Фокстрот отзывы покупателей / страница 107

ФОКСТРОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ ЗА ЛЮДЕЙ НЕ СЧИТАЕТ

Гость (Украина, Київ) 4 декабря, 2016 год

Снова о злосчасном чайнике:
-много писал на горячую линию,реакции 0.
-с этого сайта откликнулись, прислали ответ
, на Вашу технику был согласовани акт на списание.
В данном случае Вам необходимо обратиться в магазин для проведения процедуры возврата/обмена по акту.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
- пришёл в магазин,посмотрел есть ли такой чайник,есть.Подошёл Продавец, сказал... Читать отзыв Снова о злосчасном чайнике:
-много писал на горячую линию,реакции 0.
-с этого сайта откликнулись, прислали ответ
, на Вашу технику был согласовани акт на списание.

В данном случае Вам необходимо обратиться в магазин для проведения процедуры возврата/обмена по акту.

С уважением, Анна

Служба управления взаимоотношениями с покупателями

0800 500 153
- пришёл в магазин,посмотрел есть ли такой чайник,есть.Подошёл Продавец, сказал что чайник не плохой но есть проблемы с КНОПКОЙ ОТКРЫВАНИЯ!! ЭТО ТА КНОПКА ЧТО У МЕНЯ ВЫШЛА ИЗ СТРОЯ.
-проверил тот что на витрине и сказал, что этот в порядке.
-И О ЧУДО!!!ПРИХОДИТЬ ЭТА ТОРГОВКА СВЕТЛАНА ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА!!!!!
И ГОВОРИТ ЧТО ЧАЙНИК МНЕ НЕ ПОМЕНЯЕТ,ПОТОМУ ЧТО Я ЕГО СПЕЦИАЛЬНО СЛОМАЛ.
-ТРЕБУЕТ ПРИ ЖЕНЕ ДЕНЕГ ЗА ДЕФЕКТОВКУ И ТРАНСПОРТНЫЕ РАСХОДЫ.
- ПО ВИНЕ ЭТИХ ДВУХ,ИЗВИТЕ ЗА ВЫРАЖЕНИЕ,ЖИВОТНЫХ-СВЕТЛАНЫ И ЯНЫ,Я УЖЕ ВТОРОЙ МЕСЯЦ ЕЗЖУ ТО В СЦ ТО В ИХ МАГАЗИН УЖЕ ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ!!!!

БОЛЕЕ ТОГО СПРАШИВАЛ В ДРУГИХ МАГАЗИНАХ-ЭТИ ЧАЙНИКИ БЕЗ ПРОБЛЕМ МЕНЯЮТ

СПРАШИВАЮ У ФОКСТРОТ-ЭТИ ДВЕ ОСОБИ С КЕМ ТО СПЯТ?

Такого свинства я ещё не видел.Врут,обманывают,деньги требуют-да на рынке торговки себя так не ведут.
И эти особи даже ни разу не извинились.
НЕ ВЕРТЕ ФОКСТРОТУ ВРУТ НАГЛО И ОБМАНЫВАЮТ,А МЕНЕДЖМЕНТУ КОМПАНИИ НА КЛИЕТОВ----- Г Л У Б О К О. Н А С Р А Т Ь!!!
Спасибо за внимание

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Врут
Грязно
От директора воняет
Оскорбляют клиентов
Выгоняют из магазина
Требуют наличные за свою работу в карман

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2016 год

Добрый день!

Согласно выданного Вам акта, для получения страховой выплаты, Вам необходимо обратится в страховую компанию.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Аферисты

Ольга (Украина, Чернігів) 4 декабря, 2016 год

3 года назад покупали ноутбук. С нас взяли дополнительно 359,00 гривен. В чеке указано " 3 роки договір №0918-0006267 від 17.08.13 на ноутбук ASUS". Было сказано, что если с ноутбуком никаких поломок и проблем не возникнет, то деньги нам будут возвращены. Сегодня в магазине нам сказали, что договор этот уже просрочен,нужно было прийти РОВНО через 3 года и никаких денег... Читать отзыв 3 года назад покупали ноутбук. С нас взяли дополнительно 359,00 гривен. В чеке указано " 3 роки договір №0918-0006267 від 17.08.13 на ноутбук ASUS". Было сказано, что если с ноутбуком никаких поломок и проблем не возникнет, то деньги нам будут возвращены. Сегодня в магазине нам сказали, что договор этот уже просрочен,нужно было прийти РОВНО через 3 года и никаких денег нам, разумеется, не вернут. Где это было указано и почему никто не уведомил? То есть, на то и рассчитано, что за 3 года либо потеряется чек, либо человек забудет и деньги никто и не собирался нам возвращать. Но так как мы люди простые, то и 359 гривен для нас деньги, которых жалко. Категорически не рекомендую. Покупать в этом магазине принципиально никогда больше не буду и другим не советую.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2016 год

Добрый день, Ольга!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор ВЫ можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официально сайте http://www.foxtrot.com.ua/

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

отношение к клиентам

Гость 3 декабря, 2016 год

Пришла выбирать телефон выбрала, но потом узнала о черной пятнице и решила взять по скидке, та модель что я хотела была со скидкой в 500 грн это меня обрадовало. Продавец была милой девушкой, до того момента, пока я не отказалась от всего программного обеспечения, и от всего другого что они мне настоятельно рекоммендовали. я на другие расходы не... Читать отзыв Пришла выбирать телефон выбрала, но потом узнала о черной пятнице и решила взять по скидке, та модель что я хотела была со скидкой в 500 грн это меня обрадовало. Продавец была милой девушкой, до того момента, пока я не отказалась от всего программного обеспечения, и от всего другого что они мне настоятельно рекоммендовали. я на другие расходы не рассчитывала все остальное загрузить в телефон могла сама. Девушка сразу же начала мне "фыркать", пугать что если телефон сломается их магазин не примет, я попросила вставить симку в телефон, на что она мне ответила если она у вас есть то и вставляйте... вообщем я была в шоке от отношения и очень жалею что не взяла книгу жалоб... Вывод если я не беру все что мне предлагают к купленному товару, то с клиента превращаюсь во врага. Мне было очень не приятно и настроение испорчено. Это ОДесса

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием Ваших контактных данных, адреса магазина и даты его посещения.
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

полный капец

Гость (Украина, Харків) 3 декабря, 2016 год

Не травите душу своими акциями, скидками и подарками. Покупаешь сегодня товар по специальному предложению, а завтра БАЦ , а товар ещё дешевле.

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием Ваших контактов.
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Жду ответ на письмо

Гость (Украина, Київ) 1 декабря, 2016 год

По номеру 0800 500 153 к вам не дозвониться. Жду ответ на письмо от 24.11.2016г. где вы в ответном письме 25.11.2016г. просили выслать номер чека. Номер чека выслан вам 26.11.2016г. Высылаю повторно чек №445 24.07.2013 11:58:42
сумма 2146.10грн

Достоинства:

-

Недостатки:

-

Ответ представителя Фокстрот 1 декабря, 2016 год

Добрый день!

Укажите, пожалуйста, номер чека на покупку (в формате #ДОК. 123-456789).

Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

О работе персонала

Краснопольская Галина (Украина, Київ) 30 ноября, 2016 год

Приятно удивлена профессиональной квалифицированной работой заместителя управляющего магазина Фокстрот торгового комплекса Космополит в Киеве Кунова Алексея. Человек пришел на помощь и спокойно,терпеливо решил проблему,на положительный исход которой я не очень рассчитывала. Потратил время, уделил должное внимание покупателю. Я считаю, Алексей обладает именно тем набором профессиональных и человеческих качеств,которые ищут руководители компаний в своих сотрудниках при подборе кадров. Выражаю Алексею огромную... Читать отзыв Приятно удивлена профессиональной квалифицированной работой заместителя управляющего магазина Фокстрот торгового комплекса Космополит в Киеве Кунова Алексея. Человек пришел на помощь и спокойно,терпеливо решил проблему,на положительный исход которой я не очень рассчитывала. Потратил время, уделил должное внимание покупателю. Я считаю, Алексей обладает именно тем набором профессиональных и человеческих качеств,которые ищут руководители компаний в своих сотрудниках при подборе кадров. Выражаю Алексею огромную благодарность! Осталось приятное ощущение от общения и от Фокстрота благодаря ему.Молодец!

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день, Галина.

Благодарны Вам за оставленный отзыв.
Рады, что ВЫ остались довольны нашим качеством работы и обслуживания.
Надеемся, что в будущем, Вы останетесь клиентом нашей компании.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отвратное гарантийное обслуживание Фокстрот!

Гость (Украина, Київ) 30 ноября, 2016 год

На горячую линию дозвониться можно только очень терпеливым покупателям.
Ждать на линии можно 30-40 минут.
Сделала 3! заявки на возврат товара. Каждый раз обещали связаться в течении 8 часов и.. трижды полный игнор!
Написала письмо. Жду. Идет 2я неделя попыток обменять или вернуть товар.

Достоинства:

нет

Недостатки:

1.Не добросовестно выполняются гарантийные обязательства.
2.Горячая линия совсем не горячая.

