Гость Украина, Харків Отзыв написан 5 января, 2017 год1089 просмотров
Купил монитор перед новым годом в Харькове на Вернадского. Перед покупкой его включили, он работал, дали осмотреть, явных дефектов брака не было, но клеенку с монитора снять не дали, сказав что это заводская и если вы снимите то товар будет считаться как Б/У соответственно вернуть его будет невозможно по закону. Приехав домой и сняв пленку я увидел царапину на корпусе монитора размером меньше чем сантиметр. Через пару дней запаковав монитор обратно я привез его в магазин с требованием, согласно закону, забрать его и вернуть мне деньги. Сказали пишите письмо в Юр отдел, я написал и сегодня мне пришел ответ где сказано, что вы не смогли доказать, что брак заводской. Проводите экспертизу и дальше продолжим разговор. Экспертиза стоит 1000 грн, а монитор 3500 и это все за мои деньги. Неуважаемый фокстрот, у вас цены не самые дешевые, но я у вас покупал товар в расчете, что я смогу получить элементарный сервис и ЗАЩИТУ моих прав потребителя. Я же не на базар поехал покупать монитор, а именно к вам. Вы потеряли клиента в моем лице и я как админ харьковских пабликов вынесу информацию о данном инциденте в сеть! 1 согласен
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
Нарушение Закона Украины "О защите прав потребителей" статьи 9 - Отзывы о Фокстрот
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153