АЛЛО отзывы с оценкой «Плохо» / страница 5
Отзывы покупателей. Сеть магазинов бытовой техники и электроники
АЛЛО
РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 460 отзывов
Техника
Вопросы и ответы
- Замена или возврат телефона если в нем замечен заводской брак после покупки
- Обмін телефона
- Подскажите почему нельзя подьехать и сделать возврат или обмен продукции?
- Телефон на гарантии. Nomi светится белым светом . Могут мне его обменять
- Поломався телефон
- Елена можно ли отказаться от оплаченной у вас услуги
- Как активировать
- Як по гарантії відремонтувати навушники?
- Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Можно ли вернуть телефон если он был куплен в рассрочку. Звонки с него не производились.Или поменять на другую модель?
- Треснуло защитное стекло
Гарантія-даремні надії
гарантийный ремонт...
"9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом... Читать отзыв 14.04.2019 сдал телефон Xiaomi Redmi Notе 4х в магазин "АЛЛО" для ремонта по гарантии (которая заканчивается примерно через две недели), в заявлении и акте которые даёт магазин указан срок 20 дней, хотя если бы прочитал закон раньше, наверное настаивал бы именно на 14 днях ...
"9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк."
В подменном фонде были только кнопочные телефоны (что тоже не соответствует закону "На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.". От кнопочного телефона я отказался т.к. имею старенький смартфон.
18.04.2019 пришло СМС от сервисного центра "робим гуд" о поступлении моего телефона на ремонт с контактными данными СЦ и данными для проверки статуса ремонта. Дня через четыре статус сменился на "ожидает деталь для ремонта", на сайте СЦ есть информация о том что детали оригинальные, т.е. доставка производится из Китая что может занять от нескольких дней до нескольких месяцев, 30.04.2019 видя что деталь для ремонта так и не пришла в СЦ и понимая что несколько месяцев свой смартфон я ждать не готов позвонил в службу поддержки "АЛЛО", в разговоре выяснил что:
1. Гарантию предоставляет СЦ, а не "АЛЛО".
2. "АЛЛО" не имеет в подменном фонде смартфонов соответствующих сданному мной по гарантии (по сути вовсе не навороченный смартфон у меня, а так...бюджетная линия, получи я на подменку хотя бы что то схожее с моим, даже вопросов о сроках не возникло бы).
В итоге: есть большие сомнения что смартфон отремонтируют и доставят обратно в течении оставшихся четырёх дней (подозреваю что ждать мне ещё долго).
Поменять на другой мне наверняка откажутся, т.к. мой смартфон был в употреблении и несмотря на чехол на тыльной стороне есть небольшое количество мелких царапин, да и смарт уже я так понимаю выведен из продаж.
Ходить писать заявления не имею желания, это время и нервы (хотя судя по всему и то и то придётся тратить).
Отношение к "АЛЛО" в связи с тем что произошло с "нормальный магазин" изменилось на "резко негативное".
Это я к тому что при выборе магазина в котором Вы будете думать о покупке, подумайте о том что вы не защищены от заводского брака, и соответственно будете иметь возможность так же как и я потратить, за свои же деньги !!!, нервы и время.
страховой случай
Впарили, работа у них такая...
11 дней не возвращают деньги за телефон
15 марта 2019 года я оформила все документы по возврату и до сих пор жду от магазина деньги. Меня вторую неделю "кормят завтраками", находят какие-то "отмазки", что ко мне не могут дозвониться, хотя после моей жалобы на гор. линию с магазина дозвонились сразу же, то сбой в банковской системе, то бухгалтер деньги отправила вовремя, а деньги почему-то не дошли ко мне- полный БРЕД.
Горячая линия "отморозилась"-сослался, что они эти вопросы не решают, мне нужно обращаться в магазин. Директор магазина Станислав меня заверил, что он лично возьмёт на контроль этот вопрос и что 25 марта 2019 года я 100% получу назад свои деньги. Наступило 25-е число -денег нет. Грошь цена такому магазину и его обещаниям.
Не оправдал ожидания
24.03 утром позвонили консультанту, который ранее предоставил информацию, с целью уточнить, все ли в силе. И оказалось, что... Читать отзыв 23.03 обратились в магазин Алло в Ocean Plaza с целью приобрести ноутбук. Консультант подтвердил наличие интересующей модели в магазине, но ноутбук якобы был на складе, поэтому посмотреть его на месте не удалось. Договорились о том, что 24.03 вернёмся и оформим покупку.
24.03 утром позвонили консультанту, который ранее предоставил информацию, с целью уточнить, все ли в силе. И оказалось, что ноутбука в продаже в магазине нет и не было, и заказать его можно только через интернет-магазин и только на отделение Новой Почты. На вопрос, почему нельзя заказать ноутбук на магазин (эта услуга у них доступна, как было заявлено ранее), консультант заявил, что «эту модель ПОЧЕМУ-ТО на магазин не привозят».
Итог: потерянное время и неоправданные ожидания.
Отсюда вопрос: как в этой сети набирают и обучают сотрудников? Понятие «клиентоориентированность» и «профессиональная компетентность», видимо, не в приоритете, если сотрудник вот так просто может предоставить ложную, непроверенную информацию, а на вопросы, непосредственно касающиеся продажи, отвечать формулировкой «почему-то». Радует одно: что этот консультант не работает в сфере медицины. Иначе посе его «услуг» ПОЧЕМУ-ТО умирали бы пациенты.
Развод и не профессионализм работников!!!
Сеть магазинов алло отвратительно
Xiaomi Redmi 6 3/32Gb (Gold)
Мне никто не перезвонил. На следующий день пришел таки за телефоном. В наличии не было чехлов. И мне после того как я оплатил телефон и защитное стекло, сказали что пакет Vodafone в подарок и отдали его вместе с телефоном. Проверил чек, там оказалось,... Читать отзыв Заказал телефон через интернет на адрес Алло: г. Мариуполь ТЦ «Порт Сити», 1-ый этаж, шоссе Запорожское, 2.
Мне никто не перезвонил. На следующий день пришел таки за телефоном. В наличии не было чехлов. И мне после того как я оплатил телефон и защитное стекло, сказали что пакет Vodafone в подарок и отдали его вместе с телефоном. Проверил чек, там оказалось, что пакет Vodafone мне продали!!! Мне лишний пакет и даром не нужен!!! В прайсе за регистрацию акаунта для телефона берут 189 грн. За что??
Не рекомендую!
Отсутствие компетентности и введение в заблуждение
Сервис так себе
Обмен товара
Жахливий сервіс
Більше ніколи не робитиму там покупки і нікому не рекомендую.
Глухо как в танке
Плохое поспродажное обслуживание
Нагло врут!
PS: В СЦ был мужчина, который приехал из "Цитруса" тоже за несуществующим акте об дефекте. Поехал назад устраивать качели. Так что это видно такой подход у многих. Больше в АЛЛО ни ногой, буду всех отговаривать!
Учите ваших директоров работать с персоналом не при клиентах
клиент
Привезли не ту модель плиты
Відміна
Деньги вернули, но приобретать товар в данном магазине больше не буду!
Бардак
Ужасний сервіс
Як по гарантії відремонтувати гарнітуру безпровідну, один навушник ста
Нова пошта очікує надходження від відправника
Нова пошта очікує надходження від відправника
интернет магазин
Что за бред
Не перезванивают!
Настольная плита Sencor SCP2253WH
Вирішив обрати електричну плитку. Обрав та придбав 09.11.2018 Sencor SCP2253WH , 15.11.2018 посилання надійшло до пошти, але після спроби закип’ятити воду, зрозумів, що ця модель не потужна і не... Читать отзыв Хочу розповісти свою історію покупки у цьому магазині. Я купую в інтернеті товари вже близько 8 років і ще жодного разу в мене не виникало такої не приємної ситуації.
Вирішив обрати електричну плитку. Обрав та придбав 09.11.2018 Sencor SCP2253WH , 15.11.2018 посилання надійшло до пошти, але після спроби закип’ятити воду, зрозумів, що ця модель не потужна і не підходить мені. Написав заяву на повернення та відправив посилання назад 17.11.2018, а сам придбав потужну плитку компанії Ergo в іншому інтернет-магазині. Доставка побутової техніки компанія здійснює лише через Нову Пошту, самовивозу нема, тобто й нема прямого контакту менеджера з покупцем, хоча відділення магазину розташоване прямо біля Нової Пошти де я забирав товар. При отриманні товару, я не перевірив його на цілісність на пошті, але вдома оглянув його детально та переконався, що плитка абсолютно ціла. В більшій мірі, я сам винен в цій ситуації, якби не те, що компанія вигадала та перебільшила деякі факти, що стали фактором написання цього відгуку. Після отримання компанією поверненого товару, мені зателефонували з відмовою у поверненні коштів, вказавши причину те, що на плитці є скол емалі. Я попросив перевірити цю інформацію, бо був впевнений в цілісності відправленого мною товару. Деякий час уточнювали інформацію, потім зателефонували знову з відмовою, а також зауважили, що я мав би перевіряти товар на цілісність безпосередньо на пошті, я поставив питання про те, чи є в посередника, що приймав повернений товар акт прийому товару з вказаними поштою даними про стан товару, в принципі те, що я не зробив при отриманні, мені не відповіли на це запитання. Я також попросив уточнити у Нової Пошти, чи не пошкодили вони товар при пересиланні, а також попросив оглянути коробку на наявність зовнішніх пошкоджень, моє прохання прийняли, перетелефонували через деякий час та сказали, що я можу пред'явити претензію Новій Пошті, компанія Алло не несе відповідальності за стан товару в даному випадку, а гарантом стану товару при отриманні компанією є сервісний центр компанії, який вирішує чи узгоджувати повернення коштів чи ні.
