Name: Отказались возвращать средства за неисправный товар
Item: Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Артем

› › ›

Артем Отзыв написан 30 сентября, 2022 год 21 просмотр

Отзыв об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) по адресу Київ, пр. Степана Бандери, д. 23 Покупал наушники Xiaomi Redmi Buds 3 Lite Black в магазине Цитрус в Киеве (ТЦ «Городок», Петровка). По приезду домой обнаружил что один наушник не заряжается, на следующий день отвез наушники обратно в магазин, но мне отказали в возврате средств аргументируя тем что на корпусе есть царапины и нужно заключение сервисного центра. После этого неделю ждал пока они были в сервисном центре, опять поехал в магазин но мне сказали что нерабочий наушник они в сервис центре заменили и отказываются возвращать средства. Буду решать это через адвоката потому что такое отношение к клиентам вызывает крайнее огорчение как минимум. Дата покупки 20/09/2022, номер квитанции сервис-центра ПР000822097.

Недостатки:

Нелояльное отношение к клиентам.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 12 октября, 2022 год

Доброго дня, Артеме!

Дуже прикро, що ви залишились такої думки.

Згідно ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін/повернення товару належної якості можливе при повному збереженні його товарного вигляду та коробки, документів на покупку, відсутності будь-яких нарікань на работу пристрою.

У вашому випадку, товар мав заявлений недолік. Тому, подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів». Виходячи з даної статті, пристрій підлягає обов’язковому діагностуванню. Та, при підтвердженні наявності істотного недоліку - клієнт має право на обмін або повернення.

В даному випадку наявність істотного недоліку не було підтверджено та виконано ремонтні роботи по гарантії, а саме - заміну навушнику. Також, задовольнити вашу вимогу щодо обміну/повернення неможливо, у зв’язку з не збереженим товарним виглядом пристрою.

При передачі пристрою на сервісне обслуговування, ви підписували акт, у якому зафіксовані пошкодження, а саме - подряпини на корпусі.

Гарного дня!

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4111 отзывов / 369534 просмотра

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины