Prom.ua отзывы с оценкой «Плохо» / страница 4
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 268 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Списание комиссии
Списание могло произойти ошибочно, обратитесь, пожалуйста, на [email protected]. Специалисты проверят всю информацию, если списания не должно быть комиссию вам вернут.
Ужасная платформа
Нам жаль, что у нас не сложилась работа с вами. Для более эффективной работы с рекламой ProSale рекомендуем вам подписаться на наш YouTube-канале - https://www.youtube.com/user/prom4ua. Там очень много обучающих видео не только о нас а и от наших предпринимателей.
Пошуковик/відгуки
2) погані відгуки банят не пропускають . 100% гарних відгуків ,тдалеко не всі підтверджені промом, пишеш поганий - модерації вимагає чогось додаткового і все одно не публікує
Нам шкода, що інколи у видачі трапляються не ті товари. Ми знаємо про цю проблему і вже працюємо над нею.
Всі відгуки проходять модерацію але майже всі в подальшому публікуються. На деякі відгуки ми просимо нідіслати підтвердження замовлення, так як часто стикаємося з нечесними покупцями. Перегляньте, будь ласка, можливо ваш відгук вже пройшов модерацію та опублікований)
Пишу сюда, в надежде, что решит Пром данную ситуацию
Почему мы в выходные дни вынуждены заниматься... Читать отзыв Добрый день. Клиент оставил заказ в выходной день (с пятницы на субботу ночью) и в понедельник оставил негативный отзыв, что с ним не связались, хотя у нас на сайте указано суббота, воскресенье и понедельник не рабочими днями. Написали в службу SKK, нам отказали, написали, что с 1.10 данным вопросом они не занимаются.
Почему мы в выходные дни вынуждены заниматься данным вопросом? И почему нет реакции на такие ситуации, пусть появится возможность удалить отзыв, если он оставлен в выходной день?
Еще раз написали в SKK-ждем результата... Хотим удалить отзыв. Спасибо!
Пересмотрев ваше обращение видим, что отзыв был оставлен не негативный а нейтральный. Вы можете дать ответ на отзыв чем привлечете будущих покупателей.
Также не забывайте, что даже в подобных ситуациях вы всегда можете связаться с покупателем объяснить эму все и попросить удалить отзыв. Клиенту важнее сервис продавца а не возможность написать негатив. Показать 1 ответ
Проблемы с работой поиска
На декстопной версии сайта некорректно работает поиск: при введении в поисковую строку названия товара выбирает данный товар, но вот при дальнейшем нажатии фильтра "дешевле/по рейтингу" выбивает предыдущий запрос в поиске, т.е. нужный запрос исчезает. Просьба поправить.
Мы конечно понимаем, что "Черная Пятница" и все такое, но площадка об этом знала заблаговременно и "риски не оценила".
В общем-то... Читать отзыв Добрый день.
На декстопной версии сайта некорректно работает поиск: при введении в поисковую строку названия товара выбирает данный товар, но вот при дальнейшем нажатии фильтра "дешевле/по рейтингу" выбивает предыдущий запрос в поиске, т.е. нужный запрос исчезает. Просьба поправить.
Мы конечно понимаем, что "Черная Пятница" и все такое, но площадка об этом знала заблаговременно и "риски не оценила".
В общем-то часто сталкиваемся с багами с технической стороны Прома и в этом плане печалька((( по тому только две звезды. Увы, но заслужили.
Нам жаль, что подобные случаи бывают. Мы как можно скорее решаем эти вопросы, спасибо за вашу обратную связь.
промОплата для сбора комиссии
промОплата для сбора комиссии.
Товаров нет в наличии.
Комиссию пром получает.
Комментарий долго на модерации.
Им это выгодно.
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Нам жаль, что заказываемого товара вами товара не было в наличии. Пром-оплата работает без комиссии, но ее может взимать банк покупателя или продавца. Размер комиссии зависит от условий обслуживания карты пользователя.
При зачислении средств на расчетный счет, с продавца списывается комиссия за интернет-эквайринг в размере — 2,2% от суммы чека, при оплате картами VISA и Mastercard любого банка Украины и мира.
Все отзывы проходят модерацию, но в любом случаи публикуются. Если у вас возникли сложности обратитесь, пожалуйста, в службу контроля качества. Наши контакты: [email protected].
Условия работы на Пром юа
Молодцы, нечего сказать....
Мы регулируем максимальные и минимальные ставки в зависимости от категории. Вам решать какую ставку выбрать в рекламе.
Отзывы — это проблема между покупателем и продавцом. Мы не вправе решать кто прав. Важно понимать, что сервис для покупателя на данный момент очень важен. Покупатель стал более внимателен к интернет покупка, они стали привычными.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Детальнее: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498 Показать 1 ответ
Отмена заказов
1) По желанию покупателя (ну делать нечего покупателю, сидит дома и пообщаться хочет, звонишь ему, все расскажешь, покажешь, выложишься на полную, товар есть в наличии, а он в конце... Читать отзыв Пром, огромнейшая просьба, пересмотрите пожалуйста правила для отмененных заказов по СРА, ну этож никуда не годится. Ладно заказ был отменен по причине отсутствия товара, но учитывать отмененные заказы по причине:
1) По желанию покупателя (ну делать нечего покупателю, сидит дома и пообщаться хочет, звонишь ему, все расскажешь, покажешь, выложишься на полную, товар есть в наличии, а он в конце разговора ну я пока подумаю, отмените заказ, если что я вам перезвоню)
2) По причине - Нет необходимой разновидности (Покупатель сделал заказ, на сайте представлены цвета, в которых может быть изготовлен этот товар, а он хочет серобуромалиновый цвет. Говоришь что этот товар в желаемом вами цвете не изготавливается. Ну тогда отмените заказ)
3) По причине - Оплата не поступила (Сбрасываешь покупателю счет, 3 дня проходит, денег нет, перезваниваешь, ваш заказ актуален? Ответ: Нет, спасибо, отмените я нашел дешевле или пока отмените нет денег)
4) По причине - Не получилось дозвонится (Буквально сегодня, поступил заказ, целый день звонили клиенту, трубку не брал, а бывают случаи тел вообще отключен, у покупателя 7 негативных отзывов, делает фальшивые заказы, на звонки не отвечает)
5) По причине - Нет минимальной суммы заказа (Да, есть отдельная категория товаров, по которым существует минимальная сумма заказа, в кабинете если установить минимальную сумму, она будет действовать на весь товар, а мне на весь не надо. И что самое главное это правило прописано в каждом товаре, а покупатель этого конечно не читает)
6) По причине - Другое (Очень часто звонишь, все расскажешь, все покажешь, в ответ мне надо посоветоваться с мужем женой, братом, сватом и тд. Проходит 3 дня, ответа ноль, на звонки не реагируют, трубку не берут)
И это только часть причин, по которым делается отмена товара. А % успешных заказов все меньше и меньше. Из 15ти отмененных заказов, к примеру, только 2-3 заказа по причине отсутствия товара, остальные по причине неадекватности покупателей, любителей поназаказывать, а потом отменять свои заказы. А потом злостное письмо от вас, что вы исключены из каталога, по причине большого количества отказов. Так скажите, почему из за неадекватности клиента должны страдать мы, продавцы? Доходит до того, что я отмененные клиентом заказы, отмечаю как выполненные, это вы считаете нормально? Если вы уже обязали всех продавцов пользоваться этой бесталковой, вымогающей только деньги, не приносящей никакой пользы, рекламой Просейл, так создайте нормальные условия для работы. Очень надеюсь на ваше понимание и в кротчайшие сроки прошу решить данную проблему.
Спасибо за вашу обратную связь, она нам очень важна. Обязательно примем во внимание все ваши советы.
Стандарты качества формирует не Prom, а сами продавцы маркетплейса. Prom отслеживает средние показатели всех продавцов в каталоге и категориях, на основании которых формируются пороги качества.
Мы сравниваем ваш показатель успешных заказов CPA за за 60 дней со средним (эталонным) показателем в категориях, в которых у вас были продажи за период. Если ваш показатель ниже среднего по категориям на 25% и больше, мы исключим ваши товары из каталога.
Нужно всегда помнить, что плохие покупатели есть у всех продавцом и мы формируем % отмен ссылаясь на ваши показатели.
Отзывы от клиентов
Единственным способом оспорить его будет, если в отзыве присутствует... Читать отзыв Сейчас все отзывы автоматически публикуются в независимости от ситуации. И допустим, если клиент не прав (написал отзыв не в тот магазин по ошибке заказывал в двух разных, перепутал адрес доставки, не дочитал содержимое и т.д. это не имеет никакого значения, отзыв все равно будет опубликован без возможности его удалить любым способом.
Единственным способом оспорить его будет, если в отзыве присутствует нецензурная лексика или магазин сам решил проблему с клиентом, или же заказ сделал у вас конкурент, хотя как это будут вычислять не понятно (к примеру заказ может сделать подруга/сестра/муж и т.д.).
Так же есть клиенты, которые будут требовать бесплатных доставок, бесплатных товаров и т.д.-недобросовестные люди всегда присутствуют, которые в подобной ситуации будут пользоваться этим, а интернет-магазин будет вынужден терпеть убытки от таких клиентов, а иначе он будет делать новые заказы и отправлять негативные отзывы, пока, к примеру, ему не отправят 3-ию единицу товара в подарок.
Отзыв может изменить только его автор.
Если Вы клиенту не дозвонились и никак он не реагирует на Ваши попытки связаться-отзыв так и останется без возможности "решить проблему".
Автоматически публикуются только позитивные отзывы, вам больше не нужно будет нажимать на кнопку "опубликовать" в кабинете продавца, чтобы отзыв появился на Prom и сайте компании. О них мы вам оповестим письмом и оповещением в кабинете.
Что касается нейтральных и негативных отзывов, то система работает по старому. Отзыв нужно обработать на протяжении трех дней: опубликовать, оспорить или отправить запрос на решение проблемы.
Оспорить отзыв можно только по двум причинам, когда: в отзыве есть нецензурная лексика или когда проблема решена и покупатель не может удалить отзыв самостоятельно. Во всех остальных случаях решение о отзывы принимает только его автор. Это сделано, чтобы все негативные отзывы были обработаны и продавец в будущем понимал все риски с которыми он может столкнуться. Также, негативный отзыв это проблема между покупателем и продавцом. Мы, как посредник, не имеем права решать какой же отзыв удалять а какой оставить. Проблему нужно решить, а это сделать возможно только продавцу и покупателю.
нет продаж
На данный момент мы видим проседание на всем рынке. К сожалению, пандемия внесла изменения не только в наши будни, но и в электронную коммерцию. Сезон продаж сместился, сентябрь получился месяцем отпусков. Все в ожидании, что же будет дальше, на сколько сильная будет вторая волна пандемии. Покупатели стали более тщательно выбирать товары, покупают только необходимые вещи.
Мы все надеемся, что это вскоре измениться. Активные работы уже ведутся как в каталоге так и в поисковых системах.
Очень много информации о заказах и всех обновлениях есть в нашем Facebook-сообществе - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs.
Неточності в умовах ПромОплати
Нам дуже шкода, що у вас виникли труднощі з замовленням.
Безкоштовна доставка Prom — це Акції від Prom та українських логістів, в рамках якої всі учасники мають право безкоштовно отримати послугу з відправлення замовлень На даний момент Акції поширюється на послуги доставок від компанії Justin.
Щоб знайти товар з умовою безкоштовної доставки *, ви можете скористатися спеціальним фільтром «Безкоштовна доставка».
Щоб зробити замовлення в рамках Акції:
Виберіть необхідний товар з позначкою в каталозі Prom. На замовлення з сайту компанії Акція не поширюється.
При оформленні виберіть спосіб доставки Justin. Зверніть увагу, що доставка поширюється на замовлення на суму від 200 грн (включно).
Фактична та об'ємна вага менша 30 чи 15 кілограмів, в залежності від обраного покупцем відділення доставки. Якщо товар не буде підходити під цю вимогу, доставка здійснюється відповідно до тарифів логіста. Акція поширюється лише на доставку з відділення до відділення. На кур'єрські доставки Акція не поширюється.
Детальніше: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360007545658
Пром оплата
Нам шкода, що у вас виникли труднощі з Пром-Оплатою.
Дякуємо за звернення, воно буде опрацьоване як можна скоріше.
Ужасная работа техподдержки
Понимаем ваше беспокойство, но, к сожалению, если наши специалисты видят только один выход — это добавление заново фотографий, то так оно и есть. Чтобы ускорить работу, рекомендуем вам как можно быстрее добавить новые картинки на самые ходовые товары и пройти еще раз проверку. А позже обновить все остальные товары. Если у вас возникают трудности с загрузкой обратитесь к своему менеджеру, он поможет вам. Показать 1 ответ
Пром-оплата
11.08.2020 на мое обращение в службу поддержки по электронной почте пришел ответ (дословно):
"К сожалению продавец не может отменить заказ и вернуть деньги из-за технической ошибки. Мы проведем возврат вручную, и в течение 3-х рабочих дней средства поступят Вам на счет."
12.08.2020 мне на вайбер пришло сообщение от prom.ua c таким текстом:
"Вчора ви мали отримати повернення коштів за своє замовлення на prom.ua, але сталася помилка. Не хвилюйтеся, гроші повернуться вам протягом 3-х днів. Пром-оплатам - це безпека для ваших коштів, тому ви отримаєте їх найближчим часом. Якщо у вас залишились питання, звертайтесь на [email protected]".
14.08.2020 ответ тех.поддержки: "Добрый день! Наши специалисты всё ещё рассматривают ваш вопрос. К сожалению, у меня пока нет новостей, но я буду держать вас в курсе".
15.08.2020 полное игнорирование моих писем тех.поддержкой.
Не смотря на то, что пользуюсь этой платформой достаточно долгое время, ни разу не было ничего подобного, из за чего даже не обращала внимание на отсутствие телефонной связи (горячей линии), что делает обратную связь практически односторонней, по принципу "я пишу - мне не отвечают".
Очень и очень прискорбно. Не хочется конечно, но наверно нам с тобой, мой милый prom.ua, придется расстаться
Нам жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
Подскажите, пожалуйста, номер запроса на службу поддержки и мы сможем вам помочь.
Не припустима ситуація
Дану інформацію ви можете переглянути у своєму особистому Кабінеті Покупця. В розділі "Відгуки" є вкладка "Про мене" ось там ви і знайдете всі відгуки. Також в даному розділі ви можете переглянути всі відгуки, які залишали про продавців.
У кожного продавця є можливість залишати відгуки про покупців, щоб розповісти свій досвід роботи.
Удаление товаров из каталога
Наш портал регулярно проводит проверки качества обслуживания.
22.07 мы исключили товары вашей компании по двум причинам:
1) высокий % отмененных заказов ;
2) низкий рейтинг положительных отзывов за год.
При исключении товаров мы написали какие действия ждем от вас.
К сожалению, на момент повторной проверки 05.08.20 мы обнаружили, что компания обработала не все негативные отзывы и не повысила рейтинг компании.
Также мы не получили конструктивный план действий по повышению качества обслуживания покупателей.
В связи с тем, что компания не выполнила наши просьбы, сейчас мы не можем вернуть товары в каталог. Вчера и сегодня мы предоставили подробный ответ в запрос 362002 и все еще ждем от вас письмо, в котором будет видно, что вы проанализировал проблему и готовы повышать качество обслуживания.
падіння рейтингу
Замовлення дублікати ніяк не впливають на рейтинг вашої компанії та видачу. Які замовлення вважаються дублікатами? Замовлення, зроблені одним і тим же користувачем на один і той же товар протягом доби, в т.ч.закази-дублікати з безкоштовною доставкою і Пром-Оплатою.
Ви завжди можете звернутися до особистого менеджера за детальною аналітикою вашого сайту та дізнатися причину пониження рейтингу.
Попробовал - не понравилось, вернул деньги.
п.с. Пром без проблем вернул мне деньги.( подал заявление на возврат по прошествии 10 или 12 дней... Читать отзыв Пром не подойдет для развития, для доп продаж разве что. Но не перекупам и дропшиперам. Пром берет огромный процент за поднятие в топ. Если вы производитель - то еще можете попробовать себя. Но если у вас маржа 10% - даже не пробуйте.
п.с. Пром без проблем вернул мне деньги.( подал заявление на возврат по прошествии 10 или 12 дней после покупки пакета)
Нам жаль, что вы не нашли себя на нашем маркетплейсе. Искренне надеемся, что у вас все получиться на другом ресурсе!
На данный момент мы работаем над качеством и безопасностью покупки, улучшаем сервис и даем больше возможностей покупателю. Для продавцом даем больше возможностей и приоритетов по сравнению с другими в интернете. Стараемся быть лучше для всех вас.
Поверніть кошти
Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom.
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви на службу підтримки на електронну адресу [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення, ми допоможемо у вирішенні даної ситуації.
Якщо ви товар не забрали з відділення поштового оператора і таким чином замовлення було відмінене, кошти вам повернуться на протязі трьох банківських днів автоматично.
Разводилово.
Доставка Новой почтой будет БЕСПЛАТНА при условии, что заказ:
1) оформлен через маркетплейс Prom;
2) способ оплаты: ПромОплата;
3) сумма заказа более 200 грн;
4) вес посылки не более 30 кг.
На вашем скриншоте видно, что стоимость товара была 50 грн, бесплатная доставка действует при стоимости товара от 200 грн. Рекомендуем всегда уточнять у продавца об этой опции и пользоваться фильтром в каталоге "Бесплатная доставка". Также обращайте внимание на значок бесплатной доставки на карточки товара "грузовичок". Если вы обратились на нашу службу поддержки вам обязательно ответят, дождитесь.
Детальней об условиях бесплатной доставки: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360007541738
отзыв продавца после несовершенной сделки
Заказ был отменен из-за несоответствия цены. Продавец провел статус как выполненного заказа. Отзыв о несоответствии цены и об отсутствии сделки мой был заблокирован. Статус изменили на "Отменен".Но продавец активно "настрочил" отрицательные обо мне отзывы. На каком основании?
У наших продавцов как и покупателей есть возможность оставлять отзывы о покупателях, для того чтобы защитить себя от недобросовестных клиентов.
Нам жаль, что отзыв о вас некачественных. Обратитесь, пожалуйста, на Службу контроля качества для детального рассмотрения вашей ситуации.
Наши контакты: [email protected].
Укажите все нюансы вашей покупки: компанию, номер заказа, все фото переписки с продавцом.
Отзывы от покупателей проходят автоматическую модерацию и могут быть опубликованы на протяжении 3-7 дней, если он не опубликован обратитесь на Службу контроля качества. Показать 1 ответ
Пром-оплата
Мы не имеем отношения к пром-оплате и возврате средств. Но с... Читать отзыв Возникла ситуация. Клиент оплатил заказ по пром-оплате. При оформлении ошибся с доставкой. Мы отменили заказ и создали с клиентом новый на нужную ему почту, он расчитался с нами на карту и мы ему отправили заказ. Далее приходит отзыв: "Добрый день. Скажите пожалуйста когда мне вернут деньги по этому заказу?"
Мы не имеем отношения к пром-оплате и возврате средств. Но с клиентом связались написали в тех поддержку. Тех. поддержка ответила, что деньги клиенту уже вернулись еще 4 дня назад. Клиент все никак после не может проверить карту и удалить отзыв.
Оспорили отзыв через модерацию, приходит ответ без обьяснений от модератора: "Модератор рассмотрел ваш запрос на отклонение отзыва и не подтвердил обоснованность жалобы. Отзыв соответствует правилам публикации."
Пром класно "подставляет продавцов" с данной пром-оплатой. Очень не довольны ситуацией. Этот отзыв должен быть не нам, а тем, кто занимается пром-оплатой, но рейтинг снизят нам...
Вот и поддержка продавцов!
Номер проблемы 309625 по которому мы обращались.
Ваше обращение передано на службу контроля качества, оно вскоре будет обработано и вам обязательно ответят.
Проблема с выводом денег с Промоплаты
Зависло более 30к грн
К сожалению на данный момент есть небольшие трудности с зачислением средств.
Мы знаем об этой проблеме и пытаемся как можно быстрее решить этот вопрос. Также, вы можете дополнительно написать запрос на [email protected] или [email protected].
Нам жаль, что такая ситуация возникла, приносим свои искрении извинения.
Промоплата это афера? или безответственность?
Если вы недовольны товаром вы всегда можете оставить отзыв о данном продавце. Для того, чтобы улучшить сервис обслуживания продавцов, мы ввели систему рейтингов и отзывов. Его можно увидеть на странице отзывов о компании на Prom.ua. Благодаря отзывам, товары от продавцов с плохим сервисом исчезнут из каталога.
Возврат денег по Пром-Оплате происходят на протяжении трех банковских дней с момента отказа от товара. Если деньги вам так и не вернулись, обратитесь, пожалуйста, на службу поддержки и мы поможем вам разобраться в ситуации. Наши контакты: [email protected]
Не вернули деньги
Подскажите, пожалуйста, номер запроса на Prom-поддержку и мы рассмотрим эту ситуацию дополнительно. Показать 2 ответа
Интернет - магазин Mini-mal м .Одеса.
Нам шкода, що у вас виникла така неприємна ситуація. Так не повнно бути.
Всі звернення розглядаються в порядку черги, підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтрики для прискорення розгляду вашої завки.
Контакти служби підтримки:
[email protected]
Продавці повітря
Тепер суто про своє, з приводу чого звертався в Службу Розгляду Спорів, в пошукаж жорсткого диску натрапив на продавця https://prom.ua/p1126091900-hdd-zhestkij-disk.html? В ході тривалих 2-х денних перемовин зрозумів, що продавець на оплату товару при отниманні в відділенні НП не погоджується, лише передоплата, або частк.передоплата (200 грн.). Але, якщо я піду на цю умову, то я як споживач автоматично втрачаю гарантію того, що мені надійде саме той товар, який обрав і замовив у даного продавця. Продавець вперто стоіть на своєму, мовляв товар часто завертають (це в продавців уже як мантра), завчена фраза. На думку спадає: Не надсилаєш саме те, що в тебе замовили і товар не відповідає тому опису, який вказано, або банально торгуєш мильними бульбашками, нажаль і такі "унікали" є. Адже навіщо продавати товар? 200 грн. з лихвою перекривають пересилку туди-назад. Сиди й "стрижи" собі копійку з довірливих. І товар на місці, і капає на картку. Гаразд, кажу продавцеві, ні то ні, шукатиму далі, ввічливо попрощався, заодно й відгук-застереження (**) залишив для покупців, коротко вказав причину відгуку. Після 17:00 вечора дзвонить невідомий номер, дівочий голос наполегливо просить змінити відгук, мовляв мій відгук псує репутацію продавця. Не міркує, що це поведінка продавця призводить до негативу, а бачте покупець завинив тим, що не побажав стати черговим "лохом". Питаю чи щось змінилось стосовно умов оплати? Каже: Ні. Про що ж тоді розмовляти і навіщо змінювати відгук? Мій відгук на сторінці продавця зник не появившись (бачте в них на Промі модерація, здається 3 дні), зате з'явився в той-же день рідісний відгук від " вдячного" такого собі Романа (йому бачте не потрібно проходити модерацію). Ну ви зрозуміли, вдячний і все таке... Ось з усього цього й назріло питання до Служби розгляду спорів. 1)Зникнення незручного відгуку. 2)Злив персональних даних третій особі. Це за умови, що купля-продажа не відбулась, відповідно обміну перс.даними теж не відбувалось. Розглядають, наполегливо, вже сьогодні треті сутки як. Мабуть потрібно позичити збільшувальне скло, для більш ретельного пошуку.
Нам шкода, що ви не змогли скористатися послугами на маркетплейсі Prom.
Наші продавці самі вирішують по якій системі їм працювати, інколи передплата для них необхідна і вони працюють тільки з нею. Для покупців ми радимо коритатися Пром-Оплатою. Пром-оплата - це безпечна оплата замовлень на prom.ua, при якій гроші за замовлення резервуються на транзитному рахунку в банку, поки покупець не забере посилку з відділення пошти. Таким чином ваші кошти будуть в безпеці. У разі відмови від товару кошти вам повернуться на протязі трьох банківських днів. Детальніше:https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006845558
Відгук можуть залишити лише покупці, які оформили замолення. Так як у ви замовлення не оформляли а були лише на стадії перемовин з продавцем ваш відгук був не опублікований.
Ми не передаємо персональних даних, швидше за все коли ви спілкувалися з продавцем ваш номер телефона зберігся і вже звідти дані були передані. Така ситуація недопустима. Зверніться, будь ласка, на службу підтрики і ми розглянемо цю ситуацію детальніше. Наші контакти: [email protected] Показать 1 ответ
Выдача на портале
Ведение новых правил никак не должно повлиять на работу выдачи. Обращались ли вы с этим вопросом к своему менеджеру или в службу поддержки, если нет обратитесь пожалуйста. Вам там обязательно помогут. Наши контакты: [email protected].
Невозможно найти то что нужно
Нам жаль, что вы не смогли найти товар. Мы работаем над улучшением выдачи, но, к сожалению, это не так быстро можно сделать. Также, могло так случиться что по вашему запросу в вашем городе нет товара, так как наши продавцы часто ставят не один город а регион или даже всю Украину.
Пользовались ли вы бесплатной доставкой? Если вы к каталоге включите фильтр бесплатная доставка вам будут показаны все товары по запросу с бесплатной доставкой и вам не придется платить за нее в независимости от куда вы будете заказывать товар.
Неотвеченные отзывы так и останутся без ответа?..
Со всем уважением!
У нас есть правила размещения, по которым все действия, в которые входят и обработка отзывов, на маркеплейсе можно вести при оплаченному пакете. Если вы не будете продолжать размещение на Prom обработать отзывы вам уже не удастся.
По всем вопросам вы можете обратиться к своему менеджеру, он ответит на все ваши вопросы. Также, вы можете обратится на службу поддержки [email protected]. Показать 1 ответ