Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.3

Процедура митного оформлення

Галина 15 сентября, 2020 год

Звертаю Вашу увагу, що на сторінці https://novaposhta.ua/international_delivery/_tamozhennoe_oformlenie процедура митного оформлення описана незрозуміло та неоднозначно. Я, як людина, яка вперше стикається з цим, прочитала це наступним чином - "якщо вартість відправлення від 100 до 150 євро оплата за митно-брокерські послуги не нараховується, оскільки стягається лише оплата за ПДВ".
Так само заплутаними є роз'яснення з політики оплати послуг брокера. З Вашого документу... Читать отзыв Звертаю Вашу увагу, що на сторінці https://novaposhta.ua/international_delivery/_tamozhennoe_oformlenie процедура митного оформлення описана незрозуміло та неоднозначно. Я, як людина, яка вперше стикається з цим, прочитала це наступним чином - "якщо вартість відправлення від 100 до 150 євро оплата за митно-брокерські послуги не нараховується, оскільки стягається лише оплата за ПДВ".
Так само заплутаними є роз'яснення з політики оплати послуг брокера. З Вашого документу https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/customs_rates_individuals_uk.pdf
слідує, що вони складатимуть 200 грн, а ось на сторінці https://npshopping.com/faq/article/360016351532 подані зовсім інші розрахунки. У моєму випадку сума даного прикладу (120 євро) і вартість мого замовлення (118 фунтів - приблизно 128 євро) практично ідентичні.

Прошу Вас внести ясність з даних питань. Я б хотіла знати, яку суму мені доведеться заплатити за послуги митного брокера.

Ответ представителя Новая Почта 22 сентября, 2020 год

Добрий день, Галино! На сторінці https://novaposhta.ua/international_delivery/_tamozhennoe_oformlenie вказано: "Якщо вартість відправлення більше 100 євро, але менше 150 євро (з доставкою), необхідно сплатити ПДВ, якщо більше 150 євро, ви сплачуєте додаткове мито на різницю під час митного оформлення відправлення. Також додатково нараховується оплата за митно-брокерські послуги". В останньому реченні є інформація про нарахування плати за послуги брокерів. При цьому процедура митного оформлення по сервісу Nova Poshta Shopping та при звичайному імпорті відрізняється. Аби ми змогли більш предметно Вас проконсультувати щодо нарахування податків, надайте, будь ласка, номер накладної.

Статус удалено

Юлия Степашко 12 сентября, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Дніпро, пр-т Поля, д. 76 10.09.2020 мне отправили посылку из Харьковской обл.
На данный момент её статус "удалена" но отправитель ничего об этои не знает. Проверьте, пожалуйста ТТН №20450276714519

Ответ представителя Новая Почта 22 сентября, 2020 год

Юліє, добрий день! Вантаж вже отримано :)

Мало операторов по выходным

Кухаревский Максим 8 сентября, 2020 год

В Киеве , в отделении №38 в сб или вс приходится ждать по 10-15мин, ибо работает 1 девушка и все идут к ней. Само отделение достаточно не маленькое, очень удивительно что в самые удобные для людей дни ставят по 1 человеку.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 сентября, 2020 год

Максиме, добрий день!
Маємо інформацію по запиту. У відділенні проходить пілотний проект "Нова Пошта драйв". На постійній основі на відділенні працюють що найменше три оператори, але вони знаходяться в різних місцях. Один за касою, один на прийманні вантажу та один на видачі вантажу. Перепрошуємо за не зручності, буде вжито всіх можливих заходів для усунення даної проблеми. Зворотний зв'язок від клієнтів дуже допомагає нам вдосконалювати даний проект. Бажаємо Вам гарного дня!

Некрасивый маркетинговый ход

Гость 7 сентября, 2020 год

Упаковали два мини товара размером с мизинец каждый в коробку 0,5 кг. Чтоб было не пусто, напихали бумаги, еле нашла товар, так много ее было. По сути, коробка для бумаги получилась. И все ради того, чтоб клиент заплатил больше за доставку(!), берут то за объём, а не вес... стыдно, вроде как компания большая, а как то мелочный маркетинговый ход ((....могли... Читать отзыв Упаковали два мини товара размером с мизинец каждый в коробку 0,5 кг. Чтоб было не пусто, напихали бумаги, еле нашла товар, так много ее было. По сути, коробка для бумаги получилась. И все ради того, чтоб клиент заплатил больше за доставку(!), берут то за объём, а не вес... стыдно, вроде как компания большая, а как то мелочный маркетинговый ход ((....могли бы коробки и поменьше делать ;), это ели не про «обман клиента». По итогу, 57 грн.только за доставку....

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Некрасивый маркетинговый ход

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 сентября, 2020 год

Добрий день!
Головна мета пакування - це захист Вашого відправлення від пошкодження в процесі транспортування. До того ж співробітники не наполягають на пакуванні саме компанії "Нова Пошта". Ви завжди маєте змогу зробити це самостійно. А для того, щоб упаковка була належною, рекомендуємо дотримуватися головних правил, що розміщені за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Посылка находится в транзите очень длительный срок

Карина 7 сентября, 2020 год

Здравствуйте, моя посылка
AENM0002495071NPI четыре дня находится в транзите , очень переживаю так как в посылке собранно много товара. Раньше все было быстро

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 сентября, 2020 год

За номером AENM0002495071NPI посилку отримали 09.09.2020 року за накладною 20600016617595.

Самообслуживание

Денис 2 сентября, 2020 год

Новая почта, Киев, отделение 117.
Почему не работает касса самообслуживания..? Место с пометкой есть, но только табличка и вечно выключенный экран. Пожалуйста, исправьте! Спасибо

Достоинства:

Вежливые сотрудники

Недостатки:

Нет кассы самообслуживания.

Ответ представителя Новая Почта 15 сентября, 2020 год

Доброго ранку, Денисе!
Уточніть, будь ласка, коли саме та о котрій годині Ви зверталися? В усьому додатково розберемося.

отправка с aliexpress

Сергей 27 августа, 2020 год

Заказывал с алиекспресс товар, попал на доставку от новой почты, все бы ничего, но уже 10 дней пишет статус требует таможенного оформления, хотя товар входит в лимит 100 евро.
AEBT0000024745NPI
Звонил несколько раз на горячую линию, оператор говорит что ничего не знает по международные отправки и оставляет заявку на специалиста по моей теме, но уже 4 дня никто не... Читать отзыв Заказывал с алиекспресс товар, попал на доставку от новой почты, все бы ничего, но уже 10 дней пишет статус требует таможенного оформления, хотя товар входит в лимит 100 евро.

AEBT0000024745NPI

Звонил несколько раз на горячую линию, оператор говорит что ничего не знает по международные отправки и оставляет заявку на специалиста по моей теме, но уже 4 дня никто не звонит и ничего не сообщает. Просто футболят и морозятся.

Пишу здесь для разъяснения и просьбой улучшить свой сервис, или вообще не лезть к работе с али, т.к. получается полная дичь.

Ответ представителя Новая Почта 5 сентября, 2020 год

Сергію, добрий день!
Маємо інформацію, що вантаж пройшов митницю та його вже отримано.
Хочемо зазначити, що ми не можемо вплинути на строки митного оформлення відправлень.
Бажаємо гарного дня та чудового настрою!

Нет пакетов в отделении, навязывают коробки

Олена 24 августа, 2020 год

Киев, отделение 99 по ул.Салютная 5б с весны нет полиэтиленовых пакетов на 0,5 и 1 кг для упаковки посылок. Впаривают коробочки!!! Я понимаю, что план и все такое...,НО в других отделениях все есть и без проблем. Находясь рядом с этим отделением, я вынуждена ходить в соседние. Я готова их и покупать(по цене в разумных пределах). А так получается или идти... Читать отзыв Киев, отделение 99 по ул.Салютная 5б с весны нет полиэтиленовых пакетов на 0,5 и 1 кг для упаковки посылок. Впаривают коробочки!!! Я понимаю, что план и все такое...,НО в других отделениях все есть и без проблем. Находясь рядом с этим отделением, я вынуждена ходить в соседние. Я готова их и покупать(по цене в разумных пределах). А так получается или идти на Укрпочту и покупать там, потом возвращаться назад или бить ноги и идти в другое отделение! Безпредел просто. Делается все не ради удобства клиентов, а ради личной прибыли в ущерб имиджа компании.

Достоинства:

Удобное приложение, быстрая доставка

Недостатки:

Вечно нет упаковочных пакетов. Навязывают картонные коробки.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 сентября, 2020 год

Олено, добрий день!
Отримали інформацію від керівництва відділення, що всі пакети є у наявності. Впевнені, що надалі жодних проблем з цим не виникне :)

Проблемы с открытием поштомата с помощью телефона redmi note 4

Гость 24 августа, 2020 год

Не мог открыть поштомат своим телефоном(redmi note 4).
На следующий день попробовал открыть чужим телефоном (redmi note 6) и о чудо получилось.
Прошу у новой почты исправить сие недоразумение.
Поштомат 5013.

Недостатки:

Невозможно открыть поштомат с помощью телефона redmi note 4.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 августа, 2020 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної.

Верните оплату за переадресацию!!!

Продавец 21 августа, 2020 год

Верните функцию оплаты за переадресацию !! Я отправила не на то отделение и теперь не могу оплатить, только полностью за доставку и комиссию за наложенный платеж, а это должен платить получатель!!! Удобная же функция была, зачем было убирать???
Многие делают переадресацию на другого получателя , если посылку не забирают, как теперь это сделать? Специально что бы отправитель теперь в 2... Читать отзыв Верните функцию оплаты за переадресацию !! Я отправила не на то отделение и теперь не могу оплатить, только полностью за доставку и комиссию за наложенный платеж, а это должен платить получатель!!! Удобная же функция была, зачем было убирать???
Многие делают переадресацию на другого получателя , если посылку не забирают, как теперь это сделать? Специально что бы отправитель теперь в 2 стороны платил за доставку?

Ответ представителя Новая Почта 25 августа, 2020 год

Доброго ранку!
Підкажіть, будь ласка, в чому саме виникають складнощі? Річ у тому, що ми не прибирали можливість оплати онлайн за переадресування.

При оплате в приложении требует активациюLookupcode

Владимир 20 августа, 2020 год

Последнее обновление приложения на android от 08.2020. В приложении Новапошта при оформлении накладной пытаюсь оплатить доставку, но там где вкладка карта/masterpass автоматически выскакивает новое окно, где необходимо внести какой-то пароль для какой-то активации Lookupcode. Я этого не хочу, но убрать не могу. Это относится и к оплате товара (хотя если быстро-быстро нажать на "карту" и вести свою карту, то иногда... Читать отзыв Последнее обновление приложения на android от 08.2020. В приложении Новапошта при оформлении накладной пытаюсь оплатить доставку, но там где вкладка карта/masterpass автоматически выскакивает новое окно, где необходимо внести какой-то пароль для какой-то активации Lookupcode. Я этого не хочу, но убрать не могу. Это относится и к оплате товара (хотя если быстро-быстро нажать на "карту" и вести свою карту, то иногда проходит без этого окна с кодом. Код приходит в виде смс. Написал e-mail в организацию. Больше суток нет ответа.

PS: После прочтения сообщений я так понял, что это NovaPay. А так как они занимаются отсебяченой, то лучше ничего активировать не буду. С Форпостом имел сравнительно недавно "интимные" отношения. Меня записали в миллионеры. Хотели просто так взять копии моего паспорта. Но я захотел официально оформить (с печатью нотариуса, с мокрой печатью акта передачи копии моего паспорта) и не передать третьим лицам - согласно закону, документ в таком случае используется только внутри организации. Пару недель все отнекивались, а потом сняли блокировку.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 28 сентября, 2020 год

Доброго ранку, Володимире!
Раді, що питання вдалося вирішити. Якщо виникатимуть актуальні запити - обов'язково звертайтеся, залюбки допоможемо.

