Не рекомендую цього перевізника. Купувала білет Лодзь-Кропивницький. Із пересадкою в Києві. При покупці одразу була опція вибору місця на наступний автобус. По перше автобус запізнився в Лодзь на посадку на дві години. Після границі перша зупинка була аж в Житомирі!!!! Туалет не працював. А потім взагалі людей залишили на вокзалі в Києві о 7 годині вечора. Коли я намагалась зʼясувати чому так сталось то операторка повідомила що перший автобус запізнився і другий уже поїхав. Коли я почала говорити що взагалі він запізнився ще в Лодзі на посадку. То почали грубити. І говорити «а нічого що автобус проходив границю» Але якщо продаєте білет на весь маршрут то повинні надати інший автобус або щоб він зачекав!!! І сказала що ми повинні добиратись своїм ходом або чекати добу на інший автобус!!! Це все що вони можуть запропонувати. Іще сказала є гаряча лінія, пошта і там я можу залишити відгук. Це все чим могли мені допомогти. Їхала моя бабушка яка не знала взагалі міста. І я із іншої країни організувала білет на інший автобус із іншого вокзалу. Бо ця компанія не може надати допомоги своїм клієнтам
Дякуємо за Ваш детальний відгук. Нам щиро шкода, що поїздка залишила настільки негативне враження та завдала значних незручностей, особливо з огляду на вік пасажирки та складність маршруту.
Затримки на кордоні та в дорозі справді можуть виникати, однак у випадку продажу квитка на комбінований маршрут перевізник має коректно супроводжувати пасажира та надавати зрозумілі рішення. Ми також звернемо увагу на описану Вами комунікацію з оператором — така форма спілкування є неприпустимою.
Для того щоб ми могли детально розібрати саме Вашу ситуацію, перевірити маршрут, обставини пересадки, дії персоналу та надати інформацію щодо можливих компенсацій або повернення коштів, просимо Вас надіслати номери квитків пасажирів.
Після отримання даних ми передамо звернення у відповідний відділ і надамо Вам відповідь. Дякуємо, що повідомили про проблему — Ваш зворотний зв’язок допомагає нам покращувати сервіс.
Добрий день. 33124696 - номер квитка. Водій взагалі не надав ніякої інформації а просто поїхав. Навіть не повідомив о тим що вони запізнюються на другий автобус
Запізнення автобуса. І залишили в Києві на вокзалі - Відгуки про Автолюкс (AUTOLUX
міста. І я із іншої країни організувала білет на інший автобус із іншого вокзалу. Бо ця компанія не може надати допомоги своїм клієнтам
відгук
Коментарі до відгуку
Затримки на кордоні та в дорозі справді можуть виникати, однак у випадку продажу квитка на комбінований маршрут перевізник має коректно супроводжувати пасажира та надавати зрозумілі рішення. Ми також звернемо увагу на описану Вами комунікацію з оператором — така форма спілкування є неприпустимою.
Для того щоб ми могли детально розібрати саме Вашу ситуацію, перевірити маршрут, обставини пересадки, дії персоналу та надати інформацію щодо можливих компенсацій або повернення коштів, просимо Вас надіслати номери квитків пасажирів.
Після отримання даних ми передамо звернення у відповідний відділ і надамо Вам відповідь. Дякуємо, що повідомили про проблему — Ваш зворотний зв’язок допомагає нам покращувати сервіс.