Flowers.ua отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Flowers.ua
Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 869 отзывов
Доставка цветов
Ужасная доставка
Никогда У НИХ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!!
https://t.me/FlowersUaChatBot
Жахливо і жахлива підтримка, чисті шахраї
Хлопець замовив мені квіти, як і кожен місяць, в нас це стабільне замовлення. І майже кожного разу в нас щось трапляється з цими шахраями. Але цього разу вони просто перевершили себе. Історія, як втратити клієнта раз і назавжди і отримувати відгуки раз за разом.
Прикріплюю... Читать отзыв Ніколи і нікому не пораджу цих шахраїв та невічливих людей, які звуться "квітковим магазином".
Хлопець замовив мені квіти, як і кожен місяць, в нас це стабільне замовлення. І майже кожного разу в нас щось трапляється з цими шахраями. Але цього разу вони просто перевершили себе. Історія, як втратити клієнта раз і назавжди і отримувати відгуки раз за разом.
Прикріплюю фото самих квітів і чату з породією на підтримку.
Історія сама: квіти одразу приїхали не свіжі, але я не хотіла робити з цього шоу, бо не хотіла образити "МОГО ЗАМОВНИКА". На наступний день їм дійсно стало гірше і я написала ввічливо в підтримку з прямим питанням чи свіжі квіти, на що мені нагло НАБРЕХАЛИ, що поставка дійсно свіжа. І післ цього вперто будили мого хлопця, бо вони не могли вирішити питання зі мною.
Як ітог, з нього вимагали 129грн за ЇХ ПОМИЛКУ, ЇХ НЕ СВІЖІ КВІТИ. На фото же вже більш темні еустоми, це "новий" букет, я одразу зняла відео распакування, зазначавши на відео час доставки, час чату з підтримкою. Їм знадобилась лише година, щоби знову зав'яти. Ось така свіжість в цьому магазині (вибачте, у деб****).
На мою другу вже скаргу на цю тему, вони просто відповіли, що вони ПІШЛИ МЕНІ НА ПОСТУПКИ. Хоча декілька годин тому, це була їх гарантія якості, яку вони самі мені запропонували. Тобто з суботи я отримую не свіжі квіти і потім це я знахабніла, що людина платить гроші шахраям.
І на цьому ігнор від підтримки.
Нікому не рекомендую і благаю, якщо у вас є можливість, купуйте квіти у інших людей, бо з цими шахраями тіки біду отримувати будете. Це я ще не прикріпила інші свої відгуки про них. Тому менше зірки, технічно поставити неможливо.
Нам щиро шкода, що спілкування зі службою підтримки залишило неприємні емоції. Ми вже розібрали цю ситуацію з командою, щоб подібне більше не повторювалось.
Наш сервіс надає послугу «Гарантія якості», і ми замінюємо квіти, якщо вони не зберегли свіжість протягом 5 днів з моменту доставки.
У Вашому випадку була здійснена якості по "Гарантії якості", але вони також не виправдали Ваші очікування.
У Вашій композиції були еустоми та хризантеми – вони свіжої поставки та відповідали стандартам якості на момент доставки. Додатково будемо з'ясовувати чому з флористами чому так сталось.
Оскільки ситуація залишила у Вас неприємне враження, ми провели додатковий аналіз і вже погодили із замовником часткове повернення коштів за квіти, а також повернули оплату за доставку, враховуючи Ваш негативний досвід.
Про результат Вас також повідомили.
Крім того, ми підготували приємний бонус для Вашого замовника – коробку цукерок Raffaello 🍬 до наступного замовлення, як комплімент від нас.
Дякуємо за Ваш відгук – він допомагає нам покращувати сервіс і дарувати більше гарних моментів 💛
Доставка цветов в Лондон
Для міжнародних доставок ми співпрацюємо з локальними партнерами. У вашому випадку партнер у Лондоні виставив додаткову доплату вже після підтвердження замовлення, і саме тому сума змінилася. На жаль, інколи партнери коригують вартість через локальне ціноутворення, і ми не завжди можемо оперативно вплинути на ці зміни.
Після вашого звернення ми одразу скасували замовлення та погодили повне повернення коштів. Повернення буде здійснено згідно з регламентом платіжної системи. Тедді-бонус, який ми додали на ваш баланс, буде активним для ваших наступних замовлень 💚
Щиро перепрошуємо за зіпсовані враження. Ми вже передали кейс на внутрішній розбір, щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому.
Не публікують негативні відгуки на своєму сайті
Всі відгуки на сайті проходять модерацію — як позитивні, так і негативні. Це робиться лише для перевірки інформації та щоб не було викрито персональних даних.
Якщо ваш відгук не опублікувався, можливо, він ще в обробці данних для підтвердження замовлення.
Ми бачимо ваш попередній відгук на платформі: тоді ми пропонували кілька варіантів вирішення питання, але, очевидно, результат не був для вас достатнім.
Ми не хочемо, щоб у вас залишився негативний досвід, тому готові повернутися до вашого запиту та знайти рішення, яке вам підійде.
Будь ласка, напишіть нам у чат-бот:
@FlowersUaChatBot
не свежий, не соответсвующий заказу
Розуміємо, як важливо отримати саме той букет, який був обраний.
У день доставки ми зіткнулися з тим, що обраних квітів не було в потрібній кількості. Щоб замовлення не затримувалося, ми одразу повідомили вас листом про заміну. Зазвичай ми завжди телефонуємо для узгодження, але цього разу потрібно було швидко прийняти рішення, щоб ваш отримувач отримав букет вчасно.
Для заміни було використано квіти заввишки 60 см у тій же кількості, що й у замовленні. Вартість таких квітів вища, ніж обрані раніше (40–50 см), але всі додаткові витрати ми взяли на себе. Квіти були зібрані зі свіжої поставки, фото букета додаємо.
Ми вже намагалися зв’язатися з вами після доставки, щоб запропонувати рішення ситуації та оформити комплімент-доставку 🌸
Поки що не отримали відповіді.
Будь ласка, напишіть нам у будь-який зручний спосіб — ми готові завершити вирішення цього питання:
📩 Telegram / Viber / підтримка:
@FlowersUaChatBot
або через розділ підтримки на сайті Flowers.ua
Ми хочемо, щоб у вас залишилися лише приємні враження 💛
СЕРВИС ДНО
Нам щиро шкода, що ваші враження від замовлення залишилися негативними. Ми робили все можливе, щоб вирішити питання з вашим замовленням і уникнути непорозумінь.
Якщо у вас залишилися якісь питання або хочете уточнити деталі — будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки: https://telegram.me/FlowersUaChatBot. Ми завжди готові допомогти.
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком — він допомагає нам ставати кращими.
Букет не відповідає фото на сайті
Ми розуміємо Ваше розчарування й визнаємо свою помилку. На жаль, у цій ситуації оператори внесли зміни без попереднього погодження, щоб вчасно порадувати одержувача, оскільки необхідних квітів не було в наявності. Це було неправильно, і ми обов’язково проведемо роботу з командою, аби подібне більше не повторилось.
Ми пропонували різні варіанти вирішення ситуації — заміну чи часткове повернення, але Ви відмовились, і ми поважаємо Ваше рішення. На Вашому балансі закріплена коробка цукерок для наступного замовлення 🍫.
Дякуємо за відвертість — Ваш відгук допоможе нам стати кращими 🌸
Жахливо. Вʼялі
От такі квіти приїхали 🤪
Я ще такого не бачила 👀
Стан жахливий.😞 обʼєм також
Застереження про торт фруктовий
Найгірший магазин квітів
Не рекомендую!
Не рекомендую!
На жаль, у день доставки потрібних троянд не було в наявності. Ми щодня отримуємо поставки і, навіть попри складну логістичну ситуацію, намагаємося забезпечувати всі магазини потрібною кількістю квітів. У вашому випадку ми пропонували варіанти заміни, проте замовник прийняв рішення відмовитися від замовлення. Питання з вашим замовником уже вирішено, кошти повернуті.
Додатково з вами зв’яжеться наш відділ турботи, щоб нарахувати бонус на баланс для вашого наступного замовлення. Дякуємо за ваш відгук!
Жахливі квіти
стан квітів на фото на ДРУГИЙ ДЕНЬ
Відділ підтримки для вирішення цієї проблеми запропонували знижку на наступну покупку
Про яку наступну покупку йде мова ?? Коли продавці-флористи втюхують не свіжі квіти
Дозвольте трохи пояснити політику нашого сервісу.
Гарантія якості діє для онлайн-замовлень, коли клієнт не має можливості самостійно обрати квіти. У такому випадку ми беремо повну відповідальність за зовнішній вигляд та свіжість букета.
При самовивозі клієнт має змогу особисто оглянути композицію, оцінити якість квітів, поспілкуватися з флористом і переконатися, що букет відповідає очікуванням. Тому у цьому форматі гарантія не застосовується.
Хочемо підкреслити, що квіти передавалися максимально свіжими.Також, на фото видно, що квіти стояли у банці з вузьким горлечком і невеликою кількістю води. Для троянд це критично: стебла повинні бути занурені щонайменше на 50% довжини, і бажано у вазі з широким горлом. Це допомагає зберегти їхню свіжість довше.
Ми вже поспілкувалися із замовницею та надали їй приємний бонус у вигляді знижки на наступне замовлення. Питання було вирішено.
Замовлення не відповідає опису.
Замовлений торт на сайті і отриманий різні настільки що це такий бред. В якості вирішення запропонували бонус до наступного замовлення. Про заміну повідомлено не було і вас не буде якщо буде подібна ситуація. Ви замовити адекватний торт а отримаєте саме дешеве щось між чізкейком і тортом з сільпо. Не рекомендую. Квіти також не дуже, 12 більш... Читать отзыв
Замовлений торт на сайті і отриманий різні настільки що це такий бред. В якості вирішення запропонували бонус до наступного замовлення. Про заміну повідомлено не було і вас не буде якщо буде подібна ситуація. Ви замовити адекватний торт а отримаєте саме дешеве щось між чізкейком і тортом з сільпо. Не рекомендую. Квіти також не дуже, 12 більш менш а 3 майже чорні вже.
Щиро шкода, що враження від замовлення було зіпсоване. Хочемо пояснити: бренд тортів на сайті не регламентується. Якщо саме цього виду немає в наявності, ми робимо заміну на максимально подібний варіант, про що також повідомляємо на сайті.
Щодо букета: всі троянди були свіжими, додаємо фото від флориста, аби підтвердити цю інформацію. Просто сорт «Престиж» має темніший відтінок на початку, а далі розкривається й світлішає.
Щоб згладити неприємні враження, ми вже додали бонус — коробочку Raffaello на ваш баланс. Ви зможете використати його при наступному замовленні.
101 роза ужас
Не рекомендую
Нам щиро прикро, що час доставки виявився не таким, як ви очікували. Дійсно, ви обрали доставку на адресу поза межами міста, і в зв’язку з цим час був автоматично змінений. До того ж, через вечірні затори виникла затримка, за що ще раз приносимо вибачення.
Ми запропонували комплімент у вигляді цукерок, але з розумінням ставимось до вашої відмови. Дякуємо за звернення — ваші відгуки допомагає нам ставати кращими.
Не рекомендую, брешуть
Ми намагались з вами зв’язатись — телефон не відповідав, тож написали вам у WhatsApp. Зараз очікуємо на ваш відгук, щоб узгодити доставку компліменту. Хочемо все виправити якнайшвидше 🙏
Гнилі квіти
Мовчу про те, що на другий день після отримання довелося викинути дві квітки...
Мій відгук на офіційному сайті не опублікували. Але наресали листа з питанням "що вам не сподобалося в букеті?".
Компанія отримала мої фото їхнього букету, після чого... Читать отзыв Отримала квіти від коханої людини. Але на третій день вони перетворили на ось цю картину. Почорніли і зів'яли.
Мовчу про те, що на другий день після отримання довелося викинути дві квітки...
Мій відгук на офіційному сайті не опублікували. Але наресали листа з питанням "що вам не сподобалося в букеті?".
Компанія отримала мої фото їхнього букету, після чого мовить. Ніякого коментаря.
УСІ інструкції поводження з квітами мною були дотримані.
Дана компанія просто наліслала гнилі квіти.
НЕ РАДЖУ даний сервіс.
Ми завжди беремо до уваги всі скарги і намагаємось оперативно з’ясувати ситуацію. Якщо букет швидко зів’яв, ми обов’язково пропонуємо заміну, як тільки отримаємо фото — перепрошуємо, якщо не відповіли вам вчасно.
Цей випадок не відповідає нашому стандарту сервісу, і ми вже додатково перевіряємо постачання з цього дня. Дякуємо за відвертість.
Самий ужасний сервіс
Доповнення до відгуку
Цукерки дійсно мали бути доставлені — можливо, магазин випадково забув їх додати.
Ми вже створили заявку щодо вашого букета, і завтра наші оператори відділу Турботи обов'язково зв’яжуться з вами, щоб погодити приємний комплімент від компанії. Дуже хочемо виправити ваше враження 💐
Розчарування замість радості
На жаль, досвід із Flowers.ua виявився негативним. Замовляв конкретний букет — на фото виглядав дуже стильно, але доставили зовсім інший: інші квіти, інше оформлення, вигляд загалом посередній. Це був подарунок, і вийшло дуже незручно перед людиною.
Крім того, після замовлення почали регулярно надсилати рекламні повідомлення — на пошту і в месенджери.
Другий раз замовляти точно не... Читать отзыв Розчарування замість радості
На жаль, досвід із Flowers.ua виявився негативним. Замовляв конкретний букет — на фото виглядав дуже стильно, але доставили зовсім інший: інші квіти, інше оформлення, вигляд загалом посередній. Це був подарунок, і вийшло дуже незручно перед людиною.
Крім того, після замовлення почали регулярно надсилати рекламні повідомлення — на пошту і в месенджери.
Другий раз замовляти точно не буду.
Не робіть замовлення тут
23.07 Купив троянди в магазині, при купівлі продавці запевнили що квіти свіжі та тиждень простоять без сумніву. Але ось по суті 48 годин не пройшло як квіти зав'яли. Звернувся в підтимку але там мені сказали що нічим допомогти не можуть кидаючи кілька раз свої шаблони відповіді. Допомагати мені не захотіли спираючись на те що купівля була в... Читать отзыв Відгук пишу 25.07
23.07 Купив троянди в магазині, при купівлі продавці запевнили що квіти свіжі та тиждень простоять без сумніву. Але ось по суті 48 годин не пройшло як квіти зав'яли. Звернувся в підтимку але там мені сказали що нічим допомогти не можуть кидаючи кілька раз свої шаблони відповіді. Допомагати мені не захотіли спираючись на те що купівля була в офлайн магазині а не на сайті, а гарантія тільки на онлайн замовлення. На запитання як я мав дізнатись що гарантія тільки на онлайн замовлення і не стосується їх офлайн магазину віповіідь геніальна - у менеджера до якого ви якраз звернулись. Вибачте,але я відкрив сайт побачив по середені сайту оголошення про гарантію на квіти,та вирішив не втрачаючи час не робити замовлення на сайті а вийти купити в магазині біля дому,тим паче що продавці завіряли що квіти свіжі та простоять тиждень.
Простими словами-НЕ КУПУЙТЕ І НЕ ЗАМОВЛЯЙТЕ В ДАННОМУ МАГАЗИНІ.
Впевненний що зробив би замовлення онлайн і вигадали б нові причини відмові в гарантії
Нам дуже прикро, що враження від покупки виявилось негативним 😔
Дозвольте трохи пояснити: гарантія якості дійсно поширюється на онлайн-замовлення, коли клієнт не має змоги самостійно оцінити квіти — у такому випадку ми повністю відповідаємо за їхній вигляд і стан.
При купівлі в магазині ви маєте можливість особисто оглянути букет, звернутись до флориста та переконатись у свіжості квітів. Саме тому в таких випадках гарантія не застосовується.
Ми завжди прагнемо бути відкритими та чесними з клієнтами — дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Показать 1 ответ
полнейшее несоответсвие, испорченное настроение вместо праздничного
оставил заказ на flowers.ua номер 380118167., уже не первый раз там делал. ПРишел букет в 2-3 раза меньше ожидаемого, на сайте в реальных фото были показаны совершенно другие примеры , в коллаже на фоне руки показан какой получил по итогу. Цена на подобного размера букет в местных магазинах так же раза в 3 дешевле. Попросил обменять букет... Читать отзыв
оставил заказ на flowers.ua номер 380118167., уже не первый раз там делал. ПРишел букет в 2-3 раза меньше ожидаемого, на сайте в реальных фото были показаны совершенно другие примеры , в коллаже на фоне руки показан какой получил по итогу. Цена на подобного размера букет в местных магазинах так же раза в 3 дешевле. Попросил обменять букет на то что изображено в реальных примерах, но эта просьба так и не была исполнена. Я не представляю как бы я забрал букет у именинника и вернул его без обмена на ожидаемый мною результат (что в голове у менеджеров либо у руководства которое такое предложение предоставляет). Деньги или компенсацию не просил, только обмен на то что опубликовано у них на сайте. ФОто прикрепляю
Ми уважно розглянули ситуацію. Дійсно, букет має компактне пакування, але квіти були свіжі та без пошкоджень. На жаль, іноді сприйняття об’єму може різнитись — особливо, якщо на сайті є кілька прикладів на фото від клієнтів.
Розуміємо, що очікування були іншими, тому ми хочемо запропонувати Вам приємний бонус — безкоштовно доставити на адресу отримувача коробку Raffaello або пляшку вина. Це наш спосіб віддячити вам за довіру та згладити враження.
Будемо вдячні, якщо ви зможете повідомити нам, який саме варіант обрати й коли буде зручно здійснити доставку. Додатково написали вам у месенджер🌿
Не для міжнародних оплат
Ми працюємо над тим, щоб міжнародні оплати були максимально зручними. Дійсно, з оплатою через PayPal є певні нюанси, які зараз у фокусі нашої команди.
На нашому сайті завжди можна оплатити будь-якою карткою Visa / Mastercard у будь-якій валюті — за курсом вашого банку, без комісій та переплат.
Щиро вдячні за зворотний зв’язок — саме завдяки таким коментарям ми стаємо кращими 💚
Не робіть замовлення тут
23.07 Купив троянди в магазині, при купівлі продавці запевнили що квіти свіжі та тиждень простоять без сумніву. Але ось по суті 48 годин не пройшло як квіти зав'яли. Звернувся в підтимку але там мені сказали що нічим допомогти не можуть кидаючи кілька раз свої шаблони відповіді. Допомагати мені не захотіли спираючись на те що купівля була в... Читать отзыв Відгук пишу 25.07
23.07 Купив троянди в магазині, при купівлі продавці запевнили що квіти свіжі та тиждень простоять без сумніву. Але ось по суті 48 годин не пройшло як квіти зав'яли. Звернувся в підтимку але там мені сказали що нічим допомогти не можуть кидаючи кілька раз свої шаблони відповіді. Допомагати мені не захотіли спираючись на те що купівля була в офлайн магазині а не на сайті, а гарантія тільки на онлайн замовлення. На запитання як я мав дізнатись що гарантія тільки на онлайн замовлення і не стосується їх офлайн магазину віповіідь геніальна - у менеджера до якого ви якраз звернулись. Вибачте,але я відкрив сайт побачив по середені сайту оголошення про гарантію на квіти,та вирішив не втрачаючи час не робити замовлення на сайті а вийти купити в магазині біля дому,тим паче що продавці завіряли що квіти свіжі та простоять тиждень.
Простими словами-НЕ КУПУЙТЕ І НЕ ЗАМОВЛЯЙТЕ В ДАННОМУ МАГАЗИНІ.
Впевненний що зробив би замовлення онлайн і вигадали б нові причини відмови в гарантії
Нам дуже прикро, що враження від покупки виявилось негативним 😔
Дозвольте трохи пояснити: гарантія якості дійсно поширюється на онлайн-замовлення, коли клієнт не має змоги самостійно оцінити квіти — у такому випадку ми повністю відповідаємо за їхній вигляд і стан.
При купівлі в магазині ви маєте можливість особисто оглянути букет, звернутись до флориста та переконатись у свіжості квітів. Саме тому в таких випадках гарантія не застосовується.
Ми завжди прагнемо бути відкритими та чесними з клієнтами — дякуємо за ваш зворотний зв’язок.
НЕ ЗВ'ЯЗУЙТЕСЬ З ЦІМИ ШАХРАЯМИ !!!!
Ймовірно, Вваше замовлення було оформлене через іншу платформу або посередника.
Будь ласка, уточніть номер Вашого замовлення — ми з радістю перевіримо ще раз.
Квіти норм, доставка - дно!
- все одно набере отримувача
- попросить щоб той прийшов забрати на парковку, а не доставить в руки
- не представиться і буде хамити отримувачу
- вас вони не будуть наберати, будуть діставати отримувача, який не в курсі про доставку, бо ви саме за це... Читать отзыв Якщо ви оплатите доставку, вкажете точно як знайти отримувача, заплатите за доставку сюрпризом, то курʼєр:
- все одно набере отримувача
- попросить щоб той прийшов забрати на парковку, а не доставить в руки
- не представиться і буде хамити отримувачу
- вас вони не будуть наберати, будуть діставати отримувача, який не в курсі про доставку, бо ви саме за це й заплатили
Хочете зіпсувати комусь настрій в його свято - замовляйте тут, зроблять все належним чином!
Нам дуже прикро, що доставка зіпсувала враження — це зовсім не той сервіс, який ми прагнемо надавати.
Ситуацію вже передано до логістичного відділу для перевірки та роботи з кур’єром.
Будь ласка, напишіть нам у відділ турботи: https://t.me/FlowersUaChatBot — ми компенсуємо цю ситуацію та подбаємо, щоб далі все було на рівні 💬
Дякуємо, що не залишили ситуацію без уваги 🙏
Доставка квітів flowers.ua моє розчарування.
Ми не знайшли звернення у відділі турботи та не можемо перевірити деталі замовлення без додаткової інформації.
Будь ласка, напишіть нам у підтримку через чат-бот:
👉 https://telegram.me/FlowersUaChatBot
Обов’язково розберемо ситуацію та знайдемо рішення 🌷
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими.
Сервіс нижче 0 рівня, просто брешуть
В них на сайті є банер "доставимо квіти за 2 години" (м. Дніпро)
За 1 день до події телефоную, уточнюю спеціально, представник компанії каже, що навіть за годину доставить, але розуміючі, що це може бути неможливо, уточнюю спеціально, що доставка замовлення за 2 години здійснюється без проблем (про це говорить сам представник компанії).
Роблю замовлення за 2 години до... Читать отзыв Хронологія.
В них на сайті є банер "доставимо квіти за 2 години" (м. Дніпро)
За 1 день до події телефоную, уточнюю спеціально, представник компанії каже, що навіть за годину доставить, але розуміючі, що це може бути неможливо, уточнюю спеціально, що доставка замовлення за 2 години здійснюється без проблем (про це говорить сам представник компанії).
Роблю замовлення за 2 години до часа отримання. Якщо що, вартість букета понад 7500 грн.
Уточнюю в коментарях, що зв'язок через месенджери, потрібно зв'язатися за 20 хвилин до доставки).
Коли залишається менше 20 хвилин, телефоную, менеджер каже що там щось не встигають, замовлення буде доставлено через 30 хвилин після дзвінка. Кажу - ок. І тут же менеджер називає час, який настане майже через 40 хвилин. Відповідаю, що з математикою щось погано (мені принципово, буду чекати спеціально). Врешті решт, домовляємося, що відправлять якомога швидше, кажу, що напишіть за 7 хвилин в месенджер, зустріну букет, оператор погоджується.
ПРИХОДИТЬ СМС, ЩО ЗАМОВЛЕННЯ ПІДТВЕРДЖЕНЕ, буде доставлено з запізненням, але в ті терміни, які влаштовують (не дуже зручно, але влаштовують).
ОК, ну поки ніби все йдек погано, але не критично.
Знаходжуся в місці, де поганий зв'язок, працює лише інтернет. Через 10 хвилин приходе повідомлення, що "Замовлення скасоване, ми не змогли до Вас додзвонитися".
Перетелефоновую до них. Виявляється, що ніхто нічого не підтвердив, перед доставкою вони ще обов'язвоко перетелефоновують (згадуємо, що 10 хвилин потому я сказав, що "Напишіть в месенджер", мені ніхто нічого не сказав, що так не можна, лише погодилися).
Паралельно тримаю зв'язок з представником відділу їх "турботи". Визнає провину. Запропонували мені аж коробку цукерок як вибачення або повернути кошти через 3-5 днів (тобто, людина яка розраховує на квіти, їх просто не отримує).
Запропонував у відповідь відправити аналогічний букет жінкам військовим за рахунок того, хто "накосячив" у розмові й підтвердив замовлення. Чомусь не "прокатіло".