Нескоординированная работа

Виталий 17 августа, 2020 год

Работаем как магазин, отправляем не мало посылок и постоянно отправляя в села, после получения клиентом посылки, статус не обновляется по 3-4 дня, а то и вовсе, пока сам звонить не будешь. Крайне не удобно тратить на это время и звонить беспокоить людей которые добросовестно все забрали с отделения. Решите этот вопрос с более оперативным обновлением информации, это никуда не годится

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 28 сентября, 2020 год

Доброго ранку, Віталію!
Якщо відправлення здійснювалася не до відділення, а до пункту приймання-видачі, то працівники там не мають змоги закривати накладні одразу після отримання посилок. Тому вони передають кур'єром документацію до найближчого відділення, а там вже закривають накладні та надсилають грошові перекази. Відбувається це згідно із графіком, який розміщено на сайті за посиланням: https://novaposhta.ua/office/list
Якщо вантаж отримано, статус невдовзі зміниться. Бажаємо вдалого дня!

Курьерская доставка

Женя 15 августа, 2020 год

Телефон горячей линии для кого? Вам звонить безполезно.....Интересует один вопрос- на каком основании курьер фотографирует паспорт?????

Ответ представителя Новая Почта 28 сентября, 2020 год

Доброго ранку!
Належна перевірка клієнта (ідентифікація, верифікація) у відповідності до п.2, ст. 14 Закону 361-ІХ, здійснюється щодо клієнтів, які проводять фінансові операції з переказу/отримання коштів на сумму 5000 грн. та більше.
Товариство на підставі ст. 11 Закону 361-ІХ має право витребувати, а клієнт, представник клієнта зобов’язані подати інформацію (офіційні документи), необхідні для здійснення ідентифікації та верифікації клієнта.
Офіційні документи мають бути чинними на момент їх подання та включати всі необхідні ідентифікаційні дані. Копії офіційних документів, крім нотаріально засвідчених, на підставі яких Товариство здійснює верифікацію, засвідчуються в порядку, встановленому Національним банком України. Сподіваємося на розуміння та бажаємо вдалого дня!

Не привозят в срок

Юлия 13 августа, 2020 год

Три звезды только за отличное обслуживание в отделении (45, Харьков). А вот в курьерской доставке плюсов, к сожалению, нет. Или везут уже по городу несколько дней, или курьер приехал, а посылки в машине не оказалось. Сейчас вторые сутки жду детские товары, в т.ч несколько банок питания, которое уже возможно испортилось, т.к на складе точно нет надлежащих условий хранения. И... Читать отзыв Три звезды только за отличное обслуживание в отделении (45, Харьков). А вот в курьерской доставке плюсов, к сожалению, нет. Или везут уже по городу несколько дней, или курьер приехал, а посылки в машине не оказалось. Сейчас вторые сутки жду детские товары, в т.ч несколько банок питания, которое уже возможно испортилось, т.к на складе точно нет надлежащих условий хранения. И всегда есть вариант, что банки разбили при выгрузке на склад (тоже были прецеденты)

Достоинства:

Работа сотрудников отделения

Недостатки:

Курьерская доставка

Ответ представителя Новая Почта 14 августа, 2020 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу допомогти.

отправили в отделение

Дмитрий 11 августа, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Вінниця, ул. Пирогова, 31 Заказываю с алиэкспресс новой почтой.
Приобрел новый номер мобильного, пришла посылка - указал на сайте почтомат, почтомат по умолчанию для доставки.
Первую посылку получил, всё ок, очень удобно забирать в почтомате.
Пришла вторая - нет смс с кодом, посмотрел на сайте - посылку отправили в отделение.. Почему? По габаритам она проходит в почтомат.
Хоть бы предупредили... Читать отзыв Заказываю с алиэкспресс новой почтой.
Приобрел новый номер мобильного, пришла посылка - указал на сайте почтомат, почтомат по умолчанию для доставки.
Первую посылку получил, всё ок, очень удобно забирать в почтомате.
Пришла вторая - нет смс с кодом, посмотрел на сайте - посылку отправили в отделение.. Почему? По габаритам она проходит в почтомат.
Хоть бы предупредили и дали выбор отделение.

Ответ представителя Новая Почта 10 сентября, 2020 год

Дмитре, добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної.

Оплата за доставку

Аноним 10 августа, 2020 год

Не знаю, зарабатывают на этом сотрудники или как там ...., но если отслеживаю посылку в приложении новой почты , то цена указанная за доставку в приложении, и цена которую говорят сотрудники( и присылают в сообщении о прибытии посылки ) отличаются на 5-10 грн. И когда ожидаешь одну суму , а получаешь другую, ну как-то не очень ) и так как... Читать отзыв Не знаю, зарабатывают на этом сотрудники или как там ...., но если отслеживаю посылку в приложении новой почты , то цена указанная за доставку в приложении, и цена которую говорят сотрудники( и присылают в сообщении о прибытии посылки ) отличаются на 5-10 грн. И когда ожидаешь одну суму , а получаешь другую, ну как-то не очень ) и так как часто получаю посылки , то на каждой моей посылке они могут хорошо зарабатывать )

Ответ представителя Новая Почта 10 августа, 2020 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми розібралися у ситуації більш детально.
Завчасно дякуємо!

Когда ожидать отправление?

Гость 10 августа, 2020 год

AEPD0000175999NPI уже 4 дня в транзите. Раньше таких статусов не было, а судя по отзывам, обычно занимает день-два.

Ответ представителя Новая Почта 10 августа, 2020 год

Добрий день!
Вантаж за накладною AEPD0000175999NPI транспортується до митного контролю, тобто до кордону з Україною. Очікуйте на оновлення статусів :)

Отправление удалено

Гость 9 августа, 2020 год

Я немного в шоке. Жду посылку, сначала пришло уведомление, что мне отправлена посылка с номером Ттн 20450266361168 (Пересадовка, отделение 1). Написали что будет доставлено 10 августа. Через пару часов захожу проверить, а мне пишут «отправление удалено».
Я в шоке, отправитель тоже в неведении... что это может быть? И как мне всё таки получить свою посылку?

Достоинства:

Раньше новая почта не подводила

Недостатки:

Я в шоке от того что заплатила деньги за товар в посылке, и теперь не знаю получу ли его.

3 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 августа, 2020 год

Добрий день!
Дійсно, накладна була на видаленні, але відмітка вже знята й вантаж транспортується згідно з напрямком, до Пересадівки має прибути сьогодні. Очікуйте на смс-повідомлення про прибуття. Перепрошуємо за незручності

Настороженное(какие еще ждать подводные камни)

Наумов Олег 8 августа, 2020 год

Заплатив за услуги наложенного платежа еще сняли 4% дополнительно с кредитной карточки как платеж с карты физ лица на карту физ лица(это я и сам смог бы сделать в приват 24).Вопрос так за что я платил 20грн+2%.Работаете как дешевки проводя операции как P2P-перевод

Достоинства:

Быстрая доставка,неплохой сервис

Недостатки:

практически нет,кроме выше изложенного

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 10 сентября, 2020 год

Добрий день, Олеже!
Компанія "Пост Фінанс" встановлює комісію лише за надання послуги "Грошовий переказ" в розмірі 20 грн + 2% від суми переказу. Якщо Ви сплачуєте саме за послуги компаній "Нова Пошта" та "Пост Фінанс" (доставка вантажу та комісія за "Грошовий переказ" відповідно), то банк-емітент, як правило, не має стягувати жодних інших нарахувань. Але деякі банки беруть додаткову комісію, якщо Ви використовуєте кредитні кошти. При цьому оплата безпосередньо суми грошового переказу є переказом від фізичної особи (отримувача посилки) фізичній особі (відправнику посилки), а не оплатою послуг, тому визначається як переказ p2p («person to person»).
Також хочемо зазначити, що у відділеннях компанії розміщені таблички з попередженням про можливість зняття банком-емітентом комісії у разі оплати грошового переказу кредитними коштами.
Бажаємо гарного дня!

Не задоволена

Гость 7 августа, 2020 год

Як зрозуміти: ручна обробка і пакування, це що дві різні послуги і чому так дорого (53 і 33 грн)?
Дуже часто не співпадає вага.

Ответ представителя Новая Почта 7 августа, 2020 год

Добрий день!
Зараз, якщо одна зі сторін відправлення довша за 70 см, то тариф рахується як за 1,5. Тобто, якщо у Вас посилка на 1 кг та транспортується по території України, за неї маєте сплатити 45 грн, але, якщо одна зі сторін буде понад 70 см, то ці 45 грн помножать на 1,5 і сума до сплати становитиме 67,5 грн, детальна інформація тут: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Пакування - це окрема послуга, з тарифами можна ознайомитися на сайті: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Dodatkovi_poslygi.pdf
Щодо ваги, якщо Ви сумніваєтеся, то при отриманні вантажу можете замовити контрольне зважування (безкоштовно) і оператор зважить вантаж та поміряє всі сторони :) Якщо буде виявлено помилку - вартість обов'язково перерахують.
Бажаємо гарного дня!

Оплата за доставку

Алина 6 августа, 2020 год

Народ,я что то не догоняю? Должна одну сумму с доставкой,плачу совсем другую,и это не в первый раз. Заказала рюкзак , на сайте пишет что 5 кг? Серьезно? Вы не охренели?

Ответ представителя Новая Почта 7 сентября, 2020 год

Доброго вечора, Аліно!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної Вашого відправлення, обов'язково перевіримо інформацію та повернемося з відповіддю.

Задержка посылки

Юлія 6 августа, 2020 год

Здравствуйте! Посылка уже 2дня на сортировочном терминале, что это значит? Где посылка ттн 20450264694680?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 сентября, 2020 год

Доброго вечора, Юліє!
Щиро перепрошуємо за ситуацію та знаємо, що колеги віднайшли вантаж та направили за накладною 59000542242263. Сподіваємося, що подібних випадків не відбудеться та подальша співпраця буде тільки позитивною.

К сожалению все стало намного хуже

Гость 1 августа, 2020 год

Сделал заказ картины. К сожалению, почта наплевательски отнеслась к классификации товара. В итоге, рамка пришла с разбитым стеклом. Не заметил этого при осмотре т. к. Картина была упакована в подарочную крафтовую бумагу. Заметил, что стекло разбито только на выходе из отделения. На почте меня обвинили в том, что я специально разбил рамку. Повезло, что хоть согласились предоставить акт о возвращении... Читать отзыв Сделал заказ картины. К сожалению, почта наплевательски отнеслась к классификации товара. В итоге, рамка пришла с разбитым стеклом. Не заметил этого при осмотре т. к. Картина была упакована в подарочную крафтовую бумагу. Заметил, что стекло разбито только на выходе из отделения. На почте меня обвинили в том, что я специально разбил рамку. Повезло, что хоть согласились предоставить акт о возвращении денег. Надеюсь, что все разрешится мирно. А раньше компания была обречена на успех. Очень жаль, что они расслабились.

1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 августа, 2020 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу детально розібратися у ситуації.

Возмутительно до безобразия

Наталья 31 июля, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Кривий Ріг, улице Леонида Бородича,17 Покупала фонарь остекленеый декоративный у продавца, который новая почта обязал упаковать в деревянный каркас, дабы избежать своей же халатности и дополнительно оплатить 100 грн за каркас. При получении каркас разобрали и оставили у себя. Таким образом доставка затянула 143 грн.для фонаря высотой 55 см. Браво.

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Дорого очень

1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 5 сентября, 2020 год

Добрий день, Наталіє!
Ми прагнемо, щоб вантажі наших клієнтів були доставлені цілими та неушкодженими. При відправці вантажу наші колеги у відділенні разом з відправником підбирають найоптимальніше пакування з наявного згідно з умовами пакування, ваги та розмірів вантажу. Більш детально тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Монополист это плохо.

Гость 31 июля, 2020 год

С каждым годом все хуже и хуже,а стоимость доставки все выше и выше.Посылка иногда доходит за 3- 4 . дня.Приходит сообщение,а посылки еще нет.Это все огорчает и розочаровывает.А так красиво начинали.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 31 июля, 2020 год

Добрий день!
Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. Широкий спектр послуг "Нова пошта" дозволяє кожному клієнту вибрати оптимальне сервісне рішення. У свою чергу, компанія пропонує якісний сервіс та високий рівень обслуговування. Якщо у Вас є накладна, по якій надіслали смс-повідомлення, а посилки у відділенні не було - напишіть, будь ласка, номер накладної аби ми все з'ясували.

Риштування відсутнє!

Володимир 25 июля, 2020 год

Посилка завжди приходила в риштуванні... Цього разу риштування відсутнє. В здивуванні я запитав - А риштування де ? , відповідь отримав - А його посилка роздавила й розламала! Віддати його мені його ніхто незабажав. Адже за риштування я віддав кошти і воно мені пригодилось би в подальшому транспортуванні посили (вантажу). Віддав за пересилку 1100грн. (( в розчаруванні скинули все на... Читать отзыв Посилка завжди приходила в риштуванні... Цього разу риштування відсутнє. В здивуванні я запитав - А риштування де ? , відповідь отримав - А його посилка роздавила й розламала! Віддати його мені його ніхто незабажав. Адже за риштування я віддав кошти і воно мені пригодилось би в подальшому транспортуванні посили (вантажу). Віддав за пересилку 1100грн. (( в розчаруванні скинули все на авто і поїхали. Сумно. Чи відділення працюють так, що кошти аби віддав а далі нехай як хоче так і транпортує його?

Ответ представителя Новая Почта 4 сентября, 2020 год

Володимире, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали можливість розібратися у ситуації.

Логистика Новой почты

Тетяна 22 июля, 2020 год

Не в первый раз удивляюсь логистикой НП. Вот свежая история. Жду посылку из Киева в Боровую Харьковской области. Отправлена вчера. Сегодня смотрю в реальном времени, а она уже совсем близко, приближается к Изюму. В наше отделение посылки привозят из Изюма. Значит сегодня я смогу получить свою. Но не тут то было! Посылка бодренько, без остановки проезжает через Изюм, мимо склада,... Читать отзыв Не в первый раз удивляюсь логистикой НП. Вот свежая история. Жду посылку из Киева в Боровую Харьковской области. Отправлена вчера. Сегодня смотрю в реальном времени, а она уже совсем близко, приближается к Изюму. В наше отделение посылки привозят из Изюма. Значит сегодня я смогу получить свою. Но не тут то было! Посылка бодренько, без остановки проезжает через Изюм, мимо склада, из которого она через пару часов отправилась бы в Боровую, и следует в направлении Славянска. Там она переночует (а может и нет), может даже сегодня, поедет в обратном направлении на Изюм. Но в Боровую в любом случае сегодня посылка уже не попадет. И вот вопрос. Зачем мою посылку надо было везти через Изюм в Славянск, чтобы потом везти ее обратно в тот же самый Изюм????? Жечь горючее, затягивать сроки доставки. Не проще было выгрузить посылки для изюмчан, боровчан, не исключено, что ещё для каких то населенных пунктов в Изюме, а с остальными машина налегке ехала бы дальше в Славянск? Уму не постижимо

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 июля, 2020 год

Тетяно, хочемо зазначити, що всі вантажі транспортуються згідно з логістичним маршрутом, побудованим заздалегідь, й автівки компанії "Нова Пошта" на своєму шляху заїжджають не в один населений пункт. За накладною 20400184838331 відправлення їде згідно з графіком, відхилень від маршруту немає. Розрахункова дата прибуття посилка вказана на 23.07, тож завтра протягом дня радимо очікувати на інформування про доставку.
Бажаємо гарного вечора! Показать 1 ответ

Приїхав розбитий електроприлад

Ольга 18 июля, 2020 год

У вихідний день подались до міста за посилкою! А там прикрість! Чи не хоче НП подарувати нам адресну доставку? Бо чекаємо новий прилад, а їхати знову не планували. І так втратили час, сировину і довіру, а було все ок.

Ответ представителя Новая Почта 19 июля, 2020 год

Добрий день, Ольго!
Якщо у Вас є приклади ситуацій, що не були вирішені, то просимо конкретизувати та надати деталі, аби ми мали змогу предметно перевірити інформацію та долучитися до вирішення питання.

Отзыв о Новой Почте

Гость 17 июля, 2020 год

за объёмный лёгкий груз насчитывают как вздумается, в целом 1 раз из 3-х посылок возникают какие-то проблемы

Достоинства:

доступность

Недостатки:

безответственность

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 20 июля, 2020 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою була не коректно вказана вага.

Безответственность и отказ от сотрудничества отделения 178 в г. Киеве

Олег 15 июля, 2020 год

Получал недавно посылку, весит грамм 300, тк внутри телефон в пупырке, но оформили как 510 грамм, чтобы попала в более дорогую категорию. Получал вторую, весит по массе и по объему до 1кг, но оформили как 3кг. Откровенное мошeнничeство, но благо, служба поддержки компенсировала промокодами.
Что касается сути моей жалобы на отделение, то по второй посылке я попросил списать бонусы с... Читать отзыв Получал недавно посылку, весит грамм 300, тк внутри телефон в пупырке, но оформили как 510 грамм, чтобы попала в более дорогую категорию. Получал вторую, весит по массе и по объему до 1кг, но оформили как 3кг. Откровенное мошeнничeство, но благо, служба поддержки компенсировала промокодами.
Что касается сути моей жалобы на отделение, то по второй посылке я попросил списать бонусы с карты лояльности, где было 14грн и оператор отказала мне. Переспросил, будете списывать? - Нет, не буду, так и сказала, хотя я получил посылку по номеру телефона и мог, если бы знал, раньше в личном кабинете сам списать. Обратился в службу поддержки, обращение зафиксировали и пообещали отправить в отделение руководителю. Через день был в отделении и спрашиваю, получили письмо со службы поддержки? Нет, говорит начальник отделения, не получала - вероятно, врeт). Я стал объяснять ситуацию и как раз присутствовала та девочка, которая отказалась списывать балы с карты, и они обе придумали на ходу, что у нее не было возможности списать - программа отказала, опять врeт) И вообще, говорит начальник отделения, вы уже раньше оклеветали мою девочку и я не хочу вас слушать, и ушла. Я позвонил в службу поддержки, чтобы они разобрались, что это такое и как понимать - пообещали передать региональному менеджеру. Никакого ответа до сих пор, но ведь чтото неладное творится в головах сотрудников 178 отделения, особенно начальника.
Прошу пролить свет на благо отделения 178 и его постояльцев!

Достоинства:

Быстро, качественно, есть служба поддержки с роботом, дают промокоды при фейлах.

Недостатки:

Компания Новая почта увеличила грузопоток за время карантина на 33%, но как политику, те осознанно и сверху продвигает практики откровенного и скрытого мошенничества с накручиванием веса, с объемным весом, с доупаковкой и тп.
Както это нехорошо!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 июля, 2020 год

Доброго ранку, Олеже!
Чи не могли б Ви нам надати номери накладних, за якими було некоректно вказано вагу? Також будемо вдячні, якщо уточните місто, де сталася ситуація з відмовою у списанні балів, а також номер накладної, за якою мало бути це списання. Показать 1 ответ