Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки / страница 109
Київ, ул. А. Городецкого, 11-Б
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин makeup.com.ua
Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... детальніше
Рейтинг 4 з 5 на підставі 3614 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Повернення коштів
- Чому видаляєте негативні відгуки?
- Як скасувати замовлення?
- Хочу отменить заказ
- Когда будет возврат денег за отмену заказа?
- Терміново зробити відміну замовлення!
- Извините
- Все ещё не вернулись деньги после отмены заказа на Мейк ап. Жду с 28.05.20.
- Повернення грошей за скасоване замовлення
- Повернення грошей за скасоване замовлення
Молодцы!!!
Очень разочарована ароматом
Логики нет!!!Все в мейкапе хорошо, кроме обслуживающего персонала, нач
Для нас дорог каждый покупатель, поэтому мы делаем все возможное для максимального удобства доставки посылок. В связи с этим предусмотрена функция предварительного звонка курьера перед доставкой. Действительно, существует и маршрутный лист, относительно которого следует курьер и так как абсолютно все покупатели находятся в равных условиях, он не может доставить товары в конкретное время или же после рабочего дня, проигнорировав заказы других покупателей.
По итогу переговоров с курьером, Вы обратились на нашу горячую линию для переоформления заказов другой службой доставки. По Вашей просьбе, наш менеджер оформила заказ №160046245, с отправкой транспортной компанией Новая почта. После чего Вы снова обратились на нашу горячую линию и сообщили, что количество позиций указанно неправильно и наш менеджер предложил отменить заказ (так как технической возможности внести корректировку в него уже не было), для создания нового, с номером 010047721, который и был получен Вами.
Относительно блокировки наложенного платежа за предоставленные товары, для Вас как клиента интернет-магазина MakeUp, отмечаем, что сложившаяся ситуация подразумевает оформление и получение заказов с формой оплаты «предоплата», но никак не отказ от обслуживания Вас и оформления Ваших заказов.
Подчеркиваем и то, что блокировка не происходит на основании одного случая, а на основании систематических возвратов заказов. По проведению автоматического перерасчета, допускается процентное соотношение для возможности списать на форс-мажорные возвраты. Менеджеры предварительно информируют клиента. В сложившейся ситуации, количество возвратов от Вас стало на столько высоко, что программа автоматически переводит клиента на оплату заказов в формате безналичного расчета.
Программа оставляет возможность клиентам вернутся к формату оплаты по факту получения, после того, как ситуация с заказами стабилизируется.
Уверяем Вас, что мы не отказываемся от сотрудничества с Вами, и по прежнему дорожим Вами как нашим клиентом, просто программа перевела Вас на другой вид предоставления услуг. Мы по прежнему рады видеть Вас в числе наших клиентов и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Показати 1 відповідь
Полное разочарование. Дешёвая подделка.
Отличное качество обслуживания
Оперативна доставка
Умеют поддерживать лояльность клиента!!!
Хороший магазин
Доставка
Обманщики!
"Подарки" в размере 50 грн на дни рождения добавляют в накладные для оплаты. Деньги не возвращают.
4 марта сделала заказ на 314 грн + предложили выбрать товар на 50 грн (в честь недавнего дня рождения). Выбрала крем для рук (30 мл) . Его цена на сайте для меня 47 грн. В накладной стоит 50... Читати відгук Интернет магазин makeup.com.ua обманывают клиентов.
"Подарки" в размере 50 грн на дни рождения добавляют в накладные для оплаты. Деньги не возвращают.
4 марта сделала заказ на 314 грн + предложили выбрать товар на 50 грн (в честь недавнего дня рождения). Выбрала крем для рук (30 мл) . Его цена на сайте для меня 47 грн. В накладной стоит 50 грн.
Накладная с товаром пришла на 50 грн больше. Я по причине спешки не перепроверила накладную.
После этого связалась с менеджером, на что получила ответ, что я сама виновата, что надо было курьеру отдать на 50 грн меньше.
Начинаем выяснять, как вернуть мне эти 50 грн.
Они мне обещают, что вернут их курьером "сразу после праздников". 9 марта молчание.
10 марта я их уже набираю, и снова мне говорят, что не могут доставить их через курьера (!).
11 марта. Я снова выясняю, где мои переплаченные 50 грн. Оказывается, они их вчера не отправили. Отправят их только сегодня 11 марта. Они будут 14 марта в понедельник.
Неделя для возврата 50 грн (!).
Ужасный магазин! Впредь не буду советовать его своим друзьям!
Все хорошо до того момента пока я плачу деньги. Учтите, что касается возврата денег, то с вами начинают говорить в другом тоне.
На письма на эл.почте ни кто не отвечает. Отзывы на сайте не публикуют. Фамилии менеджеры не называют, что затрудняет в дальнейшем выяснить, кто ж мне обещал вернуть курьером деньги. Некоторые менеджеры не дожидаясь моего «спасибо, до свидания» бросали трубку.
После получения и оплаты заказа, Вы обратились на нашу горячую линию. В телефонном разговоре, менеджер пообещала Вам вернуть денежные средства после праздничных выходных.
Далее нами было зафиксировано обращение 10.03.2016 в 15:46, вопрос был рассмотрен повторно и было предложено несколько вариантов решения (отправить Вам без оплаты выбранный на сайте товар до 50 грн, или же при следующем заказе добавить позицию до 50 грн в качестве подарка), на что Вы ответили, что желаете только возврат денежных средств. Поэтому мы оформили накладную на возврат 50 грн. с доставкой нашей курьерской службой.
Поскольку 10.03.2016 отправка заказов уже не производилась, накладная была отправлена 11.03.2016. Поэтому можете ожидать курьера в течении 1-3 рабочих дней.
Интернет-магазин MakeUp всегда несет ответственность за свои действия и никогда не бросает клиентов наедине с возникшими вопросами. Мы лояльно относимся к решению любых ситуаций и делаем все возможное для того, чтобы наши клиенты оставались довольны покупками в нашем интернет-магазине.
После сегодняшнего Вашего обращения, мы повторно связались с Вами для того, что бы уладить ситуацию с учетом Ваших пожеланий. Надеемся, Вы остались довольны решением.
Искренне приносим извинения за доставленные неудобства. Мы изучили ситуацию и провели работу над ошибками. Уверяем Вас что Ваше обращение не осталось незамеченным. Мы приложили максимум усилий, для того, чтоб подобные ситуации больше не повторились. Показати 1 відповідь
Система "лояльности" и хамство операторов
Любимый магазин
опять подделка?
Один из любимейших магазинов
Я если честно, сильно удивляюсь всему этому потоку негатива. С чем-чем, а с хамством от сотрудников магазина ни разу не сталкивалась. Все заказы устраивают, проверяем все при курьере, так что появись даже претензия, разрешить ее можно было бы на месте...
Может быть, возмущающиеся просто не сталкивались с... Читати відгук Мейкапчик, вы дорогу кому-то перешли, что ли? Целый день прям поливают плохими отзывами...
Я если честно, сильно удивляюсь всему этому потоку негатива. С чем-чем, а с хамством от сотрудников магазина ни разу не сталкивалась. Все заказы устраивают, проверяем все при курьере, так что появись даже претензия, разрешить ее можно было бы на месте...
Может быть, возмущающиеся просто не сталкивались с плохим сервисом? Потому что для меня сотрудничество с мейкапом, как бальзам на душу.
Вот буквально неделю назад последний заказ делала. По акции покупала бальзамы для губ. Оформляла заказ и забыла, что на ДР магазин мне подарил 50грн, ничего не выбрала на эти деньги. Девушка, которая заказ подтверждала, напомнила про этот бонус и спокойно ждала, пока я выберу себе что-нибудь.
Апдейт отзыва от 06.03.2016
отлично
Недоставленный заказ
Сделала заказ утром 03.03, получила смс, что заказ будет отправлен в тот же день. Номер декларации не прислали, решила выяснить его позвонив в поддержку - это был уже вечер 05.03 и на тот момент заказ так и не был отправлен. На вопрос "почему?" мне ответили, что Новая почта перегружена и не успевает отправлять посылки. Очень... Читати відгук Крайне не рекомендую. Ненадёжный makeup.com.ua
Сделала заказ утром 03.03, получила смс, что заказ будет отправлен в тот же день. Номер декларации не прислали, решила выяснить его позвонив в поддержку - это был уже вечер 05.03 и на тот момент заказ так и не был отправлен. На вопрос "почему?" мне ответили, что Новая почта перегружена и не успевает отправлять посылки. Очень мило, как она может не успеть отправить то, что ей даже ещё не принесли.
Заказ я отменила и больше не буду пользоваться услугами данного заведения, чего и вам советую.
Обслуживание просто никакое...
люди умеют и хотят решать конфликтные ситуации! Браво!
Леонид
makup.com.ua - ложь, обман и хамство!
Хочется поделиться отзывом о интернет-магазине makeup.com.ua, так как в 2016 году дельцам пора бы уже понять базовые принципы интернет-торговли, а именно: честность, репутация, качество. Третьего марта 2016 года, в преддверии 8-го Марта заказал духи в этом магазине, чтобы на праздник порадовать свою любимую. Сделал заказ онлайн, через несколько часов перезвонила манеджер и уверила меня, что товар есть... Читати відгук Доброго времени!
Хочется поделиться отзывом о интернет-магазине makeup.com.ua, так как в 2016 году дельцам пора бы уже понять базовые принципы интернет-торговли, а именно: честность, репутация, качество. Третьего марта 2016 года, в преддверии 8-го Марта заказал духи в этом магазине, чтобы на праздник порадовать свою любимую. Сделал заказ онлайн, через несколько часов перезвонила манеджер и уверила меня, что товар есть в наличии и будет доставлен до 7 марта в Одессу. Всё отлично, подарок готов! Но, 6-го марта мне приходит СМС что товар отправлен! и находится в Броварах!
Я сразу же перезвонил в эту контору. Трубку взяла некая Ольга и на мой вопрос, получу ли я завтра свой заказ равнодушным тоном ответила, что очевидно нет. Очевидно! Я спросил, почему мой заказ не был отправлен вовремя и понимают ли они, что си, что эта ситуация её забавляет и как минимум извинений никто приносить не собирается. Я сказал, что мне придется оставить отзыв о этой покупке в Сети, так как подобный уровень обслуживания в наши дни недопустим и потенциальные покупатели имеют право знать, с чем им придется столкнуться, совершая покупки в этой конторе. Уже открытый смех и фраза: да, пишите, что хотите!
Итог: меня сильно подвели с подарком на праздник 8-го Марта. Нахамили. Разумеется, я не пойду забирать этот заказ, ибо зачем он мне ПОСЛЕ праздника?!
Крайне не рекомендую этот "магазин"
Испорченное настроение
Уверяем Вас, что мы очень ценим спокойствие наших клиентов, поэтому всегда рассматриваем каждый вопрос индивидуально, для того чтоб дать максимально точный ответ. Если у Вас остались нарекания относительно дизайна флакона, мы готовы вернутся к рассмотрению Вашего запроса, после предоставления запрашиваемой нами информации.
Отличный магазин!
отлично
Не качественная парфюмерия
Молодцы, так держать!
Ужасно
Катерина
Спасибо сотрудникам, что пошли на встречу и решили проблему, которая развилась из обычного недопонимания. От магазина ни в коем случае не откажусь, так как миллион плюсов на один минус,... Читати відгук Вчера опубликовала отзыв сегодня же с утра перезвонили из интернет-магазина и вежливо выяснили ситуацию, извинились и заверили, что больше такого не повторится. Смело верю, так как до этого проблем не было.
Спасибо сотрудникам, что пошли на встречу и решили проблему, которая развилась из обычного недопонимания. От магазина ни в коем случае не откажусь, так как миллион плюсов на один минус, всё-же перевешивает.
Отдельное спасибо менеджеру которая сегодня с утра звонила, извините, забыла как представилась, благодаря ей теперь не осталось осадка на душе.
Удаляют комментарии
Но бог с ним с курьером, если бы не дальнейшая ситуация. Девушка менеджер, которая звонила выяснять ситуацию, вывела меня еще больше тем, что начала оправдывать курьера, сообщила что он вежливый и что это менеджер не сообщила что в выходные доставка производится под подъезд, чтобы сэкономить время. Если бы мне это курьер и сказал, я бы, конечно, поняла, но он то аргументировал это тем что лифт не работает спуститесь. Я из разговора с менеджером поняла, что это я такая дура, что не додумалась подстраиваться под курьера.
И на этом я, в принципе, успокоилась бы если бы мой комментарий не удалили в группе в ВК, а саму меня ЗАБАНИЛИ! Спрашивается за что? И сколько таких еще неугодных банят и удаляют комменты без ведома написавшего? Ужасно сработала просто и доставка и отдел рекламации или как там он у них называется. Пусть быстро, однако я осталась с чувством котенка, которого сунули носом в какашку.
Покупкой довольна на все 100%