Автолюкс (AUTOLUX відгуки клієнтів
Автолюкс (AUTOLUX відгуки клієнтів
Автолюкс (AUTOLUX
Рейтинг 2 з 5 на підставі 1632 відгуків
Пасажирські перевезення
Сервіс «Автолюксу» значно погіршився
Інтернет не працює, водії поводяться грубо з пасажирами. У туалеті навіть неможливо помити руки, бо немає води. За такі гроші хотілося б отримувати значно кращий сервіс.
Сподіваюся, компанія зверне увагу на ці проблеми та покращить якість своїх послуг.
Ще одна негативна поїздка
Подібна ситуація була в зимку, коли користувалася цим перевізником, їхала з Дніпра в Люблін через Київ. З Дніпра в Київ на диво, приїхали вчасно, хоча й на вулиці було -19, та величезні замети снігу. Автобус на який ми повинні були пере сідати затримався більше ніж на годину, компанія двічі присилала смс за зміни, і затримку автобусу. Приїхали ми в Київ в ночі, десь о 22:00, січень місяць, на вулиці -19, йшов без зупинку сніг, автовокзал зачинений, повітряні тривоги були двічі, плюс в той день був обстріл в Київі. Звичайно в Люблін ми тоді приїхали з затримкою. А в мене ще повинен був бути вечірній рейс, переліт в іншу країну, квитки не дешеві. На щастя встигла на свій рейс, бо заздалегідь розрахувала час з урахуванням форс-мажорів, які бувають доволі часто, в запасі у мене було 6 годин.
Дякуємо, що знайшли час детально описати свій досвід. Нам щиро прикро, що під час поїздки Вам довелося зіткнутися із затримкою рейсу, тривалим очікуванням пересадки та відсутністю своєчасного інформування. Ми розуміємо, наскільки це неприємно, особливо коли подорож триває багато годин і кожен етап маршруту має значення.
Міжнародні рейси, на жаль, можуть затримуватися через обставини, які не залежать від перевізника, зокрема проходження кордону, дорожню ситуацію чи інші форс-мажорні фактори. Водночас ми погоджуємося, що своєчасна комунікація з пасажирами є не менш важливою. Якщо інформація про зміни не була Вам надана, це не відповідає нашим стандартам обслуговування.
Дякуємо також, що навели приклад Вашої попередньої поїздки, коли Ви отримували SMS-повідомлення про затримку. Саме такий рівень інформування ми прагнемо забезпечувати нашим пасажирам у кожному випадку.
Ваше зауваження щодо взаємодії між співробітниками буде передано відповідальним підрозділам для аналізу. Ми працюємо над удосконаленням координації між рейсами та покращенням системи інформування пасажирів про зміни в русі автобусів.
Просимо вибачення за завдані незручності та сподіваємося, що в майбутньому зможемо виправдати Вашу довіру. Дякуємо за Ваш відгук — він допомагає нам ставати кращими.
Спека в автобусі
Щиро дякуємо, що протягом багатьох років обираєте Автолюкс для своїх подорожей. Нам особливо прикро отримувати подібний відгук від постійного пасажира.
Приносимо вибачення за дискомфорт, який Ви відчули під час поїздки рейсом Вільнюс – Київ 27.06.2026. Ми повністю розуміємо, наскільки важко переносити тривалу подорож у спекотну погоду, особливо якщо система кондиціонування працює неналежним чином.
Дякуємо, що окремо відзначили професіоналізм водіїв, чистоту салону та справність іншого обладнання. Для нас це також важливо.
Ваше зауваження щодо роботи кондиціонера обов'язково буде передано до технічної служби для перевірки цього автобуса та усунення несправності. Ми приділяємо значну увагу технічному стану рухомого складу, однак, на жаль, інколи несправності можуть виникати безпосередньо під час експлуатації.
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш чесний відгук. Саме завдяки таким зверненням ми можемо оперативно реагувати на недоліки та покращувати якість наших перевезень. Сподіваємося, що наступні поїздки залишать у Вас лише позитивні враження.
Супер перевізник
Якщо Вам не складно, будь ласка, повідомте номер Вашого квитка. Це допоможе нам передати подяку саме тому екіпажу, який здійснював Вашу поїздку.
Будемо щиро раді бачити Вас серед наших пасажирів знову!
Не рейс а скотовозка(
На вулиці +34, в автобусі не працює кондиціонер. Ну і само собою не працюють USB зарядні порти в мультимедіа в спинках крісел.
Через 3 години після початку рейсу цією скотовозкою прийшло смс від перевізника з вибаченням, що більше схожу на якесь знущання.
Ну і як завжди стан автобусі бажає кращого
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком. Нам щиро прикро, що поїздка рейсом Гданськ – Київ не виправдала Ваших очікувань.
Приносимо вибачення за дискомфорт, пов'язаний із несправною роботою системи кондиціонування. Ми розуміємо, наскільки важливий комфорт під час тривалої подорожі, особливо за високої температури повітря. Ваше звернення буде передано до технічної служби для перевірки автобуса та усунення виявлених недоліків.
Щодо USB-портів у спинках сидінь, повідомляємо, що вони не використовуються для заряджання пристроїв. Для зручності пасажирів автобус обладнаний індивідуальними розетками 220 V, які розташовані під кожним сидінням і призначені саме для заряджання електронних пристроїв.
Ще раз перепрошуємо за незручності та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам оперативно реагувати на зауваження та працювати над покращенням якості наших послуг. Сподіваємося, що наступна поїздка залишить у Вас значно приємніші враження.
Незадоволена поїздкою
Останній раз їхала 17.06 автобусом Хмельницький-Рига до Каунаса, номер автобуса АІ0501АА. Туалетного паперу не було, стаканчиків не було для кави та чаю, водії собі брали стакани і робили для себе каву, для пасажирів не було. На кордоні коли потрібно було витягати... Читати відгук Довгий час їжджу рейсами автобуса Автолюкс у Литву. Всі попередні поїздки все було добре, незважаючи на стан автобусів.
Останній раз їхала 17.06 автобусом Хмельницький-Рига до Каунаса, номер автобуса АІ0501АА. Туалетного паперу не було, стаканчиків не було для кави та чаю, водії собі брали стакани і робили для себе каву, для пасажирів не було. На кордоні коли потрібно було витягати багаж, сказали що все самі це не їхня робота, витягали багаж і загружали самі. Стан автобусів бажає кращого. Для таких далеких рейсів бажано було би пускати автобуси у кращому стані.
Дякуємо, що протягом тривалого часу обираєте Автолюкс для своїх поїздок, а також за те, що поділилися своїми зауваженнями.
Нам прикро, що цього разу Ваші враження від подорожі були зіпсовані. Приносимо вибачення за відсутність туалетного паперу та одноразових стаканчиків. Ми обов'язково передамо цю інформацію відповідальним службам для перевірки комплектації автобуса перед виїздом.
Також нам прикро, що Ви зіткнулися з ситуацією під час проходження кордону. Ми очікуємо від наших екіпажів уважного та ввічливого ставлення до пасажирів, зокрема й готовності допомогти з багажем у межах можливого. Ваше зауваження буде передано керівництву для проведення перевірки та відповідної роботи з екіпажем.
Дякуємо і за Ваші зауваження щодо технічного стану автобуса. Ми постійно працюємо над оновленням та підтримкою рухомого складу, а Ваш відгук буде передано відповідальним підрозділам для детального аналізу.
Ще раз дякуємо за відгук і сподіваємося, що наступні поїздки з Автолюкс залишать у Вас лише позитивні враження.
В жару без кондиционера
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком і що раніше віддавали перевагу подорожам з Автолюкс.
Нам щиро прикро, що поїздка рейсом Київ – Запоріжжя 21.06.2026 залишила у Вас такі неприємні враження. Приносимо вибачення за дискомфорт, пов'язаний із несправною роботою системи кондиціонування. Ми розуміємо, наскільки складно переносити тривалу поїздку в таких умовах, особливо в спекотну погоду.
Також нам прикро дізнатися про описану Вами ситуацію зі спілкуванням водіїв. Ми очікуємо від наших співробітників ввічливого та коректного ставлення до пасажирів за будь-яких обставин, тому це звернення буде передано керівництву для детального розгляду.
Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер Вашого квитка. Це допоможе нам ідентифікувати рейс, провести внутрішню перевірку та опрацювати Ваше звернення більш детально.
Ще раз просимо вибачення за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам покращувати якість наших послуг.
Відгук подяка
Нам дуже приємно, що поїздка маршрутом Київ – Вроцлав залишила у Вас позитивні враження. Обов’язково передамо Вашу подяку водіям Володимиру та Сергію — такі відгуки є найкращою мотивацією для нашої команди.
Дякуємо, що обираєте Автолюкс. Бажаємо Вам комфортних та приємних поїздок і будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову!
Подяка водіям за рейс №313331 Варшава — Рівне
Нам надзвичайно приємно знати, що поїздка залишила у Вас такі позитивні враження, а комфорт, чистота салону та робота екіпажу відповідали Вашим очікуванням. Обов’язково передамо Ваші слова подяки водіям.
Для того, щоб ми могли точно визначити екіпаж рейсу та передати Вашу подяку особисто, будь ласка, уточніть повний номер квитка або дату та час поїздки. У вказаному номері квитка, ймовірно, не вистачає цифр.
Дякуємо, що обираєте Автолюкс! Бажаємо Вам ще багато комфортних та приємних поїздок разом з нами!
Персонал обслуга
Дорога була довгою та непростою, але завдяки вашому професіоналізму, терпінню та людяності подорож пройшла значно легше. Особливо хочу відзначити вашу ввічливість, спокійне ставлення до пасажирів та готовність допомогти в будь-якій ситуації.
Окрема подяка за підтримку та допомогу... Читати відгук Доброго вечора.Хочу висловити щиру подяку водіям автобуса АІ 3576 НК — Володимиру та Сергію, які здійснювали рейс №1890 за маршрутом Львів – Вроцлав.
Дорога була довгою та непростою, але завдяки вашому професіоналізму, терпінню та людяності подорож пройшла значно легше. Особливо хочу відзначити вашу ввічливість, спокійне ставлення до пасажирів та готовність допомогти в будь-якій ситуації.
Окрема подяка за підтримку та допомогу під час проходження митного контролю. У такі моменти дуже важливо відчувати впевненість і підтримку з боку водіїв, і ви це забезпечили на найвищому рівні.
Дякую вам за безпечну поїздку, відповідальне ставлення до своєї роботи та людське ставлення до пасажирів. Бажаю вам міцного здоров'я, легких доріг, вдячних пасажирів та успіхів у вашій нелегкій праці!
З повагою та вдячністю.
Павленко Ольга.
Номер білету. 35860467
Рейс Львів Вроцлав. Від 16.06.2026
Дякую велеки
Нам надзвичайно приємно знати, що поїздка маршрутом Львів – Вроцлав залишила у Вас позитивні враження. Ми обов’язково передамо Ваші слова подяки водіям Володимиру та Сергію. Для наших співробітників такі відгуки є найкращим підтвердженням того, що їхня праця справді важлива та цінується пасажирами.
Раді, що професіоналізм екіпажу, уважне ставлення до пасажирів та підтримка під час проходження митного контролю допомогли зробити Вашу подорож комфортною та спокійною.
Дякуємо за довіру та за те, що обираєте Автолюкс. Бажаємо Вам лише приємних поїздок, гарного настрою та нових подорожей з нами!
Мне все понравилось
Нам дуже приємно, що поїздка за маршрутом Варшава – Київ залишила у Вас позитивні враження. Дякуємо, що відзначили комфорт і чистоту автобуса, роботу бортових сервісів та з розумінням поставилися до можливих затримок, пов’язаних із проходженням кордону.
Ми також вдячні Вам за об’єктивну оцінку роботи нашого екіпажу. Безпека та комфорт пасажирів є нашим головним пріоритетом, і ми раді, що Ваша подорож пройшла спокійно та комфортно.
Дякуємо за довіру до Автолюкс! Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову та бажаємо лише приємних поїздок!
Водій бог-пасажир лайно
Мабуть мало платять таким водіям.
Нам прикро, що у Вас склалося таке враження від поїздки. Ми вже зв’язалися з Вами для більш детального розгляду ситуації та проведення внутрішньої перевірки за викладеними у зверненні обставинами.
Компанія Автолюкс приділяє значну увагу якості обслуговування пасажирів та дотриманню встановлених процедур під час посадки на рейс. Кожне звернення щодо роботи персоналу ретельно розглядається, а за результатами перевірки вживаються відповідні заходи.
Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію. Ваш зворотний зв’язок допомагає нам покращувати якість сервісу.
Не рекомендую, жахливо.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що поїздка залишила у Вас настільки негативне враження.
Перепрошуємо за затримку рейсу та відсутність своєчасного інформування щодо змін у графіку руху. Ми розуміємо, наскільки важливо для наших пасажирів планувати свій час, і усвідомлюємо, що подібні ситуації можуть призводити до незручностей та зірваних планів.
Ваші зауваження щодо комунікації є цілком справедливими. Ми вже передали інформацію відповідальним підрозділам для аналізу ситуації та вдосконалення процесу інформування пасажирів про можливі затримки рейсів.
Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер рейсу, дату та маршрут поїздки. Це допоможе нам детальніше розібратися в ситуації та вжити необхідних заходів.
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності та сподіваємося, що матимемо можливість відновити Вашу довіру до наших послуг.
Не купуйте через блаблакар
Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що ситуація, яка виникла перед поїздкою, спричинила для Вас негативні емоції, втрату часу та розчарування.
Хочемо зазначити, що перевезення пасажирів здійснюється відповідно до правил, за якими дані пасажира в квитку мають відповідати особі, яка здійснює поїздку. Саме тому водій не мав можливості допустити до рейсу пасажира, дані якого не збігалися з інформацією в бронюванні.
Водночас ми розуміємо Ваше невдоволення та погоджуємося, що незалежно від обставин спілкування з боку працівників компанії повинно залишатися ввічливим, коректним і клієнтоорієнтованим. Нам шкода, якщо тон спілкування водія або оператора залишив у Вас враження зверхнього ставлення.
Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер квитка або дату та маршрут поїздки. Ми обов'язково розглянемо цю ситуацію та приділимо увагу Вашим зауваженням, адже для нас важливо покращувати якість обслуговування наших пасажирів.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв'язок, який допомагає нам покращувати якість сервісу.
Доїхали, але очікував кращого сервісу
Автобус приїхав із запізненням приблизно на 40 хвилин, при цьому жодної інформації про затримку не було. Пасажири просто стояли й чекали на платформі. Для компанії такого рівня хотілося б більшої комунікації.
Також не дуже сподобався стан салону. Нічого критичного, але видно, що автобус уже не новий.... Читати відгук Користувався Автолюксом на маршруті Київ–Львів. Загалом доїхали без пригод, але поїздка залишила змішані враження.
Автобус приїхав із запізненням приблизно на 40 хвилин, при цьому жодної інформації про затримку не було. Пасажири просто стояли й чекали на платформі. Для компанії такого рівня хотілося б більшої комунікації.
Також не дуже сподобався стан салону. Нічого критичного, але видно, що автобус уже не новий. Частина USB-портів не працювала, а крісла були не надто зручними для тривалої поїздки.
Водії поводилися професійно, дорога пройшла спокійно, тому ставлю 3 зірки, а не менше. Але якщо порівнювати з деякими іншими перевізниками, то сервіс поки що виглядає трохи застарілим.
Сподіваюся, компанія зверне увагу на комфорт пасажирів та інформування про затримки. Загалом їхати можна, але є куди покращуватися.
Дякуємо, що знайшли час поділитися своїми враженнями від поїздки та надати розгорнутий відгук.
Нам прикро, що затримка рейсу та відсутність своєчасного інформування спричинили для Вас незручності. Ми розуміємо, наскільки важливо для пасажирів отримувати актуальну інформацію про зміни в графіку руху, і працюємо над удосконаленням комунікації в подібних ситуаціях.
Також дякуємо за зауваження щодо стану салону, роботи USB-портів та комфорту крісел. Ми обов’язково врахуємо Ваші побажання, адже постійне оновлення та покращення якості сервісу є одним із наших пріоритетів.
Водночас нам приємно, що Ви відзначили професіоналізм водіїв та безпечність поїздки. Для нас це дуже важливо.
Щиро дякуємо за конструктивний зворотний зв’язок. Саме такі відгуки допомагають нам бачити напрямки для розвитку та ставати кращими для наших пасажирів.
Нема ніякого обслуговування.
Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з низкою незручностей та залишилися незадоволені нашим сервісом.
Перепрошуємо за затримку рейсу та недостатнє інформування щодо місця відправлення й актуального статусу автобуса. Ми розуміємо, наскільки важливо для пасажирів своєчасно отримувати необхідну інформацію, особливо під час міжнародних перевезень.
Також шкода, що звернення на гарячу лінію не допомогло Вам оперативно вирішити ситуацію. Ваші зауваження щодо комунікації будуть враховані в роботі над покращенням якості обслуговування пасажирів.
Будемо вдячні, якщо Ви повідомите номер квитка та деталі поїздки на електронну адресу [email protected] . Ми розглянемо описану ситуацію та надамо вам зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв'язок.
Позитивний
Щиро дякуємо Вам за такий детальний і теплий відгук. Нам надзвичайно приємно, що поїздка рейсом Рига – Вінниця залишила у Вас позитивні враження.
Особлива подяка за добрі слова на адресу наших водіїв — Володимира та Юрія. Ми обов'язково передамо їм Вашу вдячність. Для нас дуже цінно, коли професіоналізм, відповідальність та уважне ставлення до пасажирів знаходять такий відгук.
Раді, що Ви відзначили чистоту в салоні, справність обладнання, комфорт під час поїздки та турботу водіїв про пасажирів. Саме такі стандарти обслуговування ми прагнемо підтримувати на всіх наших рейсах.
Дякуємо, що обрали Автолюкс, та за Ваші щирі побажання. Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову!
Не забрав перевізник
Я одразу зателефонувала на гарячу лінію, де мені сказали, що мій автобус буде лише о 8:55. Тобто... Читати відгук Купила квиток за маршрутом Житомир — Київ на 7:55. Автобус мав прибути вчасно, але коли я підійшла до водія та показала квиток, мені сказали, що мого номера немає в системі. При цьому водій повідомив, що за ним їде “такий самий автобус” вашої компанії.
Я одразу зателефонувала на гарячу лінію, де мені сказали, що мій автобус буде лише о 8:55. Тобто затримка — ціла година. І найголовніше — про це ніхто не попередив заздалегідь: ні повідомленням, ні дзвінком.
Незрозуміло, чому водій попереднього автобуса, який їхав тим самим маршрутом і був від вашої ж компанії, не міг забрати пасажира з дійсним квитком, знаючи про затримку наступного рейсу. Автобус виїхав вчасно, а мені довелося просто стояти й чекати ще годину без жодного нормального пояснення.
Дуже неприємна ситуація та повна відсутність організації й комунікації з пасажирами.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з такою ситуацією та були змушені витратити додатковий час на очікування.
Розуміємо Ваше обурення через відсутність завчасного інформування про затримку рейсу. Ми погоджуємося, що пасажири повинні своєчасно отримувати актуальну інформацію щодо змін у розкладі, щоб мати можливість коригувати свої плани.
Також шкода, що ситуація з посадкою викликала непорозуміння та залишила у Вас враження недостатньої організації процесу перевезення. Ми розуміємо, наскільки неприємно опинитися в невизначеності, особливо коли йдеться про заплановану поїздку.
Ваші зауваження щодо комунікації та взаємодії з пасажирами є важливими для нас. Ми обов'язково врахуємо їх у роботі над покращенням сервісу та якості обслуговування.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв'язок.
Запізнення на постійній основі
Дякуємо Вам за те, що протягом тривалого часу користуєтеся послугами Автолюкс та знайшли час поділитися своїми враженнями.
Нам приємно, що Ви відзначили роботу наших водіїв, а також комфорт і чистоту в салоні автобуса. Водночас нам прикро дізнатися, що регулярні затримки рейсів створюють для Вас незручності та впливають на Ваші подальші плани.
Ми розуміємо, наскільки важливим для пасажирів є дотримання графіка руху. На жаль, на час виконання рейсів можуть впливати різні фактори, зокрема дорожня ситуація, погодні умови, завантаженість пунктів пропуску та інші непередбачувані обставини. Проте ми постійно працюємо над покращенням якості перевезень та намагаємося врахувати всі зауваження наших пасажирів.
Дякуємо за Ваш зворотний зв'язок та висловлену думку щодо компенсації у випадках значних затримок. Ваші зауваження будуть передані відповідальним підрозділам для врахування в роботі.
Запізнення автобусу
Саме за цей бонус ставлю заслужені 3⭐️ — а так, ви ж розумієте, оцінка була б зовсім іншою 😏
Дякуємо за Ваш відгук та за те, що знайшли час поділитися враженнями від поїздки.
Перепрошуємо за затримку рейсу та незручності, з якими Вам довелося зіткнутися під час очікування. Ми розуміємо, що пунктуальність є надзвичайно важливою для наших пасажирів, тому подібні ситуації завжди викликають у нас занепокоєння.
На жаль, під час виконання рейсів можуть виникати непередбачувані обставини, які впливають на час прибуття автобуса. Водночас ми постійно працюємо над тим, щоб мінімізувати такі випадки та забезпечувати максимально комфортний сервіс для наших пасажирів.
Сподіваємося, що наступні поїздки з Автолюкс залишать у Вас значно приємніші враження.
Контора п***расів
Перенесуть ваш автобус три рази по годині вперед, але повідомлять про це за 5 хвилин до відправки. Але ж якщо ви запізнюєтесь та попросите оператора повідомити водія, аби він зачекав хочаб 5 хвилинок, то вам скажуть що почекають ТІЛЬКИ 3 хвилини і не більше! Але ж чесно... Читати відгук Кажуть ніби їм щиро прикро за всі погані випадки, але ж все навпаки.
Перенесуть ваш автобус три рази по годині вперед, але повідомлять про це за 5 хвилин до відправки. Але ж якщо ви запізнюєтесь та попросите оператора повідомити водія, аби він зачекав хочаб 5 хвилинок, то вам скажуть що почекають ТІЛЬКИ 3 хвилини і не більше! Але ж чесно кажучи, ніхто нікого повідомляти не буде і відправка відбудеться одразу, про щас навіть не повідомлять. А ви і дальше намагайтеся встигнути)
Ще на вас чекає хамські водії, яким байдуже що казати. Затримки на дорозі, зупинках, пізнє прибуття, непрацюючі туалети, кава-автомати, кондиціонери, зламані підлокітники та багато іншого
Дякуємо за Ваш відгук. Нам шкода, що у вас склалося настільки негативне враження про нашу компанію.
Перенесення часу відправлення рейсу може відбуватися через обставини, які не завжди залежать від перевізника, зокрема через дорожню ситуацію, затримки на попередніх маршрутах або інші непередбачувані фактори. У таких випадках ми намагаємося якомога оперативніше інформувати пасажирів про зміни.
Щодо запізнення пасажирів на посадку, водії та диспетчери дійсно обмежені графіком руху рейсу та необхідністю дотримуватися розкладу для всіх пасажирів. Саме тому можливість додаткового очікування є обмеженою.
Нам прикро, що Ваш досвід користування нашими послугами не виправдав очікувань. Якщо у Вас залишилися деталі щодо конкретного рейсу, будемо вдячні, якщо ви повідомите номер квитка або дату поїздки — це допоможе нам детальніше розглянути ситуацію.
Перевезення які приносять фізичну та моральну біль
Автобус прибув із запізненням на 3 години 15 хвилин, через що я зазнала фінансових збитків, оскільки мала пересадку в Києві на інший автобус і не встигла на нього.
Під час завантаження багажу водій поводився грубо та непрофесійно. Коли я ввічливо повідомила, що їду до Києва, він відповів у грубій формі та дозволив собі висловлювання:... Читати відгук Хочу подати скаргу на рейс «Автолюкс».
Автобус прибув із запізненням на 3 години 15 хвилин, через що я зазнала фінансових збитків, оскільки мала пересадку в Києві на інший автобус і не встигла на нього.
Під час завантаження багажу водій поводився грубо та непрофесійно. Коли я ввічливо повідомила, що їду до Києва, він відповів у грубій формі та дозволив собі висловлювання: «Ти що, не пам’ятаєш? Погана пам’ять?». Таке ставлення було для мене принизливим.
Окремо хочу звернути увагу на температуру в салоні. В автобусі було дуже холодно, хоча на вулиці вже майже літо. Я була в штанах і кофті, оскільки прилетіла з іншої країни, але все одно сильно мерзла. Я ввічливо попросила зробити в салоні трохи тепліше, проте моє прохання було проігнороване. У відповідь водій лише відвернув голову та продемонстрував невдоволення. Таке ставлення до пасажирів мене шокувало.
Крім того, кавовий автомат у автобусі не працював, тому я навіть не мала можливості купити гарячий напій, щоб зігрітися.
Прошу розглянути мою скаргу, надати пояснення щодо запізнення рейсу та вжити заходів щодо якості обслуговування пасажирів.
Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з низкою незручностей та отримали негативний досвід користування нашими послугами.
Ми уважно ставимося до звернень пасажирів щодо якості обслуговування, дотримання графіка руху та комфорту під час поїздки. Описані Вами обставини потребують детального розгляду та перевірки.
Будь ласка, надішліть звернення на електронну адресу [email protected] із зазначенням номера квитка та продублюйте інформацію, викладену у Dашому відгуку. Це допоможе нам ідентифікувати рейс, провести службову перевірку та надати Вам офіційну відповідь за результатами розгляду.
Дякуємо за зворотний зв'язок. Кожне звернення допомагає нам працювати над покращенням сервісу та якості обслуговування пасажирів.
купила місце на яке не дали сісти
Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з такою ситуацією та отримали настільки негативні враження. Пасажири мають право займати місця відповідно до придбаних квитків, а будь-які конфліктні ситуації в салоні повинні вирішуватися екіпажем коректно та відповідно до правил перевезення.
Також перепрошуємо за запізнення рейсу та завдані незручності під час поїздки. Розуміємо Ваше обурення, адже подібні ситуації дійсно впливають на комфорт та загальне враження від сервісу.
Для детальної перевірки описаного випадку, будь ласка, надішліть номер Вашого квитка або дату та час рейсу. Ми обов’язково передамо інформацію відповідальному відділу для розгляду ситуації та перевірки дій екіпажу.
Дякуємо за Ваш відгук.
Зіпсована запланована поїздка
З Черкас до Києва для дитини студентки але в день відправлення прибувши на автостанцію за пів години до відправлення прийшло смс що рейс скасовано але поки зв'язували що до чого то прибув автобус на який були куплені квитки но водій відповів що в нього всі місця зайняті а оператор відповів що автобус зламався
По... Читати відгук Був придбаний квиток за 9 днів
З Черкас до Києва для дитини студентки але в день відправлення прибувши на автостанцію за пів години до відправлення прийшло смс що рейс скасовано але поки зв'язували що до чого то прибув автобус на який були куплені квитки но водій відповів що в нього всі місця зайняті а оператор відповів що автобус зламався
По факту рейс був але пасажирів викреслили з списків
Тому якщо плануєте поїздку цим перевізником то не факт що поїдете не надійний перевізник
Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з такою ситуацією та отримали негативний досвід перед поїздкою. Розуміємо Ваше обурення, адже скасування рейсу в день відправлення, особливо коли квиток був придбаний заздалегідь, створює значні незручності для пасажирів.
Інформація щодо Вашого випадку потребує додаткової перевірки, оскільки зазвичай у разі технічних змін або заміни транспорту пасажирам надається відповідне повідомлення та пропонуються доступні варіанти вирішення ситуації. Нам прикро, що комунікація в даному випадку викликала у Вас ще більше непорозуміння.
Для детального розгляду ситуації, будь ласка, надішліть номер Вашого квитка за яким не відбулася поїздка.
Приносимо вибачення за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук.
Поломка автобуса
Нам щиро прикро, що поїздка залишила у Вас такі враження та спричинила стрес для пасажира. На жаль, навіть при регулярному технічному контролі транспорту інколи можуть виникати непередбачувані технічні несправності в дорозі. У таких випадках компанія обов’язково організовує резервний транспорт або пересадку пасажирів для продовження поїздки.
Розуміємо Ваше обурення через невизначеність щодо часу пересадки та місця в автобусі. Під час заміни транспорту можуть виникати технічні обмеження щодо схеми розсадки, однак наші диспетчери та водії завжди намагаються максимально зберегти комфорт пасажирів і оперативно організувати подальший маршрут.
Також хочемо запевнити, що всі подібні ситуації фіксуються та аналізуються компанією, а технічний стан транспорту перебуває під постійним контролем. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук.
Дві зірки за комфорт автобуса
Їдемо з подругою Варшави ( аеропорт Шопена)
до Рівного , 19.05.2026 з 16:00.
Я купила речі за кордоном , чому водії не попереджають пасажирів біля кордону про те ,що у кого є такс фрі , мусять підійти до водіїв раніше з документам?
я наприклад перший раз везу речі по такс фрі і мені у грубій формі водії... Читати відгук Привіт.
Їдемо з подругою Варшави ( аеропорт Шопена)
до Рівного , 19.05.2026 з 16:00.
Я купила речі за кордоном , чому водії не попереджають пасажирів біля кордону про те ,що у кого є такс фрі , мусять підійти до водіїв раніше з документам?
я наприклад перший раз везу речі по такс фрі і мені у грубій формі водії повідомили що ніхто вже мене чекати не буде , тому те законне пдв мені ніхто так і не поверне із за некомпетентності водіїв.
По друге , звернення до людей як до скота , погрози про висадження з автобуса із того що на зупинці, не в автобусі , ми допили без алкогольне вино не затримуючи рейс.
Жах 😢 просто а не сервіс . Чому ви не робите акценти на нормальному спілкуванні . Ви ж не безкоштовно возите людей . Чому нормальні чоловіки воюють , а ваші водії дозволяють собі звертатися до людей зверхньо і по хамськи ????
Перепрошуємо за непорозуміння щодо процедури Tax Free. Хочемо звернути увагу, що правилами компанії не передбачено окремий час на оформлення повернення Tax Free під час проходження кордону.
