Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы с оценкой «Плохо» / страница 2
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 79 отзывов
Интернет-магазины
В цитрусе товар не принимают обратно !
Так что смотрите сразу в оба!
Вы можете совершить обмен либо возврат устройства на протяжении 14-ти дней, в том случае если с Вашей стороны не были нарушены условия эксплуатации устройства. Сохранен товарный вид, отсутствуют царапины, потертости, водно либо механические повреждения.
Сохранена вся комплектация устройства, в том числе коробка (должна быть не разорвана).
Вы можете обратиться на торговую точку, в Вашем городе.
При себе необходимо иметь устройство с полной комплектацией, чек о покупке и Ваш паспорт (либо другой документ удостоверяющий личность, на котором есть фото и Ваши ФИО.
Рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки клиентов сети Цитрус www.citrus.ua/support удобным для Вас способом, для урегулирования данной ситуации.
Благодарим за понимание.
Яркого настроения!
Доставка в цитрус
Чтобы отследить Вашу посылку, Вы можете зайти в личный кабинет на нашем сайте и в разделе "Мои заказы" увидеть эту информацию. Также, Вы можете обратиться в отдел продаж по номеру 0 800 20 70 20, наши сотрудники подскажут Вам статус заказа.
Присылают распакованные товары?
Действительно, большинство товаров нашей сети приходят распакованными, так как проверятся нашими сотрудниками на складе на работоспособность или комплектацию. Но всегда есть возможность получить запакованное устройство. Сообщите, пожалуйста, номер заказа - решим Ваш вопрос. Показать 1 ответ
Магазин красивый но сервис далек от европейского
Благодарим Вас за отзыв. Согласно законодательства Украины обмен либо возврат устройства возможно совершить на протяжении 14-ти дней, в том случае, если с Вашей стороны не были нарушены условия эксплуатации устройства и сохранен товарный вид.
К сожалению, мы не можем идти против буквы закона и реализовать в дальнейшем моноколесо с внешними повреждениями (царапиной). Как бы мы не хотели помочь Вам в решении этого вопроса, это невозможно.
Вы можете написать заявление на администрацию магазина, и Ваше обращение рассмотрят, и предоставят официальный ответ в письменном виде ориентировочно в течении 5-7 рабочих дней.
Надеемся на Ваше понимание
При покупке телефона через короткое время возникли проблемы с панелью
Мы работаем над улучшением качества обслуживания и хотим, чтобы следующее посещение Вы оценили положительно! Поделитесь, пожалуйста, Вашими замечаниями со службой поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support. Будем Вам очень признательны за это.
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании.
Яркого настроения!
Бракованные наушники
Ситуация действительно неприятная. У любого производителя продукции существует определенный процент брака, для этого и предусмотрен срок гарантийного обслуживания. К сожалению, ни одна единица техники не застрахована от поломок. Но мы очень рады, что смогли Вам помочь решить этот вопрос!
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании.
Яркого настроения!
Meizu M3 note из Цитруса
Торгуют серым товаром
Так себе
В итоге купил наушники, купил бракованное (другое) стекло, заменил стекло по гарантии
Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация о наличии товара несет содержание о наличии товара по всей сети (это может быть и витринная единица и резерв).
Ваши комментарии и пожелания приняты в работу и переданы в соответствующий отдел.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
покупка перчаток
Все зависит от условий использования товара. В любом случае, мы бы хотели передать эту информацию нашему руководству. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Заранее Вам благодарны!
Раньше было лучше.
Пришлось в свое время брать Redmi 3S золотистый, потому что серый (который я и хотела) отказался нормально обновляться "по воздуху" и "окирпичился" прямо у мастера в магазине. Также попался брак с powerbank-ом Xiaomi.
Невыносимые навязчивые консультанты.
Относятся к девушкам, будто они поголовно совсем ничего в технике не смыслят. Хамят, если девушка, не дай бог, знает лучше.... Читать отзыв Бракованные товары.
Пришлось в свое время брать Redmi 3S золотистый, потому что серый (который я и хотела) отказался нормально обновляться "по воздуху" и "окирпичился" прямо у мастера в магазине. Также попался брак с powerbank-ом Xiaomi.
Невыносимые навязчивые консультанты.
Относятся к девушкам, будто они поголовно совсем ничего в технике не смыслят. Хамят, если девушка, не дай бог, знает лучше. Гендерная дискриминация какая-то.
Покупала в феврале Redmi 4X на Почайной. Так сотрудники Цитруса втроем окружили и начали галдеть "возьмите то, возьмите это, а вот еще обязательно! нужна гарантия, страховка, стекло, бампер, поддержка гривен за 1000". Я понимаю, что это их работа, но когда им дважды тактично отказали, а они продолжают еще настойчивее - на третий раз покупатель просто уйдет. Пришлось жестко ответить, чтобы просто мне на кассе пробили смартфон и отпустили. "Подарили" антивирус, который и так впаривали.
TL DR. Испортился любимый магазин, который всегда радовал ценами, акциями, качеством товаров, позитивом сотрудников, которые действительно могли посоветовать то, что хочется.
Приносим свои извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Нам очень важно получать подобную обратную связь, так как это помогает в улучшении нашего сервиса.
Продавец-консультант на торговой точке обязан предоставить Вам максимально полную информацию касательно предоставляемых нашим магазином аксессуаров и способов защиты для выбранного Вами устройства.
Решение о приобретении или отказе от дополнительных услуг или аксессуаров конечно же принимаете исключительно Вы.
Спасибо за отзыв, для нас очень важно Ваше мнение. Примем в работу Ваши замечания!
Как усложнить покупку
Итак, пришла пятница 28.09.18. Жду уведомления, чтоб забрать добро свое. А нет его... После обеда звоню в службу поддержки клиентов, где барышня заверила, что сейчас в течении 20 минут мне позвонит менеджер и все расскажет. Ну хорошо, ждем менеджера. Я специально не засекал, но через 20 минут он мне не позвонил, не позвонил и через час. Через часа два звонит менеджер и говорит: "Вот завтра, в субботу, т.е. 29.09.18, все привезут. Ну ладно, думаю, бывают накладки, завтра тоже нормально.
Приходит эта суббота, жду, жду, примерно в 16 часов звоню в службу поддержки. Барышня обещает звонок менеджера через 15 минут. На что я ей говорю, что не перезвонит менеджер через 15 минут. "Да нет, Вы что, перезвонит обязательно, я за этим прослежу!",- ответила она. Как в воду глядел. Проследила она,но, видимо, не до конца. Прождав полтора часа, звоню сам, 7 минут слушаю музыку, попадаю на другую барышню, которая сообщает что "заявки на менеджера" в системе нет. "Ну, стукните свою коллегу за это, она вон там с вами рядом сидит", - говорю я ей, а она отвечает: "Да это не она виновата, это сбой системы". После этого менеджер таки перезвонил, и сказал: "Вот да, вижу Ваш заказ, он на понедельник 01.10.18 планируется на отправку из Одессы в Киев". А на мое недоумение, ответил, что не знает что там кто до него мне говорил, вот заказ с самого начала так запланирован и отправится в понедельник, а там, как приедет, так и получите. Позвонил я еще раз на горячую линию, рассказал, что по поводу всего этого думаю, там мне ответили что это какой-то менеджер виноват и они передадут информацию его руководству. Я еще подумал, неужели розетка эта одна на всю Украину, что ее надо присылать с недельной задержкой из Одессы, а не сказать переместить из других магазинов Киева, или сказать, где есть, я бы сам ее там забрал.
Утром в воскресение, 30.09.18 я покатался по конкурентам "Цитруса", сжег бензина стоимостью еще с одну такую розетку. Купил ее у конкурентов на подарок. А заказ из "Цитруса" решил все же не отменять, так как у меня есть несколько таких, еще одна в хозяйстве пригодится.
Закончилось все тем, что что после обеда 02.10.18 мое добро приехало в магазин,я получил уведомление и пошел забирать. Когда вынесли розетку эту умную, я посмотрев на ее обшарпанную и помятую коробочку понял, что таки да, это была последняя и единственная в Украине розетка, которой по дороге из Одессы играли в футбол. Но мне же не коробка нужна, а розетка, поэтому коробочку я утилизировал, а розетка нормально работает.
Ув. руководство "Цитруса", благодаря чему произошла эта ситуация и почему мне Ваши "менеджеры" два раза нагло врали? Почему меня уверяли что все в Киеве в наличии и вот-вот приедет? Почему, если нет такого товара в Киеве, его из Одессы нельзя отправить в следующий день после заказа, а ждать неделю и только потом отправлять?
Поймите, что когда покупатель делает заказ, он не хочет с Вами поругаться, не хочет звонить Вам по несколько раз и выяснять отношения. Он хочет купить то, что Вы предлагаете. Но он вынужден с Вами ругаться, так как по-другому не получается. Сейчас не времена тотального дефицита и если бы я знал обо всем заранее, то без головной боли купил бы все у Ваших конкурентов.
Выводы делайте сами. Если Вы готовы ждать заказа больше недели и готовы к постоянным переносам срока доставки, смело покупайте.
Как я пытался купить "yeelight led rgb"
Т.е. получается, что на сайте товар указан, при этом есть пометка "Есть в наличии", при этом фактически нет нигде и привезти не могут!!!
Любимый магазин
Некомпетентность сотрудников
Одни говорят одну информацию, куда-то переключают, те вообще другое говорят, да еще и так заминаются, что такое ощущение, что они только начали работать и им не сказали, что им делать.
Читать отзыв Сделал заказ через интернет и возникли вопросы по заказу, так вот сотрудники из службы поддержки очень некомпетентны, им задаешь вопросы, а они как первоклашки, толком не могут дать ответ.
Одни говорят одну информацию, куда-то переключают, те вообще другое говорят, да еще и так заминаются, что такое ощущение, что они только начали работать и им не сказали, что им делать.
Отзыв относится к интернет магазину
Ремонт и сервис
Цитрус есть, сервиса нет
Как магазин "красиво съезжает"......
Оформляю. Пока обрабатывают заказ, всплывает окно- "поставьте нам оценку!!!"
Ставлю 4, начисляют 200 бонусов (вместо 300), ладно.
Перезванивают, говорят "оплата частями" по полной стоимости- 5500.
Читать отзыв Открываю страницу с телефоном. Вся в рекламе (за достоверность, наверное, магазин отвечает)- 15 платежей без ПЕРЕПЛАТ, бонусы, скидка и т.п. Есть оплата частями. Открываю -да, от Привата 15 платежей по 314 гривен- 4710 -без переплат.
Оформляю. Пока обрабатывают заказ, всплывает окно- "поставьте нам оценку!!!"
Ставлю 4, начисляют 200 бонусов (вместо 300), ладно.
Перезванивают, говорят "оплата частями" по полной стоимости- 5500.
Снимаю заказ. Звоню в службу поддержки, говорят- можно, но на 4 платежа.
Вот такой лохотрон....
Негатив...
Спасибо за отзыв.
Мы не производим продукцию, которую продаем, но берем на себя обязательства по гарантийному обслуживанию.
Пожалуйста, напишите номер заказа.
без чека получить гарантийное обслуживание не получилось или не возмож
При сто процентной вежливости персонала проблема просто не решается сотрудниками.
Купил карту памяти, получил бонусы на первую покупку и остался безмерно счастлив от покупки.
Карта мелочь и что с ней может быть? у меня флэшки после 10 лет живы а карточки умирают только вместе с тушками телефонов, но не... Читать отзыв без чека получить гарантийное обслуживание не получилось или не возможно вовсе.
При сто процентной вежливости персонала проблема просто не решается сотрудниками.
Купил карту памяти, получил бонусы на первую покупку и остался безмерно счастлив от покупки.
Карта мелочь и что с ней может быть? у меня флэшки после 10 лет живы а карточки умирают только вместе с тушками телефонов, но не в этот раз.
Карта сдохла, причём сделала она это как водится не вовремя во первых надо уезжать а не возвращаться в магазин, а во вторых бумажки от неё я выкинул или где то растёрлись в рюкзаке ..
А вот дальше интересное, вернулся я конечно очень поздно и без чека, правда была у меня распечатка письма с бонусом на первую покупку (к слову регистрировали бонусы на него у меня тогда телефон разрядился, я ему пообещал уступить свои бонусы такая вот веселуха)
Задал вопрос можно ли по паспорту восстановить чек на покупку, получил вполне вежливый ответ да. Заполнил заявку и т.д. и т.п. спросил, что дальше, девочки пообещали перезвонить ... ну такое поверил... заявка написана дело пошло. Но не тут то было. Прошла неделя, тишина я пришёл снова, вопрос не в деньгах а в отношении, спросил, что и как.
И узнал, что никто моего заявления не видел. Писать его смысла нет потому как битые карточки просто меняются без всяких сервисных центров но так как нет чека то всё равно ничего не получится :\
Просто эндшпиль блин. Я не стал ни с кем ругаться, но стало как то тупо неприятно когда простая операция превратилась в абсурд и выхода нет.
Что в резюме, да понятно, что чек документ нужный, но вот такое дело чек это документ подтверждающий факт покупки и всё при наличие талонов или серийного номера товара совпадающего с номерами в базе магазина это подтверждение простая формальность или повод уйти от ответственности за не качественный товар проданный таким растяпам как я нет чека иди гуляй :( к слову чеки очень трудно собирать особенно когда ты живёшь в дороге.
Приносим извинения от лица компании за временные неудобства! Показать 1 ответ
Отзыв о Цитрусе
К сожалению, у Вашего товар было нарушено данное условие, поэтому Вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание. Гарантийный ремонт выполняется в срок 14 дней.
Недолугие консультанты и парильщики
Спасибо за отзыв.
Пожалуйста, напишите номер товара или ссылку на него, или его название, и мы передадим запрос в соответствующий департамент о соответствии размера пленки диаметру экрана.
А также укажите, пожалуйста, адрес магазина.
Покупка телефона длиною в 2 часа
Спасибо за отзыв.
Мы приносим извинения за столь неприемлемую ситуацию.
Оформление дополнительных услуг необязательно для покупки устройства в кредит или рассрочку.
Пожалуйста, напишите адрес магазина, в который Вы обратились, и мы направим Ваше обращение руководству.
Небольшой обман))))
Очень скверно это всё.
Спасибо за отзыв.
У нас и сейчас действует акция "Купи планшет Chuwi - получи клавиатуру!", на странице https://www.citrus.ua/shares/418049/ указан товар, который с ней совместим - Chuwi Hi13. К сожалению, Hi10 Pro не принимает участие в акции.
"цитрус" невинный обман на каждом шаге!
Чехлы которые были мне проданы со скидкой у них же продаются в разделе "распродажа" в два раза дешевле .
ВЫВОДЫ - С самого начала клиента начинают обманывать с доставкой ! Не можете отправить не обманываете . Проблемы не решают никак ,максимум скажут "извините ,хорошего дня " Если заказать телефон на день рождения как я то можно остаться в дураках как я и телефон придет после дня рождения . чехлы продают одного и того же кода по разным ценам . Очень печально . Менеджеры обучены хорошо делают все по технике выслушать не перебивая клиента ,согласится ,выясняют все ли это замечания / истинные , извиняются и...всё!!!! У людей создается впечатления что о них заботятся ,а нас обманывают .(((
Спасибо за отзыв.
Мы приносим извинения за длительное оформление заказа.
Если Вы звоните в службу поддержки, оператор видит Ваш номер, по нему он также видит номер заказа и может передать информацию о Вашем звонке менеджеру.
В ходе распродажи, конечно, цены будут снижены и вероятно, что кто-то купит товар на несколько дней раньше по другой цене.
В течение 14 дней Вы можете вернуть приобретенный товар, если он не имеет повреждений. С собой необходимо принести чек, полную комплектацию и паспорт. Обратиться необходимо в магазин, в котором Вы совершили покупку. После возврата Вы сможете купить чехол по цене распродажи.
Мы нашли Ваше обращение на сайте и направили запрос о товарах одного кода в соответствующий департамент. Полагаем, произошла ошибка.
Цитрус. Обман или показалось?
Спасибо за отзыв.
Такая ситуация неприемлема, и мы хотели бы в ней подробно разобраться.
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа, а также адрес магазина, в котором это произошло.
Обслуживание в Цитрусе
При этом, при настройке планшета не выяснено какие настройки именно нужны; пожелания не услышаны, планшет не настроен. Вызывает желание прервать отношения с магазином.
Спасибо за отзыв.
Напишите, пожалуйста, какую услугу Вы приобрели, в каком магазине, а также какую настройку Вам не осуществили.
качество обслуживания в магазине
Спасибо за отзыв.
Мы передали Ваше замечание руководству магазина и будем исправлять наши недостатки!
Meizu M5 Note 32MB
Обслуживание - очень не понравилось. Покупал вместе с ребенком трех лет. Почему-то просчитали мою предполагаемую сумму покупки, и менеджер с кассиром начали тихо совещаться, что они могут еще "навесить" мне якобы бонусом еще зачем-то... Читать отзыв О самом телефоне, Meizu M5 Note 32MB, только положительные отзывы. Работает на все свои 100%. Батареей очень доволен. Быстро заряжается. "Летает" быстрее электричества в нашей сети.
Обслуживание - очень не понравилось. Покупал вместе с ребенком трех лет. Почему-то просчитали мою предполагаемую сумму покупки, и менеджер с кассиром начали тихо совещаться, что они могут еще "навесить" мне якобы бонусом еще зачем-то три стартовых пакета Лайфсела и Цитрус академию.
Тут же в оплаченном чеке, я увидел что все эти "подарки" стоят денег и я сразу попытался вернуть, но меня уверили, что эти подарки абсолютно бесплатны и я ничего не переплачиваю. Ребенок тоже буянил и толком я не мог вникнуть в ситуацию.
По приходу домой сел, просчитал - переплатил около трехсот гривен. Звоню в техподдержку, рассказываю всё как было, говорю, что хочу эти "бонусы" вернуть. ТП говорит, что я могу вернуть мне ненужное в магазин и мне вернут деньги.
Заезжаю в магазин через пару дней и говорю, что хочу вернуть. Мне говорят, что это подарки и за них деньги не вернут. Я настаиваю на своем, опираясь на то, что мне сказал саппорт. 40 минут менеджер бегал то к одному администратору, то к другому, но в итоге вернули.
Спасибо за отзыв.
Мы приносим извинения за столь неприемлемую ситуацию.
Приобретенные дополнительные услуги можно вернуть в течение 14 дней.
Ваш отзыв передан руководству магазина.
Врут про сроки доставки
Спасибо за отзыв, нам важно Ваше мнение.
Мы приносим извинения за задержку и доставленные неудобства. Заказ будет отправлен сегодня.
В качестве извинений мы хотели бы начислить Вам 150 бонусов, пожалуйста, на напишите на [email protected] Показать 2 ответа