Паралельно пише таксист, який везе букет. Я розумію, що сам можу спілкуватися російською. Але якщо я б, наприклад, замовив букет своїй дружині і він написав їй російською, боюся, що то було б не свято, а вже якийсь траур. Адже в її б очах це писав російською доставщик квітів, ПРЕДСТАВНИК компанії. Ну не можна так розпочинати розмову.
Ну і останнє комбо - листівка має вигляд так, ніби її вже хтось використовував самі додумайте де (написав би, але відгук не пропустять). Аж сфотографував, жалко, що сюди додати не можна.
Адміністрації сайту готовий надати номер замовлення (щоб не думали, що наговорюють конкуренти).
Дозвольте детально пояснити ситуацію.
При оформленні замовлення на сайті ви самостійно обрали двогодинний інтервал доставки з 13:00 до 15:00 та вказали в коментарі побажання доставити до 14:00. За внутрішнім регламентом усі замовлення попередньо узгоджуються з отримувачем — телефоном. Але у вашому випадку стався технічний збій: дзвінок для операторів був створений, але не відображався в системі, тому він, на жаль, залишився непоміченим. Це не відповідає нашим стандартам — ми вже звернулися до технічної підтримки для розв’язання цієї проблеми. Можливо, сталось недорозуміння, між оператором та вами, коли ви питали за двухгодинні інтервали, але на сайті є чіткі інтервали, які ви можете самостійно обрати
Після того, як ви зателефонували до контактного центру, оператор, щоб не допустити затримки, оперативно поставив доставку в статус "експрес" — це доставка через службу таксі, яка зазвичай оплачується окремо, але в цьому випадку ми покрили її власним коштом. Приблизний час прибуття кур’єра був озвучений вам одразу.
За інформацією з нашої системи, доставка була завершена о 14:55 — тобто в межах зазначеного вами часового інтервалу (13:00–15:00), який був обраний вами при оформленні.
Щодо мови спілкування. Ми залучаємо служби таксі лише для допомоги в доставці — це не є прямі представники компанії Flowers.ua. Наші штатні кур’єри спілкуються виключно українською мовою, і ми вже передали ваш коментар щодо цього інциденту партнерській службі доставки.
Нам шкода, що відбулась така ситуація з вашим замовленням, тому в якості вибачення ми із задоволенням доставимо волонтерам (на ваше прохання. Ми тільки будемо раді, бо щоденно допомагаємо нашому війську та співпрацюємо з волонтерами!) невеликий подарунок — наприклад, цукерки, повітряні кульки або м’яку іграшку. Наразі, ми в процесі узгодження цього питання та на зв'язку з Вами.
Ваші відгуки допомагають нам ставати кращими, дякуємо за небайдужість. Показать 1 ответ
Они испортили праздник
Ми розуміємо ваше розчарування й прикро, що цей момент зіпсував важливий день. Проте хочемо внести трохи ясності: кур’єр дійсно здійснював дзвінки — скріншоти з історією дзвінків надсилалися вам у листуванні. На жаль, без зв'язку ми не могли здійснити доставку в обраний час.
Щодо якості квітів: у відділ турботи жодного звернення з вашого боку не надходило. Букет був зібраний зі свіжих квітів, однак нагадуємо, що важливо зняти щільну упаковку, підрізати стебла (особливо гортензії — зняти захисну колбу та підрізати під водою хрестоподібно) і помістити квіти у прохолодну воду в високій вазі. Це допомагає зберегти їхню свіжість і вигляд.
Ми прикріплюємо фото букета перед доставкою — він виглядав справді гарно. Якщо ви хочете, ми завжди готові надати додаткову консультацію з догляду чи розглянути звернення в індивідуальному порядку.
Довго, букет жахливий
Нам щиро прикро, що букет не виправдав ваших очікувань. Дозвольте внести трохи контексту: ми справді надсилаємо піони у стані напівбутона — саме для того, щоб вони розпустилися вже у вазі та тішили свіжістю довше. Це стандартна практика для таких квітів.
Перед доставкою ми надіслали вам реальне фото композиції, і ви його погодили. Але ми розуміємо, що очікування можуть відрізнятися від сприйняття по фото. Саме тому ми вже зафіксували ваше зауваження — воно допоможе нам краще оцінювати подібні ситуації в майбутньому.
Також додали цукерки на ваш бонусний баланс як невеликий комплімент від сервісу 💝
Дякуємо, що звернули увагу й дали можливість стати кращими 🌸