Водночас нам прикро дізнатися про описане Вами спілкування з боку водіїв. Ми погоджуємося, що незалежно від ситуації комунікація з пасажирами має залишатися коректною та ввічливою. Ваше звернення буде передано керівництву для проведення додаткової перевірки та роботи з екіпажем.
Дякуємо за Ваш відгук та за те, що допомагаєте нам покращувати сервіс.
Цього разу вирішила обрати Автолюкс…
Біля мене сиділа дівчина яка запізнилася на наступний автобус через цю затримку. Добило відношення людини яка допомогає з багажем! Коли ми приїхали на Видубичі я попросила водія допомогти дістати мені мою сумку, на те отримала «Ты шо не можешь сама ее достать или как?!» після мого здивованого мовчання чоловік просто вівідвинув чемодан і мені прийшлось лізти майже в саму глиб багажного відділення щоб дістати мою сумку. На мене дивиться як на сміття.
Остання моя поїздка з ними. Нікому не раджу
Перепрошуємо за технічну затримку в дорозі, дискомфорт та недостатню комунікацію з боку екіпажу під час ситуації. Окремо нам дуже прикро читати про описане Вами ставлення працівника при видачі багажу — така поведінка є неприйнятною та не відповідає стандартам сервісу нашої компанії.
Ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку за цим випадком, щоб детально розібратися в ситуації та вжити необхідних заходів.
Будь ласка, напишіть номер Вашого квитка, дату та час рейсу — це допоможе нам ідентифікувати екіпаж та передати інформацію керівництву для детального розгляду.
Ще раз перепрошуємо за незручності та дякуємо за Ваш відгук — він допомагає нам ставати кращими.
Рейс Київ Варшава
Нам дуже приємно знати, що поїздка з Києва до Варшави залишила у Вас позитивні враження. Ми обов’язково передамо Вашу подяку водіям, адже для нашої команди надзвичайно цінно отримувати такі щирі відгуки про професіоналізм, уважність та турботу про пасажирів.
Будь ласка, напишіть номер Вашого квитка або дату та час рейсу — це допоможе нам швидше передати подяку саме цьому екіпажу!
Дякуємо, що обрали «Автолюкс»! Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів знову!
Огромная благодарность водителям и стюардессе
Хочу выразить огромную благодарность водителям и стюардессе автобуса за профессионализм, внимательность и прекрасное отношение к пассажирам! Поездка прошла комфортно: водители вели автобус аккуратно и уверенно, всегда были готовы помочь. Отдельное спасибо стюардессе Анне — очень доброжелательная, заботливая и отзывчивая, создавала уютную атмосферу на протяжении всей дороги. Благодаря вашей команде поездка оставила только приятные впечатления.... Читати відгук 18.05.2026 ехала из Варшавы в Дюссельдорф.
Хочу выразить огромную благодарность водителям и стюардессе автобуса за профессионализм, внимательность и прекрасное отношение к пассажирам! Поездка прошла комфортно: водители вели автобус аккуратно и уверенно, всегда были готовы помочь. Отдельное спасибо стюардессе Анне — очень доброжелательная, заботливая и отзывчивая, создавала уютную атмосферу на протяжении всей дороги. Благодаря вашей команде поездка оставила только приятные впечатления. Спасибо за отличный сервис и хорошее настроение!
Нам надзвичайно приємно знати, що поїздка за маршрутом Варшава — Дюссельдорф залишила у Вас лише позитивні враження. Обов’язково передамо Ваші слова подяки водіям та стюардесі Анні — для нашої команди особливо цінно отримувати такі відгуки про професіоналізм, уважність і турботу про пасажирів.
Дякуємо, що обрали «Автолюкс/Ecolines»! Будемо раді знову бачити Вас серед наших пасажирів та робити Ваші подорожі ще комфортнішими!
Відмінний персонал
Нам надзвичайно приємно знати, що поїздка рейсом Вроцлав–Київ залишила у Вас позитивні враження. Окрема подяка за добрі слова на адресу наших водіїв — Володимира та Ігоря. Обов’язково передамо їм Вашу подяку та відзначимо їхню роботу.
Ми добре розуміємо, наскільки важливими у тривалій дорозі є уважність, людяність та професійне ставлення екіпажу. Саме завдяки таким працівникам поїздка стає комфортнішою та спокійнішою для пасажирів.
Дякуємо, що обираєте Автолюкс для своїх подорожей та знаходите час ділитися враженнями. Будемо раді бачити Вас серед наших пасажирів і надалі!