Name: Дополнительная гарантия 10%от стоимости товара - развод!
Item: Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Алексей

› › ›

Алексей Отзыв написан 23 августа, 2022 год 63 просмотра

Отзыв об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) по адресу Дніпро, вулиця Нижньодніпровська, 17 Купили в магазине цитрус в караване планшет. Продавец уговорил на дополнительную гарантию . С его слов в течение гарантии всё подлежит замене ( даже если планшет будет переломан на попалам). Появилась у нас трещина на углу стекла. Обратились мы по гарантии - сказали всё окей - поменяем. В итоге 2 недели - тишина. Звоним сами, нам предлагают или доплатить за ремонт 2300 грн или если мы отказываемся могут вернуть сумму страховки 1900 грн( хотя при дополнительной страховке шёл разговор о любом виде ремонта или замене). В итоге когда мы отказались от ремонта - нам нам решили вернуть не 1900 грн , а 1600 грн. Оказывается 300 грн диагностика ( возможно вообще ничего не вернут). При этом в магазине продалжают тулить дополнительную гарантию! И обещают полностью в течении гарантии ремонтировать или вообще замене товара или вазрата стоимости. Полный развод!

Достоинства:

Хорошее общение продавцов и администратора.

Недостатки:

Свои обязательства не выполняют! Продолжают разводить на дополнительную гарантию!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 23 августа, 2022 год

Вітаємо!

При придбанні товару продавці-консультанти пропонують клієнтам розглянути до покупки додаткові страхування, які покривають не гарантійні випадки (механічні пошкодження, потрапляння вологи, тощо). Страхування, протягом терміну його дії, покриває повністю або частково затрати на виконання ремонтних робіт. Протягом дії страхового договору, страхова сума амортизується щомісяця, що вказано на офіційному сайті компанії-страховика.

Даний пристрій було передано на сервісне обслуговування по страховці, з недоліком: Розбитий дисплейний модуль. Даний недолік не входить до переліку гарантійних, так як є механічним пошкодженням.

Договір страхування заключується зі сторонньою компанією-страховиком, яка у подальшому і надає інформацію до сервісного центру щодо залишку та підтверджує/спростовує за результатами діагностики настання страхового випадку.

У даній ситуації, було отримано інформацію від страхової компанії що залишок страхової суми складає 1900,90 грн. (враховуючи амортизацію щомісяця).

Для покриття затрат на ремонтні роботи даної суми, на жаль, не вистачає. Тому, вам були запропоновані варіанти на вибір - або доплата, або отримання виплати залишку страхової суми.

У випадку обрання клієнтом другого варіанту - сума повертається з вирахуванням вартості діагностики, про що вас було попереджено оператором контактного центру у телефонному режимі, так, як даний випадок входить до переліку тих, що можуть бути усунені тільки на платній основі.

Очікуйте, будь ласка, на зарахування залишку суми на ваш рахунок.

Гарного дня!

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

2.1 5

4138 отзывов / 371795 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины