Name: Цитрус есть, сервиса нет
Item: Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 2
Author: Владислав

› › ›

Владислав Украина, Полтава Отзыв написан 23 июля, 2018 год 270 просмотров

Поделюсь и я своим опытом покупки в Цитрусе. Недавно купил 3 фитнес браслета, один себе, 2 заблаговременно на подарки. Выбрал сам на сайте, оформил заказ, через пару минут перезвонил менеджер, качественно проконсультировал, разложил все по полочкам, доставили вовремя. Все супер....я думал, пока не произошла банальная ситуация, один из браслетов попался с браком - не держит аккумулятор (пробовал в разных режимах и максимум работал 1 день). Обратился через колл-цетнр в Цитрус "сервис", сказали отправлять на ремонт, потом посоветовали на обмен, я сказал что браслетом пользовался но царапин на нем визуально не видно. Сказали отправляй, разберемся. Ок. Отправил ехало 2 дня, получили и хорошо. Думаю, быстренько поменяют и ок. Не тут то было, первый сюрприз меня ожидал в отказе обмена, так как на браслете якобы имеются царапины и небольшой скол, которых я и сотрудник Новой Почты не видели, оказываеться у них есть там специальное чудо-освещение под которым это все видно, тоесть я их мог изначально такими получить и мне откажут в обмене даже если бы я их не использовал вовсе. Предложили ремонт, уверили, что такие браслеты скорее всего поменяют. Думаю, ладно пусть уже хоть что нибудь делают, сроки поджимают подарок нужно было все-таки подарить, а не показать его фото. Про это и попросил, акцентировал что очень важно. Сказали ОК. Итог тишина. В субботу звоню, (браслет нужен на понедельник, неоднократно это говорил) никто ничего незнает, ближе к концу дня сказали, еще в ремонте, когда будет неизвестно, с понедельника будет более точная информация, это еще больше возмутило. Понедельник приходит письмо, все-таки подвердили ОБМЕН! не ремонт, а ОБМЕН! зачем тогда все это время морочить людям голову. Плюс с подарком я уже облажался. Предложили на выбор либо эту модель либо другую, выбрал другую чтобы второй раз не получить брак и снова не облажаться, доплатил 400 грн, никто и скидки не предложил за этот цирк в качестве компенсации. Клиентоориентированность компании явно хромает. Обещают сегодня отправить, надеюсь хоть тут у них получиться Зашел сюда почитать отзывы, большинство хороших кто купил и с товаром все ок, и вторая часть кто негодует из-за того что столнкулся с Цитрус "НЕДОсервисом". Теперь все стало на свои места, другого тут ожидать и не нужно. Кстати оставил отзыв на сайте Цитруса о самом товаре 07/07/18 - до сих пор находиться на модерации)) Никогда покупки не доставляли столько негатива и неудобств. Для решения одной проблемы клиента потребовалось: 15 писем в цепочке, огромное количество звонков и потраченные нервы и время. "Отличный" результат Цитрус! Наверное это была последняя покупка в этом магазине.

Достоинства:

Хороший ассортимент
Приятный дизайн сайта
Быстрая реакция на заказ
Профессиональная консультация по заказу

Недостатки:

Цитрус-сервис

2 согласны

Комментарии к отзыву

Roman Tretyak (Украина) 9 августа, 2018 год

У меня уже 20 писем и кормят обещалками, мол вопрос на рассмотрении у руководства. Телефон стоил мне 15500, после приёмки на диагностику, отказали в обмене хотя телефон был в руках 40 минут и толком не включился, впаривают мне царапины и потёртости на стекляном корпусе, которые появляются минимум через год использования без чехла.

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4103 отзыва / 368861 просмотр

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины