Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
Без заголовка - Отзывы о Prom.ua
И по деньгам, когда мы начинали (4 года назад), это было дешевле, чем платить за создание сайта, техподдержку (программистов среди нас нет) и рекламу. И, в принципе, не так уж плохо мы начали. И хотя нас настраивали знакомые, что первый год работы будем в минусе, их прогнозы не оправдались. У нас был, пусть не большой и не стабильный, но плюс.
Проблемы начались, когда мы стали расширяться. Заказов становилось все больше... а денег все меньше. Причина: покупатель делает заказ, мы выкупаем товар у дистрибьютора, отправляем... а спустя несколько дней отзываем посылку обратно, потому что покупатель передумал её забирать. Товар "зависает" в магазине на неопределенное время. Мы вложились в закупку товара, в доставку со склада в офис, в упаковочные материалы, в пересылку покупателю и обратно. Даже если вернувшийся товар продастся быстро, он уже для нас минусовый. Если товар со сроком годности, рискуем потерять всю потраченную сумму, потому что не факт, что именно наш товар попадет в поиск на Пром.юа и его у нас купят.
Это уже вторая проблема. Не знаю, по какому принципу на Пром.юа рекламируются товары, но часто бывает так, что в течение недели у нас активно покупают одну какую-то разновидность товара, а потом в течение года этот товар никто не заказывает. Считаю это упущением Пром.юа, а не снижением спроса на конкретный товар, так как мы продаем в основном зоотовары, а кушают животные, как и люди, каждый день. Итог: влезли в долги, сотрудники разбежались.
Перешли на полную предоплату, включая самовывоз. Ситуация начала исправляться, год проработали в плюс. А с 1 января 2018 года продажи поползли вниз. Подорожание? Да, цены растут. Но животным нужно кушать, кормить дешевыми кормами - угробить животное, все равно люди покупают корма. Не у нас. По двум причинам: во-первых, демпинг никто не отменял, а во-вторых, наш товар не видят на площадке Пром.юа.
Плюс, с Нового года появилась тенденция - заказы оформляют дети. Подтверждают заказ родители, но когда заказ уже собран и упакован, родители решают, что их хомячок вполне может обойтись без домика за 300 грн, который заказал ребенок, а дети финансовой ответственности не несут. Опять сползли в минус. Перестали выкупать товар до внесения оплаты. Итог: вместо запланированной отправки "сегодня", отправляем "завтра" или "послезавтра", в зависимости от количества заказов на товары с определенного склада. Потому что ездить на склад за каждым товаром отдельно - нет ни физической возможности, ни финансовой. "Завтра-послезавтра" покупателей не устраивает, они уходят в другие магазины. Потом, правда, возвращаются, но покупают через раз. Если сроки не поджимают.
Опять же вопрос к Пром.юа: а нельзя как-то сразу отсеивать детей при регистрации? Например, регистрируясь человек должен ответить на вопрос, картой какого банка он пользуется, или адрес и номер ближайшего отделения Новой Почты. Дети, оформившие заказ на нашем сайте, на такой вопрос точно не ответили бы - слишком малы. А если учесть, что из каждых 5 заказов 3 были оформлены детьми, это уже проблема.
На самом деле это могло бы и не быть проблемой, если бы существовал прямой переход с Пром.юа на сайт магазина и покупатель мог ознакомиться с условиями оплаты и доставки. Я имею в виду не переход с площадки Пром.юа на странно выглядящую страничку на том же Пром.юа, не дающую никакой информации о магазине, которая якобы должна была привлечь к нам покупателей, но по факту только ещё больше их запутала, а переход именно на главную страницу магазина, где покупатель уже может сориентироваться. В любом случае, эту опцию мы больше оплачивать не будем - бессмысленная трата денег и неоправданные ожидания.
Ещё один жирный "бабай", появившийся в этом году - 50% покупателей стали бояться покупать по предоплате... Даже те, кто у нас уже покупал. Сейчас, читая отзывы, понимаю почему. Не боятся делать предоплату покупатели, которые уже столкнулись с нашими накладками (например, товар отправлен с опозданием больше, чем мы рассчитывали, либо курьер перепутал посылки, т. п.), но это только потому, что они уже знают, как мы решаем проблемы. Те, кто получил свой заказ вовремя и остались довольны и качеством товара и сроками доставки, в этом году предоплату делать боятся. А мы уже не можем выполнить заказ без предоплаты - нет финансовой возможности.
Подытожу. На данный момент наш магазин выживает исключительно благодаря постоянным покупателям, которые работают с нами не один год и полностью нам доверяют, и покупателям из-за рубежа. Нас осталось 3 человека. На мизерных и нерегулярных зарплатах. Три наивных "фанатика", верящие в светлое будущее на Пром.юа. Но новых покупателей из Украины очень мало. И судя по отзывам, мы не одни такие на площадке Пром.юа. Нужно что-то менять. Мы со своей стороны можем только переехать на независимый сайт и начать все с нуля. Пром.юа, чтобы не потерять клиентов, со своей стороны может (и должен) предпринять какие-то шаги для увеличения продаж и отсеивания мошенников.
Еще несколько слов скажу, как покупатель. К счастью, у меня не было проблем с покупками на Пром.юа, хотя я всегда покупаю по предоплате. Руководствуюсь четырьмя правилами.
Во-первых, всегда изучаю негативные отзывы и ответы на них продавца - по негативным отзывам и ответам можно определить, насколько надежен продавец. Опять же, если продавец хамит или не отвечает, это само по себе многое говорит о продавце.
Во-вторых, никогда не покупаю в магазинах с большим количеством отзывов - как продавец, знаю, что положительные отзывы оставляет менее 10% удовлетворенных покупателей. Остальным проще и быстрее поблагодарить по телефону. Отрицательные отзывы оставляют 50% неудовлетворенных покупателей. 25% не пишут, а звонят, и ещё 25% не хотят тратить свое время и нервы на разрешение проблемы, руководствуясь негативным опытом в прошлом. Следовательно, если магазин проработал всего год, а у него более 500 положительных отзывов, по моему субъективному мнению, они накручены.
В-третьих, никогда не покупаю в магазинах, где нет возможности самовывоза. Понятно, что я не поеду из Киева в Харьков или Львов, чтобы забрать заказ, но если магазин предоставляет возможность приехать по определенному адресу и забрать товар, считаю это одним из показателей надежности.
В-четвертых, никогда не покупаю в магазинах с низкими ценами. Качественный товар дешевым не бывает. Если цена более, чем на 5% ниже, чем у конкурентов, это уже вызывает вопрос: в чем подвох? По принципу "скупой платит дважды" покупаю дороже, но с гарантиями возврата, обмена и качественного обслуживания.
Надеюсь, от моего отзыва будет хоть какая-то польза для покупателей и для нас, как клиента Пром.юа.
Да, чуть не забыла. Пожалуйста, запретите продавцам оставлять негативные отзывы о покупателях анонимно и без конкретики! Часто при обработке заказов вижу анонимное: "Не рекомендую к сотрудничеству", "Покупатель - неадекват" и т. п. Это сбивает с толку, заставляет нервничать, а по большей части эти покупатели очень милые и ответственные люди, с которыми просто нужно общаться на их языке. Бывают, конечно, клинические случаи, но таких покупателей значительно меньше, чем можно судить по анонимным отзывам.
отзыв
Комментарии к отзыву
1. А где эта дополнительная реклама и дополнительные услуги что то дают? Я ни разу от них толку не получал. В лучшем случае отбивается стоимость этих услуг, а обычно и этого нет. Поэтому на ПРОМе вообще дополнительными услугами не пользуюсь.
2. Покупатели в целом не доверяют вообще никому, хоть там условный Иисус Христос будет продавать, фиг ему кто денег забросит при первой покупке. И это везде, не только на ПРОМе.
3. Не знаю, не связывался за почти два года с ними ни разу...
Сложно продавать, то, что есть у всех и не забранные наложенные платежи в такой ситуации - это обычное дело. Найти альтернативу легко. многие ищут уже после заказа еще дешевле и заказывают у других уже после вашей отправки. Часто хотят получить как можно быстрее и заказывают сразу у нескольких магазинов сразу, что бы забрать первую пришедшую посылку (или одну из пришедших в один день). Да и часто заказав в другом городе, люди через пару часов находят тоже самое в своем.... Часть покупателей заказываю какую то уж совсем мелочевку наложенным платежом понятия не имеют что доставка обойдется дороже товара и поняв это только в отделении Новой Почты разворачиваются и уходят... Часто ведь бывает, пришел заказ, практически сразу набираешь покупателя, а ему уже не нужно, он успел за 30 секунд найти дешевле и уже даже согласовать доставку. :)
Заказов больше, а денег меньше - еще и потому, что постоянным клиентам делают скидки, отдавая часть товара условно в ноль. У меня на днях был клиент оооочень мелкорозничный, говорит: я у вас уже сделал два заказа на 30 и 40 гривен, а теперь хочу купить на 150 гривен, сделайте мне скидку 60%.. :)
Низкая цена у магазина - не значит, что там все плохо. Демпинг как вы сами пишите, никто не отменял. Другое дело, что с низкой ценой объявления часто неактуальны. Я на ПРОМе пару раз еще в начале пробовал купить разные вещи. Обзванивал полтора десятка компаний с самой низкой ценой и везде либо нет в наличие и возьмите что то дороже, либо есть, но дороже на 30-50% и выше чем заявлено. :) Я сам пробовал демпинговать, ставил цену на 30-50% ниже минимальной на ПРОМе и практически никто не звонил и не писал (разве что мелкооптовые продажи посредникам; плюс сотрудники других магазинов постоянно переспрашивали цену), ставлю минимальную по ПРОМу цену - розничные клиенты потянулись. :)
У 80% покупателей вообще нет никаких отзывов. Если есть негативные отзывы, то не отправлю наложенным платежом; а с предоплатой, - пускай покупает, даже отзывы о нем читать не буду.
Бигль - это просто часть ПРОМа. Мне предлагали на него перейти, но не вижу никакого смысла менять одно на другое. Тем более там прописаны такие условия для продавцов, которым не соответствует ни одна компания в мире (на мой взгляд). При этом меня начали уверять, что мой магазин соответствует этим требованиям, что меня сразу убедило этом, что не стоит там размещаться.
По демпингу - мы продаем в основном зоотовары, на которых сделать скидку 50 или даже 30% нереально при средней наценке на зоотовары 20%. С учетом упаковочных материалов, расхода бензина или стоимости доставки со склада в магазин, эти 20% просто "съедаются" по пути со склада в магазин. Максимальная скидка в любом зоомагазине 10%. Это для постоянных покупателей. Если скидка от оптовика 15%, для магазина продать конечному покупателю со скидкой 10%, это уже уйти в минус. Тем не менее, демпинг в зообизнесе процветает. И, как человек, варящийся в этой каше, считаю, что магазины с низкими ценами, перекрывающими этот минус объемом продаж, компенсируют этот минус качеством обслуживания и гарантиями качества товара. Иного объяснения на данный момент я не вижу.
Что до наложенных платежей - согласна с Вами, но это касается и предоплаты. Кто-то ищет, где купить дешевле, а кто-то, где купить с гарантиями. Каждому свое.
Вам очень сильно показалось.
Ваши мысли мне очень понятны и, возможно, в чем-то даже близки... были... года два назад.
До того, как начал разбираться как ПРОМ работает и на чем зарабатывает.
Имели они ввиду вас, ваших клиентов, их и ваши удобство и безопасность!
Вместо того, чтобы решать проблемы ПРОМа, они вывели БИГЛЬ, они окончательно из ПРОМа сделали рассадник мошенников и поставили на нем крест.