Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 7
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2846 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Не приходит код подтверждения
Пром загнувся, сам себе надурив
- попередні відгуки продавців і наші спостереження, теж доводять, що платформа відживає своє!
- по-перше, контингент добросовісного покупця значно впав на платформі ( замовлень немає)
- по-друге, один і той же користувач, може мати декілька... Читать отзыв Не те щоб магазин очікував позитивних змін і нас це засмутило, ні! Пром НІКОЛИ не входить у положення продавця! Продавець винен у будь-яких ситуаціях!
- попередні відгуки продавців і наші спостереження, теж доводять, що платформа відживає своє!
- по-перше, контингент добросовісного покупця значно впав на платформі ( замовлень немає)
- по-друге, один і той же користувач, може мати декілька акаунтів. Вже за скільки років можна було щось придумати з верифікацію клієнта!
-по-третє, хоч і пром кучу грошей вкладає у рекламу пром-оплати, клієнти не вміють користуватися або не хочуть або їм наплювати, що воно таке. Коли надходить замовлення пром оплатою всю роботу по цій послузі поклали на продавця!
Декілька смс для продавця, що клієнт не оплати, звʼяжіться, допоможіть і тд. ..Дратує!
З якого ..? Це ваш функціонал, самі звʼязуйтесь, доводьте до відома ( за цю послугу теж пром гроші отримує у вигляді комісій) відпрацьовуйте!
4. Хоч і неодноразово звертаємо у вагу, що скасувати замовлення клієнт не бажає ( не з провини продавця, товар і ціна все ок) , а передумав чи клацав і накляцав . І це викликає у роботі гємор ( бо туди напиши, надай докази ) і ще «менеджери» подумають чи виключати чи ні замовлення.
Навіть при відкликані замовлення продавцем воно все одно попадає у показник. Хоч не хоч, а гємор є і його не уникнути.
5. Модерація відгуків - це кошмар! Вона відсутня… 👎🏻
Висновок:
З таким контингентом пром не заробить і магазини не зароблять
З таким відношенням до продавця пром не заробить ( продавці залишають платформу)
З такою підтримкою пром відлякує , що покупця, що продавця!
Пром сам дозволив розпусту і все дозволеність для покупця, а для продавця жорсткі міри без доводів та розгляду аргументів.
Выкинул деньги которые заплатил за пакет на год.
Скасовані Замовлення
Скасувати замовлення для продавця без втрати рейтингу Неможливо!!!Ніяк!!! Клієнт тицяє,що попало потім думає чи йому це потрібно.Обирає різні форми оплати і не оплачує.Пром оплату... Читать отзыв Служба підтримки не може надати відповідь на питання.Відповідає або робот , або по людина по методичці.Звязку за телефоном просто немає , тільки пошта.Переписка займає багато часу і все одно пром завжди правий , в любому випадку.
Скасувати замовлення для продавця без втрати рейтингу Неможливо!!!Ніяк!!! Клієнт тицяє,що попало потім думає чи йому це потрібно.Обирає різні форми оплати і не оплачує.Пром оплату бояться, думають , що продавець їх дурить.
Клієнти самі не хочуть, не можуть скасовувати замовлення.За 1 скасоване замовлення з продавця мінус 2 % рейтингу, за виконане +0.01,%.Так рахує система.
Пром оплата працює через раз , часто глюки.
Комісія за замовлення конська!!!
Портал вмер
.
1) Продажі пропали, тобто повністю, і це не магія, це смерть порталу, колись тут були продажі від 15 на день, зараз 1-2. і це факт, хоча реклама як працювала - так і працює
2) Самоуправство ЕВО (пром. бігл) - вони повводили правила, за якими ви не можете скасовувати замовлення... Читать отзыв Пишу Вам з досвідом продажів на "пром-бігл" більше 10ти років
.
1) Продажі пропали, тобто повністю, і це не магія, це смерть порталу, колись тут були продажі від 15 на день, зараз 1-2. і це факт, хоча реклама як працювала - так і працює
2) Самоуправство ЕВО (пром. бігл) - вони повводили правила, за якими ви не можете скасовувати замовлення самостійно (ой. а де це в законодавстві вказано що так можна, а ніде) а якщо вже скасовуєте, вони "добивають" ваш магазин, в видачі і тд. а те що клієнти школярі вам не відпоавідають, іх не бентежить, хоча це ІХ найдешевший трафік, з ігор і тд.
3)
І тут математично давайте: 1800 помножити на 365 = 657 000 грн прому) + ПАКЕТ міфічний за рік або 8700 грн або 13 000 грн. Тобто 670 000 грн на веденя мертвого "бізнесу" готові? ОК.
4) модераціі немає, тех підтримка не працює, точніше працює як я в школі, бо тех підтримка це і є школярі на "удальонці"
5) пром оплата - шляпа, навіть якщо ви виконали всі правила, а супер клієту школяру треба іі повернути (посилку) це треба робити, і всі ці "правила" пром оплати працюють лише в бік покупця. ви безправні крепосні.
6) думайте і ще раз ДУМАЙТЕ перед тим як приміряти на сее ярмо ПРОМ.ЕВО
.
ПС: "супер трафік" школярів від пром, мені навіть здається шо це просто ботоферма, для викачки останніх коштів з людей, які працюють на Пром більше 10ти років. Бо треба ж створити вигляд "двіжухі" Тому хлоці та дівчата... ДУМАЙТЕ.
Зневажливе відношення до покупців
Звернулась до підтримки Прому, щоб припинити це писання.... Читать отзыв Два тижні тому було дуже тяжко вирішено питання про повернення мені коштів недобросовісним продавцем, який торгує не додержуючись вимог законодавства України. Гроші мені цей продавець повернув. АЛЕ сьогодні він раптом, розпочав мені писати і доводити, що я не мала підстав для повернення коштів, а він такий собі білий та пухнастий...Чому це раптом?
Звернулась до підтримки Прому, щоб припинити це писання. І підтримка Прому заявила, що ця особа, яка досі щось там продає на цій платформі, має право на весь цей свій неповторний письмовий сказ і на образи мене своїми безпідставними думками в яких він себе вважає порядною людиною. Браво! Маю нагадати Прому і тий непорядний особі, що Продавець має заробіток тоді, коли Покупець Купує товар Продавця. Це аксіома. І Продавець Зобов'язаний замінити товар у разі браку або повернути кошти, і не змушувати покупця залишити бракований товар шляхом погроз і морального тиску, який привів до серйозного погіршення мого самопочуття.
Хочу також нагадати, що після вирішення питання я подякувала підтримці Прому за вирішення питання але сьогодні зрозуміла, що дякувати було не варто.
Якщо співробітники Прому разом з "продавцем" таким чином вирішили змусити мене видалити негативний відгук, то цього не буде.
Доречі, рейтинг " продавцю" за цей відгук чомусь Пром не знизив.
Вимагаю припинити моральний тиск на мене з боку "продавця" і співробітників підтримки Прому, які підтримують таких " продавців"!
Користуватися послугами цього "продавця" не варто.
Поведінка Прому змушує замислитися над питанням: чим вона займається і для чого вона існує?
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.
Однак ваш спір з продавцем вже був вирішений, і він повернув вам кошти.
Загалом, продавець має високий рейтинг, не має невирішених скарг і не є шахраєм.
Продавець лише прокоментував відгук, що ви йому лишили, а також відповідає на ваші коментарі. Продавець технічно не може залишити більш як два коментарі. У коментарях до відгуку ми не помітили хамства чи погроз з його боку.
Сподіваємось, що ця ситуація більше не буде викликати у вас занепокоєння.
Зневажливе відношення до продавців
Безпідставно понижають рейтинг
Написав скаргу, відписали, що йе тому що я не вказав ттн у замовленні, а як можна вписати ттн якщо це Укр.пошта і ттн не вписується у замовлення?!
Як завжди 1000 відмазок, а рішення 0 зі сторони менеджерів прома!
До речі ттн: 6014000042210
P.S. Зателефонував до свого менеджера, він сказав, що пром повинні виправити рейтинг, що тут моєї вини немає, але це все лише слова!(
Замовлення, за якими покупці не прийшли у поштове відділення або відмовилися від отримання, не враховуються в рейтинг якщо у замовлення додана ЕН до моменту відмови від посилки покупцем.
У вашому замовленні, на жаль, не було прикріпленої ЕН.
Наступного разу, будь ласка, прикріплюйте ЕН, такі замовлення будуть автоматично не впливати на ваш показник.
У довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360005127098, детально описаний процес, як додати ЕН, якщо доставка замовлення Укрпоштою.
Перестали делать выплаты ФОПам по полученным заказам
Наразі з описаною вами проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.
Не хвилюйтеся, кошти за замовлення будуть обов'язково виплачені.
Щодо обмежень, вони встановлюються банками, і ми лише виконуємо їх.
Ми завжди інформуємо продавців про будь-які зміни через сповіщення в кабінеті або на електронну пошту.
Щоб в майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок для отримання виплат без обмежень. Показать 2 ответа
Відсутність підтримки для продавців.
Відповідь підтримки просто шокує: відгук - це особоста думка покупця, ми не моємо права ії видалити. І з яких пір політичні погляди покупця створюють рейтинг компанії ?
Prom продаж нет - в кабинете продавца делают что хотят
1. Главное - продаж нет!!!!
2. В моем кабинете продавца ПРОМ делает что сам хочет. Например; меняет условия оплаты заказов, безналичный расчет делают не активным, активным делают наложенный платеж Устанавливают самостоятельно производителей на товары, я удаляю, сохраняю изменения, открываю через час, снова появляется не понятное название производителя. Я так понимаю вы так... Читать отзыв Prom
1. Главное - продаж нет!!!!
2. В моем кабинете продавца ПРОМ делает что сам хочет. Например; меняет условия оплаты заказов, безналичный расчет делают не активным, активным делают наложенный платеж Устанавливают самостоятельно производителей на товары, я удаляю, сохраняю изменения, открываю через час, снова появляется не понятное название производителя. Я так понимаю вы так и цены на товары и скидки можете самостоятельно менять, без трусов оставите продавцов, что за самоуправство? кто дал вам право вносить изменения в личном кабинете продавца!? Я не вижу выгоды в таком сотрудничестве. Объясните пожалуйста мою выгоду пункт №1 , и №2 а лучше сделайте, чтобы я изменил свое мнение, исправляйте ошибки, или я уйду от вас!
Особисто, ми не вносимо жодних змін у ваші товари.
В нас є функціонал автозаповнення характеристик. Докладніше за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4403612347409.
Якщо ви помітили помилку, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], фахівці перевірять й допоможуть вам.
Тех підтримки немає. Підписка "Для своіх" не працює
Щоб ми могли розібратися, чому виникла така ситуація, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], фахівці перевірять.
Якщо ви вже писали до служби підтримки, будь ласка, вкажіть ваш номер запиту. Служба підтримки надає відповідь впродовж двох годин у робочий час.
Некомпетентность
1. Люди добрые - никогда не пользуйтесь промоплатой!!! Якобы безопасная промоплата влечет за собой массу геммороя: вам никто никогда ничего не вернёт! И зачем это прому нужен CVC-код моей карты? Может ещё ключ от квартиры, где деньги лежат?!
2. Мне искренне жаль предпринимателей, торгующих с прома. Не далее, как вчера, продавец... Читать отзыв Зарегистрировался ради того, чтобы накидать буряков в репу прому!
1. Люди добрые - никогда не пользуйтесь промоплатой!!! Якобы безопасная промоплата влечет за собой массу геммороя: вам никто никогда ничего не вернёт! И зачем это прому нужен CVC-код моей карты? Может ещё ключ от квартиры, где деньги лежат?!
2. Мне искренне жаль предпринимателей, торгующих с прома. Не далее, как вчера, продавец получил от меня плохой отзыв (сегодня я исправил), благодаря тех поддержке прома, которая валяется ниже плинтуса. Господа - с этим нужно что-то делать.
3. Хамовитые операторы, с которыми разговаривать бесполезно. Вопрос - за что они едят свой хлеб, будучи бесполезными?
Итог: не вижу смысла связываться с этой конторой и вам не советую.
Ужасное лживое обслуживание
не повертають гроші за скасоване замовлення
Нам шкода, що ви стикнулися з затримкою в поверненні коштів :(
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Проте банки діють за правилами міжнародної платіжної системи й продовжують блокування. Терміни розблокування коштів на вашій карті залежать виключно від банку емітента (банк, який випустив вашу картку).
В таких випадках ви можете подати скаргу у свій банк для розблокування оплати на карті або очікувати терміни розблокування, які вказав банк.
Замовлення 327978227
Нам прикро, що виникла така ситуація :(
Під час оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку. В банкінгу ця операція може виглядати як списання.
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скріншот про те, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна.
Для уточнення інформації коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк.
Тех підтримка жахлива
Компетентності Нуль, розʼяснень по зверненню Нуль. Перекидання запиту по колу!
Робота тех підтримки..
1лист Доброго дня. Переводжу запит до іншого співробітника
2 лист інший співробітник надав електрону пошту для звʼязку з іншим відділом
3 лист запит закрито , не надавши ні відповідей, ні розʼяснень
Круто чи не так?. Сервіс «чудесний».
Менеджери... Читать отзыв Робота служби тех підтримки - це дно надання сервісу…
Компетентності Нуль, розʼяснень по зверненню Нуль. Перекидання запиту по колу!
Робота тех підтримки..
1лист Доброго дня. Переводжу запит до іншого співробітника
2 лист інший співробітник надав електрону пошту для звʼязку з іншим відділом
3 лист запит закрито , не надавши ні відповідей, ні розʼяснень
Круто чи не так?. Сервіс «чудесний».
Менеджери персональні відсутні, звʼязатись з менеджером в ОК функціонал забрали.
Телефони відсутні. АЛЕ якщо стосується їхньої потреби, то тризвонять кожного дня, щоб запит відкликали!
Відношення до свого клієнта бажає набагато кращого.
З питань, що стосуються замовлень з Bigl потрібно звертатися на пошту їхньої служби підтримки, про це вам і повідомив фахівець у листуванні.
Менеджери є, але змінився формат взаємодії. Ми просимо робити звернення через кабінет, оскільки залежно від питання підключаємо спеціаліста, який може допомогти. Технічне питання — служба підтримки, інші — менеджер.Так ваше звернення буде швидше опрацьоване.
Якщо вам саме потрібен дзвінок менеджера, просто вкажіть це у зверненні.
Пром обманює продавців
І да відгуки фейкові, які клієнти свідомо лишають заради знижок вони теж видаляти не будуть, загалом все на маркетплейсі побудовано, щоб зачавити продавця. Відгуки в ютубі і відгуки тут - цьому підтвердження.
Ваші товари було деактивовано в каталозі на місяць, оскільки ви втретє порушили Правила повернення комісії за моделлю оплати за замовлення
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Склад замовлення у кабінеті компанії має повністю відповідати тому, що покупець отримає. Комісія за замовлення має змінюватися разом зі складом замовлення.
В інакшому випадку ми розцінюємо це, як ухилення від сплати комісії.
Ужасное качество обслуживания
Не молчите те кто продает на проме !! Пусть другие продавцы видят как издеваются на проме за наши же деньги!!
Через порушення пункту 6.2 Угоди користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use
ваші товари виключені з каталогу Prom назавжди, оскільки ви отримали нові скарги від покупців після попередньої деактивації.
Обіцяють багато замовлень, але після купівлі пакета- 0 уваги та замовл
Звертаюся до команди Пром із проханням допомогти оптимізувати роботу. Хочеться бачити реальну підтримку продавців і допомогу в залученні клієнтів.
Напишіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли перевірити ваші запити й зв'язатися з вами.
Брехлива підтримка ПРОМ
Правила ведення діяльності самі собі протеречать.
Замовлення зроблені покупцем через Пром оплату - сам покупець відхилити не може (хоча пром підтримка стверджує що є така можливість) і просить закрити замовлення продавця. Продавець закривши таке замовлення не падає у рейтингу. Підтримка каже - що їх проблеми продавця не... Читать отзыв Пром підтримка - дно. Тех підтримка - дно. Абсолютно не кваліфіковані кадри.
Правила ведення діяльності самі собі протеречать.
Замовлення зроблені покупцем через Пром оплату - сам покупець відхилити не може (хоча пром підтримка стверджує що є така можливість) і просить закрити замовлення продавця. Продавець закривши таке замовлення не падає у рейтингу. Підтримка каже - що їх проблеми продавця не хвилюють.
Вказав на баг платформи, що покупці можуть робити замовлення 0.01шт товару. Підтримці на це всеодно - закривайте таке замовлення і псуйте рейтинг.
Таких приколів - безліч
Я користуюсь платформою 7 місяці. Я вже знаю декілька способів як загнати будь якого продавця під плітнус занизив йому рейтинг до 0. Це буде коштувати мені - нічого. Покупці і конкуренти теж ці способи знають і використовують, але підтримка з цим робити нічого не хоче. Закінчуються пакети - закриваю магазини, бо це просто ДНО а не сервіс
Lillia з підтримки - це щось. Якщо розмовляти до стіни - буде більше розуміння.
Шкода, що у вас залишилися негативні враження від взаємодії зі службою підтримки, проте, ми бачимо, що ви не зовсім розібралися з Правилами роботи на Prom.
Покупець може скасувати оплачене замовлення з Пром-оплатою тільки якщо до нього ви ще не додали ТТН. Ви можете попросити покупця скасувати замовлення, але він не зобовʼязаний це робити.
Продавець може скасувати замовлення на будь-якому етапі і його статусі. Тому ви мали можливість це зробити.
Процес повернення коштів покупцю розпочинається тільки після скасування замовлення.
Щодо замовлення на 0.01 шт — це не помилка, а специфіка роботи з залишками.
У своїй відповіді служба підтримки пояснила вам, що потрібно зробити, щоб така ситуація не повторилася.
Покривають шахраів.
Тех підтримка , сервіс платформи , комунікація
За цей період покращень не відбулося! Навпаки все більше брехні, некомпетентності тех підтримки (довге очікування відповіді, суперечність менеджерів самим собі, недостовірність інформації, яку надають), двоякі стандарти, ігнорування проблем продавця , покривання недобросовісних покупців (що свідчать їхні рейтинги на пром).
Оскільки після останніх подій з... Читать отзыв Друзі, ділюсь з Вами протягом останнього року своїми враженнями по співпраці з платформою пром!
За цей період покращень не відбулося! Навпаки все більше брехні, некомпетентності тех підтримки (довге очікування відповіді, суперечність менеджерів самим собі, недостовірність інформації, яку надають), двоякі стандарти, ігнорування проблем продавця , покривання недобросовісних покупців (що свідчать їхні рейтинги на пром).
Оскільки після останніх подій з тех підтримкою пром та їхніми двоякими стандартами у роботі ( щодо модерації відгуків) та їхнім байдужим ставленням до продавця та своєї роботи.
Моє власне керівництво переконалося (під час самостійного звернення до тех підтримки), що не варто продовжувати співпрацю. Та поставило собі на меті до кінця закінчення пакату розробити власний сайт та прощатися з платформою.
Оскільки робота в даному напрямку розпочалася та немає багато часу. Це можливо перед останні відгуки про пром.
Хочу вкотре застерегти не розпочинати з ними співпрацювати. Про це говорять продавці, відгуки даного сайту та тех підтримка пром!
Також до відгуку додаю скріни листування, як підтримка двояко пише та надає недостовірну інформацію по зверненню тим самим суперечить сама собі! А це свідчить лише про одне, що правила вони не виконують, проблеми продавця та їх захищеність на платформі від брехні покупця (у вигляді відгука) не в їхньому стилі.
Як для платформи яку не цікавить власна репутація - це очевидне відношення!
Однозначно не рекомендую! Зробіть вірний вибір та розробляйте власні сайти. Всім добра!
Служба пром-оплата
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація, проте, повторна оплата за замовлення нам не надходила.
Рекомендуємо очікувати на автоматичне повернення коштів вашим банком або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для повернення оплати на карту.
Брехня і замилювання очей
Деньги украдены
Нам шкода, що ви залишилися незадоволені своєю покупкою :(
Наразі бачимо, що ваша скарга в роботі. Продавець зробив обмін товару, але оскільки вас не влаштувала якість товару, то готовий повернути вам кошти.
Очікуйте, будь ласка.
Служба підтримки також на зв'язку з вами.
Обман krovati.com.ua!
Нам дуже прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Якщо з продавцем не вдасться вирішити проблему, ви можете також написати нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, й детально описати ситуацію, що виникла, ми спробуємо вам допомогти.
Також ви можете залишити відгук продавцю, з кабінету покупця, натиснувши кнопку "Додати відгук" — це вплине на його рейтинг і видачу товарів в каталозі.
Ми виключаємо з каталогу магазини з низькими показниками.
Не повернули кошти після відмови товару.
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
В момент скасування замовлення ми одразу ініціюємо до банку розблокування оплати, але її зарахування на баланс може зайняти деякий час залежно від внутрішніх правил вашого банку. Це може займати до 11 робочих днів.
Перепрошуємо за ці незручності.
Лохотрон не ведіться
Все всім удачі і не попадатись на гачки шахраів, а якщо попались то хай ті гроші... Читать отзыв Пишу останній відгук. Пром це контора шахраів. Гроші мені не повернули і не збираються повертати. Тому для майбутніх клієнтів прому хочу сказати. " Перед покупкою тут краще 100 раз подумайте" Напромі лохотронять людей на повну. Почитайте відгуки інших клієнтів і не повторюйте моєі помилки.
Все всім удачі і не попадатись на гачки шахраів, а якщо попались то хай ті гроші підуть шахраям на поминки.
Нам дуже прикро, що ви натрапили на недобросовісного продавця й отримали не той товар на який очікували.
В результаті розгляду скарги товари продавця було виключено з каталогу Prom, а сайт заблоковано.
Ми запропонували вам компенсацію.
Оскільки це офіційна виплата, для її здійснення потрібно надати перелічені службою підтримки документи.
На жаль, без надання документів нарахувати вам компенсацію ми не зможемо.
З приводу ситуації з продавцем ви також можете звернутися до поліції.
Зі свого боку ми готові співпрацювати з правоохоронними органами та надати необхідну інформацію за їх офіційним запитом. Показать 2 ответа
пром площадка для магазинів без ФОП
Під час реєстрації на Prom ми не вимагаємо реєстраційних документів суб'єкта господарювання, оскільки ми не є органом, що це контролює.
Але все ж рекомендуємо продавцям мати ФОП або інший вид реєстрації для роботи на Prom.