Name: Покупка телефона длиною в 2 часа
Item: Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 2
Author: Andsok

› › ›

Andsok Украина, Київ Отзыв написан 28 декабря, 2017 год 645 просмотров

Ситуация такова: Решили с девушкой взять iPhone 7 в рассрочку; подошли к консультанту, попросили на 15 месяцев. Он сказал «без проблем» и воодушевленно начал нам предлогать купить страховку на случай если телефон разобьется. Мы от нее отказались, он сказал «хорошо» и отнес телефон другому менеджеру для оформления рассрочки. Нам все оформили, посчитали, рассказали и сказали подождать 5 мин пока мастер освободится и наклеет пленку. Но пока ждали заметили в чеке лишнюю сумму на 2500 грн. Подошли к первому попавшемуся консультанту, спросили что это такое. В ответ было невнятное бормотание, что это обслуживание телефона, которое уже входит в его стоимость. Но в чеке черным по белому написано: телефон 23тыс, какая-то фигня (писалось premium или platinum серсвис) - 2500 грн, и в сумме 25500. Указываю ему на это и в ответ получаю растерянно «вам нужно уточнить у консультанта, который вас обслуживал». Идем к нашему консультанту и вдруг к нему быстро подходит второй (который нам рассказывал что все входит уже в стоимость), говорит быстро что-то типо «я бытался» и удаляется. Спрашиваем уже у нашего консультанта за что еще сверху 2500 грн, он нам невнятно пытается что-то объяснить что это обслуживание от цитруса и при рассрочке на 15 мес без него никак. Я, понимая что это все полнейшая ахинея, прошу позвать менеджера. Приходит директор, говорит что это все обслуживание не обязательно, но «вам нужно было внимательнее смотреть в чек и квитанцию перед тем как его подписывать». Далее была фраза что если будем переоформлять рассрочку и банк откажет, то еще 45 дней не сможем купить телефон. В итоге мы решили стоять на своем, девушка-менеджер нам все быстро переоформила (за что ей большое спасибо, единственный адекватный сотрудник в тот вечер) и забрали телефон с правильной суммой без всяких обслуживаний. В итоге на все эти разборки, переоформления потратили больше 2 часов. Так что будьте внимательны и смотрите в чеки, ведь там всегда может оказаться «бонус» в пару тысяч грн, который вы не просили.

Достоинства:

вопросов по самому телефону никаких

Недостатки:

отношение к клиенту
обслуживание

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 28 декабря, 2017 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв.

Мы приносим извинения за столь неприемлемую ситуацию.

Оформление дополнительных услуг необязательно для покупки устройства в кредит или рассрочку.

Пожалуйста, напишите адрес магазина, в который Вы обратились, и мы направим Ваше обращение руководству.

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4103 отзыва / 368861 просмотр

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины