Flowers.ua отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Flowers.ua
Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 4354 отзывов
Доставка цветов
Найкращі квіткові композиціі
Чудовий вибір подарункових коробок, свіжі гілки ялинки Nobilis, чудові троянди та різноманітний новорічний декор зробили наші композиції нереально святковими та красивими. Вчителі були в захваті, а ми неймовірно раді!
Надзвичайно приємно, що ви знову обрали нас для таких важливих і теплих подій. Раді, що різдвяні композиції сподобалися і вам, і вчителям — це для нас найкраща оцінка роботи команди.
Дякуємо за довіру та за те, що розділяєте з нами ваші свята ✨
Не зробили доставку на подію
Протягом дня ми багаторазово намагалися зв’язатися з отримувачем телефоном та через SMS, однак, на жаль, не змогли додзвонитися. Через це доставку в той день виконати не вдалося. Після контакту із замовницею ми узгодили перенесення доставки на 25.12.
Як додатковий знак уваги до замовлення було додано цукерки Raffaello з балансу 🎁 Уся інформація вже зафіксована в системі, а замовлення виконано!
Дякуємо за розуміння — нам важливо виправити ситуацію та повернути вам приємні емоції 💚
Не доставили букет
З запропонованих вирішень було, ми можемо доставку оформити на завтра.
Я була шокована від відношення до клієнта.
На жаль, у день доставки виникли складнощі з виконанням замовлення. Це не той рівень сервісу, до якого ми прагнемо, і не те враження, яке хочемо залишати після себе.
Ми одразу оформили повне повернення коштів, однак розуміємо, що це не компенсує зіпсовані емоції та святковий настрій. Саме тому просимо вас написати до нашого відділу турботи — ми обов’язково запропонуємо додаткову компенсацію та спробуємо хоча б частково згладити ваше враження від цієї ситуації 🤍
https://telegram.me/FlowersUaChatBot
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам справді шкода, що цього разу ми не виправдали ваших очікувань.
Не рекомендую
тот букет что заказывал в приложении и то что пришло это абсолютно две разные вещи, цветов по меньшей мере в двое меньше чем на фото на сайте( смотрите описание букета на сайте они там пишут сколько цветов на самом деле и выходит венник такой себе) так ещё и цветов левых накидали, плюс собирал это чудо какой-то чувак... Читать отзыв Контора *овно!
тот букет что заказывал в приложении и то что пришло это абсолютно две разные вещи, цветов по меньшей мере в двое меньше чем на фото на сайте( смотрите описание букета на сайте они там пишут сколько цветов на самом деле и выходит венник такой себе) так ещё и цветов левых накидали, плюс собирал это чудо какой-то чувак в попыхах! про работу флориста я молчу ее там и близко нет, потому что букет за 150 грн у бабки в переходе выглядит куда лучше! а не 2000 грн только за "букет"
заказ №414286021
Доставка сделала получателю "сюрприз" сообщив за день о доставке!
Не понятно как считали заказ, букет, шарики, доставка, фото, но где-то ещё нарисовалась 150 грн...
Ми уважно перевірили замовлення №414286021. Заміни квітів у букеті не здійснювались. Водночас хочемо зазначити, що квіти — це живий та унікальний товар: форма, обʼєм і ступінь розкриття бутонів можуть відрізнятися від фото на сайті. Фото мають ознайомчий характер і передають загальний стиль композиції, а не її точне відтворення.
Також звертаємо увагу, що на нашому сайті зазначено: доставка здійснюється за попереднім узгодженням часу з одержувачем по телефону. Ми завжди намагаємось зберегти елемент сюрпризу і ніколи не повідомляємо, що саме буде доставлено — зазвичай говоримо про посилку або рекомендований лист 🎁
Ми не хотіли залишати вас із такими емоціями, тому одразу зв’язались із вами та запропонували можливі варіанти вирішення ситуації. Було запропоновано доставку подарунків або закріплення бонусу на баланс, але ці варіанти вам не підійшли. За взаємною домовленістю було погоджено часткове повернення коштів у розмірі 15% від вартості замовлення.
Нам справді шкода, що цього разу ми не змогли виправдати ваші надії щодо букета 🌿. Дякуємо, що поділились своїм досвідом — ваш зворотний зв’язок допомагає нам ставати кращими та уважнішими до кожного клієнта
Не раджу даного продавця квітів
Жахливий сервіс. На сайті в себе негативні відзиви не розміщують.
На цей момент оплату вже підтверджено, замовлення активне та передане в роботу. Просимо очікувати на доставку згідно обраного інтервалу.
Перепрошуємо за затримку з оновленням статусу та комунікацією — ми обов’язково передамо ваш відгук відповідальній команді, щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому.
Нікому не раджу
Зворотнього зв'язку немає, оператор каже, що мені передзвонять і так без кінця.
На жаль сервіс котиться у прірву. Якщо хочете лишиться без настрою, грошей замовляйте на flowers.ua
На цей момент у системі ми не бачимо підтвердження зарахування коштів. За статусом замовлення зазначено, що квитанцію мали надіслати у Viber, проте поки вона не була отримана.
Ми вже передали інформацію до відділу турботи — з вами зв’яжуться найближчим часом, щоб оперативно перевірити оплату та вирішити ситуацію. Дякуємо, що повідомили про проблему, і перепрошуємо за незручності.
Дуже не раджу цей сервіс
https://telegram.me/FlowersUaChatBot
Сподобалась якість квітів
21.11 у донечки був день народження. Наші близькі замовили у flowers.ua квіти і привітали донечку.
Троянди були дуже ніжні, гарно пахли і гарно оформлені. І ось з моменту привітання вже пройшло 2,5 тижнів, а квіти майже як нові. Лише пару квіток трохи втратили першопочатковий вигляд, а решта досі у чудовому... Читать отзыв Хочу подякувати компанії Flowes.ua за класне привітання і якісні квіти.
21.11 у донечки був день народження. Наші близькі замовили у flowers.ua квіти і привітали донечку.
Троянди були дуже ніжні, гарно пахли і гарно оформлені. І ось з моменту привітання вже пройшло 2,5 тижнів, а квіти майже як нові. Лише пару квіток трохи втратили першопочатковий вигляд, а решта досі у чудовому стані)
Тож дуже хотіла залишити відгук подяки, що так піклуєтесь за вашу репутацію і емоції клієнтів🫶🏻
Фото букета, як виглядає через 2,5 тижнів додаю, як підтвердження 🌸🫶🏻
Ми справді дбаємо про якість і емоції — і дуже цінуємо, що ви це відзначили.
Ще раз дякуємо за відгук та фото, це надзвичайно мотивує нашу команду 🫶🏻🌿
Дуже некомпетентний менджмент
Однак за пів години пролунав дзвінок, і дівчина бадьорим голосом заявила: «Червоних троянд немає, є рожеві, ви згодні на заміну?» Я погодився. Неприємно, але нічого — терпимо. Через 15 хвилин знову дзвінок: та сама дівчина тим самим бадьорим голосом повідомляє: «Ми знайшли червоні троянди, але вони всього 50 см завдовжки, ви згодні на заміну?» Я відповів, що ні. Це було під час моєї роботи. Складається враження, що оператори впевнені, ніби працюють тільки вони, і їхні постійні дзвінки нікого не відволікають.
Через кілька хвилин отримав SMS, що букет передано в службу доставки, а час доставки погоджено з отримувачем. Добре, але не все так просто. Через пів години знову почали надходити дзвінки. Я був дуже зайнятий і не міг відповісти. Передзвонив рівно за 10 хвилин. Виявилося, що кур’єр не може додзвонитися. І доставка не була здійснена. Мені одразу запропонували оформити повторну доставку за 129 гривень. Я запитав, як таке можливо. Ви ж погодили час, і людина мала бути вдома? Як згодом виявилося, ніхто не дзвонив і нічого не погоджував — це легко перевірилося за номером отримувача.
Після цього я звернувся у чат до відділу турботи про клієнтів. Менеджер Микола, з’ясувавши всі обставини, пообіцяв, що повторну доставку зроблять без додаткової оплати, тим самим визнавши, що замовлення не було виконане з вини сервісу.
Зрештою, після всіх цих перепитій, замовлення так і не було виконане. Складається враження, що сервіс виріс, а менеджери залишилися на рівні базарних торговок, які абсолютно не несуть відповідальності ні за слова, ні за свої дії.
Моя думка про цю контору повністю змінилася — некомпетентність і неправда просто лізуть з усіх щілин. Хочете отримати головний біль і повну байдужість до вашого замовлення — звертайтеся у Flowers.ua.
Перед виїздом кур’єру отримувачу телефонували — дзвінки зафіксовані в системі, але відповіді не було. Тому кур’єр поїхав за вказаною адресою в зазначений вами інтервал. Уже на місці отримувач знову не взяла слухавку, і доставку виконати не вдалося.
Після цього ви звернулися до нас, і за вашим проханням о 13:30 замовлення було повністю скасоване з поверненням коштів. Коли ви поновили замовлення, ситуація з недозвоном до отримувача повторилась — знову не було відповіді, що також зафіксовано в системі.
Ми визнаємо нашу недопрацювання щодо відсутності потрібної квітки в наявності й запропонували знижку на повторну доставку, аби згладити ситуацію. А зараз хочемо зробити приємний крок від себе — можемо безкоштовно відправити вашому отримувачу невеликий букет-комплімент.
Ми вже намагалися зв’язатися з вами та залишили повідомлення з цією пропозицією. Чекаємо на ваш зворотний зв’язок.
Такий рівень сервісу — відвертий сором.
Дякуємо, що описали ситуацію так детально. Того дня на сайті справді стався технічний збій, через який система не змогла оформити та надіслати фото-звіт. Щиро вибачаємося за незручності — це не той рівень сервісу, який ви мали отримати.
Ми переглянули ваше звернення: повернення за невиконану послугу вже проведено, а також додали приємний бонус до вашого наступного замовлення — коробку цукерок. Щоб використати подарунок, достатньо повідомити оператору, що він є у вас на балансі, і ви хочете його застосувати.
Дякуємо, що дали нам шанс виправити ситуацію. Якщо виникнуть будь-які питання — ми завжди на зв’язку. 💚
Сервіс "додай собі клопоту"
Троянда, яку отримали, була максимально свіжої поставки — саме тому вона ще трохи у бутоні. Такі квіти розкриваються вже у вазі й стоять довше, тож за правильного догляду вона ще порадує повноцінним розпуском.
Ми дуже шкодуємо, що ситуація принесла вам зайві клопоти.
Щоб пом’якшити неприємні враження, з вами вже погоджено доставку невеликого бонусу від сервісу. Дякуємо, що дали нам можливість виправити ситуацію. 💛 Показать 1 ответ
Нав'язлива поведінка
Ми вже відключили для вас рекламні розсилки, щоб більше не турбувати.
Якщо колись знову знадобиться доставка квітів — будемо раді допомогти. 💐
Чудовий сервіс та швидка доставка
Приємно здивований
Троянди дуже класно пахнуть, радують дівчину та ще й кур'єр підняв нам настрій)
Дякую за квіти
Хлопець замовляв мені квіти тут
Дуже стійкі та свіжі, стоять вже більше тижня - будемо користуватися ще
Flowers.ua
Ми не відмовляємось допомогти вам у вирішенні ситуації. Всі фото, які ви отримали, — це реальні фото вашого замовлення, зроблені флористом перед відправкою.
