ANSWEAR.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 13

Немає повернення грошей!!!Кіберполіція займіться магазином!!!Шахраї

Гость 16 июня, 2023 год

Відправила кросівки adidas,які не підійшли за розміром та ще були з браком устілки,ще 2 червня.Пишуть на почту що будуть перевіряти устілки,хоча це до повернення немає ніякого значення!!! .Вже пройшло 2 неділі,досі немає ні повідомлення а головне немає повернення моіх грошей 1999 грн!!!!Народ купляйте в інших магазинах наприклад sinsay повернув гроші на карту після отримання через 3 дні.Answear просто чекає на... Читать отзыв Відправила кросівки adidas,які не підійшли за розміром та ще були з браком устілки,ще 2 червня.Пишуть на почту що будуть перевіряти устілки,хоча це до повернення немає ніякого значення!!! .Вже пройшло 2 неділі,досі немає ні повідомлення а головне немає повернення моіх грошей 1999 грн!!!!Народ купляйте в інших магазинах наприклад sinsay повернув гроші на карту після отримання через 3 дні.Answear просто чекає на поліцію на за їх халатне відношення до кліентів.Знайшли лохів,не повертають гроші,не відповідають за це.Нацполіція повинна такими зайнятися.Просто жестяк. img]648c687fc4281_thumb.jpeg[/img]

Ответ представителя answear.ua 10 июля, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 26.06. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Не вернули деньги

Валерия Фоменко 15 июня, 2023 год

Возврат приняли 30.05 и до сих пор не вернули деньги, это как?
Номер заказа 230506-56818D-UA
Сумма не маленькая 2200

Ответ представителя answear.ua 10 июля, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 19.06. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

ГДЕ ДЕНЬГИ 3000,00 ?! ПРОШЛО БОЛЬШЕ МЕСЯЦА

С 12 июня, 2023 год

ГДЕ ДЕНЬГИ НА КАРТУ?!!!!
3000.00 СУММА
Чем более магазин неадеватен,
тем более готовятся мои юристы
Зеленскому тоже могу просьбу отправить о налогах
- только факты, с Вами неадекватными - с моими деньгами - только так

Ответ представителя answear.ua 12 июня, 2023 год

Доброго дня. Ваші повернення були зареєстровано на складі від 29.05, протягом 14 робочих днів (вихідні та святкові дні не враховуються) відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

шахраї на пошту ніхто не відповідає

Гость 6 июня, 2023 год

Купую на Ансвер вже 5 років ніколи не було ніяких питань до сервісу. Але після першого повернення товару почалося.
230316-75629D-UA
замовлення не підійшло за розміром! відправив поштою. Answear отримав замовлення 22 квітня 2023 року. ДЕ гроші?

Показать 3 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 июня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 04.05, Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Жахливий сервіс!

Діана 6 июня, 2023 год

Щодо повернення коштів через те, що товар не підійшов - сервіс просто НІЯКИЙ! Чекаєш купу часу (пів місяця вже), ніяких листів не приходить, щоб хочаб якось контролювати ситуацію. Постійно змушений писати на сторінку у соцмережі - але там нічого втішного не напишуть. Консультантам явно всеодно на твою проблему! А по номеру телефону НІКОЛИ не можна додзвонитися! Просто жах і повне... Читать отзыв Щодо повернення коштів через те, що товар не підійшов - сервіс просто НІЯКИЙ! Чекаєш купу часу (пів місяця вже), ніяких листів не приходить, щоб хочаб якось контролювати ситуацію. Постійно змушений писати на сторінку у соцмережі - але там нічого втішного не напишуть. Консультантам явно всеодно на твою проблему! А по номеру телефону НІКОЛИ не можна додзвонитися! Просто жах і повне розчарування!

