От і відзначилася Нова Пошта глобал.

Alex Gar 8 червня, 2026 год

От і відзначилася Нова Пошта глобал. Чекаю вантаж із Китаю. На сайті у трекінгу - митне очищення. Отримав повідомлення від Нова Глобал - потрібні документи - скрін замовлення з ціною та виписка банку з транзакцією та печаткою. Скрін відправив. У банку через додаток зробив виписку за тією транзакцією із зазначенням персональних даних, сумою та іншими банківськими даними.
Надіслав на... Читати відгук От і відзначилася Нова Пошта глобал. Чекаю вантаж із Китаю. На сайті у трекінгу - митне очищення. Отримав повідомлення від Нова Глобал - потрібні документи - скрін замовлення з ціною та виписка банку з транзакцією та печаткою. Скрін відправив. У банку через додаток зробив виписку за тією транзакцією із зазначенням персональних даних, сумою та іншими банківськими даними.
Надіслав на вказану пошту [email protected] (05.06.26).
Увечері на китайському сайті побачив статус
Abnormal status
Customs declaration is incorrect/incomplete.
Сьогодні (08.06.2026) повторно надсилаю дані на пошту [email protected]. Знову тиша. Телефон не відповідає 0443231649. Ось питання. Що це таке? Ігнор із загрозою відправки товару до Китаю? Ах, так, була вказана адреса с.Білогородка (Бучанського р-ну, Київської обл.) вул. Компресорна 3.. Може мені туди їхати та на колінах випрошувати оформлення? Чи намагатись "домовлятися"? Дуже цікава думка адекватного фахівця.
Я начебто переживу відправку посилки назад, замовлю інший товар у іншого продавця з іншим перевізником, а ось, що держава не отримає податок 2000 грн, це вже буде на совісті Нови глобал.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 червня, 2026 год

Доброго ранку!
Документи для подальшого оформлення вже отримано митницею. Очікуйте, будь ласка, на подальше транспортування та слідкуйте за оновленнями статусів. Показати 1 відповідь

новий вид шахрайства на нова пошта

Євгеній 8 червня, 2026 год

нова пошту знову пробила дно, новий вид шахарйства, людина заказує товар обємний та дорогий в доставці, завдаток кидати не хоче але каже що посилку оплатить онлайн і скидає скрін а також в доданку віднової пошти відправник бачить що дійно все оплачено і він нічим не ризикує, але є одне но, чи дно, покупець відмоляється від товару і нова пошта... Читати відгук нова пошту знову пробила дно, новий вид шахарйства, людина заказує товар обємний та дорогий в доставці, завдаток кидати не хоче але каже що посилку оплатить онлайн і скидає скрін а також в доданку віднової пошти відправник бачить що дійно все оплачено і він нічим не ризикує, але є одне но, чи дно, покупець відмоляється від товару і нова пошта вертає йому все а відправник має сплатити за доставку в дві сторони, і зі сторони нової пошти все ніби ок, бо у них в правилах так написано, а звідки людям знати про ці схеми, таке відчуття що нова пошта заробляє на цих схемах, бо товари обємні більше 30кг

Переваги:

швидка доставка

Недоліки:

це дорогі ціни, приховані платежі, гаряча лінія не вирішує питань

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 червня, 2026 год

Доброго ранку! Оплата доставки отримувачем не є підтвердженням того, що він зобов'язується забрати відправлення. Отримувач має право оглянути товар і відмовитися від нього під час отримання. У такому випадку кошти за доставку, які були сплачені наперед, повертаються платнику, а витрати на фактично надану послугу перевезення та повернення відправлення покладаються на відправника.

Нова пошта не отримує додаткової вигоди від таких ситуацій — перевезення вантажу в обидва напрямки фактично виконується, незалежно від того, чи був товар отриманий. Саме тому рекомендуємо продавцям, особливо при відправленні габаритних або дорогих товарів, завчасно узгоджувати з покупцем умови угоди та, за потреби, використовувати завдаток або інші способи підтвердження намірів покупця.

Шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Сподіваємося, це пояснення допоможе краще

Доставка посилки 647гр

Олександр Шпоняк 7 червня, 2026 год

Прислали бу радіатор в дерев'яному боксі, в наявності було картонне упакування 70×40×40. Але ж ні, краще здерти 650 гр, і говорити що в них немає другого пакування
Це дно нікому не рекомендую!!!

Недоліки:

Не рекомендую

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 червня, 2026 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної.

Як Нова пошта доводить клієнтів до скасування замовлення (і сказу)

Mykola Aleksandrov 7 червня, 2026 год

Я ненавиджу писати відгуки. Працюю в сервісі і знаю, як треба робити, тому кожен такий випадок бісить подвійно. Та пишу, бо оператори Нової пошти не вирішують проблеми, скарги завжди без видповіді, тобто вони їх поглиблюють по факту.
1) Я оформив адресну доставку від «Нової пошти». Без мого погодження пошту передала посилку кур'єру. Вартість ~50$.... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Як Нова пошта доводить клієнтів до скасування замовлення (і сказу)

Я ненавиджу писати відгуки. Працюю в сервісі і знаю, як треба робити, тому кожен такий випадок бісить подвійно. Та пишу, бо оператори Нової пошти не вирішують проблеми, скарги завжди без видповіді, тобто вони їх поглиблюють по факту.

1) Я оформив адресну доставку від «Нової пошти». Без мого погодження пошту передала посилку кур'єру. Вартість ~50$. Далі кур'єр зник на добу. У саппорті мені брехали: «скоро прийде», але контакт кур'єра дати відмовилися. Після сотого дзвінка і після 21:00 якась співробітниця телефонує: «Не хочете скасувати доставку, якщо ви чимось незадоволені?». ЧИМОСЬ НЕЗАДОВОЛЕНИЙ? Може тим, що тільки наступного дня знайшовся кур'єр? Вона заявила: «Я втомилась, підніматись до вас не буду». Клас. Запис розмови у вас є? Чи ваші кур'єри взагалі неконтрольовані?

Послуга «доставка до дверей» не надана. А гроші за неї сплачені. Чудово, що ви за такі приколи шлете каву. Але як щодо того, щоб наймати на роботу людей, які спроможні її виконувати? мені надіслали пачку кави. Спасибі, але проблему це не вирішило.

2) Минула п’ятниця. Продавець у Києві передав посилку вартістю ~100$ у пʼятницю вранці (05.06, 09:00) з метою отримання мною у Дніпрі в суботу. Все згідно ваших власних термінів до речі, шож, посилка прибула до адресного депо Дніпра 06.06 о 03:31. Статус не змінювався більше 24 годин Посилка не рухається. Я знову плачу гроші за те, що сам розшукую своє відправлення.

3) Найкраще -міжнародна посилка понад 250 доларів. Ваш логістичний партнер передав її вам ще 5 травня. А у вашій системі статус: «Відправник оформив, але ще не відправив». Я не можу дізнатись, де вона фізично. Це не інформація, це набір слів. В чому проблема вашому оператору звернутися до вашого ж міжнародного відділу та надати мені інформацію? Чому я це розумію, а не ваш оператор?

Кульмінація. Сьогодні о четвертій ранку мені відповідає оператор Роман. Цитата: «За накладною статус "Відправник оформив посилку, але ще не відправив"». Це дослівно те, що писав бот. Романе, ти жива людина? Чим ти взагалі займаєшся о четвертій ранку? Ти працюєш не тоді, коли зручно компанії, а коли тобі заманеться?

«Можливо, у Вас залишилися ще якісь питання?» В чому сенс питати, чи є в мене питання, якщо ти не відповідаєш на єдине, що я поставив?

Я спеціально не вимикаю звук телефону вночі. У країні, перепрошую, повномасштабна війна. Пропустити сповіщення - можна втрапити в біду. А ви мені пишете о 4-й ранку якимось Романом, який копіює відповідь бота, питає «чи є питання», і закриває тикет о 3:49.

Як ви ставитесь до клієнтів, так себе не поводять навіть водії маршруток. Це просто системне знущання за гроші.

Я б давно шукав альтернативу, але вибір - або ви, або Укрпошта. Спробуйте ХОЧ ТРІШКИ відповідати власним прописаним умовам. Я навіть про ваші маркетингові обіцянки не кажу, і ваша кава нікому не потрібна. Мені та користувачам потрібна гарантія, що ваш сервіс не буде шарпати мені нерви через доставку на суму більшу, ніж зарплата тих, хто цю доставку робить. Це можливо взагалі? Як би ви оцінили роботу сервісу?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 червня, 2026 год

Добрий день!
Повідомляємо, що за накладною 20451456404445 відправлення було успішно доставлено та отримано. Якщо у вас з'являться додаткові питання або знадобиться допомога - будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки.
Ми завжди готові допомогти. Бажаємо гарного дня!

Як Нова пошта доводить клієнтів до скасування замовлення (і сказу)

Mykola Aleksandrov 7 червня, 2026 год

Я ненавиджу писати відгуки. Працюю в сервісі і знаю, як треба робити, тому кожен такий випадок бісить подвійно. Та пишу, бо оператори Нової пошти не вирішують проблеми, скарги завжди без видповіді, тобто вони їх поглиблюють по факту.
1) Я оформив адресну доставку від «Нової пошти». Без мого погодження пошту передала посилку кур'єру. Вартість ~50$. Далі кур'єр зник на добу. У... Читати відгук Я ненавиджу писати відгуки. Працюю в сервісі і знаю, як треба робити, тому кожен такий випадок бісить подвійно. Та пишу, бо оператори Нової пошти не вирішують проблеми, скарги завжди без видповіді, тобто вони їх поглиблюють по факту.

1) Я оформив адресну доставку від «Нової пошти». Без мого погодження пошту передала посилку кур'єру. Вартість ~50$. Далі кур'єр зник на добу. У саппорті мені брехали: «скоро прийде», але контакт кур'єра дати відмовилися. Після сотого дзвінка і після 21:00 якась співробітниця телефонує: «Не хочете скасувати доставку, якщо ви чимось незадоволені?». ЧИМОСЬ НЕЗАДОВОЛЕНИЙ? Може тим, що тільки наступного дня знайшовся кур'єр? Вона заявила: «Я втомилась, підніматись до вас не буду». Клас. Запис розмови у вас є? Чи ваші кур'єри взагалі неконтрольовані?

Послуга «доставка до дверей» не надана. А гроші за неї сплачені. Чудово, що ви за такі приколи шлете каву. Але як щодо того, щоб наймати на роботу людей, які спроможні її виконувати? мені надіслали пачку кави. Спасибі, але проблему це не вирішило.

2) Минула п’ятниця. Продавець у Києві передав посилку вартістю ~100$ у пʼятницю вранці (05.06, 09:00) з метою отримання мною у Дніпрі в суботу. Все згідно ваших власних термінів до речі, шож, посилка прибула до адресного депо Дніпра 06.06 о 03:31. Статус не змінювався більше 24 годин Посилка не рухається. Я знову плачу гроші за те, що сам розшукую своє відправлення.

3) Найкраще -міжнародна посилка понад 250 доларів. Ваш логістичний партнер передав її вам ще 5 травня. А у вашій системі статус: «Відправник оформив, але ще не відправив». Я не можу дізнатись, де вона фізично. Це не інформація, це набір слів. В чому проблема вашому оператору звернутися до вашого ж міжнародного відділу та надати мені інформацію? Чому я це розумію, а не ваш оператор?

Кульмінація. Сьогодні о четвертій ранку мені відповідає оператор Роман. Цитата: «За накладною статус "Відправник оформив посилку, але ще не відправив"». Це дослівно те, що писав бот. Романе, ти жива людина? Чим ти взагалі займаєшся о четвертій ранку? Ти працюєш не тоді, коли зручно компанії, а коли тобі заманеться?

«Можливо, у Вас залишилися ще якісь питання?» В чому сенс питати, чи є в мене питання, якщо ти не відповідаєш на єдине, що я поставив?

Я спеціально не вимикаю звук телефону вночі. У країні, перепрошую, повномасштабна війна. Пропустити сповіщення - можна втрапити в біду. А ви мені пишете о 4-й ранку якимось Романом, який копіює відповідь бота, питає «чи є питання», і закриває тикет о 3:49.

Як ви ставитесь до клієнтів, так себе не поводять навіть водії маршруток. Це просто системне знущання за гроші.

Я б давно шукав альтернативу, але вибір - або ви, або Укрпошта. Спробуйте ХОЧ ТРІШКИ відповідати власним прописаним умовам. Я навіть про ваші маркетингові обіцянки не кажу, і ваша кава нікому не потрібна. Мені та користувачам потрібна гарантія, що ваш сервіс не буде шарпати мені нерви через доставку на суму більшу, ніж зарплата тих, хто цю доставку робить. Це можливо взагалі?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 червня, 2026 год

Добрий день!
Повідомляємо, що за накладною 20451456404445 відправлення було успішно доставлено та отримано. Якщо у вас з'являться додаткові питання або знадобиться допомога - будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки.
Ми завжди готові допомогти. Бажаємо гарного дня! Показати 2 відповіді

Халатність, обман, некомпетентність.

T Bobush 7 червня, 2026 год

Доброго дня, усім. Лишу тут коментар про дії нп. Мав скористатися олх доставкою, людина, на жаль, обрала нову пошту, а не укр пошту. Посилка мала нестандартне пакування, я сам пакував. На 12 відділенні м.Житомира Дмитро і Богдан в мене її не прийняли і хотіли впарити коробку за 40 грн,куди можна вмістити 5 таких посилок. Сказали їдь до вантажного відділення 21,... Читати відгук Доброго дня, усім. Лишу тут коментар про дії нп. Мав скористатися олх доставкою, людина, на жаль, обрала нову пошту, а не укр пошту. Посилка мала нестандартне пакування, я сам пакував. На 12 відділенні м.Житомира Дмитро і Богдан в мене її не прийняли і хотіли впарити коробку за 40 грн,куди можна вмістити 5 таких посилок. Сказали їдь до вантажного відділення 21, там приймають такі посилки. Потратив час, повіз. А там якась нервова баришня з якимсь Дмитром (чув, як вона до нього зверталася), без бейджів сказали, що потрібно всеодно коробку, але вже за 80 грн. Це при тому, що на 12 відділенні сказали, що в нестандартному пакуванні приймають лише на вантаженому відділені. Самі придумують правила, впарюють коробки на 5 розмірів більше. ЖАХ. Укрпошта приймає нестандартні пакування в будь якому відділенні. Посилка була запакована картоном плюс стрейч (50/15/5).

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 червня, 2026 год

Добрий день!
Повідомляємо, що за накладною 20451456404445 відправлення було успішно доставлено та отримано. Якщо у вас з'являться додаткові питання або знадобиться допомога - будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки.
Ми завжди готові допомогти. Бажаємо гарного дня!

Чи можна покращити якість обслуговування

Дария Клюшнева 6 червня, 2026 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Вишгород, вул. Набережна, 2В Доброго дня , шановні робітники нової пошти , ви вже набридли зі своїм халатним відношенням до чужих речей , була посилка яка займала 2 місця в ітозі кажуть ваше одне місце прийшло інше загубилось , а за доставку заплатіть 1300 гривень
Зараз знов загубили посилку в Бучі , і ніхто не може сказати коли вона буде , де вона... Читати відгук Доброго дня , шановні робітники нової пошти , ви вже набридли зі своїм халатним відношенням до чужих речей , була посилка яка займала 2 місця в ітозі кажуть ваше одне місце прийшло інше загубилось , а за доставку заплатіть 1300 гривень
Зараз знов загубили посилку в Бучі , і ніхто не може сказати коли вона буде , де вона є , і за доставку знов сплати не малі кошти
Виходить що ви ціни підіймаєте , а сервіс ваш падає, оператори туші на розгон , які піймають слухавку по 5 хвилин

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2026 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, номери накладних.

Переадресація посилки

Gmtrok 6 червня, 2026 год

Це жах. Взагалі переадресація - це хороша річ. Але...є одна проблема. Час доставки збільшується вдвічі. Навіть якщо посилка передресовується на сусіднє відділення чи поштомат. Час вказується не вірно. Мінімуму ще два дні потрібно чекати посилку. Одним словом, простіше відмовитись від посилки і замовити чи купити щось знову - і посилка прийде навіть швидше ніж з переадресацією. Хоча загалом Нова пошта... Читати відгук Це жах. Взагалі переадресація - це хороша річ. Але...є одна проблема. Час доставки збільшується вдвічі. Навіть якщо посилка передресовується на сусіднє відділення чи поштомат. Час вказується не вірно. Мінімуму ще два дні потрібно чекати посилку. Одним словом, простіше відмовитись від посилки і замовити чи купити щось знову - і посилка прийде навіть швидше ніж з переадресацією. Хоча загалом Нова пошта подобається. Але це один з найбільших мінусів. Прохання керівництва щось зробити із цим.

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2026 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, номер накладної.

Проблеми з коміркою

Artem Kravchenko 5 червня, 2026 год

Звернувся до служби підтримки, але відповіді довелося чекати дуже довго, фактично мене ігнорували. Через це я витратив багато часу даремно.
Найбільше обурює те, що я не підтверджував отримання посилки, але в застосунку вона чомусь відображається як отримана. Тепер мені потрібно чекати, поки приїде технік і відкриє комірку вручну, причому незрозуміло коли саме це станеться.

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2026 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, номер накладної.

Как обічно НП отжигает....

Фёдор 5 червня, 2026 год

В общем посылка пришла на склад в днепре, Вместо того чтобы доставить в отделение посылка уехала в киев и теперь еще сутки будет гдето воландатся пока доставят...

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 червня, 2026 год

Добрий день! Сталася прикра помилка: посилку випадково завантажили до іншого авто. Ми вже виправили маршрут і вона поспішає до вас. Прийміть наші щирі вибачення за затримку. Ми б дуже хотіли підняти вам настрій подарунком від нашої компанії. Дозвольте відправити його за даними отримувача, що вказані в накладній 🎁 Показати 1 відповідь

Жахливі послуги

Владислава Сокуренко 5 червня, 2026 год

4 червня мені відправили з Харківської області посилку (жива квітка), яка мала 5 червня з ранку приїхади до мого відділення Павлоград, Дніпропетровська область. Сьогодні заходжу в додаток і бачу, що після прибуття до Дніпра моя посилка вирішила поїхати на екскурсію до Ктєва і тепер прибуде на добу пізніше. В результаті я дві доби чекаю на посилку і маю поламані плани... Читати відгук 4 червня мені відправили з Харківської області посилку (жива квітка), яка мала 5 червня з ранку приїхади до мого відділення Павлоград, Дніпропетровська область. Сьогодні заходжу в додаток і бачу, що після прибуття до Дніпра моя посилка вирішила поїхати на екскурсію до Ктєва і тепер прибуде на добу пізніше. В результаті я дві доби чекаю на посилку і маю поламані плани на вихідні, оскільки маю бігти до пошти і забирати рослину, щоб вона не сконала там. Дуже дякую за сервіс, дно пробиваєте чудово

Відповідь представника Новая Почта 5 червня, 2026 год

Добрий день!
Напишіть номер накладної, щоб ми перевірили. Показати 2 відповіді

Жахливе обслуговування

Виталия Шеховцова 4 червня, 2026 год

Сталася неприємна ситуація з кур'єром нової пошти. На адресу замовили доставку,приїхав кур'єр Чуйко Д. А. не маючи жодних документів. Повідомили оператора про ситуацію,кур'єр поїхав за документами. Приїхавши вдруге,кур'єр нагрубіянив і не віддав замовлення а поставив ніби ми від нього відмовилися. Знову дзвонили оператору але ніхто не реагує. Чому ми не отримали своє замовлення? Тому,що кур'єр сказав так. Ні, ми не... Читати відгук Сталася неприємна ситуація з кур'єром нової пошти. На адресу замовили доставку,приїхав кур'єр Чуйко Д. А. не маючи жодних документів. Повідомили оператора про ситуацію,кур'єр поїхав за документами. Приїхавши вдруге,кур'єр нагрубіянив і не віддав замовлення а поставив ніби ми від нього відмовилися. Знову дзвонили оператору але ніхто не реагує. Чому ми не отримали своє замовлення? Тому,що кур'єр сказав так. Ні, ми не відмовилися і оператори це знали але нічого не фіксується.Нажаль ми втратили кошти,а винні ,навіть, не отримають догану.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 червня, 2026 год

Щиро сподіваємося, що надалі зможемо виправдати ваші очікування та змінити вашу думку про нашу роботу на краще.
Ми завжди прагнемо надавати якісний сервіс, враховуємо зворотний зв’язок від наших клієнтів і працюємо над удосконаленням наших послуг.
Дякуємо за ваше розуміння та довіру.

Міжнародні відправки.

Ганна Драгомерецька 4 червня, 2026 год

Виникла неприємна ситуація. Мама хотіла відправити мені маленьку коробочку( 4 засоби для обличчя) в подарунок з України в Болгарію. Вартість продуктів 1200 грн. Спиталась чи можна через Нову Пошту, працівник сказав, що без проблем і буде коштувати 600 грн. Але через день коли вона її принесла, працівник сказав, що буде 1430 грн і курьером доставлять під двері. Звучить гарно...але...
Через... Читати відгук Виникла неприємна ситуація. Мама хотіла відправити мені маленьку коробочку( 4 засоби для обличчя) в подарунок з України в Болгарію. Вартість продуктів 1200 грн. Спиталась чи можна через Нову Пошту, працівник сказав, що без проблем і буде коштувати 600 грн. Але через день коли вона її принесла, працівник сказав, що буде 1430 грн і курьером доставлять під двері. Звучить гарно...але...
Через тиждень я отпимую лист, де служба UPS мені каже, що я маю заплатити 5 евро мито( це норм, тут питань немає) і 28 евро за їх послуги розмитнення. А ось тут вже питання!!!
Чому при офлрмленні в Україні ціна змінилась з 600 і до 1430грн?
Чому не сказали, що ще будемо платити брокеру???
Як би пояснили це, я б заборонила відправляти цю коробочку Новою Поштою. Укр.пошта б була вигідніше і обійшлося б в 3 рази дешевше. Чи перевізник.
Чому працівники не можуть сказати одне речення, а навпаки зтягують з тої жінки ще більше коштів???
А тепер ще і я маю платити одній фірмі, яка не з дешевих.
Так, хтось скаже що 28 евро не гроші...але хто заробляє їх важкою працею, це гроші. І б краще їх було б відправити на донат, а не митному брокеру.
Тому люли, якщо ви плануєте відправляти щось до країн, де немає офісів НП-100 раз подумайте. Вийде дорожче, чим іншими. Та і нерви свої збережете.

Відповідь представника Новая Почта 4 червня, 2026 год

Добрий день, Ганно!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію. Показати 1 відповідь

Жахливо - 0 зірок

Ігор 4 червня, 2026 год

Хочеться щоб клієнти нової пошти бачили у які ящики нова пошта і її працівники запаковують маленьку посилку яку після відкриття ящика потрібно шукати на дні ящика і щоб посилка не скучала у дорозі вони поставили ще 4 картонки які порахували кожну по 40 гривень.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 червня, 2026 год

Добрий день!
Під час оформлення відправлення було надано листи, які могли пошкодитися або зігнутися під час транспортування. З метою забезпечення їх належного перевезення працівник запропонував додаткове пакування, на що було отримано вашу згоду.
Після оформлення експрес-накладної клієнту було надано чек для перевірки даних відправлення. Після ознайомлення з інформацією відправник підтвердив коректність та погодилився з умовами відправлення.
Звертаємо увагу, що під час оформлення відправлення зауважень або заперечень щодо пакування не надходило.
Дякуємо за звернення та сподіваємося на ваше розуміння.

Ніколи не відправляйте техніку! Нова пошта викидає оригінальну упаковку та губить деталі

Markiza Nepobedimaja 2 червня, 2026 год

Доброго дня. Звертаюся щодо накладної № 59001662463769,
59001662446827
Комп'ютер та монітор були відправлені в оригінальних заводських коробках. Під час транспортування співробітники Нової пошти самовільно, без моєї згоди, викинули рідні коробки і перепакували техніку у свої.
Внаслідок цього перепакування було втрачено комплектуючі. Після відкриття посилки виявлено відсутність:
Три кабелі (живлення/інтерфейсні
Ніжка-підставка для монітора.
Техніка без цих деталей не може експлуатуватися, а... Читати відгук Доброго дня. Звертаюся щодо накладної № 59001662463769,
59001662446827
Комп'ютер та монітор були відправлені в оригінальних заводських коробках. Під час транспортування співробітники Нової пошти самовільно, без моєї згоди, викинули рідні коробки і перепакували техніку у свої.
Внаслідок цього перепакування було втрачено комплектуючі. Після відкриття посилки виявлено відсутність:
Три кабелі (живлення/інтерфейсні
Ніжка-підставка для монітора.
Техніка без цих деталей не може експлуатуватися, а оригінальна упаковка знищена. Вимагаю негайно розібратися, де мої речі, та зафіксувати скаргу. Вимагаю знайти комплектуючі або компенсувати їхню вартість та завдані збитки!

Переваги:

ШВИДКА ДОСТАВКА

Недоліки:

Пропадають товари

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2026 год

Доброго ранку! За результатами перевірки не було підтверджено провину компанії у недостачі вмісту.
Наші фахівці переглянули всі доступні камери відеонагляду - жодних підозрілих дій із посилкою не виявлено.
Під час отримання посилки акт приймання-передачі складено не було. Показати 3 відповіді

ХАЛАТНІСТЬ

Markiza Nepobedimaja 2 червня, 2026 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Татарбунари, ул. Тура, 80-а Доброго дня. Звертаюся щодо накладної № 59001662463769,
59001662446827
Комп'ютер та монітор були відправлені в оригінальних заводських коробках. Під час транспортування співробітники Нової пошти самовільно, без моєї згоди, викинули рідні коробки і перепакували техніку у свої.
Внаслідок цього перепакування було втрачено комплектуючі. Після відкриття посилки виявлено відсутність:
Три кабелі (живлення/інтерфейсні
Ніжка-підставка для монітора.
Техніка без цих деталей не може експлуатуватися, а... Читати відгук Доброго дня. Звертаюся щодо накладної № 59001662463769,
59001662446827
Комп'ютер та монітор були відправлені в оригінальних заводських коробках. Під час транспортування співробітники Нової пошти самовільно, без моєї згоди, викинули рідні коробки і перепакували техніку у свої.
Внаслідок цього перепакування було втрачено комплектуючі. Після відкриття посилки виявлено відсутність:
Три кабелі (живлення/інтерфейсні
Ніжка-підставка для монітора.
Техніка без цих деталей не може експлуатуватися, а оригінальна упаковка знищена. Вимагаю негайно розібратися, де мої речі, та зафіксувати скаргу.

Переваги:

,Швидка доставка

Недоліки:

Роблять що вздумається

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2026 год

Доброго ранку! За результатами перевірки не було підтверджено провину компанії у недостачі вмісту.
Наші фахівці переглянули всі доступні камери відеонагляду - жодних підозрілих дій із посилкою не виявлено.
Під час отримання посилки акт приймання-передачі складено не було. Показати 2 відповіді

Перекладають відповідальність за свої помилки на клієнтів

Ek Sum 2 червня, 2026 год

Відправник вказав одну адресу, а відправили на іншу. З боку відправника ніякої помилки в наданій адресі не було, але оператор на Новій Почті випадково обрав іншу адресу, як мені відповіли «могла підтягнутися інша адреса, яка була закріплена за номером». Втім, свою провину не визнали і не вирішили питання, обвинуватили відправника, що він не перевірив чек. Наскільки я розумію, усі збитки... Читати відгук Відправник вказав одну адресу, а відправили на іншу. З боку відправника ніякої помилки в наданій адресі не було, але оператор на Новій Почті випадково обрав іншу адресу, як мені відповіли «могла підтягнутися інша адреса, яка була закріплена за номером». Втім, свою провину не визнали і не вирішили питання, обвинуватили відправника, що він не перевірив чек. Наскільки я розумію, усі збитки від помилок своїх працівників вони перекладають на своїх клієнтів. Клієнти відповідальні за всі їх помилки, дуже зручно. В результаті, треба було робити переадресацію і доплачувати 290 грн. Дуже не задоволена рівнем вирішення питання і роботою контакт-центру.

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2026 год

Доброго ранку!
Кожному клієнту надається накладна для перевірки правильності всіх даних. У ній зазначена повна інформація про відправлення. Нам шкода, що виникла така ситуація.

Почта почта почта.

Тетяна 1 червня, 2026 год

Фактична вага посилки 10кг. За доставку 900 гр. ????!!!!! Система налаштована так що не можеш написати негативний відгук.

Переваги:

НЕ МАЄ!!!!!

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2026 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, накладну, за якою виникла описана ситуація. Показати 1 відповідь

Відправили шеврон вага до сто грам, ціна 120 грн.

Віталій 1 червня, 2026 год

Відправили товар ,вага 10кг,ціна 150 грн!
Де блять логіка?

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2026 год

Доброго ранку! Звертаємо вашу увагу, що вартість доставки посилки вагою до 1 кг по території України становить 90 грн. Оскільки відправлення здійснювалося до селища, додатково було нараховано доплату в розмірі 30 грн відповідно до чинних тарифів.

Просто жах

Василь Чередниченко 1 червня, 2026 год

Сьогодні в чернелиці мені прийшла посилка я хотів піти забрати бо там багато чого є я прийшов а нова пошта закрита і я її не можу забрати а мені треба було цю посилку сьогодні і як мені її забрати?

Переваги:

Мені подобається нова пошта бо швидко приходить посилка

Недоліки:

Мені не подобається коли мені прийшла посилка я вони закриті

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2026 год

Доброго ранку, Василю! Напишіть, будь ласка, накладну та дату й час звернення для отримання.

Нова пошта не виконує доставку, кур'єр блокує дзвінки, підтримка бреше в чаті

Mykola Aleksandrov 31 травня, 2026 год

Моя посилка № 20451451852663 була передана кур'єру Нової пошти 31 травня зранку без попереднього підтвердження з мого боку, що я можу її отримати. Тобто переміщення посилки розпочалося самостійно, без узгодження зі мною як клієнтом. Я здивувався такому підходу. Застосунок одразу надав мені контакт кур'єра, однак цей кур'єр скинув дзвінки 4 рази, після чого заблокував вхідні виклики – додзвонитися до нього... Читати відгук Моя посилка № 20451451852663 була передана кур'єру Нової пошти 31 травня зранку без попереднього підтвердження з мого боку, що я можу її отримати. Тобто переміщення посилки розпочалося самостійно, без узгодження зі мною як клієнтом. Я здивувався такому підходу. Застосунок одразу надав мені контакт кур'єра, однак цей кур'єр скинув дзвінки 4 рази, після чого заблокував вхідні виклики – додзвонитися до нього стало неможливо.

О 11:00 мені подзвонив невідомий номер (не з тих, що вказані в офіційних контактах Нової пошти). Людина представилася кур'єром і сказала: «буде може до трьох, може після» – без зазначення адреси, без часу, без будь-яких конкретних домовленостей. Потім було ще 5 пропущених дзвінків з різних лівих номерів (номери зафіксовано в скріншотах). Такі дії більше схожі на тероризування дзвінками, ніж на професійну роботу кур'єра.

Я написав у чат підтримки Нової пошти о 10:43. Оператори Надія та Анна протягом 4 годин не дали жодної конкретики, обмежуючись обіцянками «передати диспетчеру». Жодної доставки не відбулося, жодного зворотного зв'язку від кур'єра або диспетчера я не отримав.

О 15:05 оператор Анна закрила чат, мотивуючи це «ненормативною лексикою», хоча проблема не була вирішена. Вона написала формальне «Дякуємо за звернення… Перемоги та миру всім нам» – і просто відключилася, залишивши мене без відповіді та без посилки.

Після цього бот Сенді на моє пряме питання «Кур'єр де?» видав загальну рекламну довідку про послугу «Кур'єр за годину» та посилання на завантаження мобільного додатку. Конкретна накладна (моя) бота не цікавила.

Окремо хочу зафіксувати пряму брехню оператора Анни о 15:22. Вона сказала: «Надати контакт кур'єра відсутня можливість». Однак за 10 хвилин до цього вона сама (разом із ботом) давала інструкцію, як знайти контакт кур'єра в мобільному застосунку. Тобто контакт існує – просто він невалідний (кур'єр заблокував вхідні дзвінки). Коли я повідомив, що номер не приймає дзвінки, Анна проігнорувала це і повторила: «очікуйте на дзвінок». Але кур'єр не дзвонить і не бере слухавку.

---

Станом на момент написання цієї заяви

У мене немає відповіді на жодне з моїх питань. Я не знаю, де моя посилка вартістю 1000 гривень. Не розумію, чому я маю платити за доставку, яка відбувається на розсуд неконтрольованих кур'єрів та некваліфікованих операторів. Я витратив 5 годин на пошуки кур'єра через підтримку Нової пошти. Чесно кажучи, за цей час я міг би сходити у відділення за пакунком вже разів 5 – якби сервіс був спрямований на мене як на кінцевого користувача, а не на підтримку неконтрольованих дій співробітників Нової пошти.

У мене є понад 40 скріншотів усієї переписки, які готовий надати за першою вимогою бо думаю це перше що запросить представники Пошти щоб продовжити замилення очей

Відповідь представника Новая Почта 1 червня, 2026 год

Добрий день 🫶
Щиро перепрошуємо за ситуацію та доставлені незручності 🙏
Бачимо, що посилку вже отримано 📦
Ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку, щоб подібне не повторювалося.
Як вибачення за цей досвід, хочемо надіслати вам невеликий подарунок від компанії 💝
Якщо не проти, ми відправимо його на дані отримувача, що зазначені у накладній 🙌 Показати 1 відповідь

Фальсифікація документів

Ростислав 31 травня, 2026 год

Нова пошта, заради 330 грн послуг розмитнення, систематично фальсифікує документи на посилки шляхом підміни реального, вказаного в супровідних документах, відправника на фантомного xiaobin. Опустилися до рівня бариг, які на базарах обважують покупців.

Відповідь представника Новая Почта 1 червня, 2026 год

Доброго ранку! За якою накладною виникла описана ситуація?

Професійно

Татьяна Аист 30 травня, 2026 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Львів, вул. Городоцька, 359 Сьогодні відправляла посилку в відділенні 66, вулиця Городоцька, 110, м. Львів.
Дівчина Діана надзвичайно швидко все оформила, за 5 хвилин вийшла з відділення пошти.
Дуже приємна, тактовна, усміхнена...
Дуже дякую

Відповідь представника Новая Почта 1 червня, 2026 год

Доброго ранку!
Коли сервіс, уважність і бажання допомогти зустрічаються в одному місці - народжуються саме такі відгуки 🥰 Нам дуже приємно знати, що поруч із вами були люди, які не просто виконували свою роботу, а створювали комфорт, підтримку й гарний настрій 🫶 Дякуємо, що помітили це, адже такі відгуки для нас цінні ❤️

Навмисно додають ручну обробку на посилки щоб завищити вартість доставки. Тепер вже почали визнавати

Никита 30 травня, 2026 год

Відправляляв з адреси посилку, накладна 59001665575919. Ця посилка була запакована в картонний тубус чіткой прямокутної форми в розрізі розміром 7х7х10см, вагою лише 2,6кг. Ніякої ручної обробки в такому випадку бути не може, але кур'єри продовжують додавати ручну обробку, тому що це додаткові 100грн доставки, такі в них напевно плани для виконання. В цей раз після скарги таки відминили... Читати відгук Відправляляв з адреси посилку, накладна 59001665575919. Ця посилка була запакована в картонний тубус чіткой прямокутної форми в розрізі розміром 7х7х10см, вагою лише 2,6кг. Ніякої ручної обробки в такому випадку бути не може, але кур'єри продовжують додавати ручну обробку, тому що це додаткові 100грн доставки, такі в них напевно плани для виконання. В цей раз після скарги таки відминили ручну обробку та перерахували варітсть. Скажіть будь ласка, мені тепер кожний раз треба скаржитись? Чи може ви наведете порядок, щоб правила виконувались як прописано у Вас, а не як заманеться вашим співробітникам.
Чому відправник повинен кудись дзвонити, писати, щось пояснювати та витрачати на все це свій час?
Прошу надати мені промокод в якості лояльності та клієнтоорієнтовності по цій неприємній ситуації.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 1 червня, 2026 год

Розуміємо ваше невдоволення. Водночас під час оформлення експрес-накладної клієнт має можливість перевірити всі внесені дані та, у разі виявлення неточностей, одразу повідомити про них для внесення змін. Наразі ситуацію врегульовано та питання вирішено. Показати 1 відповідь

Не розраховуйте на повну компенсацію посилку при її пошкодженні.

Александр Сагаль 29 травня, 2026 год

Відправка нової автозапчастини, решітка радіатору Lexus NX 2021р.
Перша відправка 20451443268147 - сума доставки 1263.5 грн - пошкодженна деталь клієнт відмовляється ( пишу претензію далі по тексту ).
Друга відправка такої самої деталі цьому ж клієнту 20451445546070 - сума доставки 689.5 грн - решітка ціла клієнт отримав свою деталь.
Перше що не розумію і так і не отримав відповідь... Читати відгук Відправка нової автозапчастини, решітка радіатору Lexus NX 2021р.

Перша відправка 20451443268147 - сума доставки 1263.5 грн - пошкодженна деталь клієнт відмовляється ( пишу претензію далі по тексту ).
Друга відправка такої самої деталі цьому ж клієнту 20451445546070 - сума доставки 689.5 грн - решітка ціла клієнт отримав свою деталь.

Перше що не розумію і так і не отримав відповідь від представників нової пошти, чому одна і та сама деталь відправляється по різним цінам? тільки розбіжність не в 50 чи 100грн, а практично в половину ( закриваємо очі, бо відповіді немає. )

І так, по факту претензії. В решітці була пошкоджена хромована частина, яка не підлягає відновленню, більше того, цей хром не є окремим елементом решітки, що можна переставити.

Офіційна відповідь від Дмитра Дмитренко, який працює у відділі компенсації.

"Відділ компенсації повідомляє, що клієнту запропоновано максимально можливу компенсацію за часткові пошкодження, а це саме 30 % це є саме часткове пошкодження яке не впливає на функціонал самої запчастини. Рішення лишається без змін."

Ст. 314 Господарського кодексу України пункт 4:
Якщо внаслідок пошкодження вантажу його якість змінилася настільки, що він не може бути використаний за прямим призначенням, відправник вантажу має право від нього відмовитися і вимагати відшкодування за його втрату.

Іншими словами, вам пошкодять нову деталь, а потім скажуть, що функціонал її працює, і виплатять всього 30% від заявленої вартості.

Всі мої намагання дізнатися звідки взята цифра у 30%, чи хто робив таку експертну оцінку була проігнорована.

Дуже шкода, що працюючи вже понад 25 років з вами ( і як фіз особа і як ФОП ), ви таким чином не цінуєте своїх постійних клієнтів.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 1 червня, 2026 год

Доброго ранку! За накладною 20451443268147 об'ємна вага відправлення становить 41,94 кг, що й вплинуло на вартість доставки. Бачимо, що вам вже компенсували 30 % від вартості товару та транспортні послуги. Надалі, якщо виникають сумніви в розрахунках, радимо під час отримання замовляти контрольне зважування. При виявленні помилки, вартість перерахують.

ХАЛАТНІСТЬ

Markiza Nepobedimaja 29 травня, 2026 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Татарбунари, ул. Тура, 80-а Я особисто збирала техніку з дому. Шнури були в оригінальних коробках. Співробітники НП самовільно перепакували вантаж і загубили комплектуючі. Вимагаю офіційного розслідування служби безпеки за записами камер з відділення

Переваги:

Нема

Недоліки:

Не виконують свої обов'язки

2 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 травня, 2026 год

Для розгляду претензії, будь ласка, надайте фото виробу, фото пакування, детальний опис ситуації та документ, що підтверджує вартість товару. Також рекомендуємо зафіксувати претензію, щоб ми могли розглянути питання щодо компенсації коштів у встановленому порядку.

накладные 20451447856767, 20451448057022

mumum mumum 29 травня, 2026 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, ул. Академика Заболотного, 48а в 91ом сказала посылок нет и где они - незнает, в зарегистрированном профиле посылки показаны в отделении. чат техподдержки не сказал почему так ответили и как спросить чтобы получить, а не опять услышать нету. вместо этого ответ следующий: посылка переправлена в отделение 95. Там небольшая обычная коробка. мы заказывали в 91. за свой счёт будете возвращать, я... Читати відгук в 91ом сказала посылок нет и где они - незнает, в зарегистрированном профиле посылки показаны в отделении. чат техподдержки не сказал почему так ответили и как спросить чтобы получить, а не опять услышать нету. вместо этого ответ следующий: посылка переправлена в отделение 95. Там небольшая обычная коробка. мы заказывали в 91. за свой счёт будете возвращать, я туда не поеду.

Недоліки:

наплевательство. некомпетенция.

Відповідь представника Новая Почта 30 травня, 2026 год

Добрий день! Відправник створював виконував реєстрацію самостійно й зазначив, що відправлення мають бути доставлені у відділення №95. Наразі за накладними оформлено переадресації, аби ви мали можливість отримати посилки у зручному місці (відділенні №91). Оскільки послугу було замовлено після того, як товари прибули, за накладними нараховано додаткову плату.

Як Нова Пошта Глобал грабує на митниці, ігнорує закони та місяцями ховається від клієнтів

Yevhen Makarovskyi 29 травня, 2026 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Столичное шоссе, д. 103 Хочу поділитися історією про те, як сервіс "Нова Пошта Глобал" перетворився на абсолютне розчарування, фінансові збитки та повну стіну ігнору з боку компанії. Якщо ви плануєте замовляти через них дорогі речі з ЄС, які потребують розмитнення — готуйтеся до того, що вас просто "кинуть" на гроші, а брокери НП зроблять вигляд, що так і треба.
Я з дружиною оформили замовлення... Читати відгук Хочу поділитися історією про те, як сервіс "Нова Пошта Глобал" перетворився на абсолютне розчарування, фінансові збитки та повну стіну ігнору з боку компанії. Якщо ви плануєте замовляти через них дорогі речі з ЄС, які потребують розмитнення — готуйтеся до того, що вас просто "кинуть" на гроші, а брокери НП зроблять вигляд, що так і треба.

Я з дружиною оформили замовлення з Литви. Оскільки вартість кожної посилки перевищувала 150 євро, вона підлягала розмитненню в Україні. У вартості товару був врахований європейський ПДВ (VAT), який литовський продавець офіційно зобов'язався мені повернути відразу після того, як я надам йому документ, що підтверджує перетин посилкою кордону ЄС. Стандартна, абсолютно легальна процедура для всього цивілізованого світу. Але не для Нової Пошти.

Ось хронологія цього абсурду і некомпетентності:
Завищення мита. Митні брокери Нової Пошти тупо включили європейський ПДВ у суму для нарахування українського мита! Попри те, що їм було надано всі необхідні документи, де було вказано: ПДВ буде повернуто покупцю. Згідно з правилами розмитнення, брокери не мали права нараховувати мито на європейський VAT, але вони це зробили, змусивши мене переплатити. На мої зауваження служба підтримки відповіла відпискою: "Ми порахували правильно". Крапка. Жодних аргументів.

Приховування документів. Щоб повернути свій VAT від продавця, мені потрібен був документ про перетин посилки кордону. Загальні правила міжнародних поштових відправлень чітко кажуть: клієнт має право отримати ці документи від поштового оператора або митного відділу. Що робить Нова Пошта? Оператор на гарячій лінії, як зациклений робот, повторює: "Ми такі документи не видаємо". Чому? На підставі чого? Пояснити відмовляються.

Тотальний ігнор митного відділу Нової Пошти. Намагаючись знайти правду, я протягом МІСЯЦЯ по кілька разів на день телефонував у митний відділ Нової Пошти. Результат - НІХТО ЖОДНОГО РАЗУ НЕ ВЗЯВ СЛУХАВКУ. Ви просто відрізали клієнта від можливості з'ясувати, чому ви порушуєте правила.

Інформаційний вакуум. Коли я попросив оператора надати мені офіційні правила та умови НП щодо міжнародних посилок, щоб побачити, де саме написано, що вони "не видають документи" і на якій підставі — моє питання просто проігнорували. На офіційному сайті цієї інформації теж немає. Повна непрозорість та приховування умов.

Наступну аналогічну посилку я свідомо відправив через Укрпошту. Так, вона йшла трохи довше. Але! Жодної проблеми. Мито нарахували чітко за правилами (без врахування європейського ПДВ). А всі необхідні документи для повернення VAT я без жодних проблем отримав відразу у відділенні Укрпошти під час видачі! Державна пошта працює як годинник, а "елітна і сучасна" Нова Пошта веде себе як контора з дев'яностих.

Через некомпетентність брокерів Нової Пошти Глобал та відмову видати законні документи я втратив гроші на рівному місці й натрапив на глуху стіну неповаги.

Вимагаю від вищого керівництва Нової Пошти Глобал:
Провести внутрішнє розслідування щодо дій митних брокерів, які оформлювали мою посилку.
Нарешті вийти на зв'язок і надати мені документи про перетин посилкою кордону ЄС для повернення моїх коштів.
Номер моєї накладної і моєї дружини: SHLT 83 8277 1517, SHLT 61 5727 9526

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 травня, 2026 год

Добрий день!
З нашого боку відсутня можливість надати документ для підтвердження перетину кордону імпортної посилки для скасування мита та ПДВ. Митні декларації відправлено на електронні адреси 24.04 по обох посилках. Показати 1 відповідь

Приємно здивований розцінками

xatrix76 28 травня, 2026 год

59001653924073 ще 18.05 я задавав Вам питання про це відправлення,чому вартість відправки флешки з Полтавської обл на Бровари 156грв,Ви обіцяли розібратись.Щось відповіді я не почув,чи ще черга до мене не дійшла?

Переваги:

Швидкість доставки.

Недоліки:

При виникненні якихось проблем розпочинається "мороз"

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 29 травня, 2026 год

Доброго ранку! Вартість транспортування складається з: 90 грн — доставка по Україні, 60 грн — доплата за адресну доставку та 6 грн — пакування у конверт із повітряно-пухирчастою плівкою.

Навмисно ставлять ручну обробку на посилки чим завищують вартість доставки. Дуже неприємно!

Никита 28 травня, 2026 год

Відправляли з адреси посилку, накладна 59001661365326. Посилка мала коробочний формат, але кур’єр поставив ручну обробку.
Залишили скаргу, попросили перевірити вантаж - навіть не перетелефонували. Був вимушений повторно дзвонити на гарячу лінію, проте, по суті питання відповісти так і не змогли. Переглянувши фото посилки, підтвердили, що посилка мала ідеальні пласкі основи з картону, тобто коробочний формат 16х16х2см правильної... Читати відгук Відправляли з адреси посилку, накладна 59001661365326. Посилка мала коробочний формат, але кур’єр поставив ручну обробку.
Залишили скаргу, попросили перевірити вантаж - навіть не перетелефонували. Був вимушений повторно дзвонити на гарячу лінію, проте, по суті питання відповісти так і не змогли. Переглянувши фото посилки, підтвердили, що посилка мала ідеальні пласкі основи з картону, тобто коробочний формат 16х16х2см правильної форми. Але на їх думку краї упаковки були «не ідеально рівні». Вибачте, але нічого ідеально рівного не існує! Майте совість. Переплата з цього приводу за РО склала 100грн і це на посилці вагою всього лише 3кг!
В правилах пакування Нової пошти чітко зазначено - «Ручна обробка (РО) — це категорія відправлень «Нової пошти», які через нестандартну форму (відсутність пласкої основи, виступаючі елементи, м'яке пакування) не можуть пройти через автоматичні сортувальні лінії. Такі вантажі сортують та обробляють виключно вручну». То в чому я не правий???
При відправці з відділення така посилка завжди їде як коробка, тому що це і є коробка. А в цьому випадку кур’єр просто помилився додавши РО.
На жаль, визнавати очевидні речі та свою неправоту Ваші оператори не вміють, або ще не навчились. І це дуже не приємно!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 28 травня, 2026 год

Добрий день! Відправлення було надане не в жорсткому коробковому пакуванні, а обгорнуте у стретч-плівку та гофрокартоном. Відповідно до правил компанії такі вантажі належать до не коробкового формату, тому для них автоматично застосовується послуга «ручна обробка».

Це пов’язано з тим, що подібні відправлення потребують додаткового сортування та більш обережного транспортування для забезпечення їх цілісності під час доставки. Показати 1 відповідь