Флористи роблять знімки з різних ракурсів, щоб було добре видно пишність, розмір та висоту букета. У вашому випадку було зроблено фото збоку — аби можна було оцінити висоту троянд та об’єм, і додаткове фото зверху, на якому чудово видно загальний об’єм композиції.
Ми завжди вирішуємо всі ситуації та робимо детальний аналіз кожного випадку. Для того щоб об’єктивно оцінити проблему й точно зрозуміти, що саме пішло не так, нам необхідні факти — тобто фото отриманого вами букета. Оскільки з вашого боку такі фото не надходили, ми могли орієнтуватися лише на наші матеріали. Усі запропоновані нами варіанти були спрямовані виключно на те, щоб залишити у вас позитивне враження про сервіс і знайти найкраще рішення для вас.
Ми завжди беремо відповідальність за свою роботу та прагнемо вирішити кожну ситуацію, але зараз нам це, на жаль, не вдається через відсутність зворотного зв’язку та матеріалів з вашого боку.
Ми й надалі хочемо вам допомогти. Будемо вдячні, якщо ви надішлете фото отриманого букета та повідомите, який із запропонованих варіантів вирішення вам підходить. Ми відкриті до діалогу та готові закрити питання в найзручніший для вас спосіб.
Жахлива якість букета
Ми вже узгодили з вами заміну за гарантією якості — доставка сьогодні з 19:00 до 21:00.
*він з іншої нової поставки 💖
Також хочемо зазначити, що поставка троянд була 14.11, а доставка вашого букета — 15.11, тобто квіти були зі свіжої партії. Кущові троянди природньо частково можуть бути у бутонах — після отримання вологи вони розкриваються і стають пишнішими у отримувача.
Додатково ми вже з’ясовуємо, чому букет міг виглядати не так, як очікувалося, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому.
Сподіваємось, що новий букет виправить ситуацію та змінить ваше враження про сервіс. 💐
Flowers.ua
Ми не відмовляємось допомогти вам у вирішенні ситуації. Всі фото, які ви отримали, — це реальні фото вашого замовлення, зроблені флористом перед відправкою.
Флористи роблять знімки з різних ракурсів, щоб було добре видно пишність, розмір та висоту букета. У вашому випадку було зроблено фото збоку — аби можна було оцінити висоту троянд та об’єм, і додаткове фото зверху, на якому чудово видно загальний об’єм композиції.
Ми завжди вирішуємо всі ситуації та робимо детальний аналіз кожного випадку. Для того щоб об’єктивно оцінити проблему й точно зрозуміти, що саме пішло не так, нам необхідні факти — тобто фото отриманого вами букета. Оскільки з вашого боку такі фото не надходили, ми могли орієнтуватися лише на наші матеріали. Усі запропоновані нами варіанти були спрямовані виключно на те, щоб залишити у вас позитивне враження про сервіс і знайти найкраще рішення для вас.
Ми завжди беремо відповідальність за свою роботу та прагнемо вирішити кожну ситуацію, але зараз нам це, на жаль, не вдається через відсутність зворотного зв’язку та матеріалів з вашого боку.
Ми й надалі хочемо вам допомогти. Будемо вдячні, якщо ви надішлете фото отриманого букета та повідомите, який із запропонованих варіантів вирішення вам підходить. Ми відкриті до діалогу та готові закрити питання в найзручніший для вас спосіб.
Шарлатани. Зробили позорний букет
Жахливий сервіс. Замовила букет зі 101 троянди і ось що отримала. Соромно іменинниці в очі глянути. Писала скаргу перед цим, вони відповіли своїми стандартними відмазками і додали фото букета не того що доставили. Ось що насправді вони мені продали більше ніж за 6000 грн
Ми щиро хочемо змінити ваше враження про сервіс і ще чекаємо від вас відповіді, щоб обрати найкраще рішення для ситуації. Якщо питання вже не актуальне — можемо додати на ваш баланс букет, яким ви зможете безкоштовно скористатися протягом місяця.
Будь ласка, дайте знати, як вам буде зручніше — ми готові допомогти. 🌿
Ужасная доставка
Никогда У НИХ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!!
https://t.me/FlowersUaChatBot
Жахливо і жахлива підтримка, чисті шахраї
Хлопець замовив мені квіти, як і кожен місяць, в нас це стабільне замовлення. І майже кожного разу в нас щось трапляється з цими шахраями. Але цього разу вони просто перевершили себе. Історія, як втратити клієнта раз і назавжди і отримувати відгуки раз за разом.
Прикріплюю... Читать отзыв Ніколи і нікому не пораджу цих шахраїв та невічливих людей, які звуться "квітковим магазином".
Хлопець замовив мені квіти, як і кожен місяць, в нас це стабільне замовлення. І майже кожного разу в нас щось трапляється з цими шахраями. Але цього разу вони просто перевершили себе. Історія, як втратити клієнта раз і назавжди і отримувати відгуки раз за разом.
Прикріплюю фото самих квітів і чату з породією на підтримку.
Історія сама: квіти одразу приїхали не свіжі, але я не хотіла робити з цього шоу, бо не хотіла образити "МОГО ЗАМОВНИКА". На наступний день їм дійсно стало гірше і я написала ввічливо в підтримку з прямим питанням чи свіжі квіти, на що мені нагло НАБРЕХАЛИ, що поставка дійсно свіжа. І післ цього вперто будили мого хлопця, бо вони не могли вирішити питання зі мною.
Як ітог, з нього вимагали 129грн за ЇХ ПОМИЛКУ, ЇХ НЕ СВІЖІ КВІТИ. На фото же вже більш темні еустоми, це "новий" букет, я одразу зняла відео распакування, зазначавши на відео час доставки, час чату з підтримкою. Їм знадобилась лише година, щоби знову зав'яти. Ось така свіжість в цьому магазині (вибачте, у деб****).
На мою другу вже скаргу на цю тему, вони просто відповіли, що вони ПІШЛИ МЕНІ НА ПОСТУПКИ. Хоча декілька годин тому, це була їх гарантія якості, яку вони самі мені запропонували. Тобто з суботи я отримую не свіжі квіти і потім це я знахабніла, що людина платить гроші шахраям.
І на цьому ігнор від підтримки.
Нікому не рекомендую і благаю, якщо у вас є можливість, купуйте квіти у інших людей, бо з цими шахраями тіки біду отримувати будете. Це я ще не прикріпила інші свої відгуки про них. Тому менше зірки, технічно поставити неможливо.
Нам щиро шкода, що спілкування зі службою підтримки залишило неприємні емоції. Ми вже розібрали цю ситуацію з командою, щоб подібне більше не повторювалось.
Наш сервіс надає послугу «Гарантія якості», і ми замінюємо квіти, якщо вони не зберегли свіжість протягом 5 днів з моменту доставки.
У Вашому випадку була здійснена якості по "Гарантії якості", але вони також не виправдали Ваші очікування.
У Вашій композиції були еустоми та хризантеми – вони свіжої поставки та відповідали стандартам якості на момент доставки. Додатково будемо з'ясовувати чому з флористами чому так сталось.
Оскільки ситуація залишила у Вас неприємне враження, ми провели додатковий аналіз і вже погодили із замовником часткове повернення коштів за квіти, а також повернули оплату за доставку, враховуючи Ваш негативний досвід.
Про результат Вас також повідомили.
Крім того, ми підготували приємний бонус для Вашого замовника – коробку цукерок Raffaello 🍬 до наступного замовлення, як комплімент від нас.
Дякуємо за Ваш відгук – він допомагає нам покращувати сервіс і дарувати більше гарних моментів 💛
Доставка цветов в Лондон
Для міжнародних доставок ми співпрацюємо з локальними партнерами. У вашому випадку партнер у Лондоні виставив додаткову доплату вже після підтвердження замовлення, і саме тому сума змінилася. На жаль, інколи партнери коригують вартість через локальне ціноутворення, і ми не завжди можемо оперативно вплинути на ці зміни.
