Flowers.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 25
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Flowers.ua
Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 884 отзывов
Доставка цветов
Мошенники, не возвращают деньги за отмену заказа
Когда отменяется заказ, средства сразу поступают на счет клиента и их можно использовать, совершив другие заказы на сайте. А мы уже подаем запрос в платежную систему и есть сроки возврата от 3-14 рабочих дней.
На данный момент средства были возвращены, пожалуйста, проверьте информацию по своему счету.
Надеемся на Ваше понимание и на дальнейшее сотрудничество!
Качество цветов
Мы проверили информацию по Вашему заказу. На фото перед доставкой видно, что розы были свежие.
Очень важно правильно ухаживать за срезанным цветком. Роза нуждается в большом количестве влаги, чтобы ее стебель находился больше, чем на половину в воде и перед тем, как ставить розу в воду, ее обязательно нужно подрезать, чтобы удалить присохший срез и она могла беспрепятственно поглощать воду.
Мы очень ценим своих клиентов и дорожим нашей репутацией, поэтому сделаем повторную доставку с подарочным букетом от нашей компании.
Вам рекомендуем ознакомиться с правилами по уходу за срезанным цветком, которые представлены на нашем сайте: https://flowers.ua/ru/useful-information
Не рекомендую заказывать цветы на этом сайте
У нас также есть предложения с голландской розой, где размер цветка и самого бутона значительно больше, но также и цена данных роз в несколько раз дороже.
Относительно открытки - мы приносим свои искренние извинения, она была потеряна во время доставки, мы не хотели, чтобы так получилось. Обязательно проведем работу с курьером и исправим свои ошибки в будущем.
Обманывают по количеству цветов в букете!!
Доставка ожидание и реальность
В итоге результат можно увидеть по фото.
Также и с тортом. Уточняйте при заказан торта фирму. Так как нарисован внешне... Читать отзыв Сегодня 21 ноября 2020 года делала заказ на доставку цветов и торта,родителям на годовщину свадьбы. За час до назначенного времени позвонили и сообщили,что нет полевых цветов,которые должны быть в букете,и предложили заменить на другие. Со слов оператора,будет тоже красиво.
В итоге результат можно увидеть по фото.
Также и с тортом. Уточняйте при заказан торта фирму. Так как нарисован внешне как Рошен,а привезли Вацак.
Оплата за доставку и товар была произведена за несколько дней. Но предупредили за час,что цветов как на картинке нет в наличии.
Живу в другой стране и хотелось порадовать родителей,но увы.
Гарантия свежести цветов - наглая ложь
Заказывал букет для жены на годовщину ''Ніжний поцілунок" номер заказа 75107698, доставку перенесли, ладно не критично, букет более менее выглядел достойно, но на следующее утро, на это уже страшно было смотреть, розы покрылись по краям какой-то поршей, почернели, хоть и не завяли полностью, списать на заморозки никак, на улице было... Читать отзыв
Заказывал букет для жены на годовщину ''Ніжний поцілунок" номер заказа 75107698, доставку перенесли, ладно не критично, букет более менее выглядел достойно, но на следующее утро, на это уже страшно было смотреть, розы покрылись по краям какой-то поршей, почернели, хоть и не завяли полностью, списать на заморозки никак, на улице было +10... Не эксперт конечно в цветах, впечатление, что для вида опрысканы были какой то химией изначально для цивильного вида. Заявление на сайте о
Букет безвкусно собран на скорую руку и доставлен вечером
Отвратительные цветы, заказ не соответствует картинкам
Жалко выброшенных денег и очень неприятный осадок в душе...
Заказ 72996634
Подпортили день рождения.
Несмотря на все свои уверения, как им жаль и готовность всё исправить, компания показала себя не с лучшей стороны. На мой негативный отзыв, который они так и НЕ ОПУБЛИКОВАЛИ НА СВОЕМ САЙТЕ, они предложили на следующий день извинительный букет. Когда мы сказали, что на следующий день это уже не к месту (если бы предложили в этот же день, это еще имело бы смысл, а на следующий день праздник уже закончился). Был вопрос, каким мы видим решение ситуации. Нам предложили 12% скидку на следующую покупку. Т.е. заплати еще 1000 грн. за возможно еще один несвежий букет. Мы предложили свой вариант, чтобы замену букета нам сделали на следующую нашу какую-нибудь дату, на что был ответ, что замена букета уже невозможна. Похоже, что компанию всё же не сильно беспокоят их поступки. Деньги важнее, чем то, что они делают. Деньги возвращать отказались. Жаль, что бизнес в Украине ведут такие люди, теперь вообще не захочется покупать цветы онлайн. Рассказывают, что будут улучшать качество своей работы. Что вам мешает делать это прямо сейчас? Вы уже имеете для этого возможность и не используете ее. По крайней мере НАС больше не будет интересовать качество вашей работы. А когда вы пишете "ваше мнение для нас очень важно" даже противно читать. Зачем вы это пишете? Вот вам мое мнение в результате того, как вы отреагировали на ситуацию: похоже, что через сайт вы просто избавляетесь от несвежих цветов. Ваши действия похожи на мошеннические, как в фильме "Влюблен по собственному желанию" (фрагмент с кофточкой): демонстрируете один товар, а продаете совершенно другой. Если бы такой букет был исключением из правил, а не закономерностью, вы просто бы вернули деньги за некачественно оказанную услугу. Или в тот же день отправили бы курьера с новым букетом, поскольку жалоба была в тот же день (хотя, нормальная фирма сделала бы и то, и другое за свою ошибку). Хотя, как это может быть ошибкой, как можно собирать букет и не видеть из чего ты его собираешь. Что означает ваше "свежесть цветов гарантирована"? Чем она гарантирована? 12% скидкой на следующий неликвид?
Ошуство чи помилка?
Шахраї кляті!!!
Цены завышены, плохой сервис Flowers.ua
Сдачи нет. Попросил с 10-45 до 11-15 не делать доставку. Приехали в 10-50.
Заказ #67310730 букет 759 грн. Цветов мало. Цена букета 400-500 грн. Картинка на сайте и то что приезжает по факту не соответствует.
ужасный сервис и хамство менеджера
Отвратительный сервис!
Но 17.07 к сожалению столкнулась с ужасным сервисом, неуважением клиента и хамством менеджеров!
Доставка должна была состояться до 12:00 дня, но в это время мне позвонили и сказали что какой-то форсмажор и доставить они не могут вовремя, тк курьер не взял мой заказ, и попросили поменять время. Я... Читать отзыв До данного момента я была постоянным и очень лояльным клиентом вашей компании.
Но 17.07 к сожалению столкнулась с ужасным сервисом, неуважением клиента и хамством менеджеров!
Доставка должна была состояться до 12:00 дня, но в это время мне позвонили и сказали что какой-то форсмажор и доставить они не могут вовремя, тк курьер не взял мой заказ, и попросили поменять время. Я согласилась. В результате в течении дня тоже не доставили (хотя это центр города). Перенесли доставку на вечер, но вечером я должна была находиться на Трухановом острове (Киев) в конкретном месте (Куба Кемп). Я предупредила, что вьезд машин туда запрещен, мне же сказали назовите точное место там и мы вам привезем.
Я посчитала это клиентоориентированностью и попыткой исправить косяк компании с отсутствием доставки в течении дня.
Но вечером мне позвонили и сказали что не доставят, тк машины не пускают и водитель стоит на Московском мосту - о чем я и предупреждала! Хотя там курсируют гольфкары и добраться можно в любую точку.
Причем менеджер разговаривала агрессивно и с обвинениями что не доставляют по моей вине. Отменяют заказ и водитель уезжает.
В результате я нашла машину, оплатила ее до московского моста и обратно, чтобы забрать заказ только по причине того, что человек который его отправил очень хотел чтобы я его получила. Я созвонилась с водителем, он согласился вернуться (за что ему спасибо), хотя уже уехал, тк менеджер сказал уезжать.
В результате я потратила кучу времени на переносы доставки в течении дня, невежливое общение от сотрудников и ночью получила потрепанные цветы.
Уточню, что все предыдущие доставки были отличные, я всегда оставляла положительные отзывы, и цветы всегда были свежие!
Ваши менеджеры активно предлагают послушать записи наших телефонных разговоров. С удовольствием с вами их прослушаю, чтобы вы убедились в хамстве менеджеров, наличии форс-мажоров со стороны компании и моих предупреждениях о том что машины не пропускают.
Никому не советую
Написала мужу, что мне доставили букет и отправила фото! Он мягко говоря офигел... И сказал что этот букет выглядит на сайте совершенно по другому
Нікому не раджу....
Ні квітів, ні грошей..!!
Замовив квіти для доньки! На визначений час. Наступного дня дзвонять та кажуть, що квітів обраного кольору не має, пропонують інший. Ок. Ще через півгодини дзвінок від кур'єра, що змінюють час, коли можуть привезти. Тобто я замовив на ранок, а пропонують ввечері. Відмовився взагалі від замовлення. Сказали, як і всім нижче, що... Читать отзыв Було в березні, квітні..
Ні квітів, ні грошей..!!
Замовив квіти для доньки! На визначений час. Наступного дня дзвонять та кажуть, що квітів обраного кольору не має, пропонують інший. Ок. Ще через півгодини дзвінок від кур'єра, що змінюють час, коли можуть привезти. Тобто я замовив на ранок, а пропонують ввечері. Відмовився взагалі від замовлення. Сказали, як і всім нижче, що для повернення грошей потрібно 7-10 днів. Передзвонив через 11, змінилися сроки до 14. Добре. Але ні через 14 , ні через 21 грошей не було . Майже місяць кормили байками , і це після численних дзвінків , що гроші ось ось відправлено, кожного разу вони відправляли .. Повернули тільки після того, як була зроблена заявка до банку про шахрайство цією компанією.
Також ця компанія видаляє про себе всі негативні відгуки про себе у Facebook та блокує тих, хто на негативі. Скоріш за все, вони і тут самі собі пишуть відгуки на 5 зірок..))))
Рога та копита!!
Ми приносимо свої вибачення за дану ситуацію. Всього найкращого!
Недобросовесная компания
Уточните номер заказа, чтобы мы проверили информацию. Показать 1 ответ
Дорогая ошибка
Когда отменяется заказ, средства сразу поступают на счет клиента и их можно использовать, совершив другие заказы на сайте. Мы же, подаем запрос в платежную систему на возврат, а там уже свои сроки обработки заявки.
Надеемся на Ваше понимание и на дальнейшее сотрудничество!
Дополнительные затраты
+99 доплата за доставку
+99 за доставку рано утром
+99 за доставку к определённому времени.
Итого сумма заказа 450, дополнительные услуги 300 грн, ладно оплатил. Хотя по большому счёту доставку рано утром и к определённому времени можно было объединить в одно.
В итоге, это был... Читать отзыв Хочу поделится своим опытом. Был сделан заказ на сумму около 450 грн.
+99 доплата за доставку
+99 за доставку рано утром
+99 за доставку к определённому времени.
Итого сумма заказа 450, дополнительные услуги 300 грн, ладно оплатил. Хотя по большому счёту доставку рано утром и к определённому времени можно было объединить в одно.
В итоге, это был подарок матери на день рождение, попросил не звонить на указанный номер, не хотел испортить сюрприз. Заверил что в 7 утра мама будет дома по указному адресу. Мне сказали что звонок обязательный но модно не звонить за доп 99 грн. РЕБЯТА НУ НЕ МОЖЕТ СОЛИДНАЯ ФИРМА БРАТЬ ДОПЛАТУ ЗА ТО ЧТО ее просят НЕ делать. Я вашим сервисом пользуюсь не первый год, но в первый раз сталкиваюсь с тем что доп услуги по стоимости равнозначны цене заказанного товара! Не звонить это самое минимальное что мог попросить ваш клиент НЕ Делать. Об этом (О звонке) договариваются заранее и не берут деньги если клиент делает у вас заказ!
Я вас не просил об услуге которая действительно должна оплачиваться , просьба не звонить это ерунда которая должна предоставляться по согласованию с клиентом.
Ну не может уважающая себя компания брать деньги «за каждый чих»!! Вы не дорожите своими клиентами? Одного вы уже лишились, я живу в Канаде у меня много знакомых, родственники которых живут в Украине. Я распространю информацию и поделюсь отзывами о вашем сервисе и вашей лояльности к клиентам.
УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!
Спасибо за отзыв!
Мы, действительно, предоставляем ряд платных услуг, которыми можно дополнительно по желанию воспользоваться. При оформлении заказа Вы видите всю информацию. Также информация есть на сайте.
По областным центрам мы предоставляем бесплатную доставку, при заказе от 500 грн, временной период: с 9:00 - 21:00. В утреннее с 07:00 - 09:00 и вечернее время 21:00 - 23:00 - доставка оплачивается дополнительно. Есть услуга "Доставка в точное время", без временного периода ожидания, также дополнительно оплачивается.
Что касается оповещения получателя о доставке: доставка осуществляется по предварительному созвону. Мы понимаем важность сохранения сюрприза перед Вашим получателем, поэтому никогда не сообщаем, что конкретно будет доставлено. Как правило, говорим о доставке посылки или заказного письма. Если Вы уверены, что клиент будет в указанное время на месте, есть возможность заказать платную услугу "Доставка сюрпризом", без предварительного звонка клиенту.
Букет 12 роз
После отчёта о доставке от Flowers.ua. Я звоню маме в надежде что ей очень понравился сюрприз. Но она, оказалась очень расстроена потому как ей доставили букет внимание... Из 12 роз. Сначала она сама звонила по контактному номеру телефона. И девушка(не знаю её должности) предложила ей просто вытянуть одну розу(класс подход, и бонус то какой), на что мать отказалась это сделать, и потребовала вернуть им букет. Девушка (флорист/математик) сказала что ей испортили день и настроение!!! Отлично. Позже уже Я контактировал с менеджером из Киева. И предложения изначально были такими же. ("Вытяните лишнюю розу". Политика кампании , Я так это понял). После моей ОЧЕНЬ настойчивой просьбы всё же вернуть букет и деньги. Мне пообещали это сделать. И действительно забрали букет и Рафаэлло. Менеджер даже вроде как извинился, флорист/математик -нет. Мы ещё и день ей испортили. Интересно кому же тогда достался букет из 10 роз??? Должен же быть баланс в природе. Почему же всё таки Я пишу этот отзыв. Мне вернули деньги только за цветы и конфеты, за доставку (необязательную) деньги всё же сняли. Обещание круто сдержали. Так вот дорогая кампания Flowers.ua, репутация кампании состоит из мелочей, а поддерживают ее ваши сотрудники. К моему огромному сожалению, вы не умеете не решать свои ошибки, ни даже признавать их. Напишите когда будет у вашей компании "день рождения" и Я за свой счёт пришлю Вам букет из 12 роз. А что делать дальше Вы уже знаете...
В данной ситуации, мы хотели бы принести свои извинения. Нам важно узнать Ваше мнение и принять замечания в работу. Четное количество цветов, это ошибка флориста, человеческий фактор. Мы понимаем, что это не приятно и такая ошибка ужасна. Совсем не хотели Вас подвести и расстроить. Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Не рекомендую
С уважением,
компания Flowers.ua
Не рекомендую
Не рекомендую!!!!
Это ужасно !!!!
УЖАСНЫЙ МАГАЗИН! ПОДВЕДУТ И НЕ ПОКРАСНЕЮТ!
С уважением,
компания Flowers.ua
Больше не буду обращаться и другим не советую!
И да, почитав другие отзывы ниже, теперь беспокоюсь о возврате денег...
С уважением,
компания Flowers.ua
Не добросовісна компанія
- Гроші повертав 5 тижнів з боями, з ігноруванням з їх боку, з "тероризуванням" саппорта. Таки повернув.
- Пишуть собі тут позитивні відгуки. Що вже свідчить про "чесність"
- Видаляють негативні відгки, надсилають скарги на них
Не полінуйтесь глянути негативні відгуки - це реальне відображення компанії.
Ніколи більше не скористаюсь
І коштує це задоволення втридорога.
Дуже не надійна фірма. Не рекомендую. Жалкую, що не прочитала реальні відгуки тут перш, ніж користувати.
Отстой фуфууууу
С уважением,
компания Flowers.ua
Квіти не доставили, гроші з пригодами повертав півтора місяці, накручують собі відгуки
По моїй історії. Замовив квіти на 14 лютого. Не доставили, збрехали, що мене повідомляють про недосяжність адресата. Насправді до пізнього вечора (після 22-00) ніхто нічого не доставляв, обіцяли, що ось-ось доставлять на мої запити. А потім - "не змогли зв'язатись,... Читать отзыв Ця компанія накручує собі відгуки. Хочете глянути реальні - не полінуйтесь прокрутити всі позитивні відгуки від ботів до реальних вражень.
По моїй історії. Замовив квіти на 14 лютого. Не доставили, збрехали, що мене повідомляють про недосяжність адресата. Насправді до пізнього вечора (після 22-00) ніхто нічого не доставляв, обіцяли, що ось-ось доставлять на мої запити. А потім - "не змогли зв'язатись, про що вас повідомляли". Мало того, що не доставили, так ще і збрехали.
Гроші ледь повернув з пригодами через 5 тижнів. Обіцяли повернути, потім перестали відповідати на мейли. Потім в чаті таки списався, все ж повернули. Якби сам не вчепився в повернення - не було би.