Фокстрот отзывы с оценкой Плохо / страница 10

› ›

1.5 5

388 отзывов / 873272 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Неякісні послуги по ремонту побутової техніки.

Титикайло Юрій (Украина, Київ) 5 февраля, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дрогобич, ул. Орлика, 18б Купив в магазині Фокстрот( м.Дрогобич вул.П.Орлика) цифровий ефірний HD приймач SRT 8501. 11 місяців служив без нарікань, на 12 місяці експлуатації вийшов з ладу.Здавав в магазин на гарантійний ремонт підряд 2-ва рази (перший 15.12.15р. повернули 26.12.15р. другий 28.12.15р.повернули 05.02.16р.) і 2-ва рази повертали несправний до поки не стік термін гарантійного обслуговування. Якщо сформулювати по іншому - кинули. Тепер, після звернення... Читать отзыв Купив в магазині Фокстрот( м.Дрогобич вул.П.Орлика) цифровий ефірний HD приймач SRT 8501. 11 місяців служив без нарікань, на 12 місяці експлуатації вийшов з ладу.Здавав в магазин на гарантійний ремонт підряд 2-ва рази (перший 15.12.15р. повернули 26.12.15р. другий 28.12.15р.повернули 05.02.16р.) і 2-ва рази повертали несправний до поки не стік термін гарантійного обслуговування. Якщо сформулювати по іншому - кинули. Тепер, після звернення до менеджера, кажуть ремонтуйте за власний кошт. Не раджу купувати товар в цій фірмі - можуть кинути з ремонтом гарантійним.

Ответ представителя Фокстрот 5 февраля, 2016 год

Добрий день, Юрій!
Дякуємо Вам за звернення.

Приносимо вибачення за заподіяні Вам незручності
Для того, щоби ми могли розібратися у даній ситуації та надати Вам коректну інформацію, прохання описати та направити Ваше звернення на електронну адресу компанії - [email protected]

Заздалегідь дякуємо за відповідь.

З повагою, Олена
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153

Обман

Гость (Украина, Одеса) 31 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Сєвєродоне́цьк, пр. Гвардейский, 38/1 20.01.2016 г. сделала покупку в магазине Фокстрот по адресу г. Северодонецк, пр. Гвардейский, б. 38/1 (приобрела жидкокристаллический телевизор Bravis Led-2 за 3099.90). До дня покупки 18.01.2016 г. я приходила в магазин для консультации с продавцом по поводу понравившейся мне технике и ее цене. В день покупке был тот же продавец-консультант, который при оформлении товара предупредил меня, что я могу купить... Читать отзыв 20.01.2016 г. сделала покупку в магазине Фокстрот по адресу г. Северодонецк, пр. Гвардейский, б. 38/1 (приобрела жидкокристаллический телевизор Bravis Led-2 за 3099.90). До дня покупки 18.01.2016 г. я приходила в магазин для консультации с продавцом по поводу понравившейся мне технике и ее цене. В день покупке был тот же продавец-консультант, который при оформлении товара предупредил меня, что я могу купить телевизор только при условии покупки дополнительной услуги - это или Страховка за 160 грн., или Дополнительная гарантия за 300 грн. Я вынуждена была оформить Страховку за 160 грн. При оформлении покупки телевизора я предъявила продавцу-консультанту карту Комфорт, просканировав ее мне было сказано, что на карту будут начислены бонусы. 28.01.2016 г. при покупке сковороды Le Che F Noir Moule 24 cm я узнала, что никаких бонусов за покупку телевизора у меня на карте нет . 29.01.2016 г. я опять пришла в магазин Фокстрот, для того чтобы разобраться почему у меня нет бонусов на карте. Продавец взяла мой чек для выяснения данного вопроса с товароведом, после чего мне дали ответ, что жидкокристаллический телевизор Bravis Led-2 продавался по акционной цене и поэтому бонусы не начислены. Мне не понравилось что информации не совпадали продавца (в день покупки телевизора 20.01.2016 г.). мне сказал одну информацию, а позже выяснилось абсолютно противоположное. Общаясь с Call-Центра по номеру 0-800-500-153 я дополнительно еще и выяснила, что меня обманул продавец-консультант с дополнительной услугой Страховка, которую я приобрела за 160 грн., я могла совершить покупку любого товара бес этой услуги. Из этой всей ситуации я сделала вывод, что в магазине Фокстрот по адресу пр. Гвардейский, б. 38/1 работают некомпетентные специалисты или просто обманывают людей, тогда какой смысл от их скидок, если покупатель на ценнике видит одну сумму, а при покупке навязывается дополнительная услуга, которую я бы и не оформляла!!!

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Мы приносим Вам свои извинения, поскольку это действительно неприятная ситуация для Вас, как для клиента нашей компании.
Мы постараемся принять все необходимые меры для того, что бы данная ситуация больше не повторилась.
Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве обслуживания.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Стоит ли доверять магазину Фокстрот?

Гость (Украина, Київ) 8 января, 2016 год

Купили кондиционер delfa 9 000,по акции установка бесплатно.
В течении какого времени его должны установить ?
Потому что пока нас только кормят завтраками.
И мало того,крепление на кондиционер оказался не родной.Мы сообщили в магазин и Его поменяли,но теперь мы уже не знаем ,может кондиционер вообще бракованный,а 14 дней уже прошло,сможем ли мы потом его поменять или вернуть наши деньги!?

Ответ представителя Фокстрот 9 января, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер договора по услуге "Старт-Мастер";
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Хлібопічка

Гость (Украина, Чернігів) 7 января, 2016 год

У травні 2015 року придбали хлібопічку фірми Redmond. 19 листопада здали її в ремонт в сервісний центр, у зв’язку з тим, що перестала місити тісто, 4 грудня повідомили про відремонтовану хлібопічку, ми її забрали поставили підпис, що немає претензій до ремонту, але в дома виявилось що вона не в робочому стані.
Через 2 дні 7 грудня... Читать отзыв У травні 2015 року придбали хлібопічку фірми Redmond. 19 листопада здали її в ремонт в сервісний центр, у зв’язку з тим, що перестала місити тісто, 4 грудня повідомили про відремонтовану хлібопічку, ми її забрали поставили підпис, що немає претензій до ремонту, але в дома виявилось що вона не в робочому стані.
Через 2 дні 7 грудня 2015 року знову віднесли в ремонт вони нам дали квитанцію, що сервісний центр взяв на ремонт, вже 7 січня 2016 рік ремонт ніхто не робив і конкретної відповіді коли буде готова немає.
Просили сервісний центр якщо вони не можуть відремонтувати, щоб видали нам акт про те, що хлібопічка не підлягає ремонту, а вони відповіли що не мають права видавати таких документів.
За цей період зверталися до менеджера фірми фокстрот (м.Полтава) він відповідає, що до сервісного центру ніякого відношення не мають.
Хоча до фокстрота авторизований Аматі сервіс (м.Полтава) має відношення.
Зверталися в службу підтримки фірми Redmond, говорять, що передзвонять і ніякої відповіді немає.
Магазином незадоволений і сервісом теж, більше ніколи и нічого не купим . Не рекомендую фокстрот нікому

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2016 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши наступну інформацію:
- марку та модель техніки;
- адресу магазину через який передавалась техніка;
- контактні дані для зворотного зв'язку.

З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

Замовила телефон через контакт центр, прибувши в магазин, виявилось що такого нема в наявності

Гость (Украина, Київ) 3 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Перед поїздкою в магазин вирішила перевірити подзвонивши в КЦ чи є потрібний телефон в наявності, консультант сказав що є два: з вітрини і новий. Наголосила на тому, що мені потрібен новий з герметичною упаковкою, підтвердили що такий там є на 100%. Коли приїхала в магазин в м.Києві, пр. Московський 21, менеджер сказав, що дійсно є два, але другий на сервісі,... Читать отзыв Перед поїздкою в магазин вирішила перевірити подзвонивши в КЦ чи є потрібний телефон в наявності, консультант сказав що є два: з вітрини і новий. Наголосила на тому, що мені потрібен новий з герметичною упаковкою, підтвердили що такий там є на 100%. Коли приїхала в магазин в м.Києві, пр. Московський 21, менеджер сказав, що дійсно є два, але другий на сервісі, що означає - не робочий. Дуже здивувався чому в контакт центрі цього не сказали. Провівши в дорозі годину часу, було дуже неприємно, що такий розрекламований магазин і так підводить.

Ответ представителя Фокстрот 6 января, 2016 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення, описати його більш детально та направити його на електронну адресу компанії [email protected]

Заздалегідь вдячні за відповідь!

З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

Страховка или Лоховка?

Гость (Украина, Суми) 24 декабря, 2015 год

Купил в феврале телефон Престижио. Телефон реально хороший. Только вот через пол года с момента покупки расшатался вход USB, он же вход зарядки. Я думал что их страховка поможет... Ага! Уже пошел ПЯТЫЙ месяц как "мы поремонтируем или вернем деньги". Ребят телефон можете брать, а на страховку не ведитесь - лохотрон хуже МММ, фокстрот себя не честно ведет!

Ответ представителя Фокстрот 24 декабря, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номера страхового договора;
- номер заявки на ремонт;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Юлия
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Сервис ужасный!!!!!!!

Инна Вишковская (Украина, Київ) 21 декабря, 2015 год

21.12.2015.Приехала с мужем покупать смартфон.
В магазине работают не квалифицированные продавцы.Продавец-консультант не смог грамотно объяснить различии между телефонами, и их характеристики.Но,это было пол беды.Когда определилась с телефоном, нам вежливо начали всячески питатся продать сервис-услугу за 600грн.дополнительно(полнейший развод на деньги)
Когда мы отказались,вежливость продавца (корова слизала)!!!!
После оплаты мы были в недоумении так,как эта доп.услуга оказалась бесплатной!!!!Когда мы подошли забирать телефон,продавец... Читать отзыв 21.12.2015.Приехала с мужем покупать смартфон.
В магазине работают не квалифицированные продавцы.Продавец-консультант не смог грамотно объяснить различии между телефонами, и их характеристики.Но,это было пол беды.Когда определилась с телефоном, нам вежливо начали всячески питатся продать сервис-услугу за 600грн.дополнительно(полнейший развод на деньги)
Когда мы отказались,вежливость продавца (корова слизала)!!!!
После оплаты мы были в недоумении так,как эта доп.услуга оказалась бесплатной!!!!Когда мы подошли забирать телефон,продавец с недовольным выражением лица отдал его.
Сервис просто ужас!!!!!
Мы пришли в магазин за покупкой с хорошим настроением,вышли просто с ужасным!!!!

Ответ представителя Фокстрот 22 декабря, 2015 год

Добрый вечер, Инна!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] указав следующую информацию:
- марку и модель техники;
- дату посещения магазина;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи;

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Фокстрот стат мастер

Гость (Украина, Київ) 18 декабря, 2015 год

Добрий день!
Обслуговування самого сервісу на перший погляд начебто непогано. З вами гарно спілкуються оператори. Запитують "якою мовою вам зручно спілкуватись". Це тільки на перший погляд.
Звонити потрібно кожного разу і чекати. Скільки чекати це питання зовсім інше. В моєму випадку можна прочикати 2-3 тижні ,а не 2-3 дні. Можуть про вас забути.
Кожного разу потрібно користуватись послугами іншого... Читать отзыв Добрий день!
Обслуговування самого сервісу на перший погляд начебто непогано. З вами гарно спілкуються оператори. Запитують "якою мовою вам зручно спілкуватись". Це тільки на перший погляд.
Звонити потрібно кожного разу і чекати. Скільки чекати це питання зовсім інше. В моєму випадку можна прочикати 2-3 тижні ,а не 2-3 дні. Можуть про вас забути.
Кожного разу потрібно користуватись послугами іншого сервісного центру. І не факт ,що там будуть потрібні спеціалісти. За три роки тільки одн раз був задоволений і то сервісним центром ,а не сервісом "мастер сервіс". Якій коштував 400 грн. 3-ри роки назад. За ці гроші можна було і так проводити апаратну чиску протягом усього цього часу.(

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 18 декабря, 2015 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши контактні дані для зворотного зв'язку.

З повагою , Юлія
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

А ремонт подождет...

Гость (Украина) 8 декабря, 2015 год

Сервес ужасний,их бренд Бравис сдать на ремонт негде ,да и в магазине невозможно сдать ,то прийомщик повез товар,то заболел....Хмельницкая обл.

Ответ представителя Фокстрот 8 декабря, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать следующую информацию:
- марку и модель техники;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- номер договора на услугу " Экстра Сервис" ( формат XXXX - XXXXXXX ).

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

не пользуйтесь экстра сервисом

Гость (Украина, Луцьк) 1 декабря, 2015 год

Поделюсь с Вами горьким опытом "экстра сервиса".Купила в Фокстроте телефон,с ним же впарили экстра сервис, попала влага в разъем для зарядки телефона, в гарантийном сервисе отказано, позвонила на горячую линию, в течении 4 дней перезвонили и сказали в какой сервисный центр отнести на ремонт. Вот отнесла 4 недели назад ни ответа ни привета. Позвонила вновь на горячую линию, сказали, что... Читать отзыв Поделюсь с Вами горьким опытом "экстра сервиса".Купила в Фокстроте телефон,с ним же впарили экстра сервис, попала влага в разъем для зарядки телефона, в гарантийном сервисе отказано, позвонила на горячую линию, в течении 4 дней перезвонили и сказали в какой сервисный центр отнести на ремонт. Вот отнесла 4 недели назад ни ответа ни привета. Позвонила вновь на горячую линию, сказали, что ждут уже 4 недели ответа страховой компании!!! Это просто ужас!!!Никому не советую покупать экстра сервис, так как обещают много чего, а не выполняют элементарных обязательств.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 1 декабря, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] указав следующую информацию:
- номер Вашей заявки по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи;

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

!!!

Гость 24 ноября, 2015 год

Хочу спросить, так как в етих делах не очень разбираюсь, хотела сегодня взять телефон в кредит за 3000 грн. под 0%, но мне впарили страховку на 400 грн.(сейчас ето не маленькие деньги) хотела отказаться, но мне объяснили что без нее кредит не дают! так ли ето???
из-за етой страховки ушла без покупки(

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 ноября, 2015 год

Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение.
Согласно условий предоставления потребительских кредитов как в интернет-магазине, так и розничном магазине сети, главными условиями при которых возможно приобретение техники в кредит являются:
- Оригинал паспорта. Обязательно должны быть вклеены фотографии на 25 и 45 лет, если клиент достиг этого возраста
- Оригинал идентификационного кода
- Пенсионное удостоверение для людей, основным источником доходов которых является пенсия.
Подробнее об условиях предоставления кредитов Вы можете узнать у сотрудников магазинов «Фокстрот. Техника для дома », кредитных брокеров в магазинах сети, а так же на нашем официальном сайте в разделе "Покупка в кредит".

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Плачу за то, на что не подписывалась

лида (Украина, Кременчук) 22 ноября, 2015 год

Известно, что в магазине можно оформить беспроцентный кредит "оплата частями" на 6 месяцев, вот я и повилась, деньги были, но зачем платить сразу все, если можно платить понемногу каждый месяц без переплат. Оформила покупку через интернет на сумму 2 940грн, первая оплата-575грн с копейками, остальные платежи по 490. Через месяц пришло извещение из банка списание за покупку, и опять 575... Читать отзыв Известно, что в магазине можно оформить беспроцентный кредит "оплата частями" на 6 месяцев, вот я и повилась, деньги были, но зачем платить сразу все, если можно платить понемногу каждый месяц без переплат. Оформила покупку через интернет на сумму 2 940грн, первая оплата-575грн с копейками, остальные платежи по 490. Через месяц пришло извещение из банка списание за покупку, и опять 575 грн.Я позвонила в банк с вопросом почему 575, а не 490, как и указано в товарной накладной(она является и чеком за покупку), на что мне ответили, что магазин оформил не "оплату частями", а "мгновенную рассрочку" с процентами! Я конечно об этом в первые слышу. В чеке ни где об этом нет и намека. Итог- переплачиваю пол тысячи, деньги не большие,но на дороге не валяются, если бы знала взяла бы за наличку. И виноватого не найдешь, банк валит все на магазин, а в магазине говорят сама виновата. Прошел месяц, товар я соответственно в магазин не верну, и свои деньги тоже

Ответ представителя Фокстрот 22 ноября, 2015 год

Добрый день, Лидия!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что заказы, оплаченные посредством сервиса «Оплата Частями»/»Мгновенная Рассрочка» от ПриватБанка, оформляются самостоятельно клиентом, т.к. мы не имеем доступа к персональным данным. Заявка поступает к ответственному менеджеру предварительно сформированной. Вы можете выбрать удобный для Вас сервис самостоятельно.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Дарья
специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Хамка в роли продавца

Владимир (Украина, Київ) 19 ноября, 2015 год

Добрый день! Недавно заходил в магазин "Фокстрот" в г. Ромны и остался крайне недоволен обслуживанием продавца по имени Инна. Зашел выбрать мультиварку, ко мне подошла девушка продавец, я спросил характеристику товара, она мне отвечала таким тоном как будто делает мне одолжение, к тому же не совсем знала характеристики некоторых позиций товара. В итоге решил пойти посмотреть товар в другом магазине.

Ответ представителя Фокстрот 20 ноября, 2015 год

Добрый день, Владимир!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] указав следующую информацию:
- дату посещения магазина;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Очень плохо

Сергей (Украина, Київ) 4 ноября, 2015 год

Ужас акции коппи-чужки полное вране!!!!!!!!!! Нашол телефон в 2 раза дешевле мне сказали некто цену не будет снижать и даже не собираютса. Ужас!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 4 ноября, 2015 год

Добрый вечер, Сергей!
Благодарим Вас за отзыв.

Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected]., указав в нём следующую информацию:
- марку и модель техники, которая Вас интересовала;
- дату оформления заявки на "Защиту цены".

Мы постоянно мониторим рынок и ставим справедливую цену! Но если Вы нашли цену ниже - мы изменим ее для Вас, согласно условий акции "Защита справедливой цены". Правила участия в данной акции, а также информацию по остальным действующим акциям Вы можете получить обратившись по телефону Горячей линии 0800-500-153. Наши операторы всегда рады Вам помочь!

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Елена
специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Кидалово

Гость (Украина, Кременчук) 23 октября, 2015 год

Сделала заказ в интернет-магазине 20.10-го. Товар получила без гарантийного талона.

Ответ представителя Фокстрот 24 октября, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- номер заказа;
- Ваши контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Фокстрот (Мукачево)

Виталий (Украина, Київ) 20 октября, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Мукачево, ул. Мира, 151 Г Доброго дня.
Підкажіть будь-ласка як Вам зателефонувати?? тел. 03131 54674 не відповідає другий день.
На інших сайтах відгуки про цей номер.тел. анатогічний!!
Хочу зробити замовлення!

Ответ представителя Фокстрот 20 октября, 2015 год

Доброго дня, Віталій!
Дякуємо Вам за звернення.

Залиште, будь-ласка, своє зверння за адресою [email protected]
Укажіть контактні дані для того, щоб з Вами могли зв`язатися представники роздрібного магазину.

З повагою, Юлія
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»

Екстра сервис не возвращает всю суму из-за инфляции.

Людмила (Украина, Київ) 5 октября, 2015 год

В конце 2013 года купила планшет. Samsung n8000 на то время самый навороченый. И продавец уговорил купить услугу екстрасервис на 2 года. Так случилось что заводской брак всплыл только к концу 2 года, есть акт СЦ. Магазин обменять не смог(мотивируя это тем что таких в продаже уже нет). А возвращает только сумму 5400 гр. Которая указана в чеке. Но за... Читать отзыв В конце 2013 года купила планшет. Samsung n8000 на то время самый навороченый. И продавец уговорил купить услугу екстрасервис на 2 года. Так случилось что заводской брак всплыл только к концу 2 года, есть акт СЦ. Магазин обменять не смог(мотивируя это тем что таких в продаже уже нет). А возвращает только сумму 5400 гр. Которая указана в чеке. Но за эти деньги на сегодняшний день можно купить только средненький планшет и то с укороченной гарантией. Инфляция съела стоимость планшета. А вмагазине говорят мы не знаем какую цену сложить поэтому возвращает по чеку. Вот такой вот экстрасервис

Ответ представителя Фокстрот 5 октября, 2015 год

Добрый день, Людмила!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, опишите инцидент подробнее и сообщите более детальную информацию на электронный адрес компании [email protected], указав:
- адрес магазина;
- дату посещения;
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис"
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарю за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Обмен товара по акту списания в Фокстроте

Гость (Украина, Українка) 30 сентября, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Сдали в ремонт кухонный комбайн, купленный 10 месяцев назад в Фокстроте. Получили акт о списании в сервисном центре (ремонт по гарантии), так как товар ремонту не подлежит. Хотим обменять товар на аналогичный. Каким образом обменять товар в Фокстроте на аналогичный (есть в наличии), товар был оплачен картой при покупке, покупка 10 месяцев назад. Спасибо за разъяснение.

Ответ представителя Фокстрот 1 октября, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Рекомендуем обратиться в магазин, в котором была совершена покупка для написания заявления на обмен техники на основании акта о списании.
При себе необходимо иметь:
- документы на технику;
- паспорт;
- идентификационный код.

С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ

сколько можно ждать?

Гость (Украина, Українка) 23 сентября, 2015 год

купил телефон в кредит, прошло пол года, я придавил дисплей и на нём появилось пятно, сдал в бесплатный ремонт по страховке. Жду телефон 4 месяца, каждую неделю звоню в фокстрот и мне каждый раз говорят мол ждут детали, или просто ждём с сервисного центра. ДЛЯ ЗАМЕНЫ ДИСПЛЕЯ НА ТЕЛЕФОНЕ НУЖНО ПОЛ ЧАСА, КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОЙ ТЕЛЕФОН!!!!!?????????

Ответ представителя Фокстрот 23 сентября, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарны за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Фокстрот не исправим

Гость (Украина, Київ) 5 сентября, 2015 год

“Фокстрот техника для дома” Попробуйте найти хоть одну отсутствующую отрицательную нишу в биографии этой компании.Из своих подчиненных,самых рядовых консультантов,делают с упором на законы наглое обслуживание.
По-человечески понимать рядовую единицу способны не многие,которым некуда деваться.У самих продавцов закатываются глаза от вводимых стандартов работы с клиентом,из-за чего и огромное количество скандалов в магазинах”Фокстрот”.До сих пор большая часть з.п. является черной-неофициальной,не... Читать отзыв “Фокстрот техника для дома” Попробуйте найти хоть одну отсутствующую отрицательную нишу в биографии этой компании.Из своих подчиненных,самых рядовых консультантов,делают с упором на законы наглое обслуживание.
По-человечески понимать рядовую единицу способны не многие,которым некуда деваться.У самих продавцов закатываются глаза от вводимых стандартов работы с клиентом,из-за чего и огромное количество скандалов в магазинах”Фокстрот”.До сих пор большая часть з.п. является черной-неофициальной,не исключение этоесть обман своих подчиненных.Примеров уйма этой тиран-системе:при обновлении оборудования,глобальной перестановке от зам.дир. до уборщицы с з.п. в 800грн. заставляют бесплатно работать до утра;очень быстро компания стала кровожадной до мелочи(за копейку муху в поле загоняю) –постепенное увольнение подчиненных(многих без видимой причины)руководство “Фокстрот техника для дома” уменьшила персоналы магазинов буквально с 25-50 человек до5-7 .Эту систему может не понять только дурак,т.к. за те же копейки они рабским способом приручают людей к тяжелейшей разноробочести;создание нереальных по выполнению планов;аудиты загрызают ТЦ придираясь к мелочам и внося большие штрафы на самых неимущих;введение онлайн слежки чуть ли не в отхожих местах,обходя понятие “нельзя заглядывать через плечо даже собственного подчиненного,хоть и политика их гласит”Сама лояльность и одна семья,в которой все основано на улыбке доверия”без слов этим давая понять что здесь одна семья это сотрудники отдельных ТЦ несущих на себе тяготы и лишения службы в сети “Фокстрот”.И Донецкое управлени не исключение,а самые верткие и скраюшки сами посебе варящие этот гадкий доширак!!Вот один из запустивших эту нелюдимость.https://ok.ru/profile/541209685494

в запорожье

Гость (Украина, Київ) 23 августа, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Запоріжжя, пр. Ленина, 175 Уважаемые покупатели фокстрот самый корумпированный магазин сначала они устанавливают свою страховку на покупку товара, а потом отказуются выплачивать согластно договора. Лучше покупайте товар в Амсторе или Эльдорадо.

Ответ представителя Фокстрот 24 августа, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Для того , чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующий информацию:
- номер договора на услугу " Экстра Сервис" ( формат XXXX - XXXXXXX );
- контактные данные для обратной связи.

С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Плохое обслуживание в магазине в Киеве на Мишуги, 4

Александр (Украина, Київ) 10 августа, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Мишуги, 4 Я вчера сделал покупку в магазине фокстрот в Киеве на Мишуги 4. И был крайне не доволен обслуживанием в магазине, где я не мог найти консультанта в течении длительного времени (приблизительно) 30 минут, после чего консультант подошел проконсультировал грамотно с соблюдением всех стандартов, после чего я подошел на кассу оплачивать товар и наткнулся на хамство кассира, которая мало того, что... Читать отзыв Я вчера сделал покупку в магазине фокстрот в Киеве на Мишуги 4. И был крайне не доволен обслуживанием в магазине, где я не мог найти консультанта в течении длительного времени (приблизительно) 30 минут, после чего консультант подошел проконсультировал грамотно с соблюдением всех стандартов, после чего я подошел на кассу оплачивать товар и наткнулся на хамство кассира, которая мало того, что ничего не знает, то еще и наговаривает мне покупателю на продавца - профессионала своего дела. После я собирался выходить на меня накинулся охранник как на последнего вора, хотя я был в магазине 1 покупатель, правда после проверки вежливо извинился и попрощался. Стыд и позор такому обслуживанию, единственный плюс консультанту, который нормально исполняет свою работу - он и спас мое доверие к магазину фокстрот в целом.

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2015 год

Доброе утро, Александр!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о сети магазинов «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь

С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Старт Мастер. Установка кондиционера к новому году???

Юлия (Украина, Одеса) 30 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, пл. Независимости, 2 Заказала кондиционер 3 дня назад в интернет-магазине. Связались в тот же день, доставили на следующий, упаковка хорошая... Больше пока сказать не могу, так как имела неосторожность заказать услугу Старт мастер за 1799 грн. Позвонила на горячую линию, оставила заявку, и до сих пор мой кондиционер так и стоит в коридорчике на полу. Ребята, если вы не справляетесь с объемами, предоставьте... Читать отзыв Заказала кондиционер 3 дня назад в интернет-магазине. Связались в тот же день, доставили на следующий, упаковка хорошая... Больше пока сказать не могу, так как имела неосторожность заказать услугу Старт мастер за 1799 грн. Позвонила на горячую линию, оставила заявку, и до сих пор мой кондиционер так и стоит в коридорчике на полу. Ребята, если вы не справляетесь с объемами, предоставьте покупателю информацию на сайте о том, что установка у вас состоится нескоро. Кондиционер, купленный в июле месяце, не может устанавливаться больше 3 дней, это элементарное неуважение к своему покупателю!!! Хочу забрать деньги и установить наконец то кондиционер! Жарко!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2015 год

Добрый день, Юлия!
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, сообщите на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- номер заказа;
- контактные данные для обратной связи. ;

Заранее благодарю за ответ.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

Интернет-магазин - жесть!

Артем (Украина, Київ) 24 июля, 2015 год

19.07 - Заказал в интернет-магазине доставку 2 смартфонов Lenovo S580(Серый и Черный), по акции шли с картами памяти, сказали что доставка возможна на 22.07.
22.07 - доставка, при доставке обнаружил что коробка одного смартфона уже была открыта, на что курьер сказал что такое бывает, наклейка срывается (теперь понимаю что наврал, место клея было затертое). На первый взгялд с телефонами было... Читать отзыв 19.07 - Заказал в интернет-магазине доставку 2 смартфонов Lenovo S580(Серый и Черный), по акции шли с картами памяти, сказали что доставка возможна на 22.07.
22.07 - доставка, при доставке обнаружил что коробка одного смартфона уже была открыта, на что курьер сказал что такое бывает, наклейка срывается (теперь понимаю что наврал, место клея было затертое). На первый взгялд с телефонами было всё ок, но позже уже дома обнаружил что люфтит крышка одного и второго смартфона....
Сразу же позвонил по поводу обмена/возврата в фокстрот, сказали чтобы обращался в центр выдачи на Дорогожицкой 1.
23.07 - приезжаю на следующее утро (часов 11 утра) на Дорогожицкую, дабы обменять либо вернуть товар, и тут оп-па-па - денег в кассе нет, а чтобы возврат оформить - звоните в Фокстрот....капееец! Еду домой, вызваниваю Фокстрот, мне перезванивают...говорю, что хочу обменять на нормальные, обещают связаться с центром выдачи на Дорогожицкой и мне перезвонить, мне так и не перезвонили.
24.07 - опять звоню в Фокстрот, первый раз ничем мне не помогли...второй раз звоню уже на Дорогожицкую, спрашиваю, может им прислали смартфоны...нет, такого не было, звоню третий раз, опять в Фокстрот...говорят что заказа новых смартфонов на обмен не было, и что на складе сейчас таких смартфонов нет, только Сильвер модель есть.
Еду в город по делам + чтобы потом заехать сдать смартфоны, заезжаю на Глибочицкую...и о Боже, есть в магазине смартфоны и Сильвер, и Блек....хочу приобрести у них, но у них акция интернет-магазина не действует, могут продать эти же смартфоны, только без карт, хотя сами карты памяти есть в магазине. Ладно, черт с этими картами памяти - продайте смартфоны, и тут опять - накрылись компьютеры, не могут ничего сделать. Конец!
Еду в центр выдачи и получаю свои деньги обратно. Извините, но к ВАМ больше ни ногой.

P.S. Ваш кол-центр - это реальная жесть, звонишь...ждешь от 5 до 20 минут, а потом ты спрашиваешь про обмен...тебе говорят что этим занимаются другие люди и мне перезвонят. Вопрос, почему я должен ждать? Я хочу получать ответы прямо сейчас!

Ответ представителя Фокстрот 26 июля, 2015 год

Добрый день, Артем!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для предоставления Вам ответа, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected].
Так же, просьба указать номер Вашего заказа и Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

Заранее благодарю за ответ.

С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Все очень плохо

Вася Пупкин 20 июня, 2015 год

Думал сейчас уже взять у них монитор в оплату частями (Так как понадобился срочно и только из-за того, что у них есть оплата частями) В магазине было от силы 8 моделей на выбор. Я хорошо разбираюсь в мониторах, их характеристиках, потому могу сказать, что это был старый неликвидный мусор-модели давно снятые с производства. Например мне нужен... Читать отзыв Думал сейчас уже взять у них монитор в оплату частями (Так как понадобился срочно и только из-за того, что у них есть оплата частями) В магазине было от силы 8 моделей на выбор. Я хорошо разбираюсь в мониторах, их характеристиках, потому могу сказать, что это был старый неликвидный мусор-модели давно снятые с производства. Например мне нужен монитор с hdmi либо dvi выходом. А там были только гробы с vgа. Подумайте кому сейчас нужен такой интерфэйс? В итоге огорчился и ничего не купил. Кроме того, они силком впихивают мастер сервис. который должен быть бесплатным. Советую серьезно задуматься над улучшением сервиса и расширением ассортимента. Есть множество других магазинов, где ассортимент в разы шире

Ответ представителя Фокстрот 21 июня, 2015 год

Доброе утро, Василий!
Благодарим Вас за отзыв!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот.Техника для дома».

Для нас очень важно мнение клиента! Мы обязательно примем во внимание Ваше замечание касательно расширения ассортимента, для того чтобы в дальнейшем удовлетворить любые предпочтения в технике наших клиентов.
Информируем Вас, что услуга Мастер Сервис оплачивается отдельно и приобретается по желанию клиента.

Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Валерия
специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

ужастное отношение

Алексей (Украина, Київ) 9 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 На выходных пришёл купить батарейки в магазин Фокстрот в г.Харьков, ул. 23 августа (возле маг.Билла). Кассирша сначала долго втыкала в смартфон. Позвукам было слыщно, что она с кем-то переписывается в интернете. На меня ноль внимания. Когда я спросил чьего производства батарейки мне хамски ответили, что какая разница. Прошу наказать эту толстую корову по имени Оля. С таким отношением я больше... Читать отзыв На выходных пришёл купить батарейки в магазин Фокстрот в г.Харьков, ул. 23 августа (возле маг.Билла). Кассирша сначала долго втыкала в смартфон. Позвукам было слыщно, что она с кем-то переписывается в интернете. На меня ноль внимания. Когда я спросил чьего производства батарейки мне хамски ответили, что какая разница. Прошу наказать эту толстую корову по имени Оля. С таким отношением я больше не хочу приходить в магазин Фокстрот и буду всем знакомым рассказывать, что там работают хамовитые сотрудники, которым наплевать на клиентов.

Ответ представителя Фокстрот 9 июня, 2015 год

Добрый день, Алексей! Благодарим Вас за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для уточнения информации, просьба отправить Ваше обращение на электронный адрес компании - [email protected].
Так же, для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба указать следующую информацию: марку и модель техники, дату посещения магазина, адрес магазина.

С уважением, Алина
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0 800 500 153

вопрос

МММ77 (Украина, Дніпропетровськ) 7 июня, 2015 год

Брал в кредит смартфон в магазине "ФОКСТРОТ", когда увидел на витрине нужный мне смартфон, цена от заявленной на сайте отличалась на 200грн в большую сторону, причём, разница была в цене даже между белым и черным цветом одного и того же смартфона, консультант сначала смотрел на меня удивленными глазами, когда я его спросил почему один и тот же телефон но разного... Читать отзыв Брал в кредит смартфон в магазине "ФОКСТРОТ", когда увидел на витрине нужный мне смартфон, цена от заявленной на сайте отличалась на 200грн в большую сторону, причём, разница была в цене даже между белым и черным цветом одного и того же смартфона, консультант сначала смотрел на меня удивленными глазами, когда я его спросил почему один и тот же телефон но разного цвета стоит по разному, потом сказал, что это ошибка при переоценке...
смартфон на сайте стоил 2300+, в магазине 2500+, помимо этого мне "в комплект" втюхали ихнюю гарантию, аксессуары и т.д. т.п., вышел смартфон мне уже не в 2500, а в 3200грн.
Пришел домой, в интернете вбил imei купленного там смартфона, в БД Украины его не оказалось, что это получается "ФОКСТРОТ" торгует "серым" товаром?!!
И собственно вопрос: оформляя кредит на смартфон я должен обязательно покупать гарантию, обслуживание или сервис (я так и не понял) на какие-то аксесуары и т.д.? Что в итоге еще +700грн? Если нет, консультанту, вравшему мне вчера нагло в глаза, я под магазином ребра переломаю.

Ответ представителя Фокстрот 7 июня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!
Информируем Вас, что цена интернет-магазина и розничной сети может отличаться, т.к. это два разных структурных подразделения.
Торговая сеть «Фокстрот» не несет ответственности за работоспособность базы «Укрчастотнадзора».
26.07.2014г. вступил в силу Закон Украины № 1193-VII «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно сокращения количества документов разрешительного характера», согласно которому разрешения на ввоз из-за границы радиоэлектронных средств и излучающих устройств, которые могут применяться на территории Украины в полосах радиочастот общего пользования, отменен. Ввоз из-за границы радиоэлектронных средств и излучающих устройств осуществляется на основании требований пункта 1 статьи 291 Закона Украины «О радиочастотном ресурсе Украины», согласно части 1 ст. 25 Закона Украины «О радиочастотном ресурсе Украины», условием применения радиоэлектронных средств и излучающих устройств на территории Украины есть документальное подтверждение их соответствия техническим регламентам (декларация о соответствии).
Декларацию о соответствии товара соответствующим техническим требованиям может предоставить магазин «Фокстрот» в котором покупателем был приобретен товар.
Согласно условий приобретения товара в кредит, является обязательной покупка услуги "Мастер - сервис".
Услуга "Мастер - сервис" позволяет защитить Вашу технику от таких негарантийных поломок, как падение с высоты, залитие водой и механические повреждения.

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Дарья
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Телевизор без гарантии и обещанного подарка

Мария (Украина, Київ) 22 мая, 2015 год

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю, возможно магазин сможет это исправить. Купила телевизор в магазине в ТЦ ParkTown в Борисполе. Но сделать это у меня получилось с третьего раза. Во-первых, в коллцентре мне сказали, что магазин работает до 10, а на самом деле до 9 вечера. К телевизору полагался подарок по акции "Подарки к 1000 товарам", но в магазине сначала мне... Читать отзыв Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю, возможно магазин сможет это исправить. Купила телевизор в магазине в ТЦ ParkTown в Борисполе. Но сделать это у меня получилось с третьего раза. Во-первых, в коллцентре мне сказали, что магазин работает до 10, а на самом деле до 9 вечера. К телевизору полагался подарок по акции "Подарки к 1000 товарам", но в магазине сначала мне сказали, что подарка нет в наличии, потом, что подарков 160 штук на выбор и проверять какой есть долго, потом все таки проверив, сказали, что нет ни одного из 160. Позвонив из магазина в коллцентр, мне вообще сказали, что телевизор в акции не участвует. В итоге я купила телевизор без подарка. После оплаты выяснилось, что гарантийного талона нет, хотя продавец клялся, что есть гарантия от производителя на год. От всех знакомых я слышала, что нельзя связываться с фокстротом. Уважаемые сотрудники магазина, надеюсь вы не оставите без внимания ситуацию и улучшите обслуживание.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 22 мая, 2015 год

Добрый день, Мария! Признательны Вам за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
На всю технику предусмотрена гарантия от производителя. В случае, если при покупке Вам не выдали гарантийный талон на технику, рекомендуем обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, с фискальным чеком для получения гарантийного талона.
В акции "Подарки к 1000 товарам" принимает участие определенный список товаров, который периодически обновляется.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Магазин без гарантий!

Виталий (Украина, Миколаїв) 3 апреля, 2015 год

Услугами Фокстрота пользовался с 2011 года, купил почти всю крупную домашнюю технику и кое что из мелкой (телек, холодильник, газплиту, стиралку, 2 пароварки, утюг, миксер, тостер и др). Но теперь буду покупать в Комфи, Эльдорадо и Розетке.
Суть проблемы в том, что Фокстрот похоже бойкотирует исполнение гарантии на приобретенный товар.
В феврале 2015 года купил в Фокстроте (Николаев, просп.... Читать отзыв Услугами Фокстрота пользовался с 2011 года, купил почти всю крупную домашнюю технику и кое что из мелкой (телек, холодильник, газплиту, стиралку, 2 пароварки, утюг, миксер, тостер и др). Но теперь буду покупать в Комфи, Эльдорадо и Розетке.
Суть проблемы в том, что Фокстрот похоже бойкотирует исполнение гарантии на приобретенный товар.
В феврале 2015 года купил в Фокстроте (Николаев, просп. Ленина, 27Б/1) сотейник Rondell Zeita 26 см. Сотейник с титановым антипригарным покрытием, допускающим использование металлических аксессуаров (лопаток), о чем конкретно указано в инструкции и рекламных наклейках. Уже при первой попытке воспользоваться металлической лопаткой осталось две очень глубоких царапины. После чего около недели использовалась пластиковая лопатка Тефаль. После каждого использования пластиковой лопатки на "сверхпрочном" покрытии Rondell появлялись новые царапины. За неделю у сотейника вид годичной "жесткой" эксплуатации. Обратился по телефону в представительство Rondell в Киеве и получил рекомендации вернуть сотейник продавцу.
05.03.2015 обратился в Фокстрот по месту покупки, написал и отдал сервисменеджеру заявление по поводу брака в купленном сотейнике и необходимости его возврата в магазин с компенсацией уплаченных денег. Сервисменеджер приняла заявление, скопировала чек и "гарантию" сфоткала сотейник. Сообщила, что в течение 10 дней заявление будет рассмотрено, о чем сообщат по телефону, а до того пользоваться сотейником нельзя.
Однако ни через 10 дней ни через 29 заявление рассмотрено не было. Неоднократные обращения к сервисменеджеру никаких результатов не дали, кроме устной отговорки 02.04.2015 "Мы еще на прошлой неделе написали письмо в Rondell, но ответа нет". Когда вопрос решится я Вам позвоню" (а до того 24.03.2015 было сказано, что кто-то там болел и рассмотрение заявления "задержалось" и придется подождать) т.е. я уже месяц не могу воспользоваться сотейником за 500 гривен и должен ждать "у моря погоды".
Интересно, а если обратиться в Управление по защите прав потребителя, провести экспертизу и потом через суд компенсировать и цену изделия и стоимость экспертизы и моральный ущерб то это напомнит Фокстроту о Законах Украины "О защите прав потребителей" и "Об обращениях граждан" (а месяц на ответ практически истек).
И почему это претензии по качеству Фокстрот принимает только дважды в неделю (вторник, четверг) и только до 18:00. Чтобы с работы за свой счет отпрашиваться
или для сокращения количества претензий!?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 3 апреля, 2015 год

Добрый ltym, Виталий!
Признательны за написание данного отзыва.

Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] дату покупки, адрес магазина, а также Ваш контактный номер для предоставления обратной связи.

Благодарим за ответ.

С уважением, Ирина
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

НЕ РЕКОМЕНДУЮ магазин на пр-те Московском, Киев

Маша (Украина, Київ) 29 марта, 2015 год

Добрый день.
Хочу посоветовать Фокстроту обратить внимание на консультантов:
- не подходят к клентам (нужно самим искать их)
- не знают продукт (на вопрос в чем разница между некоторыми телефонами, ответ да в принципе никакой!!!!, вы меня конечно извините но я не разбираюсь в этой сфере, поэтому и иду в магазин который специализируется на этом с надеждой что... Читать отзыв Добрый день.
Хочу посоветовать Фокстроту обратить внимание на консультантов:
- не подходят к клентам (нужно самим искать их)
- не знают продукт (на вопрос в чем разница между некоторыми телефонами, ответ да в принципе никакой!!!!, вы меня конечно извините но я не разбираюсь в этой сфере, поэтому и иду в магазин который специализируется на этом с надеждой что мне помогут зделать правильный выбор)
Я покупала телефон Леново С850, я знаю что память в нем 16 Гб, а на ценике была указана 32Гб, когда я переспросила консультанта она сказала а вы что не видите здесь написано!!!!!!Это ужас!!!!!!!!!!
Киев, пр-т Московский 21, консультант Даша - не компетентна.
Исходя из этого, я могу сейчас прийти и потребовать что бы в моем телефоне была память 32Гб????потому что у вас так написано!!!!
Спасибо за ответ

Ответ представителя Фокстрот 29 марта, 2015 год

Добрый вечер, Маша!
Признательны за написание данного отзыва.

Нам искренне жаль о сложившейся ситуации. От лица нашей компании примите извинения за действия сотрудников магазина.
Мы обязательно проведем разбирательство по данному вопросу и сделаем все, что бы улучшить качество обслуживания в данном магазине!
Для уточнения информации по Вашему вопросу, отправьте, пожалуйста, на адрес электронной почты компании [email protected]: адрес магазина, дату посещения, опишите ситуацию более подробно.

С уважением,
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153