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 июня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 07.06, Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Деньги не возвращают за возврат

Людмила 3 июня, 2023 год

Первый и последний раз у вас заказала!То,что вы тут всем пишите адрес Эл. почты,к чему эти отписки?!Если вы на почту всё равно не отвечаете.Плюс ко всему выставили на сайте стандартную таблицу размеров.Кроссы пришли,которые на 2 размера маломерят.Товар вы получили 21.05.Уже 3.06 неужели
на склад возврата так и не поступил?????Деньги платишь сразу,а возвратят через месяц и то если возвратят.
Далее.Почему... Читать отзыв Первый и последний раз у вас заказала!То,что вы тут всем пишите адрес Эл. почты,к чему эти отписки?!Если вы на почту всё равно не отвечаете.Плюс ко всему выставили на сайте стандартную таблицу размеров.Кроссы пришли,которые на 2 размера маломерят.Товар вы получили 21.05.Уже 3.06 неужели
на склад возврата так и не поступил?????Деньги платишь сразу,а возвратят через месяц и то если возвратят.
Далее.Почему на новой почте вами запрещена услуга делать возврат посылки???

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 июня, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 26.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Шахраї які не роблять повернення товару!!Порушують закон

Гость 2 июня, 2023 год

Хотіла повернути кросівки,бо малий розмір,гроші не повернули,у фесбук нормально від бота нічого не отримала,телефон не відповідає,форма на сайті заповнена,але ніхто не відповів.Просто шахраї,які недостойні продавати.На таких потрібно заявити у нацполіцію,щоб знали.Просто фу,ще і кросівки не оригінальні продають,пишуть адідас,а стелька нерівна,видно що підробка!

Показать 3 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 июня, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 08.06, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

ОБЕРЕЖНО! НЕ ПОВЕРТАЮТЬ КОШТИ!

Л 2 июня, 2023 год

Жах щодо повернення коштів за повернутий і отриманий answer товар!!!!!!! є всі дані з Нової Пошти, що товар був отриманий answer, до мене - жодного зворотнього зв"язку ні електронними засобами, телефони на сайті - завжди "всі зайняті", на запити на сайті - жодної відповіді протягом 3-х тижнів, на листи в пошті - жодної відповіді!!! комунікація - повністю відсутня. Я так... Читать отзыв Жах щодо повернення коштів за повернутий і отриманий answer товар!!!!!!! є всі дані з Нової Пошти, що товар був отриманий answer, до мене - жодного зворотнього зв"язку ні електронними засобами, телефони на сайті - завжди "всі зайняті", на запити на сайті - жодної відповіді протягом 3-х тижнів, на листи в пошті - жодної відповіді!!! комунікація - повністю відсутня. Я так і не розумію, чи повернуть мені гроші, чи - ні!

Ответ представителя answear.ua 2 июня, 2023 год

Ваше повернення було зареєстровано на складі від 23.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

МЕСЯЦ НА УДЕРЖАНИЕ И использование ЧУЖИХ ДЕНЕГ ВАМ НИКТО НЕ ДАВАЛ.

U 1 июня, 2023 год

МЕСЯЦ НА УДЕРЖАНИЕ ЧУЖИХ ДЕНЕГ ВАМ НИКТО НЕ ДАВАЛ.
Обратимся к закону Польши.
часть сделки покупки это покупатель, по субъекту нарушаете
продаете неликвидного качества, фото не те.
ТРЕБУЮ ВОЗВРАТ НА КАРТУ

Ответ представителя answear.ua 12 июня, 2023 год

Доброго дня. Ваші повернення були зареєстровано на складі від 29.05, протягом 14 робочих днів (вихідні та святкові дні не враховуються) відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Порушення законодавства України

Гость 1 июня, 2023 год

Хотілося б почути пояснення ансвеар, чому вони порушують законодавство України, скасовуючи компенсацію витрат Укрпоштою за повернення товару?!
Абзац третій частини п’ятої статті 12 Закону України «Про захист прав споживачів» чітко встановив: «Будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.».
Тобто, мало того, що саме ви заборонили оглядати... Читать отзыв Хотілося б почути пояснення ансвеар, чому вони порушують законодавство України, скасовуючи компенсацію витрат Укрпоштою за повернення товару?!
Абзац третій частини п’ятої статті 12 Закону України «Про захист прав споживачів» чітко встановив: «Будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.».
Тобто, мало того, що саме ви заборонили оглядати товар при отриманні, що також є порушенням абзацу першого частини четвертої статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» («Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни продукції, що придбавається (замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її використання. На вимогу споживача продавець (виконавець) зобов'язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про якість, безпеку, ціну продукції), надаєте недостовірну інформацію щодо розмірів одягу/взуття, порушуючи частину першу статті 15 вказаного закону, так ви ще вирішили перекласти тягар по оплаті повернення на покупців, які, як правило, роблять повернення через неправильний розмір?

Ответ представителя answear.ua 2 июня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Ми готові компенсовувати повернення якщо є провина магазину, так звані рекламаційні ситуації. У всіх решта випадків, ані ми, ані інші інтернет-магазини не беруть на себе компенсацію поштових витрат за повернення. Дякуємо за розуміння. З повагою, команда Answear

Якість просто дно!

Крістіна 1 июня, 2023 год

Замовляла шкіряні сандалі Dr. Martens на платформі
ID Товару: PPYY-OBD36Z_89X
Код виробника: DM27297201.Nartilla
Підошва настільки низької якості, що словами не передати. Почала стиратися вже після першого носіння

Ответ представителя answear.ua 2 июня, 2023 год

Доброго дня. Нам прикро, що сталася така ситуація.
У разі, якщо Ви отримали товар неналежної якості, просимо Вас, будь ласка, звернутись до служби підтримки нашого інтернет-магазину за електронною адресою [email protected] та надати фото товару. З повагою, команда Answear

Немає відповіді про повернення товару

Гость 1 июня, 2023 год

Мое замовлення 2305025-4092ІВ-UI заказала кросівки,вони малі,бо у них на сайті неправильні розміри вказані.Бардак повний,не відповідають,по телефону всі оператори зайняті.Шарашкина контора а не магазин,це мій перший і останній заказ.Репутація поганців та розбійників,які дурять народ

Ответ представителя answear.ua 2 июня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що товар Вам не підійшов за розміром. Хотіли б зауважити, що параметри, які вказані на сайті нашого інтернет-магазину у розділі "Таблиця розмірів", вказані відносно людини та можуть відрізнятися, залежно від моделі та фасону товару.
Якщо Вас цікавлять параметри конкретного товару, Ви можете звернутися до нашої Служби підтримки [email protected]. Також просимо скористатись інструкцією для повернення товару https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya
З повагою, команда Answear

Не рекомендую магазин

Юлія 31 мая, 2023 год

Якщо Вам товар не підійде і прийдеться робити повернення ,кошти Ви будете чекати дуже довго. Повернення відправлено 09.05 отримано компанією на склад 12.05 станом на 31.05 коштів НЕМАЄ
Сервіс жах ,вперше стикаюся с тим щоб кошти так довго повертали

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Крутять кошти в есе місяцями і не повертають

Ответ представителя answear.ua 2 июня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 31.05, Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

БРАК, не решается никак вопрос!

Анастасия 29 мая, 2023 год

Заказ 230510-688306-UA
Заказала кеды, после первой носки начали расклеиваться, о чем сразу написала (3 день с момента получения посылки) итог: менеджер сказал ждать ответ 7 дней, в итоге ответы только скриптами, срок рассмотрения сдвинулся уже на неделю, отвечают по хамски. По отправленным фото виден производственный брак, что изначально вышло таким с производства. «Ждите рассмотрения склада» хотя по факту, товар не... Читать отзыв Заказ 230510-688306-UA
Заказала кеды, после первой носки начали расклеиваться, о чем сразу написала (3 день с момента получения посылки) итог: менеджер сказал ждать ответ 7 дней, в итоге ответы только скриптами, срок рассмотрения сдвинулся уже на неделю, отвечают по хамски. По отправленным фото виден производственный брак, что изначально вышло таким с производства. «Ждите рассмотрения склада» хотя по факту, товар не надлежащего качества и должен меняться по закону без выяснений и чьего либо одобрения. Просто шок и ничего больше, обувь за 3 тысячи пошла одним местом после первой носки, магазин не идет на контакт и не хочет решать проблему. При том что я постоянный клиент и ни разу не было никаких проблем

ANSWEAR.ua - БРАК, не решается никак вопрос!

Ответ представителя answear.ua 1 июня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Повернення даного товару погоджено, просимо скористатись інструкцією для повернення товару: https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya
З повагою, команда Answear

Поверніть кошти за замовлення 230210-4184S4-UA

Світлана 26 мая, 2023 год

Повернення було отримано ще в березні 2023р. і на цьому все. Ні відповідей, ні зв'язку, ні коштів. Раніше я була постійним клієнтом, це просто жах.

Недостатки:

-

Ответ представителя answear.ua 2 июня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 22.03, Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Скасування замовлення

Наталія 26 мая, 2023 год

Доброго дня.
23 травня я зробила замовлення в магазині ANSWEAR.ua, оплатила його, але в той самий день я написала лист з проханням скасувати замовлення. Проте, жодного підтвердження про це я не отримала. Навпаки, ви мені далі шлете листи з інвойсами і підтвердженнями, що моє замовлення все ще в процесі обробки і готується на відправку.
Пишу вже тут: СКАСУЙТЕ... Читать отзыв Доброго дня.

23 травня я зробила замовлення в магазині ANSWEAR.ua, оплатила його, але в той самий день я написала лист з проханням скасувати замовлення. Проте, жодного підтвердження про це я не отримала. Навпаки, ви мені далі шлете листи з інвойсами і підтвердженнями, що моє замовлення все ще в процесі обробки і готується на відправку.
Пишу вже тут: СКАСУЙТЕ замовлення і ПОВЕРНІТЬ кошти.

Ответ представителя answear.ua 1 июня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності. На жаль, після пакування замовлення скасувати його технічно неможливо. Ваше замовлення вже прямує назад до відправника, зарахування коштів відбудеться протягом 3 днів. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

ГДЕ ДЕНЬГИ ЗА ВОЗВРАТ

ОФОРМЛЮ ЗАЯВЛЕНИЮ В POLISH POLIZEI 24 мая, 2023 год

Массовый обман
заказы 230515-5323gs-ua и 230516-089110-ua
приняты на склад, где зачисление денег за возврат??!!
а я ведь оформлю заявление в польшу, по расследованию, и ваш магазинчик потеряет свои позиции, народ недоволен

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 1 июня, 2023 год

Доброго дня. Ваші повернення були зареєстровані на складі від 29.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Для клиента - все удобства

Ann 24 мая, 2023 год

Забираю товар на точке выдачи с примерочной, при этом осмотреть, померять, проверить товар - нельзя.
Дозвониться уже год невозможно к ним, операторы всегда заняты и линия перегружена, обращалась с этим вопросом ни раз, но улучшений никаких.
На сайте, часто фото одного товара, а на видео другой товар, некорректное описание, некорректная размерная сетка, некорректный состав ткани.
Управляющая команда, answer. Вы вообще... Читать отзыв Забираю товар на точке выдачи с примерочной, при этом осмотреть, померять, проверить товар - нельзя.
Дозвониться уже год невозможно к ним, операторы всегда заняты и линия перегружена, обращалась с этим вопросом ни раз, но улучшений никаких.
На сайте, часто фото одного товара, а на видео другой товар, некорректное описание, некорректная размерная сетка, некорректный состав ткани.

Управляющая команда, answer. Вы вообще развиваетесь как-то? Почему нельзя осмотреть, хотя бы, товар перед оплатой? Вы единственный интернет-магазин, который запрещает это делать. Может стоит пересмотреть свои правила и поучиться у конкурентов?

Вещи классные, крутые, брендовые.

Но по работе магазина, реально ноль.
За 3 года, что у вас заказываю ничего не улучшилось, а только ухудшилось.

Достоинства:

Хорошие вещи, классные бренды

Недостатки:

Работа магазина, наполнение сайта, достоверность информации о товаре, обратная связь, развитие магазина, учет обратной связи от клиента.

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 1 июня, 2023 год

Доброго дня. Ми розуміємо Ваші невдоволення. Ми діємо також на прохання служби доставки Meest, яка не в курсі вмісту посилок і не може нести відповідальністі за наш товар. Ми, на превеликий жаль, стикалися з масовою заміною товарів чи пропажею деяких, коли огляд товарів був можливий. Прикро, але випадки стали повторюватись, і вже декілька років тому ми заборонили примірки і огляд при кур'єрах. Після отримання посилки у Вас завжди є можливість повернути товар протягом 30 днів з моменту отримання посилки. Дякуємо за розуміння. З повагою, команда Answear

Бардак, не возвращают во время деньги!