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием корректных данных для идентификации Вашего заказа.
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ФОКСТРОТ НА ОКРУЖНОЙ И НЕ ТОЛЬКО

Гость (Украина, Київ) 29 ноября, 2016 год

-купил в мае чайник
-через несколько месяцев сломался
-принёс в магазин,безграмотные торговцы отправили в сервисный центр,на другой конец города
-приехал в сервис объяснил проблему,даже не посмотрели,сказали что эти чайники не ремонтируются,а сразу меняются на новые, т отправили в магазин
-приехал в магазин на Окружную, там вышла торговка,Яной зовут и сказала,что это я специально сломал,никакой гарантии,она у них тех... Читать отзыв -купил в мае чайник
-через несколько месяцев сломался
-принёс в магазин,безграмотные торговцы отправили в сервисный центр,на другой конец города
-приехал в сервис объяснил проблему,даже не посмотрели,сказали что эти чайники не ремонтируются,а сразу меняются на новые, т отправили в магазин
-приехал в магазин на Окружную, там вышла торговка,Яной зовут и сказала,что это я специально сломал,никакой гарантии,она у них тех эксперт.Попросил удостоверение-не оказалось,поругались.Потом предложила мне какую-то мутную схему с потерей 30% стоимости чайника и поездками за мой счёт по городу.Я отказался. Обозвала при других торговках мою жену неряхой.
И сказала чтобы мы не появлялись в её магазине(поэтому торговка,а не продавец)
-написал жалобу на сайте,быстро отзвонились и вежливо пригласили приехать.
- приехал,торгашка сказала,что не видеть мне моего чайника,так как я его сам сломал.И обещала диагностировать его 60 дней.
- периодически пишу на линию,обещают разобраться.
-я больше месяца без чайника
- торгашка даже не извинилась
В фокстроте наплевательское отношение к клиенту
Это фирменный стиль наверное
Просил связать с владельцем-- может он разбереться,если сотрудники не могут.
Тоже молчат
Не ходите в фокстрот- обманут
Особенно яна, она типа директор той позорной плрщадки

Недостатки:

Наплевательское отношение к клиенту

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день!

Насколько нам известно сегодня с Вами связывалась администрация магазина.
Вам была озвучена информация о том, что на данную технику сервисный центр выдал акт и Вы были приглашены в магазин для возврата/обмена.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Брак

Гость (Украина, Дніпро́) 29 ноября, 2016 год

Купила кружку-термос. Оказался явный брак. Пришла в магазин и мне поменял на такую-же. Клапан на крышке совсем не держит. Я согласна, что клапан пропускает жидкость, но она течет и тепло совсем не держит. Я хочу вернуть товар которым я не довольна. Возможно это сделать? Магазин в г. Обухов Киевской обл.

Достоинства:

нет

Недостатки:

товар не выполняет своего назначения

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр.
Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

В Фокстроте обманывают!!!!

Гость (Украина, Київ) 28 ноября, 2016 год

Пришли с женой в магазин "Фокстрот" который находится в г. Киеве в ТЦ "Дрим Таун" Хотели купить духовку и варочную поверхность а так же вытяжку. Обратились к продавцу-консультанту.Продавец посоветовал выбрать все это торговой марки "Пирамида" Выбрали.Сумма покупки составила около 20.000 грн. (Духовка,варочная поверхность,вытяжка) Пошли к компьютеру оформлять заказ. Сумма сразу при оформлении подскочила на 5.000 грн.!!!!!! Я спросил продавца в... Читать отзыв Пришли с женой в магазин "Фокстрот" который находится в г. Киеве в ТЦ "Дрим Таун" Хотели купить духовку и варочную поверхность а так же вытяжку. Обратились к продавцу-консультанту.Продавец посоветовал выбрать все это торговой марки "Пирамида" Выбрали.Сумма покупки составила около 20.000 грн. (Духовка,варочная поверхность,вытяжка) Пошли к компьютеру оформлять заказ. Сумма сразу при оформлении подскочила на 5.000 грн.!!!!!! Я спросил продавца в чем дело.Продавец ответил что включил еще мне в стоимость страховку от магазина "Фокстрот" на 5 лет,доставку,подъем на этаж и подключение!!!! И это все он сделал не согласовав со мной!!!! Во всех странах страховка входит уже в стоимость товара которую вы видите на ценнике а в магазине "Фокстрот" Вам реально втюхивают одну и ту же услугу по второму кругу.Я юрист и потому ответственно заявляю что в магазине "Фокстрот" Вас всех дурят!!! Не рекомендую магазин "Фокстрот" в г. Киеве и сам больше ходить в этот магазин не буду.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием Ваших контактов и номера чека на покупку.
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Покупка холодильника через интернет магазин Киев горячая линия 0-800-5

Леонид (Украина, Київ) 28 ноября, 2016 год

Звоню 0-800-500-153 вопрос-есть товар Код 6268684 .ответ -да но не везде.вопрос где есть в Киеве?.ответ-Красногвардеская трц проспект.вопрос-дайте телефон фокстрота на Красногвардейской.ответ-номера нет пробую соединить...5 минут ожидания-фонарь,пи-пи-пи-пи.Думаю поеду выпишу товар,чуйка остановила.Звонок на 0-800-500-153.вопрос -товар Код 6268684 точно есть на Красногвардейской?.ответ -да ,но цена не 12999 а 15999 и то при разговоре с менеджером на Красногвардейской будете договариваться(хорошо хоть... Читать отзыв

Звоню 0-800-500-153 вопрос-есть товар Код 6268684 .ответ -да но не везде.вопрос где есть в Киеве?.ответ-Красногвардеская трц проспект.вопрос-дайте телефон фокстрота на Красногвардейской.ответ-номера нет пробую соединить...5 минут ожидания-фонарь,пи-пи-пи-пи.Думаю поеду выпишу товар,чуйка остановила.Звонок на 0-800-500-153.вопрос -товар Код 6268684 точно есть на Красногвардейской?.ответ -да ,но цена не 12999 а 15999 и то при разговоре с менеджером на Красногвардейской будете договариваться(хорошо хоть предупредили).Вот такой вот блин" МАГАЗИН".Удачных всем покупок и сговорчивых менеджеров.Этот "МАГАЗИН" сам забил и другим не советую.

Достоинства:

Дохринища рекламы и низких цен,обман и развод покупателей.

Недостатки:

Все обман и развод

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день, Леонид!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Нам очень Важно Ваше мнение, поэтому просьба сообщить номер телефона с которого Вы обращались на горячую линию компании.

Будем рады получить от Вас обратную связь.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отвратительная доставка товара

Сергей (Украина, Київ) 28 ноября, 2016 год

Отвратительно организована доставка товара

Достоинства:

Нет

Недостатки:

1.Ожидание ответа менеджера по тенлефону в среднем 30 минут
2. Некоторые менеджеры не владеют информацией по оформленному заказу,
3. Доставка возможна только с 10 до 18 или с 18 до 21. Другие варианты невозможны.
4. Перенос доставки на следующий день невозможен, только через день
5. при оплате в кредит самовывоз невозможен

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день, Сергей.
Благодарим Вас за отзыв.
Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием корректных данных для идентификации Вашего заказа.
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отвратительное обслуживание.

Гость (Украина, Київ) 27 ноября, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Я купила телефон в магазине наПантелеймоновской 88-1. Хотела в кредит, но пришлось за наличные из-за оскорбительного поведения сотрудников магазина. Мне нахамила ваша сотрудница и со словами "можете уходить в другой магазин" перевернула бейжик с фамилией.Со слов зам.гл. менеджера Татьяны, эта сотрудница -кредитный брокер Александра Шеповалова. На эту хамку, которая оскорбляет покупателей, нет ни какой оказывается управы. Ни я, ни мои... Читать отзыв Я купила телефон в магазине наПантелеймоновской 88-1. Хотела в кредит, но пришлось за наличные из-за оскорбительного поведения сотрудников магазина. Мне нахамила ваша сотрудница и со словами "можете уходить в другой магазин" перевернула бейжик с фамилией.Со слов зам.гл. менеджера Татьяны, эта сотрудница -кредитный брокер Александра Шеповалова. На эту хамку, которая оскорбляет покупателей, нет ни какой оказывается управы. Ни я, ни мои знакомые, ни друзья в ваш магазин больше не придем. Ситуация с продавцами не лучше.Вместо консультации, они разговаривают друг с другом, а покупатель должны стоять и ждать. Ничего ни показали, ни рассказали и к тому же в комплектации к телефону вместо фирменной подзарядки подсунули дешевою китайскую подделку.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день.
Приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию в магазине.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации, просьба указать дату посещения магазина и Ваши контактные данные для обратной связи.
Данную информацию Вы так же можете сообщить на наш электронный адрес [email protected].
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ремонт -- это....

Мега (Украина, Суми) 26 ноября, 2016 год

22.10.2016 приобрела в магазине "Фокстрот" г. Прилуки смартфон Хуавей Y6 Pro, была очень довольна покупкой, но недолго я радовалась, через неделю "накрылись" динамики, взяли на гарантийный ремонт, при чем продавец-консультант меня уверил, что в течении 2 недель телефон будет у меня в целости и сохранности. И вот сегодня именно ровно 2 недели, телефона нет. Пришлось звонить в магазин, самой узнавать,... Читать отзыв 22.10.2016 приобрела в магазине "Фокстрот" г. Прилуки смартфон Хуавей Y6 Pro, была очень довольна покупкой, но недолго я радовалась, через неделю "накрылись" динамики, взяли на гарантийный ремонт, при чем продавец-консультант меня уверил, что в течении 2 недель телефон будет у меня в целости и сохранности. И вот сегодня именно ровно 2 недели, телефона нет. Пришлось звонить в магазин, самой узнавать, работники магазина ничего не знают о судьбе моего телефона. Нормальный ход событий! Стоит телефон ведь тоже не копейки и при том я по вине магазина осталась без связи! "Большущее спасибо" за такой сервис, я тоже на что-то расчитывала....

