Prom.ua отзывы с оценкой «Плохо» / страница 8
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 268 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Не тот товар прислали
Спасибо ! Жду... Читать отзыв Ув. Администрация Prom.ua. Прошу обратить ваше внимание на возникшую проблему с магазином Shou Moda . Заказала Угги у них и оплатила 890 грн на карту . Через несколько дней мне прислали посылку. Угги совернннно другие!!! И гораздо дешевле стоимостью . На фото у них другие! Прошу разобраться с проблемой и пусть пришлют, которые на фото https://prom.ua/p380540321-uggi-serebristye.html?no_redirect=1
Спасибо ! Жду Ваш ответ! Трубку они не берут.
Просим Вас связаться сo Службой контроля качества портала, написав по адресу [email protected] или через форму обратной связи внизу страницы http://prom.ua/safe_shopping . В письме Вам необходимо указать ссылку на сайт компании, номер заказа, документы, подтверждающие выполнение Вашего заказа компанией "Show Moda", а также отправить фотографии полученного товара.
Мы постараемся Вам помочь с обменом или возвратом товара в случае, если продавец откажется от решения возникшей проблемы. Показать 1 ответ
Очернить компанию может каждый
П.С. с девушкой пытались связаться, и спросить что побудило написать ее то, что она написала, ведь может вышло недопонимание. С криком "мне ничего от вас не надо!" она просто бросила трубку. Вот будет человек, который справедливо оставил отзыв, так себя вести?
Укажите, пожалуйста, ID Вашей заявки в службу поддержки касательно описанной ситуации или предоставьте ID компании на портале, чтобы мы смогли проанализировать и понять причины отказа в отклонении отзыва по просьбе представителя Вашей компании. Показать 1 ответ
блок
Пожалуйста, уточните какой именно компании Вы оставляли отзыв, а также свяжитесь с нами по адресу [email protected] .
Нарушаете свои же правила размещения при модерации отзывов.
Мы приняли во внимание полученную информацию и отклонили отзывы клиента для дальнейшего выяснения деталей сделки с Вашей компанией, причин возникшей проблемы, а также информации о том, какой из отзывов более актуален на сегодняшний день.
Виктория, мы очень надеемся, что Вы решите ситуацию непосредственно с покупателем, в результате чего обе стороны останутся довольны.
Samsung I9500 Galaxy S4 в интернет-магазине "JetPad"
При получении на почте, осмотрел только на предмет механических повреждений и целостность комплектации - нареканий никаких не было.
Первый звоночек прозвенел... Читать отзыв При заказе заверили, что телефон новый, оригинальный, с гарантией. Сайт подкупил современным дизайном и отсутствием явных ляпов. В итоге таки решился на заказ телефона, так как искал именно такую модель, а все крупные серьезные магазины уже перестали ее продавать.
При получении на почте, осмотрел только на предмет механических повреждений и целостность комплектации - нареканий никаких не было.
Первый звоночек прозвенел уже дома, когда чуть внимательней присмотрелся к тому, что купил - ни слова на русском или украинском на упаковке и в инструкции натолкнули на мысль о том, что телефон "серый". Дальше - больше. После включения обнаружилось, что телефон совершенно не реагирует на нажатия на экран - сенсор телефона был не рабочий.
Уже полностью осознавая, что "попал" кинулся читать отзывы о работе магазина - опасения подтвердились.
Практически уже безо всякой надежды на позитивный исход всей этой истории, заглянул с этим телефоном в официальный сервисный центр Samsung. Там все мои сомнения развенчали - телефон гарантии не подлежит, т.к. не сертифицирован для продажи в Украине. К тому же, несмотря на наклейки на экране и товарный вид упаковки, телефон уже подвергался ремонту, дисплей менялся, причем на китайскую подделку. Ни гарантийного ремонта, ни официального заключения они мне предложить не смогли.
До продавца дозванивался очень долго. Когда мне наконец это удалось - предложили отправить телефон назад для диагностики и ремонта. Никакого ремонта комплектующими неизвестного происхождения, конечно же, мне не хотелось.
В душе я уже попрощался с деньгами. В добавок побывал в очень неприятной ситуации, когда показал человеку, которому телефон предназначался в качестве подарка, то, во что вляпался.
Буквально каким-то чудом обнаружил, что у Прома есть защита покупателей и так как терять было нечего написал жалобу. Попросили предоставить все документы, которые у меня были, связанные с этой покупкой.
После того, как отправил все документы и запись телефонного разговора с продавцом, у меня затеплилась надежда на позитивный исход - продавец сам вышел на связь, а из защиты покупателей регулярно запрашивали информацию о текущем состоянии дела.
В итоге, телефон таки отправил назад, написал заявление на возврат денег и спустя две недели вся эта история таки завершилась благоприятным исходом - продавец вернул деньги в полном объеме.
Итог - минус около 200 гривен на пересывлках телефона и наложенном платеже, несколько часов потраченного времени на переписки, созвоны, сбор и сканирование документов, куча нервов и неловкая ситуация с подарком.
От продавца даже банального "извините" не дождался. Бизнес по-украински - такой бизнес! Наверное я еще должен благодарить, что за подделку, обман и нервотрепку мне вообще хоть что-то вернули.
Спасибо огромное Прому за помощь! Но технику все же лучше покупайте в нормальных магазинах.
Описанная Вами ситуация действительно неприятная, но все же мы рады, что Служба контроля качества была Вам полезна и помогла решить проблему, хоть и не в полном объеме ( из-за финансовых затрат на пересылку ). При покупке техники на любом ресурсе нужно соблюдать аккуратность, в частности, при возможности - делать осмотр и проверять функциональность непосредственно при получении.
В любом случае, при дальнейших сделках на портале рекомендуем Вам и всем покупателям следовать советам наших специалистов https://support.prom.ua/documents/207 .
Желаем Вам, чтобы дальнейшие покупки приносили Вам только положительные впечатления!
плохой отзыв
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] ,чтобы мы проверили текущий статус Вашего отзыва. Показать 1 ответ
Скрытая страница отзывов о покупателях
Возможность обмена представителями компаний отзывами о покупателях является необходимостью, такой же как и возможность покупателей оставлять отзывы о компаниях. Эта необходимость связана с тем, что покупатели, которые заказывают на портале, также могут оказаться недобросовестными, из-за чего впоследствии компании несут финансовые потери ( например, покупатель просто не приходит за товаром в отделение перевозчика ).
Поэтому у владельцев сайтов есть возможность оставить отзыв о покупателе, и, таким образом заранее предостеречь другие компании от сделки с ним. Если о покупателе много негативных отзывов, компания имеет право отказать ему в выполнении заказа ( естественно, только в случаях, когда клиент не вносил предоплату ), объяснив причину.
Борис, на сегодняшний день просмотр отзывов о покупателях доступен только представителям компаний, так как он был разработан прежде всего для продавцов. Но вероятнее всего, что функционал будет совершенствоваться и система отзывов о покупателях станет открытой, также как отзывов о компаниях. Показать 5 ответов
Пром погряз в мусоре
Как продавец:
1. их реклама не эффективная.
2. показывают подобные товары других компаний и много другого мусора включая рекламные объявления
3. ссылка для перехода на сайт практически не заметная, большая половина клиентов находясь в поиске и разговаривая с консультантом по телефону, по ошибке переходят на сайты конкурентов и получается путаница и потеря клиентов.
4. убогие дизайны сайтов, включая платные, много ошибок в работе.
5. при падении дизайна, такое тоже бывает, работники иногда по несколько дней не решают проблему и теряются клиенты, так как из-за развалившегося дизайна, не понимают что и как покупать. Компенсации и извинения, даже в таких ситуациях, от прома ждать напрасно.
6. не большая посещаемость и малое число потенциальных покупателей и с каждым годом все хуже и хуже, так как в таких горах разного мусора - просмотренных товаров, рекомендациях, рекламах и т.п. обычный покупатель не понимает где он был минуту назад и куда попал в данный момент.
Как покупатель:
Обращаюсь к прому, только в самых безвыходных ситуациях, хоть и являюсь опытным пользователем. Но как подмечено многими - в этом бардаке нету желания ни работать ни покупать.
Негативные отзывы и отзывы с оценкой в три бала (три звезды)
Модерация негативных отзывов - это вообще отдельная тема. Портал всегда учитывает мнение покупателей или просто недоброжелателей,... Читать отзыв Очень странная оценка общего рейтинга отзывов. Если покупатель ставит оценку три, тогда ваш общий процент падает, т.е считается, что оценка негативная. Почему не учитывается, тот факт, что есть люди (покупатели), перед которыми, как не выслуживайся у них всегда оценка будет нормально. Очень не справедливо!!!
Модерация негативных отзывов - это вообще отдельная тема. Портал всегда учитывает мнение покупателей или просто недоброжелателей, а мнение и факты компании смотрят сквозь пальцы. Вам могут оставить отзыв недовольный клиент, который оформил заказ в праздничные дня (вся страна 4 дня выходных) и естественно этот заказ никто не обработал. Модераторы спокойно пропускают этот отзыв. А то что работники сайта должны отдыхать никого это не интересует.
Есть на портале компании, которые за деньги удаляют свои отзывы не первый год, причем от реально недовольных клиентов, вот настоящая модерация prom.ua
Формула подсчета рейтинга компаний по положительным отзывам размещена в публичном доступе и, таким образом, владелец сайта может самостоятельно проверить корректность рейтинга, который отображается на странице отзывов. Если у Вас возникают какие-либо дополнительные вопросы по расчету рейтинга, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки портала и наши специалисты помогут Вам.
Что касается обжалования отрицательных отзывов, специалисты Службы контроля качества всегда учитывают мнение и предоставленную информацию от двух сторон сделки, и в результате анализа данной информации, принимают решение об отклонении либо публикации отзыва. При этом, модераторы портала осуществляют проверку отзывов на общих для всех компаний основаниях: в случае, если текст не нарушает перечисленных в форме добавления отзыва правил публикации, он публикуется. Но, к сожалению, без предоставления Вами уточняющей информации по отзыву или ID Вашего запроса, у нас отсутствует возможность повторной проверки корректности и объективности рассмотрения Вашего обжалования отзыва. Пожалуйста, предоставьте нам эту информацию для возможности дальнейшей работы с ней.
Также, Вы утверждаете, что на портале есть компании, которые удаляют свои отзывы за деньги не первый год.
С абсолютной уверенностью и честностью перед всеми нашими клиентами - как представителями компаний, так и покупателями, заявляем, что у представителей компаний нет, не было и не будет возможности самостоятельно отклонять и публиковать отзывы от клиентов на портале, а также что Prom.ua не оказывает дополнительных услуг сайтам в виде отклонения и публикации отзывов за деньги, поскольку такой подход противоречит нашим ценностям. Мы соблюдаем права покупателей в виде выражения своего мнения об опыте сотрудничества с компаниями и не подвергаем отзывы цензуре по желанию отдельных представителей компаний, при этом, оставляя за компаниями право на аргументированное опровержение отзыва клиента, в результате чего его публикация может пересматриваться модераторами или специалистами Службы контроля качества портала.
При этом, если Вы располагаете фактами, подтверждающими Ваши слова, мы будем очень признательны, если Вы их предоставите нам комментарием на данном ресурсе или по адресу [email protected] .
Куда обратиться, если мы не согласны с support???
Писали Вам на support,что не согласны с отзывом. Отзыв несёт не правдивую информацию. А, следовательно, нарушает репутацию и достоинства людей, которые работают в нашей компании. У нас более 5 фактов,которые мы вместе с фото Вам присылали. Но ответ был таков, что любой отзыв имеет место быть. То есть правда это или ложь (не смотря на все факты) могут... Читать отзыв Добрый день!
Писали Вам на support,что не согласны с отзывом. Отзыв несёт не правдивую информацию. А, следовательно, нарушает репутацию и достоинства людей, которые работают в нашей компании. У нас более 5 фактов,которые мы вместе с фото Вам присылали. Но ответ был таков, что любой отзыв имеет место быть. То есть правда это или ложь (не смотря на все факты) могут писать всё что угодно,
Если нужно мы предоставим вновь все факты и фото.Либо сообщите куда нам обратиться.
Портал Prom.ua предполагает право каждого покупателя, который обращался к компании, поделиться своим впечатлением в отзыве о качестве сервиса компании и/или полученном товаре или услуге с другими клиентами. Эта информация также указана в нашей справке.
Для того, чтобы мы смогли более детально проанализировать ситуацию и узнать причины, по которым Ваша просьба отмены публикации отзыва была отклонена, пожалуйста, предоставьте ID, присвоенный Вашей заявке в службу поддержки.
Пром - это просто пром!
А вот что касается отношения руководителей ПРОМа к компаниям, которые платят им за размещение в каталоге и создание сайта - тут всё грустно. Несколько... Читать отзыв Очень не приятно читать о том, что на портале одни мошенники работают. Наш магазин Мир-стендов размещается на портале уже более 7 лет. Мы стараемся и идём на встречу каждому клиенту. Ну нельзя всех под одну гребёнку...
А вот что касается отношения руководителей ПРОМа к компаниям, которые платят им за размещение в каталоге и создание сайта - тут всё грустно. Несколько лет назад Сотрудники портала прислушивались к своим клиентам, вели диалог, внедряли улучшения по предложениям клиентов. Теперь же нас либо игнорируют, либо просто отправляют куда подальше. При этом всячески стараются увести наших клиентов к конкурентам или вообще на свой собственный магазин. Где это видано, чтоб на базе наших клиентов открыть свой магазин и задавить всех предпринимателей?? ПОЗОР такому каталогу!
Промовский "развод" или Premium Prom.ua
Умиляет словосочетание: "Ваша территория — ваши правила
Только ваши контакты, только ваши товары, акции и скидки.
Без рекламы, без подобных товаров других компаний."
А разве все этого уже не реализовано на персональных сайтах каждой из расположенных на проме компаний? Остается только адресовать клиента не на "свалку", а на сайт компании и закрыть тему. Но пресловутые деньги, деньги, деньги...
Итоги на сегодня:
На сайте 9000 товаров, 260-310 посетителей в день, 1-3 реальных покупателя из них.
Единственный жирный плюс сегодняшнему Прому классный конвертор валют по брендам.
В общем делайте свои личные сайты и не парьтесь, однозначно дешевле и эффективней.
Контекст на проме
Наша компания 3 года на портале, несколько месяцев назад начали запускаться в контексте. Но возникла проблема с квалификацией тех, кто работает с нами (контекст менеджеры), в общем тот менеджер, которого нам дали с учетом того, что мы перешли на контекст и тех, кто пишет ключевики и т.д.
Добиться какого то внятного списка ключевиков очень тяжело, их приходится им... Читать отзыв Здравствуйте!
Наша компания 3 года на портале, несколько месяцев назад начали запускаться в контексте. Но возникла проблема с квалификацией тех, кто работает с нами (контекст менеджеры), в общем тот менеджер, которого нам дали с учетом того, что мы перешли на контекст и тех, кто пишет ключевики и т.д.
Добиться какого то внятного списка ключевиков очень тяжело, их приходится им прописывать самой, но я не контекстщик, на то они и профессионалы, что бы наладить компанию с максимальной конверсией, а не так, что мы список ключевиков неделю по почте гоняем, ибо когда его читаешь в первом варианте возникает ощущение, что этот список писал младший школьник.
О минус словах никто слыхом не слыхивал, может просто нас за дурачков держат, в общем, не знаю, на каком этапе происходит сбой, но хочется получать максимум отдачи и с портала и от контекста.
Куда обратится и как подобрать себе грамотного менеджера по контексту на вашей площадке?
Спасибо. Сайт candia.com.ua
Мы сожалеем о возникшей ситуации и постараемся с ней разобраться в кратчайшие сроки. Также, мы уже передали информацию в соответствующее подразделение и наши специалисты в ближайшее время предоставят наиболее полную и исчерпывающую информацию касательно возникшей проблемы.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на сохранение Вашего доверия к Prom.ua!
Теплый оптово-розничный магазин детской одежды-
Благодарим Вас за обратную связь и предоставленные материалы.
Ваш отзыв о компании был опубликован.,,считать решением проблемы или Вы все таки отреагируете на не корректное общение с клиентом и самое главное!!! поможете мне получить заказанный товар????
Служба контроля качества портала получила Ваше обращение касательно работы компании " Теплый оптово-розничный магазин детской одежды" и отправила представителю сайта предупреждение и просьбу решить возникшую проблему по Вашему заказу.
Пользовательское соглашение портала обязует компании, которые размещаются на нашей площадке, выполнять требования Закона Украины "О защите прав потребителей" , в частности - по требованию покупателя в течении 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил покупателя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению, при условии что товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ о покупке данного товара.