Оля 24 мая, 2023 год

В этом магазине полный бардак: был возвращен товар в начале апреля, связи с ними нормальной нет, деньги вернули не раньше чем через месяц! Обращаешься к операторам, которые не представляются своим именем, с кем ты разговариваешь не понятно 🥺 наверное с роботом, а не с человеком 😞 когда просишь представиться, а тебе ответ "Это конфиденциальная информация, которую мы не разглагаем" 🫣... Читать отзыв В этом магазине полный бардак: был возвращен товар в начале апреля, связи с ними нормальной нет, деньги вернули не раньше чем через месяц! Обращаешься к операторам, которые не представляются своим именем, с кем ты разговариваешь не понятно 🥺 наверное с роботом, а не с человеком 😞 когда просишь представиться, а тебе ответ "Это конфиденциальная информация, которую мы не разглагаем" 🫣 В смысле Ансвер, представится это норма, Вы же видите имя человека, с которым ведете диалог?! Представится это хорошая манера в любом статусе, тем более в переписке! Почему к клиентам такое свинское отношения?! За товар деньги получают сразу, а как делать возврат денег.... вот при возврате денег будьте готовы получить их не раньше чем через месяц в лучшем случаи.... в худшем дольше! Здесь законы не писанные, увы! 🤬

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет нормальной связи с операторами, не дозвонится, в соц сетях тоже отвечают, как им удобно! Клиентоориентированность на нуле. Будьте готовы, если сделали возврат товара деньги не ждите раньше чем через месяц!

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 1 июня, 2023 год

Доброго дня. Інтернет-магазин answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не підійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Поважаємо закони України щодо повернень, та зверніть увагу, що жожен із власне іноземних інтернет-магазинів не вкладається в терміни до 7 днів, в деяких кількість днів сягає навіть 28. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів. Для детальної консультації, стосовно Вашого повернення, просимо звернутись за адресою ел пошти [email protected] та надати номер замовлення. З повагою, команда Answear

Повернення

Марія 24 мая, 2023 год

Доброго дня, повернення було отримане представником 10.05, досі ніякої інформації. Коли чекати повернення коштів?
230428-403619-UA

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 2 июня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 29.05, Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Своєчасно не повертають гроші за товар!! Шахраї

Міра 22 мая, 2023 год

Жахливе ставлення до клієнтів: Під час не повертають гроші, доведеться чекати більше місяця! На запитання, листи, дзвінки клієнтів не відповідають, можливо шаблонно дадуть відповідь у соц.мережах і після буде повний ігнор!!! Повне порушення прав споживача, повернення грошей не дотримується ЗУ!!!! Не рекомендую робити покупки в даному магазині, вони зжили себе!

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Своєчасно не повертають гроші за товар!!

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 1 июня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Просимо Вас звернутись до нас за адресою ел пошти [email protected] та надати номер замовлення для детальної консультації. З повагою, команда Answear

Поверніть кошти за замовлення 230427-8603U2-UA

Людмила 22 мая, 2023 год

Пройшло 16 днів з моменту як кур'єр забрав повернення з Нової пошти ( ном. ттн 59000964639203)!! Досі немає інформації щодо прийняття на склад товару!
Представники ANSWER, чому Ви не відповідаєте на наші питання? Чи це робиться спеціально?

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 2 июня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 30.05, зарахування відбувається протягом 3 днів. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

повернення коштів

Марі 22 мая, 2023 год

Жахливе ставлення до клієнтів. не має бажання більше нічого тут замовляти. товар було прийнято вже 5.05. пройшло вже більше 14 днів. тільки обіцяють повернути гроші. мали вже бути нараховані 18.05. вже 22.05 і нічого!

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 2 июня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 22.05, зарахування відбувається протягом 3 днів. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Жахливе обслуговування! Повертають гроші за товар місяць із плюсом!