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 26 ноября, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Нам очень Важно Ваше мнение, поэтому просьба описать более детально с какой ситуацией Вы столкнулись, чтобы со своей стороны мы могли в этом разобраться и тем самым улучшить качество обслуживания.
Просьба сообщить адрес магазина в который Вы обращались и Ваши контактные данные.

Будем рады получить от Вас обратную связь.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Хамство и отказ в обслуживании

Гость (Украина, Кропивницький) 25 ноября, 2016 год

Сегодня решила купить холодильник в Фокстроте, который расположен на ул. Большая Перспективная в Кропивницком. Молодой человек, очень вежливый, рассказал все о холодильнике, показал холодильник, принес чек для оплаты. Простояв минут 40 в очереди, когда пришла моя очередь оплачивать, молодая девушка на кассе (к сожалению не посмотрела ее имя и фамилию), с явным недовольством мне сказала: "У вас оплата с оформлением... Читать отзыв Сегодня решила купить холодильник в Фокстроте, который расположен на ул. Большая Перспективная в Кропивницком. Молодой человек, очень вежливый, рассказал все о холодильнике, показал холодильник, принес чек для оплаты. Простояв минут 40 в очереди, когда пришла моя очередь оплачивать, молодая девушка на кассе (к сожалению не посмотрела ее имя и фамилию), с явным недовольством мне сказала: "У вас оплата с оформлением доставки? Значит ждите, пока я обслужу людей!". На мой вопрос, что я разве не отношусь к людям , она тупо проигнорировала. Это все произошло около 17 часов 25 ноября 2016г.
К сожалению у меня не было время для каких-то либо разбирательств, я положила на стол их чек , развернулась и ушла. И осуществила покупку в "Эльдорадо".

Достоинства:

очень вежливый молодой человек, который рекомендовал товар

Недостатки:

грубиянка и хамка на кассе. Не советую здесь делать покупки!

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 26 ноября, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за оставленный отзыв, Ваше мнение очень важно для нас.

Приносим искренние извинения от имени Компании за произошедшую ситуацию.
Описанное Вами происшествие передано ответственным сотрудникам для проведения разбирательств с его виновником, а так же с целью доведения всему персоналу стандартов обслуживания покупателей.

Еще раз спасибо за предоставленную информацию.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

могут ли мне починить ноутбук по гарантии

Гость (Украина, Київ) 25 ноября, 2016 год

купил у вас ноут через 4 месеца полетела винда , еще 8 месецов гарантии мне его починят по гантии????

Ответ представителя Фокстрот 26 ноября, 2016 год

Добрый день.

В данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться в авторизированный сервисный центр для получения профессиональной консультации.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужас

Владислав Пронів (Украина, Кропивницький) 24 ноября, 2016 год

Заказал ноут. Черного цвета, пришел белый. У меня всё.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Халатность

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 26 ноября, 2016 год

Добрый день, Владислав!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Нам очень Важно Ваше мнение, поэтому просьба описать более детально с какой ситуацией Вы столкнулись, чтобы со своей стороны мы могли в этом разобраться и тем самым улучшить качество обслуживания.

Будем рады получить от Вас обратную связь.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Гость (Украина, Надвірна) 24 ноября, 2016 год

я постійний клінт була у вас та останній раз 2 рок и тому купила мультиварку і по гарантії не зверталась сьгодні прийшла купити мишку і думала забрати свою знишку та невийшло чек я загубила десь та бачте мало того що є катка і стахівка і нотмер на картці є по якому я купляла докази є шо я дійсно... Читать отзыв я постійний клінт була у вас та останній раз 2 рок и тому купила мультиварку і по гарантії не зверталась сьгодні прийшла купити мишку і думала забрати свою знишку та невийшло чек я загубила десь та бачте мало того що є катка і стахівка і нотмер на картці є по якому я купляла докази є шо я дійсно купляла та магазину фокстрот цього мало не йде постійним клієнтам на зустріч ніколи більше не буду у вас купляти і нікому не пораджу брехливий магазин фокстрот

Достоинства:

нема

Недостатки:

обманщики

Ответ представителя Фокстрот 26 ноября, 2016 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибаченні від імені Компанії доставлені Вам незручності.
Для того, щоб ми могли розібратися у описаній Вами ситуації прохання описати Вашу ситуацію більш детально з вказанням конкретної інформації..

Заздалегідь вдячні за відповідь.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153 Показать 1 ответ

фокстрот обходите стороной

Гость (Украина, Київ) 24 ноября, 2016 год

при покупке фотоапарата Nikon 07.2013г, магазин фокстрот Киев ул. Майорова 2 дополнительно навязал платную гарантию, мотивируя тем что, если услугой не воспользуетесь то деньги возвратят, в итоге деньги не возвращают.
Уважаемые коллеги-покупатели не ведитесь на ихние бонусные уловки, обходите магазин стороной

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 ноября, 2016 год

Добрый день.
Спасибо за отзыв.
Для проведения разбирательств в описанной Вами ситуации укажите, пожалуйста, номе чека на покупку #Док. 123-456789.
Заранее благодарны за обратную связь.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 4 ответа

Бонусы и скидки

Гость (Украина, Київ) 24 ноября, 2016 год

Фокстрот часто присылает смс с информацией о начислении бонусов и скидках. В моем случае - 5% скидка ко дню рождения и 500 бонусов, что равно 500 грн скидки. Когда пришли в магазин за покупкой никакой скидки не сделали- ни с бонусов не списали, ни ко дню рождения не сделали скидку, а в качестве "подарка" ко дню рождения предложили на 100... Читать отзыв Фокстрот часто присылает смс с информацией о начислении бонусов и скидках. В моем случае - 5% скидка ко дню рождения и 500 бонусов, что равно 500 грн скидки. Когда пришли в магазин за покупкой никакой скидки не сделали- ни с бонусов не списали, ни ко дню рождения не сделали скидку, а в качестве "подарка" ко дню рождения предложили на 100 грн взять товара, который на кассе продают, еще и доплачивать пришлось 8 грн, так как не вложились в 100 грн. Зачем Вы тогда делаете рассылку о скидках, которых нет? Это нечестно по отношению к покупателю.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 ноября, 2016 год

Добрый день.
Спасибо за отзыв.
Укажите, пожалуйста, номер Вашей карты и адрес магазина в кротом произошла данная ситуация, дабы мы имели возможность провести разбирательства.
Заранее благодарны за обратную связь.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 2 ответа

Странная акция или некомпетентность сотрудников

Гость (Украина, Житомир) 23 ноября, 2016 год

Увидели рекламу об акции обмен старого смартфона на новый. Посмотрели на сайте ничего не ясно. Приехали в магазин. Стали спрашивать. Один из сотрудников был не уверен попросил рассказать другого. Почему то на вопросы отвечали нервно и с таким видом, что мы что то должны. Вопрос был простой: какие телефоны, точнее каких марок подлежат обмену. Оказалось, это конфиденциальная информация. И вообще... Читать отзыв Увидели рекламу об акции обмен старого смартфона на новый. Посмотрели на сайте ничего не ясно. Приехали в магазин. Стали спрашивать. Один из сотрудников был не уверен попросил рассказать другого. Почему то на вопросы отвечали нервно и с таким видом, что мы что то должны. Вопрос был простой: какие телефоны, точнее каких марок подлежат обмену. Оказалось, это конфиденциальная информация. И вообще это долгая процедура часа 4 не меньше со слов сотрудника. Третий из консультантов даже не стал пытаться рассказать. Видимо акция под грифом секретно) и почему клиенты при этом себя чувствуют виноватым? Не рекомендую если что.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.
Данная акция заключается в обмене устаревших б\у гаджетов клиентов (мобильных телефонов и смартфонов) на приобретение абсолютно нового товара со скидкой в сети магазинов ТМ «Фокстрот. Техника для дома».
При этом размер скидки зависит только от модели устаревшего гаджета клиента и его состояния и может достигать до 100% стоимости нового товара.
В данной акции принимает фиксированный список товаров, который Вы можете уточнить на горячей линии по номеру 0800 500 153.
Дополнительно, укажите, пожалуйста, адрес магазина в котором произошла описанная Вами ситуация дабы мы имели возможность провести дополнительные разбирательства касательно качества обслуживания в магазине.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не покупайте в фокстроте

Гость (Украина, Львів) 23 ноября, 2016 год

Купили 3 года назад самый дорогой телевизор впарили страховку за 1000 гривен. Обещали если всё будет нормально вернут. Обращались 3 раза Житомир, Коростень находят какие-то причины не возвращать. Одно расстройство и убийство нервов. Пусть подавятся. Не покупайте в фокстроте и не ведитесь на бонусы и страховки.

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 23 ноября, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Нам очень Важно Ваше мнение, поэтому просьба описать более детально с какой ситуацией Вы столкнулись, чтобы со своей стороны мы могли в этом разобраться и тем самым улучшить качество обслуживания.

Будем рады получить от Вас обратную связь.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

не покупаю в фокстроте

Гость (Украина, Чернігів) 23 ноября, 2016 год

Раньше покупал в Фокстроте, но лично столкнулся и с навязыванием услуг и не нужных мне товаров, хамством продавцов. Принял единственно правильное решение - просто обхожу Фокстрот 10 дорогой, благо магазинов с бытовой техникой немеряно

Ответ представителя Фокстрот 23 ноября, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Нам очень Важно Ваше мнение, поэтому просьба описать более детально с какой ситуацией Вы столкнулись, чтобы со своей стороны мы могли в этом разобраться и тем самым улучшить качество обслуживания.

