Фокстрот отзывы покупателей / страница 45

Ужасная доставка и консультация клиентов

Карина 5 июня, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" Я взяла холодильник в рострочку когда мне его привезли я была в шоке от грузчиков они хотели оставить холодильник на улице в дождь потому что они спешили, потом оказалось что на холодильники вмятина за которую нам никто ничего не говорил , когда мы обратились в магазин к администрации то нам сказали что они говорили о этом недостатке и ничего... Читать отзыв Я взяла холодильник в рострочку когда мне его привезли я была в шоке от грузчиков они хотели оставить холодильник на улице в дождь потому что они спешили, потом оказалось что на холодильники вмятина за которую нам никто ничего не говорил , когда мы обратились в магазин к администрации то нам сказали что они говорили о этом недостатке и ничего с этим делать они не могут и плюс до этого консультант потерял гарантийный листок это просто УЖАСНЫЙ СЕРВИС Я В УЖАСЕ будем идти к юристам и решать даную проблему холодильник стоит 16500 это не маленькие деньги !!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Я заметила только минусы с таким обращением к клиентам магазин скоро останется без покупателей

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отмена всех заказов +380 (99) 936-37-79

Антон Шевченко 5 июня, 2020 год

Позвонил на горячую линию чтобы отменить заказы 02.06.2020 со мной никто не связывается по поводу отмены всех заказов и возврата средств, хотя оператор по телефону 0 800 300-353 сказала что обязательно свяжутся в течении 8 часов И вот сегодня 05.06.2020, со мной никто не связывается уже 3 дня, каждый день я звоню сам и мне обещают что свяжутся, но это... Читать отзыв Позвонил на горячую линию чтобы отменить заказы 02.06.2020 со мной никто не связывается по поводу отмены всех заказов и возврата средств, хотя оператор по телефону 0 800 300-353 сказала что обязательно свяжутся в течении 8 часов И вот сегодня 05.06.2020, со мной никто не связывается уже 3 дня, каждый день я звоню сам и мне обещают что свяжутся, но это обман, а я правда не понимаю зачем обманывать клиентов... Операторы абсолютно не владеют информацией. Отмена всех заказов +380 (99) 936-37-79 Номера заказов №10075712 и №10075800
И не надо мне писать что со мной свяжутся, если никто не связывается уже который день!!!

Достоинства:

Пока не увидел, написали такое: "У Вас зафиксированная информация по поводу возврата ДС № 2073672. В порядке очереди с Вами свяжется ответственный сотрудник."

Недостатки:

Лучше не оплачивать на сайте покупки заранее, так как совершить отмену заказа и возврат средств практически невозможно. Особенно если вы не подкованы юридически.

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Не могу сделать возврат

Ирина 3 июня, 2020 год

Мой личный опыт- Ни в коем случае ничего не заказывайте через сайт Фокстрота в слепую, инфа часто не соответствует, а вернуть или обменять товар практически нереально!!
Заказала товар, на сайте были указаны неверные характеристика, хотя консультант по телефону уверила, что инфа на сайте соответствует, по факту , когда распечатала товар - очень расстроилась.. Но дальше хуже, для оформления возврата я... Читать отзыв Мой личный опыт- Ни в коем случае ничего не заказывайте через сайт Фокстрота в слепую, инфа часто не соответствует, а вернуть или обменять товар практически нереально!!

Заказала товар, на сайте были указаны неверные характеристика, хотя консультант по телефону уверила, что инфа на сайте соответствует, по факту , когда распечатала товар - очень расстроилась.. Но дальше хуже, для оформления возврата я добивалась связи с оператором 5 дней, и по итогу мне скинули на почту кучу заявлений в разных форматах которые нужно распечатывать заполнять сканировать и отправлять им на рассмотрение с реквизитами банка паспортными данными фотографиями товара и упаковки и ждать, пока они ее осмотрят и одобрят, если повезет , что не по истечению законного срока 14 дней, то затем ждёшь курьера в течении недели, потом пока подтвердят на складе возврат товара, если у вас его вообще заберут, только после этого будет запрос на возврат денег на карту 1-2 недели - это не то, чтобы геморрой- эта бюрократия создана с целью, чтобы покупатель махнул рукой и бросил эту затею.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 3 июня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не могу добиться обычной отмены заказа, говорят что со мной свяжутся, но второй день глухо.

Антон Шевченко 3 июня, 2020 год

Уже второй день со мной никто не связывается по поводу отмены всех заказов и возврата средств, хотя оператор по телефону 0 800 300-353 сказала что обязательно свяжутся в течении 8 часов. Статус заказов никак не меняется на сайте, хоть я и просил их отменить еще вчера 02.06.2020, но они все еще активны. Пожалуйста, помогите в решении данной ситуации. Отмена всех... Читать отзыв Уже второй день со мной никто не связывается по поводу отмены всех заказов и возврата средств, хотя оператор по телефону 0 800 300-353 сказала что обязательно свяжутся в течении 8 часов. Статус заказов никак не меняется на сайте, хоть я и просил их отменить еще вчера 02.06.2020, но они все еще активны. Пожалуйста, помогите в решении данной ситуации. Отмена всех заказов +380 (99) 936-37-79 Номера заказов №10075712 и №10075800

Ответ представителя Фокстрот 3 июня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
У Вас зафиксированная информация по поводу возврата ДС № 2073672. В порядке очереди с Вами свяжеться ответственный сотрудник

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ценники не соответствуют цене товара

Владька 3 июня, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Кременчук, ул. Первомайская 44 Пришел купить мышь. ПЕРВОМАЙСКАЯ 44. Цена 179 по факту на кассе 199.99
Оператор 3 касса 3, Разводит руками со словами я ничего не знаю. Бесит тот факт купив 1 батарейку требуют номер телефона для зачисления бонусов.
Продавец Калмыков В.С - Красавчик все быстро проверил, провел с улыбкой, вежливый, проф своего дела.

Достоинства:

Все четко

Недостатки:

Срачь с ценами

Ответ представителя Фокстрот 3 июня, 2020 год

Добрий день!

Щиро раді, що Ви залишились задоволені взаємодією з магазині мережі «Фокстрот. Техніка для дому ".
Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!

З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

АФЕРА ФОКСТРОТА НА СТРАХОВКЕ

Власюк Светлана 3 июня, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Рівне, просп. Мира, 10 АФЕРА ФОКСТРОТА НА СТРАХОВКЕ
Ровно, просп. Мира, 10
Чем дороже товар, тем больше заплатите за ненужную страховку. Руководство фокстрота разработало совместную аферу со страховой компанией "МастерСервис"", по воровству денег покупателей посредством оформления ненужной идиотской страховки.
После оплаты кредита я была в магазине и сказали когда Вам будет угодно, а теперь на протяжении месяца и все пропало.
В моем... Читать отзыв АФЕРА ФОКСТРОТА НА СТРАХОВКЕ
Ровно, просп. Мира, 10
Чем дороже товар, тем больше заплатите за ненужную страховку. Руководство фокстрота разработало совместную аферу со страховой компанией "МастерСервис"", по воровству денег покупателей посредством оформления ненужной идиотской страховки.
После оплаты кредита я была в магазине и сказали когда Вам будет угодно, а теперь на протяжении месяца и все пропало.
В моем случае получается, чтобы получить страховой платеж (на 799 грн. возмете себе подарок) или доплатите и везмете товар. На 799 грн. АФЕРА ФОКСТРОТА НА СТРАХОВКЕ

Власюк Светлана
Дата 03.06.2020

Копии чеки в магазине Фокстрот и заявление
Я 100% уверена что их уже не вернуть 800 грн

Ответ представителя Фокстрот 3 июня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Жахливий онлайн-сервіс

Богдан 1 июня, 2020 год

Зробив замовлення цього планшету на сайті, оплатив онлайн карткою Моно (т.к. як в цьому місяці кешбек 4%).
Перетелефонував менеджер магазину і повідомив, що в наявності є тільки бувші у використанні вітринні експонати. Пропонуючи мені його забрати в магазині у моєму місті.
Я не погодився і тепер маю чекати на повернення коштів. Хоча цю покупку мав зробити максимально швидко... Читать отзыв Зробив замовлення цього планшету на сайті, оплатив онлайн карткою Моно (т.к. як в цьому місяці кешбек 4%).
Перетелефонував менеджер магазину і повідомив, що в наявності є тільки бувші у використанні вітринні експонати. Пропонуючи мені його забрати в магазині у моєму місті.

Я не погодився і тепер маю чекати на повернення коштів. Хоча цю покупку мав зробити максимально швидко (подарунок на День Народження).
Сервісом зовсім не задоволений і не можу рекомендувати. Прикро, що такий зручний банк, я Моно, партнериться з такими невідповідальними інтенр-магазинами.

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2020 год

добрий день
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Інформації передана відповідальному співробітнику для поліпшення якості обслуговування клієнтів..

З повагою, Яна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

сервисный договор

Гость 1 июня, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" Два года назад я купила телевизор смарт, выписали сервисный талон,и сказали если я им не воспользуюсь, то через два года смогу приобрести товар на сумму 900,00 грн. или получить такую же скидку. Два года закончились 17.02.20 и еще в течении месяца действует это предложение, то есть до 17.03.20, но так как был карантин до 22.05.20. я обратилась в магазин сейчас... Читать отзыв Два года назад я купила телевизор смарт, выписали сервисный талон,и сказали если я им не воспользуюсь, то через два года смогу приобрести товар на сумму 900,00 грн. или получить такую же скидку. Два года закончились 17.02.20 и еще в течении месяца действует это предложение, то есть до 17.03.20, но так как был карантин до 22.05.20. я обратилась в магазин сейчас 31.05.20. Мне сказали что все ваш талон просрочен,и можно его выбросить, разве нет никаких продлений срока в связи с карантином, или это просто развод, лишь бы платили страховку при покупке техники.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Люди из службы поддержки не хотят работать

Инна 29 мая, 2020 год

Хотела оформить заказ. Живу за городом. У меня есть укрпочта и новая почта. Но почему-то в способе доставки только доставка на дом новой почтой
Что за бред. Мне нужно на отделение новой почты.Ну или хотя бы на укрпрчту, которой там вообще не было указано в способе доставки.Почему я не могу заказать на отделение, если оно в моем селе есть?? ... Читать отзыв Хотела оформить заказ. Живу за городом. У меня есть укрпочта и новая почта. Но почему-то в способе доставки только доставка на дом новой почтой
Что за бред. Мне нужно на отделение новой почты.Ну или хотя бы на укрпрчту, которой там вообще не было указано в способе доставки.Почему я не могу заказать на отделение, если оно в моем селе есть?? А в службе поддержки меня просто послали и заблокировали. Теперь я вообще никуда и ничего не могу оформить с доставкой. Даже в город..любой. У вас там адекватные люди работают?!!!

Фокстрот - Люди из службы поддержки не хотят работать

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Один сплошной минус

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

ужасный магазин Фокстрот

Наталья 29 мая, 2020 год

Купила мультиварку, она оказалась со сбоем в программе, отдала на сервис- ремонт, продержали 2 месяца, ни разу не позвонили, когда пришла в магазин и сказала, что сроки ремонта, указанные в квитанции, давно прошли, мне обещали вернуть деньги и решить этот вопрос за пару дней, прошло 2 недели, до сих пор никто не звонит,к ним дозвониться не возможно в магазин, только... Читать отзыв Купила мультиварку, она оказалась со сбоем в программе, отдала на сервис- ремонт, продержали 2 месяца, ни разу не позвонили, когда пришла в магазин и сказала, что сроки ремонта, указанные в квитанции, давно прошли, мне обещали вернуть деньги и решить этот вопрос за пару дней, прошло 2 недели, до сих пор никто не звонит,к ним дозвониться не возможно в магазин, только на горячую линию, но там эти вопросы не решают, ужас полный .

Достоинства:

Не вижу

Недостатки:

Товар, обслуживание

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Купівля товару

Віктор Куліуш 27 мая, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Кривий Ріг, Днепропетровское шоссе, 20г Бажаю усім дітям, внукам, родичам тих працівників, хто розробив, підтримав, провів в дію цю систему шахрайства при покупці товарів, щоб в їхньому житті було втричі більше подібного! Надіюсь - нікого не зобидив? Не вірите в це побажання? Побачите в дійсності!..

Ответ представителя Фокстрот 27 мая, 2020 год

Добридень!
Дякуємо Вам за звернення.

Приносимо вибачення за незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані.

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

приховує вартість кредиту

Андрій 25 мая, 2020 год

Фокстрот приховує інформацію про реальну вартість кредиту!
Замовляв оформлення кредиту на 3 міс. під 0 %. При дзвінку виявилося, що є додатково комісія банку , який кредитує від 50 грн. / міс до 500 грн.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 мая, 2020 год

Добридень!
Дякуємо Вам за звернення.

Приносимо вибачення за незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

нормальний магазин

bazilevs.k 23 мая, 2020 год

замовив морозильну камеру телефоном. Прислали з м.Дніпро в Чернігівську обл. без жодної передплати,по ціні вказаній на сайті, самі сплатили доставку "Новою поштою" ще й сковорідку непогану в подарунок поклали.Дякую

Рынок "Фокстрот"

User1User 23 мая, 2020 год

Несколько дней назад был приобретен некачественный товар (бытовая техника). Всю вину возложили на производителя. "Умыли руки", мол, сам купил - твои проблемы. Фокстрот - только магазин ( то место, где продают некачественный товар) и за него не ручаются!

Достоинства:

Нету

Недостатки:

К сожалению, это не магазин техники, а торговая площадь,где продают некачественный товар!

Ответ представителя Фокстрот 23 мая, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за завдані Вам незручності.
Просимо направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані та номер замовлення.

З повагою, Тетяна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин не советую

Сергей 23 мая, 2020 год

В мире 21 век))))) Заказал с самовывозом жесткий диск 16 мая. Сегодня 23 мая. Статус заказа на сегодня в ожидании. Между ожиданием и получен еще есть статусы 1.комплектуется. 2.в пути. 3.прибыл в пунк выдачи. Не прийдет в точку самовывоза сегодня зав то ра уже принципиально не заберу

Достоинства:

Наверно нет. Розетке пока нет равных

Недостатки:

Доставка или самовывоз. Вобщем логистика

Ответ представителя Фокстрот 23 мая, 2020 год

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные и номер заказа.

С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

быстро получила заказ

анна 20 мая, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Берковецькая, 6Д, заказ 9949870
помогли найти магазин в котором был заказанный товар в наличии и не с витрины. заехала-забрала, получила еще и скидку.
отдельное спасибо консультанту, помогшему затащить в машину мой самокатище)

Достоинства:

товар запечатанный, нашли тот, что есть в наличии и забрать можно сегодня же

Недостатки:

не нашла

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Безвідповідальщина

Вікторія 19 мая, 2020 год

Замовили обігрівач інфрачервоний. Відправили на НП, йшов довго. Ну нехай. Почекали той тиждень. Прийшов. Відправник не вклав контрольний документ, який я мала підписати, щоб мені видали товар. Волокіта ще тиждень. «Ми вам передзвонимо! Очікуйте...»-кожного дня говорили на гарячій лінії. Але ніхто так і не передзвонив. Безвідповідальщина, більше ніколи замовляти нічого не буду у цьому жахливому,відразному, огидному місці! І не рекомендую... Читать отзыв Замовили обігрівач інфрачервоний. Відправили на НП, йшов довго. Ну нехай. Почекали той тиждень. Прийшов. Відправник не вклав контрольний документ, який я мала підписати, щоб мені видали товар. Волокіта ще тиждень. «Ми вам передзвонимо! Очікуйте...»-кожного дня говорили на гарячій лінії. Але ніхто так і не передзвонив. Безвідповідальщина, більше ніколи замовляти нічого не буду у цьому жахливому,відразному, огидному місці! І не рекомендую вам, хіба якщо ви тотальний флегматик і вам все всеодно, або у вас залізні нерви.

Достоинства:

Виглядає все дуже швидко і зручно

Недостатки:

Це тільки виглядає, нікому до вас немає ніякого діла, головне взяти гроші від вас

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 19 мая, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за завдані Вам незручності.
Просимо направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані та номер замовлення.

З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Сколько не бери - все ломается, а на замену кроме витринных вариантов ничего нет

возмущенный клиент 19 мая, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Отвратительный магазин. Три раза покупали - все ломается. Ладно бы просто ломалось. А так они "чинят" два месяца и в итоге починить не могут. Ровно одинаковая история - телевизор и планшет Samsung, а сейчас еще и мультиварка Редмонд. Просишь поменять - а они только с витрины предлагают, другого ничего нет. И ещё и уговариваю поцарапанный товар с витрины брать, якобы... Читать отзыв Отвратительный магазин. Три раза покупали - все ломается. Ладно бы просто ломалось. А так они "чинят" два месяца и в итоге починить не могут. Ровно одинаковая история - телевизор и планшет Samsung, а сейчас еще и мультиварка Редмонд. Просишь поменять - а они только с витрины предлагают, другого ничего нет. И ещё и уговариваю поцарапанный товар с витрины брать, якобы мы брали его дешевле, а сейчас по той цене всё равно не купите. С витрины товар мог быть уронен уже миллион раз (а внутри ж не посмотришь как оно там). А с учетом прыжков цен - этот товар теперь действительно гораздо дороже стоит.

Ответ представителя Фокстрот 19 мая, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные и номер чека/заказа.

С уважением, Елена
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отвратительное отношение к клиентам. Не рекомендую

Анжелика 18 мая, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Победы, 62 Покупали наушники BRAVIS FB9WH White
Коробка вскрыта, корпус поцарапан, на наушнике отсутствует кнопка (отломана и потеряна)
Товар покупался как новый, и никаких пометок что это “витринный” товар нет.
Горячая линия вкурсе что отправляют “витринный” товар как новый, и “возможно некоторым пользователям это не критично” (прямая цитата)
Возврат - предложили возвратить в магазин, перезвонил менеджер, обещал уточнить детали у “своего руководителя”... Читать отзыв Покупали наушники BRAVIS FB9WH White
Коробка вскрыта, корпус поцарапан, на наушнике отсутствует кнопка (отломана и потеряна)
Товар покупался как новый, и никаких пометок что это “витринный” товар нет.
Горячая линия вкурсе что отправляют “витринный” товар как новый, и “возможно некоторым пользователям это не критично” (прямая цитата)
Возврат - предложили возвратить в магазин, перезвонил менеджер, обещал уточнить детали у “своего руководителя” и перезвонить в течении “пары минут”. Прошло почти 2 дня - тишина.
История продолжается уже больше недели. При каждом последующем обращении приходится заново все рассказывать оператору. Каждый перекладывает ответственность друг на друга.
Особое замечание оператору Тімченко Ірина Миколаївна - очень неприятное общение, никакого желания разобраться в ситуации, на любые претензии отвечает "Это не я вам отправляла" и "у нас работают отвратительные операторы". Разговоры записываются, можете перепроверить.
Это самый отвратительный опыт пользования вашим магазином. Никому не порекомендую. Такого отношения к клиентам даже на рынке уже не найти.
Как можно продавать б\у товар под видом нового и тратить время клиентов.
Итог: Не работающий товар, куча потраченного времени и нервов, более более 5 звонков. Вопрос не решен. Спасибо, больше связываться с данным магазином никогда не будем, и не порекомендуем никому.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 18 мая, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные и номер заказа.

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Вводять в оману покупця!

Наталія 15 мая, 2020 год

Купувала на сайті пральну машинку. Діяла акція - 5 % кешбек при онлайн оплаті (є на фото). При оформленні покупки додатково уточнювала чи буде нарахований кешбек, запевнили, що раз написано, то буде. Тепер нарахували 100 грн. бонусів кешбеку (замість 500) і стверджують, що умовою був кешбек 5 %, але не більше 100 грн., про що ніде не було написано і... Читать отзыв Купувала на сайті пральну машинку. Діяла акція - 5 % кешбек при онлайн оплаті (є на фото). При оформленні покупки додатково уточнювала чи буде нарахований кешбек, запевнили, що раз написано, то буде. Тепер нарахували 100 грн. бонусів кешбеку (замість 500) і стверджують, що умовою був кешбек 5 %, але не більше 100 грн., про що ніде не було написано і не повідомлено. Купувати у даного продавця не рекомендую.

Работа интернет магазина

Игорь 14 мая, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Заказал телефон ,оплатил его онлайн,приехал на такси забрать ,а он оказался с витрины ,мол езжайте в другой магазин .Очень удобно ,пустая трата времени и денег.

Бракованный товар!!!

Виктория 13 мая, 2020 год

Заказала по интернету газовую плиту Гефест,при получении упаковка была не нарушена,после дальнейшего разбора обнаружена поврежденная эмаль и вмятина в месте где находится упаковочный пенопласт(не поврежденный) в замене отказано.Сомневаюсь в порядочности продавца так, как при покупке мобильного телефона и холодильника втюхали сервисное обслуживание в размере 999 грн. Мною было куплено 5 товаров по случаю торжества, Фокстрот смог испортить чувство праздника. НЕ... Читать отзыв Заказала по интернету газовую плиту Гефест,при получении упаковка была не нарушена,после дальнейшего разбора обнаружена поврежденная эмаль и вмятина в месте где находится упаковочный пенопласт(не поврежденный) в замене отказано.Сомневаюсь в порядочности продавца так, как при покупке мобильного телефона и холодильника втюхали сервисное обслуживание в размере 999 грн. Мною было куплено 5 товаров по случаю торжества, Фокстрот смог испортить чувство праздника. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Репутация видимо не нужна.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные и номер чека/заказа.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ваша доставка

Не важно 13 мая, 2020 год

Ваш сотрудник из службы курьерской доставки (Киев) заболел короновирусом. Как быть с остальными вашими курьерами? Почему они до сих пор работают, а не на карантине??? Почему вы не отменили на время доставку?

Ответ представителя Фокстрот 13 мая, 2020 год

Добрый день.
благодарим за отзыв.

От имени компании Фокстрот сообщаем, что среди сотрудников не было ни одного выявленного факта заболеваниями коронавируса. Информация, представленная неизвестным пользователем на этом ресурсе, не соответствует действительности.
Служба доставки работает в усиленных условиях соблюдения безопасности. Более того, каждый день, перед началом рабочей смены, работники курьерской службы, розничных магазинов, службы сервиса проходят температурный скрининг и при обнаружении признаков недомогания они не допускаются к выполнению служебных обязанностей.

