Flowers.ua

Услуга доставки на конкретний час, котра не була надана

Вікторія понедельник, 1 июня

Замовляла корзину з 50 роз зазделагіть. За 2 дні до доставки узгодили нюанси, час та адресу доставки. Сплатила 4358 грн. включаючи доплату за доставку на конкретний час. За день телефонували для підтвердження часу та адреси доставки. Доставка мала бути 01.06.2026 о 10:00. В 9:45 я отримую повідомлення, що час доставки змінено на 10:15 і узгоджено з отримувачем!!!!! Мені ніхто не... Читать отзыв Замовляла корзину з 50 роз зазделагіть. За 2 дні до доставки узгодили нюанси, час та адресу доставки. Сплатила 4358 грн. включаючи доплату за доставку на конкретний час. За день телефонували для підтвердження часу та адреси доставки. Доставка мала бути 01.06.2026 о 10:00. В 9:45 я отримую повідомлення, що час доставки змінено на 10:15 і узгоджено з отримувачем!!!!! Мені ніхто не телефонував і нічого не узгоджував!! Я передзвонила в службу підтримки (3 рази) мені обіцяли перетелефонувати, коли з'ясують де моє замовлення. Доставили мені замовлення о 10:30!! Навіщо ви пропонуєте та берете оплату за услугу, яку не можете надати??? Чому міняєте час доставки без узгодження??? Якщо я роблю замовлення на конкретний час, сплачую за цю услугу, то мені, мабуть, дуже важливо отримати це замовлення в той, час, який я замовляла!

Ответ представителя Flowers.ua понедельник, 1 июня

Дякуємо за відгук.

За нашою інформацією, доставка дійсно була виконана із запізненням відносно обраного вами часу. На жаль, ми не мали можливості оперативно уточнити місцезнаходження кур’єра, оскільки доставка виконувалась через службу таксі. Для перевірки ситуації було направлено запит до офісу, однак через технічні труднощі в системі колеги не змогли одразу отримати необхідну інформацію щодо замовлення.

Замовлення було доставлено о 10:30. Під час звернення ми перепросили за ситуацію та повернули на ваш бонусний баланс кошти за послугу доставки на точний час. Від додаткової бонусної компенсації ви відмовилися.

Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Ваш відгук допомагає нам покращувати якість сервісу.

Не якісне обслуговування

Ильч среда, 27 мая

Робив замовлення перший раз через цей сервіс доставки для дівчини на день народження. Замовив квіти, мішку і листівку + експрес доставка. Експрес це як виявилося 3,5 години. Бо не було заявлених на сайті квітів в наявності і це виявилося коли я сам зателефонував через 2 години. Запропонували інший букет. Домовилися з оператором що встигнуть до 14 тому що дівчині вже... Читать отзыв Робив замовлення перший раз через цей сервіс доставки для дівчини на день народження. Замовив квіти, мішку і листівку + експрес доставка. Експрес це як виявилося 3,5 години. Бо не було заявлених на сайті квітів в наявності і це виявилося коли я сам зателефонував через 2 години. Запропонували інший букет. Домовилися з оператором що встигнуть до 14 тому що дівчині вже за цей час потрібно було по справах. У 14 мені тільки подзвонив курьєр, моє зауваження що домовлялися що в 14 він вже буде під під'їздом він тактично проігнорував. Також виявилося що до квартири вони чомусь не доставляють (хоча при оформленні замовлення треба вказати квартиру), й треба спускатися й забирати власноруч. З букетом і мішкою все норм, а листівку не поклали, або загубили, дівчина її не отримала. Сервіс жахливий, квіти норм, сподобалися. Великий мінус, що не робиться фото для замовника перед відправленням, не зроміло що получить отримувач і за що сплачені кошти.

Достоинства:

Наче норм квіти

Недостатки:

Немає в наявності квітів які указані в наявності на сайті, про це не повідомляють а замість цього потрібно дзвонити самому і розбиратися. Немає листівки.

Ответ представителя Flowers.ua среда, 27 мая

Бачимо, що у вашому замовленні дійсно виникло декілька неприємних моментів. Через відсутність необхідних квітів оператор погоджував із вами заміну букета, через що час доставки змістився. Також інформацію щодо листівки та комунікації з кур’єром передамо для додаткової перевірки.

Будь ласка, напишіть номер замовлення тут у коментарях або в чат-бот підтримки, щоб ми могли детально перевірити ситуацію та надати вам зворотний зв’язок:
https://telegram.me/FlowersUaChatBot

Все через сраку

Павел понедельник, 25 мая

Замовив квіти на ранок, зв'язок був неякісний тому кур'єр не зміг додзвонитися, подзвонити через месенджер з допомогою інтернету він не міг тому що в них немає такого послуги, хоч в кур'єра є телефон під рукою, встановлений на ньому вайбер і мій номер телефону, мабуть не додумався, найкращих забрали на війну а розумово відсталі тепер працюють замість того щоб сидіти вдома... Читать отзыв Замовив квіти на ранок, зв'язок був неякісний тому кур'єр не зміг додзвонитися, подзвонити через месенджер з допомогою інтернету він не міг тому що в них немає такого послуги, хоч в кур'єра є телефон під рукою, встановлений на ньому вайбер і мій номер телефону, мабуть не додумався, найкращих забрали на війну а розумово відсталі тепер працюють замість того щоб сидіти вдома і лікуватися. Я замовляю воду за 100грн і якщо мені не можуть додзвонитися то телефонують на вайбер а тут замовив квіти на 3000грн і на мене болт поклали, кур'єр з бутильом води за 100грн більше зацікавлений в доставці товару, чим ваші за 3000грн. За додаткову плату і багато телефонних дзвінків квіти привезли ввечері, настрій зіпсовано, свято зіпсовано і цукерки які я замовив і оплатив разом з букетом кур'єр не віддав, мабуть захотів порадувати свою кохану вдома. Телефонувати в надцятий раз вже не хотілося, написав вам на пошту щоб привезли цукерки на наступний день або повернули за них кошти і мені відповіли скинувши посилання на свій сайт, мабуть щоб я знову щось замовив.

Достоинства:

Гарні квіти

Недостатки:

Кур'єр, політика компанії що до дзвінків через месенджери, досі живете в часи бандеролів і голубиної пошти і не хочете користування сучасними технологіями.

Ответ представителя Flowers.ua вторник, 26 мая

Бачимо, що у вас виникла неприємна ситуація з доставкою та комплектацією замовлення. Будь ласка, напишіть номер замовлення тут у коментарях або в наш чат-бот підтримки, щоб ми могли детально перевірити інформацію щодо доставки, роботи кур’єра та ситуації з цукерками.

https://telegram.me/FlowersUaChatBot

Персональний підхід

Альона понедельник, 25 мая

Персональний підхід при підборі композиції, можливість додати листівку і фото готового букета, замовлення доставляють швидко і ввічливо

Ответ представителя Flowers.ua вторник, 26 мая

Щиро дякуємо за такий теплий відгук 🌸 Дуже раді, що ви оцінили персональний підхід, можливість перегляду фото букета та якість доставки 😊 Будемо раді вашим новим замовленням 💐

Оперативно відповідають у месенджері, підібрали букет під бюджет і доставили дуже швидко

Альбина суббота, 23 мая

Оперативно відповідають у месенджері, підібрали букет під бюджет і доставили дуже швидко. Дійсно можу рекомендувати

Ответ представителя Flowers.ua понедельник, 25 мая

Щиро дякуємо 😊 Нам дуже приємно, що ви так високо оцінили роботу нашої команди 💐

хороша якість квітів

Аня среда, 20 мая

Хороша якість квітів і уважний сервіс, приємна ціна за дизайнерське оформлення; можливість оплати після огляду фото букета додає впевненості, доставка по всьому Києву оперативна і акуратна

Ответ представителя Flowers.ua четверг, 21 мая

Щиро дякуємо за такий теплий відгук 😊 Нам дуже приємно, що ви відзначили якість квітів, сервіс та оформлення 💐 Раді, що можливість перегляду фото букета перед доставкою додає вам впевненості. Будемо раді новим замовленням ❤️

Простая форма заказа

Albert пятница, 15 мая

Простая форма заказа, разные ценовые варианты на любой бюджет, оплата через Apple Pay работает корректно, сотрудники вежливо помогли выбрать букет и подсказали доступные дополнения, доставка вовремя и аккуратно

Ответ представителя Flowers.ua вторник, 19 мая

Щиро дякуємо за теплі слова 🌷 Раді, що вам сподобались зручність оформлення, вибір букетів та робота нашої команди. Будемо раді допомогти вам знову дарувати приємні емоції 💛

Найгірша доставка!!!

Вікторія пятница, 15 мая

Троянди жахливі і сервіс також,зіпсоване свято та настрій!
Через 2 дні після доставки букет був у смітнику !
Написала скаргу ,за тиждень так ніхто і не зв'язався,просто відповідають боти одне і те саме!!!
Букет сфотографований через декілька годин після доставки
Просто найгірша дтставка і сервіс!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Flowers.ua вторник, 19 мая

Добрий день, Вікторіє.

Дякуємо, що поділились фото та описом ситуації. Деякі сорти темних троянд можуть мати природньо темні або оксамитові зовнішні пелюстки, однак ми повністю розуміємо, що головне — це ваші емоції та враження від подарунка.

Будь ласка, залиште номер замовлення у коментарях або напишіть нам у чат-бот — ми обов’язково повторно перевіримо ситуацію та допоможемо у вирішенні питання.

Приятный ассортимент, простой интерфейс для заказа и оплата с карты без проблем

clara четверг, 14 мая

Приятный ассортимент, простой интерфейс для заказа и оплата с карты без проблем. служба доставки пунктуальна, курьер позвонил и договорился о времени, букет был аккуратно упакован и радовал получателя. иногда цвет может слегка отличаться от фото, но это не мешает хорошему впечатлению от сервиса

Ответ представителя Flowers.ua вторник, 19 мая

Дякуємо за такий детальний відгук 💐 Раді, що вам сподобались асортимент, зручність оформлення та робота доставки. Приємно знати, що букет подарував гарні емоції отримувачу 😊

Зовсім не відповідає очікуванням

Олена четверг, 14 мая

Вітаю, це не сервіс, а просто жах, мало того, що сюрпризу точно не буде, бо отримувачу постійно телефонують до доставки. Так ще й зверніть увагу на різницю в букетах! На реальному фото зліва, букет, який отримали, наступне фото - що замовили.
Так, в мене запитали, чи можна замінити якісь квіти розами, але ж не всі!... Читать отзыв

Flowers.ua - Зовсім не відповідає очікуванням

Вітаю, це не сервіс, а просто жах, мало того, що сюрпризу точно не буде, бо отримувачу постійно телефонують до доставки. Так ще й зверніть увагу на різницю в букетах! На реальному фото зліва, букет, який отримали, наступне фото - що замовили.

Так, в мене запитали, чи можна замінити якісь квіти розами, але ж не всі! І не жовтими! Ну воно ж взагалі не поєднується! Повністю зіпсований букет!

Там тільки рози і тільки білі хризантеми, коли на фото значно більше варіантів, які гарно поєднуються. Так і хризантеми на сайті інші.

Я спеціально хотіла пишний букет, отримала таку комбінацію, що бабуся, що торгує квітами на вулиці кращий б склала за в 2 рази меншу ціну.

Ответ представителя Flowers.ua четверг, 14 мая

На жаль, на момент оформлення замовлення частини квітів не було в наявності, тому ми зв’язувались із вами для погодження заміни. Оператор помилково вказав некоректну інформацію щодо квітів, за що дякуємо, що звернули на це увагу.

Ми розуміємо, що ви очікували більш пишний та максимально схожий до фото букет. Зі свого боку хотіли б відвезти для вас невеликий комплімент від компанії, щоб покращити враження, але, на жаль, наразі не можемо з вами зв’язатись.

Будь ласка, напишіть нам у підтримку або залиштесь на зв’язку у WhatsApp — будемо раді вирішити ситуацію.

Троянди не свіжі, маленькі , зламані деякі стебла.

Інна среда, 13 мая

Дуже розчаровані букетом від вашого квіткового магазину.
Ціна не відповідає якості товару!!!!!!! Квіти курʼєр привіз вчора 12.05.26.Ось фото на другий день. Букет був замовлений і сплачений з США , ви безсовісні просто!!!Нікому не рекомендую, ви економите і на персоналу і на товарі, це видно!!!!!

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Не свіжі
Поламані стебла
Троянди малі і некрасиві

Ответ представителя Flowers.ua четверг, 14 мая

Розуміємо ваше розчарування. Ми перевірили інформацію, але, на жаль, не знаходимо звернень або скарг від вас від 12.05 щодо цього замовлення. Водночас ми не відмовляємося від вирішення ситуації чи відповідальності.

Будь ласка, напишіть номер замовлення або номер телефону тут у коментарях чи в наш чат-бот підтримки: https://telegram.me/FlowersUaChatBot

Ми перевіримо ситуацію та, за необхідності, замінимо букет згідно з Гарантією якості, яка діє на нашому сайті.

букет соответствовал ожиданиям

оксана вторник, 12 мая

удобный процесс заказа и понятная оплата, опция быстрой доставки работает хорошо. курьер заранее позвонил и уточнил момент вручения, букет соответствовал ожиданиям по свежести и внешнему виду. пара мелких нюансов с цветом не критична. общее впечатление положительное, планируется повторный заказ

Ответ представителя Flowers.ua среда, 13 мая

Дякуємо за ваш відгук 😊 Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені сервісом, швидкою доставкою та якістю букета. Будемо раді вашим новим замовленням 💐

Ніколи знову

Марта вторник, 12 мая

Букет, який я отримала, і фото букету, який я замовила - це небо і земля. Зовсім не букет, який я замовляла. Коли я зв'язалася з клієнтською службою і запросила повернення коштів, мене проігнорували і натомість дали бонус на купівлю м'якої іграшки (яка мені, звісно, не потрібна - мені потрібне повернення коштів за жахливий букет). Більше не буду користуватися їхніми послугами.... Читать отзыв Букет, який я отримала, і фото букету, який я замовила - це небо і земля. Зовсім не букет, який я замовляла. Коли я зв'язалася з клієнтською службою і запросила повернення коштів, мене проігнорували і натомість дали бонус на купівлю м'якої іграшки (яка мені, звісно, не потрібна - мені потрібне повернення коштів за жахливий букет). Більше не буду користуватися їхніми послугами.

Ответ представителя Flowers.ua среда, 13 мая

Ми намагалися зв’язатися з вами для погодження заміни букета, але, на жаль, не отримали відповіді. Розуміємо, наскільки прикро отримати композицію, яка відрізняється від очікувань, особливо коли це подарунок у важливий день.

Оскільки замовлення припало на період Дня матері — один із найбільш завантажених днів для доставки — щоб не скасовувати та не зривати привітання, було прийнято рішення виконати заміну по факту через відсутність частини необхідних квітів.

Букет був зібраний зі свіжих квітів, а заміну флористи виконали рівноцінно за вартістю та наповненням, максимально зберігаючи стиль композиції. Також на ваш номер телефону вже нараховано бонус, який можна використати при наступному замовленні м’якої іграшки.

Не свіжі квіти

Олексій понедельник, 11 мая

Номер замовлення 451905877 Квіти привезли 09.05.26 в вечері. 10.05.26 х ранку написав в службу підтримки- на що мені дали відповідь що квіті в норм стані і вони ще розпустяться і будуть мати вигляд+ інструкцію по уходу))) Ця компанія зіпсувала настрій і свято! Може фото не дуже якісні але все видно що квіти виглядають з кожним днем все гірше і гірше.

Достоинства:

Останій раз замовив

Недостатки:

Да їх безліч, зпорчений настрій та сімейне свято, витрачені гроші

Ответ представителя Flowers.ua вторник, 12 мая

Дякуємо за відгук!

Ми вже зв’язалися з вами та погодили вирішення ситуації в межах гарантії якості квітів. Для нас важливо оперативно реагувати на подібні звернення та виправляти ситуацію. Новий букет було узгоджено з вами додатково.💚

Не створюють свято, а псують його

Інна воскресенье, 10 мая

Це жах і розчарування...
Мені замовив чоловік букет сюрпризом на день народження. Замовив за декілька днів з доплатою, так як це за межі міста. І на конкретну дату, так як в цей день мій день народження.
І тут почалося...
Сюрпризу ніякого не буде, тому що вам подзвонять разів 5 одного дня, потім разів 4-5 іншого дня...Навіщо? А я скажу- щоб... Читать отзыв Це жах і розчарування...
Мені замовив чоловік букет сюрпризом на день народження. Замовив за декілька днів з доплатою, так як це за межі міста. І на конкретну дату, так як в цей день мій день народження.
І тут почалося...
Сюрпризу ніякого не буде, тому що вам подзвонять разів 5 одного дня, потім разів 4-5 іншого дня...Навіщо? А я скажу- щоб справити враження сервісу, якого так і не буде. Враження, ніби менеджери між собою не бачать комп'ютера з даними і дзвонять через пару хвилин з тією ж самою інформацією. У вас уточнять тричі адресу, потім двічі чи зручно прийняти в такий то час. День другий: один раз- уточнять знову і адресу, і час.
Потім подзвонить кур'єр в день доставки о 10 годині ранку, який скаже: "Ааа, так цей населений пункт мені не по дорозі, я перекину ваше замовлення іншому кур'єру". А потім за півгодини до завершення доставки вам подзвонять двічі: один вам скаже, що доставка запізнюється, а через хвилину інший скаже, що доставка сьогодні неможлива...
І нічого, що свято сьогодні, і нічого, що додатково оплатили, і нічого, що 6 раз підтверджували і час, і адресу... Нічого з цього не вийде, свято зіпсоване, сюрприз зіпсований! Навіщо ті дзвінки? Навіщо братися, коли не збираєтеся дотримуватися? Навіщо працювати в такій сфері і псувати святкову атмосферу?
Возіть кирпічі ! Бездарна і безвідповідальна компанія. Не можете- не беріться! Хай вам дарують подарунки на наступний день!

Ответ представителя Flowers.ua понедельник, 11 мая

Нам щиро прикро, що у вас залишилися такі емоції від доставки у важливий день. У святковий період послуга доставки-сюрпризу у нас не працює — ми завжди попередньо зв’язуємося з отримувачем для уточнення точної адреси та погодження інтервалу доставки, щоб уникнути проблем із врученням. Ця інформація також вказана на сайті.

Але ситуація з кур’єром та тим, що замовлення в підсумку не було доставлене вчасно, є абсолютно неприпустимою. Будь ласка, напишіть номер вашого замовлення у службу підтримки, або тут у коментарях — ми обов’язково детально перевіримо цю ситуацію.
https://telegram.me/FlowersUaChatBot

Дякую за вашу роботу!

Юлія воскресенье, 10 мая

Замовлення доставили вчасно. Два букети квітів (троянди) дуже гарні, чудово оформлені; тортик свіжий, смачний. Мамі та бабусі все дуже сподобалося🥰
Дякую, що допомагаєте дарувати радість рідним💙💛

Ответ представителя Flowers.ua воскресенье, 10 мая

Щиро дякуємо за такі теплі слова 💙💛 Нам дуже приємно, що букети та солодкий подарунок подарували радість вашій мамі та бабусі 😊

Простое оформление, широкий выбор букетов

Анна суббота, 9 мая

Простое оформление, широкий выбор букетов и понятные цены. курьер прибыл в назначенное время и оперативно вручил заказ, цветы свежие и красиво собраны. небольшие недочёты в оттенке замечены, но это не испортило радости получателя. сервис на достойном уровне и вызывает доверие

Ответ представителя Flowers.ua воскресенье, 10 мая

Дякуємо за детальний відгук 😊 Раді, що ви оцінили зручність оформлення, вибір букетів та роботу доставки. Будемо й надалі старатися дарувати лише приємні емоції!

Подарунок вийшов дуже теплим і щирим.

Маша Іванова пятница, 8 мая

Замовляла альстромерії для мами. Квіти виглядали ніжно, кольори гармонійні. Курʼєр приїхав у зазначений час. Подарунок вийшов дуже теплим і щирим.

Ответ представителя Flowers.ua суббота, 9 мая

Щиро дякуємо за ваш відгук 💐 Дуже раді, що альстромерії подарували мамі теплі емоції, а доставка пройшла вчасно. Нехай такі моменти трапляються якомога частіше 🤍

Сервіс приємний.

Олег Татарчук пятница, 8 мая

Скористався Flowers.ua і замовив букет Соло для дружини. Хотів зробити невеликий подарунок на річницю. Квіти виглядали красиво. Доставка без затримок, сервіс приємний.

Ответ представителя Flowers.ua суббота, 9 мая

Дякуємо, що обрали Flowers.ua 😊 Раді, що букет Соло допоміг зробити річницю ще приємнішою, а сервіс залишив гарне враження. Будемо раді вашим новим замовленням!

доставка вовремя, сайт простой

Артем пятница, 8 мая

доставка вовремя, сайт простой в использовании, оплата прошла без проблем, курьер вежливо уточнил удобное время, букет соответствовал фото, небольшая задержка в ответе от поддержки, но всё разрешилось быстро

Ответ представителя Flowers.ua суббота, 9 мая

Дякуємо за детальний відгук! 🌷 Приємно чути, що замовлення, доставка та букет вам сподобались. Також врахуємо ваше зауваження щодо швидкості відповіді підтримки, щоб ставати ще кращими 😊