Мені відправили плитку назад 05.12.2018, 733 грн взагалі не були варті тих переживань, гроші не великі, але велике розчарування в клієнтоорієнтовності та заключенні сервісу. Після того, як я забрав плитку з пошти, вдома заінтригований, я оглянув товар і відразу мені кинулась в очі не велика вмятина на корпусі плитки, без трішин та сколів, просто вмятина (по телефону вказали причину саме скол емалі), прочитавши повне заключення сервісу з прикладеними фото, мене взбісила ситуація ще більше, я просто не знаю під яким мікроскопом оглядають товар, але «скол емалі» - це була малесенька царапина на ребрі з'єднання корпусу плитки, яка не перевищує міліметру і є можливим «виробничим дефектом» заводу (навіть язик не повертається таке казати). Також вказані подряпини на корпусі безпосередньо, після того, як я протер пальцем виявилось, що це просто бруд. Жодної подряпини, навіть в місці вмятини. Також вказано, що є подряпини на поверхні гріючого елементу (плитка оснащенна блинами з ребристою поверхнею), «подряпини» так звані, розміщені між ребрами поверхні (що є ознакою того, що я не міг подряпати поверхню між ребрами каструлею) і є, насправді, окисленням металу після нагрівання плитки. І цього в сервісі не могли визначити? Потрібно вигадувати казки? А як я мав перевіряти плитку не вмикаючи її? І ці окисли взагалі не великі, щоб їх розгледіти потрібно дуже постаратись для цього. І саме головне, причина вмятини, вище я згадував, що я просив оглянути коробку на наявність пошкоджень, так от, видно відразу, що коробка пошкоджена, щось на неї важке давило і місце де вмятина на плитці, співпадає з місцем вмятини коробки. Та і це не важливо вже, бо основну причину по телефону мені вказали саме «скол емалі», а про решту я вже дізнався з розгорнутого заключення.
Я не став звертатись до комітету захисту прав споживача, тому що я сам допустив помилку і тому, що я стомився із-за таких дрібниць напружуватись. Багаторічний позитивний досвід покупок в інтернеті та довіра, сприяли цій помилці.
З плюсів компанії:
1. Велика маркетингова кампанія, що має реальну привабливу основу і є цілеспрямованим показником якості послуг та фактором довіри клієнта.
2. Широкий асортимент товарів, чудовий сайт та хороші ціни, акції.
3. Прекрасний колл-центр, ввічливі оператори, зацікавленість оператора у вашому питанні.
4. Чудовий контент телеграм каналу, а також YouTube каналу.
З мінусів компанії:
1. Делегування доставки Новій Пошті, а також відсутність індивідуального контакту менеджера з покупцем (хоча видно, що бюджет маркетингу дуже високий, а організувати нормальні безкоштовні способи доставки не можуть).
2. Викривлення фактів пошкоджень товару сервісним центром, можливо (я лише припускаю) не компетентний персонал сервісу.
3. Маркетингова кампанія про яку я згадав вище, - фантик.
Для мене, як для покупця, дуже важливий контакт магазину зі мною, а також різноманітність способів доставки, тому я не можу поставити цій компанії більше двох зірок. Також я приймаю принципову позицію не купувати товари у цьому магазині, а також відписуюсь від інформаційних каналів компанії. У мене купили «приязність до компанії» за 733 грн. І цим відгуком хочу показати, що потрібно завжди зберігати всі документи та перевіряти куплені товари, щоб не повторювати моїх помилок (як виявилось, навіть під мікроскопом розглядати «сколи емалі» прямо на пошті, хотів би подивитись на таких покупців).