Интернет-магазин makeup.com.ua отзывы

› ›

4.0 5

3614 отзывов / 482912 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Молодцы!!!

Наталия (Украина) 21 марта, 2016 год

Второй год дружу с этим магазином. Ни разу магазин не подводил. Оперативны, внимательны и продукция соответствует заявленной на сайте. Иногда и подарочками радуют. И скидки часто бывают. Очень довольна и рекомендую обычно своим знакомым. Особенно хочу отметить внимательность к клиентам менеджеров в предпраздничные дни: и добавить позицию в заказ, и объяснить, и пожелать хорошего дня, и поблагодарить - всё умеют!... Читать отзыв Второй год дружу с этим магазином. Ни разу магазин не подводил. Оперативны, внимательны и продукция соответствует заявленной на сайте. Иногда и подарочками радуют. И скидки часто бывают. Очень довольна и рекомендую обычно своим знакомым. Особенно хочу отметить внимательность к клиентам менеджеров в предпраздничные дни: и добавить позицию в заказ, и объяснить, и пожелать хорошего дня, и поблагодарить - всё умеют! Спасибо. Команде МakeUp - процветания, хороших и благодарных клиентов.

Очень разочарована ароматом

Гость 20 марта, 2016 год

Не первый раз на Мейк ап Lanvin Rumeur 2 Rose тестер. Но в этот раз качество тестера ооочень огорчило! Совсем не стойкий, буквально через час аромат уже не слышно. Может,конечно, прислали не оригинал! Даже запах не такой!!!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 21 марта, 2016 год

Для уточнения информации относительно позиции Lanvin Rumeur 2 Rose - Парфюмированная вода (тестер без крышечки) (100ml), ожидайте звонка от менеджера.

Логики нет!!!Все в мейкапе хорошо, кроме обслуживающего персонала, нач

Светлана (Украина, Суми) 19 марта, 2016 год

Все в мейкапе хорошо, кроме обслуживающего персонала, начиная с операторов, заканчивая курьерами. Уже как-то один раз писала об этом, звонили приносили свои извинения, в частности за то, что система блокирует клиентов по вине обслуживающего персонала, думала не повториться, ан нет, ничего не меняется у вас и вы как теряли клиентов так и теряете!!! Даже старший менеджер не может адекватно разобраться... Читать отзыв Все в мейкапе хорошо, кроме обслуживающего персонала, начиная с операторов, заканчивая курьерами. Уже как-то один раз писала об этом, звонили приносили свои извинения, в частности за то, что система блокирует клиентов по вине обслуживающего персонала, думала не повториться, ан нет, ничего не меняется у вас и вы как теряли клиентов так и теряете!!! Даже старший менеджер не может адекватно разобраться в ситуации, получается стало ещё хуже!!! Теперь в кратце.... Сделала заказ, случайно поставила галочку курьером на дом... заказ выслали без звонка, ну думаю, ладно , обычно получаю через новую почту, всегда без проблем! Ну я же не думала, что курьер у мейкапа в г. Сумы царь и Бог!!!! Он набирает и конкретно устанавливает время ему удобное , была среда, говорит с 2-Х до 4-Х , объясняю что я на работе, давайте в другое время договоримся, мне отвечают коротко и ясно, только в следующий вторник или среду, и опять в такое же время. Второй раз пытаюсь объяснить, бесполезно!!!! Набираю мейкап, опять же объясняю ситуацию, мне отвечают, сейчас уточним, перезванивают, говорят извините сегодня доставит. И никто и ничего не доставил!!!! В понедельник набираю опять мейкап, говорят тысячу извинений, мы вам сейчас переоформим другим заказом с доставкой на новую почту!!!! Отлично, заказ получила, спасибо, но!!! Делаю следующий заказ, набирает оператор и говорит вы заблокированы, потому что не забрали заказ, тот самый который не принёс курьер!!!! Я начинаю объяснять опять всю эту ситуацию, честно уже ничего не хочется!!!!! Говорю что заказ этот уже забрала, только новой почтой, он продублирован, посмотрите зачем мне два одинаковых заказа!!!??? Но мне тут же оператор говорит, да но тот же заказ не забрали!!!?? Девочки где ваша логика и здравый смысл???!!!!!! Уважаемый мейкап Ваши клиенты не виноваты в том, что у вас набирают такой персонал!!!! Не умеете работать не вините в этом клиентов!!!! Нам хочется тратить наши деньги с удовольствием!!!! Если я в чем-то не права, звоните 0503077705!

Ответ представителя Makeup 19 марта, 2016 год

Светлана, благодарим за Ваш отзыв. Вы ценны для нас как клиент интернет-магазина MakeUp и нам важно прояснить возникший инцидент. Рассмотрев очередность оформления последних заказов, мы выяснили, что изначально Вы оформили два заказа (№570045873 и №480045479) в общей сложности на 7 товаров. К сожалению, нашему менеджеру не удалось связаться с Вами для телефонного подтверждения заказа, поэтому посылка была отправлена без звонка, так как нам важно, чтобы Вы получили заказанные позиции вовремя. Обращаем Ваше внимание, что по условиям работы сайта, мы гарантируем доставку в течении 1-3 рабочих дней. Вы оформили заказ через сайт и выбрали, вид доставки нашим курьером в г. Суммы. Доставка производиться в рабочие дни с 09:00 до 18:00. В день доставки, курьер связывался с Вами для уточнения времени поставки и предупредил заранее, что заказ будет доставлен в промежуток времени с 14:00 до 16:00. Данный вариант для Вас был неудобен и Вы отказались, на что курьер предложил доставить заказ в другой день. Но в последующие дни, Вы так же не смогли принять заказ.
Для нас дорог каждый покупатель, поэтому мы делаем все возможное для максимального удобства доставки посылок. В связи с этим предусмотрена функция предварительного звонка курьера перед доставкой. Действительно, существует и маршрутный лист, относительно которого следует курьер и так как абсолютно все покупатели находятся в равных условиях, он не может доставить товары в конкретное время или же после рабочего дня, проигнорировав заказы других покупателей.

По итогу переговоров с курьером, Вы обратились на нашу горячую линию для переоформления заказов другой службой доставки. По Вашей просьбе, наш менеджер оформила заказ №160046245, с отправкой транспортной компанией Новая почта. После чего Вы снова обратились на нашу горячую линию и сообщили, что количество позиций указанно неправильно и наш менеджер предложил отменить заказ (так как технической возможности внести корректировку в него уже не было), для создания нового, с номером 010047721, который и был получен Вами.
Относительно блокировки наложенного платежа за предоставленные товары, для Вас как клиента интернет-магазина MakeUp, отмечаем, что сложившаяся ситуация подразумевает оформление и получение заказов с формой оплаты «предоплата», но никак не отказ от обслуживания Вас и оформления Ваших заказов.
Подчеркиваем и то, что блокировка не происходит на основании одного случая, а на основании систематических возвратов заказов. По проведению автоматического перерасчета, допускается процентное соотношение для возможности списать на форс-мажорные возвраты. Менеджеры предварительно информируют клиента. В сложившейся ситуации, количество возвратов от Вас стало на столько высоко, что программа автоматически переводит клиента на оплату заказов в формате безналичного расчета.
Программа оставляет возможность клиентам вернутся к формату оплаты по факту получения, после того, как ситуация с заказами стабилизируется.
Уверяем Вас, что мы не отказываемся от сотрудничества с Вами, и по прежнему дорожим Вами как нашим клиентом, просто программа перевела Вас на другой вид предоставления услуг. Мы по прежнему рады видеть Вас в числе наших клиентов и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Показать 1 ответ

Полное разочарование. Дешёвая подделка.

Елена, Кривой рог. (Украина, Київ) 15 марта, 2016 год

Заказывала на мэйк Ап первый раз . И как Оказалось последний. Заказала духи Армани Си тестер. До этого брала их в Брокарде, поэтому есть с чем сравнивать. Духи , которые пришли оказались дешёвой подделкой: запах отличается от оригинала, цвет тоже не соответствует и конечно же стойкости и шлейфа, как в настоящих нет вообще. Жаль потраченных денег ! Не рекомендую!! Обман!

1 согласен

Ответ представителя Makeup 16 марта, 2016 год

Елена, спасибо за отзыв. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера. Показать 1 ответ

Отличное качество обслуживания

Ирина (Украина, Миколаїв) 14 марта, 2016 год

Заказываю в этом магазине почти год. И масла, и парфюмерию. И ни разу еще магазин не подводил. Оперативны, внимательны и продукция соответствует заявленной на сайте. Иногда и подарочками радуют. И скидки часто бывают. Очень довольна и рекомендую обычно своим знакомым.

Оперативна доставка

Гость (Украина) 14 марта, 2016 год

Вперше зробила замовлення на сайті Makeup.ua, і була приємно здивована оперативною доставкою замовлення! Дякую! Це дуже приємно!

Умеют поддерживать лояльность клиента!!!

Ольга (Украина, Донецьк) 14 марта, 2016 год

Обновляю свой отзыв от 9 марта. Буквально через час после отзыва перезвонила менеджер, принесла искренние извинения по сложившейся ситуации. Мне предложили постоянную скидку и небольшой подарок =) Приятно, конечно, конфликт исчерпан. Спасибо за заботу о клиентах, не ожидала такого, если честно! Покупать еще буду обязательно

Хороший магазин

Гость (Украина) 12 марта, 2016 год

Заказываю в магазине косметику уже год, могу сказать что работают хорошо, выбор огромный, я там могу найти то, чего не всегда найду в своем небольшом городке, плюс подарочки и система лояльности что всегда приятно. Была правда одна неприятная ситуация, когда прислали бальзам для волос с пробитой крышкой, но посылку проверяла при курьере, сразу все вернула и без проблем. Тем, кто... Читать отзыв Заказываю в магазине косметику уже год, могу сказать что работают хорошо, выбор огромный, я там могу найти то, чего не всегда найду в своем небольшом городке, плюс подарочки и система лояльности что всегда приятно. Была правда одна неприятная ситуация, когда прислали бальзам для волос с пробитой крышкой, но посылку проверяла при курьере, сразу все вернула и без проблем. Тем, кто здесь пишет как все плохо, могу сказать что да, бывают разные рабочие моменты, но магазин их решает в пользу клиента. На доставку товара уходит 3-4 дня в регионы. Подарок на 50 грн. получила. В общем, меня все устраивает.

Доставка

Гость (Украина, Одеса) 11 марта, 2016 год

Являюсь постоянным клиентом make-up, заказал парфюм 5 марта, для того что бы получить к 8 марта духи, на подарок своей жене, получил уведомление что отправили 7 марта, думал получить 8 марта, а получил сообщение что отправили только 10 марта, а получил аж 11 марта, человек предварительно не позвонил, а поставил перед фактом, что он уже у двери, затем ловил... Читать отзыв Являюсь постоянным клиентом make-up, заказал парфюм 5 марта, для того что бы получить к 8 марта духи, на подарок своей жене, получил уведомление что отправили 7 марта, думал получить 8 марта, а получил сообщение что отправили только 10 марта, а получил аж 11 марта, человек предварительно не позвонил, а поставил перед фактом, что он уже у двери, затем ловил его в городе на соседних улицах, настроение было полностью испорчено, подарок на 8 марта был сорван, работать стали плохо, доставка отвратительная, надеюсь больше в данном магазине ничего не заказывать, кинули круто ......большое спасибо! будет урок на будущее. Люди кто хочет заказать, если у вас есть в наличии месяц заказывайте смело, но если остается до праздника мало времени, не доверяйте обещаниям вам сорвут праздник и будете выглядеть очень печально. От былой славы остались рожки да ножки!!!!Никому не советую!!!!!

Ответ представителя Makeup 12 марта, 2016 год

Андрей, благодарим Вас за отзыв. Действительно в предпраздничные дни служба доставки была перегружена. Поэтому доставка производилась и в выходной день. Мы искренне приносим свои извинения за сложившуюся для Вас неприятную ситуацию. Поэтому в телефонном режиме по взаимному согласию вопрос был исчерпан. Мы очень ценим Вас как нашего клиента и надеемся что этот инцидент, в дальнейшем не нарушит наше сотрудничество.

Обманщики!

Анна (Украина) 11 марта, 2016 год

Интернет магазин makeup.com.ua обманывают клиентов.
"Подарки" в размере 50 грн на дни рождения добавляют в накладные для оплаты. Деньги не возвращают.
4 марта сделала заказ на 314 грн + предложили выбрать товар на 50 грн (в честь недавнего дня рождения). Выбрала крем для рук (30 мл) . Его цена на сайте для меня 47 грн. В накладной стоит 50... Читать отзыв Интернет магазин makeup.com.ua обманывают клиентов.
"Подарки" в размере 50 грн на дни рождения добавляют в накладные для оплаты. Деньги не возвращают.
4 марта сделала заказ на 314 грн + предложили выбрать товар на 50 грн (в честь недавнего дня рождения). Выбрала крем для рук (30 мл) . Его цена на сайте для меня 47 грн. В накладной стоит 50 грн.
Накладная с товаром пришла на 50 грн больше. Я по причине спешки не перепроверила накладную.
После этого связалась с менеджером, на что получила ответ, что я сама виновата, что надо было курьеру отдать на 50 грн меньше.
Начинаем выяснять, как вернуть мне эти 50 грн.
Они мне обещают, что вернут их курьером "сразу после праздников". 9 марта молчание.
10 марта я их уже набираю, и снова мне говорят, что не могут доставить их через курьера (!).
11 марта. Я снова выясняю, где мои переплаченные 50 грн. Оказывается, они их вчера не отправили. Отправят их только сегодня 11 марта. Они будут 14 марта в понедельник.
Неделя для возврата 50 грн (!).
Ужасный магазин! Впредь не буду советовать его своим друзьям!
Все хорошо до того момента пока я плачу деньги. Учтите, что касается возврата денег, то с вами начинают говорить в другом тоне.
На письма на эл.почте ни кто не отвечает. Отзывы на сайте не публикуют. Фамилии менеджеры не называют, что затрудняет в дальнейшем выяснить, кто ж мне обещал вернуть курьером деньги. Некоторые менеджеры не дожидаясь моего «спасибо, до свидания» бросали трубку.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 11 марта, 2016 год

Анна, благодарим за Ваш отзыв. Данная ситуация была рассмотрена пошагово и сделаны соответствующие выводы. Изначально Вами был оформлен заказ на 4 позиции в сумме 314 грн., при подтверждении, которого менеджер сообщил Вам о возможности выбора подарка ко дню рождения до 50 грн., после чего Вы до заказали товар, который был добавлен к заказу. Но, к сожалению, по нашей ошибке, цена подарка осталась прежней и сумма заказа составила 364 грн. За что мы приносим искренние извинения.
После получения и оплаты заказа, Вы обратились на нашу горячую линию. В телефонном разговоре, менеджер пообещала Вам вернуть денежные средства после праздничных выходных.
Далее нами было зафиксировано обращение 10.03.2016 в 15:46, вопрос был рассмотрен повторно и было предложено несколько вариантов решения (отправить Вам без оплаты выбранный на сайте товар до 50 грн, или же при следующем заказе добавить позицию до 50 грн в качестве подарка), на что Вы ответили, что желаете только возврат денежных средств. Поэтому мы оформили накладную на возврат 50 грн. с доставкой нашей курьерской службой.
Поскольку 10.03.2016 отправка заказов уже не производилась, накладная была отправлена 11.03.2016. Поэтому можете ожидать курьера в течении 1-3 рабочих дней.
Интернет-магазин MakeUp всегда несет ответственность за свои действия и никогда не бросает клиентов наедине с возникшими вопросами. Мы лояльно относимся к решению любых ситуаций и делаем все возможное для того, чтобы наши клиенты оставались довольны покупками в нашем интернет-магазине.
После сегодняшнего Вашего обращения, мы повторно связались с Вами для того, что бы уладить ситуацию с учетом Ваших пожеланий. Надеемся, Вы остались довольны решением.
Искренне приносим извинения за доставленные неудобства. Мы изучили ситуацию и провели работу над ошибками. Уверяем Вас что Ваше обращение не осталось незамеченным. Мы приложили максимум усилий, для того, чтоб подобные ситуации больше не повторились. Показать 1 ответ

Система "лояльности" и хамство операторов

Гость (Украина) 11 марта, 2016 год

Тупая система лояльности, пару месяцев назад сделала заказ на 1200 грн. Сегодня 11.03 зашла на сайт, хотела оформить другой заказ, мне предложили скидку: "Для постоянных покупателей на многие товары на сайте действуют специальные цены" если я уже покупала на 1000 грн. Я покупала, зашла в свой личный кабинет, а там заказа нет. Позвонила оператору, со мной говорили как с... Читать отзыв Тупая система лояльности, пару месяцев назад сделала заказ на 1200 грн. Сегодня 11.03 зашла на сайт, хотела оформить другой заказ, мне предложили скидку: "Для постоянных покупателей на многие товары на сайте действуют специальные цены" если я уже покупала на 1000 грн. Я покупала, зашла в свой личный кабинет, а там заказа нет. Позвонила оператору, со мной говорили как с дурой: "Как вы не понимаете, если вы делали покупку просто на сайте, а не вошли в кабинет, заказ не считается". Что очень глупо так как мой телефон и имейл все равно фиксируется при заказе с сайта. То есть оператор видит, что заказ сделан одним человеком. На просьбу привязать заказ в мой кабинет, мне опять ответили "Конечно же нет", мол что за глупости. Результат - испортили мне настроение, и заказ соответственно я делать больше в этом магазине не стану.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 11 марта, 2016 год

Благодарим за Ваш отзыв. Система лояльности нашего интернет-магазина, предусматривает изначальную регистрацию на сайте и последующее совершение покупок через свой личный кабинет. При оформлении заказов через личный кабинет в течении 360 дней на общую сумму 999 грн, до 10-го числа следующего месяца от даты последней покупки, присваивается статус постоянного покупателя, который дает возможность приобретать некоторые товары по специальным ценам. То есть перед оформлением заказа Вы используете свои данные и входите в свой личный кабинет (указывая свой логин и пароль) и только тогда оформляете заказ. Программа действительно, устроена таким образом, что для достижения статуса «постоянного покупателя», считаются заказы оформленные через личный кабинет. Заказы сделанные в телефонном режиме или же через сайт (не заходя в личный кабинет), к сожалению не учитываются в общую сумму личного кабинета. Мы всегда прислушиваемся к мнению наших покупателей и делаем все возможное для максимального удобства пользования сайтом. Ожидайте, пожалуйста звонка нашего менеджера.

Любимый магазин

Оксана (Украина, Маріуполь) 11 марта, 2016 год

Пользуюсь услугами магазина больше двух лет. За это время не было никаких сбоев. Товар всегда свежий , качественный и доставлялся вовремя. Последний раз к 8 марта положили очень приличный подарок. Персонал вежливый и внимательный , обслуживание просто на европейском уровне. Всем рекомендую.

опять подделка?

игорь (Украина, Київ) 10 марта, 2016 год

в прошлый раз мне перезвонили и заверили,что вонючий пробник-это случайность,пообещав к след. заказу любой пробник на выбор в подарок. обратился,заказал тестер. прислали с пробником в подарок,слово сдержали,но,опять:супруга колпачёк открыть так и не смогла,пришлось помочь,флакон в каких-то наплывах,крышка флакона как тополь на ветру,а номер партии на флаконе стёрся во время протирания отпечатков для видео,но совпадал с тем,что на коробке. может... Читать отзыв в прошлый раз мне перезвонили и заверили,что вонючий пробник-это случайность,пообещав к след. заказу любой пробник на выбор в подарок. обратился,заказал тестер. прислали с пробником в подарок,слово сдержали,но,опять:супруга колпачёк открыть так и не смогла,пришлось помочь,флакон в каких-то наплывах,крышка флакона как тополь на ветру,а номер партии на флаконе стёрся во время протирания отпечатков для видео,но совпадал с тем,что на коробке. может это все тестеры такие???? если кто знает,пишите. меняйте поставщика.

2 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 10 марта, 2016 год

Игорь, указанный Вами номер заказа не внесен в базу реестра номеров заказов интернет-магазина MakeUp. Укажите номер Вашего заказа, который Вы сделали именно в нашем интернет-магазине, для того, что бы мы могли идентифицировать Вас как нашего клиента. Показать 1 ответ

Один из любимейших магазинов

Мария (Украина) 9 марта, 2016 год

Мейкапчик, вы дорогу кому-то перешли, что ли? Целый день прям поливают плохими отзывами...
Я если честно, сильно удивляюсь всему этому потоку негатива. С чем-чем, а с хамством от сотрудников магазина ни разу не сталкивалась. Все заказы устраивают, проверяем все при курьере, так что появись даже претензия, разрешить ее можно было бы на месте...
Может быть, возмущающиеся просто не сталкивались с... Читать отзыв Мейкапчик, вы дорогу кому-то перешли, что ли? Целый день прям поливают плохими отзывами...

Я если честно, сильно удивляюсь всему этому потоку негатива. С чем-чем, а с хамством от сотрудников магазина ни разу не сталкивалась. Все заказы устраивают, проверяем все при курьере, так что появись даже претензия, разрешить ее можно было бы на месте...
Может быть, возмущающиеся просто не сталкивались с плохим сервисом? Потому что для меня сотрудничество с мейкапом, как бальзам на душу.

Вот буквально неделю назад последний заказ делала. По акции покупала бальзамы для губ. Оформляла заказ и забыла, что на ДР магазин мне подарил 50грн, ничего не выбрала на эти деньги. Девушка, которая заказ подтверждала, напомнила про этот бонус и спокойно ждала, пока я выберу себе что-нибудь.

Показать 1 ответ

Апдейт отзыва от 06.03.2016

Константин (Украина, Одеса) 9 марта, 2016 год

Апдейт моего отзыва от 06 марта 2016 ниже. Через пол часа после опубликования отзыва, мне перезвонила менеджер и принесла искренние извинения за причиненные неудобства. Извинения были приняты и конфликт исчерпан. Но, уже вечером того же дня, мне опять позвонила менеджер и сообщила, что они могут отправить курьером мои духи и я смогу получить их 7-го марта! Обалдеть! Передали духи поездом... Читать отзыв Апдейт моего отзыва от 06 марта 2016 ниже. Через пол часа после опубликования отзыва, мне перезвонила менеджер и принесла искренние извинения за причиненные неудобства. Извинения были приняты и конфликт исчерпан. Но, уже вечером того же дня, мне опять позвонила менеджер и сообщила, что они могут отправить курьером мои духи и я смогу получить их 7-го марта! Обалдеть! Передали духи поездом из Киева в Одессу, и вечером 7-го марта я уже упаковал их подарочную бумагу! Подарок пришел вовремя! Итог: makeup.com.ua - магазин, с которым можно иметь дело. Эти люди хотят и могут решать возникающие спорные ситуации и чувствуется забота о своей репутации и как следствие, о клиенте! Думаю, многим магазинам нужно поучиться у них тому, как превращать негативные отзывы в позитивные и заполучить вместо раздраженного, лояльного клиента, который будет покупать профильную продукцию исключительно у них! Спасибо персоналу магазина!

отлично

Гость (Украина, Київ) 9 марта, 2016 год

С удивлением прочитала предыдущие отрицательные отзывы.Заказываю в мейкапе уже больше двух лет, всегда оставалась очень довольна и обслуживанием, и качеством товара. Ну да, в последнее время ассортимент заметно упал, но на это есть объективные причины, от магазина не зависящие. Мои заказы доставлялись всегда вовремя, курьеры вежливые, к качеству упаковки и товара вообще никаких претензий никогда не было, все отлично. Всем... Читать отзыв С удивлением прочитала предыдущие отрицательные отзывы.Заказываю в мейкапе уже больше двух лет, всегда оставалась очень довольна и обслуживанием, и качеством товара. Ну да, в последнее время ассортимент заметно упал, но на это есть объективные причины, от магазина не зависящие. Мои заказы доставлялись всегда вовремя, курьеры вежливые, к качеству упаковки и товара вообще никаких претензий никогда не было, все отлично. Всем рекомендую этот интернет-магазин.

Недоставленный заказ

Наташа (Украина, Львів) 9 марта, 2016 год

Крайне не рекомендую. Ненадёжный makeup.com.ua
Сделала заказ утром 03.03, получила смс, что заказ будет отправлен в тот же день. Номер декларации не прислали, решила выяснить его позвонив в поддержку - это был уже вечер 05.03 и на тот момент заказ так и не был отправлен. На вопрос "почему?" мне ответили, что Новая почта перегружена и не успевает отправлять посылки. Очень... Читать отзыв Крайне не рекомендую. Ненадёжный makeup.com.ua

Сделала заказ утром 03.03, получила смс, что заказ будет отправлен в тот же день. Номер декларации не прислали, решила выяснить его позвонив в поддержку - это был уже вечер 05.03 и на тот момент заказ так и не был отправлен. На вопрос "почему?" мне ответили, что Новая почта перегружена и не успевает отправлять посылки. Очень мило, как она может не успеть отправить то, что ей даже ещё не принесли.

Заказ я отменила и больше не буду пользоваться услугами данного заведения, чего и вам советую.

Ответ представителя Makeup 9 марта, 2016 год

Наталья, благодарим Вас за комментарий. Ожидайте пожалуйста, звонка от менеджера.

Обслуживание просто никакое...

Ольга (Украина, Донецьк) 9 марта, 2016 год

магазин мне порекомендовали, цены очень порадовали, я сделала свой заказ. заказ делала в пятницу, 4.03 рано утром, предупредив о том, что в городе я буду всего 3 дня, и забрать заказ после просто не смогу. менеджер пообещала отправить заказ в тот же день, курьеров свободных не было, заказали новой почтой (посылка должны была придти 5.03 соответственно). в итоге, ни ответа,... Читать отзыв магазин мне порекомендовали, цены очень порадовали, я сделала свой заказ. заказ делала в пятницу, 4.03 рано утром, предупредив о том, что в городе я буду всего 3 дня, и забрать заказ после просто не смогу. менеджер пообещала отправить заказ в тот же день, курьеров свободных не было, заказали новой почтой (посылка должны была придти 5.03 соответственно). в итоге, ни ответа, ни привета, заказ отправили в ВОСКРЕСЕНЬЕ в 7 вечера

доставка будет 9.03, из города я уехала 7 числа... сказать, что мне неприятно - не сказать просто ничего...

как можно так наплевательски относиться?! теперь заказ я увижу не раньше мая... спасибо огромное, никому рекомендовать не буду и делать заказы больше желания никакого не имею, хотя изначально сайт радовал...

Ответ представителя Makeup 9 марта, 2016 год

Ольга, благодарим Вас за отзыв. Ожидайте,пожалуйста звонка от менеджера.

люди умеют и хотят решать конфликтные ситуации! Браво!

Гость (Украина, Одеса) 8 марта, 2016 год

Была спорная ситуации с магазином makeup.com.ua, но эта ситуация была решена очень быстро и качественно! Магазин можно смело назвать образцом того, как нужно решать конфликтные ситуации и превращать недовольного клиента в счастливого и лояльного! Молодцы! Браво!

1 не согласен Показать 1 ответ

Леонид

Леонид (Украина, Дніпропетровськ) 6 марта, 2016 год

4 марта заказал жене тушь для ресниц буржуа, доставили вовремя, 6 марта, но забрав тушь у курьера и открыв её не обнаружил на ней ни фирменной упаковочной пленки, ни срока годности, даже стыдно такое жене дарить, похоже на секонд хенд, не понятно кто ей пользовался и сколько. Не рекомендую ни кому магазин мейк ап.юа.

1 согласен 2 не согласны

Ответ представителя Makeup 7 марта, 2016 год

Леонид, благодарим Вас за отзыв. Мы предоставляем товар нашим клиентам в том виде , в котором нам предоставляет его поставщик. Поставщик же в свою очередь приобретает его в таком виде у производителя. Большинство производителей не слюдируют свою продукцию. Розничные сети магазинов самостоятельно наносят слюду дабы защитить от преднамеренного вскрытия или тестирования продукции , которая представлена на полках магазинов. Мы, интернет-магазин и у нас нет необходимости дополнительно слюдировать товар. Так как вся продукция которая представлена на сайте тщательно и бережно хранится на складе от куда напрямую попадает в руки наших клиентов. Ожидайте , пожалуйста, звонка менеджера, он предоставит ответы на все интересующие Вас вопросы. Показать 1 ответ

makup.com.ua - ложь, обман и хамство!

Константин (Украина, Одеса) 6 марта, 2016 год

Доброго времени!
Хочется поделиться отзывом о интернет-магазине makeup.com.ua, так как в 2016 году дельцам пора бы уже понять базовые принципы интернет-торговли, а именно: честность, репутация, качество. Третьего марта 2016 года, в преддверии 8-го Марта заказал духи в этом магазине, чтобы на праздник порадовать свою любимую. Сделал заказ онлайн, через несколько часов перезвонила манеджер и уверила меня, что товар есть... Читать отзыв Доброго времени!
Хочется поделиться отзывом о интернет-магазине makeup.com.ua, так как в 2016 году дельцам пора бы уже понять базовые принципы интернет-торговли, а именно: честность, репутация, качество. Третьего марта 2016 года, в преддверии 8-го Марта заказал духи в этом магазине, чтобы на праздник порадовать свою любимую. Сделал заказ онлайн, через несколько часов перезвонила манеджер и уверила меня, что товар есть в наличии и будет доставлен до 7 марта в Одессу. Всё отлично, подарок готов! Но, 6-го марта мне приходит СМС что товар отправлен! и находится в Броварах!
Я сразу же перезвонил в эту контору. Трубку взяла некая Ольга и на мой вопрос, получу ли я завтра свой заказ равнодушным тоном ответила, что очевидно нет. Очевидно! Я спросил, почему мой заказ не был отправлен вовремя и понимают ли они, что си, что эта ситуация её забавляет и как минимум извинений никто приносить не собирается. Я сказал, что мне придется оставить отзыв о этой покупке в Сети, так как подобный уровень обслуживания в наши дни недопустим и потенциальные покупатели имеют право знать, с чем им придется столкнуться, совершая покупки в этой конторе. Уже открытый смех и фраза: да, пишите, что хотите!
Итог: меня сильно подвели с подарком на праздник 8-го Марта. Нахамили. Разумеется, я не пойду забирать этот заказ, ибо зачем он мне ПОСЛЕ праздника?!
Крайне не рекомендую этот "магазин"

1 согласен

Испорченное настроение

Гость 5 марта, 2016 год

Заказала парфюмированную воду Armand Basi in Red 100 мл. Подделка! Переговоры о возврате товара - безуспешны! Если товар понюхал, его вернуть уже нельзя. Не рекомендую этот магазин!

1 согласен

Ответ представителя Makeup 6 марта, 2016 год

Татьяна, благодарим за Ваш отзыв. Правилом работы интернет-магазина MakeUp является отменный сервис, а так же предоставление оригинальной продукции, от пользования которой клиенты остаются довольны. Относительно Вашего запроса на приобретенный у нас парфюм Armand Basi In Red Eau de Parfum, мы просили выслать нам стандартную информацию, а именно фото флакона со всех ракурсов, которая необходима для детального рассмотрения информации. Но, к сожалению, на сегодняшний день информация от Вас так и не поступила. Потому обращаем Ваше внимание, что в 2015 году был произведен ребрендинг данного аромата. Соответственно, производитель изменил дизайн флакона в чем Вы можете убедиться самостоятельно сравнив наш парфюм с любым другим магазином, которому Вы доверяете. Акцентируем Ваше внимание, что на нашем сайте представлено два фото товара — в старом дизайне и демонстрационное фото в новом дизайне. Так же на Ваш электронный адрес были отправлены документы подтверждающие качество предоставленного Вам парфюма.
Уверяем Вас, что мы очень ценим спокойствие наших клиентов, поэтому всегда рассматриваем каждый вопрос индивидуально, для того чтоб дать максимально точный ответ. Если у Вас остались нарекания относительно дизайна флакона, мы готовы вернутся к рассмотрению Вашего запроса, после предоставления запрашиваемой нами информации.

Отличный магазин!

Гость (Украина, Київ) 1 марта, 2016 год

Очень рекомендую магазин MakeUp! Заказываю в нём продукцию не первый год и всегда очень довольна её качеством! Культура и оперативность обслуживания, удобство доставки курьером в любую точку города!

отлично

Гость (Украина, Ніжин) 29 февраля, 2016 год

Заказывала маски д/лица и пока всем довольна. Работают быстро и оперативно. Нареканий никаких нет.

Не качественная парфюмерия

Гость (Украина, Комсомольськ) 28 февраля, 2016 год

Здраствуйте!Несколько раз заказывала парфюмированую водичку была довольна,но очередной мой заказ очень меня огорчил ,пришли духи очень дешёвого качества Mexx black (такие на рынке можно купить за 100гр.)совсем далеки от оригинала.Я написала отзыв на сайт, просила вернуть деньги или обменять товар ,но его естественно удалили ,а мне перезвонили и сказали что возврата не будет ,начали розказывать какой-то бред по-поводу... Читать отзыв Здраствуйте!Несколько раз заказывала парфюмированую водичку была довольна,но очередной мой заказ очень меня огорчил ,пришли духи очень дешёвого качества Mexx black (такие на рынке можно купить за 100гр.)совсем далеки от оригинала.Я написала отзыв на сайт, просила вернуть деньги или обменять товар ,но его естественно удалили ,а мне перезвонили и сказали что возврата не будет ,начали розказывать какой-то бред по-поводу того что нужно сделать 10 пшиков и потом проявится настоящий аромат))) Для себя я сделала выводы.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 29 февраля, 2016 год

Благодарим Вас за отзыв. На сайте представлен исключительно оригинальный товар. Для проверки качества товара при поступлении, ведется тщательная проверка как самого товара так и его регистрация. Для надлежащего хранения на складе созданы специальные температурные условия, которые очень важны для сохранения качества аромата, и за этим постоянно ведется наблюдение. Для нас очень важно, чтобы наши клиенты имели возможность приобретать качественный оригинальный товар. Прилагается очень много усилий, для качественного обслуживания и предоставления точной информации относительно возможных вопросов о качестве товара. Мы с обязательно предоставим всю информацию относительно Вашего запроса , как и оговаривали с Вами в телефонном режиме, для предоставления полной информации , ожидаем от Вас фото флакона.

Молодцы, так держать!

Гость (Украина, Харків) 23 февраля, 2016 год

Быстро, качественно и все довольны!

Ужасно

Гость (Россия, Москва) 22 февраля, 2016 год

Я тоже попалась на их подделку. Мои рекомендации - прежде чем покупать в интернет-магазинах, надо внимательно читать отзывы об их работе и продукции. Купила такую подделку. Перезвонила, мне тоже начали заливать о том, что производитель изменил упаковку и флакон. Как-то 6 лет не меняли, а тут вдруг изменили. Обращаюсь к менеджерам и руководителю этого "липового" сайта: Не делайте из... Читать отзыв Я тоже попалась на их подделку. Мои рекомендации - прежде чем покупать в интернет-магазинах, надо внимательно читать отзывы об их работе и продукции. Купила такую подделку. Перезвонила, мне тоже начали заливать о том, что производитель изменил упаковку и флакон. Как-то 6 лет не меняли, а тут вдруг изменили. Обращаюсь к менеджерам и руководителю этого "липового" сайта: Не делайте из нас дураков- все возвращается, и дураками останетесь вы!!! не покупайте на этом сайте ничего. Бойкотируйте его!!!

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Makeup 23 февраля, 2016 год

Наталья, благодарим за Ваш отзыв. Заверяем Вас в исключительном качестве продукции, которая реализуется в интернет-магазине. В телефонном режиме с Вами был оговорен вариант сравнения товара приобретенного на нашем сайте, с идентичной продукцией, которая представлена в больших розничных сетях. Обращаем Ваше внимание, что большая часть дистрибьюторов сотрудничает как с нами, так и с розничными магазинами. Относительно приобретенного у нас парфюма Armand Basi In Red Eau de Parfum: в 2015 году был ребрендинг данного аромата. Производитель в праве менять дизайн, состав, консистенцию товара , не уведомляя об этом своих потенциальных потребителей. На нашем сайте представлены фото, как в старом дизайне, так и в актуальном рестайлинге. Мы очень заботимся о репутации интернет-магазина и уверены в качестве продукции. Мы ответственно относимся к сотрудничеству с поставщиками, так как самым важным показателем для нас является оригинальность и качество товаров.

Катерина

Катерина (Украина, Київ) 21 февраля, 2016 год

Вчера опубликовала отзыв сегодня же с утра перезвонили из интернет-магазина и вежливо выяснили ситуацию, извинились и заверили, что больше такого не повторится. Смело верю, так как до этого проблем не было.
Спасибо сотрудникам, что пошли на встречу и решили проблему, которая развилась из обычного недопонимания. От магазина ни в коем случае не откажусь, так как миллион плюсов на один минус,... Читать отзыв Вчера опубликовала отзыв сегодня же с утра перезвонили из интернет-магазина и вежливо выяснили ситуацию, извинились и заверили, что больше такого не повторится. Смело верю, так как до этого проблем не было.
Спасибо сотрудникам, что пошли на встречу и решили проблему, которая развилась из обычного недопонимания. От магазина ни в коем случае не откажусь, так как миллион плюсов на один минус, всё-же перевешивает.
Отдельное спасибо менеджеру которая сегодня с утра звонила, извините, забыла как представилась, благодаря ей теперь не осталось осадка на душе.

Удаляют комментарии

Катерина 20 февраля, 2016 год

Первый мой негативный опыта. Заказала себе очередную доставку в субботу и столкнулась с недобросовестной работой курьера - отказался подняться на 11 этаж мотивируя тем, что лифт не работает (спойлер: он работал) и время со временем доставки сообщил что будет до 13.00 не уточняя, когда именно, позвонив в 10.30, а доставка была с 12. Принимающему заказ пришлось отменять планы чтобы успеть... Читать отзыв Первый мой негативный опыта. Заказала себе очередную доставку в субботу и столкнулась с недобросовестной работой курьера - отказался подняться на 11 этаж мотивируя тем, что лифт не работает (спойлер: он работал) и время со временем доставки сообщил что будет до 13.00 не уточняя, когда именно, позвонив в 10.30, а доставка была с 12. Принимающему заказ пришлось отменять планы чтобы успеть принять заказ.
Но бог с ним с курьером, если бы не дальнейшая ситуация. Девушка менеджер, которая звонила выяснять ситуацию, вывела меня еще больше тем, что начала оправдывать курьера, сообщила что он вежливый и что это менеджер не сообщила что в выходные доставка производится под подъезд, чтобы сэкономить время. Если бы мне это курьер и сказал, я бы, конечно, поняла, но он то аргументировал это тем что лифт не работает спуститесь. Я из разговора с менеджером поняла, что это я такая дура, что не додумалась подстраиваться под курьера.
И на этом я, в принципе, успокоилась бы если бы мой комментарий не удалили в группе в ВК, а саму меня ЗАБАНИЛИ! Спрашивается за что? И сколько таких еще неугодных банят и удаляют комменты без ведома написавшего? Ужасно сработала просто и доставка и отдел рекламации или как там он у них называется. Пусть быстро, однако я осталась с чувством котенка, которого сунули носом в какашку.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 21 февраля, 2016 год

Катерина, благодарим Вас за предоставленную информацию. Пожалуйста, ожидайте звонка от нашего менеджера для выяснения деталей сложившейся ситуации.

Покупкой довольна на все 100%

Юлия (Украина, Дніпропетровськ) 19 февраля, 2016 год

Сделала покупку в 1-й раз. Сразу получила скидку 3%, очень приятно впечатлило это. Заказывала не один продукт,(крем для лицо, с-во для снятия гель-лака, тональный крем, туалетную воду, масло для волос, шампунь) всё пришло очень быстро, после оформления заказа, связались моментально. Приятные подарки тоже понравились, спасибо огромное. Теперь я ваш клиент на веки!!!

1 не согласен

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 3614 отзывов