на 03 січня 2026 року я придбала квиток цього перевізника на рейс Гданськ-Київ. Вони навіть на автобусну станцію не заїзжають ні в Києві (біля метро посадка) і в Гданську (там посадка на зупинці громадського транспорту). Моя вина в тому, що я не дочитала про цю зупинку. Я не встигла переїхати з автобусної станції до їхньої зупинки, автобус поїхав. На сайті мені відписали: ваш автобус відправився, ваш білет анульований, гроші не повертають. Один плюс в цій ситуації, що моя подоріж на цьому автобусі була застрахована. Дельше я вела діалог із страховою компанією.
Дякуємо Вам за відгук і за детальний опис ситуації.
Нам шкода, що через непорозуміння із місцем посадки Ви не змогли вчасно сісти на рейс Гданськ – Київ 03.01.2026. Ми розуміємо, що це створило додаткові незручності, особливо коли пасажир планує подорож і розраховує на стандартну посадку на автостанції.
Хочемо звернути увагу, що інформація про точку посадки вказується при оформленні квитка та на сайті перевізника, проте ми розуміємо, що її легко можна пропустити. Водночас нам приємно, що Ваша поїздка була застрахована, і що ви змогли звернутися до страхової компанії для врегулювання ситуації.
Ми передамо Ваш відгук відповідальному підрозділу, щоб розглянути можливість більш явного і зрозумілого інформування пасажирів про нестандартні місця посадки.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом — це допомагає нам покращувати якість обслуговування.
КРАЙНЬО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЬОГО ПЕРЕВІЗНИКА - Відгуки про Автолюкс (AUTOLUX
Моя вина в тому, що я не дочитала про цю зупинку. Я не встигла переїхати з автобусної станції до їхньої зупинки, автобус поїхав. На сайті мені відписали: ваш автобус відправився, ваш білет анульований, гроші не повертають. Один плюс в цій ситуації, що моя подоріж на цьому автобусі була застрахована.
Дельше я вела діалог із страховою компанією.
відгук
Коментарі до відгуку
Нам шкода, що через непорозуміння із місцем посадки Ви не змогли вчасно сісти на рейс Гданськ – Київ 03.01.2026. Ми розуміємо, що це створило додаткові незручності, особливо коли пасажир планує подорож і розраховує на стандартну посадку на автостанції.
Хочемо звернути увагу, що інформація про точку посадки вказується при оформленні квитка та на сайті перевізника, проте ми розуміємо, що її легко можна пропустити. Водночас нам приємно, що Ваша поїздка була застрахована, і що ви змогли звернутися до страхової компанії для врегулювання ситуації.
Ми передамо Ваш відгук відповідальному підрозділу, щоб розглянути можливість більш явного і зрозумілого інформування пасажирів про нестандартні місця посадки.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом — це допомагає нам покращувати якість обслуговування.