Lana 19 мая, 2023 год

Це капець, через місяць повернули гроші! 21.04.23 забрали замовлення (14 днів перевіряли замовлення) і лише 04.05 надійшло повідомлення про прийняття замовлення! Після ще більше 14 днів вирішили подумати повертати гроші чи ні?
Вам масово люди пишуть про цю проблему, а з вас, як із гусака вода! Всі співробітники Answear у своїй черепашці відхрещуються від клієнтів, як можуть і не вирішують... Читать отзыв Це капець, через місяць повернули гроші! 21.04.23 забрали замовлення (14 днів перевіряли замовлення) і лише 04.05 надійшло повідомлення про прийняття замовлення! Після ще більше 14 днів вирішили подумати повертати гроші чи ні?
Вам масово люди пишуть про цю проблему, а з вас, як із гусака вода! Всі співробітники Answear у своїй черепашці відхрещуються від клієнтів, як можуть і не вирішують проблему!
Справді, внизу правильно помітили: Чому Ваші співробітники не пред'являються? Клієнти видаються, а співробітники знову ховаються в черепашці ... Це секрет і велика таємниця, у вас працюють засекречені інагенты?
Де послуга огляд товару перед оплатою згідно із Законом України?
На сайті немає повної інформації про виміри тих чи інших брендів, з питаннями щодо вимірів відповіді не надходять! Виходить ви продаєте кота в мішку?! Це також нормально?

Answear – ви вважаєте це нормальною ситуацією так довго повертати гроші при цьому з порушенням Закону України?
Ви від клієнтів не отримуєте гроші через місяць, а відразу, так от і клієнту треба повертати гроші з кращим випадком відразу, якщо є нюанси протягом 14 днів, але ніяк не через місяць з гаком.
Ці всі умови точно орієнтовані не на клієнта, а проти клієнта!
У ЄС, у США без проблем можна повернути товар і отримати повернення грошей, у найкоротший термін, а у вас Answear бізнес старих поганих часів 90-х років.

Робіть щось із цими серйозними проблемами інакше всі клієнти розбіжаться.

Достоинства:

Після такого ставлення до клієнта плюсів більше немає!

Недостатки:

Безвідповідальні!
Через місяць із гаком повертають гроші!
Не клієнторієнтовані!

2 согласны

Ответ представителя answear.ua 31 мая, 2023 год

Доброго дня. Інтернет-магазин answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не підійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Поважаємо закони України щодо повернень, та зверніть увагу, що жожен із власне іноземних інтернет-магазинів не вкладається в терміни до 7 днів, в деяких кількість днів сягає навіть 28. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів. Дякуємо за розуміння! З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Повернення

[email protected] 18 мая, 2023 год

Скільки звернень,я в шоці!Та ж ситуація з поверненням:/Неділю нікто не відповідає,сподіваюсь гроші повернуть

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 31 мая, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 17.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Поверніть кошти за замовлення 230427-8603U2-UA

Людмила 17 мая, 2023 год

Вже пройшло 11 днів з того моменту як було повернено товар 230427-8603U2-UA, станом на 17 травня 2023 року взагалі ніякої інформації щодо прийняття на склад тим більше щодо повернення коштів!!!!
Коли буде інформація щодо прийняття товару на склад та повернення коштів за замовлення?

3 согласны

Ответ представителя answear.ua 31 мая, 2023 год

Доброго дня. Приносимо щирі вибачення за надані незручності. Зарахування коштів відбудеться у найближчі дні. З повагою, команда Answear

Поверніть гроші за замовлення!!!

Lana 17 мая, 2023 год

Коли повернете гроші за замовлення №230413-1691P2-UA, яке Ваш співробітник прийняв 21.04.2023! Мені досі не повернули гроші за моє замовлення, на електронні листи ваші працівники не відповідають! У соц. мережах відповідають у хамській формі та шаблонно, тобто проблеми не хочуть вирішувати!
Моє замовлення прийняли 21.04.2023, мені надійшов лист тільки 04.05.2023 "Ваше замовлення прийнято в обробку" та шаблонний лист "Грошове повернення здійснюємо... Читать отзыв Коли повернете гроші за замовлення №230413-1691P2-UA, яке Ваш співробітник прийняв 21.04.2023! Мені досі не повернули гроші за моє замовлення, на електронні листи ваші працівники не відповідають! У соц. мережах відповідають у хамській формі та шаблонно, тобто проблеми не хочуть вирішувати!
Моє замовлення прийняли 21.04.2023, мені надійшов лист тільки 04.05.2023 "Ваше замовлення прийнято в обробку" та шаблонний лист "Грошове повернення здійснюємо протягом 14 днів", АЛЕ на хвилиночку Ваші 14 робочих днів від 21.04.23 вже пройшли і плавно на місяць, як немає повернення грошей!
Те, що Ви займаєтеся називається "ШАХАРСТВО"!
Що це за таке ставлення до клієнтів? Ваші співробітники порушують усі прописані правила Вашої компанії і не здійснюєте повернення грошей протягом 14 днів!!!

P. S. Я буду змушена звернутися до відповідних органів, оскільки Ваша компанія порушує Закон України "Повернення коштів протягом 14 робочих днів", але ніяк місяць і більше!

Достоинства:

* Рік тому таких проблем із поверненням грошей не було, як зараз!
* Доставили товар швидко!

Недостатки:

* Серйозні проблеми із поверненням грошей!
* з 21.04.23 досі не повернули гроші на картку!
* Порушення ЗУ та своїх прописаних правил на сайті, не повертають гроші більше місяця!
* Не відповідають на електронні листи, адресу якого вказують скрізь, де тільки можна!
* Співробітники хами відповідають шаблонно і не хочуть вирішувати проблему клієнта!

3 согласны

Ответ представителя answear.ua 30 мая, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 18.05, Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Верните деньги по заказу 230413-1691P2-UA!!!

Лана 17 мая, 2023 год

Когда вернёте деньги за заказ №230413-1691P2-UA, который Ваш сотрудник принял 21.04.2023! Мне до сих пор не вернули деньги за мой заказ, на электронные письма ваши сотрудники не отвечают! В соц. сетях отвечают в хамской форме и шаблонно, то есть проблемы не хотят решать!
Мой заказ приняли 21.04.2023, мне пришло письмо только 04.05.2023 "Ваш заказ принят в обработку" и шаблонное... Читать отзыв Когда вернёте деньги за заказ №230413-1691P2-UA, который Ваш сотрудник принял 21.04.2023! Мне до сих пор не вернули деньги за мой заказ, на электронные письма ваши сотрудники не отвечают! В соц. сетях отвечают в хамской форме и шаблонно, то есть проблемы не хотят решать!
Мой заказ приняли 21.04.2023, мне пришло письмо только 04.05.2023 "Ваш заказ принят в обработку" и шаблонное письмо "Денежный возврат осуществляем в течении 14 дней", НО на минуточку Ваши 14 рабочих дней от 21.04.23 уже прошли и плавно вышли в месяц, как нет возврата денег!
То чем Вы занимаетесь называется "МОШЕЙНИЧЕСТВО"!!!
Что это за такое отношение к клиентам???!!!! Ваши сотрудники нарушают все прописанные правила Вашей же компании и не осуществляете возврат денег в течении 14 дней!!!

Достоинства:

увы, их нет!

Недостатки:

1). Забрали заказ 21.04.23 с Новой Почты, приняли не раньше 04.05.23
2). Уже месяц как не вернули мне деньги!
3). Сотрудники хамы, которые не хотят нормально работать и решать проблемы клиентов.
P. S. Раньше у Вас таких проблем с возвратом денег не было, а сейчас полный ужас и бардак!!!

3 согласны

Ответ представителя answear.ua 30 мая, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 18.05, Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Не повертають гроші

Павло 16 мая, 2023 год

Замовив кросівки, але не підішли по розміру, вернув назад протягом тижня. Магазин ніяк зі мною не зв'язався, та морозився протягом МІСЯЦЯ коли я їм писав в соц. мережі. Гроші повертати не захотіли, бо начеб-то на подошві був бруд.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя answear.ua 18 мая, 2023 год

Доброго дня. Товар було отримано нашим складом 4.05. Взуття пройшло експертизу і виявлено сліди експлуатації товару, так як підошва дійсно брудна. З ЗУ товар необхідно повернути товар в повній комплектації та у відповідному вигляді, в якому було отримано. Фото Вашого товару додаємо у вкладенні.
На наші звернення від Вас відповіді не надійшло. Просимо зв'язатись з нами за адресою ел пошти [email protected]. З повагою, команда Answear

Не вертають гроші!!!!

Макс 13 мая, 2023 год

Зробив замовлення, оплатив але розмір не підійшов. Було оформленно повернення. Кошти не повертають, Телефони не працюють, на майли не відповідають! Буду звертатися у поліцію.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя answear.ua 18 мая, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 05.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear