Name: Навмисно додають ручну обробку на посилки щоб завищити вартість доставки. Тепер вже почали визнавати
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 2
Author: Никита

› › ›

Никита Відгук додано 30 травня, 2026 год 27 переглядів

Відправляляв з адреси посилку, накладна 59001665575919. Ця посилка була запакована в картонний тубус чіткой прямокутної форми в розрізі розміром 7х7х10см, вагою лише 2,6кг. Ніякої ручної обробки в такому випадку бути не може, але кур'єри продовжують додавати ручну обробку, тому що це додаткові 100грн доставки, такі в них напевно плани для виконання. В цей раз після скарги таки відминили ручну обробку та перерахували варітсть. Скажіть будь ласка, мені тепер кожний раз треба скаржитись? Чи може ви наведете порядок, щоб правила виконувались як прописано у Вас, а не як заманеться вашим співробітникам.
Чому відправник повинен кудись дзвонити, писати, щось пояснювати та витрачати на все це свій час?
Прошу надати мені промокод в якості лояльності та клієнтоорієнтовності по цій неприємній ситуації.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 1 червня, 2026 год

Розуміємо ваше невдоволення. Водночас під час оформлення експрес-накладної клієнт має можливість перевірити всі внесені дані та, у разі виявлення неточностей, одразу повідомити про них для внесення змін. Наразі ситуацію врегульовано та питання вирішено.

Відповісти

Никита 1 червня, 2026 год

Вибачте, але кур'єру про це казали ще під час оформлення накладної - не допомогло. Він вважає що робить правильно. Що ви пропонуєте тоді робити?

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 1 червня, 2026 год

Доброго ранку! За накладною 59001665575919 комісія за ручну обробку не додавалась.

Відповісти

Никита 1 червня, 2026 год

Комісія за ручну обробку додавалася! А потім після скарги її відмінили. Навіщо все ще обманювати клієнтів?

Прошу зазначити електронну адресу куди надйслати накладну стікер з зазазначеною ручною обробкою, щоб самі подивилися!

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 1 червня, 2026 год

Так, ручну обробку скасували. Отримувач нічого не доплачував. Підстави для видачі промокода відсутні.

Відповісти

Никита 1 червня, 2026 год

Так навіщо ви навмисно таке робите? Чому я повинен телефонувати на горячу лінію, писати, витрачати свій час лише для того, щоб вартість доставки була чесною? Чи Висамостійно візьмете та перерахує вартість без зверненнь так скарг? Вам приємно коли б вас, наприклад, в магазині обраховували та дурили??

Відповісти

Никита 1 червня, 2026 год

В цивілізованому суспільстві прийнято визнавати свої помилки та хоча б вибачатись! Раніше у вас так і було. А зараз - робите що заманеться!

Чи можу я отримати подарунок в якості лояльності та клієнтоорієнтовності по цій неприємній ситуації?

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 1 червня, 2026 год

З кур'єром вже провели бесіду з цього приводу. Тому такі непорозуміння не повинні виникати.

Відповісти

Никита 1 червня, 2026 год

Чи можу я отримати подарунок в якості клієнтоорієнтовності в цій дуже неприємній ситуації? Раніше у вас така практика була

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2026 год

Доброго ранку! Розуміємо ваше бажання отримати компенсацію за завдані незручності. Водночас зазначимо, що ситуацію було врегульовано одразу після вашого звернення, тому підстав для надання додаткового подарунка або компенсації наразі немає. Дякуємо за розуміння.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

24409 відгуків / 5213044 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби