Kasta.ua - інтернет-маркетплейс отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 13
Отзывы клиентов и пользователей
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 875 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
Научитесь уважать клиентов и научите работать персонал
"Вчера на отделении касты на 17.04.2019 была одна посылка Заказ № K2TMPR4. Я попрос ила мужа забрать посылку. На отделении касты ему выдали две посылки. О том, что на отделение уже пришел еще один Заказ... Читать отзыв
"Вчера на отделении касты на 17.04.2019 была одна посылка Заказ № K2TMPR4. Я попрос
тел 0964983913
Галина"
18.04.19 г. я снова обратилась на горячую линию и мне сказали, что мое сообщение дошло. и не переживайте сходите завтра на отделение там откроете и примеряете, только менеджер внесет в базу. ждите ответа.
19.04.19 г. мне прислали ответ
19 апреля 2019, 06:49:56, от "Support Kasta" :
Доброе утро, Галина!
По Вашему вопросу отправлен запрос для уточнения информации.
Запрос будет отработан в течение 2х дней, после чего Вам будет предоставлен ответ.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
Ответа долго не приходило и я повторно звонила и писала Вам. Но ответа так и не пришло.
26.04.19 г. перед пасхой в последний рабочий день, что бы никуда обратиться не можно было мне позвонил не менеджер, а оператор и сказала, что уже поздно и в вашем запросе отказано. на вопрос почему мне стали давать советы и хамить. Ответа на e-mail так и не пришло. И затягивала решение вопроса именно Kasta.
Фото я прилагаю. Почему-то в Киеве (отделение Киев, №13. (м. Дарница) ул. Попудренко 7а, помещение «Космо» (бутик №7), 2-й этаж) предупреждают на отделение, что посылка не сдается, спрашивают открывать Вам посылку или нет, все Вы забираете или нет, или Вам дать список, напоминают, если посылка скоро уходит, всегда приветливые и культурно общаются, а в Херсоне все пропикивают и гамузом отдают. Считаю Kasta виновата в сложившейся ситуации!!!
Почему ответ не пришел письменно?
Прошу решить данный вопрос в ближайшее время и все-таки разрешить мне прийти на отделение, чтобы ваши сотрудники убедились, что пакет не распечатывали (т.к. ничего на данный момент не поменялось), и примерять (на сайте разрешено это для данного купальника - фото прилагаю), чтобы если не подойдет товар - я имела возможность его вернуть в связи с тем, что у Вас очень часто не правильные размеры и может быть брак.
Подобного рода товары возврату не подлежат и возможность примерки есть только на отделении KastaPost, не покидая здания при получении (информация из карточки товара на сайте: Этот товар обмену и возврату не подлежит. Вы можете примерить товар в отделениях KastaPost). Поэтому такие товары, в любом случае, нужно получать самостоятельно, чтобы примерить их и вернуть сразу же на месте, если не подойдут.
В данном случе Вы уже не можете прийти на отделение и примерить купальник, так как это нарушение правил.
Если купальник Вам не подойдет по размеру, к сожалению, вернуть его нет возможности.
Если же в купальнике будут несоответствия, вернуть его можно будет только на рассмотрение складом в течение 14 дней, предварительно отпарвив нам фотографии купальника с сантиметровой лентой, чтобы мы предупредили сотрудников о возврате.
Опять брак
Нам жаль, что Вы с этим столкнулись.
Уточните, Вы осматривали при получении заказ M2V5ML7?
Эти несоответствия не скрытые и их можно было увидеть при получении заказа и отказаться от них, так как товары возврату не подлежат.
Грязные кеды
Нам очень жаль, что такое произошло. Хорошо, что Вы воспользовались нашей удобной системой возврата.
Обязательно разберемся, почему такое произошло. И сделаем все, чтобы подобное не повторилось. Показать 1 ответ
Не возвращаются деньги
K2SRETF
M2SPB6V
M2SVF3X
M2SVF2Z
M2TORNA
M2TOVBS
K2T2DRO
M2T3VA8
M2T3VEN
M2T3VXR
M2T592A
M2T68N7
M2T6PRO
M2TBBET
M2TBBNS
M2TNF18
M2TTP1A
Примите, пожалуйста, меры!
Деньги по возвратам 15-ти заказов сегодня перевели. На протяжении 3 рабочих дней они появятся на Вашей банковской карте.
По заказам M2SVF2Z и M2T6PRO оплата от Вас не поступала. Показать 2 ответа
Верните 15 грн.
Вам начислен бонус-компенсация 35 грн. для будущих заказов.
Бонус 15 грн. восстановлен.
Обман покупателя
Для того, чтобы мы могли проверить информацию, сообщите, пожалуйста, нам в службу поддержки сам промокод и скриншот уведомления. Обязательно разберемся. Показать 1 ответ
Возврат некачественного товара
Уважаемая Kasta, не ужели вы не несете ответственность перед покупателем в таких случаях? Я принципиально буду разбираться в этом вопросе...
Нам искренне жаль, что сложилась такая неудобная ситуация по данному товару. Возврат принят. Деньги переведены на Вашу банковскую карту.
Не возвращают деньги за заказ
Попросили дать реквизиты другого банка, дала, и до сих пор бухгалтерия не может соизволить перевести мне мои средства на счёт. Звоню, говорят каждый день ждите в течении дня вам позвонят, никто не звонит, и бухгалтерия до сих пор ничего не сделала. Написала жалобу в Держпродспоживслужбу Киева, по защите прав потребителей.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
На очень жаль, что из-за проблем со стороны банка мы не смогли быстро перечислить деньги. В данный момент деньги уже переведены.
На протяжении 3 рабочих дней банк должен начислить их на Вашу банковскую карту.
Отменяют заказы с бонусами и промокодами!
Отменили заказ № K2TKSRE , к которому я применила промокод на 100 грн и бонус 35 грн !
Это уже не первый случай, когда отменяют заказы с промокодом и бонусами и обязательно то, что я очень жду!
Касте видимо жалко скидки для своих постоянных клиентов.
Также есть догадка, что сотрудники сами выкупают мои заказы... Читать отзыв Каста в своем репертуаре!
Отменили заказ № K2TKSRE , к которому я применила промокод на 100 грн и бонус 35 грн !
Это уже не первый случай, когда отменяют заказы с промокодом и бонусами и обязательно то, что я очень жду!
Касте видимо жалко скидки для своих постоянных клиентов.
Также есть догадка, что сотрудники сами выкупают мои заказы по выгодной цене.
С бонусами приходят обычно только те вещи, которые с браком или не соответствуют заказу
"Спасибо" Каста за испорченное настроение!
Ваш заказ был отменен с нашей стороны, так как поставщик не смог его доставить, к сожалению.
Так как использованные в заказе бонусы автоматически не восстанавливаются, для этого нужно обратиться в нашу службу поддержки (3335 (callback) – мы перезвоним Вам бесплатно, в чат или на почту [email protected]) и мы обязательно его восстановим.
Мы подали запрос на восстановление бонуса и в течение 2-3 рабочих дней его обработают.
Данный товар Вы можете добавить в избранное, чтобы оформить повторно позже. Сделаем все возможное, чтобы успешно доставить его Вам. Показать 1 ответ
Верните бонусы
Спасибо за ожидание, бонус восстановили :)
Отмена невыгодных заказов
Искренне сожалеем, что так получилось. Как всегда при отмене доставки товаров с нашей стороны, Вам начислены бонус-компенсация 35 грн. для экономии при следующих заказах.
Бонусы в заказе K2TB903 восстановили.
Возврат денежных средств
Посмотрела сообщение, которое вы мне прислали на электронную почту.
ЭТО ДРУГИЕ ЗАКАЗЫ!!!
Где, в той информации, которую Вы мне выслали сумма 750 грн - куртка заказ K2T292L??????
******
Сумма по заказу
Информация о получателе
Номер карты ***
Владелец карты *****
Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)
Тип карты CREDIT
Категория карты... Читать отзыв Ответ Касте на их ответ по моему предыдущему вопросу:
Посмотрела сообщение, которое вы мне прислали на электронную почту.
ЭТО ДРУГИЕ ЗАКАЗЫ!!!
Где, в той информации, которую Вы мне выслали сумма 750 грн - куртка заказ K2T292L??????
******
Сумма по заказу
Информация о получателе
Номер карты ***
Владелец карты *****
Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)
Тип карты CREDIT
Категория карты CLASSIC
Информация о мерчанте
Имя мерчанта kastaua_refund
site
serviceUrl https://kasta.ua/kastapay/refu...
Информация о клиенте
IP Адрес 127.0.0.1
Referrer no referrer
Информация о платеже
Время запроса в банк 06.04.2019 09:10:46
Время выполнения 2.29399
Код авторизации 039922
Reason code 1100
Причина Ok
Информация о заказе
cardToken
Время запроса 06.04.2019 09:10:44
Сумма 440.00
Валюта UAH
Тип транзакции P2P_CREDIT
Способ оплаты CARD TOKEN
Товары
Пополнение пластиковой карты., 1 x 440 UAH ID: 718855
Попытки оплаты
06-04-2019 09:10:46, ID 492229 Status APPROVEDСумма 440
Информация о получателе
Номер карты ****
Владелец карты******
Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)
Тип карты CREDIT
Категория карты CLASSIC
Информация о мерчанте
Имя мерчанта kastaua_refund
site
serviceUrl https://kasta.ua/kastapay/refu...
Информация о клиенте
IP Адрес 127.0.0.1
Referrer no referrer
Информация о платеже
Время запроса в банк 06.04.2019 09:11:43
Время выполнения 2.32584
Код авторизации 940923
Reason code 1100
Причина Ok
Информация о заказе
cardToken
Время запроса 06.04.2019 09:11:41
Сумма 292.00
Валюта UAH
Тип транзакции P2P_CREDIT
Способ оплаты CARD TOKEN
Товары
Пополнение пластиковой карты., 1 x 292 UAH ID: 718874
Попытки оплаты
06-04-2019 09:11:43, ID 492246 Status APPROVEDСумма 292
Информация о получателе
Номер карты 4149****8404
Владелец карты
Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)
Тип карты CREDIT
Категория карты CLASSIC
Информация о мерчанте
Имя мерчанта kastaua_refund
site
serviceUrl https://kasta.ua/kastapay/refu...
Информация о клиенте
IP Адрес 127.0.0.1
Referrer no referrer
Информация о платеже
Время запроса в банк 06.04.2019 09:11:43
Время выполнения 2.32584
Код авторизации 940923
Reason code 1100
Причина Ok
Информация о заказе
cardToken
Время запроса 06.04.2019 09:11:41
Сумма 292.00
Валюта UAH
Тип транзакции P2P_CREDIT
Способ оплаты CARD TOKEN
Товары
Пополнение пластиковой карты., 1 x 292 UAH ID: 718874
Попытки оплаты
06-04-2019 09:11:43, ID 492246 Status APPROVEDСумма 292
------------------------------------
Юлия Отзыв написан 1 час 19 мин назад
Прошу прокомментировать ситуацию:
04.04.2019 оформлен возврат по заказу №К2T292L
05.04.2019 отправлены реквизиты для перечисления денежных средств в ручную, так как на Касте появились проблемы с автоматическим перечислением денег на активные зарегистрированные карты.
06.04.2019 в 5:56 утра от Касты пришло сообщение:Благодарим за предоставленную информацию ожидайте зачисления три рабочих дня по реквизитам которые предоставили
09.04.2019 - обратилась на Касту с просьбой выслать подтверждение о перечислении денег.
Не получила.
Неоднократно звонила операторам.Безрезультатно.
12.04.2019 - денег до сих пор нет.
Kasta
Ответ представителя Kasta 29 мин 10 сек назад
Юлия, благодарим за отклик.
Сожалеем, что произошла задержка. Сейчас уже нет задержек, проблему решили. Письмо с отчетом о транзакции отправили Вам на электронную почту, которая указана в Вашем профиле.
Взяли вопрос по возврату денег по обоим заказам К2T292L, M2T16N4 под контроль - проверим транзакцию дополнительно.
Ответ предоставим здесь или на Ваш электронный адрес.
Отправили только что Вам на электронную почту отчет по транзакции 11.04.2019 по возврату денег по заказу К2T292L на сумму 750 грн. Вы можете обратиться с этим документом на горячую линию банка, чтоб уточнить информацию о поступлении денег.
Обращаем Ваше внимание, что банк начисляет деньги на банковскую карту на протяжении 3 рабочих дней.
Возврат денег
Нам очень жаль, что товар Вам не подошел, и Вам пришлось воспользоваться нашей удобной системой возврата.
Деньги обычно возвращаем быстро. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Разберемся и ответим здесь.
Не працює сайт
Перепрошуємо за незручності. Готові швидко допомогти. Для початку спробуйте зробити наступне: якщо Ви заходите на наш сайт через мобільний додаток, то просимо оновити його версію до останньої. Якщо робите це через браузер, то перевірте, будь ласка, - бажано заходити через браузер Google Chrome.
Якщо проблема залишилася, то чекаємо на скрін помилки на [email protected]. Наші фахівці допоможуть Вам індивідуально.
P.S. Іванно, а ми вже рік як просто Kasta, адже пропонуємо не тільки одяг і взуття:).
ЖАДНОСТЬ ДОРОЖЕ ЧЕСТИ!!! Продолжение #4...
Очередная ложь со стороны KASTA, в комментариях к предыдущему отзыву Вы указали
По факту никакого бонуса не начислено
Ссылка на отзыв https://www.otzyvua.net/modnakasta/review-865656
Два предыдущих заказа, которые были не выполнены в соответствии с заказаным товаром и в которых была фальсификация данных (см. ссылку выше) я так понимаю Вы просто проигнорировали!
Сколько уже можно лгать... Читать отзыв Добрый день! Сколько можно нагло лгать??!
Очередная ложь со стороны KASTA, в комментариях к предыдущему отзыву Вы указали
По факту никакого бонуса не начислено
Ссылка на отзыв https://www.otzyvua.net/modnakasta/review-865656
Два предыдущих заказа, которые были не выполнены в соответствии с заказаным товаром и в которых была фальсификация данных (см. ссылку выше) я так понимаю Вы просто проигнорировали!
Сколько уже можно лгать и заниматься жульничеством Kasta? Данные действия только подтверждают, KASTA,Вашу жадность и безответственное и пренебрежительное отношение к своим покупателям!!!
Нам очень жаль, что не смогли доставить заказанный Вами товар. От лица компании приносим извинения за неприятную ситуацию, в которой Вы оказались. Мы обязательно выясним, почему так произошло, и проследим, чтобы на сайте отображалась корректная информация.
Начислили Вам на протяжении 3 рабочих дней бонус 35 грн. в качестве компенсации.
Возврат средств за заказ
Проверили информацию по бонусам в Вашем профиле. За то, что мы не смогли доставить Вам заказ K2P5R59, Вам начислены бонусы: 35 грн. - возврат бонуса, использованного при заказе, 15 грн. - компенсация оплаты его доставки, 35 грн. - компенсация за утерю заказа.
Скидка 5% (в Вашем заказе она составила 16 грн.) за оплату заказа банковской картой была предоставлена Вам при оформлении заказа, то есть Вы оплатили заказ на 16 грн. меньше, поэтому мы не можем Вам вернуть эту сумму как неоплаченную.
Обращаем Ваше внимание, что администрация сайта может удалить Ваш отзыв за использование некорректной лексики. Показать 1 ответ
Вождение за нос продолжается...
Проверили информацию в системе: за заказ K2P5R59 вернули Вам средства на карту, которая заканчивается цифрами 0418, 12.03.19. Срок поступления до 3 рабочих банковских дней.
Вам нужно обратиться в Ваш банк для уточнения информации по возврату средств, так как обратно они не поступали. Отправили Вам на электронную почту, которая указана в профиле, выписку о возврате средств - для предъявления на горячей линии банка.
повернення коштів
За нашими данними кошти були повернені на Вашу банківську картку, що закінчується цифрами 0413, 2019-03-06. Термін зарахування до 3 робочих банківських днів.
Вам необхідно звернутися до Вашого банку за уточненням інформації по зарахуванню коштів.
Вписку про повернення коштів відправили Вам на електронну адресу.
Обман??? Опять??? Продолжение...
Или Вы в очередной раз решили жульничать???
Нам очень жаль, что не смогли доставить заказанный Вами товар. От лица компании приносим извинения за неприятную ситуацию, в которой Вы оказались. Мы обязательно выясним, почему так произошло, и проследим, чтобы на сайте отображалась корректная информация.
Начислим Вам на протяжении 3 рабочих дней бонус 35 грн. в качестве компенсации.
Не вещь а тряпка
Благодарим, что обратили наше внимание на данный товар. Обязательно проверим его на складе и в случае необходимости снимем с продажи. Показать 1 ответ
Откровенная попытка обмана! Дважды!!!
При заказе одного и того же товара, в одном и том же размере Вы, Kasta, самовольно наглейшим образом уже дважды меняете размер в заказе и в товарном чеке с того, который я... Читать отзыв Я давно являюсь клиентом Kasta и честно говоря бывало разное, можно многое понять перепутали цвет, модель, пришёл брак, не то положили и т.д., но это уже верх наглости!
При заказе одного и того же товара, в одном и том же размере Вы, Kasta, самовольно наглейшим образом уже дважды меняете размер в заказе и в товарном чеке с того, который я заказала , на тот, который у Вас есть в наличии и по тихой высылаете как ни в чем не бывало! На, что Вы надеятесь? А вдруг прокатит или как?!
Или Вам на столько уже дважды было жалко начислить 35 грн. за отмену заказа из-за отсутствия товара, что пришлось опускаться до такого!? Я могу понять ошибочное вложение не того товара, но сдесь же, наглейшим образом открытый обман на лицо!!! Совсем пропадает доверие после такого!
На фото два заказа товара в размере ХS, который я делала
На фото два товарных чека, соответствующих предыдущим заказам с изменённым, самовольно Kasta, размером на М
Как это вообще понимать???
Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией дважды.
Приносим извинение за неудобство. Мы обязательно разберемся как такое могло произойти и сделаем все, чтобы избежать подобной ситуации в дальнейшем.
Спасибо, что проверяете заказы во время получения. Показать 1 ответ
обидно до слез
Ох, как жаль:(((((! Расстроились вместе с Вами. Тем более обидно, что у нас море рюкзаков из кожи в каталоге. Готовы провести расследование.
Просим Вас не паниковать, а действовать. Первое, напишите в комментариях к этому отзыву номер заказа. Это ускорит процесс. Второе. Ждем фото несоответствия на [email protected] (желательно, фото этикетки). Подадим запрос на поставщика для уточнения информации о товаре и внесем изменения в описание. И третье - если товар не соответствует описанию или фото на сайте, Вы всегда можете его вернуть на протяжении 14 календарных дней после получения, указав эту причину в бланке для возврата.
Возврат через отделение KastaPost - бесплатный, через отделение Новой почты или курьером - согласно расценкам курьерской службы, при этом стоимость отправки компенсируем (для этого просим сохранить чек об оплате и отправить нам его на почту после того, как статус возврата в Вашем профиле изменится на "Возврат принят"). Деньги вернем на протяжении 3 рабочих дней после поступления товара на наш склад.
Возврат по заказу
Наш эксперт связался с Вами по телефону и сообщил об этом сразу, как только возврат был принят складом.
Искренне сожалеем, что произошла задержка. Работу над ошибками провели.
Брак
Возврат
Возврат
KASTA магазин для лохов
Второй заказ оплатила картой (экономия 5%). Срок доставки переносили несколько раз, но потом извинились за отсутствие товара, вернули деньги, начислили бонусы, которые можно использовать в следующем заказе. Конечно же сделала следующий заказ,... Читать отзыв
Второй заказ оплатила картой (экономия 5%). Срок доставки переносили несколько раз, но потом извинились за отсутствие товара, вернули деньги, начислили бонусы, которые можно использовать в следующем заказе. Конечно же сделала следующий заказ, оплатила картой и жду радостно... с 15 февраля 2019 по настоящее время. Вначале рассказывали, что "такие" товары доставляются втечение 8 дней. Я ждала. Затем сказали что товар потерялся на "новой почте" и деньги должна вернуть "новая почта" сначала им, а затем они вернут их мне. Сегодня 11 марта. Прочитала отзывы о kaste и просто в шоке от них. Сплошной негатив. Не знаю почему этот сайт не попался мне ранее. Не рекомендую никому и ни при каких обстоятельствах связываться с этим лохотороном. Вокруг полно всего на любой вкус и на любые средства. Не ведитесь на "бонусы" и "скидки" это обычные приемы подобных мошенников, чтобы впарить вам всякий хлам.
Мы вернули Вам деньги, а также затраты на доставку и бонусы. Наш эксперт сообщил Вам об этом по телефону.
Обман!
Немного ниже ответили про нашу систему контроля лучшей цены, поэтому ожидаем заполненного заявления в карточке товара на сайте для проверки информации.
Благодарим :)
Обман!
Благодарим за отзыв.
У нас на сайте присутствует контроль лучшей цены и, если Вы обнаружили акционный товар дешевле, чем на другом сайте, пожалуйста, заполните специальное заявление на сайте чтобы мы могли проверить информацию и начислить Вам бонус.
Касательно предыдущего заказа - во время проведения Black Friday и в предновогодний период мы, действительно, получили очень много заказов и многие из них были отправлены намного позже, чем обещалось. Приносим извинение за неудобство. Данный вопрос мы уже урегулировали и в будущем этого не повторится.
Так же просим при получении обязательно проверять заказы, особенно, если они не подлежат возврату, чтобы на месте была возможность отказаться от его получения.
Вы хотите экстрима? Тогда Вам в KASTу
Но то, что происходит в 2019 году - просто жесть.
Почти в половине случаев оплаченного товара просто не оказывалось.
Товар с пометкой "доставка за 1-2 дня" реально доставляется за 4-5 (в лучшем случае).
Китайские подделки - на каждом шагу.
Вместо оплаченного товара присылают другой. Похожий, но другой.... Читать отзыв Покупаю на сайте много лет. Не скажу, что всегда было хорошо.
Но то, что происходит в 2019 году - просто жесть.
Почти в половине случаев оплаченного товара просто не оказывалось.
Товар с пометкой "доставка за 1-2 дня" реально доставляется за 4-5 (в лучшем случае).
Китайские подделки - на каждом шагу.
Вместо оплаченного товара присылают другой. Похожий, но другой. Например, в последнем заказе M2PPL2B (оформлен 24 февраля, а получен 9 марта, хотя была обещана доставка 27 февраля) 2 из 4 товаров не те, что были оплачены. Так что, готовьтесь, граждане, к приключениям. Что касается меня, то закончится бесплатная доставка - и пока-пока!
Нам жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление.
Если заказы отменяются с нашей стороны, мы обязательно отправляем уведомление на почту из профиля и начисляем бонус в качестве компенсации.
Касательно заказа M2PPL2B - видим что все товары в заказе возврату не подлежат.
Мы настаиваем на том, чтобы клиенты обязательно осматривали заказ при получении, так как у Вас есть возможность отказаться от получения заказа.
Отправьте нам, пожалуйста, фотографии товаров, которые Вы получили по факту на почту [email protected] с уточнением номера заказа для проверки информации.