Любовь, надеемся, что ситуация с Вашим заказом решится успешно и Вы продолжите заказывать товары и услуги на Prom.ua!
Реклама на проме
Для того, чтобы понять причину низких продаж, необходимо проанализировать деятельность Вашей компании, а также качество работы с сайтом, размещенным на Prom.ua. Но, к сожалению, без предоставления ссылки на Ваш сайт это не является возможным. По этой причине, пожалуйста, укажите ID Вашей компании или ссылку на сайт.
Надеемся, что Prom.ua все же оправдает Ваши ожидания и Вы сохраните свое к нам!
О самой работе ПРОМ
компенсации за это никакой. притом на моменты таких промовских сбоев удивительно быстро выключаются телефоны. притом все.
Чтобы наши специалисты разобрались в причинах сбоя и описанной Вами ситуации, уточните пожалуйста ID Вашей компании или отправьте ссылку на сайт.
Отзывы - есть какие то правила публикации?
В моем случае - отзыв был оставлен через 9 месяцев после покупки товара. Модератор ответил дословно так: "Добрый день, Евгения. Благодарим Вас за обращение. Номер заказа от автора отзыва указан корректно. Рекомендуем связаться напрямую с клиентом для уточнения причин размещения... Читать отзыв Здравствуйте. Пожалуйста - скажите, где есть правила для модерации отзывов? Критерии, по которым модераторы оценивают - публиковать или нет отзыв?
В моем случае - отзыв был оставлен через 9 месяцев после покупки товара. Модератор ответил дословно так: "Добрый день, Евгения. Благодарим Вас за обращение. Номер заказа от автора отзыва указан корректно. Рекомендуем связаться напрямую с клиентом для уточнения причин размещения отзыва о Вашей компании."
Мне предложили спустя 9 месяцев - позвонить клиенту?
Если есть Защита прав покупателей, по которым они в течение 14 дней могут вернуть товар, то может есть Защита прав продавцов - Что по истечении 14 дней - претензии не принимаются... На мои убедительные просьбы пересмотреть отзыв - молчание...И это поверьте - уже просто последняя капля...До этого - куча отрицательных отзывов - с которыми нужно оправдываясь как ребенок - доказывать - что 1) я не знаю клиента, а отзыв по Вашим правилам - можно написать, 2)заказали вечером, на след. день написали отзыв отрицат, хотя сроки обработки заказов указаны...3) отзыв оставлен до заказа....оказывается такое тоже бывает...оспорить так и не удается...и масса других...
Я плачу за магазин уже 5 (пятый) год, хотела как то 90% положит отзывов набрать - разве получится? А какой то новичок - написал сам себе 10 отзывов, пол года работает! У него 100 % положит. отзывов (при количестве позиций в сотни)! У меня - 20 000...Супер....Работаешь, работаешь, не успел еще перезвонить - тебе отзыв уже плохой печатают. Я понимаю - по существу отзывы должны быть. Оплатили - нет заказа в срок, или брак прислали. или хамят....ну что же это? Где защита Ваших клиентов??? НАС? Благодаря которым Вы и существуете, Пром юа.... Покажите нам правила, по которым модерируются и публикуются отзывы! А так же помогите мне, т.к. на саппорт - пиши не пиши...всегда все публикуют...хоть доказывай - хоть нет...Спасибо.
Да, условия публикации отзывов о компаниях на портале Prom.ua описаны в справке.
Евгения, так как для потенциальных покупателей важно ознакомиться перед оформлением сделки с мнениями других клиентов о работе компании, в том числе - и негативными, а состоявшемуся клиенту важно иметь право поделиться с покупателями своими впечатлениями о сделке, даже если они остались отрицательными, мы действительно стараемся публиковать все отзывы о компаниях, оставляя за представителем компании возможность прокомментировать отзыв, а также напрямую с покупателем уладить ситуацию. Евгения, к сожалению, вынуждены отметить, что для многих компаний важен процент положительных отзывов, а не реальное качество предоставляемого клиентам сервиса, который компании пытаются увеличить не путем работы с клиентами ( и их возражениями ), а путем обжалования отзывов. При этом, фактически, качество обслуживания таких компаний многие годы не меняется и негатив, который покупатели оставляют в отзывах, не обрабатывается, не учитывается компаниями и не исключается при дальнейшей работе. Евгения, убрать отзыв из публичного доступа проще всего, гораздо сложнее договориться с клиентом напрямую, решить проблему и в итоге добиться того, что клиент, получив качественную обратную связь и решенную проблему, сам обратится в службу поддержки и попросит убрать свой отзыв.
Для того, чтобы мы смогли идентифицировать Вашу компанию и повторно пересмотреть возможность отклонения отзыва или же объяснить более детально причину отказа от его отклонения, пожалуйста, уточните ID Вашего запроса.
Шарлотаны интернет-магазина Настюшка
Мы очень сожалеем о ситуации, в которую попали клиенты компании “Детский интернет магазин Настюшка” и применили максимально возможные меры к сайту в рамках портала в виде блокирования без права дальнейшего восстановления до выполнения обязательств по заказам перед всеми клиентами. Применение других мер к компании и ее представителям находятся вне компетенции администрации Prom.ua, поэтому мы настоятельно рекомендуем всем пострадавшим покупателям обращаться в правоохранительные органы, в том числе - в киберполицию.
Что касается контроля деятельности всех продавцов, которые размещаются на портале, в частности - способа предоставления покупателям реквизитов, к сожалению, это не является возможным ввиду того, портал предоставляет компаниям конструктор для создания сайтов и каталог для размещения товаров и услуг, при этом все сделки проходят напрямую между покупателями и компаниями, администрация портала в них не участвует. Но для того, чтобы покупатель мог выбрать наиболее надежного продавца и обезопасить свою сделку, нами были разработаны советы по безопасным покупкам, а также Программа Защиты Покупателей портала. В том случае, если при сделке не выполняются все условия участия и не учитываются ограничения данной Программы, к сожалению, мы не можем гарантировать стопроцентную безопасность сделки и выплату компенсации.
Пожалуйста, уточните ID Вашего запроса в службу поддержки для того, чтобы мы смогли определить и восстановить Ваш отзыв о компании.
Модераторы prom.ua неадекватно рассматривают отзывы
Задачей портала Prom.ua действительно является предоставление продавцам конструктора для создания сайта, каталога для размещения товаров и услуг, а также условий и инструментов для ведения бизнеса, а покупателям - возможность среди большого количества предложений выбрать наиболее подходящего продавца для сделки. И отзывы являются одним из основных факторов, который в значительной мере влияет на решение покупателя приобрести товар именно у Вашей компании.
По этой причине мы публикуем все отзывы от клиентов, которые взаимодействовали с компанией и желают поделиться своим впечатлением о товаре, услуге, качестве и скорости обработки и принятия заказа, полученном сервисе, реакции представителя компании на проблему ( в случае ее появления ) и прочих нюансах сотрудничества с компанией, которые могут быть полезны для покупателей. У представителей компаний всегда есть возможность обжаловать отзыв, однако, к сожалению, некоторые компании этой возможностью злоупотребляют, не желая каким-либо образом идти на контакт с клиентом и решать проблему напрямую с покупателем, и видят единственный способ “урегулирования” ситуации - отклонение отзыва и скрытие его от других покупателей.
Не можем не согласиться с Вами в том, что действительно могут попадаться недобросовестные или проблемные покупатели, но Вы, как владелец бизнеса, всегда можете если не решить проблему с такими клиентами, то как минимум в комментарии к отзыву указать причину, по которой проблема не может быть решена. Поверьте, Ваша информация будет очень полезна для других покупателей. У Вас есть также возможность оставить отзыв о клиенте, если действительно покупатель "неадекватен", за что представители других сайтов будут Вам очень благодарны.
Вопросы относительно модерации отзывов поднимаются не только компаниями, но и покупателями. Покупатели также недовольны, что их мнения о компаниях скрываются, в результате чего возникает впечатление, что на портале действует цензура, “поблажки” и “подчистка отзывов” об определенных компаниях. В том числе, и по этой причине все специалисты портала, которое имеют прямое или косвенное отношение к модерации отзывов, настоятельно рекомендуют работать с отзывами и с клиентами. При этом, мы учитываем то, что компании вправе управлять самостоятельно контентом на своем сайте, поэтому был разработан функционал скрытия отзывов, которым Вы также можете воспользоваться в настройках Вашего личного кабинета.
И самое главное - мы учли пожелания компаний относительно модерации, и готовим реформу системы отзывов. Показать 1 ответ
Жалоба на сервис Prom.ua
1. Мне закрыли заявку в суппорт "просто так" - заявка [#MYE-437-15858] с комментарием "проверяйте, вот ссылка и скрин, заявка закрыта" и дали ссылку совершенно на другой товар, хотя суть проблемы в этом и заключалась... Читать отзыв Являюсь клиентом Prom.ua уже больше года, и с "завидной" периодичностью, с Вашей стороны происходят жуткие не логичные вещи. Так сегодня 22.02.2016 в ОДИН ДЕНЬ! произошло следующее:
1. Мне закрыли заявку в суппорт "просто так" - заявка [#MYE-437-15858] с комментарием "проверяйте, вот ссылка и скрин, заявка закрыта" и дали ссылку совершенно на другой товар, хотя суть проблемы в этом и заключалась и я на этом акцентировал внимание!
Через 2 часа после жалоб и переписок все таки исправили ситуацию.
2. Ещё через 2 часа в тот же день (я так понимаю в отместку, вряд ли было совпадение) решили сделать "выборочную" проверку по актуальности товаров и нашли товар которого на данный момент, состоянием на 14:00 уже не было в наличие. При этом на протяжение прошедшего года с моей стороны не однократно были сообщение о том, что прайсы с к-вом товара более 10 000 не возможно обновлять в онлайне. Есть "тонны" переписок из которых следует, что оптимально обновлять прайс один раз в день (лучше ночью) и только из zip файла - который можно сделать только вручную. То есть вместо того, что бы наконец то реализовать без проблемную онлайн синхронизацию товарных позиций, сотрудники prom.ua обзванивают клиентов, которые им же платят деньги для того, что бы отомстить.
Могу сделать следующие выводы:
1. Сотрудникам Prom.ua важнее собственное эго, а не обслуживание клиентов, закрытие заявок "просто так" и дальнейшее "выборочная проверка как ответ на жалобу" тому подтверждение;
2. Администрация Prom.ua приветствует "наказание" клиентов за свои же недочеты, снятие рейтинга за не актуальный товар, при этом НЕ возможность актуализировать наличие в онлайне тому подтверждение;
Вы правы, так бывает, что сотрудник службы поддержки может закрыть заявку от клиента просто так, если обсуждаемый вопрос был поднят в нескольких заявках. Такая инструкция у сотрудников во избежание возникновения путаницы по актуальной информации.
Любое обращение в службу поддержки фиксируется и анализируется одним из специалистов службы. Поскольку предугадать, кому попадет письмо от клиента в этом случае практически невозможно, вариант с тем, что кто-то хотел Вам отомстить, отпадает.
Возможно, ответ, данный Вам в заявке TVO-363-57580 был подан не совсем так, как Вы ожидали, но мы видим, что Вы отметили его, как положительный. Если Вас не затруднит и вопрос взаимодействия с техподдержкой для Вас важен, пожалуйста, напишите письмо с пожеланием: как, по-вашему, должен выглядеть образцовый ответ. Мы отдаем себе отчет, что даже правильный ответ "неправильными" словами может огорчить клиента, поэтому постараемся подстроиться.
Андрей, хотим также обратить внимание, что в случае получения подтверждения того, что со стороны портала была ошибка, мешающая Вам выполнить условия для начисления рейтинга (не удалось, например, актуализировать товар, о чем Вы до понижения рейтинга написали в техподдержку), рейтинг возвращается до прежнего значения.
Если у Вас появятся еще вопросы по технической части работа портала - служба поддержки всегда к Вашим услугам.
Вечно периодически у разработчиков сайта prom.ua "слетает"
Хотим отметить, что отзывы, подобные Вашему, мотивируют нас и наших клиентов повышать качество обслуживания и уровень предоставляемого сервиса.
У любой современной интернет-компании бывают неполадки, которые не остаются незамеченными конечными пользователями. Мы делаем все для того, чтобы функционал был доступен и регулярно обновлялся. Но, к сожалению, иногда у нас также случаются поломки, которые оперативно устраняются при их обнаружении. Мы рады взаимодействовать с клиентами, которые с пониманием относятся к тому, что обеспечение работоспособности настолько большого проекта - это нелегкая задача.
Что касается повышения стоимости пакетов услуг, уверены, что Вы понимаете, что сохранение информации с использованием современного хостинга стоит дороже, чем несколькими годами ранее. Также, портал Prom.ua значительно расширился, увеличилось количество публикаций от разных компаний, в связи с чем и потребовалось расширение материальной стороны. С этого года для обеспечения большей стабильности нами были также закуплены новые сервера, которые дадут возможность нашим клиентам испытывать меньше трудностей и задержек в этом году.
Отдельно хотим обратить внимание, что если Вас не устраивает работа сопровождающего менеджера - у Вас есть право на его замену, для этого достаточно обратиться к нам по адресу [email protected] .
Мы понимаем, что повышение цен не радует компании. Но, к сожалению, современные условия экономики не позволяют сдерживать цены на постоянной основе, и подорожание пакетов услуг - это вынужденная мера, на которую пришлось пойти. И, тем не менее отметим, что даже при нынешнем положении дел большинству компаний удается отбивать стоимость пакета, что делает вложения окупаемыми.
Пром - сборка мусора
Во-первых: добрая половина магазинов вообще не следит за наличием и за актуальностью цены.
Во-вторых: цены реально выше чем по рынку. Сохранившаяся когда-то репутация низких цен ушла в никуда — теперь на проме настолько высокие цены, насколько это возможно.
В-третьих: мне, как владельцу интернет-магазина, очень досаждает то, что в карточке товара чуть ниже отображаются мои... Читать отзыв Платформа ужасна настолько, насколько это возможно.
Во-первых: добрая половина магазинов вообще не следит за наличием и за актуальностью цены.
Во-вторых: цены реально выше чем по рынку. Сохранившаяся когда-то репутация низких цен ушла в никуда — теперь на проме настолько высокие цены, насколько это возможно.
В-третьих: мне, как владельцу интернет-магазина, очень досаждает то, что в карточке товара чуть ниже отображаются мои конкуренты, которые демпингуют. Как платформа для бизнеса — большой минус.
В-четвертых: поисковые запросы не соответствуют действительности, когда пишешь в поиск, случается такое, что находишь не то, что искал.
В-пятых: как может быть оптовая цена дороже розничной?
Считаю, что на проме нужно поднять цены на тарифные планы втрое, чтобы «ООО Барыга» не смогли себе там завести сайт, начать демпинговать, через месяц разорится и оставить свое детище пылиться, запутывая покупателей своими ценами по курсу 1 USD = 8 гривен.
Мы сожалеем о том, что Вы не нашли интересующий Вас товар или услугу по приемлемой для Вас цене.
Конечно же мы настойчиво рекомендуем продавцам указывать актуальную на сегодняшний день цену, так как это важно для того, как непосредственно мыслит среднестатистический покупатель нашей площадки.
К сожалению, некоторые компании не следуют нашим рекомендациям. Исключать автоматом такие компании мы не можем, так как мы в 90%-100% случаев не дадим покупателям достойного выбора и предоставим им заведомо неполную информацию. Поэтому мы для себя выбрали стратегию предоставить все инструменты для корректного пересчета (см. приложение пересчет валют) и всяческую "стимуляцию" компаний, чтобы цены и наличие были корректно указано.
В отношении поднятия цен скажем лишь, что это не даст положительного эффекта. Как показывает практика общения с большинством компаний, чем больше платит компания за сервис, тем больше она уверена в том, что кроме денежных вливаний для успешного бизнеса в интернете от компании ничего более не требуется. А это неверное мнение, которое навредит не только компании, но и репутации всей площадки.
Valenta
По договоренности было если плачу наперед за доставку не оплачиваю - заплатил на перед и за доставку взяли 25грн. через новую почту. При заказе написал Харьковская обл.,г. Балаклея, у них выбивает при оформлении . В скобках указан Харьков для ориентировки курьеру наверное. Короче говоря... Читать отзыв Товар отличный от Valenta.Персонал тоже отличный. А вот по оплате полная лажа. НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту компанию.
По договоренности было если плачу наперед за доставку не оплачиваю - заплатил на перед и за доставку взяли 25грн. через новую почту. При заказе написал Харьковская обл.,г. Балаклея, у них выбивает при оформлении . В скобках указан Харьков для ориентировки курьеру наверное. Короче говоря курьер отправил посылку на Харьков, а после уже на Балаклею и меня заставили платить за перессылку. Курьер не учился в школе наверное ну это же не моя вина.
Чехол стоил 150грн., а обошелся 175грн.
Тем более что г.Балаклея я думаю она не одна в стране. А если что не было понятно курьеру можно было и позвонить, мобильный номер всегда записывается. Это все халатность. Знал бы добавил еще 25грн. и взял бы у себя чехол за 200грн. и голову не морочил бы. Вот видите где дешевле там и обманывают.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации с доставкой Вашего заказа от компании, размещенной на портале.
Так как предоставленная Вами информация может быть полезна потенциальным покупателям компании, рекомендуем Вам также разместить отзыв непосредственно на странице компании на портале.
Владимир, Вы всегда можете обратиться к представителю компании посредством формы «Написать нам» в разделе «Контакты» на сайте компании по вопросу урегулирования сложившейся ситуации и возмещения излишне уплаченных денежных средств за доставку.
В случае, если возникнут проблемы с обратной связью с компанией, Вы можете обратиться в службу поддержки пользователей портала по электронному адресу [email protected] (или предоставить ID Вашего запроса, в случае если обращение уже было оформлено) и сотрудник Службы контроля качества свяжется с Вами. Показать 1 ответ
отзыв
Для того, чтобы эффективно продавать в интернете, нужен определенный функционал, который мы предоставляем. Мы понимаем, что для пользователя, который только начинает работу в интернете, многие вещи могут быть непонятны, поэтому заботимся о них. Для удобства компаний предусмотрен институт электронной коммерции, службы технической поддержки и консультации менеджера. При этом, мы не берем за эти услуги платы.
Если SEO - это сложно, можно оставить стандартные настройки, ничего не изменяя. Они оптимальны для ведения любого бизнеса. Но при этом также остается возможность оплатить услуги SEO-специалистов, которые гарантировано выведут Ваш сайт в топ выдачи поисковых систем.
Ирина, что касается 10 позиций, доступных на бесплатном пакете услуг - наш сервис помогает большому количеству компаний получать прибыль, позволяющую не только отбивать услуги портала, но и развивать сам бизнес. 10 позиций для бесплатного размещения - это предусмотренная возможность показать, что есть еще куда расти и развиваться. Благодаря началу работы на бесплатном пакете, довольно большое количество наших клиентов поняли смысл нашего сервиса. Но при этом предоставление абсолютно бесплатных возможностей для коммерческого развития на постоянной основе было бы с нашей стороны глупостью.
Если в будущем Вы захотите заняться коммерческой деятельностью в интернете, мы будем рады Вам помочь!
Фильтруют отзывы, удаляя негативные.
Модераторы портала в обязательном порядке проверяют все поступающие отзывы о компаниях, размещенных на портале, с целью публикации максимально достоверных отзывов, которые помогут потенциальным покупателям определиться о целесообразности сделки c компанией.
Однако, в случае, если возникает необходимость получения дополнительной информации о сделке с компанией, отзыв может быть временно отклонен.
Для возможности рассмотрения сложившейся ситуации просим Вас обратиться в службу поддержки пользователей портала по электронному адресу [email protected] (или предоставить ID Вашего запроса, в случае если обращение уже было оформлено) и сотрудник Службы контроля качества свяжется с Вами.
Prom.ua - Рай для мошенников
В итоге нельзя доверять рейтингу. Несколько раз нарывался на, мягко говоря, "не важных" продавцов. А нарывался потому как не было плохих отзывов, только один позитив.
После очередной такой покупки, с кучей потраченных нервов и мыслями что надо идти в милицию заявлять на продавца мошенника и что мне вообще делать... товара... Читать отзыв Удаляют отрицательные отзывы о продавцах (по сути завышают им рейтинг)
В итоге нельзя доверять рейтингу. Несколько раз нарывался на, мягко говоря, "не важных" продавцов. А нарывался потому как не было плохих отзывов, только один позитив.
После очередной такой покупки, с кучей потраченных нервов и мыслями что надо идти в милицию заявлять на продавца мошенника и что мне вообще делать... товара нет, деньги возвращать не спешат... ругань и выяснение отношений. Деньги всё таки вернули. Оставил я отрицательный отзыв и что, в итоге его удали, не смотря на то что я сделала то что от меня требовали - предоставил квитанцию оплаты ихней службе и объяснял ситуацию в которую попал...
Портал Prom.ua заинтересован в размещении мнений от реальных клиентов о работе компаний, именно по этой причине отрицательные отзывы проходят обязательную проверку на достоверность сделки и соответствие правилам публикации.
Если Ваш отзыв был отклонен с просьбой обратиться в Службу контроля качества портала для подтверждения факта обращения к компании и/или состоявшейся сделки, Вы можете написать по адресу [email protected] , предоставить нам всю информацию, которой Вы располагаете, и после ее проверки публикация отзыва может быть пересмотрена.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в причинах отказа от размещения Вашего отзыва, пожалуйста, уточните ID Вашего запроса в службу поддержки портала. Мы проверим полученные от Вас материалы и повторно пересмотрим возможность размещения отзыва или предоставим аргументированную причину его отклонения.
Рекомендуем Вам ознакомиться с советами специалистов портала по выбору наиболее надежного поставщика, доступными по адресу https://support.prom.ua/documents/207 .
Желаем Вам только успешных сделок на Prom.ua!
« Интернет-магазин "Стильно! Модно! » просто кошмарная компания
Так как со стороны компании « Интернет-магазин "Стильно! Модно! » был предложен вариант решения сложившейся ситуации с Вашим заказом, к сожалению, администрация портала Prom.ua не вправе применять какие-либо санкции в отношении данной компании.
В случае, если Вы не желаете осуществлять обмен товара и настаиваете на возврате средств от компании, мы можем порекомендовать Вам повторно связаться с представителем компании для урегулирования ситуации или обратиться в Общество защиты прав потребителей Вашего города для получения необходимой консультации.
Служба контроля качества торгового центра Prom.ua
[email protected]
Значит, что все заявленное вашим порталом обман?Кто может помочь таким клиентам, которых просто нагло обманывают. Спасибо.
На сегодняшний день Служба контроля качества портала продолжает рассмотрение Вашей жалобы на работу компании "Интернет-магазин "Стильно! Модно!"", поскольку сложившаяся ситуация неоднозначна: представитель компании утверждает, что изначально Вы обратились с жалобой на то, что размер полученного товара не подошел Вам, и потом указали на наличие брака ( при этом, не отказавшись от товара при получении ). Мы проинформировали представителя компании о необходимости связаться с Вами напрямую для согласования деталей решения ситуации, и надеемся, что вскоре проблема будет урегулирована.
Касательно Программы Защиты Покупателей портала - она действует всегда, и покупатель может получить компенсацию от Prom.ua по данной Программе, если выполнены все условия и учтены ограничения ( подробная информация доступна для ознакомления по адресу http://prom.ua/safe_shopping ) .
Ограничения на платных пакетах Prom.ua
Например:
Главное меню передеалть + 1000 грн.
Оформление описания товаров при помощи html тегов вообще индивидуально. Хотя такая возможность есть на всех бизнес площадках.
На платных пакетах услуг действительно предусмотрено оформление внешнего вида сайта, которое сделает Ваш сайт значительно привлекательней для покупателей. На пакетах “Экономный” и “Выгодный” для Вашего использования доступен редактор оформления сайта компании, а также оригинальные шаблоны дизайнов, которые Вы можете приобрести за 1 000 грн. На пакете “Турбо” оригинальный дизайн уже входит в стоимость пакета и доступен для подключения ( более подробно о платных пакетах Вы можете почитать по адресу
http://prom.ua/how_to_order ).
Мы также периодически проводим акции, которые дают возможность получить оригинальный дизайн в подарок при приобретении PRO-пакета. Для уточнения информации касательно проведения акций Вы можете связываться с сопровождающим менеджером, который проконсультирует Вас. Также, мы рекомендуем Вам отслеживать новости портала, в которых есть много интересной и полезной информации, в том числе - о разных акциях.
Дмитрий, к сожалению, не совсем Вас поняли касательно оформления товаров при помощи html-тегов . Вы можете как самостоятельно оформить описание товара, группы, страницы и т.д. при помощи html-тегов в редакторе текста ( нажав на кнопку “Источник”) , так и заказать наполнение контентом у наших специалистов ( информация о данной услуге доступна в разделе личного кабинета “Продвижение и развитие”, https://my.prom.ua/cabinet/store/services ).
Любые вопросы по работе с сайтом Вы можете задать персональному менеджеру или службе поддержки. Специалисты портала всегда готовы предоставить качественную помощь и рекомендации по функционалу и развитию Вашего сайта.
Дмитрий, желаем успешного развития Вашего бизнеса с Prom.ua!
Нужно ли прикрывать непорядочный интернет-магазин?!
С уважение, Юрий Игоревич
Отзывы о всех компаниях, размещенных на портале Prom.ua, проходят обязательную проверку на соответствие правилам публикации, а также наличие информации, подтверждающей факт сделки клиента с компанией или обращения покупателя к компании с целью заказа товара или услуги. Действительно, Вы оставляли свой отзыв о компании "Яркий магазин" 27.07.15 г., но , к сожалению, мы вынуждены были его временно отклонить для подтверждения приобретения товара у данной компании, так как не обнаружили Вашего заказа или сообщения в личном кабинете компании.
Юрий Игоревич, мы опубликуем Ваш отзыв о работе компании, но для этого просим Вас предоставить по адресу [email protected] информацию, подтверждающую покупку матраса у компании "Яркий магазин". Можем Вам также порекомендовать обратиться напрямую к представителю компании для обмена товара ( в случае, если это еще актуально ) или возврата денежных средств.
Желаем Вам в дальнейшем только приятных и полезных сделок с компаниями на Prom.ua!
Бесконтрольный произвол продавцов!
Портал Prom.ua предоставляет компаниям конструктор для создания сайтов, а также каталог для размещения товаров и услуг, через который покупатели могут найти наиболее выгодное и интересное предложение для совершения сделки. При этом, в соответствии с Пользовательским соглашением портала, администрация Prom.ua не осуществляет обязательной проверки размещаемой пользователем информации, а также не несет ответственности за ошибки, неточности, упущения которые были допущены при регистрации или размещении информации, а также любые материальные или нематериальные убытки, возникшие в связи с этим.
Условия сотрудничества ( в частности — доставка и оплата товара ) устанавливаются владельцами сайтов и, как правило, доступны для ознакомления покупателей в разделе сайта «Доставка и оплата». Некоторые компании могут указывать определенные условия, при которых доставка будет бесплатной ( например, заказ на определенную сумму, в определенные регионы, при предварительной оплате ). Покупатель всегда может связаться с представителем компании и уточнить все детали совершения сделки.
Мы рекомендуем Вам оставить отзыв на сайте компании, у которой был оформлен Ваш заказ, поскольку данная информация может быть полезна для других клиентов.
Также, Вы всегда можете воспользоваться поиском по каталогу http://prom.ua/ , чтобы найти компанию с наиболее подходящими для Вас условиями приобретения товара.
Желаем Вам успешных и приятных покупок с Prom.ua!