Name: Брак
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Проблема решена

Елена Отзыв написан 12 марта, 2019 год 223 просмотра

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день,заказываю много и часто, досегодняшнего дня проблем не было, но заказав обувь 17.02.19 К2Р9388 и забрав 19.02.19,обула один раз 10 марта и обнаружила на передней части ботинок лопнувшую кожу, вернее кожзам, сегодня отправила письмо с фото на електронную почту, ответа пока нет, ботинки оставила в отделении, операторы при мне звонили и так же подтвердили, что это заводской брак. Сколько нужно времени для решения вопроса? Заплатив около 2000грн,я рассчитывала получить обувь на несколько сезонов, а не на один раз.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 апреля, 2019 год

Елена, возврат принят. Деньги перечислены на Вашу банковскую карту.

Ответить

Елена 14 марта, 2019 год

Спасибо за помощь, вчера со мной связывались по телефону,но проблема пока Не решена.

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 марта, 2019 год

Добрый день, Елена!

Жаль, что Вы с этим столкнулись :(

Уточните, правильно ли мы Вас поняли, что Вы уже сделали возврат сегодня?

Так же подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас фотографии подошвы данной обуви?

Ответить

Елена 12 марта, 2019 год

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 марта, 2019 год

Елена, спасибо, эти фотографии мы уже получили в службу поддержки. Остались только фотографии подошвы.

Ответить

Елена 12 марта, 2019 год

Нет, возврат пока не оформили так как истекли 14 дней, звонила в поддержку сказали отправить фото на електронную почту, пока не ответили. Оставила в отделении тк ехала на работу, а коробка большая, операторам спасибо.

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 марта, 2019 год

Елена, благодарим за уточнение.

Пожалуйста, до 19.03.2019 предоставьте так же фотографию подошвы этой обуви, так как для согласования возврата обязательно нужны эти фотографии.

Так как гарантийный срок этой обуви 1 месяц, то ее вернуть на рассмотрение складом можно будет до 19.03.2019 при предоставлении фотографии подошвы.

Ответить

Елена 12 марта, 2019 год

Ответить

Елена 12 марта, 2019 год

Спасибо за понимание,в описании к обуви заявлено,что это натуральная кожа,на самом деле -кожзам!

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 марта, 2019 год

Елена, спасибо за предоставленную информацию.

Подскажите, пожалуйста, каким способом Вам будет удобней вернуть заказ на рассмотрение складом?

Ответить

Елена 12 марта, 2019 год

Добрый вечер, могу передать через отделение №13,на ул Попудренко 7а

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 марта, 2019 год

Спасибо. Заметку для сотрудников оставили.

После того как склад примет возврат, он будет на рассмотрении до 5 рабочих дней.

Если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы с Вами свяжемся.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.9 5

2634 отзыва / 734072 просмотра

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины