Фокстрот отзывы с оценкой Ужасно / страница 85

мошенники

Наталия (Украина, Черкаси) 12 января, 2017 год

В декабре был сделан заказ на стиральную машинку Electrolux стоимостью почти 19000 , на момент заказа действовала акция +2000 бонусов за покупку, по факту оказалось, что бонусы не насчитаны, и теперь их и не будет. на звонки на горячую линию услышали множество версий - от такой акции не было, это товар по скидке(сейчас на сайте цена еще ниже... Читать отзыв В декабре был сделан заказ на стиральную машинку Electrolux стоимостью почти 19000 , на момент заказа действовала акция +2000 бонусов за покупку, по факту оказалось, что бонусы не насчитаны, и теперь их и не будет. на звонки на горячую линию услышали множество версий - от такой акции не было, это товар по скидке(сейчас на сайте цена еще ниже без скидки) , вам не положены бонусы потому что товар ехал с удаленного склада до акция была, но вы не ввели номер карты и все.
До истечения 14 дневного срока мы обращались на горячую линию фокстрота, но перезвонили нам , к сожалению , только 11.01.2017. И сейчас все ответы сводятся к тому, что прошло 14 дней и возврат невозможен, значит фокстрот намерено затянул время, чтоб мы не могли вернуть товар.
Поднимайте пожалуйста свои архивы и предоставьте достоверную информацию почему магазин фокстрот занимается мошенничеством. Я даже сегодня могу приобрести данный товар дешевле на пару тысяч, но попавшись на мошеннические схемы фокстрота, переплатила дороже и осталась без бонусов обещанных магазином.
в телефонных режимах должны быть зафиксированы наши звонки и с заказом и с обращением о бонусах, если вопрос не решается согласно вашим акциям на сайте, значит магазин фокстрот мошенники и единственное решение - это возврат вам данного товара. Всех хочу предупредить - большего ЛОХОТРОНА вы не найдете, обходите этот магазин за три километра.

Достоинства:

уже их нет

Недостатки:

во всем

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 13 января, 2017 год

Добрый день!

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Мы проверили информацию, к сожалению, на данный товар начисление бонусов, к сожалению невозможно, поскольку товар доставлялся напрямую от поставщика и согласно условий программы лояльности - в данном случае бонусы не начисляются.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Подарочные сертификаты в фокстроте РАЗВОД

Андрей (Украина, Полтава) 12 января, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, ул. Зиньковская, 6/1 А Подарили мне д.р. подарочный сертификат от магазина фокстрот, который если разобраться является долговым обязательством магазина выдать мне любой товар который продаётся в любом из их магазинов в течении года по моему желанию. Но когда дошло дело до покупки оказалось, что это их обязательство действует только на товары в розничных магазинах (а ассортимент там на много меньше чем в интернет магазине)... Читать отзыв Подарили мне д.р. подарочный сертификат от магазина фокстрот, который если разобраться является долговым обязательством магазина выдать мне любой товар который продаётся в любом из их магазинов в течении года по моему желанию. Но когда дошло дело до покупки оказалось, что это их обязательство действует только на товары в розничных магазинах (а ассортимент там на много меньше чем в интернет магазине) об этом естественно на сайте ни слова. Таким образом этот магазинчик родом из 90-х, понятия не имеющий что такое сервис, честность и прозрачность в отношениях с покупателями берет деньги за сертификаты, обещая взамен продать любой имеющийся у них товар, по факту продаёт только то что считает нужным. И деньги за сертификат естественно никто не возвращает.

Ответ представителя Фокстрот 13 января, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

покупка товара

Алла (Украина, Миколаїв) 11 января, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б заказали 31.12.2016г Флеш-драйв SanDisk 64 GB USB 3.0 Ultra Dual Drive OTG Black (SDDD2-064G-GAM46) через диспетчера интернет Фокстрот, приехал товар 06 01.17г товар в упаковке к товару Накладная № 120742685 от 5.01. 2017г код товара 6299883 к-во 1 шт цена 578гр а вот о гарантии ничего не написали позвонили по тел 0-800-500-153 уточнить о гарантии молодой человек в грубой... Читать отзыв заказали 31.12.2016г Флеш-драйв SanDisk 64 GB USB 3.0 Ultra Dual Drive OTG Black (SDDD2-064G-GAM46) через диспетчера интернет Фокстрот, приехал товар 06 01.17г товар в упаковке к товару Накладная № 120742685 от 5.01. 2017г код товара 6299883 к-во 1 шт цена 578гр а вот о гарантии ничего не написали позвонили по тел 0-800-500-153 уточнить о гарантии молодой человек в грубой форме уперто заявил 1 год когда ему сделали замечание и указали на официальный сайт SANDISK где четко написано Предоставляется пятилетняя ограниченная гарантия5. возмутился и бросил трубку ! c данной сетью магазинов Фокстрот связываемся в первый и последний раз ! в итоге пишем заявление в Общество Защиты Прав Потребителей !

Достоинства:

нет

Недостатки:

сплошные

Ответ представителя Фокстрот 13 января, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что изделия данного бренда являются обменными в точке продажи.
Обязательно при себе необходимо иметь оригинальную упаковку и чек (в интернет- магазине товарную накладную)

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Полное разочарование!!!!

Гость (Украина, Київ) 11 января, 2017 год

Нет ничего более ужасного чем долгое время копить на дорогую технику,с радостью ехать за покупкой и дома обнаружить,какие либо дефекты или же поломки в товаре,разочарованию нет предела.Обычно люди винят себя и надеясь на помощь магазина получают отказ,утверждения в том,что магазин здесь не причем и т.д. Разве это сервис? Ну как вам можно доверять с таким скодким отношением? НЕ ДОВЕРЯЙТЕ... Читать отзыв Нет ничего более ужасного чем долгое время копить на дорогую технику,с радостью ехать за покупкой и дома обнаружить,какие либо дефекты или же поломки в товаре,разочарованию нет предела.Обычно люди винят себя и надеясь на помощь магазина получают отказ,утверждения в том,что магазин здесь не причем и т.д. Разве это сервис? Ну как вам можно доверять с таким скодким отношением? НЕ ДОВЕРЯЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ МАГАЗИНУ ФОКСТРОТ!!!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 13 января, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Неуважение к клиентам

Гость (Украина, Київ) 11 января, 2017 год

Это не магазин техники и уважения к клиентам. Это полный и сплошной беспредел. Этот магазин имея страничку в контакте удаляет плохие отзывы и блокирует странички тех кто это писал. Какое неуважение! Это ж хотят показать,что о них не говорят плохо,только хорошие отзывы. Они делают все,чтоб недовольные клиенты не распространяли свое недовольство в сети

Ответ представителя Фокстрот 13 января, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

худший магазин техники

Гость (Исландия, Reykjavík) 11 января, 2017 год

МУж решил сделать мне новогодний подарок и 30.12.16 приобрел телефон "lenovo",сражу же обнаружилось,что не корректно работает клавиша "завершения вызова"а также очень мало телефон держит заряд батареи,шнур зарядки короткий в общем сплошные неудобства.Я решила обменять телефон на другой в чем мне естественно отказали какие бы доводы я не приводила и даже то,что не корректно работает клавиша их никак не смутило и... Читать отзыв МУж решил сделать мне новогодний подарок и 30.12.16 приобрел телефон "lenovo",сражу же обнаружилось,что не корректно работает клавиша "завершения вызова"а также очень мало телефон держит заряд батареи,шнур зарядки короткий в общем сплошные неудобства.Я решила обменять телефон на другой в чем мне естественно отказали какие бы доводы я не приводила и даже то,что не корректно работает клавиша их никак не смутило и все,что они смогли предложить это сервисный цент по ремонту.Это возмутительно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2017 год

Добрый день!

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Жах!!! Не купуйте там нічого!!!

Гость (Украина, Одеса) 11 января, 2017 год

Екстрасервіс від фокстрот-справжній лохотрон!!! Оператори колцентра, якісь боти, а не люди!!!
Зламалась варочна поверхня, експерти з сервісу дали заключення, що заводський брак! Не гарантійний випадок. Фокстрот з себе відповідальність знімає, посилаючись на гарантію!
Звернувся до спілки прав споживачів!!!

Недостатки:

Лохотрон

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2017 год

Добриq день!

Для того щоб ми могли розібратися у даній ситуації, прохання конкретизувати Ваш відгук із зазначенням детальної інформації

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

здесь плевать хотели на клиентов

Гость (Исландия, Reykjavík) 11 января, 2017 год

Категорически не рекомендую покупать что либо в этом магазине,здесь вам никогда не придут на помощь,вам откажут в возврате или обмене товара,научившись заумным словам вас будут убеждать в том что вы "лох" и покажут вам на дверь!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ОСТОРОЖНО ФОКСТРОТ!

Гость (Украина, Київ) 11 января, 2017 год

ФОКСТРОТ удаляет отзывы о своей плохой работе! Какая работа такие и Отзывы!Не хотите чтоб о вас плохо отзывались, работайте лучше либо увольняйтесь!

1 согласен

ОСТОРОЖНО ФАКСТРОТ!!!!

Гость (Украина, Київ) 11 января, 2017 год

Это оферисты обходите стороной! Эмблема хитрой лисы не спроста!
ОСТОРОЖНО ФАКСТРОТ!!!
ОСТОРОЖНО ФАКСТРОТ!!!!
ОСТОРОЖНО ФАКСТРОТ!!!!

Достоинства:

------------

Недостатки:

-------------

Издеваетесь?

Александр (Россия, Москва) 11 января, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Победы, 62 Заказал ходильник Тошиба 27 декабря 2016,меня не предупредили ,что отправили новой почтой, жаль не на тот адрес, хорошо позвонил курьер и адрес я поправил, 30 го декабря привезли, пока я ходил за деньгами курьеры в спороли упаковку холодильника, осмотрел внешне , отпустил курьера, по советам продавцов холодильник стоял 6-12 часов после транспортировки, включил на сутки - не холодит,... Читать отзыв Заказал ходильник Тошиба 27 декабря 2016,меня не предупредили ,что отправили новой почтой, жаль не на тот адрес, хорошо позвонил курьер и адрес я поправил, 30 го декабря привезли, пока я ходил за деньгами курьеры в спороли упаковку холодильника, осмотрел внешне , отпустил курьера, по советам продавцов холодильник стоял 6-12 часов после транспортировки, включил на сутки - не холодит, на горячую линию не мог дозвониться до 4 го числа, при тщательном осмотре нашел потёки охладительной жидкости в 2х местах явно старого происхождения, на упаковке и холодильнике нет следов утечки(можно было бы сделать вывод ,что повредили при транспортировке из Киева)наверное вытерли в магазине. Вобщем ,начался квест , чтобы вернуть холодильник нужна эспертиза ОФ центра Тошиба, 3 дня в сервисном не знали, занимаются они Тошиба или нет ,приняли заявку и молчат уже неделю. За что спрашивается я отдал 12 тыщ гривен, за квест-комнату под названием Фокстрот? Тем кто представляет магазин Фокстрот,дабы вы могли разобраться в моей ситуации, принести свои извинения и ускорения всех процессов для получения мною нормальной техники в ближайшее время, я оставлю свой номер заказа №1386734, вы оставили меня на 2 недели без холодильника, и если мой вопрос вскоре не разрешится, вы еще заплатите за независимую экпертизу и вобщем за все судебные издержки

Достоинства:

Не вижу

Недостатки:

магазин сплошной минус, раньше вся семья были постоянными клиентами, после этого - до свидания

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2017 год

Добрый день!

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

сервис ужасный

Гость (Исландия, Reykjavík) 8 января, 2017 год

Сколько раз уже сталкиваюсь с этим магазином и хочу сказать,что здесь не уважают покупателям не учитывают его права.Два года назад хотели взять с мужем холодильник и производить оплату частями и хотя цена товара была 5555 грн.в конце на насчитали более 7000 грн,утверждая,что это оплата за услуги банка который перечислит деньги магазину за этот товар,а мы потом должны будем платить этому... Читать отзыв Сколько раз уже сталкиваюсь с этим магазином и хочу сказать,что здесь не уважают покупателям не учитывают его права.Два года назад хотели взять с мужем холодильник и производить оплату частями и хотя цена товара была 5555 грн.в конце на насчитали более 7000 грн,утверждая,что это оплата за услуги банка который перечислит деньги магазину за этот товар,а мы потом должны будем платить этому банку.Вообщем бред полный,разводя как хотят. холодильник мы так и не приобрели.А год назад решили снова довериться этому магазину и приобрести ноутбук,после покупки дома оказалось,что в нем что-то "катается"как будто отвалилась какая то гайка и катается из стороны в сторону,буквально через месяц оказалось,что сломался жесткий диск,именно в этом месте где был этот не понятный звук.

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2017 год

Добрый день!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данном случае, рекомендуем Вам обратиться в авторизированный сервисный центр.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасное обслуживание в магазине Foxtrot

Дмитрий (Украина, Запоріжжя) 8 января, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, пр. Героев Сталинграда, 136/8 31 декабря покупал в Foxtrot г. Харьков два телефона
Смартфон SAMSUNG J5 Galaxy Duos . Стоят они не дешево. Отвратительное обслуживание персонала. На покупку за 11 тыс даже не нашлось пакета. Его оказываеться нужно купить еще за 5 грн. Заставляли купить гарантию за 600 грн. и в падарок дать два защитных стекла. В итоге далии их бесплатно. Персонал не... Читать отзыв 31 декабря покупал в Foxtrot г. Харьков два телефона
Смартфон SAMSUNG J5 Galaxy Duos . Стоят они не дешево. Отвратительное обслуживание персонала. На покупку за 11 тыс даже не нашлось пакета. Его оказываеться нужно купить еще за 5 грн. Заставляли купить гарантию за 600 грн. и в падарок дать два защитных стекла. В итоге далии их бесплатно. Персонал не соблюдает субординацию. Обсуждают, как повезло продать на такую сумму, просит перебить ее на другого сотрудника. От общения с персоналом один негатив. Больше в этот магазине не вернусь и рекомендовать его не буду. Представители магазина Foxtrot займитесь обучением Вашего персонала. У Вас столько негативных отзывав, как оказалось. Знал бы раньше обошел бы Вас стороной. Надеюсь с телефонами все будет хорошо. А то и возврата средств от ВАС не добиться.

Достоинства:

Плюсы не обнаружено

Недостатки:

Не компетентные сотрудники. Качество обслуживания на 0.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2017 год

Добрый день!

Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать следующую информацию:
- адрес магазина;
- Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 2 ответа

Жахливий та шахрайський магазин"ФОКСТРОТ"

Наталья (Украина, Київ) 8 января, 2017 год

Купила у Фокстроті ківш ТEFAL,хотіла придбати RONDEL,але консультант наполегливо рекомендувала TEFAL.Після першого кип'ятіння почав ржавіти,поїхала з чеком,показала що вони продають людям під відомими брендами,потерли якоюсь кислотою і сказали,що більше нічим не можуть допомогти.Пройшло 5 днів після купівлі.Через місяць утворились дирки на дні .Навіщо давати термін 14 днів,всеодно свої зобов'язання ніхто не виконує,назустріч людям не йдуть.Відношення та ставлення... Читать отзыв Купила у Фокстроті ківш ТEFAL,хотіла придбати RONDEL,але консультант наполегливо рекомендувала TEFAL.Після першого кип'ятіння почав ржавіти,поїхала з чеком,показала що вони продають людям під відомими брендами,потерли якоюсь кислотою і сказали,що більше нічим не можуть допомогти.Пройшло 5 днів після купівлі.Через місяць утворились дирки на дні .Навіщо давати термін 14 днів,всеодно свої зобов'язання ніхто не виконує,назустріч людям не йдуть.Відношення та ставлення до клієнтів не людське.Я дуже розчарована.Обминайте фОКСТРОТ десятою дорогою,бо колись опинитесь на моєму місці та викинете немалі гроші на вітер.Купляла в м.Біла Церква в.Ярослава Мудрого 40 .

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2017 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за звернення.

Інформуємо Вас, що згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
У Вашому випадку, товар був у експлуатації, що є підставою для відмови у поверненні товару у 14-денний термін.

Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар був в експлуатації і має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.
Стаття 8 передбачає собою товар з істотніми недоліками у роботі, які мають бути підтверджені офіційним документом від сервісного центру.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Осторожно мошеники!

Александр (Украина, Львів) 6 января, 2017 год

Заказал мультиварку в рассрочку,через сайт оплатил первый взнос,на следующий день перезвонила оператор и сообщила что товара нет и не будет и будут возвращать деньги в течении 3 банковских дней(все разговоры с представителями фокстрота записывались на диктофон)прошло 3 банковских дня тишина,звоню оператору ставку повышают до 5 дней...дальше до 7,в итоге прошло 10 банковских дней,написал заявление в полицию о факте мошеничества,жду результатов... Читать отзыв Заказал мультиварку в рассрочку,через сайт оплатил первый взнос,на следующий день перезвонила оператор и сообщила что товара нет и не будет и будут возвращать деньги в течении 3 банковских дней(все разговоры с представителями фокстрота записывались на диктофон)прошло 3 банковских дня тишина,звоню оператору ставку повышают до 5 дней...дальше до 7,в итоге прошло 10 банковских дней,написал заявление в полицию о факте мошеничества,жду результатов расследования.

Достоинства:

Абсолютно никаких!

Недостатки:

Сплошные!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 6 января, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

фокстрота больше нет

ИГОРЬ (Украина, Одеса) 6 января, 2017 год

Третий день пытаюсь получить хоть какой то вразумительный ответ от сотрудников фокстрота но кроме стандартных тупых клише так ничего и не добился. После пару десятков звонков на гарячую линию "новая почта" зашевелилась, пошли звонки из одесского представительства из киевского офиса а вот от фокстрота ТИШИНА. Товар так и не получил и сегодня послал новую почту и на очередное обещание доставить,... Читать отзыв Третий день пытаюсь получить хоть какой то вразумительный ответ от сотрудников фокстрота но кроме стандартных тупых клише так ничего и не добился. После пару десятков звонков на гарячую линию "новая почта" зашевелилась, пошли звонки из одесского представительства из киевского офиса а вот от фокстрота ТИШИНА. Товар так и не получил и сегодня послал новую почту и на очередное обещание доставить, правда не известно когда, отказался от доставки. ФОКСТРОТ ОТЗОВИТЕСЬ и хоть как то объясните свое наплевательское отношение к клиентам. СПЕЦИАЛЬНО КРУПНО Ваше замовлення №1396924 в обробці. Найближчим часом* наш менеджер зв'яжеться з Вами за номером телефону 380933230993, який був вказаний Вами під час замовлення.

Достоинства:

ИХ ПРОСТО НЕТ УЖЕ

Недостатки:

ПОЛНЫЙ БАРДАК

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 6 января, 2017 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
По Вашей ситуации 05/01 был зафиксирован клиентский запрос.
На данный момент, ситуация перенаправлена на компетентных сотрудников группы товарного учета.
Как только мы получим актуальную информацию касательно расторжения договора - Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Лохотрон

Вячеслав (Украина, Кропивницький) 5 января, 2017 год

Развод полный по Акциям. Акция действовала с 16.12.16 до 11.01.2017 а 05.01.17 мне телевизор Бравис не продали. Товар в наличии есть. ЗАМАНУХА на ДОРОГИЕ БРЕНДЫ. Прежде чем СВЯЗЫВАТЬСЯ с ними УБЕДИТЕСЬ что Вас не кинут. А самое главное что "они" навязывают -это гарантия и установка программ-основной заработок. Все можно сделать самому В случай поломки сервисный центр отремонтирует... Читать отзыв Развод полный по Акциям. Акция действовала с 16.12.16 до 11.01.2017 а 05.01.17 мне телевизор Бравис не продали. Товар в наличии есть. ЗАМАНУХА на ДОРОГИЕ БРЕНДЫ. Прежде чем СВЯЗЫВАТЬСЯ с ними УБЕДИТЕСЬ что Вас не кинут. А самое главное что "они" навязывают -это гарантия и установка программ-основной заработок. Все можно сделать самому В случай поломки сервисный центр отремонтирует и так по гарантийному сроку.
Я не хочу все расписывать , но завтра иду в защиту прав потребителей, я их о завтрашнем визите предупредил, но "они" -фокстрот им похрен, они на все ложили. Но мы еще повоюем.

Достоинства:

нет

Недостатки:

полный развод.

Ответ представителя Фокстрот 6 января, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот - полное фуфло!!!

Гость (Украина, Київ) 5 января, 2017 год

Отвратительное обслуживание службы доставки в городе Киеве. Товар, который был заказан 31 декабря 2016 года не был доставлен по сей день. Не ценят своих клиентов совершенно. Ни за что не буду советовать "Фокстрот" как магазин бытовой техники.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Один сплошной минус

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 6 января, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Нарушение Закона Украины "О защите прав потребителей" статьи 9

Гость (Украина, Харків) 5 января, 2017 год

Купил монитор перед новым годом в Харькове на Вернадского. Перед покупкой его включили, он работал, дали осмотреть, явных дефектов брака не было, но клеенку с монитора снять не дали, сказав что это заводская и если вы снимите то товар будет считаться как Б/У соответственно вернуть его будет невозможно по закону. Приехав домой и сняв пленку я увидел царапину на корпусе... Читать отзыв Купил монитор перед новым годом в Харькове на Вернадского. Перед покупкой его включили, он работал, дали осмотреть, явных дефектов брака не было, но клеенку с монитора снять не дали, сказав что это заводская и если вы снимите то товар будет считаться как Б/У соответственно вернуть его будет невозможно по закону. Приехав домой и сняв пленку я увидел царапину на корпусе монитора размером меньше чем сантиметр. Через пару дней запаковав монитор обратно я привез его в магазин с требованием, согласно закону, забрать его и вернуть мне деньги. Сказали пишите письмо в Юр отдел, я написал и сегодня мне пришел ответ где сказано, что вы не смогли доказать, что брак заводской. Проводите экспертизу и дальше продолжим разговор. Экспертиза стоит 1000 грн, а монитор 3500 и это все за мои деньги. Неуважаемый фокстрот, у вас цены не самые дешевые, но я у вас покупал товар в расчете, что я смогу получить элементарный сервис и ЗАЩИТУ моих прав потребителя. Я же не на базар поехал покупать монитор, а именно к вам. Вы потеряли клиента в моем лице и я как админ харьковских пабликов вынесу информацию о данном инциденте в сеть!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2017 год

Добрый день!

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

это хуже чем- Ужасно!!!

Гость (Украина, Київ) 5 января, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Обходите стороной "ФОКСТРОТ"Оболонский проспект, Дрим-Таун"Обслуживание Ужасное+продавцы уходят от разговора и приетом просто исчезают(за 10 минут меняться три продовца). А девушка которая продала нам мультиварку её как водой смыло,-за мои- 3 часа проведённых в магазине я её просто не видела, жалобную книгу тоже никто не предоставил(сказале что ее нет).Администратора не дождаться(за него выходит другой человек -типа старшего продавца и... Читать отзыв Обходите стороной "ФОКСТРОТ"Оболонский проспект, Дрим-Таун"Обслуживание Ужасное+продавцы уходят от разговора и приетом просто исчезают(за 10 минут меняться три продовца). А девушка которая продала нам мультиварку её как водой смыло,-за мои- 3 часа проведённых в магазине я её просто не видела, жалобную книгу тоже никто не предоставил(сказале что ее нет).Администратора не дождаться(за него выходит другой человек -типа старшего продавца и приетом чтобы извинится, он мне втерает то что скажите спасибо что вообще делаем возврат и спокойно уходит.это произошло 04.01.2017. Одно хамство. Фокстрот для меня больше не существует.

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2017 год

Добрый день!

Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба сообщить Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

фокстрот к сожалению уже не тот

Игорь 4 января, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 достаточно много лет покупал различную технику в этом магазине, но последняя покупка наверное будет последней в этом магазине.Решил перед новым годом купить новый телевизор 28.12.16 сделал заявку в интернет магазине фокстрот , через пол часа получил ответ "Ваше замовлення №1396924 в обробці. Найближчим часом* наш менеджер зв'яжеться з Вами за номером телефону, який був вказаний Вами під час замовлення.звонка так... Читать отзыв достаточно много лет покупал различную технику в этом магазине, но последняя покупка наверное будет последней в этом магазине.Решил перед новым годом купить новый телевизор 28.12.16 сделал заявку в интернет магазине фокстрот , через пол часа получил ответ "Ваше замовлення №1396924 в обробці. Найближчим часом* наш менеджер зв'яжеться з Вами за номером телефону, який був вказаний Вами під час замовлення.звонка так и не дождался 29 позвонил сам ,сказали заявка принята одобрена но нужно приехать в магазин чтобы подписать документы. Приехал, в магазине на пантелеймоновской сказали ничего не знают не видят по базе, в нагазине на новощепном ряду сказали что заявка есть одобрена телевизор в наличии есть, но договор оформили не через фокстрот а через 5ок. Оплата прошла 30 с утра. В итоге , при наличии телевизора в магазине в котором я был и потерял кучу времени мне телевизор отправили из овидиополя ( судя по смс от новой почты) ,отправили 3 числа и после обеда он был уже в Одессе сегодня 4 число телевизора я так и не увидел. Оператор новой почты сказал что в 16-00 телевизор загружен в авто и поехал ко мне, не тут то было, до 21-00 он так и не доехал.Еле дозвонился на гарячую линию новой почты сказали " извините так получилось, завтра точно привезем". Вот мне интересно; 1 при чем тут 5ок если заявку я делал в интернет магазине фокстрота. 2. почему я не мог забрать товар в магазине если я там все равно был.3 какого качества товар доедет ко мне, если доедет, после таких путешествий, разгрузок-погрузок.Скорее всего больше ни когда не буду покупать ни чего в этом магазине, во всяком случае через интернет и друзей знакомых буду убеждать не делать этого. Нельзя так относится к своим постоянным клиентам как в прочем и к клиентам вообще. Просто свинство других слов нет!

Достоинства:

Когда то были ,теперь минусы их нивелировали

Недостатки:

Обслуживание ужасное что в магазине, что через интернет магазин

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 3 ответа

Не покупайте Фокстроте ничего. Все акции развод

Марина (Украина, Миколаїв) 4 января, 2017 год

Купила в Фокстроте в конце декабря по "суперскидке" морозильную камеру за 7446грн. Сейчас ее цена без скидки 7182грн. Прошло с момента покупки меньше 20-ти дней. Разницу в цене не возвращают (на сайте указано, что в течении 20-ти дней смогу вернуть разницу, если вдруг цена упадет). Оформила заявку на возврат еще 2 недели назад, в течении дня должны были ответить (отказать... Читать отзыв Купила в Фокстроте в конце декабря по "суперскидке" морозильную камеру за 7446грн. Сейчас ее цена без скидки 7182грн. Прошло с момента покупки меньше 20-ти дней. Разницу в цене не возвращают (на сайте указано, что в течении 20-ти дней смогу вернуть разницу, если вдруг цена упадет). Оформила заявку на возврат еще 2 недели назад, в течении дня должны были ответить (отказать или подтвердить возврат), до сих пор жду ответ.

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2017 год

Добрый день!

Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба сообщить номер карты ФоксКлуб, которую Вы указывали при оформлении заявки и дату оформления заявки.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Пришли покупать скововарку а напарели мультифарку-

Татьяна (Украина, Київ) 4 января, 2017 год

31.12.2016г.пришли в фокстрот оболонский пр-кт дрим Таун купить скороварку. Девушка продовец -консультант упарила нам мультиварку. 4 .01.2017г.пришли обменять её на скововарку ,оказалось это настоящая проблема . потребовали паспорт,к паспорту ,почему-то потребовали копию паспорта,ничего не объяснив. Визвать администратора оказалось- проблема.потерял 3-часа на обмен товара. Но это не ещё не все .потерял полтора часа на получение денег... Читать отзыв 31.12.2016г.пришли в фокстрот оболонский пр-кт дрим Таун купить скороварку. Девушка продовец -консультант упарила нам мультиварку. 4 .01.2017г.пришли обменять её на скововарку ,оказалось это настоящая проблема . потребовали паспорт,к паспорту ,почему-то потребовали копию паспорта,ничего не объяснив. Визвать администратора оказалось- проблема.потерял 3-часа на обмен товара. Но это не ещё не все .потерял полтора часа на получение денег -разницы в цене. Жалобную книгу нам никто не дал .сказали,что,её,у нас нет. Что можно говорить об обслуживании персонала магазина ------это просто позор. Для руководящего состава -----проведите воспитательную работу обслуживающего персонала магазина к покупателю. Леонид.

Недостатки:

Большой минус Фокстроту. Обслуживание магазина ужасный.

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2017 год

Добрый день!

Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба сообщить Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстроту не нужны клиенты!

Королев Максим (Украина, Полтава) 4 января, 2017 год

Заказали 30.12 у них на оф. Сайте пылесос. Обратной связи ждали до 02.01. Ее не последовало. Увидели на том же сайте что данная модель пылесоса уже со скидкой, связались с оператором дабы уточнить знають ли они о заказе (связатся с ними очень не просто) и представляеете-знают. Но не отреагировали по какойто на спех придуманой причине. Сказали что свяжется мэнеджер и... Читать отзыв Заказали 30.12 у них на оф. Сайте пылесос. Обратной связи ждали до 02.01. Ее не последовало. Увидели на том же сайте что данная модель пылесоса уже со скидкой, связались с оператором дабы уточнить знають ли они о заказе (связатся с ними очень не просто) и представляеете-знают. Но не отреагировали по какойто на спех придуманой причине. Сказали что свяжется мэнеджер и бла-бла-бла. На следующий день окозалось что наш заказ отменили в связи с тем что закончился товар на складе. А еще через день отот пылесос на том же сайте уже на 500гр дороже. Вот вам и копейчужка, и теплое отношение. А экстросервис это всем разводам развод, тоже обжигался. Но это уже другая тема.

Достоинства:

Красиво рассказывают.

Недостатки:

Но плохо дела делают. Ужасный сервис. Хотите потерять время и нервы оброщайтесь. Это им нужно как слоган использлвать.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 4 января, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Гамномагазин

Гость (Украина, Вінниця) 3 января, 2017 год

Дозвонится не возможно, а когда дозвонился, спросил что с моим оплоченным заказом ?Сказала девушка оставайтесь на линии после 7 минут прослушивания музыки сказала с вами связаться в ближайшее время и кинула трубку и больше дозвонится я не могу. Даже не знаю получу заказ или нет! Но для себя точно решил на пушкинской выстрел к фокстроту не подойду!

Достоинства:

Гавно но не воняет

Недостатки:

Все минусы ,обходить стороной этот магазин!

Ответ представителя Фокстрот 4 января, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли предоставить Вам ответ, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

"КОПИЙЧУЖКА" - развод

Марина (Украина, Миколаїв) 3 января, 2017 год

На сайте написано: "если не прошло 20-ть дней, а цена упала, мы вернем Вам разницу". Так вот, НИКТО НИЧЕГО НЕ ВОЗВРАЩАЕТ.
18.12.2016г. заказала (23.12.2016Г. ПРИВЕЗЛИ) морозильную камеру ATLANT M-7204-100 по "СУПЕР СКИДКЕ" за 7446грн. Сегодня 3.01.2017г. и цена на данный момент цена в том же Фокстроте - 7182грн. Оформила заявку на возврат денег (с момента покупки не прошло еще 20-ть... Читать отзыв На сайте написано: "если не прошло 20-ть дней, а цена упала, мы вернем Вам разницу". Так вот, НИКТО НИЧЕГО НЕ ВОЗВРАЩАЕТ.
18.12.2016г. заказала (23.12.2016Г. ПРИВЕЗЛИ) морозильную камеру ATLANT M-7204-100 по "СУПЕР СКИДКЕ" за 7446грн. Сегодня 3.01.2017г. и цена на данный момент цена в том же Фокстроте - 7182грн. Оформила заявку на возврат денег (с момента покупки не прошло еще 20-ть дней, согласно данным с сайта, можно вернуть разницу).
Отказали в возврате денег. Позвонила на горячую линию и услышала ответ: "можно вернуть только в течении 7-ми дней. Мол все зависит от уровня Вашей карты". я звонила по этому вопросу ранее на горячую линию, никто ничего об уровнях карт не говорил (сегодня первый раз об этом вообще услышала, возможно сегодня придумали: мол надежный вариант, что бы не возвращать людям деньги").
Т.о.:
Если у Вас вообще карты нет, возврата разницы цен тоже нет.

Не ведитесь на АКЦИИ в Фокстроте, это "ЧИСТОЙ ВОДЫ РАЗВОД"

Ответ представителя Фокстрот 3 января, 2017 год

Добрый день!

Приносим Вам неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Действительно, при оформлении заявки по акции "Защита справедливой цены" существует ряд ограничений.
Более подробно с условиями Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/article/1160

Надеемся на понимание с Вашей стороны!

Не покупайте у них ничего

Сергей (Украина, Київ) 2 января, 2017 год

Купил монитор,переспросил проверяют ли у них на брак,сказали что проверяют.привезли.подключил, и сразу битый пиксель вылез, и при отключении компьютера сам монитор не выключается, в общем изначально брак,позвонил, сказали нести в ремонт, они заведомо торгуют браком,магазин редкое говно,извините, не берите у них ничего

Достоинства:

Нету плюсов

Недостатки:

Одни минусы

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 3 января, 2017 год

Добрый день!

Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать следующую информацию:
- адрес магазина;
- дата посещения магазина;
- Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Забывашки продавцы

Галина (Украина, Одеса) 31 декабря, 2016 год

Сегодня 31 декабря 2016г купили в магазине Фокстрот,который нах-ся по адресу г Одесса Новощепной ряд,2 телевизор Самсунг 32 диаг и лапку-крепеж на стену,проплатили пакет с устанокой приложений.Установили все упаковали,спаршиваем лапка где,внутри все уложили,да она плоская.Оке,взяли и пошли.Домой приехали распаковали,а лапки то нет!!!!И что теперь,как доказать что не дали нам ее ????

Ответ представителя Фокстрот 3 января, 2017 год

Добрый день!

Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба сообщить Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

продавцы магазина

Гость (Украина, Запоріжжя) 31 декабря, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Запоріжжя, пр. Ленина, 175 Обслуживание-ужас.Консультантов-море,а толку ноль,Покупали 30 декабря вечером телефон,людей уже было мало,очень долго ждали консультанта,так как они сбились в кучку и вели светскую беседу,а когда подошёл консультант оказалось,что он не в курсе и абсолютно не владеет информацией,пока мы решали брать или не брать телефон консультанты в магазине начали запускать дрон ,им было весело и ржали на весь магазин,плёнку нам клеили 40... Читать отзыв Обслуживание-ужас.Консультантов-море,а толку ноль,Покупали 30 декабря вечером телефон,людей уже было мало,очень долго ждали консультанта,так как они сбились в кучку и вели светскую беседу,а когда подошёл консультант оказалось,что он не в курсе и абсолютно не владеет информацией,пока мы решали брать или не брать телефон консультанты в магазине начали запускать дрон ,им было весело и ржали на весь магазин,плёнку нам клеили 40 мин. Мастер ушёл за скотчем и вернулся минут через 20.Зато сразу стали наваливать настройку телефона за деньги,дополнительную плаиную гарантию Фокстрот-сервиз.Когда покупали плойку то уже другой консультант сказал,что коробку от плойки поищите сами,и какая комплектация плойки она не в курсе.Короче куча народа типа консультантов,а обслуживание УЖАС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 3 января, 2017 год

Добрый день!

Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать следующую информацию:
- адрес магазина;
- дата посещения магазина;
- Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН

Гость (Исландия, Reykjavík) 30 декабря, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Вінниця, ул. Келецкая, 80 Заказала неделю назад телефон , чехол и защитную пленку , маме на НОВЫЙ ГОД. Жду, позвонили, все в наличии, отправим говорят через два дня, номер накладной пришел через дня три, через день пришел второй номер накладной, сегодня 30.12.16 , я наконец-то получила 2 смски про то что товар прибыл на Новую Почту, и , что я выжу, в отной посылке... Читать отзыв Заказала неделю назад телефон , чехол и защитную пленку , маме на НОВЫЙ ГОД. Жду, позвонили, все в наличии, отправим говорят через два дня, номер накладной пришел через дня три, через день пришел второй номер накладной, сегодня 30.12.16 , я наконец-то получила 2 смски про то что товар прибыл на Новую Почту, и , что я выжу, в отной посылке - защитная пленка, во второой чехол ( без телефона) за 2300 грн. хорошо , что заказала наложенный платеж, отправила все обратно, обидно , что моя мамочка осталась без телефона (((((( Больше с Фокстротом дел иметь не буду.

Ответ представителя Фокстрот 3 января, 2017 год

Добрый день!

Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153