Все сотрудники компании, в том числе службы доставки предупреждены, что если они замалчивали подобные случаи заболевания со своей стороны или среди членов своей семьи, на них будут наложены штрафные санкции в соответствии с действующим законодательством.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Брачний товар

Варвара 10 мая, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Рівне, Макарова 23 Незамовляйте і некупуйте товар у фокстроті в м.Рівне Макарова 23.Неякисний брачний товар.Назад повернення незробите.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 11 мая, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные и номер заказа.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасный магазин

Андрей 9 мая, 2020 год

Оформил заказ 6 мая. Согласовали доставку на 9 мая. 9 числа дозвонился на гарячую линию чтобы уточнить когда будет заказ . На что мне ответили нужно ждать еще ждать 2 или 3 дня. После чего мы отменили заказ

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Информация передана сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не покупайте

Роженко 9 мая, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Запоріжжя, пр. Ленина, 175 Брали бойлер за 2166,10грн. Лишние позиции в чеке- антисептик за 248,90грн. И программа за 748,90грн. 1000 грн. Лиш

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 9 мая, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные и номер заказа.

С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Це просто жахливий магазин

Ігор Байдюк 9 мая, 2020 год

Купив пральну машину через интернет. Пришла по новій почті. Запустив - залила всю підлогу. Подивився під низ - отвір в барабане 7 - 5 см. И кусок пластіку в незу валяеться. Кажуть що язломав. Розмовляти не ма прощо. Повний відказ. Не порядні. Не рекомендую. Плюсів 000000

Достоинства:

Немає. Крим доставки поганого товару

Недостатки:

Товар бракований. И поверненю неподлежить.

Ответ представителя Фокстрот 9 мая, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные и номер заказа.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасное отношение к покупателям!!!!

Гость 4 мая, 2020 год

Добрый вечер,не люблю писать негативные отзывы,но магазин фокстрот позитивных не заслуживает!!! Заказала в данном магазине вертикальный пылесос, оформила доставку на дом, в день доставки списалась с оператором для уточнения времени доставки, она предупредила, что товар едет с Киевского склада, а не с Харьковского магазина, могут быть задержки, и вот вечером мне привозят мой заказ...упаковка вскрыта, пылесос собран, насадки лежат... Читать отзыв Добрый вечер,не люблю писать негативные отзывы,но магазин фокстрот позитивных не заслуживает!!! Заказала в данном магазине вертикальный пылесос, оформила доставку на дом, в день доставки списалась с оператором для уточнения времени доставки, она предупредила, что товар едет с Киевского склада, а не с Харьковского магазина, могут быть задержки, и вот вечером мне привозят мой заказ...упаковка вскрыта, пылесос собран, насадки лежат в коробке без упаковки, кнопки потёртые, а заказ я оплатила онлайн, курьер вообще сказал ничего не знаю, моя задача доставить заказ, и я сразу же позвонила на горячую линию, для заявки возврата товара, оказалось что мой пылесос сняли с витрины, и меня в известность не поставили,заявку приняли пообещали что в течении 8 часов обработать мой запрос, на следующий день со мной конечно же никто не связался, и через день тоже, сегодня я опять сама позвонила на горячую линию, ждала 20 минут связи с оператором, теперь мне отвечают, что обрабатываются заявки 2 дня, и никто ничего не делает, как так можно поступать с вашими клиентами особенно во время карантина!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 5 мая, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные и номер заказа.

С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Сказка фокстрота о доставке.

Андрей 3 мая, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, Новая Каховка, Херсонская область Не покупайте ничего у Фокстрота. Купили холодильник и вот три дня его нет. Обещали на следующий день. У них главное процент реализации, о клиенте не думают. Не совершайте опрометчивого поступка.

Ответ представителя Фокстрот 3 мая, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за завдані Вам незручності.
Просимо направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер чека на покупку.

З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Кофемашина SIEMENS TE653M11RW

Александр 3 мая, 2020 год

Разберитесь с логистикой, в частности с адресной доставкой от Новой почты….
Заказал кофемашину, оплатил, доставка 02.05…на сайте НП – доставка 05.05…как…??
Спасибо «огромное за своевременную и быструю доставку», кофемашина покупалась в подарок, теперь выгляжу как ….

Ответ представителя Фокстрот 3 мая, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за завдані Вам незручності.
Просимо направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер чека на покупку.

З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353