Будем рады получить от Вас обратную связь.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Директор крадет деньги у персонала

коллектив (Украина, Київ) 22 ноября, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Сєвєродоне́цьк, пр. Гвардейский, 38/1 В г. Северодонецке в м. Фокстрот директор Шулика В. регулярно недодает зп в размере 100грн каждому ПК . Что нам делать, там работает его племянник и всем угрожает увольнением если мы пожалуемся рукрозу. Примите меры себя называть не хочу так как боюсь потерять очень хорошую паботу!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 22 ноября, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Рекомендуем направить данную информацию на электронный адрес, который создан для обращений сотрудников: [email protected] .

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Разводят на деньги

Анастасия Бычилова (Украина, Запоріжжя) 22 ноября, 2016 год

Я постоянный покупатель техники в рассрочку в магазине на пр.Ленина,175.Проблем никогда не было.Но,последний раз взяла в тел.на сумму 3999 грн.под 0,01% сумма к выплате 4049 грн.Внесла 500 грн.первоначальный взнос,который не защищали в общую сумму.Подарила магазину!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сумма на витрине одна,а в веке другая

Ответ представителя Фокстрот 22 ноября, 2016 год

Добрый день, Анастасия!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Нам очень Важно Ваше мнение, поэтому просьба описать более детально с какой ситуацией Вы столкнулись, чтобы со своей стороны мы могли в этом разобраться и тем самым улучшить качество обслуживания.
Просьба сообщить нам номер Вашего чека на покупку в нашем магазине.
Будем рады получить от Вас обратную связь.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасный сервис

Евгений (Россия, Киевка) 21 ноября, 2016 год

Был сделан заказ 16.11.2016, ноутбук за 15300. Пообещали привезти 19.11. На мой звонок, 19.11. в 20.00, мне ответили : "ждите, вас наберут". Но так никто и не перезвонил. Вот уже и 21.11. Меня набрали, когда я был в метро, попросил перезвонить через 15 минут. Набрали, но попали на вторую линию. Я перезвонил по тому же номеру и мне ответили... Читать отзыв Был сделан заказ 16.11.2016, ноутбук за 15300. Пообещали привезти 19.11. На мой звонок, 19.11. в 20.00, мне ответили : "ждите, вас наберут". Но так никто и не перезвонил. Вот уже и 21.11. Меня набрали, когда я был в метро, попросил перезвонить через 15 минут. Набрали, но попали на вторую линию. Я перезвонил по тому же номеру и мне ответили что не знаем кто вас набирал, ждите. Перезвонил еще раз, сказал номер заказа 2821445, но его не нашли, на мой вопрос могут ли посмотреть по номеру телефона , попросту бросили трубку.... Нет слов! На мои обращения в чат, мне отвечает бот с заготовленными фразами, советущий писать вам на почту отзывы. Отзывы о товаре, которые я оставляю, вы не отображаете, наверно фильтруете только положительные. Неужели , уважаемый Фокстрот, вы думаете, что кокурентов нет и что можно вот так относится к клиентам? Больше никогда не буду связываться с вами... Сервис на нуле, операторы колл центра, судя по всему, набраны с рядов студентов.

Ответ представителя Фокстрот 21 ноября, 2016 год

Добрый день, Евгений!
Благодарим Вас за оставленный отзыв,
Ваше мнение очень важно для нас.
Приносим искренние извинения от имени Компании за произошедшую ситуацию.
По информации от транспортной службы, доставка Вашего заказа запланирована на 21/11.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот Чоколовский 19, быковатый охранник

Гость (Украина, Kiev) 20 ноября, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, бульв. Чоколовский, 19 делал покупку в Фокстроте на Чоколовском 19. Оплатил в кассе, подошел у охранника на выходе чек проверить и забрать отложенный у него товар. Говорю охраннику: "у меня еще один товар отложен", охранник отвечает: "серьезно?.. я сам сейчас по чеку проверю".
После такого обращения желание приходить в этот магазин снова пропало, хотя консультанты и кассир были вежливые и помогли с выбором.

Ответ представителя Фокстрот 20 ноября, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за оставленный отзыв, Ваше мнение очень важно для нас.
Приносим искренние извинения от имени Компании за произошедшую ситуацию.
Описанное Вами происшествие передано ответственным сотрудникам для проведения разбирательств с его виновником, а так же с целью доведения всему персоналу стандартов обслуживания покупателей.
Еще раз спасибо за предоставленную информацию.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ФОКСТРОТ ПРОДАЁТ БРАК!!!

Тарас (Украина, Київ) 19 ноября, 2016 год

Купил в фокстроте телефон MOTOROLA Moto Z Play(http://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/mobilnye_telefony_motorola_moto-z-play-xt1635-02-32gb-dual-sim-white.html), получил по новой почте. Телефон сразу при проверке на почте работал. Дома виключил и пытаюсь снова включить, НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ. Всё перепробовал ... не работает(не включаеться). Очень халатное отношения сотрудников магазина к своим клиентам. Теперь буду отдавать в сервисный центр. И ждать заключения експерта, чтобы получить назад деньги. ОЧЕНЬ жалею что здесь купил.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 20 ноября, 2016 год

Добрый день, Тарас.
К сожалению, производитель может допускать некоторый процент брака, который в большинстве случаев выявляется уже в процессе эксплуатации.
Действительно, Вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр, для передачи изделия на диагностику, в случае, если в сервисном центре устранить поломку не будет возможности, или будет выявлено, что она возникла по вине производителя, Вам будет предоставлен акт на списание, который является основанием для обмена техники в магазине или возврата денежных средств.
Мы понимаем, что эта ситуация очень неприятная, а также доставляет Вам много хлопот и неудобств, но все же, рекомендуем Вам, обратиться в сервисный центр производителя для передачи телефона на диагностику.
Надеемся, что этот вопрос будет решен в самые короткие сроки.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

фокстрот покупателей держат за дураков

Гость (Украина, Київ) 19 ноября, 2016 год

Их акции придумал бывший наперсточки с вокзала. У них каждый товар якобы акционный. Парят мусорные "подарки", которые по факту не являются подарком и вы платите за них полную стоимость по чеку. В советские времена это называлось "купить в нагрузку". Так они продают никому не нужный мусор, с чего сотрудники получают отказы (или по ихнему - бонусы). Какая-то толпа мошенников!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 20 ноября, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Нам очень Важно Ваше мнение, поэтому просьба описать более детально с какой ситуацией Вы столкнулись, чтобы со своей стороны мы могли в этом разобраться и тем самым улучшить качество обслуживания.
Будем рады получить от Вас обратную связь.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Больше НИКОГДА НЕ ЧЕГО НЕ КУПЛЮ И ВСЕМ НЕ СОВЕТУЮ!!!!!

Виктор (Украина, Київ) 18 ноября, 2016 год

1.Заказал стиральную машину в интернет магазине , 9.11.2016г. номер заказа 2805696.
Перезвонил менеджер и говорит : "Акционое предложение в подарок к стиральной машине жидкий порошок." Я уточняю " НЕ изменится ли стоимость товара?", она ответила,что нет-"Это подарок." В итоге мне пришлось платить и за порошок полную стоимость. Когда я позвонил на горячую линию, мне ответили: "Произошла ошибка и мы не... Читать отзыв 1.Заказал стиральную машину в интернет магазине , 9.11.2016г. номер заказа 2805696.
Перезвонил менеджер и говорит : "Акционое предложение в подарок к стиральной машине жидкий порошок." Я уточняю " НЕ изменится ли стоимость товара?", она ответила,что нет-"Это подарок." В итоге мне пришлось платить и за порошок полную стоимость. Когда я позвонил на горячую линию, мне ответили: "Произошла ошибка и мы не увидели,что подарок идет за полную стоимость."
2. Приходит смс-уведомление с ТТН, захожу,проверяю,а там адрес доставки не верный. Сражу же звоню на горячую линию и сообщаю информацию, мне ответили :"Хорошо,мы все изменили." На следующий день опять проверяю ТТН,а там все та же информация и ничего не изменилось. И так 3 дня подряд,я звоню-мне отвечают,но ничего не меняется.
17.11.16г. звонят мне из Днепра,и говорят :"Заберите товар.", но я заказывал в город Днепровское, Верхнеднепровский р-н. Я им говорю,что не правильный адрес доставки, они исправляют адрес доставки из моих слов, и стоимость за переадресацию должен оплатить Я, Почему?
Дата доставки товара 21.11.16г. Планирую отказаться от товара !!!
ТАКОГО ПЛОХОГО СЕРВИСА ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛ НИ ГДЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! НЕ ПОСОВЕТУЕШЬ И ВРАГУ!!!!!

Достоинства:

0%

Недостатки:

100%

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 20 ноября, 2016 год

Добрый день, Виктор.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Ваш заказ был оформлен с применением акции "Защита справедливой цены", акции между собой не пересекаются в связи с чем, оформить комплект стиральная машина и в подарок стиральный порошок не было возможности. Получить в подарок стиральный порошок возможно при условии совершения покупки стиральной машины по полной стоимости.
Переадресация доставки Новой Почтой выполнена, за счет отправителя, товары будут доставлены курьером 21/11.
Приносим извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