Name: Магазин красивый но сервис далек от европейского
Item: Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 2
Author: Bogdan Vakulenko

› › ›

Bogdan Vakulenko Отзыв написан 26 марта, 2019 год 187 просмотров

Отзыв об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) по адресу Київ, пр-т Оболонский, д. 1Б Делал в цитрусе несколько дорогих покупок. Последний раз купил дорогое моноколесо. Колесо не подошло по габаритам и я решил его сдать обратно в тот же день. Проблема в том, что за эти несколько километров езды, я немного поцарапал педаль. Педаль очень легко меняется на новую. У цитруса, как у официального представителя моноколес инмоушн такая педаль точно есть в наличии в сервисе. Я попросил принять обратно моноколесо с моей доплатой за замену педали, на что получил отказ с ссылкой на законодательство о причине отказа. Когда я еще раз предложил заплатить за замену педали, мне предложили написать заявление их юристу, который бы рассматривал его ... и вынес свое решение.. вообщем начали морочить голову. ЮРИДИЧЕСКИ, они имели все права мне отказать, но на деле могли пойти на встречу и сохранить лояльность клиента. Тем более, что я сам предлагал оплатить повреждения и они гарантированно устранялись. Покупать там больше не буду т.к. ценник не соответсвует уровню сервиса. Повторюсь: да, они не должны были принимать товар с царапиной, но и решить вопрос за мои же деньги тоже не захотели.

Достоинства:

хорошо организованное пространство. красивый магазин.

Недостатки:

Сервис на уровне обычного магазина. Ни какого индивидуального решения своего вопроса даже за ваши деньги ожидать не стОит, хотя маштаб компании позволяет.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 31 марта, 2019 год

Добрый день, Богдан.

Благодарим Вас за отзыв. Согласно законодательства Украины обмен либо возврат устройства возможно совершить на протяжении 14-ти дней, в том случае, если с Вашей стороны не были нарушены условия эксплуатации устройства и сохранен товарный вид.

К сожалению, мы не можем идти против буквы закона и реализовать в дальнейшем моноколесо с внешними повреждениями (царапиной). Как бы мы не хотели помочь Вам в решении этого вопроса, это невозможно.

Вы можете написать заявление на администрацию магазина, и Ваше обращение рассмотрят, и предоставят официальный ответ в письменном виде ориентировочно в течении 5-7 рабочих дней.

Надеемся на Ваше понимание

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4103 отзыва / 368861 просмотр

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины