Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы / страница 10
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4103 отзывов
Интернет-магазины
Суцільна неповага до клієнтів
Лист на юридичний відділ не дав ні відповіді, ні якого результату.
Вислали мені на Укрпошту обратно цей пристрій, який я хотіла і маю право повернути і отримати назад гроші. Навіть не попередили, що будуть висилати. Я його фізично додому з пошти навіть не донесу, бо він важкий. Неповага до клієнтів капець! Невиконання прямих обов'язків! Пошкодили упаковку, і мені ще за це претензію виставили через три місяці, просто... немає слів, не компанія, а аби нажитися, нічого більше в Цитрусі брати не буду! І всім скажу, щоб обходили десятою дорогою.
Ви звернулись до служби підтримки клієнтів вказавши на те, що пристрій має недолік. За вашим зверненням було сформовано заявку до менеджера післяпродажного обслуговування для подальшого передання вами пристрою на діагностику для виявлення причини несправності, дані дії регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Пристрій було направлено до авторизованого сервісного центру виробника для тестування, звідки видано із заключенням: недолік не знайшов свого підтвердження.
Разом з тим, виконання обміну/повернення товару належної якості регламентоване ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів", де зазначається:
обмін/повернення товару належної якості можливий, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
Вас одразу було проінформовано про неможливість його виконання згідно Законодавства України у зв'язку з незбереженим товарним виглядом пристрою та його пакування.
Наразі, ваш пристрій знаходиться у сервісному центрі до отримання вами відповіді від юридичного відділу.
Гарного вам дня!
Airpods 3 Треш
Жінка придбала їх вчора, був сьогодні в магазині, відповіли слідуюче "бокс дуже сильно пошкрябаний,... Читать отзыв Доброго дня! Придбав Airpods 3. Відкрив навушники тіки з коробки. В правому відчувається восокочастотне потріскування так називаємий білий шум, в лівому все ок. Що робити, знаю така проблема з про версією, вони з розширенною гарантією, почитав на форумах з 3мі теж виявилася проблема з шумом.
Жінка придбала їх вчора, був сьогодні в магазині, відповіли слідуюче "бокс дуже сильно пошкрябаний, тому обміну вам не буде, тільки до сервісного центу, як що там видадуть акт обміну то тільки тоді щось зробимо, а так товар БУ- нажаль". Вчора на той факт що треба роздивитися з коробки не звернув уваги, виявляється конкретно цими навушниками хтось користувався раніще тай й напевно вони препаковані, другого поясненнья в мене не має.. Раз в цьому ж магазині м. Харків, Героїв Праці 7 ТЦ Караван, купував МакБук Про 2016 року, як виявилось він вже був з 286 циклами і увесь в подряпинах, тоді поміняли, вірніше я доплатив і придбав Аір 2019р. На разі навушник в сервісному центрі, чекаю. результат.
Товар, котрий був придбаний вами попередньо у реалізації не був. Ви отримали абсолютно новий товар, запакований від виробника.
Додатково, при зверненні клієнта з товаром, що містить недолік, пристрій обов'язково підлягає діагностуванню у сервісному центрі, куди його і було передано у вашому випадку.
Звертаємо вашу увагу, що остаточне рішення приймається компанію Apple самостійно, за отриманим заключенням від сервісного центру.
Очікуємо на отримання результатів разом із вами!
Щойно матимемо інформацію щодо ходу виконання діагностики - обов'язково вам зателефонуємо для надання відповіді.
Гарного вам дня!
Отличный магазин
Забрал самовывозом.
Jenga игра
Магазин деградирует не по дням, а по часам
Сегодня зашел в магазин выбрать телефон - а это просто тихий ужас.
Сейчас это супер унылый магазин, аля фокстрот или эльдорадо, только с настолько маленьким ассортиментом, что непонятно зачем они такую площадь занимают.
Цены по верхнему... Читать отзыв Года 3-4 назад обожали приходить в Цитрус всей семьей и видеть что-то новенькое и интересное. Все находили что-то что им по душе.
Сегодня зашел в магазин выбрать телефон - а это просто тихий ужас.
Сейчас это супер унылый магазин, аля фокстрот или эльдорадо, только с настолько маленьким ассортиментом, что непонятно зачем они такую площадь занимают.
Цены по верхнему уровню рынка. Раньше это компенсировалось акциями, сейчас их нет.
Как итог - телефон купил в другом магазине на 600 грн дешевле.
Прикро, що ви залишились незадоволені відвідуючи магазин нашої мережі:(
На жаль, розмістити весь асортимент наявного товару на кожній торговельній точці не вбачається за можливе. Разом з тим, у разі відсутності цікавлячого вас товару у певному магазині, його можливо замовити для переміщення.
У нашій мережі пропонується безліч акційних пропозицій для того, аби кожен клієнт міг придбати товар на найвигідніших умовах. Усі акційні пропозиції розміщені на нашому сайті у розділі "Акції".
Додатково, формування кінцевої вартості товару залежить від великої кількості факторів, на котрі впливає й його вартість на момент поставлення.
Разом з тим, у нашій мережі реалізуються тільки якісні товари від офіційних постачальників в Україні.
Дуже сподіваємось, що наступного разу ви оберете для себе потрібний товар, а ми вас порадуємо новенькими акціями:)
Гарного вам дня!
8 месяцев с ними сражаюсь. Шарашкина контора
Нам дуже прикро, що ви залишились незадоволені покупкою. Для нас дуже важливо розібратись у ситуації.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та вказати більш детальну інформацію (номер телефону, за яким закріплено покупку, тощо).
Будемо очікувати від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня!
Цитрус магазин
Користуйтесь із задоволення та приходьте до нас ще!
Гарного вам дня!
Отказ цитруса в восстановлении чека
Придя через месяц в магазин, мне всунули отказ согласно закона Украины, но КАКОГО закона? Почему не сослались на закон????.
После моей "настойчивой" просьбы поставили печать на отказе.
Я постоянный клиент цитруса и так поступать?
Сервис ужасный!!!
Нам дуже прикро, що така ситуація мала місце бути. Ми б дуже хотіли розібратись у причинах її виникнення.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію для ідентифікації даного випадку.
Будемо очікувати зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Бесплатно заменили AirPods Pro
Покупал не в цитрусе, но на удивление поменяли.
Единственное, что пришлось несколько раз звонить, чтобы отправили новой почтой в другой город, т.к сам не из Одессы. (Посылку ждал 5 дней с момента окончания ремонта, что немного долго)
P.S.... Читать отзыв Бесплатно заменили AirPods Pro на новые по Всемирной гарантии Apple. В моих предыдущих наушниках через 2.5 года появилось «щелканье»
Покупал не в цитрусе, но на удивление поменяли.
Единственное, что пришлось несколько раз звонить, чтобы отправили новой почтой в другой город, т.к сам не из Одессы. (Посылку ждал 5 дней с момента окончания ремонта, что немного долго)
P.S. Спасибо Марии из службы поддержки в телеграмме.
Дуже приємно, що ви залишились у цілому задоволені обслуговуванням:)
На жаль, дійсно, сталась затримка у переданні товару до компанії-перевізника, за що ми приносимо вам свої вибачення.
Додатково, дякуємо вам за розуміння та лояльність до компанії у даній ситуації.
Бажаємо вам легкої та довготривалої експлуатації пристрою!
Гарного дня!
Неудачная покупка
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів!.
Враховуючи те, що пристрій мав заявлений недолік, першочергово необхідним є проведення діагностики для встановлення причини його виникнення.
При находженні пристрою до сервісного центру, вас було проінформовано про необхідність відключення функції локатору. Так, як за умовами компанії Apple, без відключення даної функції сервісне обслуговування пристрою неможливе. Ви вказали на те, що дані дії було виконано.
При переданні інформації до інженера, на жаль, даний факт не знайшов свого підтвердження. Тому, пристрій було видано без ремонту.
Наразі, пристрій було передано до сервісного центру вами повторно. Очікуємо разом із вами проведення діагностики та завершення гарантійного ремонту.
Гарного вам дня!
Зажравшиеся покупци
Заказ на 32000 грн...
Мне предложили сделать доставку в магазин с другого магазина. Я поинтересовалась сколько займет дней доставка, мне ответили 2-3 дня и... Читать отзыв Сделала заказ на сайте (телефон, чехол, стекло и блок питания) за 5 день до определенной даты. НО... Сначала мне позвонили, сказали, что в наличии в магазине все есть. Через 5 минут мне перезвонили, сказали что все есть, кроме телефона...
Мне предложили сделать доставку в магазин с другого магазина. Я поинтересовалась сколько займет дней доставка, мне ответили 2-3 дня и вам придет сообщение, что телефон в магазине.
Прошло 5 дней, смс никаких не приходило. Я решила позвонить и мне опять говорят, через 2-3 дня придет телефон.
Мне нужен был телефон через 5 дней, а не через 2 недели.
Зачем говорить одно, а делать другое.
Я разочарована работой интернет магазина "Цитрус". Нет никакого желания, что-то заказывать в Цитрусе...
На минуточку, чтоб съездить в магазин "Цитрус" мне нужно ехать с другой области и я им об этом говорила.
Щиро шкода, що у вас залишився негативний осад, після здійснення замовлення у інтернет-магазині Цитрус.
Зі свого боку, хотіли б надати коментар.
Прослухавши ваші розмови з відповідальним менеджером було встановлено, що вами особисто була озвучена інформація про отримання товару протягом 31.01-02.02.2022 року.
Дійсно, на жаль, пристрою у наявності на магазині не залишилось, але, для вас було успішно виконане його переміщення. Товар було доставлено до м.Краматорськ протягом 30.01.2022 року. На жаль, у неділю доставлень товарів немає. Тому, його було прийнято зранку 31.01.2022 року.
Наразі, ваше замовлення очікує на вас у магазині. Усі узгоджені вами з відповідальним менеджером терміни виконання замовлення дотримані.
Приносимо вибачення за можливі завдані незручності.
Очікуємо на вас у магазині!
Гарного вам дня!
Покупка телефона.
Очень понравилось обслуживание,ребята умнички,все показали,расказали,все вежлывые,внемательные.
Цены хорошие.
Буду еще приходить,и рекомендовать всем знакомым.
Щиро вдячні вам за залишений відгук:)
Ми працюємо, аби кожен клієнт залишався задоволеним від співпраці з нами!
Будемо раді бачити вас знову! Гарного дня та яскравого настрою.
Отличный магазин с приятными консультантами и просто крутой бонусной программой
Яскравого вам настрою!
Не качественный товар
Приехала вовремя, коробка такая вроде ей играли 4 тайма в футболе, даже пытались продать это Г. Администратора не смутило не товарный вид, не моё не желание приобрести это Г, доказывал что это нормально, может так заведено что продавать Б/У как новый?
Щиро шкода, що ви залишились незадоволені якістю обслуговування у магазині Цитрус.
Зі свого боку ми проаналізували усі дані та хотіли б надати коментар для пояснення ситуації.
Товар, що був вам запропонований до продажу попередньо у продажі не був. Його було переміщено з основного складу до іншого магазину, а після до магазину у ТЦ Хітмолл. Можливо, у процесі транспортування саме пакування пристрою було порушене.
Враховуючи те, що ви відмовились від придбання даного товару, вам було видано аналогічний інший.
Додатково, пристрої бувші у використанні не реалізуються у магазинах Цитрус.
Легкої та приємної вам експлуатації новенької Ігрової консолі!
Гарного вам дня!
Хотел подарок ко Дню Рождения, а получил фигу
Щиро шкода за дане непорозуміння:(
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support
Ми перевіримо інформацію та з радістю нарахуємо вам бонуси до дня Народження у випадку виконання усіх умов до їх нарахування!
Будемо очікувати від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня! Показать 1 ответ
Не очень в этот раз
Прикро, що у даному випадку ви залишились незадоволені покупкою у мережі.
Дійсно, пакет, як і будь-який товар має певну вартість та включається до чеку покупця тільки за його згодою.
Додатково, послуги Цитрус Майстер об'єднані у певні Картки, до яких входить комплекс послуг, що можуть зацікавити клієнта.
При придбанні такої картки, за ту ж вартість клієнт отримує додаткові послуги безкоштовно. (у чекові сума розподілється між усіма послугами пропорційно).
Разом з тим, передали ваше зауваження на розгляд керівництва для розгляду та вжиття відповідних заходів.
Дякуємо вам за відгук! Разом із вами ми стаємо краще! Гарного вам дня!
Продали просроченный товар
Заказал онлайн (сайт показывал, что в наличии). Заказ сделал вечером. На утро перезвонили и сказали, что в Харькове почему-то уже нет их и только одна на резерве непонятно... Читать отзыв Все началось с того, что я захотел купить консоль и начал искать большие сети, где можно ее купить. Выбор пал на Цитрус, потому что они не маркетплейс и продают сами от себя.
Заказал онлайн (сайт показывал, что в наличии). Заказ сделал вечером. На утро перезвонили и сказали, что в Харькове почему-то уже нет их и только одна на резерве непонятно где. Звонок был сделан 16 декабря и мне тогда предложили доставить ее в Харьков в течении 3 дней. Я согласился, потому как спешить некуда. Пока уточняли все эти моменты, у меня в личном кабинете вдруг дубликатный заказ появился, но меня заверили, что это уберут, когда доставят консоль (СПОЙЛЕР: он до сих пор не отменен и висит в статусе *Заявка на отмену*)
Вскоре прислали сообщение, что заказ формируется. После этого молчок. 18-го вечером решил уточнить статус, потому как скоро третий день будет, а от магазина ни слуху, ни духу о моем заказе. Так еще и тот, по которому пришло уведомление, что он формируется, не отображается в аккаунте, а отображается дубликатный. 19-го на письмо мне ответили, что с заказом все в порядке, но почему-то указали не мой заказ, а другого человека. На мои возмущения ответили, что заказ вот только пошел в Харьков и будет 21-го числа только. Естественно такой расклад меня не устроил и я решил отказаться.
Через несколько дней, видимо жизнь меня ничему не учит, решил заглянуть в магазин, так как проходил мимо и по счастливой случайности там оказался в наличии необходимый гаджет. Я на радостях осмотрел бегло, вроде бы в порядке. Сразу бросилось в глаза то, что гаджет не для нас: розетка Английская, о чем, кстати, на сайте у них нигде не указано. Но переходник любезно положили, вскрыв упаковку.
Заплатил, привез гаджет домой, открыл. Включил - работает. Попытался подсоединить адаптер к блоку питания - не получается. Оказалось, что адаптер бракованый. Попытки его присобачить к блоку питания оставили небольшие царапинки на вилках блока питания, а после того, как он все удалось его надеть, начал искрить в розетке. Я, конечно же, написал в поддержку, начал возмущаться, на что мне предложили заменить переходник. Долго ругался, чтобы дали блок питания на нормальную розетку, но это ни к чему не привело: агент поддержки постоянно юлил и отговаривался, а менеджер оказался не полезнее, чем сам агент. Решено было нести и возвращать.
Скажу, что консоль я запускал всего лишь дважды: один раз запустил ее консультант в магазине, а другой раз я сам, чтобы откатить до заводских настроек. Как вы можете догадаться, то в магазине нашли миллион и одну маленькую царапинку, которая якобы свидетельствует о том, что это я оставил и использовал консоль и конечно же отказались вернуть деньги. Хотя бы согласились поменять адаптер. При этом демонстрировали не на консоли, а на зарядках для мобильного. Будто человек их будет использовать для зарядки Switch.
По приезду домой, заметил на этикетке, что игровая консоль, которую я купил оказалась просроченной. То есть, Цитрус, торгует не только ввезенной непонятно откуда техникой, но еще и просрочкой, прикрываясь при этом Законом о защите прав потребителя.
В Службе поддержки сначала прикрывались тем, что "Срок годности" для данного товара понятие не верное. Потом перешли на какой-то "срок эксплуатации", хотя оснований для этого не было. Обоснований каких-либо тоже не предоставили. На все мои запросы о законности продажи такого товара отвечено не было. Потом, когда афера со сроком эксплуатации не прошла и они признали, что маркировка верная и законная, решили предложить мне самому к ним приехать и ее перебить, а также начали апеллировать к настройкам игровой консоли. На запросы почему настройки устройства в нормативно-правовом поле являются выше маркировки отвечено не было.
Сразу как факт просроченности товара был замечен, я обратился в Службу Защиты Прав Потребителей с письменным заявлением, а также сейчас жду ответа от юр.отдела Цитруса. Далее, в зависимости от результата, будет консультация с юристом и суд. Хотя я все же надеюсь, что у них хватит ума вернуть деньги.
Больше услугами Цитруса я НИКОГДА пользоваться не буду и всех до кого смогу достучаться, буду отговаривать от покупок там.
Огромные вопросы по сервису
Нам щиро шкода, що ви залишились такої думки про нашу мережу.
Товари, що реалізуються у нашій мережі мають гарантію, яку заявлено виробником. При зверненні клієнтів протягом гарантійного терміну даний товар, у більшості випадків, підлягає заміні.
Враховуючи те, що ви звернулись по завершенню гарантійного терміну виконати заміну неможливо. Але, ми дуже хочемо вам допомогти тому, очікуємо на вас у магазині у м.Черкаси для передання пристрою до сервісного центру для виявлення причини недоліку. Після віднайдення причини, ми спробуємо замовити запчастину для виконання ремонту у разі її наявності у виробника.
Ми дуже сподіваємось, що все ж таки вдасться полагодити ваш пристрій та ви залишитесь задоволені!
Наша служба підтримки завжди готова прийти на допомогу кожному клієнтові. У разі виникнення будь-яких додаткових питань, будь ласка, звертайтесь!
Гарного вам дня!
Не получила Бонусы на День Рождения в этом году
Сначала давали 3333 бонусов к ДР, потом 500, потом 300. В этом году уже обещают 200, но по факту не получила ничего. "Прогресс" данной сети на лицо.
За нашою Програмою лояльності бонуси у розмірі 3333 ніколи не нараховувались до дня Народження.
Акційна пропозиція 3333 - це була окрема акційна кампанія, за умовами якої клієнти отримували бонуси у розмірі 3333 - бонусних гривні на певний перелік товарів.
Дійсно, до 29.12.2020 року бонуси до дня Народження нараховувались клієнтам у розмірі 500 бонусних гривень.
29.12.2020 року були внесені зміни до Програми лояльності та нарахування бонусів до дня Народження виконувалось у розмірі 300-бонусних гривень.
Від січня 2022 року були внесені зміни до Програми лояльності та наразі нарахування бонусів до дня Народження відбуваться у розмірі 200 бонусних гривень.
Разом з тим, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support ми перевіримо інформацію щодо бонусів за вашим особистим номером телефону та з радістю їх вам нарахуємо, якщо усі умови будуть виконані:)
Очікуємо від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня! Показать 1 ответ
Проходите мимо
ИТОГО: больше месяца нервов, звонков, имейлов, поездок на отделения доставки, чтоб по факту остаться с не годящимся для эксплуатации продуктом. Что ж, спасибо, что все обошлось 239 грн. Не такая уж большая цена за жизненный урок.
ВЫВОД: Проходите мимо. Даже не смотрите в их сторону.
Щиро шкода, що ви залишились незадоволені виконанням покупки у нашій мережі. Зі свого боку, хотіли б прояснити ситуацію та причини її виникнення.
При виконанні оплати платіж було відхилено стороною банку, а саме платіжною системою LiqPay.
Замовлення для вас було переоформлене менеджером зі способом оплати: Накладений платіж за іншим номером телефону.
Додатково, дійсно, замовлення було відправлене повторно за акційною вартістю, про що вас було проінформовано у телефонному режимі.
Разом з тим, для виконання обміну/повернення товару при відсутності магазинів та/або сервісних центрів Цитрус покупцем виконується за допомогою компанії-перевізника "Нова Пошта". При виконанні такого передання, попередньо клієнт заповнює підтверджуючі документи та відправляє товар до сервісного центру для виконання перевірки на предмет відповідності усім вимогам обміну/повернення. Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
При проведенні огляду спеціалістами було видано заключення з наступним коментарем: товарний вигляд не збережений; пристрій брудний, є волосся, плями; про що вас було проінформовано у зворотньому листі менеджером післяпродажного обслуговування. Враховуючи вищевикладене, відмову у виконанні обміну/повернення товару вам було надано на законних підставах.
У випадку виникнення будь-яких додаткових питань наша служба підтримки завжди готова прийти на допомогу.
Гарного вам дня!
Прокинули в этом году на бонусы на День Рождения.
Через 2 недели у Жены тоже День Рождения, посмотрим, это я такой невезучий или это всех касается
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки клієнтів компанії "Цитрус" будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.citrus.com.ua/support та вказавши номер телефону, за яким закріплено ваш особистий кабінет. Ми обов'язково перевіримо інформацію щодо нарахування бонусів та надамо вам зворотній зв'язок!
Будемо очікувати на ваше повідомлення.
Гарного вам дня!
Відмовляють в гарантійному ремонті
А де гарантія, що китайці не поставили системну плату з мікротріщиною? Заміна плати 2400 грн...
Не рекомендую
На жаль, ми не змогли ідентифікувати дану ситуацію для надання вам зворотнього зв'язку щодо причин її виникнення.
Дуже просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.citrus.com.ua/support та надати більш детальну інформацію.
Будемо очікувати від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня!
Возврат товара не удался
Ви звернулись до торговельної точки Цитрус для виконання повернення товару. При огляді пристрою спеціалістами у магазині, було ідентифіковано подряпини. Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" поверненню підлягають товари, у котрих повністю збережний товарний вигляд (немає відколів, потертостей, подряпин) та не пошкоджена упаковка. Тобто, у даному випадку, ви отримали відмову на законних підставах.
Але, службою підтримки було проаналізовано вашу ситуацію та, по лояльності компанії узгоджено виконання повернення пристрою. У телефонному режимі вас було проінформовано та запрошено до торговельної точки для його виконання.
Романе, наша служба підтримки завжди готова прийти на допомогу клієнтам у вирішенні будь-яких спірних ситуацій.
Дуже дякуємо вам за наданий зворотній зв'язок!
Гарного вам дня!
Наконец-то вашу шарашкину контору закрывают.Хватит обманывать людей!
На жаль, ми не змогли ідентифікувати даний випадок для надання вам розгорнутої відповіді та допомоги, у вирішенні питання.
Дуже просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.citrus.com.ua/support та більш детально розповісти свою історію.
Будемо очікувати зворотнього зв'язку від вас!
Гарного вам дня!
Отличный сервис!
Оформили оплату частями на 5 минут , я осталась очень довольна , а у мамы появился новый телефон
Круто, що ви залишилися задоволені якістю придбаного товару.
Приємних вам покупок разом із "Цитрус"!
Яскравого настрою!
Дуже поганий сервіс, нікому не раджу
В той же день зателефонували, щоб підтвердити замовлення(хоча вибирав опцію не телефонувати мені). Через кілька днів зателефонували ще раз, нібито відділення джастін на яке зробив замовлення не працює - ок, попросив відправити в магазин.
Як потім виявилося оператор перестворив замовлення, але... Читать отзыв Перед Новим роком дали бонусні бали, вирішив зробити пару замовлень, виходячи з того що з балами виходила добра ціна.
В той же день зателефонували, щоб підтвердити замовлення(хоча вибирав опцію не телефонувати мені). Через кілька днів зателефонували ще раз, нібито відділення джастін на яке зробив замовлення не працює - ок, попросив відправити в магазин.
Як потім виявилося оператор перестворив замовлення, але без застосування балів, в результаті коли воно прийшло через тиждень, то заплатив на 150 грн більше ніж очікувалося. Друге замовлення ще не приїхало, подивимося як з тим буде, можливо не буду забирати.
- Довга доставка
- Якийсь обман з бонусними балами
- Навіть якщо ставиш опцію не телефонувати мені, все одно телефонують, це бісить
- Може зателефонувати оператор, який не володіє українською мовою, інколи вітаються українською потім зразу переходять на російську.
Приносимо вам свої вибачення за виниклу ситуацію.
Вами будо оформлене замовлення протягом 02.01.2022 року з урахуванням бонусів, обравши спосіб отримання: у відділенні Justin.
При переоформленні першого замовлення для отримання у магазині Цитрус, на жаль, з технічних причин бонуси були не враховані до замовлення.
Наразі, очікуємо на вас у магазині, де було виконано покупку для виконання часткового повернення коштів.
Разом з тим, дуже дякуємо вам за зворотній зв‘язок! Дуже цінуємо те, що ви знайшли час та поділились своєю історією. Ми проаналізували ваше звернення та сформували запит для вжиття заходів щодо попередження виникнення подібних ситуацій у майбутньому.
Сподіваємось, що у подальшому ви отримуватимете тільки позитивні емоції від покупок у Цитрус!
Гарного вам дня!
Шахрайство під виглядом бізнесу!!!
Тоді в мене ще була надія, що магазин обміняє мені неякісний товар на якісний шляхом переговорів. Але я помилився, і хочу застережити тих, хто планує там щось... Читать отзыв Купив у цьому магазині iPhone 12 Pro, а він навіть не ввімкнувся при розпакувані вдома. Через день завітав до магазину в ТРЦ Ocean Plaza, де звернувся з цією проблемою до сервісного менеджера Олександра.
Тоді в мене ще була надія, що магазин обміняє мені неякісний товар на якісний шляхом переговорів. Але я помилився, і хочу застережити тих, хто планує там щось купляти.
Під час огляду телефона, він намагався його включити - один раз без підключеного зарядного пристрою і один раз із підключеним зарядним пристроєм. Під час саме другої спроби, він навмисно поцарапав металевий обід телефона, і заявив, що не може прийняти телефон на обмін, або повернення, бо він має ознаки експлуатації - і вказав саме на ту царапину, яку він сам же і зробив!!!!!!!
Я відмовився здавати телефон в їх сервісний центр. Якщо вони так поводяться у моїй присутності, то що вони можуть написати мені у висновку?
У моєму випадку, буде призначена судом незалежна експертиза. А вона все покаже дуже детально про якість товару, його стан і т.д.
Результати покупки у цьому магазині:
1) не придатний до користування товар
2) емоційне збентеження від отримання неякісного товару за великі гроші
3) емоційне збентеження від того, як магазин поводиться із покупцем у таких випадках
4) офіційна Претензія до магазину, офіційна Претензія до фірми, офіційна Скарга у Держспоживнагляд, офіційна Скарга у ДПІ, офіційна Скарга у Apple
Буду відстоювати своє право на належну якість товарів та послуг у судовому порядку.
У кожній партії товару, у кожного виробника може бути присутній певний відсоток браку. Нам дуже прикро, що ви зіштовхнулись з такою ситуацією.
У нашій мережі реалізуються тільки якісні товари та відсоток коректно працюючих пристроїв перевищує можливу кількість товару з браком.
У даному випадку, вам зможе допомогти гарантія від виробника. Потрібно лише передати пристрій на сервісне обслуговування. Після встановлення причини виникнення недоліку, вам будуть запропоновані можливі варіанти вирішення питання.
Будемо очікувати на вас для надання допомоги у вирішенні питання.
Гарного вам дня! Показать 1 ответ
Вкрали мої навушники!
Нам дуже прикро, що ви залишились незадоволені якістю обслуговування у сервісному центрі"Цитрус".
Нам дуже важливо розібратись у деталях даної ситуації.
Зверніться, будь ласка, будь-яким зручним для вас способом до Служби підтримки клієнтів перейшовши за посиланням: www.citrus.ua/support та розкажіть свою історію.
Будемо очікувати на зворотній зв'язок.
Гарного вам дня!
жахливий сервіс та доставка!
Дуже прикро, що ви залишились не задоволені якістю обслуговування у Інтернет-магазині «Цитрус».
При підтвердженні замовлення менеджер проінформував вас щодо орієнтовних термінів доставлення.
Після отримання інформації про затримку, менеджер одразу зателефонував вам та попередив щодо цього.
На жаль, затримка виникла через дуже велику завантаженість у передсвяткові дні.
Разом з тим, через підвищений трафік менеджери не завжди встигають надати відповідь вчасно, але, під час діалогу ми завжди готові допомогти вам у вирішенні будь-якого питання.
За регламентом роботи банківської системи України, кошти повертаються на рахунок клієнта протягом 3-5 робочих банківських днів.
У якості вибачення та для збереження вашої лояльності, як клієнта вам були нараховані бонуси на наступну покупку у Цитрус.
Ми приносимо вам свої вибачення за завдані незручності.
Дуже сподіваємось, що дана ситуація не вплине на нашу подальшу співпрацю та ви зміните свою думку.
Будемо раді бачити вас знову!
Гарного вам дня!