала з Одеси
Бо оці обстріл
Але їм байдуже на це!
Тобто в крівлі ні війна і за цих обставин вони не повертають кошти навіть!!!
Ніколи нікому не раджу цих шахраїв
Нам дуже шкода, що Ви опинилися в такій складній ситуації через обстріли в Одесі та не змогли скористатися поїздкою. Ми розуміємо, що в умовах воєнного стану обставини є надзвичайними і створили значні незручності.
Щоб ми могли детально розглянути Ваш випадок та перевірити можливість повернення коштів, будь ласка, надішліть номер квитка та коротко опишіть ситуацію на електронну адресу [email protected] .
Щиро перепрошуємо за негативний досвід і дякуємо за зворотний зв’язок.
Жах повний
Щиро перепрошуємо за ситуацію із затримкою рейсу з Видубичів та відсутність належної комунікації. Нам прикро, що Вам довелося чекати в складних погодних умовах і що Ви відчули неповагу з нашого боку.
Ми обов’язково перевіримо обставини цього рейсу та роботу представника на локації. Дякуємо за зворотний зв’язок і вибачаємося за негативний досвід.
АВТОГУАНО компанія
Щиро перепрошуємо за незручності під час рейсу Лодзь – Київ 24.01.2026. Нам прикро, що через технічні несправності та затримки Ваша поїздка пройшла з таким дискомфортом.
Безпека пасажирів є нашим пріоритетом, однак ми розуміємо Ваше розчарування через ситуацію, що склалася. Дякуємо за зворотний зв’язок і вибачаємося за негативний досвід.
Жахливий перевізник Autolux !!!
Тату пенсіонеру і своїй дитині. Рейс затримали на 6 годин!!! Спочатку прийшло повідомлення що затримується на 30 хвилин, потім 1 годину, потім ще 1,5 години і так 7 разів переносили рейс!!!
На автостанції Київ-Видубичі не було світла і опалення, температура на вулиці була –11 градусів, в приміщенні автостанції... Читати відгук Придбала 2 квитки на прямий рейс Київ-Щецин (Польща) 21.01.2026 року на 15:00
Тату пенсіонеру і своїй дитині. Рейс затримали на 6 годин!!! Спочатку прийшло повідомлення що затримується на 30 хвилин, потім 1 годину, потім ще 1,5 години і так 7 разів переносили рейс!!!
На автостанції Київ-Видубичі не було світла і опалення, температура на вулиці була –11 градусів, в приміщенні автостанції було дуже холодно, на підлозі калюжі, брудно! Також із за затримки інших ваших рейсів в цей день (Київ-Прага) було скупчення пасажирів, касир на автостанції не могла надати жодної інформації по затримкам! По телефону гарячої лінії перевізник Автолюкс, оператори також не надали людям жодної інформації, чи відбудеться взагалі цей рейс і що людям робити, вони не відповідали! Тільки було сказано, що якщо ви не хочете чекати здавайте квитки! Люди промерзли наскрізь, не було запропоновано ні гарячого чаю, туалет платний!
Також у 18:15 прийшов рейсовий автобус цього перевізника, котрий їхав до Варшави і співробітники перевізника Автолюкс нам запропонували їхати на цьому автобусі до Варшави і там чекати інший автобус, який можливо нас відвезе по місцю призначення в місто Щецин! Місця всім пасажирам не вистачало, також водій даного автобуса не хотів нас садити до свого автобуса, дуже агресивно поводився! Є всі відео, фото і запис спілкування зі співробітниками також з операторами даного перевізника!
Я вважаю що це знущання над людьми, серед пасажирів були літні люди, діти!
Ви в такий скрутній час, продали людям прямі квитки і не виконуєте своїх зобовʼязань! Просто знущання і порушення всіх можливих прав і обовʼязків! Не рекомендую нікому і ніколи користуватися послугами цього перевізника!
Дякуємо за детальний відгук. Нам щиро прикро, що поїздка 21.01.2026 за маршрутом Київ — Щецин принесла Вам і Вашим рідним стільки труднощів та хвилювань. Особливо розуміємо, наскільки складно це було для літньої людини та дитини в умовах низької температури.
Компанія Автолюкс перепрошує за значну затримку рейсу та недостатній рівень комунікації в той день. Багаторазове перенесення часу відправлення без чітких роз’яснень — це ситуація, яка не відповідає нашим стандартам сервісу. Ми вже передали інформацію керівництву для внутрішньої перевірки дій диспетчерської служби та контакт-центру.
Затримки міжнародних рейсів можуть виникати з причин, що не завжди залежать від перевізника (затримки попередніх рейсів, ситуація на кордоні, погодні умови, технічні фактори). Проте це не знімає з нас відповідальності за належне інформування пасажирів і організацію процесу очікування.
Щодо умов на автостанції — зауваження щодо температури, санітарного стану та організації перебування пасажирів також прийняті до уваги.
Ситуація з пересадкою через Варшаву була вимушеним оперативним рішенням для того, щоб максимально швидко доставити пасажирів у напрямку Польщі. Нам прикро, якщо це було організовано неналежним чином, а також якщо поведінка водія була некоректною. Подібна поведінка є неприпустимою та підлягає службовій перевірці.
Просимо Вас звернутися до служби підтримки [email protected] із зазначенням номерів квитків та контактних даних для детального розгляду ситуації, перевірки всіх обставин та надання офіційної відповіді. Якщо у вас є фото-, відеоматеріали чи записи розмов — ми будемо вдячні за їх надання для об’єктивного розслідування.
Ми розуміємо ваше обурення та емоції. Наша мета — забезпечувати безпечні та своєчасні перевезення, і ми обов’язково врахуємо цей випадок для покращення процесів інформування та обслуговування пасажирів.
Ганебний сервіс
Дякуємо за ваш відгук — нам щиро прикро, що у Вас залишилися негативні враження від поїздки.
Компанія Автолюкс здійснює перевезення пасажирів відповідно до чинного законодавства України та затверджених правил перевезень. Звертаємо увагу, що відповідно до внутрішніх правил компанії, з якими пасажир обов’язково погоджується перед придбанням квитка, перевезення тварин на наших рейсах не здійснюється. Ця інформація є відкритою та доступною під час оформлення квитка.
Щодо повернення коштів — просимо звернутися на електронну адресу [email protected] із зазначенням номера квитка та дати рейсу для детальної перевірки ситуації. Ми обов’язково розглянемо ваше звернення індивідуально.
Шарашкіна контора!
Для того щоб ми могли детально перевірити обставини рейсу, причини перенесень і скасування, а також надати інформацію щодо можливих рішень та повернення коштів, будь ласка, надішліть номер квитка пасажира.
Після отримання даних ми обов’язково розберемося в ситуації та надамо зворотний зв’язок. Дякуємо за звернення.
Негативне враження
Окремо хочу відзначити роботу операторів на лінії , спілкування грубе, зневажливе, оператори поводяться хамовито, не зацікавлені у вирішенні проблеми та не пропонують жодних альтернатив. Також оператор підвищував голос по телефону!
Не рекомендую перевізника... Читати відгук Сервіс залишив вкрай негативне враження. Час відправлення рейсу було змінено з 12:30 на 15:00 буквально за годину до виїзду, без нормальних пояснень і без реальної допомоги пасажиру.
Окремо хочу відзначити роботу операторів на лінії , спілкування грубе, зневажливе, оператори поводяться хамовито, не зацікавлені у вирішенні проблеми та не пропонують жодних альтернатив. Також оператор підвищував голос по телефону!
Не рекомендую перевізника та сподіваюсь, що керівництво зверне увагу на якість сервісу й роботу операторів.
Для того щоб ми могли детально перевірити ситуацію та розглянути Ваше звернення щодо роботи операторів, будь ласка, надішліть номер квитка або номер телефону з якого було звернення на гарячу лінію компанії.
Після отримання інформації ми розглянемо звернення та надамо вам зворотний зв’язок. Дякуємо, що повідомили про проблему.
Не працюють розетки та не було інтернету
Доїхали дякувати Богу доїхали добре і швидко. Перевізник загалом не поганий, автобуси комфортні, якби не ці нюанси, враження було б набагато краще!
Інформацію щодо технічного стану автобуса та слів водіїв буде передано відповідальним службам для перевірки, адже вихід транспорту на рейс має відповідати заявленим умовам перевезення. Перепрошуємо за тимчасові труднощі, з якими зіткнулися Dаші рідні.
Дякуємо за відмічені позитивні моменти та зауваження — вони допомагають нам покращувати сервіс. Сподіваємося, що наступні поїздки залишать у Вас лише приємні враження.
Запізнення автобуса. І залишили в Києві на вокзалі
міста. І я із іншої країни організувала білет на інший автобус із іншого вокзалу. Бо ця компанія не може надати допомоги своїм клієнтам
Затримки на кордоні та в дорозі справді можуть виникати, однак у випадку продажу квитка на комбінований маршрут перевізник має коректно супроводжувати пасажира та надавати зрозумілі рішення. Ми також звернемо увагу на описану Вами комунікацію з оператором — така форма спілкування є неприпустимою.
Для того щоб ми могли детально розібрати саме Вашу ситуацію, перевірити маршрут, обставини пересадки, дії персоналу та надати інформацію щодо можливих компенсацій або повернення коштів, просимо Вас надіслати номери квитків пасажирів.
Після отримання даних ми передамо звернення у відповідний відділ і надамо Вам відповідь. Дякуємо, що повідомили про проблему — Ваш зворотний зв’язок допомагає нам покращувати сервіс. Показати 1 відповідь
КРАЙНЬО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЬОГО ПЕРЕВІЗНИКА
Моя вина в тому, що я не дочитала про цю зупинку. Я не встигла переїхати з автобусної станції до їхньої зупинки, автобус поїхав. На сайті... Читати відгук на 03 січня 2026 року я придбала квиток цього перевізника на рейс Гданськ-Київ. Вони навіть на автобусну станцію не заїзжають ні в Києві (біля метро посадка) і в Гданську (там посадка на зупинці громадського транспорту).
Моя вина в тому, що я не дочитала про цю зупинку. Я не встигла переїхати з автобусної станції до їхньої зупинки, автобус поїхав. На сайті мені відписали: ваш автобус відправився, ваш білет анульований, гроші не повертають. Один плюс в цій ситуації, що моя подоріж на цьому автобусі була застрахована.
Дельше я вела діалог із страховою компанією.
Нам шкода, що через непорозуміння із місцем посадки Ви не змогли вчасно сісти на рейс Гданськ – Київ 03.01.2026. Ми розуміємо, що це створило додаткові незручності, особливо коли пасажир планує подорож і розраховує на стандартну посадку на автостанції.
Хочемо звернути увагу, що інформація про точку посадки вказується при оформленні квитка та на сайті перевізника, проте ми розуміємо, що її легко можна пропустити. Водночас нам приємно, що Ваша поїздка була застрахована, і що ви змогли звернутися до страхової компанії для врегулювання ситуації.
Ми передамо Ваш відгук відповідальному підрозділу, щоб розглянути можливість більш явного і зрозумілого інформування пасажирів про нестандартні місця посадки.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом — це допомагає нам покращувати якість обслуговування.
Автолюкс ❗ КРАЙНЬО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЬОГО ПЕРЕВІЗНИКА ❗
3 січня 2025 року моїм батькам скасували рейс за 10 годин до відправлення. SMS про відміну прийшла о 12:00, тоді як рейс мав бути о 22:15. Це взагалі нормально?!
❌ Жодної альтернативи не запропонували
❌ Жодної допомоги пасажирам
❌ Кошти за квитки досі не повернуті
Батькам терміново потрібно було повернутися в Україну, бо... Читати відгук ❗ КРАЙНЬО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЬОГО ПЕРЕВІЗНИКА ❗
3 січня 2025 року моїм батькам скасували рейс за 10 годин до відправлення. SMS про відміну прийшла о 12:00, тоді як рейс мав бути о 22:15. Це взагалі нормально?!
❌ Жодної альтернативи не запропонували
❌ Жодної допомоги пасажирам
❌ Кошти за квитки досі не повернуті
Батькам терміново потрібно було повернутися в Україну, бо вони працюють. Квитки були куплені ще на початку грудня, заздалегідь, щоб уникнути проблем. Але замість безпеки та надійності ми отримали повну безвідповідальність і зневагу до людей.
Скажіть, будь ласка, на якій підставі ви вважаєте нормальним:
• скасовувати рейс майже в останній момент,
• кидати пасажирів без будь-якого рішення,
• і при цьому НЕ ПОВЕРТАТИ ГРОШІ за скасований рейс?
Це не сервіс — це знущання з клієнтів. Жахливий досвід, повна відсутність відповідальності та поваги.
👉 Нікому не рекомендую цього перевізника. Якщо не хочете втратити гроші, нерви й час — оминайте стороною.
Скасування рейсів відбувається з причин, які не завжди залежать від перевізника, однак ми погоджуємося, що пасажири мають бути вчасно поінформовані та отримати належну підтримку. І
Для того щоб ми могли детально перевірити дану ситуацію та надати інформацію щодо статусу повернення коштів, будь ласка, надішліть номери Ваших квитків.
Ще раз перепрошуємо за всі завдані незручності та дякуємо, що поділилися своїм досвідом.
Ціни високі, якість дуже низька
Нам щиро шкода, що поїздка супроводжувалась тривалою затримкою в нічний час та залишила у Вас негативне враження. Ми розуміємо ваше обурення, адже очікування протягом 11 годин є неприпустимим і суттєво впливає на комфорт та плани пасажирів.
Звертаємо увагу, що режими праці та відпочинку водіїв регламентуються законодавством і є обов’язковими для виконання з міркувань безпеки. Водночас ми погоджуємося, що організація рейсів і кількість екіпажів мають бути сплановані таким чином, щоб мінімізувати затримки для пасажирів. Ваше зауваження передано відповідальним підрозділам для аналізу.
Перепрошуємо за завдані незручності. Якщо бажаєте, просимо звернутися до нас на електронну адресу компанії [email protected] з датою рейсу та номером квитка — це допоможе нам детальніше розібратися в ситуації.
Довжина подорожі
Нам щиро шкода, що поїздка за маршрутом Дніпро – Лейпциг 20.12.2025 пройшла з численними затримками, скасуваннями рейсів та відсутністю належної координації під час пересадок. Описана Вами ситуація, зокрема у Варшаві та з недоїздом до кінцевого пункту призначення, є неприпустимою.
Перепрошуємо за завдані незручності. Просимо звернутися до нас на електронну адресу компанії [email protected] з указанням номерів квитків, щоб ми могли детально розібратися в ситуації та надати зворотний зв’язок.
Дякуємо, що повідомили про проблему — ваш відгук передано для внутрішнього розгляду.
Просто ЖАХ
наступний раз на 4 години (хвалити Бога зв'язок з диспетчером був) і так постійно. Судячи з відгуків інших пасажирів, це для цього... Читати відгук Донька неодноразово користувалась послугами даного перевізника. Спочатку була задоволена, іншого перевізника взагалі не хотіла розглядати. Але....останнім часом ситуація координатної змінилась. Враження вкрай негативні. Автобус запізнюється ( .. на 7 годин (до диспетчера практично неможливо було додзвонитись),
наступний раз на 4 години (хвалити Бога зв'язок з диспетчером був) і так постійно. Судячи з відгуків інших пасажирів, це для цього перевізника вже звична практика.
При цьому хочу окремо зазначити, що водії нормальні: поводилися коректно та намагалися виконувати свою роботу максимально професійно. Очевидно, проблема не у водіях, а в організації рейсів і, ймовірно, у .... КЕРІВНИЦТВІ.
Через такі затримки зриваються плани, пересадки та домовленості. Якщо для вас важлива пунктуальність і надійність — не рекомендую «Еколайн Автолюкс». А перевізнику слід задуматись, правильно кажуть: "Риба псується з голови". Можливо зміна керівництва допоможе вашій компанії не втратити остаточно довіру клієнтів?
Нам щиро шкода, що останній досвід користування послугами Автолюкс залишив у Вас настільки негативне враження. Ми повністю розуміємо Ваше обурення, адже значні затримки рейсів дійсно можуть зірвати плани, пересадки та важливі домовленості, і це є неприпустимим для перевізника.
Окремо дякуємо за те, що відзначили коректну та професійну роботу водіїв. Ми цінуємо їхні зусилля і погоджуємося з Вами, що у подібних ситуаціях першопричина часто полягає саме в організаційних процесах. Ваші зауваження щодо пунктуальності, зв’язку з диспетчерською службою та загальної організації рейсів уже передані керівництву для детального аналізу.
Для нас важливо не втрачати довіру пасажирів і робити реальні висновки з критики. Будемо вдячні, якщо Ви зможете надіслати на нашу електронну адресу [email protected] або відповісти під цим повідомленням, вказавши дати рейсів та напрямки, про які йдеться, — це допоможе нам детальніше розібратися в кожному випадку та вжити відповідних заходів.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо, що не залишилися байдужими і поділилися своїм досвідом. Ваші відгуки допомагають нам працювати над помилками та покращувати сервіс.
Моє перше позитивне враження
Нам дуже приємно отримувати такі слова подяки на адресу наших водіїв. Обов’язково передамо їм Вашу оцінку — для команди це важлива мотивація й підтвердження того, що ми рухаємось у правильному напрямку. Раді, що Вам було комфортно в автобусі та протягом рейсу.
Разом із тим щиро перепрошуємо за незручності, пов’язані зі зміною місць через об’єднання рейсів. Ми розуміємо, що для пасажирів із дітьми це особливо чутливе питання, і шкодуємо, що частину дороги Вам довелося їхати не поруч. Ваше зауваження вже взято до уваги, аби надалі мінімізувати подібні ситуації.
Дякуємо, що обираєте Автолюкс і допомагаєте нам ставати кращими 💙
Будемо раді бачити Вас знову на наших рейсах.
Рейс 01.01.26 з Познані
Прошу вирішити внутрішні питання даної компанії і навчитися спілкуватися з клієнтами які приносять прибуток компанії!
Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що під час рейсу 01.01.2026 з Познані виникла ситуація, яка спричинила незручності для пасажирів.
Визнаємо, що в даному випадку мала місце недостатня комунікація з боку персоналу, через що пасажири не отримали своєчасних та чітких пояснень.Така ситуація є неприпустимою.
Інформацію передано керівництву компанії для внутрішнього розгляду та вжиття відповідних заходів з метою покращення якості обслуговування.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв’язок.
Рейс 01.01.26 з Познані
Жахлива організація процесів, брудний салон, більшість водіїв - муд*ки,
Ситуація трапилася така: попередили, що автобус запізнюється (за 63 хв до відправки).
Здається, що запізнення, замурзані салони, і водії нахаби - це типічно для вашоії компанії.
Навіть попри те, що автобус запізнився, довелося ще чекати хвилин 10-15, про що вже не повідомлялося у повідомленні.
Приїжджає цей автобус, заходжу в салон, місця змінені. Приходжу ще... Читати відгук 28.12 у мене автобус Одеса-Варшава.
Ситуація трапилася така: попередили, що автобус запізнюється (за 63 хв до відправки).
Здається, що запізнення, замурзані салони, і водії нахаби - це типічно для вашоії компанії.
Навіть попри те, що автобус запізнився, довелося ще чекати хвилин 10-15, про що вже не повідомлялося у повідомленні.
Приїжджає цей автобус, заходжу в салон, місця змінені. Приходжу ще раз перепитати водія (його напарника) яке у мене місце, він мовчить, на моє запитання відповідає «дзвоніть на гарячу лінію»
В результаті я сіла на будь-яке місце, в автобусі виник конфлікт, після чого мене посадили на якесь вільне місце.
Салон неохайний, крісла в плямах. Дуже неприємно в такому сараї провести стільки часу.
Також, під час мого очікування на автобус, мала можливість спостерігати за попереднім автобусом компанії Автолюкс. Там водій взагалі відвертий бидлоган. Вийшов з автобуса, викинув сміття на бордюр, запалив цигарку, і зайшов назад у салон.
Таке я могла побачити десь в Індонезії чи Індії.
Для мене це був шок. За який «сервіс» я заплатила гроші (1500 грн) Львів-Люблін, якщо це все більше схоже на дуже погано організовані процеси, безлад, поїздку в стайні разом з водіями муд*к*ми. (Хоча у моєму автобусі, власне, водій виявився ще більш-менш, напарник його якраз і був тим муд*ком)
Більше не хочу мати справу з такими перевізниками.
Дякуємо за Ваш детальний відгук. Нам щиро прикро, що поїздка 28.12 за маршрутом Одеса—Варшава залишила у Вас настільки негативні враження.
Ми визнаємо, що описана Вами ситуація свідчить про серйозні недоліки в організації рейсу та комунікації з пасажирами. Запізнення, відсутність додаткових повідомлень, плутанина з місцями, неохайний стан салону та некоректна поведінка окремих співробітників є неприпустимими й не відповідають стандартам обслуговування компанії «Автолюкс».
Інформацію передано керівництву для внутрішнього розгляду. За результатами перевірки буде вжито відповідних заходів щодо персоналу та контролю якості сервісу.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв’язок. Саме такі звернення допомагають виявляти проблеми й працювати над їх усуненням.
Відсутність клієнт орієнтованості
Ужасное отношение и кладут трубку при проблеме и не пытаются ее решить !
Нам шкода, що у Вас склалося таке враження.
Щоб ми могли розібратися в ситуації, будь ласка, опишіть її детальніше, вказавши номер квитка або опишіть ситуацію, звернувшись на електронну адресу [email protected]
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Нікому не рекомендую
24.12.2025 я придбала квиток на рейс Львів – Варшава (маршрут Одеса – Варшава) з відправленням 26.12 о 8:20.
25.12 о 20:20 прийшло повідомлення про затримку рейсу на 2,5 години. У той момент це не було критично — я нікуди не поспішала. Тому не повертала квитки. До того ж автобус прибув... Читати відгук Привіт усім. Хочу поділитися своїм досвідом поїздок із цим перевізником.
24.12.2025 я придбала квиток на рейс Львів – Варшава (маршрут Одеса – Варшава) з відправленням 26.12 о 8:20.
25.12 о 20:20 прийшло повідомлення про затримку рейсу на 2,5 години. У той момент це не було критично — я нікуди не поспішала. Тому не повертала квитки. До того ж автобус прибув у Варшаву вчасно, попри затримку виїзду.
27.12 я купила зворотний квиток Варшава – Львів на 28.12 о 9:00.
28.12 о 5:20 ранку отримала повідомлення, що відправлення перенесено на 15:00. Цього разу час для мене був принциповим, тому я вирішила повернути квиток.
У момент скасування надійшло ще одне СМС — рейс перенесли вже на 19:00.
Попри те, що зміна часу відправлення була значною і ініційована перевізником, повернули лише 50% вартості квитка.
На мою думку, це не виглядає як поодинокий випадок, а радше як системна практика, на якій заробляють кошти за рахунок пасажирів.
Особисто я більше не користуватимусь послугами цього перевізника і не рекомендую його іншим.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом та детально описали ситуацію. Нам щиро прикро, що поїздка з компанією «Автолюкс» спричинила для вас незручності та негативні враження.
У таких випадках ми повертаємо повну вартість поїздки. Для цього, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected], і ми донарахуємо решту коштів.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Просто не повернули кошти
Нам щиро шкода, що у Вас склалося негативне враження від першого досвіду співпраці з нашою компанією .
Повернення коштів за квитки здійснюється відповідно до правил перевезення та може займати від 3 до 15 робочих банківських днів з моменту оформлення повернення, залежно від банку-емітента картки.
Ми обов’язково хочемо розібратися у Вашій ситуації та перевірити статус повернення. Будь ласка, напишіть у відповідь номер квитка, щоб ми могли уточнити інформацію та надати Вам зворотний зв’язок.
Приносимо вибачення за незручності та дякуємо, що повідомили про цю ситуацію.
ШАРАШКІНА КОНТОРА
Нам щиро шкода, що Ваша поїздка залишила настільки негативні враження.
Ми розуміємо Ваше обурення через запізнення рейсу та відсутність чітких пояснень щодо пересадок. Така ситуація дійсно є неприпустимою і не відповідає стандартам обслуговування, до яких ми прагнемо. Просимо вибачення за незручності, які Ви отримали під час поїздки.
Затримки можуть виникати з незалежних від перевізника причин, однак пасажири мають бути своєчасно поінформовані та отримувати зрозумілу підтримку від персоналу. Ми передамо Ваш відгук відповідальному підрозділу для перевірки обставин рейсу та роботи співробітників.
Будемо вдячні, якщо Ви вкажете номер Вашого квитка— це допоможе нам ідентифікувати рейс та детально розібрати ситуацію.
Дякуємо за Ваш відгук. Він важливий для покращення якості нашого сервісу.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ нікому
Я придбала квиток для сина, автобус спізнився на 5 годин, дитина на вокзалі в холод та ніч стояла очікуючі автобуса.
А найголовніше, якщо автобус спізнився то це ваші проблеми. Автобус, який мав чекати у Львові для пересадки поїхав. Дитину висадили та замість якоїсь альтернативи для вирішення питання просто відмахнулися.
Тому, я обурена та... Читати відгук Хочу усім порадити не користуватися послугами АВТОЛЮКСУ.
Я придбала квиток для сина, автобус спізнився на 5 годин, дитина на вокзалі в холод та ніч стояла очікуючі автобуса.
А найголовніше, якщо автобус спізнився то це ваші проблеми. Автобус, який мав чекати у Львові для пересадки поїхав. Дитину висадили та замість якоїсь альтернативи для вирішення питання просто відмахнулися.
Тому, я обурена та що цього відгуку замало передати всю не компетентність компанії. Ніколи не користуйтеся їхніми послугами.
Дякуємо, що знайшли час поділитися своїм досвідом.
Нам щиро шкода, що поїздка Вашого сина залишила такі негативні враження, і приносимо вибачення за завдані незручності. Затримка рейсу та ситуація з пересадкою — це не той рівень сервісу, до якого ми прагнемо, особливо коли мова йде про безпеку та комфорт дитини.
Затримки можуть виникати з об’єктивних причин (дорожня ситуація, перевірки, погодні умови), однак це не знімає з нас відповідальності за належну комунікацію та пошук рішень для пасажирів. Ми обов’язково передамо Ваше звернення відповідальному підрозділу. Просимо Вас надати номер квитка — це допоможе нам детально розібрати ситуацію та не допустити подібного у майбутньому.
Дякуємо за сигнал. Ваш відгук важливий для нас і допомагає покращувати якість наших послуг.