Після вашого звернення ми одразу скасували замовлення та погодили повне повернення коштів. Повернення буде здійснено згідно з регламентом платіжної системи. Тедді-бонус, який ми додали на ваш баланс, буде активним для ваших наступних замовлень 💚
Щиро перепрошуємо за зіпсовані враження. Ми вже передали кейс на внутрішній розбір, щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому.
Все чудово
Я в захваті
при тому, що взагалі не було часу займатись належним доглядом
дуже привітний курʼєр, залишили лише позитивні враження
Нам неймовірно приємно чути, що квіти радують вас і через стільки днів.
Передамо подяку кур’єру — ваші слова точно зроблять його день кращим 💐
Компанія Flowers.ua відгук
Ми дуже цінуємо вашу лояльність і раді, що сервіс та квіти завжди виправдовують очікування 💛
Все супер!!
Моя особиста рекомендація 🫶🏼
Дуже приємно бути вашим сервісом №1 для важливих моментів 🌸
Не публікують негативні відгуки на своєму сайті
Всі відгуки на сайті проходять модерацію — як позитивні, так і негативні. Це робиться лише для перевірки інформації та щоб не було викрито персональних даних.
Якщо ваш відгук не опублікувався, можливо, він ще в обробці данних для підтвердження замовлення.
Ми бачимо ваш попередній відгук на платформі: тоді ми пропонували кілька варіантів вирішення питання, але, очевидно, результат не був для вас достатнім.
Ми не хочемо, щоб у вас залишився негативний досвід, тому готові повернутися до вашого запиту та знайти рішення, яке вам підійде.
Будь ласка, напишіть нам у чат-бот:
@FlowersUaChatBot
не свежий, не соответсвующий заказу
Розуміємо, як важливо отримати саме той букет, який був обраний.
У день доставки ми зіткнулися з тим, що обраних квітів не було в потрібній кількості. Щоб замовлення не затримувалося, ми одразу повідомили вас листом про заміну. Зазвичай ми завжди телефонуємо для узгодження, але цього разу потрібно було швидко прийняти рішення, щоб ваш отримувач отримав букет вчасно.
Для заміни було використано квіти заввишки 60 см у тій же кількості, що й у замовленні. Вартість таких квітів вища, ніж обрані раніше (40–50 см), але всі додаткові витрати ми взяли на себе. Квіти були зібрані зі свіжої поставки, фото букета додаємо.
Ми вже намагалися зв’язатися з вами після доставки, щоб запропонувати рішення ситуації та оформити комплімент-доставку 🌸
Поки що не отримали відповіді.
Будь ласка, напишіть нам у будь-який зручний спосіб — ми готові завершити вирішення цього питання:
📩 Telegram / Viber / підтримка:
@FlowersUaChatBot
або через розділ підтримки на сайті Flowers.ua
Ми хочемо, щоб у вас залишилися лише приємні враження 💛
СЕРВИС ДНО
Нам щиро шкода, що ваші враження від замовлення залишилися негативними. Ми робили все можливе, щоб вирішити питання з вашим замовленням і уникнути непорозумінь.
Якщо у вас залишилися якісь питання або хочете уточнити деталі — будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки: https://telegram.me/FlowersUaChatBot. Ми завжди готові допомогти.
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком — він допомагає нам ставати кращими.
Не задоволений.
Все на фото.
Зазвичай ми працюємо самостійно по всій Україні, але у віддалених населених пунктах залучаємо партнерів, щоб забезпечити безкоштовну доставку 💐
На жаль, цього разу партнер відправив заміну без узгодження, через що розмір іграшки не відповідав очікуванням. Ми вже передали інформацію, щоб таке не повторилося.
Вибачилися особисто та погодили бонус на Ваш баланс як знак турботи 💚